Werkatelier Integrale visie op dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening/ict Van Antwoord naar een nieuw archetype

Transcriptie

1 Native Consulting biedt een 2-daagse praktische en interactieve workshop over de integrale gemeentelijke visie op dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening/ict. De afgelopen jaren hebben gemeenten veel geïnvesteerd in het Antwoord concept, maar door diverse oorzaken lijkt dit concept niet langer houdbaar: denk o.a. aan de decentralisaties in het sociale domein, de omgevingswet, digitaal 2017, digitale agenda 2020, maar ook interne factoren zoals de behoefte aan flexibiliteit, minder bureaucratie en taakvolwassenheid. Gemeenten willen ook de slag naar overheidsparticipatie maken en het eigen-kracht-denken invoeren. Native Consulting gebruikt o.a. het model van de archetypen om na te denken over de verschillende keuzemogelijkheden die u als gemeente heeft voor een integrale visie in het licht van de geschetste ontwikkelingen. U komt daarbij niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten, maar ook om actief te discussiëren met uw collega s uit andere gemeenten. Dé veranderopgave voor gemeenten Gemeenten bevinden zich qua ontwikkeling in een tussenfase. Het oude concept Antwoord, waarbij gestreefd werd naar één klantbeeld, wordt langzaam losgelaten. De nieuwe positie van de lokale overheid binnen de participatie maatschappij vraagt om een nieuwe invulling van de dienstverleningsinzichten. Dit wordt nog eens versterkt door nieuwe wetgeving (o.a. 3D s, omgevingswet, wgdi) en bijvoorbeeld ook de verplichting om aan te sluiten bij Dit lijkt het ideale dienstverleningsportaal voor de burger. Om te komen tot een integrale visie, worden de onderstaande bedrijfskundige aspectgebieden behandeld in het werkatelier: 1. Mogelijke wijzigingen in primaire en secundaire processen 2. Mogelijke wijzigingen in de organisatiestructuur 3. Benodigde houding, gedrag, competenties en kunde van medewerkers 4. Managementstijl en managementsturing 5. Benodigde informatievoorziening en ICT 6. Cultuur, draagvlak en verandering 7. Financiële sturing en investeringen Maar gaat dit ook zo werken? Hoe ga je om met burgers die minder digivaardig zijn? En wanneer wil je face-to-face dienstverlening leveren? Er lijkt daarmee een sterkere behoefte te ontstaan om dienstverlening te differentiëren. Ook zijn gemeenten steeds meer onderdeel van een netwerk. Hoe geef je, samen met je ketenpartners, vorm aan dienstverlening die aansluit bij de behoefte van je burgers? Nieuwe inrichtingsprincipes waar geëxperimenteerd wordt met meerdere klantbeelden per domein (sociale zaken, openbare ruimte, burgerzaken, belastingen, economie) doen hun intrede. Wat betekent dit bijvoorbeeld voor klantroutes en regie op de klantvraag? Naast de inhoudelijke vraag over de verbinding tussen bedrijfsvoering, dienstverlening en informatievoorziening/ict, is ook de procesvraag interessant. Het is dan een uitdaging om gezamenlijk te komen tot deze geïntegreerde visie. Het spreken van een gemeenschappelijke taal (met behulp van de archetypen) helpt daarbij. Daarmee lijkt ook zaakgericht werken in relatie tot domeingerichte dienstverlening toe aan een nieuwe invulling. Heeft u nog wel een generiek zaaksysteem nodig in uw midoffice?

2 Gemeentelijke archetypen als basis voor scenario denken Native organiseert een training waarin juist de verbinding wordt gelegd tussen bedrijfsvoering, dienstverlening en informatievoorziening. In het werkatelier krijgt u kennis aangereikt over fundamentele gemeentelijke keuzes (archetypen) en het gevolg op de verschillende bedrijfskundige aspectgebieden. Deze brede kijk helpt u om beter invulling te geven aan een uitgebalanceerd veranderprogramma. Daarnaast biedt het werkatelier u up-to-date kennis en gelegenheid tot interactieve uitwisseling met collegagemeenten. Doelgroep Strategische adviseurs, hoofden dienstverlening, directeuren, afdelingshoofden bedrijfsvoering, informatiemanagers, strategisch beleidsmedewerkers, gemeentesecretaris Resultaat Na het werkatelier heeft u inzicht in en overzicht op de vraagstukken die spelen om te komen tot een uitgebalanceerde integrale visie op dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening/ict. Daarnaast heeft u inzicht in actuele trends en ontwikkelingen. U weet hoe u een integrale visie ambtelijk en bestuurlijk gedragen krijgt en ook hoe u de veranderopgave realiseert. Inhoud van het werkatelier Tijdens het werkatelier wordt ingegaan op zowel inhoud als proces bij het opstellen, actualiseren en realiseren van een integrale visie. Na het werkatelier heeft u antwoord op de volgende vragen: Tot welk archetype behoort mijn gemeente? Wat betekent dit voor dienstverlening en bedrijfsvoering en informatievoorziening? Wat is domeingerichte dienstverlening en hoe kan ik differentiëren in mijn productaanbod? Wat zijn actuele (landelijke) ontwikkelingen en trends voor gemeenten en hoe beïnvloeden deze mijn integrale visie? Hoe geef ik samen met mijn ketenpartners vanuit het oogpunt van de bewoner een eenduidige invulling aan de gemeentelijke visie? Hoe ga ik om met zaakgericht werken binnen mijn organisatie? Hoe verbind ik de visie aan een praktisch uitvoerbaar veranderplan? Hoe kom ik tot een ambtelijk en bestuurlijk gedragen visie op dienstverlening? Hoe krijg ik grip op de diversiteit van klantvragen en welke organisatorische modellen helpen daarbij? Tijdens het werkatelier wordt gewerkt met een werkboek met daarin documentatie, modellen en opdrachten. Ook de Native publicaties A0-poster gemeentelijke archetype en raadsvoorstel integrale visie spelen een belangrijke rol in het werkatelier.

