Arnhem, maart Jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp/Steunpunt Mantelzorg Arnhem

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2009

2

3 Arnhem, maart 2010 Meldpunt Vrijwillige Thuishulp / Steunpunt Mantelzorg Arnhem Slochterenweg DX Arnhem Tel. (026) info@mvtarnhem.nl Jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp/Steunpunt Mantelzorg Arnhem

4

5 INHOUDSOPGAVE: Inleiding 1. De organisatie 2. Producten Vrijwillige Hulp Mantelzorg Informatie, ondersteuning en samenwerking Vrijwillige Inzet Ontwikkelen en oppakken nieuwe initiatieven Publiciteit Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Grote Klussenpoule Zelffinanciering in de informele zorg 2.10 Overname taken van het Service Centrum Mantelzorg 3. Financiën Bijlage Uitwerking Hulpvragen INLEIDING Voor u ligt het jaarverslag 2009 van het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp Arnhem/Steunpunt Mantelzorg Arnhem.(MVT Arnhem) Het jaar 2009 is een roerig en druk jaar geweest,waarin de ingeslagen weg van 2008 is voortgezet. Er zijn twee projecten afgerond met behulp van externe financiering. (fondsen) De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem is onderdeel van het MVT Arnhem geworden en ontwikkelingen op het gebied van mantelzorg zijn voortgezet en geïntensiveerd. Dit jaar hebben meer bezoekers de mantelzorgactiviteiten bezocht. Dit maakt dat het gemiddelde van de jaarcijfers hoger uitkomt ten opzichte van Het aantal hulpvragen is gelijk gebleven aan Er is tevredenheid over de resultaten. Het MVT Arnhem wil door de organisatie te verstevigen minder kwetsbaar zijn en zal zich richten op versterking van de mantelzorgondersteuning. In hoofdstuk 1 staat een korte beschrijving van de organisatie. In hoofdstuk 2 vindt u de productbeschrijvingen 2009 In hoofdstuk 3 kunt u het financieel overzicht 2009 terugvinden. Daarnaast vind u een aantal jaarcijfers terug in de bijlagen evenals het overzicht van medewerkers. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten. Namens het Dagelijks Bestuur, Hannie Massen, algemeen coördinator Meldpunt Vrijwillige Thuishulp/Steunpunt Mantelzorg Arnhem. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 1

6 1 DE ORGANISATIE Het MVT Arnhem is hét aanspreekpunt voor vragen en informatie over vrijwillige thuishulp en mantelzorg in Arnhem. Het is een centraal loket waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Elf Arnhemse vrijwilligersorganisaties vormen een samenwerkingsverband binnen het MVT Arnhem. Doelen Doelstellingen van het MVT Arnhem zijn: Beantwoorden van hulpvragen op het gebied van (vrijwillige) hulp en mantelzorg. Doeltreffend koppelen van vraag en aanbod op het gebied van vrijwillige thuishulp. Signaleren van knelpunten/witte vlekken in het hulpaanbod en ontwikkelen van mogelijke nieuwe initiatieven en producten. Stimuleren van samenwerking binnen de informele zorg. Belangenbehartiging van de aangesloten organisaties op het gebied van vrijwillige thuishulp. Doelgroepen Het MVT Arnhem werkt voor de Arnhemse burger maar heeft specifiek aandacht voor: Mantelzorgers. Mensen met een beperking en/of chronische ziekte. Allochtonen. Mensen met minder financiële middelen. Aangesloten organisaties De elf vrijwilligersorganisaties die zijn aangesloten bij het MVT Arnhem zijn: Bezoek- en OpvangService (BOS, onderdeel van de SWOA). Buddyzorg Midden-Gelderland (onderdeel van de SWOA). De bezoekgroep van de Emmausparochie in Arnhem-zuid. De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem. De Zonnebloem, regio Rijnstroom Arnhem. Het Rode Kruis Arnhem. Humanitas afdeling Arnhem e.o.. Sensoor Gelderland Midden. Stichting Alzheimer Nederland afdeling Arnhem e.o.. Stichting Vrijwilligers Terminale Zorg Arnhem (VTZ). Vriendendienst Op-Stap jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 2

