Whitepaper: De customer journey, 10 succesvoorbeelden
|
|
- Hendrik van Beek
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Whitepaper: De customer journey, 10 succesvoorbeelden De ultieme klantbeleving creëren, dat kan alleen als je jouw (potentiële) klant door en door kent en de customer journey die een klant binnen jouw bedrijf doormaakt zo optimaal mogelijk inricht. In deze whitepaper leggen we je daarom uit wat de customer journey is, hoe je deze voor jouw bedrijf in kaart kunt brengen en met wat voor content je jouw (potentiële) klanten op ieder moment in de klantreis blij maakt!
2 Wat is de customer journey? 1.1. De drie fasen van de customer journey (Potentiële) kopers van je producten of diensten zijn continu op zoek naar waardevolle informatie over die producten of diensten die hen helpt bij de uiteindelijke aankoop. Als marketeer kun je daarop inspelen door het verkoopproces zover mogelijk te personaliseren op basis van de context van de koper. Dat kan echter alleen als je de reis die de koper doorloopt in aanloop naar een aankoop volledig begrijpt. Dat proces dat kopers doorlopen wordt de customer journey genoemd. Deze staat ook wel bekend als de buyer s journey of de klantreis. 2
3 Het is belangrijk dat je als bedrijf de customer journey die jouw (potentiële) klant doorloopt in kaart brengt, omdat je hierdoor veel specifieker en gerichter sales- en marketingactiviteiten kunt afstemmen op het gedrag, de informatiebehoefte en eventuele problemen van de (potentiële) koper. De customer journey is op te delen in drie verschillende fasen die achtereenvolgens door een koper worden doorlopen. Deze fasen worden doorgaans weergegeven in de vorm van een (sales)funnel: 1. Top-of-the-funnel 2. Middle-of-the-funnel De oriëntatiefase De koper realiseert zich in deze fase dat hij of zij een probleem of uitdaging heeft. De overwegingsfase De koper definieert zijn probleem of uitdaging en onderzoekt mogelijke oplossingen. De beslissingsfase 3. Bottom-of-the-funnel De koper kiest voor een bepaalde oplossing en gaat over tot aankoop. 3
4 1.2. De customer journey van jouw bedrijf is uniek Hoe een consument de customer journey doorloopt verschilt per branche, business model, product, prijs en doelgroep. Bij een grote aankoop die tienduizenden euro s kost, zoals een auto, zal een consument bijvoorbeeld langer in het midden van de funnel blijven hangen dan bij een aankoop van een paar tientjes, zoals een waterkoker. Ieder bedrijf heeft daarom een unieke sales funnel; je kunt de customer journey niet kopiëren van een ander bedrijf. Het hoeft niet altijd zo te zijn dat er slechts één klantreis is binnen een bedrijf. Een consument kan immers voor verschillende doeleinden in aanraking komen met een bedrijf en daardoor telkens andere klantreizen doorlopen. Doelen die een klant kan hebben: 57% van de aankoopbeslissing is al voltooid voordat een prospect voor de eerste keer in contact komt met een leverancier. Een product of dienst kopen Een klacht melden Gebruik maken van de klantenservice Een product laten repareren Retourneren van een product Bron: Conference Executive Board: Marketing Leadership Council Research; Sales Leadership Council Research) 4
5 Buyer persona s creëren 2.1. Buyer persona s: het gezicht van je doelgroep Om je (potentiële) klanten in iedere fase van de customer journey te kunnen voorzien van waardevolle informatie is het noodzakelijk dat je jouw doelgroep volledig begrijpt. Wanneer dat namelijk niet het geval is, dan sluit je informatie niet voldoende aan bij de wensen en behoeften van je doelgroep. Zij zullen jouw informatie dan negeren en uiteindelijk raak je ze kwijt. Vraag jezelf dus goed af hoe jouw doelgroep denkt, waar zij naar op zoek zijn en welk pad zij doorlopen om tot een passende oplossing voor hun probleem of uitdaging te komen. 5
6 Om deze vragen te kunnen beantwoorden is het zaak dat je jouw doelgroep goed in kaart brengt. Daarbij kun je gebruik maken van buyer persona s. Een buyer persona is een profiel van een typische consument van jouw product(en)/dienst(en). Buyer persona s zijn het gezicht van je doelgroep. Je omschrijft ze door hun demografische gegevens, hun achtergrond, doelen, uitdagingen, koopvoorkeuren etc. in kaart te brengen. Deze informatie verzamel je op basis van interviews met bestaande klanten, interviews met medewerkers die klantcontact hebben binnen je organisatie en door informatie uit je klantendatabase (CRM) en andere systemen te verzamelen en te combineren De buyer persona centraal stellen Wanneer je een buyer persona