Toezichtplan zwembad-sauna De Lansingh

Transcriptie

1 Toezichtplan Zwembad De Lansingh Versie

2 Versie

3 Krimpen aan den IJssel, augustus Het toezichtplan is geschreven in goed overleg met de medewerkers van Zwembad de Lansingh, de coördinatoren, de leidinggevenden en afdeling Samenleving van de Gemeente Krimpen aan den IJssel en oorspronkelijk vastgesteld op 1 juli In verband met het plaatsen van tussenwanden is dit plan opnieuw vastgesteld in de zomer van Erik Hordijk Manager beheer accommodaties. Versie

4 Inhoudsopgave Pagina 1. Doelstelling van het toezichtplan Status van het toezichtplan Omschrijving van begrippen Algemene regels voor de medewerkers Kwaliteitsnormen in Zwembad de Lansingh Algemene regels voor leiding, coördinatoren en toezichthouders Toezicht per activiteit (Zwem)toets toezichthouders Houder van de zweminrichting Bijlagen 27 Versie

5 1. Doelstelling van het toezichtplan Alle medewerkers werkzaam en/of in dienst van zwembad De Lansingh moeten van de veiligheid en hygiëne, maar ook de wettelijke voorschriften c.q. bepalingen op de hoogte zijn en de interne afspraken omtrent het toezicht houden kennen. Versie

6 2. Status van het toezichtplan Dit plan is opgesteld in overleg met de teamleider en het personeel en wordt 2 keer jaarlijks in het werkoverleg op de agenda geplaatst. Bij aanpassingen van het toezichtplan zal het werkoverleg als basis fungeren, zodat alle medewerkers op de hoogte blijven van de ontwikkelingen. Verslagen van het werkoverleg wordt aan iedere medewerker uitgereikt. Bij wijzigingen zullen alle medewerkers een gewijzigd plan worden overhandigd, zodat met zekerheid kan worden vastgesteld, dat iedere medewerker op de hoogte is van het toezichtplan. Het plan is feitelijk een werkinstructie voor niet alleen de toezichthouders, maar voor alle medewerkers. Ondertekening: alle betrokken medewerkers geven aan dit plan te kennen en de uitgangspunten en de daarbij horende voorschriften en bepalingen, geformuleerd in dit toezichtplan of vanuit dit plan verwezen naar andere vastgelegde afspraken, ten uitvoer te brengen. Iedere medewerker tekent het toezichtplan voor akkoord. Bij het niet navolgen van deze instructies kunnen sancties worden opgelegd aan de betrokken personeelsleden. Versie

7 3. Omschrijving van begrippen Banen zwemmen De uren waarop de accommodatie is opengesteld voor geoefende zwemmers. Banen-/recreatief zwemmen: De uren waarop de accommodatie is opengesteld voor bezoekers. Particuliere lesuren: De uren waarop de accommodatie is opengesteld voor deelname aan lesactiviteiten. Begeleide activiteiten De uren waarop de accommodatie is opengesteld voor deelname aan activiteiten, zoals aquasporten, aquakids, fifty-fit, zwemmen met medische indicatie, mindervalide-, zwangerschaps- en ouder & kind zwemmen. Verenigings-/groepsuren: De uren waarop de accommodatie is verhuurd aan derden. Openstellingrooster: In het openstellingrooster is aangegeven op welke momenten de accommodatie voor bezoekers is opengesteld en welke bezoekersgroepen toegang hebben. Dagrapport: Controlelijst die dagelijks ingevuld dient te worden door toezichthouder en/of dagverantwoordelijke voor de openstelling en afsluiting van de zwemaccommodatie. Ook bijzonderheden en afwijkingen tijdens openstelling worden ingevuld en er wordt zodanig reglementair naar gehandeld. Toezichthouders/lifeguards: Alle medewerkers, die met toezichthoudende werkzaamheden zijn belast. Zij dienen in het bezit te zijn van een gedateerd en recent bewijs van eigen vaardigheid, een BHV certificaat, en een geldig EHBO/AED reanimatie diploma. Toezichthouders dienen de leeftijd van 18 jaar te hebben of te handelen als een 18-jarige. Versie

8 Hulp- toezichouders : Toezichthouders die nog niet alle bovengenoemde diploma s in het bezit hebben, mogen slechts in combinatie met een gekwalificeerde toezichthouder werken. Zweminstructeurs: Medewerkers, die bekwaam zijn om zwemles te geven. (zwemleider A, zwemleider B, zwemonderwijzer oude/nieuwe stijl, CIOS met aantekening zwemmen en ALO.) Medewerker algemene dienst: Medewerkers, die onder meer belast zijn met het toezicht en schoonhouden van de kleedaccommodaties. Receptionist(e): Medewerkers die onder meer belast zijn met het toezicht op het binnenkomend publiek, en diverse middelen, zoals telefoon, geluid en camerasystemen bedienen. De leiding: De teamleider-zwembad (bedrijfsleider) als eindverantwoordelijke voor de algemene leiding. De eerste medewerker als eindverantwoordelijke voor de dagelijkse leiding op de zwemzaal. De eerstverantwoordelijke/coördinator is door de leiding aangewezen om de eindverantwoording binnen de accommodatie te dragen namens de leiding, terwijl hij of zij daar niet zelf toe hoeft te behoren. Minimale aanwezigheid: In het kader van de WHVBZ en de Arbowet is een minimale aanwezigheid vereist van tenminste één BHV-er en één eerste hulpverlener in het gebouw. Bovendien moet de toezichthouder aan het diepe gedeelte van het zwembad beschikken over de vaardigheid zwemmend redden. Versie

