Beleidsplan SWOS , vastgelegd op de bestuursvergadering 12 mei Doelgroepen SWOS diensten:

Transcriptie

1 Beleidsplan SWOS , vastgelegd op de bestuursvergadering 12 mei Doelgroepen SWOS diensten: De SWOS onderscheidt senioren in doelgroepen, zoals kwetsbare senioren; vitale senioren; jonge senioren; vrijwilligers, elk met hun eigen problemen of kansen. Daarnaast heeft de SWOS ook kwetsbare burgers, los van hun leeftijd, als doelgroep voor haar dienstverlening, b.v. mensen met ernstige fysieke problemen, alsook mensen met een verstandelijke handicap of psychiatrische beperkingen. Ook werkzoekende of bijstandsgerechtigde burgers zijn voor de SWOS een doelgroep als potentiële vrijwilliger. 2. Basisvisie voor het te ontwikkelen beleid: Senioren hebben levenservaringen, die zij kunnen zij benutten bij het ouder worden, waarbij de problemen van het ouder worden gecompenseerd kunnen worden door de opgedane levenservaring en/of levenswijsheid. Senioren kunnen daarbij ook anderen tot gids zijn. Veel senioren hebben de diensten van de SWOS daarbij niet nodig, omdat ze (nog) zelfredzaam zijn. Wanneer gewenst en/of nodig kunnen senioren ook met hulp van anderen ( w.o. vrijwilligers) zo lang mogelijk een kwalitatief goed leven hebben. De diensten van de SWOS kunnen de kwaliteit van leven voor senioren en kwetsbare burgers ondersteunen en de zelfredzaamheid en eigen regie over het leven van senioren en kwetsbare burgers versterken. Deze kunnen hierdoor mogelijk langer actief deelnemen aan de samenleving en daarbij ook langer zelfstandig thuis wonen. De dienstverlening vanuit de SWOS richt zich daartoe als eerste op de hulpvraag van senioren of kwetsbare burgers, en wel gericht op hun thuissituatie. Daarnaast richt ze zich op het vergroten van de mogelijkheden voor contacten en het voorkomen van isolement of eenzaamheid en als derde op het meedoen aan activiteiten, gericht op het geestelijk e/o lichamelijk welzijn, alsook op de mogelijkheden actief deel te nemen aan de samenleving en zo te blijven participeren. De welzijnsactiviteiten van de SWOS vormen als zodanig binnen de Gemeente Soest, in de context van zgn. basisvoorziening, een preventief aanbod, dat het gebruik van duurdere voorzieningen mogelijk voorkomt en/of uitstelt. 3. Doelstelling SWOS: 1.De SWOS stelt zich vanuit haar visie, dat burgers die ouder worden, kwetsbaar e/o oud-zijn in de samenleving moeten kunnen blijven participeren, ten doel dat niet alleen mensen die kwetsbaar zijn e/o worden, maar ook zij die als mantelzorger actief zijn, zo lang mogelijk in de thuissituatie actief kunnen blijven. De SWOS stimuleert en benut daarbij niet alleen de eigen kracht en/of het netwerk van de betrokkenen, maar ondersteunt daartoe ook het behoud van de vitaliteit van de senioren en/of mantelzorgers om te blijven participeren. De SWOS levert daartoe diensten thuis, zodat mensen niet alleen hun zelfredzaamheid kunnen behouden, maar ook hun sociale redzaamheid en daarnaast ook het zelfstandig thuis wonen haalbaar blijft. 2.De SWOS heeft daarbij als doelstelling dat senioren contacten in de wijk houden en daarin sociale steun ervaren van anderen en/of zinvolle activiteiten blijven ondernemen, waardoor zij binding houden met de samenleving. Door middel van de activiteiten in de Ontmoetingscentra en de activiteiten tegen vereenzaming aan te bieden, wordt tevens de deelname aan de samenleving gestimuleerd. 1