in kaart hebt gebracht, zorg er dan voor dat je deze fysiek een prominente plek geeft binnen je organisatie, zodat ze voor iedereen goed zichtbaar zijn. Persona s vormen immers het fundament van je klantreis en staan daarmee aan de basis van al je marketing- en salesactiviteiten. Persona s zijn nooit af; vul de informatie steeds verder aan. Wensen, drijfveren, en doelen van (potentiële) klanten veranderen namelijk door de tijd heen. Hoe beter je jouw (potentiële) klant kent, des te beter je erop kunt inspelen. Dat geldt zowel voor bedrijven met een B2C benadering alsmede bij een B2B strategie, want bedrijven kopen niet, mensen wel. Na introductie van buyer persona s steeg bij de ANWB de omzet per medewerker met 17% (callcenter) en 12% (winkels). De klanttevredenheid steeg daarnaast van een 7,5 naar een 8. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies 6
7 Een customer journey voor je bedrijf opzetten Zoals in het eerste hoofdstuk van deze whitepaper staat beschreven doorlopen (potentiële) klanten de customer journey in drie verschillende fasen. Wanneer je als marketeer aan de slag gaat met het opzetten van de customer journey voor jouw bedrijf, dan is het zaak dat je per fase een aantal zaken onderzoekt: 7
8 3.1. De oriëntatiefase Tijdens de oriëntatiefase bepalen (potentiële) kopers de problemen of komen. Om deze fase in kaart te kunnen brengen zijn de volgende uitdagingen die ze aangaan. Ze beslissen daarbij of het probleem of de vragen van belang: uitdaging prioriteit heeft of niet. Om de oriëntatiefase in kaart te kunnen brengen dien je jezelf als marketeer de volgende vragen te Welke soorten oplossingen onderzoeken kopers? stellen: Hoe maken kopers zichzelf wijzer omtrent de verschillende oplossingen? Hoe omschrijven kopers hun problemen/uitdagingen? Hoe zien kopers de voor- en nadelen van elke oplossing? Hoe maken kopers zichzelf wijzer? Hoe beslissen kopers welke oplossing voor hen de juiste is? Wat gebeurt er als de koper geen actie onderneemt? Bestaan er gemeenschappelijke misvattingen rondom het probleem/de uitdaging? 3.3. De beslissingsfase Hoe beslissen kopers of het probleem/de uitdaging prioriteit Wanneer (potentiële) kopers aankomen in de beslissingsfase hebben ze heeft? al besloten welk soort oplossing dat ze gaan kiezen. Ze kunnen bijvoorbeeld een lijst opgesteld hebben met voor- en tegenargumenten 3.2. De overwegingsfase van specifieke aanbiedingen om zo te bepalen welke het beste aansluit Na oriëntatie gaan (potentiële) kopers door naar de overwegingsfase. In bij hun behoeften. Stel jezelf tijdens deze fase de volgende vragen: deze fase hebben ze al duidelijk voor ogen wat het probleem of de uitdaging is dat/die ze willen volbrengen. Ze evalueren verschillende benaderingen en methoden om zo tot een passende oplossing te Welke criteria gebruiken kopers om de beschikbare oplossingen te evalueren?
9 Wanneer kopers het aanbod van je bedrijf onderzoeken, wat vinden ze dan aantrekkelijk in vergelijking met alternatieven? Welke zorgen hebben zij rondom jouw aanbod? Wie wordt er betrokken bij de beslissing? Welke verschillende perspectieven hebben de betrokken personen? Hebben kopers de verwachting dat ze het aanbod uit kunnen proberen alvorens ze het kopen? Is het zaak dat kopers aanvullende voorbereidingen treffen rondom de aankoop, zoals implementatieplannen of trainingsstrategieën? Wanneer je als bedrijf antwoorden vindt op bovenstaande vragen, dan heb je in ieder geval een degelijke fundering gelegd voor het opzetten van de customer journey. Aegon kwam er bij het uitvoeren van een klantreisanalyse achter dat het passeren van de hypotheekakte bij de notaris een belangrijk moment is. Klanten gaven echter aan dat zij zich onzeker voelen als ze naar de notaris toe gaan vanwege het grote geldbedrag dat overgemaakt moet worden. Dat was in de klantreis een negatieve uitschieter. Aegon heeft dit opgelost door klanten per sms te laten weten dat het geld voor de hypotheek correct is overgemaakt. Dat had direct een positief effect op de klantbeleving. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies 92 11
10 Content creëren voor elke fase van de customer journey 4.1. Verschillende kanalen en momenten Een (potentiële) klant doorloopt verschillende fasen van de customer journey alvorens hij of zij overgaat tot aankoop. Dat proces begint bijvoorbeeld bij het bekijken van een website wat weer leidt tot een inschrijving voor je nieuwsbrief en vervolgens komt er een gesprek met een sales-gerelateerde persoon. Daarna gaat een (potentiële) koper uitzoeken waarom hij of zij bij jouw bedrijf moet kopen en daarop volgt tot slot een (mogelijke) aankoop. 10
