Uw garantie voor. De kantoren zijn vragende partij voor een lange termijn strategie en een uitgebreide vrijheid inzake de verkoop van spaarproducten.

Transcriptie

1 KREA VZW Uw garantie voor Martelaarslaan 63 een zekere B-9000 Gent toekomst Geachte leden van de directie, Geachte diensthoofden, Geachte Heren, dames Na diverse meetings, die we hebben georganiseerd voor onze leden in de Vlaamse regio, vinden we het gepast U op de hoogte te stellen van de standpunten en bekommernissen van onze leden, Record Bankagenten. Daar het niet opportuun geacht werd om deze items te bespreken in een gezamenlijke overlegronde, willen we toch aan de wens van onze leden voldoen om deze gegevens kenbaar te maken aan Record Bank. Een eerste reeks bemerkingen slaan op onderstaande onderwerpen: SPAARPRODUCTEN De kantoren zijn vragende partij voor een lange termijn strategie en een uitgebreide vrijheid inzake de verkoop van spaarproducten. Anderhalf jaar geleden waren de FEE-producten aan de orde en werden de kantoren duidelijk richting FEE gestuurd. Vandaag zijn alleen nog binnen balansproducten hot. Om kans te maken een gemiste groeibonus te verkrijgen was het al of niet verkopen van FEE een van de belangrijkste criteria voor deliberatie. Dit hangt natuurlijk in samenhang met de balans van Record Bank. Deze dient zo snel mogelijk versterkt met binnenbalans spaarmiddelen daar er anders problemen zouden komen met de kredietverstrekking. Het is evenwel zo dat ieder ZELFSTANDIG KANTOOR (what s in a name) zijn specifieke eigenheid heeft op het vlak van producten die men aan zijn cliënteel kan verkopen. Het is duidelijk dat er kantoren zijn die sterk scoren in binnen balansproducten, andere presteren beter in fee-producten, nog anderen halen hoge cijfers in de kredietverstrekking. De kantoorhouders kunnen dit een beetje bijsturen maar het is niet mogelijk om telkens opnieuw op korte termijn de strategie totaal om te gooien. Wat men gisteren aan het promoten was moet men overmorgen bij wijze van spreken afstoten. Het weze duidelijk dat geen enkele kantoorhouder kansen zal laten liggen om zijn portefeuille uit te breiden. Alleen moeten we dan geloofwaardig blijven overkomen. Pagina 1 van 5

2 Vergeet immers niet : wij zijn geen grootbank waar de kantoren telkens weer door andere personeelsleden worden bemand. Wij moeten het jaar in jaar uit waarmaken bij ons cliënten. ADMINISTRATIEVE OPDRACHTEN Sinds een tweetal jaren wordt er stelselmatig administratief werk doorgeschoven naar de kantoorhouders. Allerlei taken worden nu aan het loket uitgevoerd die voorheen door de binnendiensten werden gerealiseerd. Een besparing voor de principaal maar geen compenserende vergoeding voor de kantoorhouders. Wij kunnen nu bijvoorbeeld zelf instaan voor de Record@home procedures, het overdragen van effectendossiers, de internationale overschrijvingen, nalatenschapdossiers, enz INFORMATICA : Het is overduidelijk: alle verbeteringen op informatica-vlak komen enkel ten goede aan de principaal. De kantoorhouders worden belast met het invoeren en bijhouden van allerlei databestanden, doch hebben er tot vandaag nog niet veel voordeel uitgehaald: Voor de derde maal op rij wordt er van ons verwacht dat we voor alle klanten de identiteitskaarten (nu elektronisch) inlezen. Nog niet zo lang geleden werd ons een deadline opgelegd om ze allemaal te kopiëren en per post door te sturen. SPIJTIG MAAR BUITEN DE AANMAAK VAN HET KLANTENBESTAND DIENT DIT TOT NIETS. VOOR IEDER KREDIET DIENEN ALLE GEGEVENS MANUEEL IN DE CREDITS INGEBRACHT EN MOET JE NATUURLIJK EEN KOPIE VAN DE IDENTITEITSKAART MEESTUREN. We kunnen nu elektronisch aandelen en beveks kopen en verkopen. De manuele verwerking op de binnendiensten zijn afgeschaft. SPIJTIG MAAR DE KANTOREN BESCHIKKEN NOG STEEDS OVER GEEN DEGELIJKE TOOL OM DE EFFECTENDOSSIERS MET BEVEKS EN AANDELEN OP TE VOLGEN. We kunnen nu de kredietaanvragen via twee Credittools inbrengen en elektronisch versturen, behalve de bijlagen natuurlijk. Die zal je BIJ VOORKEUR moeten scannen en doorsturen. Iedereen kan dus een scanner aanschaffen om vlot te kunnen werken. DE AFDRUKEENHEDEN (zeg maar drukkers) ZIJN HOPELOOS VEROUDERD en zijn vaak bijna 10 jaar oud. EEN SCAN/FAX/COMBINATIEDRUKKER ZOU GEEN OVERBODIGE LUXE ZIJN. CARTRIDGES GRATIS AANGELEVERD ZOU NORMAAL ZIJN. EN JAWEL : MEN MAG Pagina 2 van 5

