1. Beginnen met Xapti Invoeren van uw eigen organisatie en medewerkers Gebruikersgroepen en gebruikers... 7

Transcriptie

1 Inhoudsopgave, Xapti handleiding Getting Started sept Beginnen met Xapti Invoeren van uw eigen organisatie en medewerkers Gebruikersgroepen en gebruikers Basisgebruik van het systeem Opzoeken van personen en organisaties De klantenkaart Takenlijst Groepsagenda Dashboards Stamtabellen voor communicatie Marketingcodes Aanspreektitels Sjablonen Sjablonen met variabelen Sjablonen met beeldmateriaal Sjablonen voor bedrijfsmatig gebruik en bij ontbrekende adressering Collectieve verwerking Selecties Collectieve communicatie, wie krijgt wat op welk ( ) adres Communicatie realiseren Overige instellingen Getting Started Persoonsbindingen Aanpassen van het datamodel Webformulieren maken...46

2 1. Beginnen met Xapti Gefeliciteerd, u gaat beginnen met Xapti, een programma dat alleen een browser nodig heeft om het te kunnen gebruiken. Nadat het systeem voor u is ingericht, ontvangt u een linkje en inloggegevens zodat u direct kunt beginnen. De opbouw van het linkje is als volgt: In dit voorbeeld, moet serverdomein en organisatienaam worden vervangen door uw specifieke gegevens. Na het activeren van het linkje, wordt het inlogscherm getoond. Voorbeeld het inlogscherm. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Ok. Nadat u bent ingelogd, wordt direct een lijst met de voor u openstaande acties getoond. Laten we eerst eens inzoomen op een aantal belangrijke onderdelen van het systeem. 1

3 Rechtsboven zien we drie belangrijke icoontjes. Hierbij is het vergrootglas een knopje om direct een persoon in de database op te kunnen zoeken. Het groene icoontje toont dat u bent ingelogd en door de muis daarop te plaatsten, worden details getoond. Vervolgens is het driehoekje een snelmenu, waarmee u kunt uitloggen of direct naar uw persoonlijke klantenkaart (profielpagina), kunt gaan. Door de muis op dit icoontje te plaatsen, wordt het menu getoond. Dit menu kent meerdere niveaus. Alleen opties waarvoor de ingelogde gebruiker bevoegd is, worden getoond. Indien een neergaand pijltje (V)zichtbaar is, kunt u het menu verder openklikken. Het menu wordt automatisch verborgen, zodat alle ruimte voor het programma beschikbaar is. Onder Over vindt u informatie over de versie en de eigendomsrechten van de software. Onder Help kunt u de handleidingen van Xapti in pdf-formaat downloaden. 2

4 2. Invoeren van uw eigen organisatie en medewerkers Wij adviseren om ook de eigen organisatie in te voeren en medewerkers daar als contactpersonen aan te koppelen. Begin met het opzoeken van uw eigen organisatie, In dit geval Xapti. Nadat er drie tekens zijn ingevoerd wordt automatisch gezocht of er personen en/of organisaties in de database voorkomen waarvan de opgegeven tekst in de naam voorkomt. Als er geen overeenkomsten zijn gevonden, klikt u op Invoeren. Na het invoeren van bovenstaande gegevens, klikt u op Zoeken op duplicaten. Merk op dat namen en internationale adressen zeer compleet ingevoerd kunnen worden. 3

5 Bij het zoeken op duplicaten wordt in dit geval één mogelijk duplicaat gevonden, maar dat kunnen er meerdere zijn. We constateren dat Xapti.org nog niet in de database aanwezig is en daarom klikken we op Persoon invoeren. In Xapti zijn organisaties en mensen beiden personen. Als bijvoorbeeld een zzper wordt ingevoerd, kan gekozen worden voor één record waarbij zowel de bedrijfsnaam als de persoonsnaam zijn ingevuld. Gegevens van de ingevoerde organisatie. Klik op (+) bij Medewerkers, U kunt dan eerst een persoon uit de database opzoeken, en als die niet gevonden wordt, kunt u de een nieuwe persoon invoeren, en aangeven welke functie hij/zij bekleedt. 4

6 Koppelen van de medewerker. Merk op dat er ook een Communicatievoorkeur van 0 t/m 9 opgegeven kan worden. Hierbij geldt dat de (voor de communicatie) belangrijkste contactpersoon de laagste waarde krijgt. Als er meerdere contactpersonen zijn kan met de (laagste) Communicatievoorkeur worden aangegeven welke persoon binnen de organisatie het aanspreekpunt wordt. De persoon is nu als medewerker gekoppeld en door op het groene pijltje te klikken, kan de klantenkaart van deze persoon worden opgevraagd. Omgekeerd wordt de Werkgever in de klantenkaart van de medewerker getoond. Het betreft dus een tweezijdige koppeling. Door op de naam van de medewerker te klikken, kan de functie van de medewerker worden gewijzigd, of kan een datum uit dienst worden vastgelegd. Door op het prullenbakje je klikken, kan de koppeling worden verwijderd. Het betreffende record blijft dan wel als zelfstandige persoon in de database aanwezig. 5

7 Indien de muis op het icoontje (hier een kantoor omdat het een organisatie betreft) wordt geplaatst, wordt een licht groen informatievenster getoond, waarin bijzonderheden worden vermeld, zoals lopende toezeggingen, betalingen in de afgelopen 5 jaar, eventuele blokkades, de invoerdatum alsmede door wie en wanneer het record is ingevoerd. De medewerker die de persoon (of organisatie) heeft ingevoerd, geldt als eigenaar van de persoon. Indien een collega (van uw afdeling) de persoon heeft ingevoerd, geldt dat de persoon aan uw afdeling is gekoppeld. Dit onderscheid is vooral van belang bij het toekennen van gebruikersrechten, waarover later meer. Met het pennetje rechtsboven kunnen de naamgegevens alsmede de herkomst en de eigenaar worden gewijzigd. Wijzigen van de gegevenseigenaar, de herkomst en de naamgegevens. 6

