OMGAAN MET CONFLICTEN

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "OMGAAN MET CONFLICTEN"

Roeland van der Linden
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 OMGAAN MET CONFLICTEN HOE PAK JE HET AAN? 1 INHOUD 2 Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten Conflicten Hoe omgaan met conflicten Tips bij werkconflicten Wat als je zelf deel bent van het conflict Wat wel Wat niet Tot slot Extra info! Een conflict is een situatie waarin twee of meer partijen methodes hanteren, doelstellingen nastreven of waarden aanhangen die, daadwerkelijk of in de perceptie van de partijen, onverenigbaar zijn en daardoor in botsing komen. Het is een onopgeloste tegenstrijdigheid. 3 1

2 4 INHOUD Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? 5 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? 6 2

3 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? 7 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? 8 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? Je leert je eigen grenzen beter kennen 9 3

4 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? Partijen tonen het achterste van hun tong 10 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? Uitspreken (uitschreeuwen) kan opluchten 11 ZIJN CONFLICTEN PER DEFINITIE SLECHT? Een conflict kan vernieuwing brengen 12 4

Soorten conflicten 13 SOORTEN CONFLICTEN Behoeften- of

5 INHOUD Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten conflicten 13 SOORTEN CONFLICTEN Behoeften- of doelenconflict 14 SOORTEN CONFLICTEN Behoeften- of doelenconflict 15 5

6 SOORTEN CONFLICTEN Methodeconflict 16 SOORTEN CONFLICTEN Loyaliteitsconflict 17 SOORTEN CONFLICTEN Gedragsconflict 18 6

7 SOORTEN CONFLICTEN Waarden- en normenconflict 19 INHOUD Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten Conflicten Hoe omgaan met conflicten 20 HOE OMGAAN MET CONFLICTEN Aanpassen 21 7

8 HOE OMGAAN MET CONFLICTEN Vermijden 22 HOE OMGAAN MET CONFLICTEN Vechten 23 HOE OMGAAN MET CONFLICTEN Samenwerken 24 8

9 HOE OMGAAN MET CONFLICTEN Onderhandelen 25 INHOUD Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten Conflicten Hoe omgaan met conflicten Tips bij werkconflicten 26 Voorkomen Vermijden 27 9

10 Voorkomen 28 Signaleer een conflict op tijd 29 Signaleer een conflict op tijd 30 10

11 No judging 31 Helicopterview 32 Begrip Gelijk geven 33 11

12 Begrip 34 Partijen samenbrengen 35 Setting - veiligheid 36 12

13 Fairness en respect 37 Luister actief 38 Verzamel de feiten 39 13

14 Wees zelfverzekerd 40 Zet paaltjes 41 Stel nog meer vragen 42 14

15 Probeer tot de kern van de zaak door te dringen 43 Opties, mogelijke oplossingen 44 Zoek eensgezindheid 45 15

Vermijd gezichtsverlies 46 De juiste mix 47

Tips bij werkconflicten Wat als je zelf deel

16 Vermijd gezichtsverlies 46 De juiste mix 47 INHOUD Definitie van conflict Wat? Poll: Wie? Wanneer? Zijn conflicten per definitie slecht? Soorten Conflicten Hoe omgaan met conflicten Tips bij werkconflicten Wat als je zelf deel bent van het conflict Wat wel? Wat niet? 48 16

17 Wat wel? 49 Even tot 10 tellen of luchtje scheppen 50 Feedback in de IK-vorm geven en openstaan voor feedback van de ander 51 17

18 Zoek een bemiddelaar 52 Leg je belang uit 53 Duidelijkheid, geen misverstanden 54 18

19 D.E.S.C Describe 55 D.E.S.C Describe Emotion 56 D.E.S.C Describe Emotion Suggestions 57 19

20 D.E.S.C Describe Emotion Suggestions Contract 58 Wat niet? 59 Er andere dingen bijhalen 60 20

21 Principieel worden 61 Clanvorming 62 Niet au sérieux nemen 63 21

22 Inhaken 64 Je niet aan de afspraak houden 65 22

Vergelijkbare documenten

FUNCTIONERINGS- EN/OF EVALUATIEGESPREKKEN

FUNCTIONERINGS- EN/OF EVALUATIEGESPREKKEN DO S AND DON TS! INHOUD odefinities o Evaluatiegesprek o Functioneringsgesprek o Kenmerken o Evaluatiegesprek o Functioneringsgesprek o Specifiek o Evaluatiegesprek