7 2 PRODUCTEN 2.1 Product 1 Vrijwillige Hulp Doelgroep: Inwoners uit Arnhem met een hulpvraag die niet past binnen de professionele zorg of binnen het eigen netwerk. Speciale aandacht is er voor mantelzorgers, mensen met een beperking/chronische ziekte, allochtonen en mensen met minder financiële middelen. Werkzaamheden 2009: Het (telefonisch) loket van uur bemensen en hulpvragen adequaat beantwoorden met behulp van de aangesloten organisaties, overige Arnhemse organisaties en de flexpoule. Vraaggericht werken en service en informatie verlenen aan hulpvrager en/of verwijzers. Het netwerk van Arnhemse organisaties onderhouden, uitbreiden en up-to-date houden van de sociale kaart, voor samenwerking en afstemming. Signalen van verwijzers /organisaties en hulpvragers met betrekking tot de dienstverlening van het MVT Arnhem verwerken in de uitvoering en in het beleid. Resultaat: Door wie zijn hulpvragen opgelost? Het afgelopen jaar zijn er in totaal 759 hulpvragen beantwoord door de vrijwillige telefoonwachten van het MVT Arnhem. Hiervan zijn 592 hulpvragen op het gebied van vrijwillige thuishulp gesteld (de overige 167 vallen onder hfst. 2 mantelzorg). Het MVT Arnhem heeft hiervan 360 hulpvragen zelf opgelost. Het grootste deel van de hulpvragen die het MVT zelf heeft opgelost zijn gedaan door de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem, namelijk 253 stuks. Daarnaast zijn ook hulpvragen opgelost door de aangesloten organisatie s In bijlage 1 en 2 vindt u hiervan een overzicht. Statistieken In totaal namen er 480 vrouwen en 112 mannen contact op met het MVT en werd er het meest hulp gevraagd door of voor mensen in de leeftijdscategorie jaar (131 keer) en jaar (120 keer). Uit de wijken Presikhaaf en Elderveld kwamen de meeste hulpvragen; respectievelijk 85 en 51. Er is er 27 keer hulp gevraagd door mensen van buiten Arnhem De meeste hulpvragen zijn gesteld door de hulpvrager zelf (392 keer). 45 keer is door familie gebeld. Vanuit de Arnhemse organisaties is er 106 keer een hulpvraag gesteld bij het MVT Arnhem waarvan de meeste hulpvragen kwamen vanuit de Thuiszorg (34) en Stichting Welzijn Ouderen (23). De hulpvragen betroffen vaak klussen in of om het huis (126) of vervoer naar arts, ziekenhuis of andere locatie (98). Ook is er regelmatig gevraagd om hulp bij tuinklussen (43) en boodschappen doen (35). Verder is er 72 maal gevraagd om informatie en advies over het MVT, onze aangesloten organisaties, mantelzorg, de professionele zorg en overige zaken. Overige organisaties Naast het MVT en haar aangesloten organisaties hebben ook overige Arnhemse organisaties hun deel in het oplossen van hulpvragen. Zo zijn er bijvoorbeeld 28 hulpvragen verwezen naar het Buurt Service Centrum. In totaal is er contact geweest met 35 overige Arnhemse organisaties die hulpvragen hebben opgepakt en opgelost. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 3