8 3. Gebruikersgroepen en gebruikers Xapti kent gebruikersgroepen, waarvoor de rechten per onderdeel kunnen worden ingesteld. Gebruikers kunnen lid zijn van meerdere gebruikersgroepen. Per onderdeel wordt onderscheid gemaakt tussen rechten op gegevens waarvan: De gebruiker zelf eigenaar is Een andere gebruiker van dezelfde afdeling eigenaar is Een gebruiker buiten de afdeling eigenaar is Gebruikers kunnen worden gekoppeld aan een afdeling (behoort tot) en aan een persoon (Persoonsnummer) in de database. Per gebruikersgroep kunnen rechten worden ingesteld. Hierbij staat CRUD voor respectievelijk Create, Read, Update en Delete. Als gebruikers alleenrechten hebben op eigen personen en op personen van de eigen afdeling, kan CRUD overige gegevens op 0000 worden ingesteld. Standaard zijn de volgende gebruikersgroepen geconfigureerd: ADMINS (Administrator, deze geeft alle rechten, inclusief het beheer ervan) USERS (Deze hebben alle rechten die voor het normale gebruik noodzakelijk zijn) GUESTS (Gasten, deze hebben zeer minimale rechten) 7

9 Invoeren / wijzigen van nieuwe gebruikers en het koppelen van gebruikersgroepen. Achter het knopje Details kan het standaard aantal werkuren per dag in de week worden vastgelegd en kan een kleurtje (ten behoeve van de groepsagenda) worden ingesteld. Sommige velden verdienen enige toelichting. Rubriek Gebruikersnaam Toelichting Voor- en achternaam van de gebruiker die voor het inloggen (exact met dezelfde hoofd- en kleine letters) wordt gebruikt. Hoewel het natuurlijk niet geadviseerd wordt, zijn gebruikersnamen wijzigbaar. adres dres dat bij het versturen van s door de betreffende gebruiker als afzender wordt gebruikt. adressen van gebruikers moeten gekoppeld zijn aan het door Xapti toegekende domein dat voor uw verzending is geautoriseerd. U kunt hier dus niet zomaar een eigen g-mail account instellen! Password Het wachtwoord dat bij het inloggen moet worden gebruikt. Gebruikers kunnen hun eigen wachtwoord wijzigen. Een (nieuw) wachtwoord kan wel worden ingesteld, maar niet worden opgevraagd. Dit komt omdat alleen de versleutelde versie van de wachtwoorden in de database worden opgeslagen. API key Dit betreft een geheime sleutel die als toegangscode bij het uitwisselen van informatie met andere computersystemen kan worden gebruikt. Standaard is deze ingesteld op NONE, hetgeen betekent dat er geen Api key kan worden gebruikt. Indien de API key wordt leeggemaakt, wordt bij het bewaren van de gegevens automatisch een (random) API key 8

10 aangemaakt, bijvoorbeeld FD4073A1-7DA C7B- F553CB94ACA2. Persoonsnummer Door hier het persoonsnummer van de eigen medewerker in te voeren, wordt de gebruiker gekoppeld aan een eigen klantenprofiel. Omdat veel gegevens, zoals ingelezen en aangemaakte bestanden, beeldmateriaal voor sjablonen en nieuwsbrieven en communicatie in de eigen profielkaart worden geplaatst, adviseren wij om aan elke gebruiker een persoonsnummer te koppelen. Opvragen van de profiel (klanten) kaart van de gebruiker. Afdeling De afdeling verwijst altijd naar een andere gebruiker en de groep gebruikers die allen naar dezelfde afdeling verwijzen, vormen de gebruikers binnen een afdeling. De afdeling geeft aan wie uw directe collega s van de afdeling zijn. Als uw directe collega eigenaar is een persoon, dan heeft u automatisch afdelingsrechten op deze persoon. Organisaties met een afdelingenstructuur kiezen er vaak voor om alleen leesrechten toe te kennen als een gebruiker een persoon van een andere afdeling opvraagt. 9

11 4. Basisgebruik van het systeem In de verdere hoofdstukken wordt het standaard gebruik van Xapti in grote lijnen beschreven. Voor gespecialiseerd gebruik, zoals het proces van machtigingen, toezeggingen en de verwerking daarvan, zijn separate handleidingen beschikbaar. 4.1 Opzoeken van personen en organisaties Personen of organisaties kunnen worden opgezocht door een trefwoord van minstens 3 letters, spaties of cijfers in te toetsten. Er wordt dan een keuzelijst getoond waarin het opgegeven trefwoord op willekeurige plaatsen in de naam of in het persoonsnummer voorkomt. Behalve op naam, kan ook worden gezocht op adres, postcode/huisnummer en op factuurnummer. Standaard worden verwijderde personen overgeslagen, maar door het vinkje Inclusief verwijderde personen aan te vinken, worden deze ook meegenomen. Via het menu Home, Zoekscherm orders kunnen naast personen, ook facturen en toezegging worden geselecteerd op trefwoorden die voorkomen in de naam en in onderdelen van facturen en toezeggingen. 10

12 4.2 De klantenkaart Gegevens die worden getoond nadat een persoon is opgevraagd. Rubriek Toelichting Indien er een foto geüpload is, wordt deze linksboven getoond. Zo niet, dan wordt een icoontje Man, Vrouw, Neutraal of Kantoor weergegeven. Rechts hiervan zien we het persoonsnummer en de naam van de persoon en/of de organisatie. Door de muis op het icoontje te plaatsen, wordt een groen informatiescherm met daarop de belangrijkste gegevens van de persoon en zijn/haar donaties en machtigingen getoond. Rechtsboven in het scherm kan worden aangegeven of de klantenkaart initieel in gesloten of in geopende vorm wordt getoond en/of Alles of alleen Actieve gegevens worden geladen. Deze instelling wordt steeds per werkstation bewaard. Standaard worden alleen actieve gegevens, dit zijn actuele velden, inclusief de meest recente transactiegegevens. Kies Alle gegevens om ook niet actieve gegevens, zoals oude (reeds betaalde) facturen, en beëindigde dienstverbanden te tonen. 11