9 4. Algemene regels voor de medewerkers Hieronder volgt een uitvoerig overzicht van de taken en verantwoordelijkheden van de toezichthouder. Een toezichthouder dient er voor te zorgen dat hij/zij op een dusdanige wijze aanwezig is, zodat hij/zij te allen tijde alert kan reageren op gevaarlijke situaties. Kennis hebben van, en handelingsbekwaam zijn voor Toezichtplan en het Bedrijfsnoodplan: Iedere medewerker van zwembad De Lansingh is verplicht kennis te nemen van dit toezichtplan en het bedrijfsnoodplan. Iedere medewerker heeft persoonlijk het toezichtplan ontvangen en het staat tevens in de personeelsruimte op een zichtbare plaats. Wijzigingen worden besproken in het werkoverleg. De receptionistes, vaste coördinatoren, zweminstructeurs, oproep medewerkers en medewerkers civiele dienst hebben een belangrijke rol, die in het plan staan beschreven. Medewerkers dienen het plan na gelezen te hebben te tekenen voor gelezen. Bovendien wordt via oefeningen zeker gesteld dat alle medewerkers kunnen handelen conform de taken die hen in het plan zijn toebedeeld. Kwaliteitsnormen: De toezichthouders moeten alles doen om aan de kwaliteitsnormen van zwembad De Lansingh te voldoen. Deze zijn opgenomen in dit plan op bladzijde 14. Gebruikers voorwaarden: Toezichthouders dienen kennis genomen te hebben van de gebruiksvoorwaarden (huisregels voor de bezoekers) en hij/zij dient maximale inspanning te plegen om te zorgen, dat een ieder zich aan de gebruiksvoorwaarden houdt. Houding: De toezichthouder dient een actieve houding aan te nemen om toe te zien dat gasten op een veilige manier gebruik maken van de accommodatie. Klantvriendelijkheid: Hij/zij treedt op als gastheer of gastvrouw en staat de gasten op een klantvriendelijke manier te woord, echter zonder de primaire verantwoordelijkheid voor het toezicht uit het oog te verliezen. Wanneer die primaire verantwoordelijkheid in het geding komt, wijs de gast dan op die taak, en excuseer je bijvoorbeeld zo; `sorry dat ik u niet aan kijk, maar ik moet natuurlijk toezicht houden. Zichtbaar aanwezig: Hij/zij staat voor de gast op een zichtbare plaats en geeft heldere en duidelijke aanwijzingen. De plaats en looproute wordt aangegeven op de plattegrond in dit plan. In de buurt van de badpost/waterglijbaan, nabij het uitzwembad op de brug, aan Versie

10 de hoge rand van het wedstrijdbad en bij afscheiding van ondiep naar diep water van het instructiebad. Er dient bij openen bad of waterspeeltoestel altijd iemand aanwezig te zijn. Ga nooit met de rug naar het bad toestaan, ook niet wanneer iemand u iets vraagt of wanneer u iets uitlegt. Probeer oogcontact te houden met het water. Herkenbaarheid: Hij/zij is verplicht de door de werkgever beschikbaar gestelde bedrijfskleding en schoeisel te dragen. Men behoort er representatief en verzorgd uit te zien. Gehoorbescherming: Tijdens het toezichthouden (bij geluidsoverlast) dient de toezichthouder zijn/haar gehoorbeschermende oordoppen te dragen ter bescherming van zijn/haar het gehoor. Gebruik bedrijfstelefoons: Tijdens het toezichthouden dient de toezichthouder zijn/haar bedrijfstelefoon standby te hebben, en te zorgen voor een goed functioneren. Houdt het telefoonverkeer zakelijk, kort en beperkt tot de noodzakelijke boodschappen. Samenklontering: Het is toezichthouders niet toegestaan om samen te klonteren waardoor niet of minder op de gasten in en om de bassins wordt gelet. Inschatting gevaar; Van de toezichthouders wordt verwacht dat hij/zij vakbekwaam en alert reageert op het mogelijk ontstaan van of reeds aanwezige gevaarlijke situaties. Hij/zij geeft aanwijzingen ter voorkomen van of het beëindigen van gevaarlijk situaties of het voorkomen daarvan. Bij onveilige situaties zoals gladde perrons, overtreding huisregels ed. maar ook vervuiling op diverse plaatsen, reageert hij alert en met oog voor de primaire veiligheid. Scannen: De toezichthouders overzien in 10 seconden tijd het aan hen toevertrouwde gebied, waarbij hij/zij systematisch de bodem afzoeken op mogelijke slachtoffers en letten op mensen aan de oppervlakte die op enige wijze een gevaar voor zichzelf of anderen vormen. In elk aandachtgebied moeten de toezichthouders in staat zijn binnen 20 seconden bij een slachtoffer te zijn en gealarmeerd te hebben. Communicatie: Bij verlaten van de werkplek, ten behoeve van pauze, toiletbezoek, wisseling van dienst of om een reden van calamiteit, dient hij/zij er zeker van te zijn, dat er vervanging aanwezig is. Zonder vervanging is het niet toegestaan het toezicht te beëindigen of de zwemzaal te verlaten. Gebruik om vervanging te regelen de telefoon, handgebaren of fluit. Versie

11 Dagrapport: Het dagrapport is een controlelijst die dagelijks ingevuld dient te worden door toezichthouder en/of dagverantwoordelijke voor de openstelling en afsluiting van de zwemaccommodatie. Ook bijzonderheden en afwijkingen tijdens openstelling worden ingevuld en er wordt zodanig reglementair naar gehandeld. Bevindingen zoals onder andere; publieksgedragingen, sfeer publiek/medewerkers, afwijkende temperatuur, geluidshinder, problemen bij personele bezetting en/of andere afwijkende omstandigheden worden op het dagrapport vermeld. Standplaats en looproute: In juli 2012 zijn glaswanden geplaatst tussen de zwembaden hierdoor zijn er drie afzonderlijke zwemzalen ontstaan. Op bijgevoegde plattegrond zijn de situaties, posities en looproutes van de toezichthouders aangegeven. Op alle posities en routes wordt gescand vanaf de bassinrand. Situatie 1; wedstrijdbad, instructiebad of recreatiebad: Er wordt door twee toezichthouder toezicht gehouden, één toezichthouder houdt toezicht op het instructiebad en één toezichthouder op het wedstrijdbad. Het gebruik van whirlpools of andere recreatiebassins is niet toegestaan. Deze situatie komt alleen voor in de ochtenduren tijdens het banen zwemmen van tot uur met geoefende zwemmers. Na uur sluit het instructiebad en gaat het recreatiebad open, de toezichthouder verhuist mee. Op maandag, donderdag en vrijdag tussen en uur tijdens het banen zwemmen is er gecombineerd toezicht bij het wedstrijdbad en recreatiebad door één toezichthouder en één zweminstructeur die een zwemles verzorgd in het wedstrijdbad. Bij zorg over de vaardigheid van de zwemmers kan de toezichthouder besluiten één van de bassins te sluiten. Situatie 2; gecombineerd recreatiebad, peuterbad en wedstrijdbad: Er wordt door minimaal twee toezichthouders toezicht gehouden. Het recreatiebad wordt overzien vanaf de brug: de toezichthouder controleert het bad om hem/haar heen. Het recreatiebad kent verschillende muurtjes, rotsdecoraties en diversen bijzondere baden, waardoor het noodzakelijk is om met een zekere regelmaat (binnen 5 minuten) rondes te lopen om het bad en naar het uitzwembad (buiten). Bij het wedstrijdbad wordt toezicht gehouden vanaf de kopkant in de omgeving van de EHBO-post. Met een zekere regelmaat wordt er een ronde om het bad gelopen. De rondes worden binnen 5 minuten gelopen. Situatie 3; gecombineerd recreatiebad, peuterbad en instructiebad: Er wordt door tenminste twee toezichthouders toezicht gehouden. Bij het recreatiebad staat de toezichthouder op de brug zoals omschreven in situatie 2. Bij het instructiebad wordt er toezicht gehouden bij de afloop van de beweegbare Versie