11 Uit bovenstaand verhaal blijkt wel dat een consument via verschillende kanalen en op verschillende momenten in aanraking kan komen met je bedrijf. Daarbij is het zaak dat je allerlei activiteiten uitrolt om je (potentiële) kopers ook daadwerkelijk te bereiken. Het internet heeft het leven van marketeers in die zin een stuk makkelijker gemaakt. Met behulp van online content marketing is het veel makkelijker geworden om (potentiële) kopers te bereiken in de verschillende fasen van de customer journey. De uitdaging zit hem tegenwoordig dan ook niet zozeer in het bereiken van (potentiële) kopers, maar juist in het in het begrijpen welke (typen) content effectief is en welke niet. Leads nurturen met gerichte content verhoogt de saleskansen met 20%. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies 4.2. Content mapping Marketeers worstelen met het creëren van de juiste content en hebben moeite om deze content op het juiste moment onder de juiste personen te verspreiden. Om te ontdekken welke content je als marketeer dient te creëren om (potentiële) klanten in elke fase van de customer journey te voorzien van waardevolle informatie is het goed om een content strategie op te stellen voor de top-, middle- en bottom-of-the-funnel. Start daarbij met content mapping: welke relevante content kun je in iedere fase van de customer journey schrijven? De buyer persona vormt daarbij uiteraard het uitgangspunt
12 4.3. Content in de oriëntatiefase In de oriëntatiefase is een consument op zoek naar top-level content die uitleg en antwoorden geeft en daardoor de klant op weg helpt naar een oplossing voor zijn/haar probleem of uitdaging. In deze fase heb je als bedrijf echter nog geenszins de garantie dat iemand een aankoop bij je doet (of gaat doen). Een prospect heeft in de oriëntatiefase daarom nog weinig waarde. Des te meer reden om ervoor te zorgen dat de content relevant en interessant is, zodat het consumenten ook echt helpt. Op die manier zullen ze je onthouden. In deze fase is het slim om content in te zetten in de vorm van blogartikelen, social media posts, e-books, whitepapers en onderzoeksrapporten of certificeringen/cursussen. De content dient in ieder geval educatief van aard te zijn. 81% van de kopers doet online onderzoek alvorens men een aankoop doet. Deze mensen starten met het zoeken naar informatie en antwoorden die gerelateerd zijn aan hun probleem of uitdaging. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies 12 11
13 4.4. Content in de overwegingsfase Waar in de top van de funnel aandacht wordt besteed aan het wijzer maken van de consument, ligt in het midden van de funnel de focus op het aantonen dat jouw specifieke oplossing de beste is. In deze fase neemt de (potentiële) klant namelijk afscheid van oplossingen die niet aansluiten bij zijn wensen of behoeften. Men is zich bewust van zijn of haar probleem/uitdaging en gaat evalueren wat de beste oplossing is. Daarbij wordt de behoefte tot een aankoop steeds sterker. In deze fase kan er gebruik worden gemaakt van blogartikelen om aandacht van (potentiële) klanten te trekken. Echter, met alleen blogs mis je een stukje persoonlijke benadering en dat draagt juist in deze fase bij aan het opbouwen van een relatie met de eventuele klant. Potentiële klanten zijn in deze fase op zoek naar bewijs voor het feit dat je een expert bent binnen je vakgebied. Daarom werken expert guides, webinars, live interacties en whitepapers met vergelijkingen tussen jezelf en de concurrent in deze fase ook erg goed. Zendesk verschaft haar bezoekers een schat aan educatieve content. Zo bieden ze een e-book aan over hoe je virtueel een team kunt bouwen en managen. Het is gericht op mensen die op afstand een team moeten managen en gaat een stapje verder dan typische top-of-the-funnel blogartikelen hierover. Er wordt echt diep ingezoomd op het probleem en helpt de doelgroep richting een specifieke oplossing. Tegelijkertijd wordt er een relatie tussen Zendesk en de klant opgebouwd. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies
