Bemiddelingsgericht kijken naar conflicten. Wetgeving PSR (2014) Conflictbemiddeling. Vaststelling:
|
|
- Sarah Maas
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vaststelling: Conflictbemiddeling in onze samenleving stijgt het aantal conflicten Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 19 november Wetgeving PSR (2014) Bemiddelingsgericht kijken naar conflicten Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook stress, burn-out, ernstige conflicten, 3 4 1
2 begrippen Wat is het verschil tussen: Meningsverschillen Belangentegenstellingen Conflicten Conflict Een conflict is het proces dat begint wanneer een individu of groep ervaart dat een andere partij iets doet of (na)laat of zal gaan doen of (na)laten dat negatieve gevolgen heeft voor de eigen belangen, opvattingen of normen en waarden. C. de Dreu Arbeidsconflict Een individueel arbeidsconflict is het proces dat binnen de grenzen van de arbeidsorganisatie begint wanneer een individu of groep iets doet of zal gaan doen dat negatieve gevolgen heeft voor de eigen belangen, opvattingen of normen en waarden en betrekking heeft of arbeidsinhoud, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden C.K.W. de Dreu Sociaal conflict (Glasl) Een interactie tussen actoren (personen/groepen ) waarbij tenminste één van de actoren zich belemmerd voelt in de verwerkelijking van wat hij wil door onverenigbare verschillen in waarnemen, denken, voorstellingen en gevoelens tussen hemzelf en de andere actor(en) 7 8 2
3 Conflicten Botsing van waarheden die niet in één verhaal passen. (Francine ten Hoedt) Verschillende perspectieven Soorten conflicten 3 Taakinhoudelijke conflicten Sociaal-emotionele conflicten
4 Soorten conflicten Warme conflicten Koude conflicten Partijen Bestuur/directeur Directeur/één of meer personeelsleden Directeur/collega directeur personeelsleden onderling school/ouder/leerling personeelslid/leerling Reactie bij conflicten Escalatie van een conflict (GLASL) Negeer- en vermijdingsgedrag Ontstaan van negatieve rolpatronen. Alles wordt herleid tot de probleemsituatie Partijvorming rond de direct betrokkenen (voor- en tegenstanders) Sfeer wordt verziekt
5 DRIE FASEN 1. De rationele fase (win-win) 2. De emotionele fase (win-lose) 3. De strijdfase (lose-lose) FASE 1 Drie treden van de escalatietrap: 1. De verharding 2. Debat 3. Geen woorden maar daden Belangen i.p.v. standpunten FASE 2 STANDPUNTEN Zelfgekozen oplossing voor een onderliggend probleem Vaak tegenstrijdig en onverenigbaar Liggen in het verleden BELANGEN Wensen, zorgen en behoeften die tot het standpunt hebben geleid Verenigbaar Liggen in de toekomst Drie treden in de escalatietrap: 4. Imago s en coalities 5. Gezichtsverlies 6. Dreigstrategieën
6 FASE 3 Drie treden in de escalatietrap: 7. Beperkte vernietigingsacties 8. Vernietiging van de vijand 9. Samen de afgrond in Los moeilijke dingen op als ze nog gemakkelijk zijn. Pak grote dingen aan als ze nog klein zijn. Tao Te Ching 21 Escalatiefactoren Onwetendheid t.a.v. regelgeving Geen moed om eenmaal ingenomen standpunt los te laten Slechte communicatie Weinig empathisch vermogen Grote ego s Een starre bureaucratische benaderingswijze Voornaamste breekpunt in escalatieproces: moment van juridische formalisering!
