Beleidsplan SWOS besproken op de bestuursvergadering 11 mei Doelgroepen SWOS diensten:

Transcriptie

1 Beleidsplan SWOS besproken op de bestuursvergadering 11 mei Doelgroepen SWOS diensten: De SWOS onderscheidt senioren in doelgroepen, zoals kwetsbare senioren, vitale senioren, jonge senioren en vrijwilligers, elk met hun eigen problemen of kansen. Daarnaast heeft de SWOS ook kwetsbare burgers, los van hun leeftijd, als doelgroep voor haar dienstverlening, b.v. mensen met ernstige fysieke problemen, alsook mensen met een verstandelijke handicap of psychiatrische beperkingen. Ook werkzoekende of bijstandsgerechtigde burgers zijn voor de SWOS een doelgroep als potentiële vrijwilliger. 2. Basisvisie voor het te ontwikkelen beleid: Senioren hebben levenservaring, die zij kunnen zij benutten bij het ouder worden, waarbij de problemen van het ouder worden gecompenseerd kunnen worden door de opgedane levenservaring en/of levenswijsheid. Senioren kunnen daarbij ook anderen tot gids zijn. Veel senioren hebben de diensten van de SWOS daarbij niet nodig, omdat ze (nog) zelfredzaam zijn. Wanneer gewenst en/of nodig kunnen senioren ook met hulp van anderen ( w.o. vrijwilligers) zo lang mogelijk een kwalitatief goed leven hebben. De diensten van de SWOS kunnen de kwaliteit van leven voor senioren en kwetsbare burgers ondersteunen en de zelfredzaamheid en eigen regie over hun leven versterken. Dezen kunnen hierdoor mogelijk langer actief deelnemen aan de samenleving en daarbij ook langer zelfstandig thuis wonen. De dienstverlening vanuit de SWOS richt zich daartoe als eerste op de hulpvraag van senioren of kwetsbare burgers, en wel in relatie tot hun thuissituatie. Daarnaast richt ze zich op het vergroten van de mogelijkheden voor contacten en het voorkomen van isolement of eenzaamheid. Als derde op het meedoen aan activiteiten, gericht op het geestelijk en/of lichamelijk welzijn, alsook op de mogelijkheden actief deel te nemen aan de samenleving, en zo te blijven participeren. De welzijnsactiviteiten van de SWOS vormen als zodanig binnen de Gemeente Soest, in de context van zgn. basisvoorziening, een preventief aanbod, dat het gebruik van duurdere voorzieningen mogelijk voorkomt en/of uitstelt. 3. Doelstelling SWOS: 1.De SWOS stelt zich vanuit haar visie dat burgers die ouder worden, kwetsbaar en/of oud-zijn in de samenleving moeten kunnen blijven participeren, ten doel dat niet alleen zij, maar ook diegenen die als mantelzorger actief zijn, zo lang mogelijk in de thuissituatie actief kunnen blijven. De SWOS stimuleert en benut daarbij niet alleen de eigen kracht en/of het netwerk van de betrokkenen, maar ondersteunt daartoe ook het behoud van de vitaliteit. De SWOS levert daartoe diensten thuis waardoor mensen hun (sociale) zelfredzaamheid kunnen behouden en zelfstandig thuis kunnen wonen. 2.De SWOS heeft daarbij als doelstelling dat senioren contacten in de wijk behouden en daarin sociale steun ervaren van anderen en/of zinvolle activiteiten ondernemen, waardoor zij binding houden met de samenleving. Door middel van de activiteiten in de Ontmoetingscentra en activiteiten tegen vereenzaming aan te bieden, wordt tevens de deelname aan de samenleving gestimuleerd. 1