8 Er zijn 35 hulpvragen geweest die wel in behandeling zijn genomen maar uiteindelijk niet opgelost zijn. Hieraan is wel het nodige werk besteed. Voor het werk van het MVT is het een voorwaarde dat de sociale kaart up to date gehouden wordt. Er is contact gezocht met nieuwe organisaties/projecten om meer te weten te komen over het aanbod en de dienstverlening. Signalen die binnen komen over de dienstverlening van het MVT zijn opgepakt. Zo is er wel eens gevraagd of een intakeformulier verwijderd kon worden in verband met de privacy. Ook is er een huisbezoek gedaan bij een cliënt die niet helemaal tevreden was over de uitvoering van een praktische klus. Door deze signalen zorgvuldig op te pakken ontstaat er zelden of nooit onvrede. *1 De aantallen met betrekking tot mantelzorg zijn hier nog niet bij geteld, deze vindt u in hfst. 2. * 2 In de bijlagen vind u de specifieke informatie over de genoemde hulpvragen versus aantallen 2.2 Product 2 Mantelzorg Doelgroep: Mantelzorgers uit Arnhem in het algemeen Overbelaste mantelzorgers specifiek. Werkzaamheden 2009: De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg uitvoeren. De mantelzorgsalon organiseren en uitvoeren Opzetten van de bewustwordingscampagne voor mantelzorg samen met SAM De telefoon aannemen voor het SCMZ tot half november. Vanaf half november overnemen van de lokale taken van het SCMZ o.a het verzorgen van cursus zorg de baas. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van mantelzorg in gang zetten en uitvoeren Begeleiden van individuele mantelzorgers, met name de overbelaste mantelzorgers. Resultaat: De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg is gehouden in het Openluchtmuseum Arnhem en bezocht door 121 mantelzorgers en begeleid door 20 vrijwilligers. De Dag van de Mantelzorg bestond uit een diverse workshops en een afsluitend diner Er zijn 6 mantelzorgsalons georganiseerd en deze zijn bezocht door 80 mantelzorgers. Er zijn 8 hulpvragen binnengekomen over het mantelzorgcompliment a 250 euro. Er is hulp geboden bij invulling van formulieren. Er zijn 3 algemene vragen binnengekomen over mantelzorg en er is 4 keer een mantelzorgvraag beantwoord voor de buurorganisatie het Service Centrum Mantelzorg Steunpunt Midden Gelderland. 12 keer is er een vraag gesteld over respijtzorg, ziekenverzorging of 24 uurs zorg. In 2009 is in samenwerking met een nieuwe organisatie voor mantelzorgers, de Stichting Arnhemse Mantelzorgers de bewustwordingscampagne opgezet en uitgevoerd. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 4

9 Eind 2009 zijn nagenoeg alle lokale taken van het Servicecentrum Mantelzorg Steunpunt Midden Gelderland ondergebracht bij het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp/Steunpunt Mantelzorg.. In september is er een aftrapcampagne georganiseerd voor alle organisaties in Arnhem om deze bewustwordingscampane onder de aandacht te brengen. Eind december is de eerste nieuwsbrief verschenen voor alle Arnhemse mantelzorgers. De is verstuurd naar alle geregistreerde mantelzorgers. Aan 70 mantelzorgers is individueel advies en steun gegeven. Eind november is de cursus Zorg de Baas gegeven aan 10 mantelzorgers. 2.3 Product 3: Informatie, ondersteuning en samenwerking aangesloten organisaties MVT Arnhem Doelgroep: Elf aangesloten organisaties binnen de informele zorg, werkzaam in de (regio) Arnhem. Werkzaamheden 2009: Organiseren en uitvoeren bijeenkomsten van Raad van Advies, waarin de samenwerkende organisaties vertegenwoordigd zijn. Contacten onderhouden met de besturen en contactpersonen van aangesloten organisaties. De aangesloten organisaties onder de aandacht brengen bij derden, zowel mondeling, via de folder en de website. De vergaderruimte beschikbaar stellen aan de aangesloten organisaties. Zo nodig, advies op maat bieden, bij inhoudelijke vragen vanuit de aangesloten organisaties. Aangesloten organisaties informeren over de actuele ontwikkelingen in Arnhem m.b.t. de WMO en de wijkgerichte toegang. Resultaat: Er zijn twee vergaderingen georganiseerd en uitgevoerd met de Raad van Advies in 2009 De contactpersonen van de aangesloten organisaties zijn uitgenodigd voor de bewustwordingscampagne en hebben allen folders verspreid binnen hun eigen organisatie. Om derden op de hoogte te houden van de aangesloten organisaties zijn er op verzoek van verschillende Arnhemse organisaties 450 MVT folders gestuurd. De website is onder de aandacht gebracht en up to date gehouden. Op de website is er voor aangesloten organisaties een mogelijkheid om vacatures te plaatsen. Ook zijn er 10 verwijzingen/bemiddelingen geweest van potentiële vrijwilligers naar de aangesloten organisaties De vergaderruimte is beschikbaar gesteld aan.o.a. Buddyzorg Midden Gelderland, De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem en aan de Zonnebloem regio Rijnstroom. Via de coördinator is er rond de 3 tot 5 keer advies op maat gegeven en/of meegedacht bij inhoudelijke vragen. De aangesloten organisaties zijn op de hoogte gehouden over recente ontwikkelingen binnen het MVT en de ontwikkelingen tav mantelzorg. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 5