13 Als bij personen zéér veel gegevens aanwezig kunnen zijn (bijvoorbeeld duizenden facturen bij één persoon), dan levert het tonen van alleen de actuele gegevens een merkbare versnelling op. Knopjes om respectievelijk: De naamgegevens te muteren De persoon als zijnde verwijderd te markeren Een persoonlijk dashboard (bijvoorbeeld ontvangen betalingen over de laatste 5 voortschrijdende jaren) op te vragen. De persoonlijke activiteitenagenda op te vragen Historische wijzigingen te tonen Er kunnen meerdere adressen van het type Hoofdadres, Postadres of Afleveradres worden vastgelegd. Als bij een adres op het pijltje wordt geklikt, wordt er direct een contactmoment van het type uitgaande correspondentie aangemaakt. Er kunnen meerdere adressen van het type Zakelijk, of Persoonlijk worden vastgelegd. Tevens kan met een vinkje worden aangegeven welk adres de voorkeur heeft. Als bij een adres op het pijltje wordt geklikt, wordt er direct een contactmoment van het type uitgaande aangemaakt. Er kunnen meerdere telefoonnummers van het type Zakelijk, of Persoonlijk worden vastgelegd. Tevens kan met een vinkje worden aangegeven welk telefoonnummer de voorkeur heeft. Als bij een telefoonnummer op het pijltje wordt geklikt, wordt er direct een contactmoment van het type uitgaand telefoongesprek aangemaakt. Er kunnen aansluitgegevens voor Social Media, zoals de Twitternaam, worden vastgelegd. Als een Social Media account wordt opgevraagd, kan deze account (in een nieuw tabblad) worden geopend door op het knopje Open te klikken. 12

14 Er kunnen interessegebieden in de vorm van een lijst met vinkjes, worden vastgelegd. Deze lijst is zelf aanpasbaar (zie inrichting datamodel). Het gestructureerd vastleggen van interesses is doorgaans alleen interessant als deze betekenisvol zijn voor uw organisatie en ze ook geactualiseerd kunnen worden. Gegevens die sporadisch bekend zijn en waarop geen systematische selecties plaatvinden, kunnen daarom beter bij aantekeningen worden ingevoerd. Dit betreft een lijst met vrije velden die u zelf kunt indelen (zie inrichting datamodel). Per vrij veld kan worden aangegeven of het van toepassing is op organisaties en/of op privépersonen. Het gestructureerd vastleggen van vrije velden is doorgaans alleen interessant als deze betekenisvol zijn voor uw organisatie en ze ook geactualiseerd kunnen worden. Gegevens die sporadisch bekend zijn en waarop geen systematische selecties plaatvinden, kunnen daarom beter bij aantekeningen worden ingevoerd. Hier kunnen bankrekeningnummers en de eventueel daarbij behorende Sepa incassomachtigingsgegevens worden vastgelegd. Indien op één bankrekening meerdere machtigingen zijn afgegeven, kan (hetzelfde) banknummer meerdere keren, elk met andere daaraan gekoppelde machtiging, worden ingevoerd. Bij het invoeren van een incassotoezegging kan een reeds ingevoerd banknummer/machtiging worden gekozen. Het is dus praktisch als u deze als eerste invoert. Hier kunt u vrije tekst invoeren. Deze tekst wordt ook getoond in het groene informatiescherm als de muis op het icoontje van de persoon wordt geplaatst. Als meerdere personen aantekeningen invoeren, is het praktisch om steeds de auteur en de datum te vermelden. Bij het invoeren van de tekst, is hiervoor is een apart knopje beschikbaar. Er kunnen blokkades in de vorm van een lijst met vinkjes, worden vastgelegd. Deze lijst is zelf aanpasbaar (zie inrichting datamodel). 13

15 Standaard zijn de volgende blokkades aanwezig: Overleden Geen telefoon Geen mail Geen Bij het collectieve communicatie moet u er steeds zelf voor kiezen dat alleen de actieve personen (zonder) blokkades worden geselecteerd. Hiervoor is een standaard selectiebouwsteen beschikbaar! Hier kan vrije tekst met een alarmfunctie worden ingevoerd. Indien alarmtekst is ingevuld, wordt deze na het bij het opvragen van de klantenkaart direct als waarschuwing getoond. Door een alarmtekst in te voeren, wordt een gebruiker direct geattendeerd op bijzondere situaties. Zo kan bijvoorbeeld voorkomen worden dat een ernstig zieke persoon wordt uitgenodigd voor een sportevenement. Hier worden de werkgevers (het kunnen er meer zijn) van een privépersoon getoond. Omgekeerd, worden bij een organisatie de medewerkers getoond. Als op het pijltje wordt geklikt, wordt direct de klantenkaart van betreffende werknemer, of werkgever geselecteerd. Analoog aan werkgevers / werknemers, kunnen hier vriendrelaties worden vastgelegd. Als zo n relatie wordt ingevoerd, is deze direct bij beide personen aanwezig. Als op het pijltje wordt geklikt, wordt direct de klantenkaart van de betreffende vriend geselecteerd. Analoog aan werkgevers / werknemers, kunnen hier familierelaties worden vastgelegd. Als zo n relatie wordt ingevoerd, is de omgekeerde familierelatie direct bij het gerelateerde familielid aanwezig. Als op het pijltje wordt geklikt, wordt direct de klantenkaart van het betreffende familielid geselecteerd 14

16 Hier kunnen inschrijvingen op nieuwsbrieven en/of deelnames aan evenementen worden vastgelegd. Deze lijst is zelf aanpasbaar (zie inrichting datamodel). Voorkom klachten, boetes en blokkade van uw e- mailaccount! Stuur dus alleen nieuwsbrieven naar personen die expliciet hebben aangegeven dat ze dat willen. Dit is een lijst met alle openstaande en gerealiseerde contactmomenten. U kunt op + klikken om een contactmoment toe te voegen, maar om bijvoorbeeld een te versturen, is het is veel sneller om bij het betreffende adres op het pijltje > te klikken. De belangrijke gegevens van een contactmoment zijn als volgt: Gepland (datum/tijd/duur) Gepland voor (Medewerker) Sjabloon (tabel) Geadresseerde (persoon) Ten behoeve van (zelf, of organisatie) Marketingcode (campagne) Onderwerp tekst Memo Uitgevoerd (datum/tijd) Uitgevoerd door (Medewerker) Samengevoegde sjaboontekst (html) Bij organisaties zijn zowel de organisatie als de contactpersoon betrokken. Een contactmoment wordt éénmaal ingevoerd, maar is dan op beide klantenkaarten beschikbaar. Behalve individueel (handmatig), kunnen contactmomenten ook collectief worden aangemaakt en worden gerealiseerd op basis van een selectie. Contactmomenten kunnen ook in de Activiteitenkalender (knopje rechtsboven in het scherm) worden opgevraagd en afgehandeld. Openstaande contactmomenten worden automatisch op de persoonlijke takenlijst ( Home, Taken ) alsmede in de groepsagenda ( Home, Groepsagenda ) geplaatst. Dit betreft een lijst met eenmalige en doorlopende toezeggingen Klik op > om direct de (eventueel afwijkende) bestemmeling te selecteren. 15