2 3.De SWOS stelt zich in dat alles ook ten doel (jonge) senioren mogelijkheden te bieden zich in te zetten als vrijwilliger en daartoe ook jonge senioren te betrekken bij het formuleren van vraaggerichte welzijnsactiviteiten, (welzijn nieuwe stijl). 4.De SWOS stimuleert vanuit haar public relations de eigen vermogens en kracht van kwetsbare burgers, alsook de kwaliteit van het eigen netwerk en ze biedt mensen waar nodig daarbij ondersteuning. 5.De SWOS stelt zich ten doel specifieke activiteiten voor senioren met geheugenproblemen te ontwikkelen, in samenwerking met andere organisaties, en zoekt daarin bij te dragen aan een dementievriendelijke samenleving. 6. De SWOS stelt zich ten doel samen te werken met andere zorg- e/o welzijnspartijen, om senioren en kwetsbare burgers met psychische problemen, verslavingsproblemen, schulden of met gevolgen van ouderenmishandeling, vroegtijdig te signaleren en waar nodig te interveniëren. 6. De SWOS stelt zich ten doel al haar middelen te gebruiken om het welzijn van ouderwordende burgers in Soest te versterken en te stimuleren. 4. Marktanalyse : 4a meest recente cijfers Soest bevolking gezondheid 43% 75 plus ervaart gezondheid niet positief % krijgt thuiszorg % krijgt mantelzorg % voelt zich psychisch ongezond % bezoekt regelmatig huisarts en apotheek % mantelzorgers met hoge belasting sociale steun 53% is tevreden met welzijnsvoorziening % spreekt familie minder dan 1 /mnd of zelden % spreekt buren minder dan 1/mnd of zelden % zet zich in voor de buurt eenzaamheid en isolement 36% van de bevolking in Soest voelt zich eenzaam % heeft te weinig betekenisvolle contacten % van de bevolking is compenseerder* % van bevolking is kwetsbaar** heel soest * compenseerder: betekenisvolle participatie relatief hoog, en individueel welzijn relatief laag **kwetsbaar: betekenisvolle participatie en individueel welzijn relatief laag Bron: GGD Midden-Nederland & waarstaatjegemeente.nl & CBS. In de bijlage staan de achtergrondgegevens over aantallen senioren in Soest en de gegevens over het gebruik van de diensten SWOS. 2

3 Uit de gegevens van CBS geldend voor heel Nederland lezen we dat 57% van de 75-plussers de gezondheid als goed of zeer goed ervaren. Dit is 10% minder dan de leeftijdsgroep jaar en meer dan 20% minder dan de gemiddelde Nederlander zich voelt. Meer dan 30% van de 75 plussers ontvangt thuiszorg. Dat is dus ook de doelgroep van de SWOS. Samenwerken met de thuiszorg zal ons meer verbinden met de (potentiele) klanten. Een kwart van de 75-plussers krijgt mantelzorg. Het medicijngebruik is hoog en het bezoek aan de huisarts is frequent. De contacten en de verbinding met apotheken en huisartsen kunnen we meer verhogen, omdat daar onze doelgroep te vinden is. De psychische ongezondheid van senioren ( jaar) valt relatief gezien mee. In de groep van jarigen is men zelfs psychisch gezonder dan gemiddeld. Depressies komen minder voor bij senioren dan gemiddeld. Een psychiater en psycholoog wordt minder geconsulteerd. Senioren hebben minstens 1 maal per week contact met familie, vrienden en buren. Dat is meer dan gemiddeld. 85% van de 75-plussers heeft dagelijks of wekelijks contact met familie; 75% heeft dit met de buren en 69% heeft dagelijks/wekelijks contact met vrienden. Het belang van een goede buur wordt hier onderstreept. Het investeren in netwerken van ouderen in de buurt ook. 3% heeft nauwelijks contact met de familie; 13% nauwelijks met vrienden, en 14% heeft nauwelijks contact met de buren. Deze groep heeft waarschijnlijk de grootste kans op isolement en eenzaamheid. Bij senioren ouder dan 75 jaar zien we een afname van het geven van informele hulp en het uitvoeren van vrijwilligerswerk. De politieke interesse is hoger dan gemiddeld. 