3 Dagindeling Dag 1 Historisch perspectief: van OL2000 naar concept Antwoord Wat zijn de algemene trends en ontwikkelingen (DESTEP) Wat zijn de lokale vraagstukken (SWOT)? Hoe kan ik de gemeentelijke archetypen gebruiken? Hoe verbind ik dienstverlening met ICT en bedrijfsvoering? Werken in ketens en klantroutes Proces- en zaakgericht werken Dag 2 Differentiatie van producten en diensten Consequenties voor mens en organisatie Managementrol en managementstijl Financiële consequenties van het gekozen archetype Hoe zou een vervolgproces er uit zien om te komen tot de implementatie van het gekozen archetype (met behulp van Doel-Inspanning Netwerk). Hoe wordt de raad, het college, de medewerkers, de OR of burgers meegenomen Deelname U kunt deelnemen aan het werkatelier via open inschrijving. Wilt u in samenwerking met meerdere gemeenten deelnemen, dan kunnen wij het werkatelier ook in maatwerk uitvoeren. Neem voor een offerte op maat contact op met Maret Busch via m.busch@nativeconsulting.nl of tel Leren door te doen! Wij bieden een traject waarin actie, leren, kennis uitwisselen en ontwikkelen zijn geïntegreerd. Wij geloven dat kennis alleen goed kan worden overgedragen indien het ook direct toe te passen is, of te wel leren door te doen. Eigen casuïstiek staat centraal. U ontwikkelt tijdens de training onderdelen voor uw eigen integrale visie. Dus iedere minuut die u in deze training investeert kunt u direct toepassen in uw werk. De training wordt verzorgd door een senior adviseur van Native Consulting met veel praktijkervaring op het gebied van gemeentelijke informatievoorziening met ondersteuning van adviseurs van Native Consulting die elk hun eigen specialisme meebrengen. Een greep uit onze trainers: - Gert van Beek - drs. Kees van den Tempel, mba - drs. Susan Balster - drs. Krishna Kurvers

4 Cursusdata: Dag 1: donderdag 2 februari 2017 Dag 2: donderdag 9 februari 2017 Aanmelden U kunt zich aanmelden via: info@nativeconsulting.nl onder vermelding van uw naam, gemeente/organisatie, functie en voor welk werkatelier u kiest. Cursuslocatie & Bereikbaarheid Voorstraat AN BEESD Parkeren U kunt de auto gratis parkeren. Kosten De investering voor dit werkatelier (twee dagen) bedraagt 1.290,- excl. 21% BTW, per persoon. Elke collega van dezelfde gemeente die deelneemt krijgt 25% korting op deze prijs. Bij de prijs inbegrepen zijn: Lunch Trainingsmateriaal Beesd beschikt over een NS-Station. Als u met de trein komt, zorgen wij voor transport naar de cursuslocatie. Wij verzoeken u bij uw inschrijving aan te geven of u hiervan gebruik wilt maken. Voorwaarden Op de training zijn de voorwaarden van Native Consulting van toepassing. De training gaat door bij een minimale deelname van 6 deelnemers. Wij hanteren een maximum van 10 deelnemers. Vervolgmogelijkheden Indien gewenst kan een adviseur van Native u verder ondersteunen bij het vervolmaken van de integrale visie voor uw gemeente. Vraag naar de mogelijkheden.

5 Over Native Consulting Native is toonaangevend en vernieuwend in het verbeteren van bedrijfsstrategie, bedrijfsvoering, informatievoorziening, ICT én de bijbehorende operationele processen. Native is praktisch en resultaatgericht en maakt gebruik van visualisaties om ook directies, het college en de gemeenteraad in deze processen te betrekken. De visualisaties zorgen voor verbinding en overzicht. Native is onderscheidend in het delen van informatie en het verbinden van haar klanten; door gemeenten voor gemeenten. Kennis is verbinden! Native Consulting BV Voorstraat AN BEESD Tel KvK nummer: BTW nummer: NL B01 ABN-AMRO: NL86 ABNA