14 4.5. Content in de beslissingfase In de laatste fase van de customer journey maakt een (potentiële) klant de beslissing om al dan niet over te gaan tot aankoop. In deze fase wordt vooral bekeken waar men de gewenste oplossing aan gaat schaffen. Ondanks dat een (potentiële) koper klaar is voor koop, wil dat dus nog steeds niet zeggen dat jij de garantie hebt dat deze persoon bij jouw bedrijf gaat kopen. In deze fase dient de focus dus te liggen op het geven van het laatste duwtje in de rug (richting jouw bedrijf). Zorg daarom voor het juiste aanbod op het juiste moment; dit kan grote impact hebben op het wel of niet realiseren van de conversie. Let wel op, want ondanks dat een (potentiële) klant op het punt kan staan om (bij jou) te gaan kopen kan het zo zijn dat men de aankoopbeslissing verandert. Veel consumenten veranderen de aankoopbeslissing namelijk op het verkooppunt vanwege prikkels uit de omgeving. Zo is 60% van de aankopen in een supermarkt niet vooraf gepland. Daarnaast wordt ook steeds vaker een mobiel bij de hand gepakt op de winkelvloer om prijzen te vergelijken en informatie te zoeken. Mobiel wordt steeds belangrijker in de klantbeleving/de verkoopcyclus. Kissmetrics is koning met betrekking tot het op een educatieve en animerende manier inzetten van klantverhalen en data. Waar veel bedrijven hun productfeatures in tekst tonen, maakt Kissmetrics gebruik van infographics en andere aantrekkelijke visuele content om zo de klant over de streep te helpen tot aankoop. Bron: E-book customer experience, Indora Managementadvies 14
15 Veel content en call-to-actions op het internet zijn gericht op de laatste fase van de customer journey. Op websites word je als consument dood gegooid met call-to-actions gericht op proefabonnementen, demo s, downloads en aanvragen. Vaak is de consument echter nog niet klaar om te kopen. De truc is dus om deze aanbiedingen echt op het juiste moment voor te schotelen aan de (potentiële) klant. Doe je dat niet, dan kun je in één klap afbreuk doen aan de reeds opgebouwde relatie. Effectieve content in de laatste fase van de klantreis bestaat uit case studies, trial offers, demo s en product gerelateerde informatie. Amazon weet ook wat de kracht is van een gratis trial. Hun bottom-of-the-funnel aanbieding is een volledige open trial van de Amazon Prime dienst, inclusief alles; van live streamen tot gratis digitale boeken downloaden en gratis Prime verzending. Zodra de trial voorbij is kunnen gebruikers maar moeilijk afscheid nemen van de dienst. 15
16 Optimale klantbeleving 5.1. Star moments Binnen de klantreis draait het allemaal om de beleving van de klant. Wanneer de klant tevreden is, dan zal hij dat uiten door loyaal te zijn aan je bedrijf. In een klantreis heeft de klant verschillende touchpoints met je bedrijf. Al die momenten zijn kansen om je klant te verrassen of er in ieder geval voor te zorgen dat hij of zij er een positief gevoel aan overhoudt. Zorgverzekeraar CZ geeft frontofficemedewerkers duizend euro probleempjesbudget dat zij naar eigen inzicht in mogen zetten om klantproblemen snel en vriendelijk op te lossen. Bron: Strategic Advisor Integrated Health Care Webwinkel Kleertjes.com verrast haar bezoekers juist door ballonnen en kleurplaten in haar pakketjes mee te sturen die bij het uitpakken tevoorschijn komen. 16
17 5.2. Peak-end rule Volgens de peak-end rule theorie van Daniel Kahneman (Nobelprijswinnaar) zijn er bij het beoordelen van gebeurtenissen twee factoren van invloed op de emoties van de klant. Dit zijn de piekemotie (deze is positief of negatief) tijdens de gebeurtenis en het einde van een gebeurtenis. Deze twee momenten zijn cruciaal in de klantreis. Bedrijven dienen ervoor te zorgen dat de ervaring van klanten op deze twee momenten positief is. Kortom, voorkom negatieve piekmomenten en zorg voor een verrassend goed einde van je klantreis. Dat zorgt voor tevredenheid, loyaliteit en positieve reclame bij je klanten. Wanneer je vroeger de hele Ikea doorgelopen was, dan kreeg je een negatief einde voorgeschoteld. Je kwam namelijk in het gigantische magazijn waar je veel moeite moest doen om het juiste product te vinden. Daarnaast moest je daarna ook nog eens naar de kassa om af te rekenen, wat soms zorgt voor lange rijen en daarnaast is afrekenen nou niet bepaald het leukste aspect van winkelen. De klantreis van Ikea eindigde dus met een aantal negatieve associaties na elkaar. Om die reden heeft Ikea in elke vestiging na het voorbijgaan van de kassa de hotdog + cola of ijsjes aanbieding geïntroduceerd. Door deze toevoeging wordt de klantreis op een leuke en bovenal positieve manier afgesloten wat bijdraagt aan een betere klantbeleving. Bron: TedX Breda Daniel Kahneman (Nobelprijswinnaar) 17