25% van de senioren heeft thuis een pc. De actieve participatie in de samenleving neemt af, de SWOS sluit hier op aan door ook thuis activiteiten te bieden, informatie en advies te geven en ondersteuning middels vrijwilligers te bieden. Bij de Burgerpeiling uit : waar staat je gemeente.nl zijn cijfers over alle leeftijdsgroepen van Soest te vinden, senioren zijn niet te specificeren. We lezen dat 53% tevreden is met de welzijnsinstellingen in de buurt. De verbondenheid met de buurt ervaren de Soesters met een cijfer 7,06; Het percentage buurtbewoners dat voor elkaar klaar staat is 55%; 69% van de Soesters zet zich in voor buren. 64% van de inwoners voelt zich niet eenzaam en 23% heeft behoefte aan meer sociale contacten. Soest scoort iets beter op de maatschappelijke inzet en betekenisvolle relaties vergeleken met het landelijke gemiddelde. Op het terug kunnen vallen op buren, familie en vrienden voor een sociaal vangnet scoort Soest minder dan het landelijk gemiddelde. In Soest zijn 18% van haar inwoners kwetsbare burgers, bij wie de sociale participatie laag en het individueel welzijn relatief laag zijn. Nadere analyse van de gegevens: Uitgaande van de 43% van de 75 plussers die de gezondheid niet positief ervaart heeft de SWOS een grote doelgroep te bereiken. Of de vraag naar individuele diensten thuis zal toenemen is nog onzeker, omdat hier ook veel concurrentie is van andere partijen. We zien vanaf 2015 een toename van vragen naar vrijwilligers in de thuissituatie. Ook zien wij een groei van de vraag naar dagvoorzieningen / huiskamerachtige voorzieningen voor mensen met geheugenproblemen en/of chronische lichamelijke problemen en/of eenzaamheidsproblemen, gezien het feit dat er nu alleen de WLZ is en mensen met gezondheidsproblemen langer thuis moeten blijven wonen. De vaardigheid om hulp te vragen, het vergroten van inzicht in de eigen vermogens in het omgaan met de draaglast in relatie met de draagkracht vraagt meer van de individuele hulpverleners van de SWOS. Daarnaast is er een ontwikkeling gaande rond de welzijnsbevordering, en wel om bij de vraag van de klant daartoe meer en meer het informele netwerk te gaan benutten. 3

4 Daarbij is ook het inzetten van vrijwilligers als informeel netwerk een mogelijkheid. De digitale mogelijkheden geven de SWOS kansen om de diensten op een andere manier aan te bieden. Hierin kan de SWOS zich nog verder ontwikkelen. De groei van het aantal mensen met dementie maakt daarbij ook, dat ons aanbod toegankelijk moet zijn voor mensen met geheugenproblematiek. Dit alles vraagt om een accentverlegging van ons huidige aanbod, vooral bij het aanbod in de Ontmoetingscentra, en bij de activiteiten tegen vereenzaming en van de vrijwillige hulp thuis. De tendens naar een dementievriendelijk aanbod zet zich door. 4b. SWOT analyse : Kansen: - Toename van het aantal senioren - Mondigheid van senioren - Welzijn nieuwe stijl - Formuleren van basisvoorziening Welzijn voor senioren en kwetsbare burgers - Digitale toepassingen van dienstverlening - Diensten van SWOS aansluitend op zorgloketfunctie - Wijkgericht werken - Uitbreiding mantelzorgfuncties - Samenwerking met ketens/sociaal team - Intensieve samenwerking met vrijwilligersorganisaties - Het nemen van initiatieven, pro-activiteit Sterke punten SWOS - Vakkundige beroepskrachten - Uitgebreide groep betrokken vrijwilligers - Flexibiliteit in reageren op vragen klanten - Gewaardeerde partner in de ketenzorg - Kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen - Goede financiële basis Bedreigingen: - Bezuinigingen - Andere aanbieders met dezelfde diensten - Vergrijzing van vrijwilligersgroep - Vergrijzing van deelnemersbestand activiteiten - Beschikbaarheid van vrijwilligers - Gedwongen fusies met andere partners - Relativiteit van het effect van Welzijn nieuwe stijl en het benutten van eigen kracht van