7 Hoe uit conflict geraken? Waaruit bestaat het huidig conflictmanagement? Grijpt terug naar gekende instrumenten "when all you have is a hammer, everything looks like a nail." FORMELE OF INFORMELE PROCEDURES Bemiddelen Van Dale: In een geschil tussenbeide komen. Etymologisch: Jezelf als middel inzetten om anderen in verbinding te brengen met iets of iemand dwz een tussenpersoon. W. 25 februari 2005 Bemiddeling is een proces van vrijwillig overleg tussen conflicterende partijen, geleid door een onafhankelijke derde die de communicatie vergemakkelijkt en tracht partijen ertoe te brengen zelf tot een oplossing te komen
8 Krachtlijnen Bemiddelaar is geen rechter noch arbiter Bemiddelaar treedt procedure directief op, niet inhoudsdirectief. Hij vergemakkelijkt en structureert de communicatie Bemiddelaar waakt over het goede verloop van het traject. Hij neemt hierin de leiding. Kern Deelnemers gaan met elkaar in overleg en beslissen samen over de uitkomst op basis van hun wederzijds belang Bemiddeling vereist van de partijen: Verantwoordelijkheid Vrijwilligheid Vertrouwelijkheid Gezamenlijkheid Van een bemiddelaar wordt geëist dat hij: Transparant is Partijen waardenvrij kan benaderen Respectvol met p. kan omgaan Feiten, gevoelens, wensen, belangen van beiden boven tafel krijgt Ondersteunend is bij het vinden van gemeenschappelijke belangen Adequaat kan invoegen Weet om te gaan met macht en onmacht
9 Dat vertrouwen kan gebaseerd zijn op: De aanvaarding van de tussenkomst van de derde door de partijen staat of valt met het vertrouwen dat de partijen in die derde stellen - deskundigheid; - bepaalde (onafhankelijke) positie; - de persoonlijkheid van de derde Meerzijdige partijdigheid Waar bemiddelen binnen schoolverband? Is verschillend van neutraliteit In de arbeidsrelatie Veronderstelt een wisselende betrokkenheid op de verschillende partijen In de relatie school/ ouders, leerling
10 Arbeidsrelatie Herstellen verhouding tss partijen, communicatie herstellen, (werk)afspraken waardoor de verhouding tussen de partijen nu en in de toekomst worden geregeld. Regelen scheiding/beëindiging van de (werk) relatie. Voordelen van bemiddeling Materiële voordelen: - kostprijs, risico, doorlooptijd Immateriële voordelen: Geen winnaar noch verliezer! Meer garantie op daadwerkelijk nakomen van afspraken Grote slaagkans om uit het conflict te geraken Adequaat verwijzen naar bemiddelen als voorwaarde! Opletten: bemiddeling NIET gebruiken als oplossing voor alle problemen! Anders averechts effect!! Indicaties - Ervaren conflict - Aanwijsbare partijen - Op eigen kracht niet (meer) op te lossen - Emoties spelen een belangrijke rol - Tot communicatie en onderhandeling in staat en bereid - Urgentie - Wederzijdse afhankelijkheid - Belang van behoud van een goede relatie
11 Contra-indicaties - Formeel juridische oplossing gewenst - Onderste uit de kan willen - Druk van buitenaf om te vechten - Belangrijke spelers niet aan tafel - Gedwongen deel te nemen - Onvoldoende bevoegdheid of geen mandaat voor onderhandeling - Psychisch/fysiek niet in staat - Verdenking van strafbare feiten GESPREKSTECHNIEKEN GESPREKSTECHNIEKEN Open en actief luisteren Reflecteren of spiegelen Samenvatten & parafraseren Positief heretiketteren Schillen of doorvragen Vraagtechnieken voor bemiddelaar VRAAGTECHNIEKEN Open vragen Gesloten vragen Reflexieve vragen Hypothetische vragen Circulaire vragen Verbindende vragen
12 LAAT OMA THUIS NEEM LSD MEE Beatrijs Pletinck Erkend bemiddelaar soc. zaken katholiekonderwijs.vlaanderen katholiekonderwijs.vlaanderen
Conflictbemiddelen. Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen
Conflictbemiddelen Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 28 maart 2017 Wetgeving PSR (2014) Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook
Nadere informatieWetgeving PSR (2014) Conflictbemiddeling. Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook stress, burn-out, ernstige conflicten,
Conflictbemiddeling Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 14 april 2016 2 Wetgeving PSR (2014) Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten)
Nadere informatieMediation Trainingsinstituut MTi Kees van der Hoek
Mediation Trainingsinstituut Kees van der Hoek heet u hartelijk welkom bij de presentatie: Mediation in Praktijk www.mediation.nl 1 Mediation Trainingsinstituut MTI is het trainingsinstituut als het gaat
Nadere informatieMediation. als mogelijke uitweg bij spanningsvolle relaties
Mediation als mogelijke uitweg bij spanningsvolle relaties Inhoud 1. Wat is mediation? 2. Belang van mediation 3. Visie en concept 4. Hoe werkt het? 5. Integreren in de praktijk 2 1. WAT IS MEDIATION?
Nadere informatieHoe omgaan met conflicten op de werkvloer Mediation als oplossing. Dienst psychosociaal welzijn BRUGGE: 050/47 47 35 HERENTALS: 014/84 94 93
Hoe omgaan met conflicten op de werkvloer Mediation als oplossing Dienst psychosociaal welzijn BRUGGE: 050/47 47 35 HERENTALS: 014/84 94 93 Inhoud 1. Inzicht in het fenomeen conflicten 2. Motieven om iets
Nadere informatieWorkshop Conflictsituaties in de keten? Benut uw inkooppositie als bruggenbouwer en relatiemanager!
Workshop Conflictsituaties in de keten? Benut uw inkooppositie als bruggenbouwer en relatiemanager! 70 minuten workshop Effectieve stijlkeuzes bij conflicten in de keten Communicatievaardigheden tijdens
Nadere informatieEr wordt dan systematische aandacht gegeven aan de machtsverhoudingen en de wenselijke gelijkwaardigheid van niet gelijkaardige betrokkenen.