18 5.3. De fase na aankoop De focus van de klantreis ligt in deze whitepaper op het proces van oriëntatie tot aankoop. Vergeet echter ook de fase na aankoop van het product/de dienst niet. Dit is een belangrijk moment, omdat klanten ook na een aankoop vaak op zoek gaan naar informatie over het product en het bedrijf via internet. Dat doen ze om hun ervaringen te delen met anderen via sociale media, reviewsites en communities. Hiermee beïnvloeden zij dus weer de klantreis/aankoopbeslissing van anderen. Om die reden is de fase na aankoop een belangrijk moment. Wereldkoffie voegt met regelmaat (h)eerlijke slaafvrije chocola van Tony s Chocolonely aan een bestelling toe. Dat doen zij om hun klanten, die koffie bestellen, te verrassen. Het past goed bij het merk, omdat zij werken met onder het Max Havelaar keurmerk gecertificeerde koffie. Daar past de chocola van Tony s perfect bij. Bron: Als je Coolblue belt, dan krijg je iemand aan de telefoon met kennis van zaken. Deze persoon heeft een stapel kaartjes op zijn of haar bureau liggen. Na afloop van het telefoongesprek ontvang je persoonlijk een handgeschreven kaartje van de Coolblue medewerker. Attent. Wil jij meer informatie over de customer journey? Of wil je een keer sparren over de customer journey binnen jouw bedrijf? Neem dan gerust eens contact op met Bureau Vet. Onze experts staan je graag te woord! Bron: info@bureauvet.nl
Online marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieStap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
Nadere informatieWHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES
WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES Inleiding Digitalisering biedt kansen en uitdagingen voor sales. Waar verkopers vroeger nog koud acquireerden, maakt men nu steeds meer gebruik
Nadere informatieWHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE
WHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE Data Driven Online Marketing voor B2B: 4 tips voor meer rendement met personalisatie B2B organisaties zijn
Nadere informatiers editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het
Nadere informatieAlgemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieTips & Tricks Marketing
Tips & Tricks E-mail Marketing PMU 06-12-2017 Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van e-mail marketing 3. E-mail in het See Think
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieKlantcase. B2B lead nurturing campagne owncloud software. op z n internetst.
Klantcase. B2B lead nurturing campagne owncloud software. 2 OwnCloud: kwalitatief hoogwaardige leads met lead nurturing campagne owncloud is een private cloudoplossing, aangeboden door Netaffairs, specialist
Nadere informatieCustomer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieEEN EFFECTIEVE VIDEO STRATEGIE IN 7 STAPPEN WHITEPAPER
EEN EFFECTIEVE VIDEO STRATEGIE IN 7 STAPPEN WHITEPAPER Introductie Je probeert toch niet videomarketing toe te passen zonder een strategie, of wel? Natuurlijk niet, je weet dat een plan om je video s te
Nadere informatieMaak van bezoekers klanten
Maak van bezoekers klanten Dag 4 van deze challenge! Hoe gaat het tot nu toe? Heb je de opdrachten van de afgelopen dagen al gemaakt? Loop je vast, laat het me weten in de besloten Facebookgroep, ik denk
Nadere informatieVerhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling
Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling Heeft jouw bedrijf veel gebruikers en wil jij de data hiervan inzetten bij het beïnvloeden van de keuzemogelijkheden op de mediakanalen
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS INHOUD Online Customer Journey Mapping Wat is het? Hoe werkt het? Informatie overzichtelijk maken Analyse Optimalisatie ideeën CUSTOMER JOURNEY MAPPING: WAT IS HET? Een visuele
Nadere informatie6 Marketing-trends voor Sharing knowledge Connecting people
6 Marketing-trends voor 2019 Sharing knowledge Connecting people We zijn alweer over de helft van 2018, tijd om de balans op te maken en te kijken welke trends we kunnen verwachten voor komend jaar. In
Nadere informatieCUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE..
CUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE.. ONDERZOEKSVRAAG. WELKE INVLOED HEBBEN DE CUSTOMER EXPERIENCE EN OVERTUIGINGSTECHNIEKEN OP DE DOELGROEP VAN COOLBLUE? MOTIVATIE. - ONTWERPEN VAN ONLINE MEDIA - FAN VAN
Nadere informatieOntdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten
Ontdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten LinkedIn is hét zakelijke platform om in contact te komen met (potentiële) klanten Onderzoek van HubSpot laat zien dat potentiële
Nadere informatieINBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?
INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.
