Dat ondersteunen wij van harte

Transcriptie

1 CliëntenRaad Regio Leeuwarden Zuid-West Jaarverslag 2018 Woonzorgcentrum Greunshiem Woonzorgcentrum St. Jozef Woonzorgcentrum Swettehiem Zorgvisie Kernwaarden van de KwadrantGroep. Dat ondersteunen wij van harte 1

2 Samenstelling van de Cliëntenraad Aan het einde van het verslagjaar bestond de Cliëntenraad Regio Leeuwarden Zuid West (CRR-LZW) uit de volgende personen: Hanneke Rispens: Voorzitter CRR-LZW en afgevaardigde namens Leeuwarden West, afgevaardigde in de Concern Cliëntenraad KwadrantGroep (CCR-KG) namens de CRR-LZW Koos Van der Knijff: secretaris en afgevaardigde namens Greunshiem. Jan Prinsen: Vice voorzitter/- secretaris en afgevaardigde namens St. Jozef. Roelof De Boer: lid namens Leeuwarden West Etty Algra: lid namens Greunshiem Truus Buma: lid namens St. Jozef Bewonersraden. Naast de CRR-LZW zijn vanaf november 2015 de Bewonersraden van St. Jozef en Greunshiem actief en vanaf 2017 de Thuisraad in Swettehiem. Onderwerpen en adviesaanvragen die specifiek met 1 locatie te maken hebben worden gedeeld met de bewonersraden, hun mening telt zwaar en wordt meegenomen in de reactie op adviesaanvragen. In St Jozef en Greunshiem zijn in samenwerking met de bewonersraden, WWZ managers en medewerkers de gesprekken betreffende cliënt vertegenwoordiging gevoerd om samen een bondgenootschap aan te gaan. Dit traject is samen met de Dames The in 2018 afgerond met als eind resultaat een Waardevolle Zorg en Thuis Voelen agenda per locatie. De Bewonersraden vergaderen 6 x per jaar een verslag van het afgelopen jaar komt in het huisblad van St. Jozef en Greunshiem. 2

3 In Leeuwarden-West is de Thuisraad 4 x bijeengeweest met contactpersonen en/of familieleden van bewoners van KSW Swettehiem. Begin 2018 heeft de verlate evaluatie plaats gevonden d.m.v. een vragenlijst en een gezamenlijk gesprek er is besloten om door te gaan. De te bespreken onderwerpen zoals dagelijkse gang van zaken op een KSW zijn nog steeds van toepassing en de frequentie blijft 4 x per jaar. Omdat Swettehiem geen eigen huisblad heeft wordt er op deze plaats aandacht aan besteed. Besloten is om af en toe een gastspreker uit te nodigen. Voor 2018 waren dat: PMT Therapeut, hij vertelde over Psycho Motorische Therapie, (PMT) kan worden ingezet bij verstorend gedrag van een bewoner. Het mag alleen op indicatie van de Specialist ouderen geneeskunde worden ingezet. Resultaten zijn vaak heel positief. SOG en SVP, beiden specialisten (arts en verpleegkundige) op het gebied van de Ouderenzorg zij vormen samen een team. Gesproken over functie inhoud, verschillende verantwoordelijkheden, en de wijze van samenwerken. Psycholoog, zij heeft besproken wat zij in haar functie kan betekenen voor bewoners en familie en medewerkers bij Dementie. Familie had veel vragen en interesse, afgesproken dat mevr de 1 e bijeenkomst in 2019 terug komt. Vergaderingen CRR LZW 2018 De cliëntenraad regio Leeuwarden Zuid-West vergadert indien mogelijk 1 x per maand. In 2018 werd er 11 keer vergaderd. De leden zijn ook actief in de bewonersraden en zijn regelmatig aanwezig in de betreffende locaties of doen er vrijwilligers werk. De regiomanagers worden in elke vergadering uitgenodigd. De CRR LZW wordt door hen van uiteenlopende zaken op de hoogte gehouden. De regiomanager kan ook zelf agendapunten aanleveren. Eind 2017 waren alle 3 regiomanagers vetrokken bij Palet. In eerste instantie zijn er vacatures geplaatst voor 2 nieuwe regiomanagers. De regio voorzitters van de CR zijn betrokken bij de sollicitatie procedure en zijn tot een eensluidend oordeel gekomen. Tijdelijke vervanging was geregeld. Dit was goed bedoeld maar niet ideaal voor de regio s en cliëntenraden van Palet. Het was lastig om de juiste documenten voor de vergaderingen te ontvangen en te horen wat er speelt op de locaties. Met ingang van 1 maart 2018 zijn er 2 nieuwe regiomanagers voor Palet aangesteld Noord West Friesland/ Leeuwarden en Leeuwarden. Nog steeds geen ideale oplossing omdat wij van mening zijn dat de workload erg groot is voor 2 regiomanagers bij Palet. Greunshiem en het grootste deel van de thuiszorg zijn ingedeeld bij regio Leeuwarden en St. Jozef en Swettehiem bij Noord West Friesland. Dit heeft tot gevolg gehad dat beide managers worden uitgenodigd voor onze vergaderingen maar door omstandigheden niet altijd beschikbaar waren. Eind 2018 is de definitieve topstructuur KwadrantGroep bekend gemaakt en is duidelijk geworden dat de thuiszorg van Palet de verantwoordelijkheid wordt van 3