17 De belangrijkste gegevens van een toezegging zijn als volgt: Datum ingevoerd Expiratiedatum Status (opzegreden, tabel) Marketingcode (tabel) Artikelgroep/fonds (tabel) Artikel (eenmalig of periode, tabel) Aanvullend termijnbedrag Vanaf datum Tot datum Betaalrekening voor Sepa Incasso Ten behoeve van (persoon) Opmerking (tekst) De eerste termijn van een toezegging kan direct op afroep worden gefactureerd. Handig om direct een spontane betaling af te boeken. Vanuit de toezegging kan (afhankelijk van de status) direct een contactmoment worden aangemaakt. Handig om een opzegging direct te bevestigen of om de persoon te bedanken. Het proces om toezeggingen te verwerken is in een aparte handleiding beschreven. Facturen ontstaan door het factureren van toezeggingen. Per factuur kunnen meerdere betalingen worden ingevoerd. Indien een betaling niet kan worden gekoppeld aan een factuur, kan deze bij Depositosaldo als vooruitbetaling worden vastgelegd. Boekhouders worden niet blij van spontane donaties die (zonder duidelijke bestemming) als vooruitbetaling worden geboekt. Overweeg daarom bij een spontane betaling om direct een éénmalige toezegging in te voeren en te factureren. De spontane betaling kan dan direct op die aangemaakte factuur worden afgeboekt. Het proces om betalingen (automatisch) te verwerken is in een aparte handleiding beschreven. In dit onderdeel kunnen bestanden van elk formaat worden ingelezen, of worden geëxporteerd. 16

18 Bij het inlezen van bestanden, kan worden aangegeven welk soort het betreft: Avatar (foto van de persoon) Publiceerbaar mediabestand (pdf, beeldmateriaal) Standaarddocument (Word, Excel enz.) Gegevensimport Betalingenbestand Incassobestand (alleen downloaden) Publiceerbare mediabestanden, gegevensimports en betalingenbestanden Bestanden die op de eigen profiel klantenkaart worden ingelezen, kunnen voor diverse processen worden gebruikt. Betalingsbestanden worden op de eigen profielkaart geplaatst en zijn daardoor beschikbaar bij het proces om betalingen te verwerken. Publiceerbare mediabestanden, bijvoorbeeld brochures, kunnen worden gebruikt als bijlage bij e- mails. Publiceerbare mediabestanden, bijvoorbeeld pdfjes, kunnen worden gebruikt als beeldmateriaal in ( ) sjablonen. 17

19 4.3 Takenlijst Voorbeeld van een takenlijst. In deze lijst worden alle voor u als gebruiker - openstaande contactmomenten getoond. Rubriek Toelichting Datum en tijd waarop het contactmoment is gepland. Persoon waarbij het contactmoment is ingevoerd. Klik op het filter-icoontje om een persoon op te zoeken. Uit te voeren actie. Onderwerptekst. Onbezorgbare s bouncers worden als contactmoment weer opengezet en komen dan in de takenlijst. Vóór de onderwerptekst wordt dan de bounce-reden getoond. Knopje op de klantenkaart van de betreffende persoon op te vragen. Knopje om het betreffende contactmoment direct op te vragen en te realiseren. 18

20 4.4 Groepsagenda Voorbeeld van de groepsagenda. In de groepsagenda worden de openstaande activiteiten voor de geselecteerde medewerkers getoond. Met het knopje Selecteer mijn collega s worden alle gebruikers van uw afdeling geselecteerd. Ook kunt u in het vak Medewerkers voor de groepsagenda klikken om een specifieke gebruiker te selecteren. Door de muis over een contactmoment te bewegen, worden details over de betreffende persoon en het contactmoment getoond. Klik op een persoon-icoontje om de klantenkaart dan die persoon op te vragen, of dubbelklik op het activiteiten-icoontje om het contactmoment op te vragen. Dubbelklik op een datum in de kalender om een nieuw contactmoment op de betreffende datum/tijd in te voeren. U begint dan met het opzoeken, of invoeren van een persoon. Contactmomenten kunnen ook met (x) worden verwijderd, of worden naar een andere datum/tijd worden versleept en ook de duur van het contactmoment kan woorden aangepast door de hoogte ervan te verschuiven. 19

21 4.5 Dashboards Voorbeeld van een het dashboard Betalingen per voortschrijdend jaar Dashboards geven direct actuele informatie die worden afgeleid uit de gegevens in de database. Er zijn diverse dashboards beschikbaar. Er is ook een dashboard waar direct zichtbaar is welke bedragen bij de eerstkomende expiratie van toezeggingen vrijvallen. De gegevens kunnen ook naar een CSV-bestand worden geëxporteerd, zodat u deze gemakkelijk in Excel verder kunt verwerken. 20

22 5 Stamtabellen voor communicatie Voordat communicatie uitgevoerd kan worden, moet een aantal basisinstellingen (stamtabellen) worden vastgelegd. Dit zijn min of meer eenmalig in te voeren gegevens waarmee de inrichting ten behoeve van de communicatie wordt bepaald. 5.1 Marketingcodes Voorbeeld van de stamtabel met marketingcodes. Marketingcodes worden gebruikt om de herkomst van toezeggingen te koppelen. In het algemeen worden aan verschillende wervingskanalen, zoals huis-aan-huis werving, direct mail acties, of Social Media, aparte marketingcodes toegekend. Door marketingcodes op de juiste manier te gebruiken, kunnen de resultaten van de verschillende acties goed in kaart worden gebracht. Daarnaast is het mogelijk om donateurs op basis van deze marketingcodes voor vervolgacties selectief te benaderen. Per marketingcode kan worden aangegeven hoe deze in het systeem gebruikt kan worden. De mogelijkheden zijn: Broncode om de herkomst van personen en/of organisaties aan te geven. Kanaalcode (campagne / actie) van toezeggingen en contactmomenten Productgroep voor offertes en enquêtes (wordt nog niet gebruikt) Daarnaast kan nog aangegeven worden: Default, Indien Ja dan wordt de code bij nieuwe invoer standaard ingevuld. Actief, Indien Nee, dan kan de code bij nieuwe invoer niet worden gekozen. Moedercode, invullen indien het een sub-code (onderdeel van) betreft. Eigenaar, geeft aan wie de eigenaar is (en indirect welke afdeling het betreft). 21