10 2.4 Product 4:Vrijwillige inzet Doelgroep: A. 4 vrijwilligers actief als lid van het dagelijks bestuur. B vrijwilligers actief als telefoonwacht. C. 5-8 vrijwilligers actief in de flexpoule. D. 70 vrijwilligers/werkgroep en vrijwillige coördinatoren Vrijwillige Hulpdienst Arnhem E. 3 vrijwilligers zijn actief bij mantelzorgsalon Werkzaamheden: Het eens in de maand vergaderen door het Dagelijks Bestuur en het uitvoeren van aanvullende bestuurlijke werkzaamheden op het gebied van beleid, organisatie en personeel. Zorgdragen voor de uitvoering van de telefoondienst binnen het centrale loket van het MVT Arnhem en het beantwoorden van vragen binnen het inloopspreekuur. Het houden van een zeswekelijks medewerkeroverleg. Het voeren van een jaarlijks voortgangsgesprek met individuele vrijwilligers. Contact onderhouden met de vrijwilligers van de flexpoule. Contact onderhouden met de vrijwilligers die assisteren bij de mantelzorgsalons. Het vrijwilligersbeleid zorgvuldig uitvoeren. De jaarlijkse vrijwilligersdag uitvoeren evenals het uitvoeren van het attentiebeleid. Aanbieden van deskundigheidsbevordering op maat. Het verzorgen van goede facilitaire mogelijkheden voor de vrijwilligers. Het bieden van ondersteuning aan de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem/Grote Klussenpoule Resultaat: Het Dagelijks Bestuur is maandelijks bij elkaar gekomen en is daarnaast aanwezig geweest bij relevante overlegsituaties ( wijkgerichte toegang, overleg gemeente, Vrijwillige Inzet Arnhem mantelzorgplatform, kerngroep Buurtservicecentra) Het telefonisch loket is dagelijks bemensd geweest van uur (m.u.v. weekend en feestdagen) door 12 telefoonwachten. (51 weken x 2 telefoonwachten x 3 uur x 5 werkdagen = 1530 uur) Gemiddeld is er circa eens in de 6 weken een medewerkersoverleg geweest met aandacht voor: hulpvragen, voorlichting, sociale kaart en roostering. Er zijn contacten geweest met de vrijwilligers van de flexpoule, zij hebben in gezamenlijkheid 28 hulpvragen opgelost. Het vrijwilligersbeleid is uitgevoerd middels ondersteuning, het volgen van de randvoorwaarden (verzekering, onkostenvergoeding, attentie) Met alle telefoonwachten zijn er individuele functioneringsgesprekken gevoerd in de zomer periode. Elke telefoonwacht heeft zijn eigen/haar eigen aandachtsgebied. In april 2009 is middels een vrijwilligersuitje, waardering geuit voor deze vrijwillige inzet. Aan het einde van het jaar is er een kerstpakket uitgereikt. In november hebben alle telefoonwachten een cursus gevolgd bij "'Volare". (cursusbureau van Rijnstad) over telefoonaanname en correct afhandelen van de hulpvraag. Er is aandacht geweest voor de werkruimte van de telefoonwachten. De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem is ondersteund door de werkgroep. De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem heeft 253 hulpvragen opgepakt in jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 6