1 Trainingsbenadering volgens het model T&O Situering Deze trainingsbenadering is gebaseerd op meer dan drie decennia ervaring met bemiddeling. Bij deze training leren de deelnemers hun tussenkomsten als
Nadere informatieDialoog: een kwestie van doen! Cristel van de
Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de Ven, @cristelvandeven, cristel.vandeven@factorvijf.eu Er wordt wat afgepraat in Nederland http://www.youtube.com/watch?v=imclisvobik 2 3 Van 1 sinaasappel
Nadere informatieWorkshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e. Sabine Coppens 28 november 2018
Workshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e Sabine Coppens 28 november 2018 Overzicht van de dag 1. Inleiding - Defini7e bemiddeling - Kenmerken van een bemiddeling - Soorten bemiddeling 2. Houding
Nadere informatieDe hei voorbij. Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties 10-7-2014. Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling
De hei voorbij Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling 2. Besef : beide partijen zijn zich bewust van de situatie 3. Emoties:
Nadere informatieDe hei voorbij 3-7-2014. Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties. Wat is een conflict? Escalatieladder
De hei voorbij Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling 2. Besef : beide partijen zijn zich bewust van de situatie 3. Emoties:
Nadere informatieBemiddeling een krachtige methodiek voor het hanteren van conflicten
Bemiddeling een krachtige methodiek voor het hanteren van conflicten Wat is bemiddeling? Bemiddeling is een krachtige professionele interventie waarbij een autonome en onafhankelijke 'derde' conflictpartijen
Nadere informatieWorkshop Conflictcommunicatie. Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017
Workshop Conflictcommunicatie Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Workshop Conflicten en Mediation Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Programma 18 mei 2017 1. Introductie 2. Test Ouderboodschappen
Nadere informatieBEMIDDELING PROGRAMMA :
1 BEMIDDELING PROGRAMMA : Conflictanalyse algemeen Bemiddeling : Bemiddelingstraject 4 basisprincipes bij bemiddeling De bemiddelaar : taak & deontologie 2 TWEE MANIEREN OM CONFLICT OP TE LOSSEN : 1. Bovenpartijdige
Nadere informatieArbeidsconflict en inzetbaarheid
VeReFi Congres I Denken in mogelijkheden I 11 april 2017 Arbeidsconflict en inzetbaarheid Frank Emmelot en Hanneke Schinkel Wat is een conflict? (Een conflict is) een proces dat begint wanneer een individu
Nadere informatieWorkshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e. Sabine Coppens 24 november 2017
Workshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e Sabine Coppens 24 november 2017 Overzicht van de dag 1. Inleiding - Defini7e bemiddeling - Kenmerken van een bemiddeling - Soorten bemiddeling 2. Houding
Nadere informatieInleiding 13. 3 Conflictpreventie en verwijzing 49 3.1 Inleiding 49 3.2 Conflictanalysemodel 50
Inhoud Inleiding 13 1 Communicatie is essentieel 17 1.1 Inleiding 19 1.2 Zender en ontvanger, coderen en decoderen 20 1.3 Communicatiekanaal of -middel 21 1.3.1 Verbale communicatie 21 1.3.2 Non-verbale
Nadere informatieROUTEKAART. Achtergrondinformatie bij Routekaart KEES
ROUTEKAART Achtergrondinformatie bij Routekaart KEES Routekaart KEES is ontwikkeld met behulp van de escalatieladder van Glasl (1941). Deze brengt vier fases in conflicten in beeld, met toenemende mate
Nadere informatieHET OPLOSSEN VAN CONFLICTEN IN EEN SCHOOLGEMEENSCHAP VIA BEMIDDELEN 1
HET OPLOSSEN VAN CONFLICTEN IN EEN SCHOOLGEMEENSCHAP VIA BEMIDDELEN 1 Meer dan twintig jaar ben ik als jurist werkzaam binnen de koepel van het katholiek onderwijs. In die hoedanigheid word ik gevraagd
Nadere informatieconflicten en hun oplossing
conflicten en hun oplossing Dirk HUYGENS Corbus Advocaten cvba Amerikalei 79, 2000 ANTWERPEN T : +32 3 286 06 50 F : +32 3 230 45 30 E : dirk.huygens@corbus.be W : www.corbus.be 1 1. Klassieke benadering
Nadere informatieBIJLAGE. - PROCEDURE VOOR PSYCHOSOCIALE RISICO S
BIJLAGE. - PROCEDURE VOOR PSYCHOSOCIALE RISICO S 1. DOEL, DEFINITIES EN TOEPASSINGSGEBIED 1.1. Doel Deze procedures dragen bij tot het welzijn van werknemers en vullen de algemene wijze om psychosociale
Nadere informatiePsycho-sociaal beleid : Wetgeving & invulling
Psycho-sociaal beleid : Wetgeving & invulling 2 Psychosociale aspecten : subjectieve invulling van een objectief gegeven Michigan Model Kahn e.a., 1964 Persoonlijkheid Stressor Gebeurtenis Interpretatie
Nadere informatieConflict-innovatie. Een neurodivers perspectief Onderzoek en benut de verschillen
Conflict-innovatie Een neurodivers perspectief Onderzoek en benut de verschillen Wat ga ik vertellen Wie ben ik Bezig met Samendenken (nieuw werkwoord) Hoe kijken we nu meestal naar conflicten Hoe kun