Nadere informatieHOE ZET IK LINKEDIN SPONSORED UPDATES IN VOOR MEER LEADS? In 7 stappen naar een converterende LinkedIn-campagne
HOE ZET IK LINKEDIN SPONSORED UPDATES IN VOOR MEER LEADS? In 7 stappen naar een converterende LinkedIn-campagne E-BOOK 2017 1 Er zijn meerdere betaalde manieren om relevante bezoekers naar uw website te
Nadere informatie17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING
17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING DE REIS VAN DE KLANT! CONCURRENTIE KOMT VAN ALLE KANTEN Door vercommercialisering van de markt en de enorme groei van het internet is er een nieuwe realiteit
Nadere informatieKlantcase SaySimple. 52% conversie op offertes door lead nurturing
Klantcase SaySimple. 52% conversie op offertes door lead nurturing Sales-ready leads met lead nurturing campagne SaySimple ondersteunt bedrijven bij de implementatie van WhatsApp als zakelijk communicatiekanaal.
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieTIPS VOOR EEN PERFECTE BLOG. Van voorbereiding tot uitvoering
TIPS VOOR EEN PERFECTE BLOG Van voorbereiding tot uitvoering WHITEPAPER 2016 TIPS VOORDAT JE GAAT SCHRIJVEN Het schrijven van een goede blog kan een behoorlijke uitdaging zijn. Met deze tips en structuur
Nadere informatieHoe zorg je ervoor dat jouw product in eerste instantie
K L A N T B I N D I N G DE START VAN JOUW BEDRIJF EN KLANTENBINDING, HOE WERKT DAT? INTRODUCTIE Wie heeft dit geschreven? Voor wie is deze whitepaper bedoeld? Heb jij hier iets aan? Dit wordt allemaal
Nadere informatieVirtueel Succes in de Praktijk
Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
Nadere informatieVirtueel Succes in de Praktijk
Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden
Nadere informatieWhitepaper: Vergroot je database op eigen kracht
Whitepaper: Vergroot je database op eigen kracht Engine Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 624 73 43 Hoe vergroot ik mijn database?...is een vraag die vaak gesteld wordt. Er zijn verschillende
Nadere informatie7 februari 2017 Inbound Marketing & Marketing Automation in de praktijk.
Paul Tops 7 februari 2017 Inbound Marketing & Marketing Automation in de praktijk. Agenda. 1. Introductie 2. Inbound marketing in de praktijk a. B2B Maxlead case b. B2C Ruiter Dakkapellen case 3. Andere
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieDe Ideale Combinatie van Content en Marketing
De Ideale Combinatie van Content en Marketing Content Marketing. De eerste keer dat ik over content marketing hoorde was in mijn eiwitpoeder.nl tijdperk zo n 10 jaar geleden. Je moet goede content schrijven,
Nadere informatieBRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER
BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere
Nadere informatieIn 5 stappen een doeltreffende B2B content strategie
In 5 stappen een doeltreffende B2B content strategie Een content marketing strategie kan tegenwoordig niet meer ontbreken binnen een organisatie. Het is de basis voor uw content marketing activiteiten,
Nadere informatieGRATIS Marketing & Sales Scan
GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed
Nadere informatieDe kracht van Engagement
Marcommit is een PR- en marketingbureau, gespecialiseerd in ICT, technologie en HR. We zijn gevestigd in Nederland, maar zijn actief in de hele Benelux. We helpen onze klanten bij het ontwikkelen en uitvoeren
Nadere informatieEduvision Opleidingen Whitepaper Van Buyer Persona naar Customer Journey 1
Eduvision Opleidingen Whitepaper Van Buyer Persona naar Customer Journey 1 Introductie Marketing wordt steeds persoonlijker. Als je online marketing blogs volgt dan heb je dit vast wel eens gehoord. Wat
Nadere informatieZEVEN ONMISBARE LESSEN IN HUBSPOT MARKETING AUTOMATION: CASE WORTELL
ZEVEN ONMISBARE LESSEN IN HUBSPOT MARKETING AUTOMATION: CASE WORTELL WAT ZEGGEN DEZE GRAFIEKEN? MARKETING AUTOMATION HUBSPOT 2 OVER MEZELF ROL EXPERTISE ACHTERGROND Marketing Automation Expert Blogs, case-studies,
Nadere informatieKlantcase SaySimple. 52% conversie op offertes door lead nurturing
Klantcase SaySimple. 52% conversie op offertes door lead nurturing Sales-ready leads met lead nurturing campagne SaySimple ondersteunt organisaties bij de implementatie van omnichannel messaging. Het marketingteam
Nadere informatie8. Nederlandse Samenvatting
8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact
Nadere informatieEen lancering doen (van een dienst, gratis aanbod o.i.d.) is een verplicht onderdeel.
