De ANBO en PCOB samen verzorgen ook hulp bij het invullen van belastingformulieren tegen een minimaal bedrag.

Transcriptie

1 Concept verslag vergadering CMO 3 februari 2015 Aanwezig : de heren van de Vegte, Deten, Maters, Mulder, de Ruiter en Janssen, mevrouw Van Tilborg, mevrouw Wesselink Afwezig met kennisgeving: De heer H. Deten Gemeente Voorst: de heren Krük en Vrijhoef en mevrouw Achterkamp 1. Opening en vaststelling agenda De heer Van der Vegte opent de vergadering en heet allen welkom. Dit jaar zal er om en om vergaderd gaan worden, de ene maand besloten en de andere maand een open vergadering waarbij de CMO dit jaar organisaties wil gaan uitnodigen om kennis, ervaringen en hun visie te delen. Deze keuze komt voort uit alle veranderingen in de zorg, het is belangrijk dat organisaties hun ervaringen hierover delen. Hierdoor is de CMO goed op de hoogte en kan op deze manier ook beter advies geven. Na het kort doornemen van de agenda volgt er een kort voorstel rondje. 2. Gasten Ouderenbonden gemeente Voorst ANBO, KBO en PCOB De heer Klunhaar vertelt kort wat de ouderenbonden doen en waar zij voor staan. De ouderenbond is een belangenorganisatie waarbij de belangen van ouderen voorop staat. Het is voornamelijk gericht op het sociale contact tussen ouderen (praten, uitwisselen van nieuws), er zijn maandelijkse bijeenkomsten waarop dit gebeurt. Ook word er op deze middagen informatie gegeven over bij voorbeeld; betalingen, bankzaken enz. De ANBO en PCOB samen verzorgen ook hulp bij het invullen van belastingformulieren tegen een minimaal bedrag. Achter de ouderenbond staat ook een landelijke organisatie die de belangen behartigt. Zij zijn een meldpunt voor ouderen die problemen willen melden over de veranderingen in zorg. De heer Heidsma (ANBO) geeft aan dat er na 1 januari 2015 weinig tot geen klachten zijn binnen gekomen over de veranderingen, alles is in grote lijnen nog hetzelfde. De vragen die zij binnen krijgen worden in eerste instantie doorgestuurd naar het loket. De SBOV heeft hier actief naar gevraagd bij ouderen en is over het algemeen zeer tevreden over de Gemeente Voorst. De heer Heidsma geeft aan dat er veel via de post is gecommuniceerd en dat er bij zoveel veranderingen ook behoefte is aan persoonlijk contact. De meeste ouderen zijn wel blij dat er een gedeelte van de HV behouden blijft en hebben ook enigszins begrip voor de kortingen, zij zijn zelf al aan het kijken hoe zij het verlies kunnen opvangen d.m.v. zorg inkopen, familie, taken anders verdelen enz. Wel wil de heer Heidsma aangeven dat hem ter ore is gekomen dat bij de dagopvang voor ouderen nog problemen liggen, dit is nog niet rond en blijft dan ook een belangrijk aandachtspunt. Mevrouw Schoonhoven sluit hierbij aan en wil nog meegeven dat de Gemeente Voorst het goed doet, maar dat er door alle ontwikkelingen wel veel onrust blijft bestaan. De heer van Ingen geeft aan het gevoel te hebben dat het niet bij iedereen duidelijk is dat het om een overgang gaat en is van mening dat dit goed duidelijk moet zijn. Je moet de mensen duidelijk informeren over hoe het verder gaat. Mevrouw Wesselink vraagt zich af of er in het overgangsjaar individueler gecommuniceerd gaat worden. De heer Krük geeft aan dat dit gaat gebeuren, in de tweede helft van dit jaar zal er een gesprek gepland worden met alle cliënten over het vervolg. De heer Klunhaar geeft hierop aan dat het belangrijk is dat het persoonlijk gebeurd en niet alleen digitaal. De heer Krük geeft aan dat dit Pagina 1 van 5