Nadere informatie2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7
Naar aanleiding van uw vraag om informatie over onze mogelijkheid om voor ca. 20 medewerkers binnen de gemeente Zandvoort een training mediationvaardigheden te verzorgen, treft u hierbij een offerte aan
Nadere informatieConflicthantering (tab3)
Conflicthantering (tab3) Wat is een conflict? Wij spreken van een conflict wanneer: Twee of meer partijen doelen of aspiraties nastreven, belangen hebben of waarden voorstaan die niet met elkaar te verenigen
Nadere informatieResolute Mediation - onderzoek 2015
Resolute Mediation - onderzoek 2015 10 Februari 2015 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 2 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 3 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 4 Nieuw dashboard voor Resolute
Nadere informatieDe rol van de bedrijfsarts bij arbeidsconflicten
De rol van de bedrijfsarts bij arbeidsconflicten Toon Vreeland bedrijfsarts Arboned Roelof Heida Stafarts Kwaliteit Arboned Programma Definitie arbeidsconflict Incidentie Conflictaanpak volgens STECR Knelpunten
Nadere informatieArtikel: Conflicthantering. Het conflict
Artikel: Conflicthantering Het conflict Onder een conflict verstaat men in de moderne literatuur: een proces dat begint wanneer een individu of een groep ervaart dat een ander individu iets doet of nalaat,
Nadere informatieGeen samenspel meer. Tactische zetten + 4. Imago & coalitie. Alleen oog voor eigen. Geen overleg, eenzijdige
7 Escalatiefasen van een conflict en de-escalatie De conflictescalatiefasen (de conflictescalatietrap van Glasl) Hoofdfase I Conflictpartijen zien de strijd als win-win. Coöperatie, dialoog. Conflict gaat
Nadere informatieWat kan ik anders met conflicten. Overzichtsartikel van het werk van Friedrich Glasl.
Wat kan ik anders met conflicten. Overzichtsartikel van het werk van Friedrich Glasl. Auteur: Bas Delleman Inleiding In onze complexe en dynamische tijd neemt het aantal spanningen in allerlei constellaties
Nadere informatieSYLLABUS VORMING BEMIDDELINGSGERICHT WERKEN. 1. Ik en conflicten KIJK NAAR JE EIGEN CONFLICTSTIJL
1 Ik en conflicten KIJK NAAR JE EIGEN CONFLICTSTIJL Via deze vragenlijst op basis van de Thomas-Kilmann theorie ontdek je je eigen conflictstijl Kies per vraag steeds de mogelijkheid die het dichtst bij
Nadere informatieAan de slag met houding en gedrag
Aan de slag met houding en gedrag PM-dag Medisch Ondernemen 23 mei 2019 mr.drs. Petra Kroon petra@babelfishlegal.nl Inhoud Aan de slag met houding en gedrag Wat bedoelen we met houding en gedrag Juridische
Nadere informatieOverzicht. Conflictoplossingsdelta van de letselschade. Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor een vorm van conflictoplossing
12e PIV-Jaarconferentie: Van strijdbijl naar vredespijp CONFLICTOPLOSSING BIJ LETSELSCHADE Dineke de Groot Overzicht Conflictoplossingsdelta van de letselschade Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor
Nadere informatie1.4.3 Omgaan met klachten binnen de SKPO; klachtenregeling ouders
1.4.3 Omgaan met klachten binnen de SKPO; klachtenregeling ouders Ieder kind heeft recht op een goede sfeer en iedere ouder wil vanzelfsprekend dat zijn/haar kind het naar de zin heeft op school. De inwerkingtreding
Nadere informatie...arbeidsconflict? mediation!
...arbeidsconflict? mediation! De persoonlijke aanpak van een Mediatior werkt vele malen sneller en leidt minder vaak tot kostbare en langdurige beroepszaken en hoorzittingen. Bron: Laatste nieuws (Novum/ANP)
Nadere informatieMens-vererger-het-niet. Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016
Mens-vererger-het-niet Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016 Programma: 1. conflicttheorie 2. ontstaan en escalatie conflicten 3. conflictstijlen 4. mediation 5.
Nadere informatieUW DYNAMISCHE SCHAKEL NAAR VERBINDENDE COMMUNICATIE" Kritische vaardigheden voor de coach en trainer
UW DYNAMISCHE SCHAKEL NAAR VERBINDENDE COMMUNICATIE" Middelen/Bemiddelen Kritische vaardigheden voor de coach en trainer We worden allemaal geconfronteerd met een reeks grootse kansen, op schitterende
Nadere informatie2017-Mediation Ongewenste Omgangsvormen
* info@herstelmediation.nl ( 085 86 400 87 Mediation: ramp of redding Kansen en risico s voor de verwijzende vertrouwenspersoon HR-manager leidinggevende Wat de president van de Verenigde Staten zegt over
Nadere informatieMaatschappijleer in kernvragen en -concepten
Maatschappijleer in kernvragen en -concepten Deel I Kennis van de benaderingswijzen, het formele object Politiek-juridische concepten Kernvraag 1: Welke basisconcepten kent de politiek-juridische benaderingswijze?