12 bodem. Met een zekere regelmaat wordt er een ronde om het bad gelopen. De rondes worden binnen 5 minuten gelopen. Situatie 4; gecombineerd wedstrijdbad, instructiebad, recreatiebad en peuterbad: Er wordt toezicht gehouden met tenminste vier toezichthouders. Toezicht wedstrijdbad en instructiebad zie omschrijving situatie 2 en 3. Bij het recreatiebad staat de1 ste toezichthouder op de brug: hij/zij controleert het gebied voor, onder en achter de brug, glijbaan opvangbad en het uitzwembad buiten. De 2 de toezichthouder staat aan de voorzijde van het recreatiebad hij/zij controleert het voorste gedeelte van het recreatiebad daaronder valt het gebied bij de luie trap, de kreek en kolk en een deel van het middenstuk en de glijbaan. De eventuele 5 de toezichthouder staat tussen het peuterbad en het recreatiebad hij/zij controleert het achterste gedeelte van het recreatiebad daaronder valt de whirlpool, het bruisbad gedeelte en een gedeelte van middenstuk en het peuterbad. Deze extra toezichthouder wordt ingezet afhankelijk van de (te verwachten) drukte en het soort gebruikers. Bij grotere drukte wordt een zesde toezichthouder ingezet voor het opvangen van pauzes, schoonhouden garderobe en toiletten, EHBO etc. Deze houdt lopend toezicht naar aanwijzing van de eerst verantwoordelijke. Drukte en inzet toezicht recreatief zwemmen. We onderscheiden verschillende toezichtsituaties: de teamleider en de eerstverantwoordelijke heeft de verantwoordelijkheid over de inzet van medewerkers, respectievelijk openstelling van de bassins. Op de planning (personeelsrooster) is rekening gehouden met de verwachte drukte en het soort bezoekers zoals de woensdagmiddag, vrijdagavond en de schoolvakanties. Normale drukte: elk opengesteld bassin heeft een eigen toezichthouder er zijn +/- 20 tot 90 gebruikers aanwezig. Grote drukte: het recreatiebad krijgt extra toezichthouders en indien noodzakelijk gezien drukte en aard van de bezoekers komt een 2 de toezichthouder bij de overige baden. Er zijn in dit soort situaties meer dan 90 gebruikers in het recreatiebad aanwezig. Bij te grote drukte kan de eerstverantwoordelijke besluiten niet meer bezoekers toe te laten. Het maximaal aantal voor de bezoekers ligt rond de 800 (gelijktijdig aanwezig). Rustige tijden: in situatie 1 kan het toezicht op het wedstrijdbad en het instructiebad worden gecombineerd. Het recreatiebad vergt bij openstelling altijd apart toezicht. Er zijn minder dan +/- 20 bezoekers aanwezig. De deuren in de tussen wanden staan open. Bij veranderingen in de aard en samenstelling van de gebruikers kan de coördinator besluiten tot meer of minder inzet van personeel. Versie

13 Extra (hulp) toezichthouders: Bij extra drukte, in vakantieperiode en in het weekend wordt gebruik gemaakt van extra toezichthouders. Deze extra toezichthouders voeren ook kleine schoonmaak werkzaamheden uit en assisteren bij het toezicht. De extra toezichthouders krijgen van de eerstverantwoordelijke instructies welke werkzaamheden hij/zij moeten doen of op welke plaats ze moeten staan en waar ze op moeten letten. Toezicht bij opblaasbare, drijvende objecten: De toezichthouder moet bijzonder alert toezichthouden bij opblaasbare drijvende speelobjecten en altijd op bedacht zijn dat er iemand onder bekneld kan raken. Drijvende speelobjecten zouden alleen in het diepe gedeelte van het bassin en gebruikt mogen worden door bezoekers met voldoende zwemvaardigheid. Bij het openstellen van opblaasbaar drijvend speelobject moet er één extra toezichthouder voor toezicht op de veiligheid worden ingezet. Toezicht les zwemmen (particulier en schoolzwemmen): Tijdens de uren dat er les wordt gegeven (schoolzwemmen en/of particuliere zwemlessen) is de zweminstructeur verantwoordelijk voor de kinderen van zijn groep. Hij/zij neemt de kinderen aan tijdens een overdracht van ouders in kleedlokaal of van groepsleerkracht bij de douche. Voor het toezicht tijdens de zwemles kan hij/zij hulp vragen van een collega voor toiletbezoek van de kinderen. Bij het wisselen aan het einde van de les of tijdens de kijkles is het niet toegestaan met ouders of begeleiders te spreken en blijft de aandacht volledig gericht op de veiligheid van de kinderen. Na de zwemles worden de kinderen weer overgedragen aan de ouders resp. groepsleerkracht bij de douche. Voor het schoolzwemmen is een apart protocol jaarlijks ondertekend door de schoolbesturen, waarin de verantwoordelijkheden worden geregeld. Toezicht doelgroepen en aquasport activiteiten: Tijdens de uren dat er doelgroepen en aquasport begeleiding (ouder & kind zwemmen, diverse aquasporten, fifty-fit, mindervalide zwemmen, therapie zwemmen, etc.) wordt gegeven is de instructeur verantwoordelijk voor de deelnemers van zijn groep. De veiligheid van de deelnemers staat hierbij voorop. Deelnemers mogen zich niet zonder toezicht op de zwemzaal bevinden en sowieso niet in het water! Toezicht sportdagen, evenementen, partijen en overige: Bij afwijkende activiteiten vindt altijd overleg plaats met de begeleiders. Voor alle afwijkende activiteiten geldt dat bij ontvangst kort met de begeleider de afspraken worden doorgenomen. Dit gebeurt door de eerstverantwoordelijke. Recreatief zwemmen voor voortgezet onderwijs is ingepland op de dagagenda. Zodra men zich meldt aan de receptie geeft de receptioniste dit door aan de eerstverantwoordelijke, die met de begeleiders nog eens door de afspraken heen loopt, en dit zonodig ook meedeelt aan de collega s. Versie