23 5.2 Aanspreektitels Standaard aanwezige tabel met aanspreektitels Rubriek Toelichting Code Code van de aanspreektitel, gebaseerd op Engelstalige afkortingen, zoals M = Male, F = Female, U = Undefined, C = Company. De aanspreektitels voor anderstaligen beginnen met Z, gevolgd door de afkorting van het taalgebied ( E = Engels). Omschrijving Omschrijving, zoals die bij het toekennen van een aanspreektitel (in alfabetische volgorde) wordt getoond. De Engelse aanspreektitels beginnen met [Engelstalig], waardoor ze aan het einde van de keuzelijst worden geplaatst. Geslacht Geeft aan of het een man, vrouw of onbekend betreft. Persoonsnaam in adres Geeft de naam aan zoals die in adreslabels wordt gebruikt. Bij het samenvoegen wordt de tekst <name> vervangen door de titulatuur, initialen of voornaam, voorvoegsels, de achternaam eventueel in combinatie met de naam van de partner en achtervoegsels. 22

24 Voorbeelden J.A. Jansen, Jr. dr. drs. E.J.A. de Vries van Tol B.A. van Tol, MSc Peter Jansen, Jr. Broeder J.A. de Groot Indien zowel de voornaam als de intialen bekend zijn, worden de initialen gebruikt. Bij bedrijven, zonder contactpersoon (code C ) adviseren wij dit veld blanco te laten. Bij het adresseren van een contactpersoon binnen een bedrijf, wordt de geadresseerde persoon onder de bedrijfsnaam geplaatst. Briefaanhef (formeel) Voor het samenvoegen van de brief- of e- mailaanhef in sjablonen, kan worden gekozen tussen een formele- of een informele aanhef. Echter, als er geen voornaam van de persoon bekend is, of als het veld Briefaanhef (informeel) blanco is, wordt altijd een formele aanhef gekozen. Bij het samenvoegen wordt de tekst <name> vervangen door de voorvoegsels en de achternaam. Voorbeelden: Van Vliet Jansen Voorvoegsels, titulatuur en achtervoegsels worden niet in de briefaanhef opgenomen. Bij een samengestelde (partner) naam, bijvoorbeeld Bakker de Vries, wordt alleen het eerste deel van de samengestelde naam gebruikt. Bij bedrijven, zonder contactpersoon (code C ) kan er voor gekozen worden om een vaste tekst zoals Geachte relatie, in te vullen. Briefaanhef (informeel) Een informele aanhef wordt alleen gebruikt als de voornaam van de persoon bekend is. Bij het samenvoegen wordt de tekst <name> vervangen door de voornaam. 23

25 5.3 Sjablonen Sjablonen kunnen voor elke vorm van communicatie worden vastgelegd. Een sjabloon bepaalt niet alleen de tekstuele inhoud van een brief of , maar ook de wijze waarop deze door het systeem wordt verwerkt. Lijst met aanwezige sjablonen, Klik op Details om specifieke instellingen aan te passen. Gepersonaliseerd sjabloon. Bij het versturen wordt de sjabloon met de variabelen uit uw database samengevoegd en verstuurd. 24

26 5.3.1 Sjablonen met variabelen Behalve vaste tekst, kan een sjabloon ook variabele teksten bevatten. In de taakbalk bij het opmaken van de sjabloon, is hiertoe een keuzelijst beschikbaar. Ga naar de gewenste positie in de tekst en open de keuzelijst Invoegen variabele. Keuzelijst met ondersteunde variabelen. Nadat een variabele gekozen is, wordt de corresponderende code van de variabele in de slabloon geplaatst. De variabele voor een adreslabel (in een brief) wordt als gewone tekst tussen * * in de tekst opgenomen. Zo correspondeert * met een adreslabel van (maximaal) 8 regels en * PERSON_SALUTATION_INFORMAL * met een (bij voorkeur) informele briefaanhef. Met dit knopje Inspringen kan de tekst (bijvoorbeeld de variabele voor het adreslabel) naar rechts worden verplaatst. 25

27 5.3.2 Sjablonen met beeldmateriaal Om beeldmateriaal, zoals een logo in een sjabloon te kunnen plaatsen, moet u eerst het logo als bestand inlezen bij uw gebruikersprofiel. Selecteer uw profielpagina Kies bestanden (+) om een logo éénmalig in te lezen. 26

28 Zorg ervoor dat het bestand als Publiceerbaar Mediabestand is gemarkeerd en kopieer het Linkadres (met rechtermuis + kopieer). U kunt natuurlijk op Open Link klikken om de afbeelding in een nieuw browserscherm te openen, waarna u de url in de browser beschikbaar heeft. Beeldmateriaal dat is geüpload (bij voorkeur in uwe eigen profiel klantenkaart) is in Internet beschikbaar als url. Vanwege privacy bevatten de URL s van beeldmateriaal lange random codes, waardoor ze niet eenvoudig (door proberen) achterhaald kunnen worden. 27

29 5.3.3 Sjablonen voor bedrijfsmatig gebruik en bij ontbrekende adressering Instellingen voor collectief gebruik (in workflows en selecties). De instelling bedrijfsmatig gebruik ja/nee heeft grote invloed op de adressen, e- mailadressen en telefoonnummers die in collectieve verwerkingen worden gebruikt. Zie ook hoofdstuk 6.2 Collectieve communicatie, wie krijgt wat op welk ( ) adres. Bij bedrijfsmatige sjablonen heeft hebben de zakelijke gegevens (adres, e- mailadres en telefoonnummer de voorkeur boven de persoonlijke gegevens. Dit maakt vooral verschil als wordt gewerkt wordt met organisaties en losse contactpersonen. Bij niet bedrijfsmatige (=persoonlijke) sjablonen is dat omgekeerd. In dat geval zal worden de contactpersonen bij voorkeur op hun privéadres benaderd. Bij ontbrekende adressering kan een alternatief sjabloon worden aangegeven, waardoor het systeem in staat is om bijvoorbeeld bij afwezigheid van een geldig adres automatisch voor een brief te kiezen. 28