Nadere informatieMediation voor Dummies. 28 mei 2015 Monique van de Griendt
Mediation voor Dummies 28 mei 2015 Monique van de Griendt MONIQUE VAN DE GRIENDT 1984 1990 Rechten Universiteit Utrecht 1990 1996 Advocaat CMS Derk Star Busmann 1996 2000 Senior Manager PWC 2000 2003 Partner
Nadere informatieBouwen aan vertrouwen. Ab van Luin & Jaap Verkade
1 Bouwen aan vertrouwen Ab van Luin & Jaap Verkade 2 Daarom Praktijkleren! Motto: als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg. 3 1. Bouwprojecten zijn inherent complex en brengen altijd wrijvingen voort.
Nadere informatieDe doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury)
De doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury) De Amerikaanse onderhandelingsexpert William Ury heeft een strategie ontwikkeld om in vijf stappen tot een goed onderhandelingsresultaat
Nadere informatieKIND OMGAAN MET DE SCHEIDING INFORMATIE OVER GEVOLGEN VERANDERINGEN BIJ KIND BAND MET OUDERS. Het kind weet om te gaan met de scheiding
OUDER 1 OUDER 2 KIND 1 DATUM KIND OMGAAN MET DE SCHEIDING Het kind weet om te gaan met de scheiding Het kind weet niet om te gaan met de scheiding INFORMATIE OVER GEVOLGEN Het kind is op de hoogte gebracht
Nadere informatieKIND OMGAAN MET DE SCHEIDING INFORMATIE OVER GEVOLGEN VERANDERINGEN BIJ KIND. Het kind weet niet om te gaan met de scheiding
OUDER 1 OUDER 2 KIND 1 KIND 2 KIND 3 KIND 4 DATUM KIND OMGAAN MET DE SCHEIDING Het kind weet om te gaan met de scheiding Het kind weet niet om te gaan met de scheiding INFORMATIE OVER GEVOLGEN Het kind
Nadere informatieMediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure
Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt
Nadere informatieInformatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation.
Informatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation. 1. Wat is mediation? Mediation is een door een mediator begeleid gespreksproces, waarin de betrokken partijen zelf verantwoordelijkheid
Nadere informatieMediation. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure.
Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure. Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij de betrokken partijen zélf onderhandelen over het oplossen van hun geschil onder procesbegeleiding
Nadere informatieOnderhandelen op basis van win win. Drs. Anna T. de Boer
Onderhandelen op basis van win win Drs. Anna T. de Boer Stijlen van conflicthantering D o e l g e r i c h t Wedijveren Doordrukken Vermijden Compromis Samenwerken Aanpassen Aandacht voor de relatie (belang
Nadere informatieRuzie met de burger. Over conflicten, over de overheid, en over de moeizame relatie tussen die twee
Ruzie met de burger Over conflicten, over de overheid, en over de moeizame relatie tussen die twee Dick Allewijn Rechter Rechtbank Den Haag NMI-registermediator Trainer Centrum voor Conflicthantering en
Nadere informatieTOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining
TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke
Nadere informatieOMGAAN MET CONFLICTEN
OMGAAN MET CONFLICTEN HOE PAK JE HET AAN? 1 INHOUD 2 Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten Conflicten Hoe omgaan met conflicten Tips bij werkconflicten
Nadere informatieTHEMA SOCIAAL-EMOTIONELE ONTWIKKELING Kern Subkern 0-4 groep 1-2 groep 3-6 groep 7-8 Onderbouw vo Bovenbouw vmbo Bovenbouw havo-vwo
Kern Subkern 0-4 groep 1-2 groep 3-6 groep 7-8 Onderbouw vo Zelf Gevoelens Verbaal en non-verbaal primaire gevoelens beschrijven en uiten. Kwaliteiten Verbaal en non-verbaal beschrijven dat fijne en nare
Nadere informatieEen conflict maakt je een ander mens
Een conflict maakt je een ander mens Zo doe ik anders nooit Stress vertroebelt ons denken Een conflict gaat meestal gepaard met stress. En stress heeft invloed op de werking van onze hersenen. Onze waarneming
Nadere informatieProfiel Ombudspersoon (man/vrouw) / Vertrouwenspersoon
KONINKLIJKE ANTWERPSE KORFBAL CLUB vzw Turnhoutsebaan 165/3, 2100 Deurne Tel. 03 324 44 15 www.akc-korfbal.be Profiel Ombudspersoon (man/vrouw) / Vertrouwenspersoon Chris Van Riet zal vanaf 1 augustus
Nadere informatieZelfevaluatie * Agressie
ben op de hoogte van agressie & beleid Ik heb inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stel (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toon leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren.