11 2.5 Product 5: Ontwikkelen en oppakken van nieuwe initiatieven Doelgroep: Burgers van Arnhem, aangesloten organisaties, nieuwe samenwerkingspartners, Werkzaamheden: Alternatieven creëren voor het oplossen van vragen rond grote praktische klussen in samenwerking met andere organisaties in Arnhem Deelnemen aan het pilotproject Buurtservicecentrum Het ondersteunen van het veranderingsproces van de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Ad hoc en zo nodig projectmatig inspelen op signalen vanuit de vrijwillige thuishulp en de mantelzorg. Het project zelffinanciering in de informele zorg uitvoeren.. Opgedane ervaring en kennis vanuit nieuwe projecten delen met aangesloten organisaties. Nieuwe initiatieven en mogelijke samenwerkingskansen ad hoc oppakken en ombuigen naar structureel beleid. Vergaderingen bijwonen en actuele ontwikkelingen volgen m.b.t. de WMO in Arnhem. Resultaat: In 2009 is de grote klussenpoule van start gegaan. In 2009 is de verdere voortgang en implementatie van de hulpdienst bij MVT vormgegeven en zijn verbeterpunten verder uitgewerkt. De hulpdienst is nu structureel onderdeel van MVT/Steunpunt Mantelzorg. De contacten met het Buurtservicecentra zijn intensief te noemen. Er wordt samengewerkt en naar elkaar verwezen. In 2009 heeft het BSC 13 keer een hulpvraag aan het MVT gesteld. Vanuit het MVT is er 28 keer verwezen naar het Buurtservicecentrum. Eind 2009 heeft de projectmedewerker het project zelffinanciering in de informele zorg afgerond en hierover zal een brochure verschijnen begin 2010 met hierin aanbevelingen voor andere organisatie s die hiermee willen gaan werken. Er is duidelijk sprake geweest van een pilot functie door het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp. De door projecten uitgevoerde werkzaamheden en of methodieken worden structureel onderdeel van het MVT Arnhem. Dat betekent voor de aangesloten organisaties dat er meer mogelijkheden komen om praktische klussen opgelost te krijgen en dat de kennis over zelffincanciering in de toekomst voor een ieder beschikbaar zal zijn. Vanuit het Dagelijks Bestuur zijn de vergaderingen over de wijkgerichte toegang bezocht en is er contact gehouden met de beleidsmedewerker van de gemeente op dit gebied. De kennis op dit gebied is gedeeld met de aangesloten organisaties tijdens de vergaderingen van de Raad van Advies. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 7

12 2.6 Product 6: Publiciteit Doelgroep: Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor mantelzorgers. Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn. Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Werkzaamheden: Maandelijks een miniadvertentie in de krant met aanbod Meldpunt. Twee maal een persbericht naar media en wijkkranten met informatie over Meldpunt. 4 keer een miniadvertentie voor werving vrijwilligers. MVT/Steunpunt Mantelzorg heeft deelgenomen aan de vrijwilligersbeurs in het najaar van 2009 Publiciteit mantelzorgsalon: Nieuwe uitnodiging voor mantelzorgsalon 2009, persberichten en miniadvertenties Publiciteit rondom mantelzorgdag: poster, uitnodigingen en persbericht naar media. Publiciteit rondom de bewustwordingscampagne ik ben mantelzorg Up-to-date houden huisstijlmaterialen MVT Arnhem/Steunpunt mantelzorg Minimaal 2 presentaties over MVT Arnhem bij maatschappelijke organisaties zoals Zonnebloem en Buddyzorg Midden Gelderland. Resultaat: Tekst wordt aangeleverd door PR medewerker. Er is nieuw pr-materiaal gemaakt o.a. voor de bewustwordingscampagne mantelzorg Product 7:Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Doelgroep: Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor burgers met minder financiele middelen. Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn. Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Het MVT Arnhem wil bereiken dat het werk van de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem in verschillende wijken behouden blijft, versterkt en uitgebreid wordt voor de Arnhemse samenleving. Werkzaamheden Beroepsmatige ondersteuning. Het werven van nieuwe vrijwilligers en vrijwillige coördinatoren. Het ondersteunen van deze coördinatoren door bijeenkomsten en deskundigheidsbevordering jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 8