14 Sportdagen en evenementen hebben een eigen programma dat tevoren is doorgenomen. De eerstverantwoordelijke wordt door de receptioniste geattendeerd op binnenkomen, en vervolgens neemt hij/zij met de begeleiders de afspraken nog even door. Rouleren: In onderling overleg wordt er per bad en/of toezichtplaats elke 15 á 30 minuten gerouleerd. De eerstverantwoordelijke of de coördinator maakt duidelijke afspraken met de toezichthouders over het doordraaien tijdens het roulerend toezichthouden en het aflossen van de toezichthouder voor noodzakelijke pauzes en/of schoonmaakwerkzaamheden. De toezichtplaats mag niet verlaten worden anders dan voor roulatie of calamiteiten. EHBO hulpverlening: De toezichthouders beschikken zoveel mogelijk over een geldig EHBO- en BHV diploma, aangevuld met een geldig Reanimatie/AED certificaat. Ongevallen met persoonlijk letsel, waarbij doorverwijzing naar arts of ziekenhuis plaatsvindt, dienen geregistreerd te worden in de ongevallen registratie. De lichte behandelingen op de pleisterlijst. Lichte EHBO behandelingen vinden plaats vanaf één van de EHBOposten in de zwemzaal, andere ongevallen indien mogelijk in de EHBO-ruimte. Via de telefoon en/of portofoon zo nodig hulp vragen aan collega s en zorg ervoor dat het toezicht wordt overgenomen. Er zijn verbandtrommels aanwezig met standaard inhoud in de receptie, de personeelsruimte, de technische ruimte, de EHBO-posten in de zwemzaal alsmede de ruimte waar de eerste hulp bij ongelukken geboden kan worden. Deze verbandtrommels dienen regelmatig gecontroleerd te worden op de inhoud en dient indien nodig aangevuld te worden. Openstelling zwemzalen (bassin): Ten einde zeker te zijn dat publiek veilig gebruik kan maken van de faciliteiten, wordt voor openstelling van het zwembad de zwemzalen nagelopen en gecontroleerd op gebreken. Het badwater wordt bemonsterd op de juiste chloor en ph waarde. De recreatieve spelelementen worden vooraf aangezet i.v.m. legionellapreventie. Bij afwijkingen beslist de eerstverantwoordelijke over al of niet openstellen voor het publiek. De uitgevoerde controles worden afgetekend op de lijst controles bij openstelling zwemzaal in de map dagrapport op de badpost. Bij een (tijdelijk) tekort aan toezichthouders afhankelijk van de omstandigheid en/of mogelijkheid wordt een 25 meter bassin, glijbaan, uitzwembad naar buiten, speelelement (tijdelijk) afgesloten. Hiervan wordt achteraf melding gemaakt bij leidinggevende. Via de receptioniste wordt voor aanvulling en/of vervanging van toezichthouders gezorgd. Van de omstandigheid wordt een aantekening gemaakt in het logboek. Versie

15 Beweegbare bodem: Alleen medewerkers van het zwembad mogen de beweegbare bodem bedienen. Bij het bedienen mogen er geen mensen boven de bodem zwemmen of staan, of met de benen in het water zitten bij de kanten. Controleer dat de diepte, aangegeven op het display, overeenkomt met de werkelijke diepte. Deze gebruiksvoorschriften zijn ook te vinden bij het bedieningspaneel van de bodem. Waterglijbaan: Controleer voor de openstelling de waterglijbaan op oneffenheden. Voor het gebruik altijd het stoplicht en de camera aanzetten. Teken dit ook aan in het dagrapport. De glijbaan mag uitsluitend door de bezoekers gebruikt worden volgens het reglementsbord. Let op dat gebruikers niet in het opvangbad van de glijbaan blijven hangen en wees er attent op dat de gebruikers rustig de trap op gaan. Oneffenheden, reparaties en ongelukjes die zich voordoen altijd registeren in het logboek van de waterglijbaan. Deze bevindt zich in de kantoorruimte. Ligweide/buiten terras met waterspeelplaats: De openingsperiode is overdag mits de temperatuur hoger is dan 20 C. Kinderwagens kunnen door bezoekers worden meegenomen mits het rijden door de zwemzaal zoveel mogelijk beperkt wordt. Topless zonnen is toegestaan op de ligweide mits men zich niet verplaatst. Zonnestudio: De zonnestudio is alleen toegankelijk voor gebruikers van de zonnebank na aankoop van een zonnebankmunt. De zonneapparatuur mag alleen gebruikt worden door personen van 18 jaar en ouder en met huidtype 2 of hoger dit is volgens de laatste Europese wettelijke norm. Controleer de zonnestudio ruimte regelmatig tijdens de ronden door de accommodatie. Sauna: De saunaruimte is alleen toegankelijk voor gebruikers van de sauna van 18 jaar en ouder. Na aankoop van een saunakaartje krijgt de gebruiker een deurcode voor de toegang van de saunaruimte. De eerstverantwoordelijke controleert de saunaruimte regelmatig. De saunatoegang is inclusief zwembad bezoek. Zie gedragsregels saunabezoekers. Multifunctionele ruimte: De verenigingen gebruiken de multifunctionele ruimte om de leden te ontvangen en voor clubavonden en tijdens de verhuur van het zwembad. Tijdens de particuliere zwemlestijd wordt de multifunctionele ruimte gebruikt als wachtruimte voor ouders, begeleiders van de zwemleskinderen. Is de multifunctionele ruimte niet in gebruik dan zorgen we dat deze afgesloten is voor publiek. Versie

