#Dordrecht. 5 dagen inspiratie. 12 juni #Venlo 5.06 #Drachten 7.06 #Hilversum #Nijverdal 21.06

Transcriptie

1 R e a l i s a t i e d a g e n 5 dagen inspiratie in #Dordrecht 12 juni 2018 #Venlo 5.06 #Drachten 7.06 #Hilversum #Nijverdal

2 Binder connecting government app voor overheidsprofessionals Kim Straatman, manager team Informatiebeheer, gemeente Alphen aan den Rijn en Ellen Pelzer, manager Team Functioneel en Gegevensbeheer, Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem Alle kennis, competenties en ervaring van collega's bij elkaar in een app. Dat was het ideaal van de gemeente Alphen aan den Rijn en is nu werkelijkheid geworden. Kim Straatman en Ellen Pelzer laten u kennismaken met Binder. Een laagdrempelige app die Tinder en LinkedIn combineert. Kim Straatman Professionals van de gemeente Alphen aan den Rijn worden vaak benaderd door andere gemeenten om hun ervaring en kennis op allerlei gebied te delen. Dat doen ze met veel plezier, maar het kost ook veel tijd. Daar werd iets op gevonden: Binder. Gemeentelijke expertise, competenties en ervaring zijn nu op 'swipe- afstand' bereikbaar. Ellen Pelzer Zou het niet mooi zijn als straks alle gemeenten hiervan gebruik gaan maken? 2

3 Programma Dordrecht 12 juni Ontvangst Opening Ellen Koster en Hugo Aalders, VNG Plenaire sessie Binder connecting government Kim Straatman, gemeente Alphen a/d Rijn en Ellen Pelzer, bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem Sessies efactureren Maikel Ossewaarde, Rotterdamse Serviceorganisatie en John van Schaik, Ministerie van EZ ff Dashboard Dienstverlening en Digitalisering Paul Gnodde, gemeente gemeente Wijk bij Duurstede en Willem Bal, gemeente De Bilt ff GGI: nu samen gebruiken Caroline Kat, gemeente Boekel, Phil Linford, gemeente Rotterdam en Jeroen Schuuring, VNG ff Dongen Digitaliseert Veerle Ultee, gemeente Dongen Sessies Ambtelijke fusie: één jaar frontoffice in HLTsamen Edwin Kolen, werkorganisatie HLTsamen Oog voor digivaardigheid van medewerkers Lucianne Vermeulen en Janneke Kromkamp, gemeente Den Haag Bijzondere aanpak privacybewustwording Irith Kist, gemeente Den Haag en Valerie Roos, VNG Sessies Frontoffice van de toekomst Frank Bruijninckx, partner HowAboutYou Generiek Zaakgericht Werken Anita Potters, Equalit Dienstverlening met nudges Michiel Kuik, gemeente Dordrecht Digitale identiteit Yvonne Brink, VNG Pauze (koffie) (lunch) (koffie) (borrel) 3

4 e-factureren Maikel Ossewaarde, teamleider accounting Rotterdamse Serviceorganisatie en John van Schaik, expert organisatieverandering Ministerie van Economische Zaken Herenkamer Op 18 april 2019 is het zover: gemeenten moeten dan e-facturen kunnen verwerken volgens de EU-richtlijn. Zijn alle gemeenten er dan helemaal klaar voor? Maikel Ossewaarde en John van Schaik praten u bij over de invoering van e-factureren en de huidige stand van zaken. # Bedrijfsvoering Leidt e-factureren tot een snellere verwerking van facturen? Bespaart de gemeente kosten? Worden er minder administratieve fouten gemaakt? Tijdens de sessie krijgt u inzicht in de achtergronden van de richtlijn en tips over de invoering van e-factureren. Dashboard Dienstverlening en Digitalisering Paul Gnodde, teamleider Informatievoorziening en Dienstverlening, gemeente Wijk bij Duurstede en Willem Bal, adviseur informatievoorziening en projectleider, gemeente De Bilt Conferentieruimte # Dienstverlening # Digitalisering Op waarstaatjegemeente.nl zijn lokale cijfers beschikbaar van elke gemeente. Dienstverlening en Digitalisering is op deze plek één van de dashboards met een schat aan cijfermateriaal. Waar staat jouw gemeente? Hoe doet jouw gemeente het op het gebied van dienstverlening en digitalisering? Is jouw gemeente digitaal volwassen of staat digitalisering nog in de kinderschoenen? Hoe kan een vergelijking met andere gemeenten je helpen? Hoe kun jij andere gemeenten helpen in hun digitale ontwikkeling? Op deze en nog meer vragen geven Paul Gnodde en Willem Bal antwoord in deze workshop. Een praktische sessie met direct toepasbare tips voor elke gemeente. 4