Ondernemers gaan steeds meer online marketing actief toepassen. Een lijst opbouwen met warme contacten, e-mailmarketing inzetten, een gratis download aanbieden, webinars organiseren en een lanceringsplan
Nadere informatieOntbijtsessie. Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem
Ontbijtsessie Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem Programma 08:45-09:00 Inloop en ontbijt 09:00-09:10 Welkom! 09:10-09:40 Presentatie onderzoeksresultaten door Benedict Persoon (Hotelschool)
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieMarketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web
Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online
Nadere informatieArtikel. Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord
Artikel Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord 1 Introductie De term contentmarketing komen we steeds vaker tegen in marketingland. Maar wat
Nadere informatieGeen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders
Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties
Nadere informatieMODULE 6. concept & positionering
MODULE 6 concept & positionering OPDRACHT 6.1: JOUW MARKETING HOE JE MET MARKETING JE PLEK IN DE MARKT INNEEMT VANUIT JOUW CONCEPT Misschien herken je het wel. Te druk met het helpen van je klanten, en
Nadere informatieVirtueel Succes in de Praktijk
Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 14 november 2016 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden
Nadere informatieHét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing
Hét model voor krachtige online advertising See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing Je bent adverteerder. Of je helpt adverteerders. Je besteedt veel geld aan offline en online
Nadere informatieSTARTERSGIDS BUYER PERSONAS
INBOUND MARKETING STARTERSGIDS BUYER PERSONAS DALLAS ANTWERP ? HOE ZIET EEN BUYER PERSONA ER UIT? INHOUD 1 Een korte introductie over buyer personas. 2 Hoe maak je een buyer persona? 3 Hoe ziet een buyer
Nadere informatieDe Relatiemarketeers; optimale klantenbinding
- 1 Inleiding... 3 Pre-beurs marketing... 4 Basis triggers voor maximale bezoekers aantallen... 4 Middelen... 4 Tijdens de beurs... 5 Give aways... 5 Data magic. Follow up.... 6 Maar dan, hoe volg je de
Nadere informatieGericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek
Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieOPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat (0) CW Arnhem
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat 10 6842 CW Arnhem +31 (0)26 365 356 0 info@kodision.nl Digitaal jouw overheid toegankelijk te maken voor gebruikers.
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieSocial Selling met LinkedIn
Social Selling met LinkedIn 1 Djoea van Zanten Storyteller on fire / Professioneel spreker / Social selling expert / Auteur van "social selling in 60 minuten" Vader van Senja en Deni, man van Monique,
Nadere informatieCUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POST-MASTER) 8,1 KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele, gedifferentieerde
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatiebeter Verbeteren is niet altijd Alles over het creeren van winnende dienstverlening juni en juli
Verbeteren is niet altijd beter juni en juli 2016 ------ Anders Jansen Flowresulting, adviesbureau marketing & strategie a.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 Alles over het creeren van winnende dienstverlening
Nadere informatie10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE
10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatie(Directie)secretaresses Managementassistenten. Administratief medewerkers Officemanagers. Communicatiemedewerkers Personal Assistants
Ondernemers gaan steeds meer online marketing actief toepassen. Een lijst opbouwen met warme contacten, e-mailmarketing inzetten, een gratis download aanbieden, webinars organiseren en een lanceringsplan
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES www.canvasscompany.nl 10 TIPS MEER KLANTEN EN MEER OMZET Voor veel directeuren, ondernemers en verkopers is het een ware uitdaging. Werkt je
Nadere informatieIN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing
IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen
Nadere informatiemarketing voor zorg-professionals: reader Deel 4: hoe stuur je een goede e-zine? Nieuwsbrief is een NO NO! Hoe krijg je cliënten voor je e-zine?
Nieuwsbrief is een NO NO! Besef dat jouw bedrijf niet om jou draait maar om je doelgroep. Jij bent niet belangrijk, zij zijn belangrijk! Daarom schrijf je NOOIT een nieuwsbrief! In een nieuwsbrief staan
Nadere informatieWhitepaper. 4 recepten voor de meest engagerende lead nurturing campagnes
Whitepaper 4 recepten voor de meest engagerende lead nurturing campagnes 4 recepten voor de meest engagerende lead nurturing campagnes Als e-mailmarketeer wil je natuurlijk zo snel mogelijk zo veel mogelijk
Nadere informatieservice design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Nadere informatieOnline B2B Leadgeneratie
Brochure 2016 Online B2B Leadgeneratie Bereik 500.000 beslissers en beïnvloeders Reed Business Lead Solutions is de grootste aanbieder van B2B-leads in Nederland, met meer dan 10 jaar internationale ervaring
Nadere informatieMaak onderbouwde marketingbeslissingen en kr g een volledig inzicht in het online gedrag van je doelpubliek, gaande van ontdekking tot retentie.