senioren Zwakke punten SWOS - Financiële afhankelijkheid lokale overheid - In stand houden van vrijwilligersbestand 4c Marktpositie De SWOS is niet de enige organisatie binnen Soest die actief is voor senioren. Andere aanbieders, winkels, zorgaanbieders en zzp-ers komen op de markt. De SWOS heeft binnen Soest door de BCF een relatie met de Gemeente, van waaruit zij gevraagd wordt producten te leveren voor senioren en kwetsbare burgers. Het aantal senioren neemt in de komende 10 jaar toe, maar de SWOS wil niet 100% van alle senioren bereiken. Veel senioren zijn namelijk zelf goed in staat de regie over het eigen leven te houden. 4d. Concurrentie Voor de SWOS zijn de grootste concurrenten Beweging 3.0, Balans, SBBS, Lyvore, de supermarkt, slager, Apetito, alsook Saar aan huis, Senior Service. Zij bieden ook veel diensten aan huis die vergelijkbaar zijn met de diensten die de SWOS levert. Apetito is leverancier aan de SWOS, maar levert ook zelf maaltijden in Soest. Voor de SWOS zijn veel van deze partijen collega-instellingen, die samen met ons de klant willen bedienen en het resultaat bereiken dat zo veel mogelijk senioren zo lang mogelijk thuis kunnen wonen. 4

5 5. Producten en diensten: 1. Diensten aan huis, gericht op ondersteuning bij het dagelijks leven, met als doel zo lang mogelijk thuis wonen, door middel van: Maaltijdvoorziening; personenalarmering; klussendienst; tuinonderhoud; boodschappendienst; seniorenbus en vrijwilligers thuis; Informatie en advies thuis door de ouderenadviseur, beweegmakelaar, adviseur tijdsbesteding en de seniorenconsulenten die desgevraagd senioren administratieve ondersteuning e/o hulp bieden; Ondersteuning van de mantelzorger(s), door vrijwillige hulp thuis middels respijtzorg, vriendschappelijk huisbezoek en huisbezoek voor mensen met dementie; Inzet van digitale toepassingen en sociale media; Investering en inzet Intenties tijdpad Diensten thuis: Voor vrijwillige hulp thuis: de werving van vrijwilligers en het bewaken van de grenzen van de vrijwilligers. Diensten aan huis continueren: tuinen, boodschappen, administratie, alarmering, maaltijden, informatie & advies, vervoer, klussen, huisbezoek, respijtzorg, vriendschappelijk huisbezoek tegen vereenzaming gerichte PR in lokale kranten voor deze diensten thuis. Samenwerking met andere partners in de keten. Toepassing van de digitale voorzieningen in screencontact en sociale media. Verbeteren afstemming vriendschappelijk huisbezoek met andere organisaties zoals Humanitas, Rode Kruis en Zonnebloem e.a. Pilots: digitale toepassingen: i-pads, beroepskrachten hebben screencontact met cliënten. Onderzoek uitbreiding vervoer ( zaterdag, Soesterberg, uitstapjes) Samenwerking Maatjesproject. 2017: pilots doen naar het screencontact van de ouderenadviseur met 10 cliënten. 2017/2018: uitbreiding naar maaltijdvoorziening en klanten vereenzaming. 5

6 2. Diensten buitenshuis gericht op ontmoeting, onderhouden of krijgen van contacten, voorkomen van vereenzaming, door middel van: Ontmoetingscentra in Soest (OC Klaarwater, OC De Klarinet) en Soesterberg ( OC De Drie Eiken); Wijkgerichte activiteiten in Smitsveen en t Hart, en binnenkort Hoog Soestdijk; Ontmoetingsgroepen zoals het seniorenrestaurant in Molenschot, CLUB 55 en Sociëteit 70+; Specifieke activiteiten voor mensen na verlies partner; Specifieke activiteiten voor kwetsbare senioren zoals Buurtkamer De Klarinet en Koffie Extra in Klaarwater, gezamenlijke maaltijden in De Drie Eiken; Ontwikkeling van activiteiten voor mensen met dementie en activiteiten nadrukkelijk open stellen voor mensen met dementie en