Succesvol-Bloggen.nl DE REIS VAN JE KLANT IN BEELD

Transcriptie

1 Wat is de juiste informatie en wat is het juiste moment? Waardevolle artikelen (oftewel content ) creëren en verspreiden: daar zijn we allemaal van doordrongen. Maar niet iedereen neemt die content op een zelfde manier, en op hetzelfde tijdstip, tot zich. Het is van belang om de juiste content, op de juiste manier, aan de juiste doelgroep én op het juiste tijdstip aan te bieden. Juist dat is nogal wat! Content aanbieden die precies past bij de behoefte van je klant. Het is een cyclus die je hij doorloopt voordat hij tot aanschaf over gaat: de zogenaamde klantreis. Alle contactmomenten in beeld gebracht. Door goed met dit proces en deze cyclus om te gaan, haal je het meeste resultaat uit je content. Duik in de wereld van je ideale klant en ontdek op welke manier jij precies de juiste behoefte vervult. Dáár gaat het om. 1

2 Breng je droomklant in kaart Je droomklant is een fictief persoon die voldoet aan al jouw wensen. Door een droomklant samen te stellen is het veel makkelijker inspelen op zijn behoefte, wensen, tekortkomingen, vragen, e.d. Professioneel wordt een droomklant samengesteld a.d.h.v. een marktonderzoek. Maar als zelfstandig ondernemer is dit ook eenvoudig zelf uit te voeren. Ga je huidige klantenbestand na en schrijf alle kenmerken, die jij graag wilt dat jouw droomklant bezit, op. Noteer ook de vragen, problemen en behoeftes die deze klanten aan jou voorgelegd hebben. Vul het verder aan. Maak het zo gedetailleerd mogelijk zodat je er een echt persoon bij ziet. Geef deze droomklant een naam. Zoek ook een foto van deze fictieve persoon. Bij alle content die je bedenkt en maakt heb je deze droomklant in je achterhoofd: Geeft waarde?, Geef ik antwoord op een specifieke vraag?, Geef ik een oplossing voor een probleem?, Vul ik een specifieke behoefte in.? 2

3 De cyclus die je droomklant doorloopt Je weet nu wie je droomklant is en waar je op kunt inspelen. Alleen is het niet zo dat je droomklant direct overgaat tot het aanschaffen van een product, dienst of service zonder de achtergrond te kennen. Hij wil eerst weten met wie hij te maken heeft, of deze persoon (of bedrijf) te vertrouwen is, of dit écht wel de expert is op dit gebied, of de prijs / kwaliteit verhouding goed is, e.d. Dit zijn een aantal stappen (contactmomenten) die je als klant doorloopt, het wordt ook wel de klantreis of cyclus genoemd. Het laat zien waar je als klant in het traject staat en hoever je af bent van de daadwerkelijke koop (beslissing). De cyclus bestaat uit 3 fasen: bewustwording, overweging en het besluit. Er is nog een 4e fase die zeker niet overgeslagen mag worden: de nazorg. Beloon klanten, wees persoonlijk, laat merken dat ze gezien worden. In dit werkboek ligt de focus op de eerste 3 fases. 3

4 3 Fases = Bewustzijn = In deze fase heeft je droomklant een probleem. Hij is zich hiervan bewust want ondervindt direct de symptomen. In deze fase heeft je droomklant een specifieke behoefte waar hij een invulling voor zoekt. Mijn broek past niet meer, er moet echt iets veranderen. = Overweging = Het probleem of de behoefte wordt duidelijk gedefinieerd en omschreven in deze fase. Je droomklant herkent zich hierin en bevestigd het. Compleet buiten adem door het trekken van een klein sprintje naar de bus? = Besluit = Tot slot de beslissende fase waarin je jouw droomklant een oplossing, strategie, methode of aanpak aanbiedt voor zijn specifieke probleem of behoefte. Een online training met beste voedingsadviezen, recepten én oefeningen die je thuis (in eigen tempo) kan doen. 4