16 EHBO-/juryruimte De verenigingen kunnen gebruik maken van de EHBO-/juryruimte tijdens de verhuur van het zwembad. Bij calamiteiten waarvoor EHBO behandeling nodig is, moet de ruimte terstond worden ontruimd door die gebruikers. EHBO materialen zijn te allen tijden toegankelijk voor elke gebruiker. Gebruik verenigingen: Het gebruik van de accommodatie door de verenigingen geschiedt volgens strikte afspraken, die contractueel zijn vastgelegd. Informatie hierover is te vinden in de bijlage. Wanneer een vereniging zich niet aan de afspraken houdt, waarschuw dan de bedrijfsleider of de eerstverantwoordelijke. Meldt een vereniging zich buiten de afgesproken tijden of loopt een zwem- / waterpolo wedstrijd uit maak hier dan melding van op het formulier Extra verhuur voor de accommodatie, en onderaan het werktijdenrooster activiteit, begin- en eindtijd vermelden. Restaurant: Het restaurant is verhuurd aan een horeca-exploitant. Bezoekers die door de medewerkers van het zwembad de toegang tot de accommodatie zijn ontzegd mogen uiteraard geen gebruik maken van het restaurant. Voor de medewerkers van het zwembad is het verboden als men dienst heeft (c.q. bedrijfskleding draagt) alcoholische drank te nuttigen in het restaurant. Het dragen van bedrijfskleding buiten dienstijd is niet toegestaan. Toezicht in overige accommodatie onderdelen: Ook op het voorterrein, de entree/hal, kleedruimtes/garderobe, toiletgroepen en doucheruimtes wordt toegezien op een correct en veilig gebruik van de accommodatie. Controleer de ruimtes regelmatig, de door bezoekers mee gebrachte consumpties mogen in de kleedruimte niet worden genuttigd. De medewerker in de schoonmaakdienst (toezichthouder) rouleert o.a. volgens de planning van het werktijdenrooster en houden niet alleen deze gedeelten schoon, maar spreken bezoekers zonodig aan op hun gedrag. In deze ruimten zijn ook een aantal camera s geplaatst, waarvan de beelden te zien zijn bij het management en de receptioniste. In het cameraprotocol staan alle afspraken die zijn vastgelegd door de Gemeente Krimpen aan den IJssel, zie bijlage. Overdracht: De diensten dienen goed en zorgvuldig te worden overgedragen. Bijzonderheden aan elkaar doorgeven en/of melden aan de eerstverantwoordelijke. Schoonmaak: Wees alert op hygiëne in en om de accommodatie en pleeg maximale inspanning om de minimale afspraken, vastgelegd in het schoonmaakprogramma, te handhaven. Gebruik het aangegeven schoonmaakmiddel en -methode op de juiste plaats. Versie

17 Gebruik de aangegeven dosering en laat geen schoonmaakmiddelen en -materialen slingeren in de accommodatie. Zie schoonmaakprogramma, schema, methode en productinformatie. Een kopie van het schoonmaakprogramma is te vinden in werkkast en personeelsruimte. Onregelmatigheden: Medewerkers van zwembad De Lansingh moet handelend optreden bij o.a. agressie, bedreiging, discriminatie, seksuele intimidatie etc. In geval van ernstige overlast wordt de gast(en) de toegang ontzegd. De Lansingh hanteert de Gedragsregels zwembadbranche en het protocol Veilig en Schoon voor dit soort incidenten. Indien noodzakelijk wordt in overleg met eerstverantwoordelijke de politie gebeld. Een en ander wordt schriftelijk vastgelegd en aan de leiding doorgeven. Bij twijfel altijd verslag maken op incidentenformulier. Verdacht gedrag: Verdachte personen of gedrag wordt nauwlettend in de gaten gehouden. Bijzonderheden worden doorgemeld aan de collega s, receptioniste en teamleider, zodat de teamleider/receptioniste middels een camera bewakingssysteem extra aandacht kan besteden aan verdachte personen en/of gebeurtenis in de garderoberuimte/zwemzalen. Ga uiterst discreet te werk. Bij twijfel contact opnemen met teamleider of eerstverantwoordelijke. Bij twijfel aan de ernst van een gebeurtenis, altijd verslag maken. Geef voldoende aandacht en zorg, zodat niemand zich bedreigd kan voelen. Zie protocol Vrolijk en Veilig van samenwerkende zwembaden, en raadpleeg deze. Sancties: Sancties worden met de eerstverantwoordelijke besproken en schriftelijk vastgelegd voor collega s en naar betreffend persoon of personen toegestuurd. Indien nodig worden de gegevens en beslissingen schriftelijk doorgegeven aan de regiopolitie, dit regelt de teamleider. Materiaal: Toezicht op normaal gebruik van (spel)materiaal vindt plaats door de aanwezige medewerkers. Na gebruik (spel)materiaal altijd netjes opbergen. Activiteiten: Bij het organiseren van wateractiviteiten, u moet dan denken aan spelletjes, zwemlessen en doelgroepen, dienen de overige toezichthouders/instructeurs die niet direct ingezet worden bij de activiteit, toezicht te houden op de overige gasten. Indien nodig vraag je hulp van mensen van de algemene dienst. Zie ook onder sportdagen en evenementen. Versie

18 Deuren: Zorg dat deuren naar technische ruimten, schoonmaakkasten en naar buiten op slot zitten, tenzij het een vluchtdeur is. Zorg dat de vluchtdeuren/-routes vrij zijn van materiaal of meubilair. Receptie: De receptioniste heeft als eerste contact met de klant. Zij beoordeelt of er sprake moet zijn van een speciale behandeling. Bij twijfel over voldoende zwemvaardigheid, dan wel afwijkend gedrag of wel andere mogelijke risico s waarschuwt zij de eerstverantwoordelijke. Wanneer de receptioniste denkt dat het om een verdacht persoon gaat of om een persoon die al eerder is opgevallen door zijn/haar gedrag, dient dat ook te worden doorgeven aan de coördinator en de overige medewerkers. Cameratoezicht: De Lansingh heeft een camerabewakingssysteem zichtbaar aangebracht in de droge en natte ruimtes. Het gebruik videocameratoezicht heeft als doel: de uitvoering van het wettelijk verplicht toezicht op het zwembad, bescherming van eigendommen en personen, de beveiliging van de toegang tot gebouw en terrein, de bewaking van zaken die zich in het gebouw en op de terreinen bevinden en registratie van incidenten. Voor verdere informatie verwijs ik naar Protocol Videocameratoezicht 2013 van de gemeente Krimpen aan den IJssel. Versie

