Unica Schutte ICT staat voor ons klaar. Msquared Groep kan focussen op corebusiness dankzij uitbesteding ICT

Transcriptie

1 Unica Schutte ICT staat voor ons klaar Msquared Groep kan focussen op corebusiness dankzij uitbesteding ICT

2 Msquared Groep heeft kennis van daken. Msquared Groep bestaat uit 12 bedrijven die met ruim 400 personeelsleden zijn onderverdeeld in vier pijlers: projecten, producten, handel en dienstverlening. De dienstverleningstak Dakfacilities verzorgt voor de gehele Msquared Groep diensten rondom financiën, kwaliteit, personeelszaken, inkoop en ICT. Msquared Groep neemt een groot spectrum aan diensten af bij Unica Schutte ICT. Zo wordt de ICT-omgeving van de organisatie, inclusief CADprogramma s, vanuit het datacenter van Unica Schutte ICT aangeboden. Daarnaast zet Msquared Groep diverse oplossingen in uit het connectivity portfolio van de ICT-partner: verbindingen van en naar het datacenter, verbindingen van bedrijven onderling en wifi. Daarnaast maakt de dakspecialist gebruik van zowel vaste als mobiele telefoniediensten van hun ICT-partner.

3 Msquared en ICT Daken zijn de corebusiness Msquared Groep is in 2012 van een onsite omgeving gemigreerd naar het datacenter van Unica Schutte ICT. Dit was een zeer groot project door de hoeveelheid koppelingen in de ICT-omgeving. De complexiteit en de stabiliteitsuitdaging van de ICT-omgeving van alle Msquared Groep-bedrijven was de reden om ICTbeheer uit te besteden. Directeur Huberto van der Schuit vertelt over de strategische keuze die hij destijds maakte: De situatie was voor onze ICT-afdeling niet meer behapbaar. Je wilt beschikbaarheid kunnen geven aan je medewerkers. Dat werd door de groei van onze organisatie steeds lastiger. We waren toe aan een nieuwe ICT-omgeving. De migratie van onze onsite omgeving naar de cloud van Unica Schutte ICT was het moment waarop wij het vertrouwen gaven in Unica Schutte ICT om het stokje van ons over te nemen. Daarom is het belangrijk om zo n migratie en het vervolgtraject alleen aan te gaan met een partij waarbij je - naast vertrouwen in kennis - ook het gevoel krijgt dat je een belangrijke klant bent waarbij eventuele issues snel worden opgelost. Met de uitbesteding van beheer veranderden de werkzaamheden voor de ICT-afdeling. Daar waar in het verleden veel tijd werd gespendeerd aan systeembeheer, kan ICT-medewerker Richard van Asperen zich met zijn collega s nu bezighouden met diverse ICT-gerelateerde projecten en applicatiebeheer. Van Asperen vertelt hierover: We kunnen ons door de uitbesteding van het beheer nu fulltime bezighouden met het verbeteren van processen binnen de organisatie en het ondersteunen van onze collega s met ICT-gerelateerde vragen. We zijn daarmee onze eigen eerstelijns Servicedesk. Komen wij er zelf niet uit? Dan pak ik de vraag op met Unica Schutte ICT. We kunnen ons door de uitbesteding nu fulltime bezighouden met het verbeteren van processen Ik ben nu meer bezig met contractmanagement en het contact met onze leveranciers. Ik hoef me nu bijvoorbeeld niet meer te focussen op onderhoud van onze systemen. Van der Schuit vult aan: ICT is niet onze corebusiness, dat zijn daken. Onze organisatie is in de loop der jaren veranderd van een puur productiebedrijf naar een bedrijf dat haar focus heeft op service en technologie. Hierin zijn wij innovatief, onder andere met behulp van onze applicatie Dakota. Bij de ontwikkeling van de applicatie, en daarmee de ontwikkeling van onze bedrijfsprocessen, is ons eigen ICT-team hard nodig. Zij kennen onze werkzaamheden als geen ander.

4 Telefoongebruik De medewerkers van Msquared Groep maken primair gebruik van vaste telefoontoestellen, mobiel belverkeer wordt op kantoor nog niet uitgebreid toegepast. Van Asperen licht dit toe: Het zou je verbazen hoeveel er nog vast gebeld wordt. We dachten na de migratie minder vaste telefoontoestellen nodig te hebben, maar het kantoorpersoneel geeft juist de voorkeur aan bellen met een vast toestel. Het blijkt met onze nieuwe vaste telefonieoplossing heel gemakkelijk om direct de juiste collega in een andere vestiging aan de lijn te krijgen met een driecijferig telefoonnummer. Ook kan men beschikbaarheidsinformatie van hun collega s zien, daar wordt dankbaar gebruik van gemaakt. De dakwerkers hebben via hun smartphone toegang tot o.a. onze Dakota app CAD vanuit de virtuele desktop Diverse bedrijven binnen Msquared Groep maken gebruik van CAD-programma s, zware grafische programma s om 2D en 3D ontwerpen te maken. Na een succesvolle testperiode worden sinds 2017 de CADprogramma s vanuit het datacenter gefaciliteerd in de VDI. Hierdoor zijn de medewerkers van Msquared Groep niet meer afhankelijk van een vaste werkplek. Van Asperen legt uit waarom mobiliteit belangrijk is: In het verleden moesten onze Top of mind bij Unica Schutte ICT Unica Schutte ICT en Msquared Groep zijn al ruim 10 jaar partner, waarbij vooral sinds de uitbesteding van beheer het contact geïntensiveerd is. Msquared Groep wil top-of-mind zijn bij haar ICT-partner. Van Asperen zegt daarover het volgende: Je wilt het gevoel hebben dat je belangrijk bent. We willen niet eerst zeven personen aan de lijn krijgen voordat we iemand spreken die ons kan helpen. Gelukkig hebben we bij Unica Schutte ICT op elk niveau een eigen contactpersoon. Als er echt iets belangrijk is, dan weet ik dat ik Unica Schutte ICT zelfs midden in de nacht kan bellen. Anderzijds is het dataverkeer via smartphones wel flink toegenomen. De dakwerkers hebben via hun smartphone toegang tot o.a. onze Dakota app, waarmee ze op het portaal kunnen inloggen. Daarin staat alle informatie over de verschillende dakvlakken van een gebouw, inclusief een lijst met voorgaande werkzaamheden aan het desbetreffende dak, lekkages en renovatietijden. Dit is voor hen belangrijke informatie om hun werk goed te kunnen doen. Daarom kan de buitendienst van Msquared Groep niet meer zonder smartphones en ipad s werken. verkopers eerst alles opschrijven om vervolgens op kantoor alle wensen te vertalen naar de tekeningen. Hierdoor moesten zij twee keer een handeling doen om het goede resultaat te krijgen. Nu de CAD-programma s vanuit het datacenter te benaderen zijn, kunnen onze verkopers naar de klant toe om ter plekke wijzigingen door te voeren in de ontwerpen. Dit scheelt onze verkopers én Van der Schuit vult daarop aan: Door de jaren heen leer je elkaar en elkaars organisatie steeds beter kennen, we hebben nu aan een half woord genoeg. We zijn bij Unica Schutte ICT geen nummer, maar we tellen mee als klant. Als alles goed loopt, zie of spreek je elkaar niet heel veel, want dat is niet nodig. Bij grotere issues leer je elkaar pas echt kennen. Op crisismomenten moet je er als ICT-partner zijn voor je klant. Unica onze klanten veel tijd. Schutte ICT staat ook tijdens die crisismomenten voor je klaar.

5 Ambachtsweg BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son