2 door middel van een keukentafel gesprek bij de mensen thuis gebeurt. De heer van Ingen gaat hierop in en wil meegeven dat het belangrijk is dat je een contactpersoon hebt. De heer Van der Vegte vraagt in hoeverre het gebeurt dat mensen doorgestuurd worden naar het loket. De Heidsma geeft aan dat dit in eerste instantie gebeurd als zij de vraag niet kunnen beantwoorden. Dit zal zo blijven en zij krijgen hier ook positieve berichten over. De heer Mulder vraagt zich af omdat er nu geen lokaal meldpunt is of dit dan wel een prioriteit is. De heer Heidsma geeft aan dat als zij de ouderen niet kunnen helpen, zij terecht kunnen bij het loket, dit kun je dan ook zien als een lokaal meldpunt. De heer Klunhaar geeft aan dat zij ook terecht kunnen bij het landelijke meldpunt, de informatie is niet zo gedetailleerd dat het altijd teruggekoppeld wordt. De communicatie vindt dan ook plaats op landelijk niveau. Ook is er een ouderenadviseur, je moet roeien met de riemen die je hebt. De heer Mulder vraagt zich af of er ook een terugkoppeling is van de ouderenadviseur. De heer Heidsma geeft aan dat dit niet per vraag/probleem gebeurt, wel is er een keer in de zoveel tijd een gesprek met de ouderenadviseur. De heer Van der Vegte vat kort samen waar de ouderenbond voor staat. De belangrijkste punten zijn de sociale dimensie, vragen gaan door naar het loket en persoonlijk contact in plaats van digitaal. De heer Maters vraagt zich af wat de omvang van de leden is. De heer Heidsma geeft aan dat er ongeveer 1000 leden zijn. De heer van Ingen wil nog wel onder de aandacht brengen dat er vaak vanuit wordt gegaan dat ouderen zo lang mogelijk thuis willen wonen. Dit is niet altijd zo, ze willen wel zelfstandig wonen maar ook met sociale contacten die je vaak in de loop van de tijd verliest. Het zou mooi zijn als hier ook huizen voor worden ontwikkeld, zelfstandig wonen maar wel met mogelijkheden voor sociaal contact. Ombudsteam De heer J. Ebbelaar De heer Ebbelaar geeft in het kort aan waar het ombudsteam voor is. Iedereen die vastloopt met vragen, procedures en besluiten kan hier terecht. Op dit moment zijn er 17 personen (67 tot 89 jaar) die contact hebben gezocht i.v.m. alle veranderingen in de zorg. Zij hebben moeite met het besluit om de HV te korten en zullen hiervoor dan ook een bezwaar gaan indienen. In het algemeen hebben de mensen begrip voor de korting en doen in huis al wat zij kunnen. Al deze veranderingen zorgen ook voor stress en onrust. De heer Ebbelaar geeft aan de communicatie niet duidelijk is geweest, de mensen hebben twee brieven ontvangen en snappen niet goed hoe het proces verder gaat. Veel ouderen worden hier onzeker van en kunnen de link niet leggen. Omdat er in de brief is aangegeven dat per 2018 de HV helemaal stopt is de onrust nog groter geworden en willen zij weten wat er nu al aan gedaan kan worden. Omdat er pas in februari/maart meer duidelijkheid komt, is een aantal mensen al 3 maanden gekort op de HV wat serieuze problemen oplevert. Ook speelt er het probleem dat de zorg minder wordt en dat het door een andere aanbieder geleverd wordt, ook dit zorgt voor stress. De heer Ebbelaar is verbaast dat er gekort is zonder te kijken bij de mensen thuis, dit zorgt bij sommige mensen voor schrijnende situaties. Een oplossing hiervoor is dat ze de zorg kunnen inkopen voor een tarief van 7,50 per uur, maar veel ouderen kunnen dit niet betalen door de al hoge kosten iedere maand. De aandachtspunten die het ombudsteam mee wil geven zijn: Verbeter het proces en de communicatie en verminder de stress en onzekerheid Snel gesprekken voeren met de mensen (bij de mensen thuis) Laat dit doen door onafhankelijke mensen Pagina 2 van 5