13 Bekender maken van VHA onder potentiele Arnhemse hulpvragers door aandacht te besteden aan PR, Het uitbreiden van het hulpdienstwerk naar meerdere Arnhemse wijken. Resultaat 2009: Inmiddels is bestuurlijk besloten om de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem organisatorisch onder het MVT Arnhem te scharen om zo een optimale samenwerking en ondersteuning te realiseren. Dat betekent dat de coördinatoren en vrijwilligers van de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem onder de verantwoordelijkheid vallen van het MVT Arnhem. Er is door de ondersteunende werkgroep en de projectmedewerker hard gewerkt aan de duidelijkheid en de profilering van een gezamenlijke Hulpdienst. Er zijn nieuwe richtlijnen en afspraken gemaakt over werkwijze en onkostenvergoeding. Middels advertenties zijn er nieuwe coördinatoren en vrijwilligers geworven. Er is een dagje uit georganiseerd voor alle hulpdienstvrijwilligers en het attentiebeleid is uitgevoerd. 2.8 Product 8: Grote Klussenpoule Doelgroep: Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor burgers met minder financiele middelen en een klein sociaal netwerk. Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn. Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Grote klussenpoule In 2009 heeft de projectmedewerker de grote klussenpoule opgezet en vormgegeven. Klussen die te groot zijn om door de VHA opgelost te worden vallen onder de Grote Klussenpoule. Resultaat 2009: Contacten met bedrijven die spullen en materialen willen sponsoren. Werven en vinden en binden van klus vrijwilligers. Daadwerkelijk uitvoeren van de eerste grote klus heeft plaats gevonden in augustus Product 9 : Zelffinanciering in de informele zorg In 2009 kon het MVT Arnhem daadwerkelijk aan de slag met dit project. Het doel van het project is het oefenen met het verkrijgen van middelen via andere partijen dan de gemeentelijke subsidiegever en het ontwikkelen van een basismethodiek hiervoor die overdraagbaar is naar organisaties in de informele zorg op landelijk niveau. Het MVT Arnhem gaat aan de slag met het oefenen op drie deelgebieden namelijk: Het aanboren van financiën. Het aanboren van materieel/goederen. Het aanboren van diensten via maatschappelijk ondernemen. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 9

14 Middels het doen van onderzoek, het ontwikkelen van vaardigheden, het daadwerkelijk aan de slag gaan via een stappenplan, het evalueren en het maken van een product dat overdraagbaar is aan derden, gaat het MVT Arnhem dit project uitvoeren. Een ander doel is leren om op een andere manier te kijken naar nieuwe vormen van financiering en samenwerking en het (leren) profileren van de eigen organisatie. Middels een ondersteunende projectgroep, een coach en de inzet van een projectmedewerker, wordt er gewerkt aan het project. Het MVT Arnhem hoopt eind 2009 bereikt te hebben dat: Er een aantal personele uren ingezet kunnen worden, uit externe middelen. Er structureel contact is met drie bedrijven die de Dag van de Mantelzorg willen ondersteunen met materieel/goederen. Er een samenwerkingsverband is met twee bedrijven die middels maatschappelijk ondernemen een dienst willen bieden aan het MVT Arnhem. In 2009 is het volgende bereikt: - Een bouwbedrijf heeft toegezegd materieel te leveren voor de Grote Klussen Poule - Er is contact gelegd met een bedrijf dat 4 keer per jaar een grote klus op wilt lossen in het kader van teambuilding. - Via sponsoring heeft een bedrijf een financiele bijdrage geleverd van 1000 euro aan de Grote Klussen poule. Gedurende het project zijn we door verschillende fasen gegaan: - de onderzoeksfase - het ontwikkelen van vaardigheden - uitvoering - evaluatie en eindproduct Al deze fasen zijn doorlopen en het eindproduct dat onder de aangesloten organisaties van het MVT en lidorganisaties van Mezzo verspreid zal worden is af. Het eindproduct betreft een brochure waarin ons leerproces tijdens de pilot wordt beschreven in de vorm van praktische tips. De eindverantwoording in de vorm van een eindrapportage zal in maart 2010 bij het VSB fonds worden gedaan. In Nederland worden drie soortgelijke projecten uitgevoerd en de uitkomsten worden vergeleken. Het VSB fonds is de hoofdfinancier. Mezzo financiert landelijke ondersteuning. Het project loopt van oktober 2008 t/m december 2009 en er is een projectmedewerker aangesteld voor 8 uur per week. De eindverantwoording zal in 2009 bij het VSB fonds worden gedaan. Resultaat 2009: De projectmedewerker is gestart met een coachingstraject en het daarbij aanleren van vaardigheden en het doen van onderzoek. Er is gestart met het bezoeken van een aantal bijeenkomsten om op deze manier te netwerken. Daarnaast is de projectgroep geïnstalleerd en voor de eerste keer bij elkaar gekomen. Er wordt gewerkt aan een plan om concreet aan de slag te gaan met bedrijven. Hierin wordt een koppeling gemaakt naar een aantal activiteiten van het MVT Arnhem. (o.a. grote klussenpoule) jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 10