5 Twee templates die je helpen Door de definitie van je droomklant en de klantreis / cyclus samen te voegen heb je de mogelijkheid om precies dié content te maken die nodig is. M.a.w.: je maakt precies de juiste artikelen op het juiste tijdstip. Er zijn twee templates: * Het vastleggen van je droomklant + klantreis met contentideeen. * Het verspreiden van je content. Twee ingevulde voorbeelden laten je zien hoe het werkt en wat de bedoeling is. Aan het einde van dit document staan twee lege templates die je zelf invult. In het voorbeeld ben ik een ondernemer die materiaal verkoopt voor sportscholen. De templates zien er als volgt uit: 5

6 DROOMKLANT KLANTREIS NAAM VAN JE DROOMKLANT HET BEWUSTZIJN DE OVERWEGING HET BESLUIT Marijke, de sportschooleigenares Je droomklant heeft een specifiek probleem of een duidelijke behoefte. Probleem of behoefte is gedefinieerd en omschreven. Klant herkent zichzelf hierin. Er wordt een oplossing geboden, een strategie, methode of aanpak voor zijn probleem of behoefte. OMSCHRIJVING VAN PROBLEEM OF BEHOEFTE VAN JOUW DROOMKLANT: CONTENTIDEEEN CONTENTIDEEEN CONTENTIDEEEN Marijke geeft al jaren les op verschillende sportscholen. Ze droomt al tijden van een eigen sportschool. Waar ze haar eigen visie en missie kan uitdragen. Nu is het tijd geworden om dit te verwezenlijken. Ze wil weten wat ze precies moet aanschaffen aan materiaal maar heeft niet goed een idee waar te beginnen. Moet ze voor nieuw of tweedshandmateriaal gaan, hoeveel budget moet ze reserveren, e.d. Beginnersgids voor het aanschaffen van materiaal voor de sportschool (pdf of e-book) De voor- en nadelen van Nieuw vs. Tweedehandsmateriaal voor de sportschool (infographic) Expert X laat je de beste keuzes zien in sportschoolapparatuur (interview of video) Ik wist niet waar ik moest beginnen, interview met Klant X (blogartikel) Bereken je aanschafbudget voor materiaal in een sportschool (blogartikel of excell template) Wat koop je eerst? Aanschaf overzicht van je sportschoolmateriaal in tijd (infographic) Van sporten naar ervaren sportschoolhouder, Case study (video) Sportschool beginnen? Gebruik deze handige checklist bij het samenstellen van je materiaal (blogartikel) Persoonlijke begeleiding bij het kiezen van het juiste materiaal (video of blogartikel) De juiste indeling van jouw sportschool? Wij tekenen gratis een plattegrond voor je (stuur jouw tekening en wensen in) Probeer de apparatuur 7 dagen gratis op proef. Inclusief halen en brengen (maak een afspraak) Apparatuur uitproberen voordat je het definitief aanschaft? Dat kan! 6

7 Het verspreiden van je content Je hebt nu verschillende soorten content gemaakt voor je droomklant. Content die in gaat op diverse behoeften. Door deze content op verschillende media te verspreiden bereik je droomklanten op diverse manieren. Denk aan Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, YouTube, SnapChat,... Vergeet vooral ook je Digitale Nieuwsbrief en marketing niet. Je content leidt je droomklant naar je website. Dit is jouw domein, hier downloaden ze (eventueel in ruil voor adres) je content. Dit is ook dé plek waar ze meer informatie krijgen over jou en je bedrijf. Een plek waar je vertrouwen, advies, tips en kennis biedt. Hiermee doorloopt je droomklant de klantreis: het bewustzijn, de overweging en tot slot neemt hij een besluit. 7