19 5. Kwaliteitsnormen in zwembad De Lansingh Elke medewerker van zwembad De Lansingh is zich bewust, dat de kwaliteitseisen van zwembad De Lansingh een belangrijke doelstelling zijn van onze diensten. Iedere medewerker zal zich blijvend maximaal inspannen om de kwaliteitseisen tot uitvoering te brengen. De dienstverlening van zwembad de Lansingh voldoet aan de volgende normen: Voor het bezoek Informatie De accommodatie is tijdens de openingstijden telefonisch bereikbaar voor informatie. Buiten de bedrijfstijd wordt de klant door middel van een telefoonbeantwoorder voorzien van informatie. Iedereen kan beschikken over recente gegevens met betrekking tot de activiteiten van de accommodatie en de tijden, waarop die plaatsvinden. Openstellingrooster De tijden, waarop activiteiten plaatsvinden zijn zoveel mogelijk afgestemd op de respectievelijke gebruiksgroepen. De openstellingroosters zijn overzichtelijk en gemakkelijk te onthouden. Omgeving van de accommodatie De bewegwijzering Op essentiële punten in de gemeente Krimpen aan den IJssel wordt naar de accommodatie verwezen met duidelijke wegwijzers. Parkeren en stallen Dicht bij de ingang van het zwembad bevindt zich een parkeerplaats met voldoende mindervalide parkeerplaatsen en een rijwielstalling. Op de parkeerplaats bevinden zich 2 groene oplaadpalen voor elektrische auto s. Algemene indruk Het terrein en de zwemaccommodatie zien er verzorgd en uitnodigend uit. In de directe omgeving van de zwemaccommodatie kan een nieuwe bezoeker zich gemakkelijk oriënteren. Op entree/parkeerterrein en directe omgeving voelt de bezoeker geen vrees voor veiligheid van persoon en/of goed. De witte zitbank voor de zwemaccommodatie is schoon. De vlaggen rond de zwemaccommodatie zijn schoon en heel. De asbak en prullenbakken bij de ingang wordt regelmatig geleegd en er omheen is het schoon. Versie

20 Ingang en receptie Betaalautomaat en tourniquet Op gezette tijden in de vroege ochtenduren (van maandag t/m vrijdag tussen uur en donderdag en vrijdag tussen uur) is de receptie onbemand en kan de bezoeker voor een entreekaartje terecht bij de betaalautomaat in de hal. Voor de opening controleert de toezichthouder de betaalautomaat en tourniquet op storingen. Hij/zij treed op bij storingen door Syx-Recreatex te bellen die de storing op afstand kan verhelpen. De toezichthouder zorgt dat hij/zij de bedrijfstelefoon bij zich draagt om de bezoeker in de hal te helpen als er problemen ontstaan en waarmee de tussendeur op afstand is te openen. Receptioniste De receptioniste verwelkomt door haar optreden iedere bezoeker individueel. Haar verzorgd uiterlijk getuigt van attentie, waarmee de gast in de accommodatie wordt omgeven. De receptioniste is op de hoogte van alle relevante zaken, waarover bezoeker informatie kan vragen. Informatie wordt geduldig, vriendelijk, efficiënt en betrouwbaar gegeven en indien nodig wordt er doorverwezen naar de verantwoordelijke leidinggevende. Voorwaarden De bezoeker hoeft niet buiten te wachten tijdens bedrijfstijd, hij/zij kan in de plaats nemen. Algemene service In de hal kan iedere bezoeker kennis nemen van alle faciliteiten, die de accommodatie te bieden heeft. Alle faciliteiten kunnen zonder zoeken of vragen worden gevonden. De accommodatie beschikt over een openbare gratis Wifi verbinding. Kleedruimtes en douches Omkleedgemak De bezoeker kan zich te allen tijden zonder hinder en met de nodige privacy omkleden. Zwembad De Lansingh beschikt over een aparte kleed-/douche-/toiletgelegenheid voor gehandicapten. Kleding mag niet worden achtergelaten in wisselcabines of worden meegenomen naar de zwemzaal. Versie

21 Veiligheid De bezoeker kan zijn kleding en overige bezittingen zodanig opbergen in een kledingkluisje, dat hij/zij geen vrees behoefd te hebben voor diefstal, vermissingen of nat worden. Waardeartikelen kunnen o.a. in afsluitbare kluisjes in de zwemzaal worden opgeborgen. Zwemzaal en overige recreatieruimten Gastvrouwen/-heren De medewerkers zijn attent op de behoeften van de bezoeker. Zij proberen hieraan gevraagd of ongevraagd tegemoet te komen, zonder opdringerig te zijn. De medewerkers beschikken over deskundigheid in het leiden of begeleiden van activiteiten die de zwemaccommodatie aanbiedt. Rust en comfort In- of bij de horecaruimten en centrale hal is er voldoende mogelijkheid om met enig comfort te rusten en te recreëren. Aangeboden horeca-artikelen zijn verzorgd, smakelijk en hygiënisch. Recreatieve voorzieningen In de zwem- en recreatieruimten vindt de bezoeker voorzieningen, die tegemoet komen aan zijn individuele behoefte voor passieve en actieve recreatie. Multifunctionele ruimte Tijdens de verenigingsverhuur wordt de multifunctionele ruimte gebruikt als clubhuis voor de leden van de zwemvereniging. De multifunctionele ruimte wordt tijdens de zwemles gebruikt als wachtruimte voor de begeleider van de kinderen. Buiten waterspeelplaats en ligweide Tijdens het buitenseizoen wordt de waterspeelplaats en de omliggende perrons verzorgd aangeboden. Op de ligweide worden diversen speelvelden aangeboden zoals volleybal, korfbal, voetbal, tennis en tafeltennis. Sauna In de saunaruimte is voldoende rust om op een goede manier te rusten en te recreëren. De medewerkers beschikken over deskundigheid in het begeleiden van de saunavoorzieningen die de accommodatie aanbiedt. Zonnestudio De medewerkers beschikken over een mate van kundigheid om advies te geven aan gebruikers van de zonnebanken. Versie