3 Verbeter de communicatie (niet alles digitaal en telefonisch) Zorg dat de besluiten tijdig worden genomen en de mensen weten wanneer ze antwoord krijgen Als het nemen van een besluit langer duurt dan de termijn van weken, het aantal uren in de zorg terug brengen naar het niveau van 2014 in afwachting van het besluit Kort niet op ouderen boven een bepaalde leeftijdsgrens (bijvoorbeeld jaar) Heb oog voor mensen die financieel op het minimum of aan de grond zitten. De heer Van der Vegte vraagt zich af of de ouderenbonden deze punten herkennen. De heer Heidsma geeft aan dat de onrust groot is en dat dit ook nog wel even zo zal blijven. Het is ook een zware last voor de mantelzorgers en familie om dit op te vangen. De ouderenbonden houden zich vooral bezig met vragen zoals: hoe voel je je, welke vragen heb je enz. Mevrouw Wesselink geeft aan dit te herkennen, ouderen zijn vaak vergeetachtig waardoor de stress iedere keer weer terug komt. De heer Klunhaar geeft ook aan dat veel ouderen niets durven te zeggen en daardoor ook niet weten wat ze moeten doen. Er wordt gemeld dat de special in het Voorster Nieuws over het MN Voorst erg goed was en dat deze bewaard wordt. De heer Rutenfrans vraagt of ze wel eens bij het loket zijn geweest, de ervaringen zijn niet goed. Je moet je problemen op de gang uitleggen voordat je doorverwezen wordt. Veel mensen schamen zich voor de problemen en durven daardoor niet naar het loket. De heer Heidsma geeft aan vaak bij het loket te zijn geweest en herkent zich niet in deze problemen, hier zijn ook geen klachten over binnengekomen. Wel is hij van mening dat je apart je verhaal moet kunnen doen. Dit is een belangrijk punt en wordt zeker meegenomen als actiepunt. De heer Wiegel is benieuwd of het aantal kortingen in beeld is waarop de heer Krük aangeeft dat dit er 740 zijn. 3. Gemeente, stand van zaken en ervaringen met de transities De heer W. Vrijhoef De heer Vrijhoef geeft aan dat het proces m.b.t. de veranderingen in de zorg al in het voorjaar gestart is. Het gaat om 740 cliënten en deze zijn individueel allemaal verschillend. Door al in het voorjaar hiermee te starten is geprobeerd om een zachte landing te creëren. In september is de vermindering van het aantal uren HV met één-derde per brief aangekondigd. De Special in het Voorster Nieuws is een samenvatting van wat hierover allemaal al gecommuniceerd is. Doordat de staatssecretaris een besluit heeft genomen en daarna met de toelageregeling is gekomen, is er pas in december een brief uitgegaan. Op dit moment zijn er ca. 50 reacties (inclusief bezwaren) gekomen, deze mensen zullen een keukentafel gesprek krijgen (thuis) en het gesprek wordt gevoerd door onafhankelijke mensen. Hier zal ook een verslag van gemaakt worden. Ook voordat de brief verstuurd werd, waren er al mensen bekend waarbij de korting niet mogelijk was, dit is al bekeken. De heer van Ingen vraagt zich af wat er met nieuwe cliënten gebeurt omdat er uiteindelijk geen HV meer zal zijn. De heer Vrijhoef geeft aan dat er gekeken wordt of zij het zelf kunnen regelen, zo niet dan valt het onder Wmo. De heer Ebbelaar vraagt zich af of er voor 2018 gekeken wordt naar alle situaties. De heer Vrijhoef geeft aan dat de mensen waarvan de indicatie loopt tot 2018 in 2017 benaderd wordt. Voor het keukentafel gesprek zijn geen landelijke richtlijnen, wel heeft de gemeente richtlijnen opgesteld en deze zullen achteraf ook getoetst worden. Mevrouw Tichelaar geeft aan dat er in Apeldoorn pilots zijn voor keukentafel gesprekken en vraagt zich af of dat hier ook zo is. De heer Vrijhoef geeft aan dat wij dat hier niet doen en dat we met elkaar moeten ontdekken hoe het gaat en wat er anders kan. Pagina 3 van 5

4 De heer Klunhaar vraagt zich af waar het bezwaar terecht komt. De heer Vrijhoef geeft aan dat er eerst een keukentafel gesprek zal plaatsvinden dat mogelijk tot een oplossing leidt. Zoniet dan kan de klant alsnog bezwaar maken. In dat geval vindt er een hoorzitting plaats waarbij de wethouder is betrokkenen daarna neemt het college een besluit. Infobulletin Zorg Het Infobulletin Zorg is ter kennisname en wordt niet besproken. 4. Mededelingen 4.1 Terugkoppeling en behandeling adviezen CMO Mevrouw van Tilburg geeft aan dat dit op papier staat, met het verzoek dit terug te laten komen op de volgende vergadering. 