Nadere informatieKlantgericht omgaan met klachten. Agenda. Wat is klantgerichtheid. Wat is een klacht precies. Waaraan hebben klagers nood
Klantgericht omgaan met klachten Stefaan Maes 0495 288803 stefaan.maes@thehouseofchange.be 1 2 2 Agenda Wat is klantgerichtheid Wat is een klacht precies Waaraan hebben klagers nood Welke stijlen zetten
Nadere informatieSamen in gesprek over plezier in het werk
Samen in gesprek over plezier in het werk Gesprekshandleiding Samen in gesprek over plezier in het werk Inleiding Werkdruk is een ervaring. Twee mensen in dezelfde situatie, in dezelfde organisatie kunnen
Nadere informatieWelkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen
Welkom op het symposium Mediation in het onderwijs Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen 5 november 2014 Programma van vanmiddag Marion van Dam, strategisch adviseur & mediator
Nadere informatieKEUZEVAK GESPREKKEN MET OUDERS SIEGKE CATTEEUW. Gegeven door Maurits Wijsmans
KEUZEVAK GESPREKKEN MET OUDERS SIEGKE CATTEEUW Gegeven door Maurits Wijsmans Motivatie Als zorgcoördinator heb je dagelijks gesprekken met ouders: aan de schoolpoort, op individuele gesprekken, op MDO
Nadere informatiePROCESDOEL 1 VRIJ EN ZELFSTANDIG LEREN DENKEN EN HANDELEN
PROCESDOEL 1 VRIJ EN ZELFSTANDIG LEREN DENKEN EN HANDELEN Bijzondere procesdoelen 1.1. Groei naar volwassenheid 1.2. Zelfstandig denken 1.3. Zelfstandig handelen 1.4. Postconventionele instelling 1.1 Groei
Nadere informatieINHOUD. 1. Inleiding... 15
INHOUD 1. Inleiding... 15 2. Psychosociale risico s op het werk... 17 2.1. Stress op het werk... 19 2.2. Burn-out... 22 2.3. Ongewenst gedrag en conflicten... 23 2.3.1. Geweld op het werk... 23 2.3.2.
Nadere informatieMediation: effectieve conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure
Mediation: effectieve conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt moet
Nadere informatieWaar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs.
Klachtenregeling Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs. In beginsel kan iemand met een klacht zich
Nadere informatieBijlage arbeidsreglement
Bijlage arbeidsreglement (voorbeeld) Procedure voor psychosociale risico s 1. Doel, definities en toepassingsgebied 1.1. Doel Deze procedures dragen bij tot het welzijn van werknemers en vullen de algemene
Nadere informatieMediation: conflicten oplossen door bemiddeling
Mediation: conflicten oplossen door bemiddeling Van conflict naar oplossing Mediation, ook wel conflictbemiddeling, is een relatief jong rechtsgebied. Hoewel rechters zich al eeuwenlang buigen over conflicten
Nadere informatieScreening van oudermishandeling; wat betekent dit voor de zorgverlener en voor de samenwerking in de keten?
Screening van oudermishandeling; wat betekent dit voor de zorgverlener en voor de samenwerking in de keten? Trudy Jacobs, Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige Radboudumc, afdeling geriatrie. Trudy.Jacobs@radboudumc.nl
Nadere informatieVeilig Thuis Midden-Brabant
Filmpje Sire Veilig Thuis Midden-Brabant Een Veilig Thuis, Dat doen we samen! 1 Sandwich scholing 14 en 22 november 2018 Inhoud - Conflictscheidingen: theorie en achtergrond - Wat kun je zelf doen wanneer
Nadere informatiebs Den Krommen Hoek Pestprotocol Protocol gewenst gedrag.
bs Den Krommen Hoek Pestprotocol Protocol gewenst gedrag. Ontwikkeling. Met dit protocol geven wij aan, hoe wij aankijken tegen pestgedrag en hoe wij er op een positieve manier om gaan. Vanaf augustus
Nadere informatieMediation. werkwijze. VLCounseling
werkwijze VLCounseling Werkwijze VLCounseling Conflicten kosten geld, energie en stress. Niemand zit daar op te wachten en toch ontstaan ze ieder moment van de dag. Je hebt conflicten ook nodig om te groeien
Nadere informatieConflicten op het vlak van de ruimtelijke ordening voorkomen en probleemoplossend benaderen.
Conflicten op het vlak van de ruimtelijke ordening voorkomen en probleemoplossend benaderen. Over de achtergronden, mogelijkheden, uitdagingen en voordelen van alternatieve conflictoplossing (ADR). Prof.