andere beperkingen. Investering en inzet Intenties Tijdpad Diensten buitenshuis Onderzoek naar mogelijkheden van jonge senioren tot zelforganisatie van activiteiten. Jonge senioren nadrukkelijk betrekken bij aanbod en zelf laten organiseren en ontwikkelen (welzijn nieuwe stijl, facebook, digitale mogelijkheden benutten Scholing van medewerkers SWOS gericht op de zelfwerkzaamheid van senioren stimulans zelforganisatie jonge senioren. Aanpassen van aanbod aan de vraag van senioren met geheugenproblemen, als ook voor groepsactiviteiten. Aanbod voor mensen die individueel thuis ondersteuning willen bij dagbesteding. Behouden en uitbreiden van aanbod voor alleenstaande en/of senioren met geheugenproblemen middels huiskamerachtige activiteiten in de OC s : vervolg Buurtkamer gericht op groepsactiviteiten voor mensen met eenzaamheid en geheugenproblemen in samenwerking met anderen. 2016: Buurtkamer en/of koffie Plus, gezamenlijk eten in OC Klaarwater, De Drie Eiken. 2017: dementievriendelijk aanbod ook gedragen door docenten, begeleiders activiteiten en vrijwilligers Aanbieden van activiteiten die sociale en emotionele eenzaamheid verminderen. Aanbod voor mensen na verlies partner. Actief in wijken ( Smitsveen, de Eng en t Hart) via wijkgerichte netwerken met professionals. Onderzoek naar samenwerking in Soestdijk met verzorgingshuis Mariënburg. 2017: ontwikkelen van groepsaanbod voor ouderen met verlies en rouw. 6

7 3. Door de inzet van vrijwilligers, senioren die hun bijdrage leveren aan de samenleving en zorg dragen voor kwetsbare burgers en daarmee betekenis aan hun leven blijven geven. Senioren die als vrijwilliger blijven participeren in de samenleving, dragen mede zorg voor senioren en kwetsbare burgers, hetgeen tegelijk bijdraagt aan de eigen betekenisvolle levensinvulling. Investering en inzet Intenties Tijdpad Inzet van vrijwilligers. Werving van vrijwilligers. Scholing van vrijwilligers. Openheid voor diversiteit van afkomst en achtergrond van vrijwilligers. Attent zijn op compenseerders en met hen op zoek naar verbeteren individueel welzijn. Versterken en behouden van vrijwilligers. Werving van jonge vrijwilligers tussen de jaar. Oriëntatie op flexibele inzet van vrijwilligers middels internetbenadering : scholing voor vrijwilligers Samenwerking met andere partijen voor het vinden van vrijwilligers. 4. Stimulering eigen kracht: De beroepskrachten van de SWOS zijn getraind om tijdens individuele contacten te vragen naar de mogelijkheden van het eigen netwerk. Zij bieden daarbij wanneer nodig de betreffende senioren ondersteuning in het verbeteren van hun eigen sociale netwerk. Beroepskrachten zijn opgeleid tot netwerkcoach. Vrijwilligers worden opgeleid om netwerkcoach te worden en senioren en kwetsbare burgers meer bekend te maken met het benutten van de potenties van het eigen netwerk. Investering en inzet Intenties Tijdpad Stimulering eigen kracht. Scholing van beroepskrachten OC s en vrijwilligers in het stimuleren van de eigen kracht van senioren en daarnaast een aantal vrijwilligers opleiden tot netwerkcoach. Versterken en behouden van eigen kracht met besef van relativiteit van mogelijkheden van senioren en hun netwerk. 2017: scholing van 5-7 vrijwilligers als netwerkcoach. 5. Specifieke activiteiten voor mensen met geheugenproblemen: In samenwerking met andere zorg- en welzijnsorganisaties worden laagdrempelige activiteiten georganiseerd voor mensen met geheugenproblemen vanuit de ontmoetingscentra. Investering en inzet Intenties Tijdpad Specifieke activiteiten voor mensen met geheugenproblemen en eenzaamheidsproblemen. Voorzieningen opzetten voor mensen met eenzaamheidsproblemen, rouwverwerking en verlies en geheugenproblemen i.s.m. andere zorg- e/o welzijnspartners. Door samenwerking wordt de dienstverlening beter : vervolg Buurtkamer : ontwikkeling Buurtkamer concept in DDE en Klaarwater 7