Web Tracking Leer je klant nog beter kennen Het verbeteren en optimaliseren van jouw marketing begint met het verzamelen en begr pen van je marketing data. Via het Flexmail platform en de Web Tracking
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatieTweedehands Auto Kopen - Insights Update
Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli
Nadere informatieConversion is in the brain 30 maart 2017
Conversion is in the brain 30 maart 2017 95% is onbewust gedrag! We hebben niet de energie, niet het vermogen om alle beslissingen te overwegen. Zo n 95% van alle beslissingen die we nemen, nemen we onbewust.
Nadere informatieMeten is weten. Google Analytics tips 2016
Meten is weten Google Analytics tips 2016 Inhoudsopgave Welkom Hoofdstuk 1: Google analytics updates 2016: Ben jij genoeg op de hoogte? 1.1 Waarom je sitelinks moet analyseren 1.2 Een Analytics rapport
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieSocial Media Plan in 10 Stappen. In 10 simpele stappen jouw. Social Media voor elkaar. made with
Social Media Plan in 10 Stappen In 10 simpele stappen jouw Social Media voor elkaar made with Inhoud 1. Bedankt! 2. Iets over mijzelf 3. 10 stappenplan 4. Social Media in 10 stappen 5. Veel succes Bedankt!
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informatieMarketing Automation Checklist
Marketing Automation Checklist Voor bedrijven die aan de slag willen met marketing automation Door: Van Klik Tot Klant Marketing Automation Partners Introductie Waar moet je als bedrijf allemaal aan denken
Nadere informatieHandleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan
Handleiding whitepaper schrijven Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Inhoud Inleiding... 3 Wat is een whitepaper?... 3 Kies het juiste onderwerp... 4 Voordat je gaat schrijven... 4 Gegevens
Nadere informatieBazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES
Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar
Nadere informatieContent marketing trends 2017
Content marketing trends 2017 Wat zijn de belangrijkste voorspelde trends? Het aantal organisaties dat zich de resultaten van content marketing inziet is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Hierdoor neemt
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieSuccesvol-Bloggen.nl DE REIS VAN JE KLANT IN BEELD
Wat is de juiste informatie en wat is het juiste moment? Waardevolle artikelen (oftewel content ) creëren en verspreiden: daar zijn we allemaal van doordrongen. Maar niet iedereen neemt die content op
Nadere informatieVijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces
Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces
Nadere informatiePersuasive design technieken voor een nieuwe webshop
Persuasive design technieken voor een nieuwe webshop Whitepaper Floris Rokebrand 10-12- 2018 MS303C Inhoudsopgave Voorpagina 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Doelgroep 4 Marketing funnel 5&6 Conclusie 7 Inleiding
Nadere informatieDe 10 Essentiële Onderdelen Voor Een Klantgenererende Facebook Pagina
De 10 Essentiële Onderdelen Voor Een Klantgenererende Facebook Pagina Programma vandaag Programma Vandaag De FB Marketing Succes Driehoek en hoe je hierdoor gericht klanten krijgt De 10 effectieve stappen
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieChecklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:
Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA
IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA CUSTOMER JOURNEY FOCUS OP SALES FUNNEL OF OP BEHOUD VAN UW KLANTEN? THE WALK OF SHAME! OVERBRUG DE KLOOF TUSSEN JE ORGANISATIES EN JE KLANT EEN
Nadere informatieIn een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social
In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen
Nadere informatieWEBINAR 7 geheimen hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt
WEBINAR hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt 17 juni 2014 Wat leer je in deze webinar? de hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt welke stappen je kunt zetten om VA te worden hoe je eigen mindset jou
Nadere informatieWHITEPAPER. 10 Online Marketing Insights Voor Opleiders. Whitepaper - 8 Marketinginzichten voor accountants 1
WHITEPAPER 10 Online Marketing Insights Voor Opleiders Whitepaper - 8 Marketinginzichten voor accountants 1 Beste lezer, Bambuu werkt dagelijks aan het online vermarkten van opleidingen. Of je nu fotograaf
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieB2B Marketing & Sales GROEI REALISEER JE SAMEN
B2B Marketing & Sales GROEI REALISEER JE SAMEN INTRODUCTIE Het spel rondom de B2B-klant verandert continu. Dit is zichtbaar in de manier waarop we werken, in de technologie die we gebruiken en in de samenwerking
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieLinkedIn 2.0 gebruiken in uw marketing campagnes
LinkedIn 2.0 gebruiken in uw marketing campagnes Let digital work fueld.nl LinkedIn inzetten als platform om het resultaat van digital marketing te vergroten, wordt regelmatig toegepast. Zeker, omdat het
Nadere informatie