5 GGI: nu samen gebruiken Caroline Kat, beleidsmedewerker I&A, gemeente Boekel, Phil Linford, technisch aviseur, gemeente Rotterdam en Jeroen Schuuring, VNG Gemeenten realiseren nu de Gemeentelijke Gemeenschappelijke Infrastructuur (GGI). Caroline Kat, Phil Linford en Jeroen Schuuring lichten het belang van de GGI voor gemeenten toe en geven praktische handvatten waarmee u meteen aan de slag kunt Vergaderruimte Hoe kun je GGI in beleid opnemen en hoe kan de gemeente aansluiten op het GGI-Netwerk? De antwoorden op deze vragen staan centraal. Een praktijkgerichte sessie waar veel gemeentelijke ervaring aan ten grondslag ligt. De GGI is een infrastructuur voor gemeenten, ontwikkeld door gemeenten met de VNG. Ze bestaat uit verschillende componenten. GGI-Netwerk wordt als eerste opgeleverd. Alle gemeenten kunnen hiervan gebruik maken. # Samen Organiseren # Infrastructuur Dongen digitaliseert Veerle Ultee, informatiemanager, gemeente Dongen Dongen digitaliseert haar dienstverlening en bedrijfsvoering, zonder grootse visie of complex beleid, maar pragmatisch en opportunistisch Lunchruimte Waar heeft digitalisering de grootste positieve impact? Op welke initiatieven kan Dongen meeliften? Wat houdt verdere digitalisering tegen? Door het stellen van de juiste vragen kan de gemeente Dongen effectief digitaliseren op de goede momenten en op de juiste plekken in de organisatie. Veerle Ultee schetst deze praktische aanpak. Daarna gaat u met 'gezond-verstand-vragen' aan de slag voor uw eigen gemeente. Een hands-on sessie waarmee u digitalisering binnen uw gemeente in een versnelling kunt brengen. # Dienstverlening # Bedrijfsvoering 5

6 Ambtelijke fusie: één jaar frontoffice in HLTsamen Edwin Kolen, manager publieksservice, werkorganisatie HLTsamen Conferentieruimte Een ambtelijke fusie, hoe verloopt dat? Edwin Kolen schetst in deze sessie een beeld van de aanloop naar de ambtelijke fusie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Speciale aandacht is er voor de frontoffice van het domein Publieksservice. Hoe geef je daar vorm aan? En loopt het een jaar later allemaal zoals verwacht? Edwin deelt wat er goed ging en wat niet, en vooral: waar je op moet letten bij een ambtelijke fusie. # Ambtelijke fusie # Dienstverlening Een leerrijke sessie voor zowel medewerkers als leiddinggevenden met een fusie in het vooruitzicht en voor wie er nu al mee te maken heeft. Oog voor digivaardigheid van medewerkers Lucianne Vermeulen, programmamanager DWARSS, gemeente Rotterdam en Janneke Kromkamp, programmamanager innovatie en ICT, gemeente Den Haag Lunchruimte Werkt prettig, is productief en kan moeiteloos nieuwe ontwikkelingen volgen. Het zijn de kwalificaties van de digivaardige medewerker. Maar hoe digivaardig zijn de collega s in de organisatie eigenlijk? De gemeenten Rotterdam en Den Haag gingen aan de slag met deze vraag en met het verbeteren van digivaardigheid bij medewerkers. Lucienne Vermeulen en Janneke Kromkamp nemen u mee op ontdekkingstocht in een interactieve sessie met stellingen en vragen. Het delen van ervaringen en samen zoeken naar antwoorden staat voorop. # Digivaardigheid Ook delen Lucienne en Janneke hun ervaringen met digivaardigheid in de twee gemeenten en vertellen wat een digivaardigtest en blended learning hebben opgeleverd in de gemeente Den Haag. 6