8 6. Versterken positie en profilering SWOS : De SWOS heeft een betekenis in de basisvoorziening Welzijn Ouderen Soest en wordt door andere partijen als samenwerkingspartner gezien. Investering en inzet Intenties Tijdpad Overleg met gemeente en andere partners over basisvoorziening, positie en rollen van de SWOS. Ketennetwerk benadering voor kwetsbare doelgroepen met andere organisaties en netwerken. Informatie en voorlichting over specifieke problemen en preventie: Kan de SWOS de toenemende vraag van ouderen aan,in relatie tot de beschikbare middelen ( tijd, geld, kwaliteit)? : Overleg met gemeente over basisvoorziening : Overleg met andere ketenpartners initiëren op basis van signalering knelpunten : Samenwerking afdwingen met andere partijen. 6.Maatschappelijke effecten en prestaties: Het maatschappelijk effect dat de SWOS met haar beleid wil bereiken is: 1. Senioren participeren in de samenleving. 2. Senioren en/ of kwetsbare burgers wonen zo lang mogelijk thuis. 3. Mantelzorgers voelen zich ondersteund en kunnen de zorg langer vol houden. 4. Senioren hebben een groter sociaal netwerk en zijn minder eenzaam. 5. De maatschappelijke uitsluiting is minder groot, door vroege signalering bij problemen van dementie, depressie, verslaving of ouderenmishandeling. Streefniveau Prestaties: De SWOS wil 25% van de totale groep senioren bereiken middels het totaal van haar diensten en activiteiten. Concreet betekent dit voor de dienstverlening van de SWOS in de periode een bereik van tenminste personen. 7 Toekomstscenario s voor de beleidsontwikkeling: Naar een dienstenorganisatie: De SWOS ontwikkelt zich verder als een dienstenorganisatie met activiteiten zoals wassen, koken, strijken, boodschappen thuis, waarbij de diensten op kostendekkende basis worden aangeboden. Naar een doelgroepenorganisatie: De SWOS ontwikkelt zich verder richting de diverse doelgroepen, met haar deskundigheid op het gebied van het omgaan met en de signalering van de problemen rond het ouder- en/of kwetsbaar worden en verbreedt het dienstenaanbod aan meer doelgroepen zoals mensen met een verstandelijke of psychiatrische beperking. Naar een partner in de zorg-keten: De SWOS ontwikkelt zich verder als ketenpartner, waarbij zij een initiërende vooraanstaande rol neemt in de samenwerking met andere partijen voor doelgroepen met een specifieke problematiek zoals alcoholverslaving; dementie, depressie, eenzaamheid. Speciale aandacht in dezen vragen de allochtone ouderen. 8

9 Naar een professionele organisatie op het gebied van maatschappelijke vragen van ouderwordende burgers: De SWOS richt zich op informatie en advies aan mensen die de regie over het eigen leven zoeken te behouden en te versterken, en informeert hen nadrukkelijk over diverse mogelijkheden en relevante onderwerpen. Naar een organisatie die de verantwoordelijkheid krijgt voor de uitvoering van de zorg, zoals die beleidsmatig wordt geformuleerd vanuit de Basisvoorziening Welzijn Ouderen Soest: De SWOS kan samen met andere partijen de basisvoorziening organiseren en uit voeren. Marketing: De SWOS bereikt haar klanten via mond-tot-mondreclame over de diensten aan huis, de maaltijdvoorziening, het gebruik van klussendiensten, vervoer. Verder door de vrijwilligers die vertellen over de diensten, alsook door de beroepskrachten die daarover informatie geven. Daarnaast is er de informatie en voorlichting middels de folders die bij de huisarts,apotheek en bibliotheek liggen, alsook middels de infoblaadjes van de Ontmoetingscentra. Verder zijn er de info-katerns in de blaadjes van de ouderenbonden en is er info en nieuws via de locale media als de Soester courant en/of Radio Soest en tenslotte is er de info middels de website, facebook en twitter. In 2017 is er een jaar lang PR voor de SWOS in de vorm van sandwichborden en paginagrote advertenties in de Soester Courant. 