4.2 Terugkoppeling gesprek Op 21 januari 2015 is er een gesprek geweest tussen De heren Vrijhoef, Van der Vegte, Janssen en Krük. De heer Van der Vegte geeft aan dat dit een goed gesprek was. De heer Van der Vegte geeft aan dat ze het niet met alles eens zijn, maar dat er wel vertrouwen is. De punten die besproken zijn hebben te maken met de ruis die er was m.b.t. wijze van het handelen van de ronde tafel gesprekken en dat het advies op zeer korte termijn bij de RTG moet zijn. Een belangrijk punt was ook het ontvangen van de informatie, de ruis hierbij kwam door een interne procedure en is nu opgelost. De heer Vrijhoef geeft aan dat er er 3 keer per jaar een monitor aan de gemeenteraad voorgelegd zal worden, de CMO mag hier ook over meedenken. Ook een belangrijk punt was de Wmo reserve, deze wordt opgeheven en de CMO vindt dit geen goed besluit en vindt het belangrijk dat er een algemene reserve is. De CMO gaat kijken hoe dit bij andere gemeenten ingevuld is. De heer Van der Vegte heeft ook aangegeven dat er behoefte is aan een langetermijn agenda, er zijn al onderwerpen meegegeven. De heer Ebbelaar vraagt zich wat de CMO precies inhoudt. De heer Van der Vegte legt uit dat de CMO een adviesorgaan is van het collega van B&W dat gevraagd en ongevraagd kan adviseren. In het reglement staan de precieze taken omschreven. De instelling van een cliëntenraad vloeit voort uit zowel de Wmo als de Participatiewet maar de vorm waarin dat gebeurt is vrij. 4.3 Terugkoppeling Arbeid Dit zal de volgende keer terugkomen op de agenda. 4.4 Terugkoppeling ontwikkelingen vervoer De heer Ruiter geeft aan dat hij weet wat er allemaal is, maar dat alle plannen nog niet duidelijk zijn. Dit punt zal dan ook op de volgende agenda terugkomen. 4.5 Ingaande en uitgaande post De heer Janssen geeft aan dat het stuk verzonden is en vraagt of er nog vragen over zijn. Hier zijn geen vragen over. Wel is er een aanvulling; 23 februari 2015 is er een bijeenkomst in Zutphen, de heer Mulder sluit hierbij aan. De heer Janssen zal de informatie verstrekken. 5. Verslag vorige vergadering De aandachtspunten zijn doorgegeven aan de notulist en worden opgepakt. Pagina 4 van 5

5 6. Vergaderingen en thema s De thema s die genoemd zijn, zijn lange termijn thema s en zullen volgende vergadering besproken en verdeeld worden. De heer Krük geeft aan dat de Gemeente met al een paar punten aan het werk is en dat dit al eerder besproken kan worden. Er wordt afgesproken dat de heer Krük een overzicht maakt van de thema s die al behandeld worden. De data van de CMO zijn wel een belangrijk punt, helaas geven deze data problemen met de ruimtes die beschikbaar zijn in het Gemeentehuis. Ook het alternatief, de tweede dinsdag in de maand geeft problemen. Dit punt zal besproken worden en komt zo snel mogelijk terug. 7. Rondvraag De heren Janssen en Van der Vegte geven aan dit een prettige setting te vinden en bedanken allen voor de prettige vergadering. Er komt een vraag vanuit het publiek over het werkbedrijf in de Stedenvierkant, is de CMO hier bij betrokken? De heer Maters geeft aan dat dit niet wettelijk is geregeld, wel zijn 18 gemeenten met elkaar aan het kijken naar de vormgeving. 23 februari 2015 is hier een vergadering over. De heer Heidsma geeft aan dat de agenda afgelopen zaterdag is binnengekomen, dit is wat aan de late kant en hij had dit graag eerder gezien. De heren Klunhaar en Ebbelaar geven beiden aan dat zij het een prettige vergadering vonden en danken de CMO voor de uitnodiging. De heer Rutenfrans vraagt zich af wat de Gemeente doet met de WTCG. De heer Vrijhoef en de heer Krük geven aan dat dit proces nog loopt, wij hebben de klantgegevens nog niet mogen ontvangen van het CAK. Er volgt nog een notitie over minimabeleid, waarbij de CMO wordt betrokken. Er zijn verder geen vragen en De heer Van der Vegte bedankt iedereen en sluit de vergadering. Pagina 5 van 5