Nadere informatieMEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN
Uw specialist in Arbeidsmediation MEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN Ja, het werkt Drie simpele woorden, die de kracht van mediation in arbeidsconflicten uitdrukken. Ja, mensen en bedrijven lossen arbeidsconflicten
Nadere informatieEen blik op conflicten
Een blik op conflicten In Het aantal en de ernst van conflicten in organisaties en in de samenleving schijnt voortdurend toe te nemen. Hoe komt dat? Overal waar individuen of groepen in hetzelfde veld
Nadere informatieDiverse Werkgebieden:
Diverse Werkgebieden: Mediation met de overheid als partij Mediation met een overheid als partij vereist specifieke kennis en inzicht, met name door de regelgeving(wob, abbb), door interne procedures en
Nadere informatieBurn-out Definitie, wetgeving en aanpak
Burn-out Definitie, wetgeving en aanpak In de beperking toont zich eerst de ware meester (Goethe) Inhoud BURN OUT: DEFINITIE NIEUWIGHEDEN IN DE WETGEVING 3 PREVENTIEVE AANPAK 4 AZERTIE: INTEGRALE AANPAK
Nadere informatie«De kracht van bemiddeling»
«De kracht van bemiddeling» Inhoudstafel 1. Wat is bemiddeling?... 2 2. Wat doet een bemiddelaar en wat niet?... 2 Wat doet een bemiddelaar... 2 Wat doet een bemiddelaar niet... 2 Wat is het verschil met
Nadere informatieWanneer plagen pijn gaat doen
Wanneer plagen pijn gaat doen Preventie en bestrijden van pesten op de werkvloer Mieke Mievis Inhoud Deel 1 Algemeen kader rond pesten Deel 2 Hoe pesten curatief aanpakken? Vanuit wettelijk standpunt Vanuit
Nadere informatieSofie D ours Psychosociaal preventieadviseur STAD GENT WAAROM TALENTEN KOESTEREN?
TALENT KOESTEREN Sofie D ours Psychosociaal preventieadviseur STAD GENT WAAROM TALENTEN KOESTEREN? Insteek in kader van psychosociaal welzijn PREVENTIE PSYCHOSOCIALE RISICO S BURNOUT STRESS ONGEWENST GRENSOVERSCHRIJDEND
Nadere informatiejongerenbuurtbemiddelaar. gesprek eerste partij x* x gesprek tweede x* x partij bemiddelingsgesprek x* x beide partijen verslaglegging t.b.v.
BIJLAGE 1 Profiel vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling Beroepsbeschrijving Mogelijke functiebenamingen Contet/ werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling, jongerenbuurtbemiddelaar.
Nadere informatiecommunicatie vanuit systeemtheoretisch perspectief Je kunt niet niet communiceren, besef het! (er is geen nooduitgang)
Workshop Taal, veel meer dan praten. Koolhof Coaching en Training Over de complexiteit van communicatie Onderwerp: Uitgangspunt: communicatie vanuit systeemtheoretisch perspectief Je kunt niet niet communiceren,
Nadere informatieWWW.UWNOTARIS.NL ECHTSCHEIDINGSBEMIDDELING. Algemene informatie over echtscheidingsbemiddeling. 1. Echtscheiding
1 WWW.UWNOTARIS.NL Van Ee & De Jonge notariaat, estate planning, mediation Willemsplantsoen 12, 3511 LB Utrecht Postbus 19200, 3501 DE Utrecht T 030-2314133 F 030-2334271 vraaghet@uwnotaris.nl www.uwnotaris.nl
Nadere informatiePreventie van Psychosociale Risico s op de Werkvloer. Wet, Wat en Hoe? Bart Vriesacker Psychosociaal departement
Preventie van Psychosociale Risico s op de Werkvloer Wet, Wat en Hoe? Bart Vriesacker Psychosociaal departement Inhoudsopgave Psychosociale risico s? De nieuwe wetgeving De psychosociale risicoanalyse
Nadere informatieDe voorbereiding. Tip: Realiseer je dat je doelen niet in een gesprek gehaald hoeven te worden maar neem dus de tijd.
1 De voorbereiding 1. Voorbereiding Een goede voorbereiding is essentieel. Denk voor aanvang van het gesprek na over: wat wil je bereiken en wat zijn jouw verwachtingen van het gesprek 2. Randvoorwaarden
Nadere informatieTanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos
Tanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos Wat is een conflict? Zelftest: conflicthanteringsstrategie Maatschapsconflicten Feedback geven Onderhandelen Definitie: een conflict ontstaat als de één de ander nodig heeft
Nadere informatieOngewenst gedrag. Wat vinden wij bij Valkenswaard Falcons ongewenst gedrag:
Ongewenst gedrag Valkenswaard Falcons wil dat iedereen zich welkom voelt bij de vereniging. Daarom heeft Valkenswaard Falcons verenigingsregels opgesteld. In deze verenigingsregels beschrijven we wat ons
Nadere informatieArbeid en psychische gezondheid
Arbeid en psychische gezondheid Waar gaat het fout en hoe is een en ander te voorkomen? Mariëlle Damoiseaux Presentatie tgv symposium BPL 25 september 2014 Opbouw presentatie 1. Ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid
Nadere informatieBurn-out hype of symptoom? Ontstaan, preventie, aanbevelingen
Burn-out hype of symptoom? Ontstaan, preventie, aanbevelingen Denkoefening: stresssymptomen Stress Stress + stress = 2 Stress + stress = 2 Stress = reflexmatige lichamelijke reactie op een psychologisch
Nadere informatieNieuwe wetten, Nieuwe regels Voor Advocaten, Rechters en (traject)bemiddelaars 25 april 2018 Gent
Nieuwe wetten, Nieuwe regels Voor Advocaten, Rechters en (traject)bemiddelaars 25 april 2018 Gent 1. Nieuwe context, nieuwe wending ADVOCAAT meerderheid niet vertrouwd met belangengericht bijstaan (+/-
Nadere informatieConflictoplossing. Er is meer mogelijk dan u denkt.