3 HET TOESTEL ZO PROGRAMMEREN DAT HIJ ENKEL VOOR RECORD-DOELEINDEN KAN GEBRUIKT WORDEN. Via kan nu bijna alles verwerkt worden SPIJTIG MAAR DE KANTOREN KUNNEN AL DEZE GEGEVENS NOG STEEDS NIET GEBRUIKEN ALS EEN TOOL OM ZELF TE PROSPECTEREN. WIL MEN EEN OF ANDER BESTAND DAN MOET MEESTAL VIA DE REGIOMANAGER VRAGEN OM DEZE AAN TE MAKEN EN TE BEZORGEN. toegangscodes GRAAG DRINGEND één TOEGANGSCODE VOOR CREDITTOOLS/MAIL. TOOLS MOGEN GEEN TIMERS DRAGEN EN MOETEN DE GANSE TIJD VAN DE LOKETWERKING TER BESCHIKKING BLIJVEN ZONDER DAT MEN TELKENS WEER MOET INLOGGEN. IEDEREEN WENST DE TAAL VAN ALLE TOOLS VOLLEDIG IN HET NEDERLANDS COMMUNICATIE NAAR KANTOORHOUDERS : Algemeen De communicatie zou best via één procedure verlopen. Nu dient men de mail, het extranet en de berichtenbox dagelijks te raadplegen en ook de gewijzigde procedures (als dit wordt gemeld) te consulteren, wil men op de hoogte blijven. Kredieten (ivan.demuynck@recordgroup.be;erik.casier@recordgroup.be) De brieven inzake rente-aanpassingen dienen ook aan de kantoorhouders toegezonden en bij voorkeur nog voor de klant in kennis wordt gesteld. Zo kan men de klant te woord staan zoals het hoort en komen we niet uit de hemel gevallen. Afrekeningen aandelen/beveks Zodra de aankoop/verkoop gerealiseerd is dient er een bericht gezonden aan de kantoorhouders zodat deze niet telkens alle lopende zaken moet doorlopen om in Record@offfice te controleren wat er al dan niet intussen gerealiseerd is. Pagina 3 van 5

4 Transferten tussen kantoren Record dient bij iedere klantentransfer de kantoorhouder MINSTENS op de hoogte te brengen dat een cliënt zijn kantoor heeft verlaten. Nu bemerkt men dit meestal bij toeval via omdat de klant is verdwenen. Nog beter zou zijn dat men de kantoorhouder verwittigd dat een cliënt zijn transfer heeft aangevraagd. Men verleent de kantoorhouder acht dagen om, indien hij dat wenst, de klant te contacteren. Na die termijn voert Record Bank de transfer uit. Commissiestaten Deze staten bevatten onvoldoende details en zijn oncontroleerbaar voor de agent. Procedures Als er wijzigingen in de procedures komen dienen deze DUIDELIJKER gecommuniceerd naar de kantoren. De recentste voorbeelden : Bijna niemand had de nieuwe regeling inzake aanrekening van kosten voor de rekeningen begrepen; de meeste kantoorhouders wisten ook niet dat er een Schuldsaldoverzekering diende gekoppeld aan de LOA-auto om het laagste tarief aan de cliënt te geven. Marketing Op alle campagnes moet voor de agent de mogelijkheid bestaan in te grijpen op de lijst van aangeschreven klanten. De kantoorhouder is immers de enige die zijn klanten kent. Voor de principaal gaat het om nummers en cijfers die lang niet altijd weergegeven wat ze zijn. Vaak maken we ons gewoon weg belachelijk en stellen de cliënten dat we blijkbaar hun dossiers niet goed kennen. We zijn er ons van bewust dat sommige zaken mits een kleine ingreep vrij snel kunnen verholpen worden en dat andere problemen pas na verloop van tijd hun beslag kunnen krijgen. We hebben bij iedere rubriek, in de mate van onze mogelijkheden, de dienst aangeduid die mogelijks voor een oplossing kan zorgen. We willen bij deze nogmaals benadrukken dat deze mededelingen alleen zijn ingegeven door de wil van de Record Bankagenten om tot een vlottere samenwerking te komen. Zij willen samen met directie en de medewerkers van de binnendiensten hun bijdrage leveren aan de verdere uitbouw van Record Bank. Zij wensen hun ervaringen uit de dagelijkse werking van hun kantoren te melden om zo stelselmatig de productiviteit te verbeteren aan beide zijden. Pagina 4 van 5

5 We danken U, in naam van de leden van Krea vzw en de Record Bankagenten, om even tijd te maken en kennis te nemen van de aangehaalde items. Vriendenkring Record Bankagenten Krea vzw. Het dagelijks bestuur. Pagina 5 van 5