Bijeenkomst vraagverheldering 4 de bijeenkomst. 20 april 2017

Transcriptie

1 Bijeenkomst vraagverheldering 4 de bijeenkomst. 20 april 2017

2 Programma van vandaag 15:00 Voortgang en terugkoppeling vraagverheldering voorstel 16:00 Pauze 16:15 Voorbeelden van informabe aan cliënten 16:45 Uiteen in 3 groepen: - informabe aan cliënten - kwalitabeve mebng - instellingspresentabe verbeteren EvaluaBe en vooruitblik Afronding 2

3 Voortgang en terugkoppeling Persoonsvolgende Zorg in de instelling Vraag verheldering KwanBtaBeve en kwalitabeve mebng Wat vind je er van? 3

4 PVZ in huis Zorgen voor jezelf Je grenzen kennen Kennis van gezondheid Omgaan met tijd Omgaan met geld Kunnen werken Hulp kunnen vragen Sociale contacten Serieus genomen worden Samen leuke dingen doen Steun van anderen Erbij horen Zinvolle dingen doen Interesse in de maatschappij Je gezond voelen Fitheid Klachten en pijn Slapen Eten Conditie Bewegen Genieten Gelukkig zijn Lekker in je vel zitten Balans Je veilig voelen Hoe je woont Rondkomen met je geld Onthouden Concentreren Communiceren Vrolijk zijn Jezelf accepteren Omgaan met verandering Gevoel van controle Zinvol leven Levenslust Idealen willen bereiken Vertrouwen hebben Accepteren Dankbaarheid Blijven leren Bijeenkomst 1: Kennismaking. Beelden van persoonsvolgende zorg delen. (volgende dia s). Voorbeeld Archipel ter inspirabe. Bijeenkomst 2: Aan de slag met eigen plan van aanpak voor de organisabe Voorbeeld Zorgstroom en Mosae Gespreksinstrument IPH versie 1.0 oktober 2016 De instellingen zijn op verschillende wijzen aan de slag. Een aantal met een al lopend traject, een aantal verbindt aan lopende trajecten, een aantal start iets nieuws. Wie doet wat? Staat op de website! Volgend overleg, 20 april: Verdieping op werkwijze Meander zorggroep in PVZ, gericht op VPT thuis. In gesprek met cliëntenraad Meander over persoonsvolgende zorg. Kwartaal bijeenkomst 19 juni: InformaBemarkt met voorbeelden uit de regio. 4

5 Cliënt / familie Vraagformulering op fundament eigen kracht Individuele (her)contractering zorgplan op maat Professional OrganisaHe

6 Cliënt / familie Vraagformulering op fundament eigen kracht Individuele (her)contractering zorgplan op maat Professional Wat als cliënt eigen kanalen kiest? Mag eigen kapper/ huishoudster mee op kosten WLZ? Wat als deel ZZP budget over blij> (sparen later, naar de groep)? Mag je optelsom ZZP budget voor groep gebruiken? Wat als klant meer buiten dan bij organisabe koopt (conbnuiteit)? Hoe vaak kan cliënt in aanbod wisselen? Hoe omgaan met verschillen tussen cliënten (een kiest A, ander B)? OrganisaHe

7 Cliënt / familie Vraagformulering op fundament eigen kracht Individuele (her)contractering zorgplan op maat Professional Wat verwachten we van professional van toekomst? Welke rol hee> management/ bestuur? Hoe cultuur van beperking doorbreken? Hoe leren kleuren buiten lijntjes, achteraf verantwoording? Nieuw: wat betekent het nieuwe kwaliteitskader hierin OrganisaHe

8 Cliënt / familie Vraagformulering op fundament eigen kracht Individuele (her)contractering zorgplan op maat Hoe voeren goed gesprek? Tweespraak, dialoogmethode Hoe beter aansluiten bij leefsbjl? Voorkomen hospitaliseren, thuis op bezoek Inhoudsopgave FZLP? Hoe loskomen van groene boekje? Machteld Huber Ruimte voor zingeving Professional OrganisaHe

9 Vervolg persoonsvolgende zorg Volgend overleg PVZ in de organisahe, 11 mei: In gesprek met cliëntenraad Meander over persoonsvolgende zorg. Hoe doet Meander het? Verdieping op werkwijze Meander zorggroep in PVZ. Ondertussen: bijdrage aan hei-dag Mosae 9

10 Monitoring KwanBtaBef: aan de hand van Nza rapportage. - toe- of afname producbe - Verhoudingen ZIN, VPT, MPT - Wachtlijsten - Toetreders - Etc. 0-meBng gereed (periode Q4 2016). KwalitaBef aan de hand van ervaringen van cliënten en mantelzorgers. Eerst versie vragenlijst gereed voor feedback 10