22 Einde bezoek Persoonlijke verzorging Aan het einde van zijn/haar bezoek kan de bezoeker beschikken over douches, schone kleedruimtes, spiegels en haardrogers. Verlaten van de accommodatie Bij het verlaten van de accommodatie ondervindt de bezoeker geen hinder van binnenkomend publiek. Algemeen en diversen Ideeën en klachtenopvang en afhandeling Klachten worden beschouwd als signalen voor zelfkritiek, zij worden altijd serieus genomen ongeacht de leeftijd van de klager. Iedere klacht wordt persoonlijk beantwoord (telefonisch en/of schriftelijk). Hiertoe is een klachtenformulier beschikbaar, dat onder aandacht van de teamleiderzwembad/eerstverantwoordelijke komt. Met de bezoeker wordt contact opgenomen. Er wordt vermeld wat eraan de opmerking en/of klacht gedaan wordt, of waarom het niet mogelijk is zijn/haar klacht te verhelpen. Visueel onderhoud De voor het publiek toegankelijke ruimtes voldoen te allen tijde aan de hygiënische normen. Zowel de ruimten als het meubilair zijn ten alle tijden heel, schoon en verzorgd. Ruimtes die voor publiek niet toegankelijk zijn dienen afgesloten te zijn. Versie

23 6. Algemene regels voor leiding, eerstverantwoordelijke, instructeurs en toezichthouders Zorgen voor voldoende toezicht: De teamleider is verantwoordelijk voor voldoende inzet van gekwalificeerde toezichthouders. De coördinator en toezichthouders dienen ook vanuit hun zorgplicht tijdig door te geven, dat er extra personeelsinzet gewenst is. Op hun verzoek zal direct actie worden ondernomen, zodat er in redelijkheid maximale veiligheid geboden kan worden. Wanneer in een mogelijk geval de leiding geen gehoor geeft aan een oproep, is het raadzaam dit op de agenda te laten zetten van het werkoverleg. Personeelsroosters: De verantwoordelijke leiding zorgt voor een vast en duidelijk schema, waarbij er voldoende ruimte is voor pauze. Controle: De teamleider/eerstverantwoordelijke controleert de uitvoering van dit plan. Communicatie: De teamleider/eerstverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het communiceren van dit toezichtplan. Tijdens het werkoverleg neemt het punt toezicht en veiligheid een vast punt op de agenda in. Veiligheid: Zwembad De Lansingh beschikt over cameratoezicht aangebracht in de hal, receptie, droge gang kleedruimte, natte gang kleedruimte, douche/toiletgebied, zwemzalen, glijbaan instap en uitzwembad buiten. De camera s dienen als hulp middel bij het toezicht en het gedrag van de gasten. De manager, teamleiderzwembad en receptionist heeft de mogelijkheid om de aangeboden beelden te observeren. In de zwemzaal is door de toezichthouder en de bezoekers de beelden te zien van de glijbaan-instap en het uitzwembad buiten. Het beelden in de zwemzaal vervangen niet de toezichthouder maar is van een toegevoegde waarde. Voor het gebruik van een videocameratoezicht zijn vaste afspraken gemaakt i.v.m. het bewaren van opnames, zie bijlage Protocol cameratoezicht Bouwkundige staat: De gemeente Krimpen aan den IJssel afdeling INV is verantwoordelijk voor de veiligheid van de bouwkundige staat van het gebouw en rondom het gebouw. 7. Toezicht per activiteit Versie

24 Zwemlessen De groep kinderen worden opgevangen bij de kleed- en/of doucheruimte en gaan onder verantwoording van de zweminstructeur/begeleider naar de lesplaats. Tijdens en na de zwemles tot aan de douche ruimte is de zweminstructeur verantwoordelijk voor de veiligheid van de kinderen. Als een kind tijdens de zwemles naar het toilet gaat, wordt dat door de zweminstructeurs goed in de gaten gehouden. Er gaat maximaal één kind per groep tegelijk naar het toilet. Indien nodig vraagt hij hulp van een collega toezichthouder, algemene dienst of ouder. Doelgroepen en aquasport activiteiten De doelgroepactiviteiten worden door gekwalificeerde 1 ste instructeurs verzorgd. De instructeur is verantwoordelijk voor de veiligheid van de deelnemers. Bij het baby- en peuter zwemmen is er altijd begeleiding van een ouder of volwassenen persoon aanwezig. De ouder/begeleider begeleidt de baby/peuter in het water. De lessen worden gegeven met of zonder drijfmiddelen. De lesgever geeft dus les aan ouder/begeleider met baby/peuter. De ouder of begeleider is verantwoordelijk voor de veiligheid van de baby/peuter. Voor en na de les is er ruimte voor de ouder/begeleider om met de baby/peuter vrij te zwemmen in het recreatiebad het gebruik van een drijfmiddel (armvleugels of baby zwemband) is dan verplicht. Recreatief zwemmen De teamleider-zwembad zorgt voor voldoende toezicht volgens de normen gesteld in de Wet Hygiëne Veiligheid Zwembaden (WHVBZ). In artikel 25 van de Besluit Hygiëne en Veiligheid Bad- en Zwemgelegenheden (BHVBZ) wordt gesteld: In de badinrichting wordt gedurende de openstelling in voldoende mate toezicht uitgeoefend. Over de wijze van toezicht is eerder in dit plan uitvoerig melding van gemaakt en zijn er regels voor de medewerkers van De Lansingh opgesteld. Schoolzwemmen Op basis van de zorgplicht en de beschikbare jurisprudentie is er bij schoolzwemmen sprake van een gedeelde verantwoordelijkheid van schoolbestuur, groepsleerkracht, zwembadexploitant en de zweminstructeur. De zwembad exploitant (Gemeente Krimpen aan den IJssel) zorgt ervoor dat het zwembad veilig is, dat al het mogelijke is gedaan dat de kans op ongelukken minimaal is en dat er voldoende gekwalificeerde zweminstructeurs deskundig lesgeven. De leerlingen worden door de leerkracht overgedragen aan de zweminstructeurs. Wanneer een leerling tijdens de les naar het toilet moet, wordt de leerkracht op de hoogte gebracht en zonodig wordt de leerling door de leerkracht begeleidt. De leerkracht van de school blijft actief op de zwemzaal aanwezig voor hulp en toezicht. In het Protocol Schoolzwemmen staan alle afspraken die zijn vastgelegd, zie bijlage. Verantwoordelijke schoolbesturen hebben getekend voor de afspraken. Versie