Conflictoplossing. Er is meer mogelijk dan u denkt. Conflictoplossing in het onderwijs Mr Antoinette Cluitmans, mr Ellen van Domburg, mr Thérèse Penders en mr Bas Vorstermans Conflicten op scholen Elke
Nadere informatieConflicten op het werk Ontstaan, preventie en maatregelen Mariëlle Damoiseaux Presentatie Nationaal Veterinair Congres NVC 9 oktober 2015
Conflicten op het werk Ontstaan, preventie en maatregelen Mariëlle Damoiseaux Presentatie Nationaal Veterinair Congres 9 oktober 2015 Sara en Paula Opbouw presentatie 1. Conflicten op het werk: frequentie,
Nadere informatieOVER HOOP UPC Kortenberg 1 februari Reflecties over complexiteit, kwetsuren en hoop Lieve Cottyn
OVER HOOP UPC Kortenberg 1 februari 2019 Reflecties over complexiteit, kwetsuren en hoop De werkelijkheid is complex In de chaos klaarheid zien 2 Zelfzorg: Het hele plaatje zien en verhelderen van de essentie
Nadere informatieHOE SPREEK JE JE COLLEGA S AAN RECHTSTREEKS AANSPREKEN
HOE SPREEK JE JE COLLEGA S AAN RECHTSTREEKS AANSPREKEN PROFESSIONALITEIT Ortho Consult Congres voor elke mentor - december 2016 - Anneke Blaauwendraad RECHTSTREEKS AANSPREKEN Wat is je doel? Belangstelling
Nadere informatieCrisis als Vergrootglas
Workshop Crisis onderhandelen vertaald PROGRAMMA Blog: uitgangspunten voor de workshop Stukje film: gijzeling (= de metafoor voor de workshop) Game crisis onderhandelen + nabespreken en vertaling Voorbeelden
Nadere informatieVAN BEZWAAR NAAR.. September 2017
VAN BEZWAAR NAAR.. September 2017 1 2 VAN BEZWAAR NAAR INLEIDING Per 1 januari 2020 wordt de Wet normalisering ambtelijke rechtspositie van kracht. Daarmee komt voor de waterschappen een einde aan de werking
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Budovereniging Asahi Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon 2 3 Taken en bevoegdheden van
Nadere informatieMediation vanuit het perspectief van de ambtenarenrechter. Vereniging Ambtenaar en Recht 14 april 2015 Dick Allewijn
Mediation vanuit het perspectief van de ambtenarenrechter Vereniging Ambtenaar en Recht 14 april 2015 Dick Allewijn Opzet De bovenstroom en de onderstroom (het geschil en het conflict) Het conflicthanteringspalet
Nadere informatieDe kracht om te veranderen wat ik kan veranderen. De moed om te aanvaarden wat ik niet kan veranderen. De wijsheid om het verschil te zien
De kracht om te veranderen wat ik kan veranderen De moed om te aanvaarden wat ik niet kan veranderen De wijsheid om het verschil te zien De psychologie van pijn. Sint-Jozefkliniek Bornem - Willebroek Barbara
Nadere informatieVoorstelling project Bemiddeling op School. Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen
Voorstelling project Bemiddeling op School Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen 1. Inleiding: het verhaal van PIVA 2. De werking van ADAM algemeen 3. Het project Bemiddeling
Nadere informatieDe ondersteuning van de Kindbehartiger bestaat uit de volgende onderdelen:
Competentieprofiel Kindbehartiger De Kindbehartiger ondersteunt als belangenbehartiger en vertrouwenspersoon ieder kind in een scheidingssituatie, in het vrijwillig kader, aan de voorkant van de juridische
Nadere informatieKompasgesprekken. Hoe u richting geeft aan een vastgelopen re-integratieproces
Kompasgesprekken Hoe u richting geeft aan een vastgelopen re-integratieproces Soms krijgt u te maken met verzuimsituaties waar u zich eigenlijk geen raad mee weet. Er gebeurt al van alles, maar de communicatie
Nadere informatieMEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking.
MEE Utrecht, Gooi & Vecht Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel
Nadere informatie