11 Vraagverheldering Bijeenkomst 1: Verkennen beeld van vraagverheldering, kennismaking. Bijeenkomst 2: Werken aan gedeeld beeld van waaraan we werken. Vervolg: uitwerken deelonderwerpen samenwerking, indicabestelling, presentabe, Bijeenkomst 3: Samenbrengen resultaat. Bovenstaand: Uitwerking van een van de toekomstbeelden van zorg in Zuid Limburg wbt vraagverheldering. Doorlopend: interviews met cliënten en mantelzorgers die net naar een instelling zijn verhuisd (van verschillende instellingen). Vervolg: vooroverleg agenda commissie Bijeenkomst 4: informabe voor cliënten Aan de slag met informabe voorziening aan cliënten aan de hand van de info die nu verstrekt wordt door instellingen en parbjen. 11

12 Vraagverheldering: ondertussen Cliënten informabe, in afstemming met cliënten. Van behoeae en levensgeschiedenis naar keuze en plan Hoe zit dat nou met de centen? Zorgaanbod beschrijving in ZorgAtlas Zorgaanbod in beeld met film en video Gesprek met CIZ over opbmaliseren indicabeprocedure. Huis voor de Zorg en MEE en extra middelen voor onaeankelijke vraagverheldering in ZVW. 12

13 Vraagverheldering Op dit moment: Morgen: agendacommissie: bespreken nobbe vraagverheldering Verbinden met monitoring. Waarom kiezen cliënten, wat zijn vragen? Dichtbij, dichtbij, dichtbij en al bekend. Partner dichtbij of meeverhuizen? Wonen er al bekenden? Meubels meenemen, huisdier? Indruk van de locabe Niet tussen al die oude mensen. Wie kiest? Is er wat te kiezen? Verbinden aan lokale inibabeven: bouwen op stevig fundament, zoals bijvoorbeeld het netwerk van casemanagers demenbe en zichtbare schakel. 13

14 De vraagverheldering Samenvahng nobbe 14

15 De bovenkant Er is behoe>e aan hulp van iemand die de weg weet in zowel het systeem als in de zorg, die met de cliënt en zijn/haar mantelzorger onvoorwaardelijk en onauankelijk op zoek gaat naar zorg die het beste past bij de cliënt. Je begint met je wensen op 100. Dan ga je zoeken op internet Dan kom je in contact met organisabe Dan kom je in contact met CIZ Dan kom je in contact met zorgverzekeraar Dan weer een instelling En dan verhuis je naar de instelling. Waar zit je nu op? of 50?

16 De onderkant: varianten Meerdere varianten denkbaar: Aanbod 1 Zorgaabieder a 1. Netwerk van medewerkers uit de instellingen en organisabes. Zorgaabieder g Aanbod 7 CZ Netwerk cliëntondersteuners Aanbod 2 2. Netwerk met onaeankelijke kern uit bestaande parbjen. Aanbod 6 Mantelzorg punt Mantelzorgers Cliënt Familie CIZ Aanbod 3 3. Netwerk met onaeankelijke kern uit alle organisabes. MEE Aanbod 5 Huis voor de zorg Aanbod 4 Case manager dementie Zorgaabieder c 4. Meerdere verschillende, deels overlappende samenwerking, per regio verschillend, al dan niet met verschillende kernen. Zorgaabieder d 5. Starten vanuit lopende samenwerkingsverbanden: die 16 verbreden en versterken.

17 Wat vind je er eigenlijk van? 17

18 Programma van vandaag 15:00 Voortgang en terugkoppeling vraagverheldering voorstel 16:00 Pauze 16:15 Voorbeelden van informabe aan cliënten 16:45 Uiteen in 3 groepen: - informabe aan cliënten - kwalitabeve mebng - instellingspresentabe verbeteren: ZorgAtlas en nieuwe manier vna presenteren van de instelling EvaluaBe en vooruitblik Afronding 18

19 Extra dia s CommunicaBe Uitwerking cliëntbehoeaen InventarisaBe netwerkbehoeae 19

20 Waar gaan we voor? CommunicaFe boodschap Extern: bijv. Cliënten en mantelzorgers We hebben iets moois voor u. In Zuid Limburg loopt momenteel een project wat als doelstelling heea u maximaal inspraak te geven in hoe u wilt dat uw zorg of de zorg voor uw naaste eruit ziet. We staan voor u klaar en helpen u graag in uw zoektocht naar de zorg die bij u past. Intern: bijv. Bestuurders van instellingen Met persoonsvolgende zorg in Zuid Limburg geven we vorm aan de zorg van de toekomst voor onze ouderen in Nederland. Alle instellingen in Zuid Limburg dragen hun steentje bij, met elkaar zeken we Zuid Limburg op de kaart en laten we zien hoe goede zorg eruit ziet. Dit doen we door in samenwerking nieuwe vormen van zorg waar cliënten naar op zoek zijn te creëren en elkaar te inspireren met het vormgeven van persoonsvolgende zorg in en om onze organisabes. We sluiten hierbij aan bij wat er is en bouwen op dit fundament verder. 20

21 Er omheem, communicafe: Website. Werkt goed. Alle stukken op terug te vinden. Nieuwsbrief. maandelijks. Ongeveer 125 volgers. 40% opent nieuwsbrief en klikt. Doelgroepen: Gemeenten. Nu gericht op gesprek bij specifieke gemeenten. Clienten en verwanten: Nog niet gereed! 21