4 een regiomanager die al bekend was bij de KwadrantGroep. Een roerig jaar al met al. De regiomanager van Leeuwarden is uiteindelijk aan het einde van het jaar met ontslag gegaan, er is opnieuw een vacature in leeuwarden. Een interimregiomanager manager was gelukkig snel beschikbaar en dat voorlopig voor de duur van een half jaar. Zij heeft in 2018 ook als interim manager gewerkt in Swettehiem. Wij leden van de CRR-LZW gaan ons beraden hoe we verder gaan nu de nieuwe topstructuur definitief is. Vaste agendapunten voor het eigen overleg zijn: Mededelingen en ingekomen stukken. Vaststellen verslagen. Nieuws en bespreken agenda en verslag van de CCR- KG. Nieuws werkgroepen en bijeenkomsten en scholing. Rondje huizen, thuiszorg en dagbesteding. Gesprek met een gast spreker. Vaste agendapunten met de Regiomanagers en n.a.v. Stand van zaken in de regio Zaken die met kwaliteit van zorg te maken hebben. Het wachten is nog op het nieuwe kwaliteitsdashboard per locatie; Financiële overzichten die niet heel rooskleurig zijn maar er wordt hard aan gewerkt om dit naar positieve resultaten om te brengen; Aandacht voor Waardigheid en Trots op locaties, de plannen voor besteding Kwaliteitsgelden wat voor het grootste deel besteed wordt aan uitbreiding van personeel. De CRR is blij dat gekozen is voor behoud van banen betreffende medewerkers facillitair. Zij worden opgeleid als gastvrouw en helpende om de zorg te ont- zorgen, daarnaast de mogelijkheden onderzoeken hoe domotica kan helpen en of ondersteunen bij de zorgverlening; Klachtenoverzicht, er waren weinig klachten bij onze locaties en die zijn naar tevredenheid opgelost; Bespreken stand van zaken en jaarplannen Waardigheid en Trots en besteding Kwaliteitskader gelden 2019; Punten die de regiomanager vooraf inbrengt. 4

5 Vaste ingekomen stukken zijn: LOC, en NCZ nieuws Van de bestuurstafel Verslagen en agenda CCR- KG NB: alles wordt zoveel mogelijk meteen g d aan de leden, ook hebben leden toegang tot Dropbox waar alles in wordt opgeslagen en bewaard in mappen o.a. ook een informatie map Aanwezigheid CRR leden op een andere vergadering of bijeenkomst. Deelname werkgroep Waardigheid & Trots KG breed; Deelname lokale werkgroepen Waardigheid & Trots; Deelname werkgroep Kwaliteitsbudgetten KG Breed en regio bijeenkomst bespreking en invulling locatie plan Kwaliteitskader; Deelname gesprekken met het zorgkantoor Bijeenkomsten georganiseerd door cliëntenraden samen met andere zorgaanbieders; Bijeenkomst betreffende reglementen en facilitaire voorzieningen voor cliëntenraden bij de KG. Thema bijeenkomst CCR-KG, het project Seker en Sun Fryslan in 2018 Bijeenkomst bezocht van het Odensehuis Leeuwarden, de subsidie stopt en er wordt een poging gedaan om door te gaan als burger initiatief. In 2018 is bij een aantal vergaderingen een gastspreker uitgenodigd Kwaliteitsmedewerker, is onderdeel van de afdeling kwaliteit en veiligheid, werkzaamheden vinden met name plaats bij Palet d.m.v. interne audits te organiseren Leidinggevende van het Technologisch team en het hospice. Hij kan er boeiend over vertellen Maatschappelijk werkster vertelde over ouderenmishandeling en ontspoorde mantelzorg, er zijn zo genaamde Aandachtsvelders aangesteld bij de KG, sinds 2010 is het verplicht hier als zorgaanbieder aandacht aan te besteden. De presentatie is beschikbaar gesteld Manager WWZ a.i. heeft ons op de hoogte gebracht van de voorlopige stand van zaken in Swettehiem. De manager van Blessum is als manager WWZ voor Swettehiem benoemd met daarbij een team-coats om de werksfeer te verbeteren en om de zelforganisatie verder te begeleiden, wat achteraf bekeken niet goed is verlopen. 5