30 6 Collectieve verwerking Onder collectieve verwerkingen verstaan we de volgende onderdelen: Selecties Dit betreft het vastleggen van selectiecriteria met als doel om een lijst met personen te selecteren waarvoor collectief een contactmoment kan worden aangemaakt. Verwerking uitvoeren Dit betreft het starten van een specifieke procedure, zoals het verwerken van een reeds ingelezen importbestand, een betalingenbestand, of het (periodiek) factureren van toezeggingen gevolgd door het aanmaken van een Sepa incassobestand. Communicatie realiseren Dit betreft het automatisch realiseren van openstaande contactmomenten, welke doorgaans ten gevolge van selecties en verwerkingen zijn aangemaakt. Deze kunnen dan als groep worden geprint of verstuurd. 6.1 Selecties Voorbeeld van ingevoerde selecties. Klik op details om de achterliggende instellingen op te vragen. Indien de details reeds zijn ingevuld, kan het resultaat (personenlijst) worden opgevraagd door op Toon te klikken. 29

31 Detailinformatie bij een selectie. De weergave bestaat uit de volgende tabs: 1. Algemene gegevens (informatie over in geselecteerde selectie en de laatste run) 2. Voorwaarden (Hier worden de selectiecriteria vastgelegd) 3. Opvolging (geeft aan welke contactmoment collectief aangemaakt zal worden) 4. Bewaren en uitvoeren (collectief aanmaken van de contactmomenten) Voorwaarden (criteria) op basis waarvan de personen worden geselecteerd. Indien geen selectievoorwaarde (regels) zijn ingevoerd, worden alle personen (inclusief verwijderde en overleden personen geselecteerd, maar dat zal meestal niet de bedoeling zijn. Indien meerdere selectievoorwaarde (regels) zijn ingevoerd, worden de genummerde regels volgens de aangegeven Filterlogica gecombineerd. In dit voorbeeld zijn er 2 regels die (vanwege de logica 1 AND 2 ) beiden waar moeten zijn. 30

32 De filterlogica kan handmatig worden aangepast en kan naast AND ook de operatoren OR and NOT bevatten. Tevens kunnen haakjes worden gebruikt. Voorbeelden: 1 OR 2 1 AND (2 OR 3) AND NOT 4 1 AND (2 OR 3) AND NOT (4 OR 5) Rubriek Toelichting Nieuwe selectieregel toevoegen. Selectieregel verwijderen. Voorwaarde (selectiebouwsteen) wijzigen. Toont het aantal records dat aan de selectieregel voldoet, respectievelijk een lijst van de betreffende records. Filterlogica. Zet de filterlogica terug naar de standaard waarbij alle regels onderling met een AND operator met elkaar zijn verbonden. Toont het aantal records dat aan de samengestelde selectie voldoet, respectievelijk een lijst van de betreffende records. 31

33 Kiezen van een selectiebouwsteen met de daaraan gekoppelde van selectiecriteria. In dit voorbeeld kunnen alle personen worden geselecteerd die een bepaalde actieve toezegging hebben. In Xapti is een aantal selectiebouwstenen voorgeprogrammeerd die gebruikt kunnen worden om eenvoudig een complexe selectie te kunnen maken. De invoervelden kunnen per selectiebouwsteen verschillend zijn. Bij sommige bouwstenen, zoals heeft adres hoeft verder helemaal niets te worden ingevuld. Selectiebouwstenen worden in updates van Xapti aangepast en/of uitgebreid op basis van gebruikerswensen. Voor zelf gedefinieerde (vrije) velden (zie inrichting datamodel) worden automatisch selectiebouwstenen aangemaakt. 32

34 Huidige lijst met standaard beschikbare selectiebouwstenen Aanspreektitel Adres bekend (eigen of werkgever) Adres bekend (eigen) Afkomstig van bron/marketingcode Afkomstig van bron/marketingcode (Bedrijf) adres bekend Heeft actieve toezegging Heeft communicatie Heeft duplicaat in de database Heeft eigenaar/gebruiker Heeft bouncer Heeft bouncer, na wijziging adres Heeft geklikt Heeft geopend of geklikt Heeft geen blokkadecodering Heeft omzet in periode Heeft relatie (werkt bij) Heeft veld Website (voorbeeld van een vrij veld) Ingevoerd sinds Persoon is een organisatie Persoon is een privé persoon Persoon is jarig Persoonsnummers (lijst met specifieke nummers) Postcodegebied (NL) Recentelijk geraadpleegde personen Staat op mailinglist Telefoonnummer bekend 33

35 Koppelen van een opvolgactie, in dit voorbeeld het verzenden van een a-mailtje aan de gehele selectie. Voor het collectief aanmaken van een contactmoment kan een sjabloon en een gebruiker worden ingesteld. Om te voorkomen dat contactmomenten dubbel worden aangemaakt, kan worden aangegeven op welke wijze het aanmaken kan worden overgeslagen. Bijvoorbeeld als het (vorige) contactmoment nog geen 30 dagen oud is. Bij het bepalen of een contactmoment dubbel is, kijkt het systeem naar de selectie en niet naar het betreffende contactmoment dat is ingesteld. De reden hiervan is onder andere omdat bij een sjabloon (zoals een ) kan worden aangegeven dat bij afwezigheid van een ( ) adres, een ander sjabloon (bijvoorbeeld een brief) als alternatief wordt gebruikt. Het aantal contactmomenten kan worden gemaximaliseerd, waardoor het eenvoudig mogelijk is om deze in plukjes te versturen. 34

36 Uitvoeren van het opvolgcommando. Na het uitvoeren van het opvolgcommando worden de aangemaakte contactmomenten (te printen brieven en/of te versturen s) klaargezet om deze vervolgens vanuit het menu: Collectieve verwerking, Communicatie realiseren verder te verwerken. 35