7 Bijzondere aanpak privacybewustwording Irith Kist, Functionaris voor de gegevensbescherming, gemeente Den Haag en Valerie Roos, VNG Een kijkje in de keuken van de privacy-bewustwording bij collega s van de gemeente Den Haag. Dit kunt u verwachten van deze sessie met Irith Kist en Valerie Roos Vergaderruimte In de gemeente Den Haag is een campagne op touw gezet om het onderwerp privacy onder de aandacht te brengen van alle medewerkers. Een bijzonder populair onderdeel hiervan was het spel Gegevensweg?!. Irith doet in deze sessie uit de doeken wat de insteek is van het spel én wat de meerwaarde hiervan is voor de gemeente. In Den Haag heeft het ervoor gezorgd dat privacy is gaan 'leven' bij de medewerkers. # AGV # Privacy 7

8 Frontoffice van de toekomst Frank Bruijninckx, partner HowAboutYou Lunchruimte # Dienstverlening # Innovatie De visie op klantcontact en interactie in het boek Van buiten naar binnen maakte heel wat los bij gemeenten. Er werden conferenties georganiseerd waar leden van de Vereniging van Publieksdirecteuren (VDP), de TopKring Dienstverlening en experts uit vele gemeenten samenkwamen. Het resultaat: een publicatie Klantcontact en interactie met je gemeente. Wat is de impact van chatbots, datagedreven sturing en Artificial Intelligence op Frontoffice Architectuur? Hoe anticipeer je op nieuwe toepassingen en initiatieven met de huidige applicaties in de gemeentelijke Front Office? Frank Bruijninckx vat voor u de conclusies samen van de experts die zich over dit vraagstuk gebogen hebben. Generiek Zaakgericht werken Anita Potters, informatiearchitect, Equalit Conferentieruimte Zeven West-Brabantse gemeenten nemen inmiddels deel in het ICTsamenwerkingsverband Equalit. In deze sessie deelt Anita Potter ervaringen met zaakgericht werken door gemeenten die allemaal dezelfde systemen gebruiken; zowel broker, gegevensmagazijn als zaaksysteem. Samengevat: het Verbindend Fundament Equalit. Aan bod komt het gezamenlijk ontwikkelen van digitale formulieren en processen als zaaktypes, en de inrichting en governance. Ook krijgt u inzicht in het verloop van de processen in de keten: vanaf aanvraag tot afhandeling in het zaaksysteem en terugkoppeling naar de burger. 8 # Zaakgericht Werken # Samen Organiseren Gebruikmaken van deze totaaloplossing gaat niet met een big bang voor alle deelnemers. Elke gemeente beslist zelf wat het beste moment is om het Verbindend Fundament Equalit in te zetten. Een sessie vol praktijkervaring en leerzaam voor alle gemeenten die (denken over) zaakgericht werken..

9 Dienstverlening met nudges Michiel Kuik, projectleider Ondersteuning & Ontwikkeling, gemeente Dordrecht Inwoners werken mee aan goede dienstverlening. Tenminste, dat willen we als overheid. We zien graag inwoners die zich actief opstellen, participeren en vooral veel zaken zelf regelen. Gemeenten zijn in hun element als inwoners de juiste kanalen vinden, de juiste vragen stellen, de juiste aanvragen doen en op de juiste momenten actie ondernemen. Dan blinkt de gemeente uit op kpi's als klanttevredenheid, doorlooptijd en efficiëntie Herenkamer Hoe geeft je die actieve inwoners een duwtje in de juiste richting? Hoe zorg je ervoor dat je je als gemeente van je sterkste kant kunt laten zien en inwoners snel helpt? Michiel Kuik vertelt hoe Dienstverlening Drechtsteden dit aanpakt. # Dienstverlening Digitale identiteit Yvonne Brink, VNG DigiD, eherkenning, idin, eidas weet u de weg te vinden in de wirwar van digitale identificatie- en authenticatiediensten? In deze sessie krijgt u antwoord op vele vragen over de elektronische identiteit (eid) Vergaderruimte U maakt kennis met de diverse authenticatiemiddelen en de samenhang hiertussen voor uw inwoners en Europeanen met een digitale identiteit. Yvonne Brink praat u bij over de stand van zaken van de verschillende eid-projecten zodat u weet wat u komend jaar op dit terrein kunt verwachten; bijvoorbeeld de DigiD-niveaus Substantieel en Hoog. Tot slot krijgt u bruikbare tips over het omgaan met de verschillende betrouwbaarheidsniveaus en de eidas-verordening die per 29 september 2018 ingaat. 9

10 A a n t e k e n i n g e n

11 Meeting House Dordrecht Johan de Wittstraat 2, 3311 KJ Dordrecht 11