15 2.10 Product 10 Overname taken van het Service Centrum Mantelzorg In het jaarverslag zijn de resultaten gehaald door het MVT gekoppeld aan de gemeentelijke Beschikking zoals deze is verstrekt voor De beschikking voor het mantelzorgonderdeel is niet geheel gerealiseerd. December 2009 is het Servicecentrum Mantelzorg Regio Arnhem ter ziele gegaan. Deze spijtige ontwikkeling had grote gevolgen voor het Service Centrum Mantelzorg maar ook voor het MVT, omdat beide partijen een eenzelfde pand huurden. In goed overleg met de gemeentelijke ambtenaar is besloten dat de lokale taken van het Service Centrum Mantelzorg overgenomen worden door het MVT. De regionale taken worden niet overgenomen door het MVT. Door het overnemen van deze taken wordt het MVT het lokale aanspreekpunt voor de informele zorg in Arnhem. De gehele stad Arnhem kan bediend worden, nu de hulpdienst onderdeel is van het MVT. Voor 2010 en de jaren hierna is dit de uitdaging voor het MVT/Steunpunt Mantelzorg. De gevolgend van de overname: -De financiële middelen van de bewustwordingscampagne van het SCM worden overgeheveld naar het MVT. De bewustwordingscampagne wordt voortgezet door het MVT in samenwerking met SAM. Het verschil wat in 2009 op de balans is ontstaat doordat niet alle taken direct vervuld konden worden bedraagt euro als voorziening mantelzorg Daarnaast heeft het ook grote gevolgen voor de personele bezetting van het MVT/Steunpunt Mantelzorg. De coördinator heeft aangegeven zich niet meer beschikbaar te stellen voor deze functie maar wel de functie van mantelzorgconsulent te ambiëren. Hier is gehoor aan gegeven, maar dit kon nog niet direct ingevuld worden vanwege mantelzorgtaken. Ook heeft het MVT enige tijd nodig om voldoende nieuw personeel te vinden ivm opstarten van sollicitatieprocedure/opzegtermijn van nieuwe medewerkers/inwerken van nieuw personeel. Resultaat 2009 De resultaten zijn niet gehaald en worden overgeheveld naar 2010, middels bestemmingsreserves mantelzorg. Het betreft resultaten over : jonge mantelzorgers, allochtone mantelzorgers en thema mantelzorg en werk. In tweede kwartaal van 2010 zal hiermee een start gemaakt gaan worden. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 11

16 3 FINANCIËN Resultatenoverzicht: 2009 bijgesteld begroting Lasten: Loonsomkosten Huisvestingskosten Organisatiekosten VSB fonds kosten Innovatiefonds Mantelzorgcompliment Donatie voorzieningenfonds Tijdelijk projecten Totaal lasten Baten Gemeente Arnhem Huur Rente Overige Baten VSB fonds Innovatiefonds Verzuimverzekering Totaal baten Exploitatieresultaat jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 12

