Ontbijtsessie. Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem

Transcriptie

1

2 Ontbijtsessie Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem

3 Programma 08:45-09:00 Inloop en ontbijt 09:00-09:10 Welkom! 09:10-09:40 Presentatie onderzoeksresultaten door Benedict Persoon (Hotelschool) 09:40-09:50 Korte pauze 09:50-10:50 In gesprek met blogger Naomi (Limburg Lonkt!) 10:50-11:00 Afronding 3

4 Presentatie Klantreis (Customer Journey) Onderzoek door Hotel Management School Maastricht

5 Aanleiding onderzoek Samenwerking tussen Maastricht Marketing HMSM Gezamenlijk onderzoeksopdracht opgesteld Onderzoeksmethode: Deskresearch Fieldresearch Kwantitatief onderzoek (enquête) Kwalitatief onderzoek Focusgroepen Focus: Nederlandse toerist Ouder dan 18 3 persona s (gebaseerd op NBTC) Fase: inspiratie- en selectiefase stedentrip

6 Persona s Persona s zijn ( echte mensen) in plaats van algemene doelgroepen. Ze maken de doelgroepen tastbaar, concreet en persoonlijk. De doelgroepen komen tot leven; ze krijgen een naam, gezicht, hobby's, motieven en doelen in het leven. Het is een simpel, maar krachtig middel om de doelgroep nog gerichter en effectiever te kunnen benaderen.

7 Persona s Voordelen van werken met persona s Levert meer diepgaande kennis van de doelgroep op (leren kennen) Organisatie kan zich makkelijker verplaatsen in doelgroep (begrijpen) Eenvoudiger te targetten/bereiken/beïnvloeden Maastricht Marketing hanteert 3 persona s: Hanna / Miranda / Dolf

8 Wat zijn de touchpoints (kanalen en momenten) om de verschillende persona s te bereiken als zij zich oriënteren op een city trip? Hoe ziet een goede marketingmix eruit?

9 Hanna 36 jaar Bergen op Zoom ZZP er Coach Kenmerken Individualistisch Ruimdenkend Avontuurlijk Idealistisch

10 Customer Journey van Hanna Aanleiding Oriëntatie Selectie Geïnspireerd Verrast Vastberaden Tevreden Blij Nieuwsgierig Hoopvol Twijfelend Onzeker 10

11 Touchpoints in customer journey Hanna Aanleiding Oriëntatie Selectie Mond-tot-mond Boekingssites Boekingssites Social Media: Facebook Zoekmachines Magazines: Linda / VT Wonen Boekingssites Zoekmachines Mond-tot-mond Reisgids Reviewsites Mond-tot-mond Reisgids: Lonely Planet Zoekmachines Reviewsites 11

12 Miranda 29 jaar Amsterdam Sales Representative Kenmerken Status georiënteerd Materialistisch Individualistisch Hedonistisch

13 Customer Journey van Miranda Aanleiding Oriëntatie Selectie Enthousiast Blij Verrast Vreugde Opgelucht Nieuwsgierig Hoopvol Twijfelend Onzeker 13

14 Touchpoints in customer journey Miranda Aanleiding Oriëntatie Selectie Mond-tot-mond Boekingssites Boekingssites Social Media: Facebook Zoekmachines Zoekmachines Mond-tot-mond Social Media: Facebook en Instagram Reviewsites Mond-tot-mond Zoekmachines Reisgids Reviewsites 14

15 Dolf 53 jaar IJsselstein Advocaat Kenmerken Familie georiënteerd Sociaal Traditioneel Sportief

16 Customer Journey van Dolf Aanleiding Oriëntatie Selectie Enthousiast Blij Enthousiast Tevreden Nieuwsgierig Hoopvol Geïrriteerd Onzeker 16

17 Touchpoints in customer journey Dolf Aanleiding Oriëntatie Selectie Mond-tot-mond Mond-tot-mond Mond-tot-mond Social Media: Facebook Magazines: Linda, VT Wonen, De Kampioen Zoekmachines Boekingssites Zoekmachines Boekingssites Magazines: Linda, VT Wonen, De Kampioen Reisgids Boekingssites Zoekmachines Reisgids Reviewsites 17

18 Advies Bereik de persona s via de juiste kanalen. Maak gebruik van een omnichannel strategie, waarbij de juiste online, social en offline kanalen elkaar versterken. Creëer content, die wordt aangepast aan het kanaal waarmee het verspreid wordt en de persona voor wie de content bedoeld is.

19 Hanna Mond-tot-mond Reviewsites Boekingssites Facebook

20 Miranda Mond-tot-mond Instagram Boekingssites Facebook

21 Dolf Mond-tot-mond Reviewsites Boekingssites Facebook

22 Advies participanten Maastricht Marketing kan zorgen voor een goede marketingstrategie en communicatie, maar conversie vindt bij jullie plaats. Ook jullie ondernemingen komen op verschillende touchpoints voorbij. Zorg voor een eenduidige boodschap op al deze kanalen! En bekijk per persona welke kanalen voor jouw branche het belangrijkste zijn voor de juiste marketingmix (factsheet achterin de zaal).

23 Pauze

24 In gesprek met Naomi van Putten

25 25

26 En de winnaar is

27

28 28

29 In gesprek met Naomi van Putten

30 Bedankt voor jullie komst!

31