37 6.2 Collectieve communicatie, wie krijgt wat op welk ( ) adres Bij de hiervoor beschreven collectieve communicatie, kunnen particulieren, medewerkers van een bedrijf, of een combinatie van die twee worden geselecteerd. Om te bepalen wie wat krijgt en op welk adres, zijn binnen het systeem afspraken gemaakt. Hiertoe kan per communicatiesjabloon (uiting) met een vinkje Bedrijfsmatig gebruik worden ingesteld of het een zakelijke, dan wel een persoonlijke uiting betreft. Als een organisatie met losse contactpersonen wordt geselecteerd, zal het systeem zelf bepalen welke contactpersoon daar (het beste) bij past. Bij het versturen van een zakelijke brief, wordt het adres van het bedrijf en de naam van de medewerker gebruikt. Als niet de organisaties, maar direct de personen (of medewerkers) worden geselecteerd, bijvoorbeeld op basis van het willen ontvangen van een bepaalde nieuwsbrief, dan zullen die medewerkers persoonlijk worden aangeschreven. Bij een zakelijke uiting wordt het adres gebruikt van de organisatie waar de persoon werkt en bij een persoonlijke uiting is dat het privéadres van de (contact)persoon. Bij zakelijke s, heeft het zakelijke adres van de contactpersoon de voorkeur boven het privé adres. Persoonlijke uitingen (sjabloon met Bedrijfsmatig gebruik = Nee) In dit geval heeft de uiting alleen betrekking op de geselecteerde persoon en wordt nooit een (andere) contactpersoon als geadresseerde gebruikt. Bij het selecteren, is het dan niet van belang waar de persoon werkt, maar gelden alleen de eigen adresgegevens. Indien een organisatie zonder contactpersoon wordt geselecteerd, wordt een bedrijfsmatige tenaamstelling zoals Geachte relatie, gebruikt. Voor adressen geldt de volgende rangorde van voorkeur: 1. Postadres 2. Vestigingsadres 3. Afleveradres Voor (in gebruik zijnde) adressen en telefoonnummers is de rangorde: 1. De bij de persoon als default aangemerkte connectie. 2. De privé connectie 3. De zakelijke connectie 36

38 Bedrijfsmatige uitingen (sjabloon met Bedrijfsmatig gebruik = Ja) Bij bedrijfsmatige uitingen wordt in geval van een organisatie de (best passende) contactpersoon gekozen. Omgekeerd wordt bij een medewerker de werkgever gekozen. Hierbij dienen zich de volgende varianten aan: 1. Een combinatie (organisatie / persoon) De geadresseerde primaire persoon is dan tevens de geadresseerde. 2. Een organisatie (zonder persoon) met losstaande contactpersonen Als contactpersoon wordt de eerste actieve medewerker met beste communicatievoorkeur (= laagste waarde van 0 t/m 9) gekozen. De communicatievoorkeur kan bij het invoeren van de functie van de contactpersoon worden vastgelegd. Indien meerde personen dezelfde communicatievoorkeur hebben, wordt de persoon met het laagste persoonsnummer gekozen. 3. Een medewerker van een bedrijf is geselecteerd De medewerker geldt dan als geadresseerde contactpersoon en de werkgever als de organisatie waarvoor de communicatie bestemd is. Kortom, op basis van bovenstaande regels, zijn bij elke communicatie twee personen, de geadresseerde en de organisatie betrokken. Dit kunnen verschillende, of dezelfde personen zijn. Bij het versturen van brieven geldt de volgende rangorde van voorkeur: 1. Postadres (organisatie) 2. Vestigingsadres (organisatie) 3. Afleveradres (organisatie) 4. Postadres (contactpersoon) 5. Vestigingsadres (contactpersoon) 6. Afleveradres (contactpersoon) Bij en telefoon is de rangorde van voorkeur als volgt: 1. Default zakelijke connectie van de contactpersoon 2. Andere zakelijke connectie van de contactpersoon 3. Default privé connectie van de contactpersoon 4. Andere privé connectie van de contactpersoon 37

39 6.3 Communicatie realiseren Overzicht van openstaande communicatie (contactmomenten) die als resultaat van verwerkingen, zoals het uitvoeren van een opvolgcommando van selecties, zijn klaargezet om te realiseren (versturen of af te drukken). Het overzicht is gegroepeerd per (aanmaak) datum en per sjabloon. Daarnaast worden de te realiseren aantallen met en zonder adressering weergegeven. Met het knopje Wis kan een hele batch met te realiseren contactmomenten worden verwijderd. Dit kan in uitzonderingsgevallen handig zijn om een opvolging ongedaan te maken als deze incorrect blijkt te zijn. Met het knopje Realiseren wordt eerst een vervolgscherm met de individuele contactmomenten getoond van waaruit de feitelijke realisatie kan worden geactiveerd. 38

40 Het feitelijk realiseren van een batch contactmomenten. Als de adressering ontbreekt, wordt standaard ingesteld dat het betreffende contactmoment op de takenlijst wordt geplaatst. Met individueel bewerken wordt de klantenkaart getoond, waarbij het betreffende contactmoment wel is aangemaakt, maar nog niet is gerealiseerd. Desgewenst kan van daaruit de tekst van het bericht nog worden aangepast. Bij realisatie wordt een knopje versturen getoond, waarmee de s feitelijk worden verstuurd. Indien het brieven betreft, wordt een knopje afdrukken getoond waarmee het afdrukken kan worden geactiveerd. Na het afdrukken wordt dan een knopje verwerken getoond. Het is de bedoeling dat dit knopje verwerken alleen wordt geactiveerd nadat alle brieven correct zijn afgedrukt. 39

41 7 Overige instellingen Onder overige instellingen, verstaan we min of meer eenmalige instellingen waarmee het systeem kan worden geconfigureerd. 40

42 7.1 Getting Started Instellen en koppelen van Xapti aan een MailJet Account. De API keys worden door Mailjet verstrekt en moeten éénmalig voor de koppeling worden ingevoerd. Het is noodzakelijk dat er een account beschikbaar is, waarmee u kunt koppelen. In dit account zijn onder andere uw domein waaronder de e- mails worden verstuurd vastgelegd. Het domein waaronder s worden verstuurd moet bij voorkeur worden ondertekend met DKIM/SPF-records, zodat de onder uw eigen naam verstuurd kunnen worden. Deze instelling is onderdeel van het domeinbeheer en staat los van Xapti. In Mailjet worden de endpoints automatisch aan Xapti gekoppeld, waardoor communicatie betreffende opens, bounces en clicks automatisch worden teruggemeld en aan elk contactmoment worden toegevoegd. 41