17 BIJLAGE 1: Hoofdthema van de Hulpvraag Dag van de Mantelzorg en Mantelzorg Salon 167 klussen in en om het huis 126 vervoer 98 Tuinklus 43 Boodschappen 35 Informatie over MVT + aangesl org 25 Begeleiding 22 Bezoek 20 Informatie over mantelzorg 19 Huishoudelijk werk 18 Reparatie huishoudelijk apparatuur 14 Grote Klus 14 Informatie en advies 14 Opruimen/sjouwwerk 13 Wandelen 12 Administratie 10 Verhuizen 8 Samen boodschappen doen 8 Luisterend oor 6 Computerhulp 6 Vervoer Goederen 5 Terminale zorg 5 Buddyzorg 4 Knoppenhulp 4 Oppas oudere/zieke 4 Dierenverzorging 3 Oppas kind 3 Maatje 3 Overig (begeleiding met scootmobiel, brief schrijven etc) 50 Totaal 759 BIJLAGE 2 : Hulp geboden door/doorverwezen naar Vrijwillige Hulpdienst Arnhem 253 Dag van de Mantelzorg en Mantelzorg Salon 167 Flexvrijwilliger MVT 28 Buurtservicecentrum 28 Informatie mvt + aangesloten organisaties 22 Informatie en advies 19 Grote Klussen Poule 7 BOS 7 Consulent SCMZ 6 Regiotaxi 6 jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 13

18 Knoppenhulp SWOA 6 Begeleidingsservice Rijnstate 6 Informatie mantelzorg 5 Telefoonwacht biedt luisterend oor 5 Thuiszorg 5 MVT Rheden Rozendaal 5 VTZ 5 Home-start 4 Medewerker MVT 4 Buddyzorg 3 Humanitas hulp bij administratie 3 MEE 3 SWOA 3 Consulent mantelzorg MVT 3 Informatie mantelzorg compliment 3 Seniorservice 3 Zorgloket 3 Woonzorgcentrum 3 MVT Lingewaard 3 Dementieconsulent 3 Overig (bijv. boodschappen plus bus, CIZ, WMO loket, etc.) 25 Totaal 674 Hulpvraag loopt nog 10 Niet kunnen helpen 35 Hulpvraag ingetrokken 40 BIJLAGE 3: Leeftijdindicatie: hulpvragers hulpvragers hulpvragers hulpvragers hulpvragers hulpvragers hulpvragers hulpvragers *verdere gegevens en aantallen mbt de leeftijd, zijn niet bekend. Leeftijd onbekend: 116 jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 14

19 Met dank aan: Vrijwillige telefoonwachten: Ina van den Brink Alie Enting Aad van der Graaf Conny van Grimbergen Truus de Jong Luus Neerincx Henriette Schuurman Maartje Strik, overleden in 2009 Stef van Uum Jan Werkman Annie Wester, gestopt medio september Els Widdershoven Janny de Lange Ben de Werf, vanaf september Sulaaf Maarouf (stagiaire HAN) Medewerkers: Lubertha Kroon (administratief medewerker) Ria Baas (medewerker PR en Communicatie) Nevien Gaafar (projectmedewerker) Arie Abbink (boekhouding) Clarissa Chaillet, mantelzorgconsulent vanaf 1 december 2009 Eline Janssen (algemeen coördinator ) Hannie Massen (tijdelijk coordinator vanaf juni 2009) Werkgroep Vrijwillige Hulpdienst Arnhem: Marieke Kramer Harry van der Voort Jan Werkman Nevien Gaafar Website: Mark Kollen Dagelijks Bestuur: Jansje Bouman (voorzitter, tot 1 december 2009) Wilco van Loon (penningmeester) Riet Oosterhoff (vice-voorzitter) Riet Eijssink (secretaris) Elly van Schoonderwalt (voorzitter vanaf 1 december 2009) Verder: Dank aan alle leden van de Raad van Advies, vrijwilligers werkzaam bij de mantelzorgsalon, flexvrijwilligers en vrijwilligers werkzaam bij de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem. jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 15

20 jaarverslag 2009 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp /Steunpunt Mantelzorg Arnhem pag. 16