Radicaal veranderen met Common Ground. Paul Ruijgrok en Sander Bijvank

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Radicaal veranderen met Common Ground. Paul Ruijgrok en Sander Bijvank"

Ida van der Velde
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

2 Radicaal veranderen met Common Ground Paul Ruijgrok en Sander Bijvank

3 Agenda Deel 1 1. Welke ontwikkelingen zien we? 2. Wat betekent dat voor gemeenten? 3. Hoe kan Common Ground daarbij helpen? 4. Waar moeten we dan op letten? Deel 2 5. Design Thinking 6. Design Sprint 7. Praktijk!

4 Wie ben ik? Adviseur informatiemanagement Gemeenteraadslid Betrokken bij Blogger bij Paul Ruijgrok E: T:

5 Wie ben ik? Sander Bijvank Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement bij NCOD Business Developer bij GBI (Gemeentelijke Basisprocessen Inkomen) Begeleider van de werkgroep Informatiegestuurd Handhaven

6 Deel 1: Common Ground

7 Wat zien we gebeuren? Digitalisering verandert alles

8 Wat zien we gebeuren? Ook de dienstverlening aan burgers en bedrijven

9 De gevraagde snelheid van digitale verandering en het gebrek aan hoog opgeleide IT-ers dwingt ons tot samenwerken Stelling 1

10 Gelukkig hebben we common ground

11 Uitdagingen van common ground Jan de vrachtwagen chauffeur

12 Ik moet heel precies zijn in de vragen die ik stel, en dus ook in de antwoorden die ik geef Stelling 2

13 Uitdagingen van common ground Ketensamenwerking vereist ook afstemming op proces

14 Om samen te werken heb ik een gemeenschappelijke taal nodig om heel precies mijn proces vast te leggen Stelling 3

15 Uitdagingen van common ground Wat is het distributiekanaal

16 Digitalisering van klantinteractie is meer dan mijn brieven in de berichtenbox zetten Stelling 4

Standaardisatie Uniformering Grondslagenlaag

17 16 Uitdagingen van common ground Wat betekent samenwerken Diversificatie Vrijlaten Harmonisatie Standaardisatie Uniformering Grondslagenlaag Organisatielaag Informatielaag Applicatielaag Netwerklaag

18 Samenwerken mag niet ten koste gaan van mijn autonomie Stelling 5

19 We moeten samenwerking vooral inzetten waar het snelheid verhoogt Stelling 6

20 Deel 2: Design Thinking

21 Common Ground Vertaling naar de praktijk Hoe zorgen we voor de benodigde verandering? Hoe creëren we daar snelheid in? Hoe sluiten we beter aan bij de behoefte van gebruikers? Hoe brengen we de markt in beweging? Hoe zorgen we voor goed opdrachtgeverschap? Hoe krijgen we regie op onze ICT? Nieuwe manier van organiseren vraagt om een nieuwe manier van denken!

22 Design Thinking Innovatie

23 Design Thinking vs. Lean (Startup) en Agile

24 Design Sprint Actie! Wordt gebruikt voor het ontwikkelen van een nieuw product of het verbeteren van een bestaand product. Tijdens de sprint maak je met een kleine groep deelnemers in vijf werkdagen een functioneel werkend prototype. Het prototype wordt tijdens de sprintweek getest door eindgebruikers met als doel om te toetsen of het idee aansluit bij de doelgroep. In plaats van maanden aan een product werken om vervolgens mogelijk te constateren dat het niet volstaat.

25 Design Sprint Vijf dagen

26 Design Sprint Voordelen van een Design Sprint Praktische uitwerking van design thinking Creativiteit voorop; oude ideeën loslaten Idealisme en realisme combineren Directe validatie Gebruikers staan centraal managers niet en leveranciers ook niet

27 Gemeentelijke Basisprocessen Inkomen Samenwerken op het gebied van de Participatiewet

28 Praktijk: Bijstandsfraude

29 Wat doen handhavers? Proces

30 Praktijk Applicatie voor Bijzonder Onderzoek Werkgroep IGH constateert een probleem Twee bestaande applicaties functioneren slecht Gemeenten met applicatie A Gemeenten met applicatie B Gemeenten zonder applicatie Allemaal ontevreden Lang geen voortgang Gesprek met leveranciers leidt tot niets Begin 2018 opstellen van een Programma van Eisen Managers zijn het eens, maar dan stilte

31 Er is een duidelijke behoefte, waarom lukt het niet om dit in gang te zetten? Vraag 1

32 Praktijk Applicatie voor Bijzonder Onderzoek In 5 dagen een functioneel prototype, inclusief een document met wensen en eisen. 7 handhavers uit 7 verschillende gemeenten als makers van het prototype Kernteam van 4 gemeenten: s-hertogenbosch Nijmegen Rotterdam Tilburg 9 andere handhavers om het prototype te testen

33 Wie denkt dat deze groep in staat is om een generieke behoefte te formuleren? Vraag 2

34 Hoe belangrijk is samenwerking in dit traject? Vraag 3

35 Ideaalbeeld Hoe ziet de ideale applicatie er uit? Een (mobiele) applicatie die onderzoeksrapporten bevat met alle informatie uit alle bronnen, die je kunt raadplegen, aanvullen en delen en waarmee je met één klik een rapport kunt generen en exporteren.

36 Sprintdoel Wat willen we met deze sprint bereiken? Een (mobiele) applicatie die handhavers (van de GBI gemeenten) ondersteunt bij het effectief uitvoeren van verslagleggingsactiviteiten; huisbezoeken, waarnemingen en gesprekken.

37 36

38 37

39 38

40 39

41 Prototype Applicatie voor Bijzonder Onderzoek Prototype

42 Resultaat Naast een prototype Enthousiasme en draagvlak! Bedankt voor deze productieve sessies. Ik vond het heel inspirerend. Erg interessant om op deze manier te werken! Was leuk om te doen, ik ben erg benieuwd naar de opbrengst! Ik ben hier een groot voorstander van. Veel dienstverlenender, oogt professioneler. Zou het zeker gebruiken, ik schrijf nu alles op post-its. Erg uitgebreid en effectief, ik zie mezelf als digibeet maar vind dit erg waardevol.

43 Wat leent zich wel voor deze manier van werken en wat niet? Vraag 4

44 Hoe zorg je voor een goed vervolg? Vraag 5

45 Samen kom je verder én ga je sneller! Take-home message

46 Wilt u ons helpen door (via de app) de evaluatie in te vullen? HRM JURIDISCHE ZAKEN & OMGEVINGSRECHT RUIMTELIJKE ONTWIKKELING PUBLIEKSZAKEN SOCIAAL DOMEIN PERSONEEL, SALARIS & RECHTSPOSITIE FINANCIËN & BEDRIJFSVOERING DIGITALISERING & INFORMATIEMANAGEMENT TOEZICHT, HANDHAVING, PREVENTIE & ONDERZOEK

Vergelijkbare documenten

Samenspel overheid en inwoner. Gerard Drosterij, Corette Wissink & Lennart Amersfoort

Samenspel overheid en inwoner. Gerard Drosterij, Corette Wissink & Lennart Amersfoort Samenspel overheid en inwoner Gerard Drosterij, Corette Wissink & Lennart Amersfoort Programma - Aangenaam kennis te maken - Waar hebben we het over? - Handen uit de mouwen - Voorbeeld uit de praktijk