43 7.2 Persoonsbindingen Persoonsbindingen zijn bedoeld om relaties tussen personen en tussen personen en organisaties vast te kunnen leggen. In het menu Instellingen, Overige Instellingen, Persoonsbindingen kunnen de mogelijke bindingen worden vastgelegd. Toelichting: Rubriek Toelichting Unieke bindingscode Geeft de code van het veld aan. Voor juist gebruik zijn de volgende conventies voor beginletters van toepassing: FAMILY_ (Familiaire bindingen) FRIEND_ (Vrienden) WORK_ (Werkrelaties voor functies van contactpersonen) Omschrijving binding Vrije omschrijving, zoals die in de keuzelijst wordt getoond. Omschrijving tegenbinding Bindingen zijn tweezijdig, dat wil zeggen: Als een binding tussen twee personen bij één persoon wordt vastgelegd, dat de tegenbinding dan automatisch voor de andere persoon geldt. Een voorbeeld daarvan is Kind, met de tegenbinding Ouder. Bij vele bindingen, zoals de functie van contactpersonen, zal de omschrijving van de tegenbinding hetzelfde zijn als die van de binding zelf. Actief 42

44 Geeft aan of de binding (bij nieuwe invoer) in de keuzelijsten wordt getoond. Moederveld Verwijzing naar een hoofdveld waaraan het veld is gerelateerd. 43

45 7.3 Aanpassen van het datamodel Het systeem biedt uitgebreide mogelijkheden om zelf te bepalen welke aanvullende persoonsgebonden gegevens vastgelegd dienen te worden. Een aantal van die gegevens is al voorgeprogrammeerd en kunt u naar wens wijzigen, of aan/uit schakelen. Uitbreidingsvelden op het datamodel. Rubriek Toelichting Veldcode Geeft de code van het veld aan. Voor juist gebruik zijn de volgende conventies voor beginletters van toepassing: ADDITIONAL_ (Aanvullend veld) BLOCKLIST_ (Blokkadelijst) INTEREST_ (Interessegebieden) ADDRESS_ ( adres) PHONENUMBER_ (Telefoonnummer) MAILINGLIST_ (Mailinglist/nieuwsbrieven) SOCIALMEDIA_ (Social Media aansluitingen) MARKETING_ (Marketingkenmerken) Veldomschrijving Veldtype Metatabel Moederveld Org Per Vrije omschrijving Keuzelijst met soort veld, zoals tekst, datum, nummer Keuzelijst (vaste waarde PERSONEXTENSONTABLE) Verwijzing naar een hoofdveld waaraan het veld is gerelateerd. Ja, dan is het veld alleen van toepassing op bedrijven. Ja, dan is het veld alleen van toepassing op natuurlijke personen. (Een veld kan zowel Org als Per zijn) 44

46 Rep Def Dat Mar Act Ja, dan is het een repeterend veld en kan dan meerdere keren worden ingevoerd. (1:n relatie) Ja, dan kan een veld als default worden gemarkeerd, bijvoorbeeld bij een adres, of telefoonnummer. Ja, dan kan een datumrange aan het veld worden gekoppeld. Ja, dan kan een marketingcode worden gekoppeld. Nee, wordt het veld niet (meer) voor nieuwe invoer getoond. 45

47 7.4 Webformulieren maken Tabel met webformulieren die als iframe aan uw website kunnen worden gekoppeld. Aan elk webformulier kan een marketingcode en een sjabloon worden gekoppeld. Hierbij wordt de marketingcode gebruikt als onderdeel van de vast te leggen respons die via het webformulier binnenkomt en het sjabloon om optioneel een bevestiging van de ontvangst naar de respondent terug te sturen. Webformulieren zijn alleen bedoeld om nieuwe respons, zoals een donatie van een nieuwe donateur vast te leggen. De ontvangen respons kan met een selectie (zie hoofdstuk 6.1 Selecties) eenvoudig worden gevolgd en de ontdubbelfunctie stelt u in staat om deze respons overzichtelijk te ontdubbelen en samen te voegen met bestaande personen in de database. 46

48 In het detailscherm kan de opmaak van het webformulier worden vastgelegd. Het bovenste deel betreft de opmaak van de html. Rechtsboven kunnen variabelen worden ingevoegd, die dan bij de weergave worden vervangen door het betreffende invoercomponent. Door de invoercomponenten in tabellen van één cel naast elkaar te plaatsen, wordt het formulier reponsive, zodat de elementen (op kleine schermen, zoals een smart phone) onder elkaar komen te staan. Naast de html opmaak kunnen meldingen (ook in html) worden vastgelegd die worden gebruikt na een correcte verzending en na een foutmelding. Met CSS kunt u de opmaak van de invoercomponenten aanpassen aan de huisstijl van uw website. Standaard worden de volgende invoercomponenten ondersteund [ Geen robot bevestiging ] ben geen robot(*) * [ Verzendknop ] Verzenden * Banknummer rekeningnummer(*) * Blokkade: Geen * Blokkade: Geen mail mail * Blokkade: Geen telefoon telefoon * Blokkade: Overleden * Blokkade: Verwijderd * Donatie Bedrag * Donatie Bestemming * Donatie Frequentie * adres adres(*) * adres bevestiging adres(*) * 47

49 Geboortedatum * Interesse: Anders * Interesse: Kunst * Interesse: Muziek * Interesse: Sport * Interesse: Wetenschap * Mailinglist: Aanbiedingen * Mailinglist: City Pier City loop 2017 Pier City loop 2017 * voor Mailinglist: Contactpersoon voor facturen facturen * Mailinglist: Dam tot Dam loop 2017 tot Dam loop 2017 * Mailinglist: Nieuwsbrieven * Mailinglist: Nieuwsjaarsduik * Man/Vrouw * Naam (volledig) en achternaam(*) * Vrij veld: Aantal werkzame personen werkzame personen * Vrij veld: BTW Nummer Nummer * Vrij veld: Burger Service Nummer Service Nummer * Vrij veld: Hoofd- of nevenvestiging of nevenvestiging * Vrij veld: KVK Nummer Nummer * Vrij veld: Locatie * Vrij veld: Marktsegment * Vrij veld: Rechtsvorm * Vrij veld: RSI Nummer KVK Nummer KVK * Vrij veld: SBI Activiteiten Activiteiten * Vrij veld: Sector * Vrij veld: Vakgebied * Vrij veld: Verwachte omzet omzet * Vrij veld: Vestigingsnummer KVK KVK * Vrij veld: Website * De getoonde vrije velden zijn afhankelijk van de inrichting van het datamodel. Zie hoofdstuk 7.3 Aanpassen van het datamodel. De tekst naast de variabele code, wordt als label gebruikt en kan handmatig worden aangepast. Het sterretje geeft aan of het een verplicht veld betreft. 48

50 Voorbeeldscherm. Het linkadres kan als iframe op de webstite worden geplaatst. Voorbeeld van de weergave als webpagina 49