25 Verhuur Bij verhuur van de accommodatie of een gedeelte daarvan, is er altijd voldoende gekwalificeerd personeel aanwezig. Het aantal toezichthouders is afhankelijk van het aantal deelnemers, de activiteit, de ruimte en de samenstelling van de groep. Tevens ontvangt de huurder bij een overeenkomst de Huur- en Gebruiksvoorwaarden, zie bijlage. Verenigingen Bij verhuur aan verenigingen van de accommodatie of een gedeelte daarvan, is de huurder verantwoordelijk voor voldoende gekwalificeerd personeel of kader. Het kader of personeel houdt toezicht op haar leden en de overige gasten die naar of op de activiteit afkomen. Bijvoorbeeld bij zwem- en waterpolo wedstrijden vallen ook de toeschouwers onder de verantwoordelijkheid van de vereniging. In de huurovereenkomst wordt melding gemaakt dat er voldoende gekwalificeerd kader aanwezig moet zijn. Tevens ontvangt de huurder bij een overeenkomst de huur- en gebruiksvoorwaarden. Versie

26 8. (Zwem)toets toezichthouders/zweminstructeurs De leiding van zwembad De Lansingh heeft besloten dat iedere toezichthouder/zweminstructeur verplicht is over voldoende vaardigheden te beschikken, om een drenkeling van de bodem te halen. Jaarlijks wordt er een (lifeguard) zwemtest afgenomen van de eigen vaardigheid. Daarnaast worden tijdens oefeningen en (theoretische) herhalingslessen de vaardigheden getoetst van de: Lifeguard, BHV, EHBO en AED-reanimatie. Bij onvoldoende resultaten kunnen de taken niet op de juiste wijze worden uitvoeren. In de roosterplanning wordt hiermee voorlopig rekening gehouden tot het juiste niveau wordt gehaald. Versie

27 9. Houder van de zweminrichting Beheer en eindverantwoording; Afdeling Samenleving, Beheer Accommodaties Erik Hordijk, Manager accommodaties Eigenaar/houder van de zweminrichting; Gemeente Krimpen aan den IJssel Raadhuisplein AE Krimpen aan den IJssel Versie

28 10. Bijlagen A: Sanctiemogelijkheden gemeente Krimpen aan den IJssel B: Ondertekening toezichtplan medewerkers zwembad De Lansingh C: Plattegrond zwembad De Lansingh D: Dagrapport E: Huisregels zwembad De Lansingh F: Gedragscode zwembadmedewerkers G: Protocol Videocameratoezicht 2013 H: Protocol Schoolzwemmen in Zwembad de Lansingh I: Huurvoorwaarden voor gebruik van het gemeentelijk zwembad J: Werktijdenrooster medewerkers K: Gebruikersrooster zwembad De Lansingh Versie

29 A. Sanctiemogelijkheden bij plichtsverzuim medewerkers De werkinstructies van het toezichtplan van de Lansingh zijn onder meer gebaseerd op de WHVBZ, waarin voor de houder van de zweminrichting staat voorschreven dat en een voldoende mate van toezicht wordt gehouden. Dit is voor De Lansingh verder uitgewerkt in het toezichtplan. Wanneer de werknemer zich niet houdt aan de daar verwoordde instructies levert dat een potentieel gevaarlijke situatie op, waar de werknemer niet alleen zelf hoofdelijk voor aansprakelijk is, maar de gemeente Krimpen aan den IJssel (dat is de houder van de zweminrichting) ook hoofdelijk aansprakelijk gesteld kan worden in de persoon van de verantwoordelijk wethouder. Ook is het mogelijk dat privaatrechtelijk het slachtoffer, of de nabestaanden van het slachtoffer de houder van de zweminrichting of de toezichthouder in persoon aansprakelijk stellen. Dit op grond van een onrechtmatige daad. Daarnaast kan ook de psychische schade van de toezichthouder die een verdrinking van dichtbij meemaakt aanzienlijk zijn, en leiden tot arbeidsongeschiktheid. Het college van Krimpen aan den IJssel wil zowel vanuit de rol van werkgever, alsook vanuit bovengenoemde wettelijke verantwoordelijkheden alles doen om haar werknemers (de toezichthouders/instructeurs) te beschermen voor dit soort aansprakelijkheden en gevolgen. Daarom is het noodzakelijk dat de instructies van het toezichtplan strikt worden opgevolgd. In de afgelopen jaren is elders in Nederland onder meer vanuit diverse vervolgingen duidelijk geworden dat alleen dan de werknemers beschermd kunnen worden. De belangen van de werknemers staan hierbij centraal. Dit betekend echter ook dat wanneer een werknemer zich niet houdt aan de instructies, er sancties opgelegd kunnen worden. De werknemer zal zich immers strikt aan de instructies moeten houden om hem en de gemeente te kunnen beschermen, maar ook de veiligheid van de gasten te waarborgen. Uiteraard is het opleggen van sancties aan regels gebonden. Deze zijn vastgelegd als onderdeel van de arbeidsvoorwaarden. Hier maaktonder meer ook beroepsmogelijkheid deel van uit. De sanctiemogelijkheid variëren van een schriftelijke berisping tot in het uiterste geval strafontslag. Daartussen zijn diverse mogelijkheden mogelijk. Het is de verantwoordelijkheid van iedere werknemer om zich te houden aan de instructies maar ook zo nodig collega s aan te spreken om het niet volgen van de instructies. De manager beheer accommodaties of teamleider zal afhankelijk van de ernst van de overtreding zo mogelijk eerst schriftelijk waarschuwen maar bij ernstige overtredingen of herhaling niet aarzelen om een sanctie op te leggen. Het voornemen tot opleggen van de sanctie gebeurt individueel en wordt schriftelijk aan de betrokken werknemer medegedeeld, met een omschrijving waarom de sanctie wordt opgelegd. Versie

30 B. ONDERTEKENING TOEZICHTPLAN MEDEWERKERS VAN ZWEMBAD DE LANSINGH Ik heb kennis genomen van het Toezichtplan zwembad De Lansingh versie en onderschrijf de doelstelling en de daaruit voortvloeiende afspraken en regels. Ik zal mij maximaal inspannen voor de veiligheid van bezoekers, gast, en collega s. Naam : Adres : Woonplaats : Geboorte datum : Getekend op : Handtekening : Versie