6 SOG ouderengeneeskunde, zij vertelt boeiend over haar vak en de mogelijkheden die het bied voor bewoners WLZ intramuraal en dat de samenwerking met huisartsen steeds meer van de grond komt. Wat in het jaar 2018 opvalt is dat gemaakte afspraken met gastsprekers niet altijd nagekomen kunnen worden i.v.m. Afwezigheid, slechte planning of drukke werkzaamheden. Contact achterban. Om als clientenraad een beter contact met de thuiszorg te krijgen hebben we geprobeerd om een klankbordgroep te starten in Het was de bedoeling om 3 of 4 keer per jaar een bijeenkomst te houden op de manier zoals de Thuisraad ook georganiseerd wordt. Helaas is dat niet gelukt, zelfs niet nadat er aangeboden is dat we bereid waren de clienten van huis op te halen. We gaan nu weer verder met huisbezoeken. Het contact met de bewoners en cliënten werd in 2018 op de volgende wijze onderhouden: Familie bijeenkomsten Andere activiteiten bijwonen voor bewoners intramuraal en KSW s zoals kerstmarkten kerstdiner of vrijwilligersbijeenkomsten Spreekuur op locatie en bezoeken nieuwe bewoners Huisbezoeken thuiszorg Gesprekken met familie van cliënten KSW d.m.v. Thuisraad Organiseren van een gezellige muziek avond voor bewoners. Advisering: Op de volgende onderwerpen is positief geadviseerd door de cliëntenraad: Sluiting Rapenburch Greunshiem en verhuizing bewoners van Rapenburch. Het uitbesteden van was en linnenvoorziening naar een externe partij. Samenwerkingsovereenkomst centrale cliëntenraad KwadrantGroep. Behandelde onderwerpen 2018: Zaken die meerdere malen op de agenda stonden zij o.a. Functioneren van en informeren over en weer, CCR-KG, Cliëntenraad Regio Leeuwarden Zuid-West en Bewonersraden; Thuisraad Swettehiem; Instellen centrale clientenraad met gekozen afgevaardigde per regio; Reglementen die te maken hebben met het functioneren van CCR-KG en cliëntenraden; Waardigheid en Trots Besteding budget Kwaliteitskader Hoe staat Palet er financieel voor 6

7 Rooster van aftreden is eind 2018 als volgt: Naam Hanneke Rispens, Koos Van der Knijff, Jan Prinsen, Roelof de Boer Etty Algra, Truus Buma, 1 e keer herkiesbaar September 2019 September 2019 April 2013 September 2019 April 2016 April e periode en/ of niet herkiesbaar maar stopt Herkiesbaar in 2019 Herkiesbaar in 2019 Stopt Herkiesbaar in 2019 Stopt Stopt Ondersteuner voor Palet cliëntenraden is op afroep beschikbaar of voor informatie opzoeken e.d. Verslagen en benodigde documenten werden doordat de secretaresses dit voorlopig niet konden opnemen in hun takenpakket in 2018 verzorgd door iemand van buiten de KG. Dit met goedkeuring van de beide regiomanagers. Afscheid genomen van: Etty Algra, lid van CRR en BR van Greunshiem is gestopt met haar werkzaamheden. Etty was een zeer gewaardeerd lid die zich betrokken voelde bij de bewoners van Greunshiem. Onderwerpen jaarwerkplan 2019: Prioriteit 1, leden werven Bewonersraden en CRR LZW, actief nieuwe bewoners en familie d.m.v. een persoonlijke brief aan bewoners en hun 1 e vertegenwoordiger en cliënten Thuiszorg; Uitvoeren en bewaken van de veilig thuis agenda; Hoe verder met medezeggenschap CRR LZW; Dashboard Kwaliteit van zorg is beschikbaar per regio en locatie; Besteding beschikbare budget 2019 Kwaliteitskader volgen; Scholing medewerkers, aantallen en resultaten volgen per locatie; Plannen Waardigheid en Trots per locatie stimuleren en volgen; Verbetering zichtbaar kwartaaloverzichten financiën. 22 Januari 2019 Namens Cliënten Raad Regio Leeuwarden Zuid- West Hanneke Rispens- Postma Koos van der Knijff Voorzitter Secretaris 7