8. Organisatie en personeel: De SWOS bestaat uit een bestuur, directie, betaalde medewerkers en vrijwilligers. 8 a Huidig personeel: Er staan 14 personen op de loonlijst, de leeftijdsopbouw is als volgt: 2 personen ouder dan 60 jaar. 7 personen in de leeftijd van jaar 2 personen in de leeftijd van jaar 3 jonger dan 40 jaar Op dit moment zijn er geen langdurig zieke medewerkers. Vaardigheden personeel: Van alle personeelsleden wordt een klantvriendelijke instelling verwacht. Ze dienen op zoek te willen gaan naar de vraag achter de vraag. Van de ouderenwerkers wordt verwacht dat zij in staat zijn om in gesprek te gaan met de senioren en deze meer vraaggestuurd aanbod te doen, dan een aanbodsgericht. Ze dienen tevens de methode welzijn nieuwe stijl te kunnen toepassen in hun werk. Van de ouderenadviseur, de ouderenadviseur eenzaamheid en van de mantelzorgondersteuning en vrijwillige hulp thuis, adviseur tijdsbesteding en beweegmakelaar, wordt verwacht dat zij de vraag achter de vraag kunnen vinden en eerst op zoek gaan naar de ondersteuningsmogelijkheden vanuit het informele netwerk. Van de ouderenwerkers en individuele hulpverleners wordt een grote taakvolwassenheid verwacht. 8b Vrijwilligers: Op dit moment zijn er 368 vrijwilligers actief bij de SWOS, de leeftijdsopbouw is als volgt: 20 personen jonger dan 50 jaar; 41 personen in de leeftijd van jaar; 74 personen in de leeftijd van jaar; 191 personen in de leeftijd jaar; 9

10 37 personen in de leeftijd jaar, van 5 personen is de leeftijd niet bekend. Alle startende vrijwilligers krijgen een workshop oriëntatie SWOS en omgaan met dementie. Daarnaast wordt er specifieke vraaggerichte scholing aangeboden. Ook worden vrijwilligers bedacht met een bloemetje en/of bezoek bij ziekte. Tevens worden er ontspannende activiteiten georganiseerd die gericht zijn op de teambuilding en versterking van netwerken, zoals samen fietsen, wandelen en eten. Financiële doelstelling: De SWOS heeft geen winstoogmerk. In 2015 was de verhouding kosten SWOS voor 62% inkomsten gemeente en 38% eigen bijdrage. In 2016 is deze verhouding identiek. Het is wenselijk om deze verhouding vast te houden. Financiering: de vraagstelling van de gemeente Soest leidt tot een offerte SWOS, en vervolgens tot een uitvoeringsovereenkomst. Tot nu toe is dit elk jaar herhaald. 9.Kwaliteit : 9a.De SWOS wil kwaliteit van dienstverlening bieden door: - Het borgen van de privacy - De klanttevredenheid van de gebruikers diensten/activiteiten - De organisatie van een seniorenpanel SWOS - De professionaliteit van de medewerkers - De procedures in het omgaan met klachten - De deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers - De SWOS nieuwsbrief 9b.Verzekering, aansprakelijkheid en risicomanagement: De medewerkers in loondienst ontvangen salaris. Voor het geval van ziekte, is een verzekering afgesloten die de kosten van vervanging vergoedt. De SWOS heeft een aansprakelijkheidsverzekering voor vrijwilligers, beroepskrachten en het SWOS bestuur. De Good Governance Code voor besturen is door het bestuur SWOS ondertekend. 10