8 VERSPREIDEN VIA SOCIALE MEDIA Gebruik onderstaande suggesties als leidraad. Vul het vooral zelf aan en voeg de kanalen toe waar jouw droomklanten zich bevinden. TWITTER FACEBOOK LINKEDIN PINTEREST YOUTUBE... Schrijf minimaal 3 pakkende titels die elk leiden naar 1 contentvorm die je gemaakt hebt. Bijvoorbeeld naar je blogartikel. Je krijgt dus een lijst met titels die allemaal zorgen voor publiciteit en traffic naar je website. Publiceer deze en verspreid over een langere periode. Schrijf minimaal 2 korte samenvattngen per contentvorm, Deze kun je afwisselend in je timeline plaatsen. Per samenvattng een pakkende foto. Overweeg een advertentie te maken voor publiciteit van je gratis content. Plaats je video direct in Facebook i.p.v. een link naar je YouTube account. Maak een samenvattng die je plaatst als statusupdate met link naar de content op je website. Maak een samenvattng die je plaatst in Pulse. Plaats je content in de geschikte groepen. Plaats de graphics die je gemaakt hebt op Pinterest of maak afbeeldingen speciaal voor dit medium. Een staand formaat werkt het beste. Gebruik de juiste #hashtags Publiceer je video s op je eigen YouTube kanaal. Geef een duidelijke omschrijving + de juiste kernwoorden. Embed je video in je website. Vul aan met specifieke kanalen waar jouw doelgroep zich bevindt. VERSPREIDEN VIA NIEUWSBRIEF EN NIEUWSBRIEF Maak een nieuwsbrief voor je bestaande klanten en zet minimaal 1 contentvorm in de spotlights. Degene waarvan jij weet dat dit het meeste waarde biedt aan deze groep. Schrijf je lijst een persoonlijke mail en geef links waar ze waardevolle content op jouw website kunnen downloaden. 8

9 En nu jij! 1. Definieer je droomklant en geef hem / haar een naam. 2. Beschrijf zijn / haar specifieke vraag, probleem of behoefte. 3. Bedenk content die past binnen het bewustzijn van je droomklant. 4. Maak content die past bij het maken van een goede overweging. 5. Maak het je droomklant makkelijker een besluit te nemen door verschillende bezwaren weg te nemen. 6. Verspreid je content over verschillende kanalen. 7. Leid ze altijd naar je eigen website: dit is jouw domein. Gebruik het template elke keer als je een speciek probleem, vraag of behoefte van je droomklant gaat benoemen. Dan weet je zeker dat je content goed is afgestemd. 9

10 DROOMKLANT KLANTREIS NAAM VAN JE DROOMKLANT HET BEWUSTZIJN DE OVERWEGING HET BESLUIT Je droomklant heeft een specifiek probleem of een duidelijke behoefte. Probleem of behoefte is gedefinieerd en omschreven. Klant herkent zichzelf hierin. Er wordt een oplossing geboden in de vorm van een oplossong, strategie, methode of aanpak voor zijn probleem of behoefte. OMSCHRIJVING VAN PROBLEEM OF BEHOEFTE VAN JOUW DROOMKLANT: CONTENTIDEEEN CONTENTIDEEEN CONTENTIDEEEN

11 VERSPREIDEN VIA SOCIALE MEDIA Gebruik onderstaande suggesties als leidraad. Vul het vooral zelf aan en voeg de kanalen toe waar jouw droomklanten zich bevinden. TWITTER FACEBOOK LINKEDIN PINTEREST YOUTUBE... VERSPREIDEN VIA NIEUWSBRIEF EN NIEUWSBRIEF

12 Waardevolle content maken als ondernemer. Hoe doe je dat? Wat is waardevol? Wanneer maak je dat? Waar maak je dat? Voor wie maak je dat? Een zakelijk blog is een middel om jouw verhaal te vertellen. Met Tekst maar ook Zonder Tekst. Zoals verschillende soorten video, podcast, interactieve afbeelding, prentenboek, het embedden van diverse eigen (en van anderen) media en nog veel meer. succesvol-bloggen.nl Voor ondernemers die willen Bloggen Met én Zonder Tekst Yolanda Burger Met deze content kun je nog veel meer doen: een e-book, weggever, werkboek, stappenplan, presentatie, webinar en zelfs een workshop of training is mogelijk. Wijzer werken. Meer Doen Met Minder. Dat is Heb je vragen? Schroom niet en neem contact op: of Warme groet, Yolanda