22 Achtergrond: cliënteninterviews Typering cliënt en mantelzorger: Aanleiding: Er is wat aan de hand! OriëntaBe: Wat heb ik nodig? Keuze: Uit welke instellingen kan ik kiezen? Intake: Hoe kom ik hier in zorg? Wat moet ik doen? Verhuizen Hoe verloopt het proces? Wat is moeilijk in deze fase? Het is een vraagstuk van allen: zowel cliënt als mantelzorg. Vaak voelt het als een vorm van falen. Het onderwerp bespreekbaar maken. Het stelsel. Wat is de financiële impact van indica)e aanvragen Keuze voor een loca)e. Vaak geen plek op loca)e van eerste voorkeur. Op de loca)e van voorkeur is niet al)jd plek. Maatwerk door instelling van voorkeur. Afweging tussen al dan niet spoed. BOPZ procedure Goed beeld krijgen van de cliënt. Bij spoedopname: wanhoop en gedeeltelijke opluch)ng bij plaatsing. De verhuzing zelf, het vertrek van huis en het afscheid aan het einde Het is een pijnlijk proces, waar een opvallend groot deel met spoed wordt geplaatst. Veel spoed meldingen op vrijdag, met plaatsing in de week erop. Waar wordt hulp gezocht? Familie en vrienden in de buurt. Casemanager demen)e Huisarts Thuiszorg Familie en vrienden Zorgkantoor CIZ, CAK, SVB Zorginstellingen Zorgkantoor Internet. CIZ voor indica)e aanvraag. Bij de instelling van keuze. CIZ voor indica)e aanvraag Instelling waar naartoe wordt verhuisd. Op internet wordt veel gevonden. De informa)e over de gevolgen van WLZ indica)e blijkt met regelmaat niet juist of onduidelijk. Welke professionals zijn nodig voor hulp en info? Casemanager demen)e Huisarts Zorgkantoor Casemanager Zorgconsulenten / coordinators van instellingen Ervaringen van andere bewoners / bekenden van vroeger blijken accepta)e te vergemakkelijken. Zorgconsultent / zorg coordinator Een warm welkom door een bekend gezicht in de zorginstelling Er gaat veel goed, ondanks de regels, niet dankzij. Bereikbaarheid van profeissionals is van groot belang. Welke info is nodig? Informa)e over wat er mogelijk is. Een checklist / stappenplan waaraan gedacht moet worden. Gevolgen verhuizing voor recht op welke zorg Gevolgen voor eigen bijdrage Inzicht in waar plek is voor welke zorgvraag Inzicht in bijzonderheden van de loca)e, zoals huisdieren, partners mee. Rondleidingen. Informa)e over wat er op loca)e is, wat niet. Wat zelf aanschaffen, wat niet. Hulpmiddelen van WMO naar WLZ. Informa)e over de loca)e, de ritmes en gewoonten. Het gevoel bestaat dat de benodigde info niet op 1 plek te krijgen is en overal een puzzelstuk gezocht moet worden. 22

23 Achtergrond: inventarisafe behoejen netwerk Regisseur, onafhankelijk, iemand die de regie neemt MENSEN Makkelijk gevonden door verwijzers Binnenschil met schil daar omheen waarnaar wordt doorverwezen. Dynamisch netwerk van samenwerkende professionals Kennis over het zorgveld: - verwijzers - aanbieders -financieen up 2 date houden van website Jip en Janneke taal HULPMIDDELEN een cliëntstysteem, CRM systeem 1 plek voor: - Huis voor de zorg - MEE - Onafhankelijke cliëntonderstuning - Professionals uit instelling - Casemanagers - Maatwerkers gemeente maak een afspraak button - Transferpunt ziekenhuizen Mantelzorgers Storrytelling van bewoners en professionals Onafhankelijke website / white label met contactgegevens laagdrempelige steunpunten Sociale kaart van de regio ZorgkaartNL en zorgatlas verbinding bel dit nummer button Filmpjes van de instelling voor een betere inschatting op afstand METHODEN & PROCEDURES Toegankelijke begrijpelijke indicatiestelling Stappenplan / routekaart Huisbezoeken Inloopdagen Actueel houden van het aanbod Taakmandaat op indicatie Open huisdagen Diagnostiek Budget 24/7 bereikbaarheid Reclame, presentatie, omgeving Unifrom systeem van aanmelden tot opname met minder burocratie Triage systeem/afwegingen instrument voor het voeren van een goed gesprek met een client en/of familie Kennis van (alle) stelsels: in staat financiële en zorginplicaties van overgang naar andere erkenning in te schatten Kennis van de omgeving: wat is waar te krijgen Adviseren en informeren Loket waar je terecht kan met al je vragen, ook financiële vragen. Loket kan doorverwijzen naar lokale specialist Cliënten moeten ook buiten het netwerk om kunnen als ze dat willen Goede inforamtie voorziening Reele verwachtingen Verbinding met (alle) verwijzers Nauwe samenwerking met zorgkantoor en CIZ Grensoverschrijdend WMO/ZVW naar Wlz Cliënt en mantelzorger begeleiden in zoektocht naar juiste zorg in de WLZ. KENNIS & TRAINING OMGEVING 23