2 3.De SWOS stelt zich in dat alles ook ten doel (jonge) senioren mogelijkheden te bieden zich in te zetten als vrijwilliger en daartoe ook jonge senioren te betrekken bij het formuleren van vraaggerichte welzijnsactiviteiten, (welzijn nieuwe stijl). 4.De SWOS stimuleert vanuit haar public relations de eigen vermogens en kracht van de kwetsbare burgers, alsook de kwaliteit van de ondersteuning vanuit het eigen netwerk te benutten en ze biedt mensen waar nodig daarbij ondersteuning. 5.De SWOS stelt zich ten doel specifieke activiteiten voor senioren met geheugenproblemen te ontwikkelen, in samenwerking met andere organisaties en zoekt daarin bij te dragen aan een dementie vriendelijke samenleving. 6. De SWOS stelt zich ten doel samen te werken met andere zorg- e/o welzijnspartijen, om senioren en kwetsbare burgers met psychische problemen, verslavingsproblemen, schulden of met gevolgen van ouderenmishandeling, vroegtijdig te signaleren en waar nodig te interveniëren. 6. De SWOS stelt zich ten doel al haar middelen te gebruiken om het welzijn van ouderwordende burgers in Soest te versterken en te stimuleren. 4. Marktanalyse : 4a meest recente cijfers GGD 2012 in relatie tot de vraag: waar staat de Gemeente Soest.nl : aantal 75 jarigen Soest Nederland , ,8 7, , ,1 7, ,3 7,6 Bevolking 85 jaar en ouder ,8 2,0 Grijze druk ,2 Alleenstaand 33,7 37,4 Inkomens huishoudens * ,7 34,5 Valincidenten Valincidenten Allochtone medelanders 20,0 21,7 Huishoudens met gebruik van regelingen 51,3 51,6 Stapelingen regelingen Welzijn & Zorg ,2 Aantal inwoners Bron GGD 2012 en gemeente Soest statistische gegevens 2014 Kwetsbare doelgroepen Personen Aantallen Aantal Matig tot zeer slecht ervaren gezondheid % Tenminste 1 chronische aandoening % Eenzaam % Eenzaam niet geïsoleerd 34% Eenzaam, sociaal geïsoleerd 9% 875 Senioren die mantelzorger zijn 15% Senioren die mantelzorg geven 15%

3 Senioren ooit slachtoffer huiselijk geweld 4% 389 Enige/grote moeite met rondkomen 65+ 9% 875 % 65+ niet westerse allochtonen in % % 80+ in % Daarnaast zijn er een aantal groepen te onderscheiden: kwetsbare senioren (zie bovenstaande informatie onder 1.), vitale senioren gemiddeld tussen de 70 tot 80 jaar en jonge senioren van tot 70 jaar. De vrijwilligers van de SWOS vormen een groep van niet alleen senioren, maar vanuit alle leeftijdsgroepen ; de gemiddelde leeftijd van de vrijwilligers is 68 jaar. Globaal en kort samengevat: Er zijn bijna plussers in Soest ervaren eenzaamheid, maar bijna 900 daarvan zijn echt eenzaam en sociaal geïsoleerd senioren ervaren een slechte gezondheid senioren ontvangen mantelzorg en senioren zijn mantelzorger. Ongeveer 900 senioren hebben enige of grote moeite met financieel rondkomen. Van deze groep kan de SWOS dus vragen verwachten en deze groep senioren wil de SWOS ook bereiken. Deze bovenstaande groep, ouderen en kwetsbare burgers, moet nl. zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Bij iets minder zware handicaps, hulpvragen en problemen moeten ook kwetsbare burgers thuis wonen en ook zij zijn daarbij aangewezen op welzijnsdiensten en ondersteuning van vrijwilligers gefinancierd door de WMO. De Basisvoorziening Welzijn voor Senioren is voor de gemeente Soest nog niet helder, maar de SWOS kan deze mee profileren in relatie tot de vraag: Wat behoort wel/niet tot gebieden waarop hulp en steun nodig is en wat moet wel/niet vanuit de WMO gefinancierd worden. De wet langdurige zorg ( WLZ) maakt het mogelijk dat ouderen met verpleeghuiszorgvragen, zoals in het geval van ernstige geheugenproblemen en/of fysieke lichamelijke ziekten opgenomen kunnen worden. In de afgelopen jaren zien we een afname en groei van het gebruik van diverse diensten van de SWOS. Deze is nader te specificeren in de verschillende diensten, waardoor een beter beeld ontstaat waar de afname, maar ook waar de groei van de vraag naar de diensten is. ouderenadviseurs ( 4 m eenzaamheid respijt mz meldp signalering verwardheid dementie VHT dementie VHT eenzaamheid VHT vriendschappelijk ondersteuning thuis psycho problematiek activiteiten totaal VHT = Vriendschappelijk Huisbezoek Thuis, ofwel bezoek van vrijwilliger in thuissituatie. Bij de ouderenadviseurs zien we de toename van vragen van mensen met verwardheid of dementie; en de groei van aanvragen voor vriendschappelijk huisbezoek. 3

4 Bij de mantelzorgondersteuning is dementie al langer in beeld bij het werk; hier zien we een toename van vragen voor respijtzorg, d.w.z. vragen voor een vrijwilliger thuis ter ondersteuning van de mantelzorgers. vragen voor vrijwilligersinzet mn onbekend 70 adminstratie thuis boodschappendienst tuinonderhoud belastingaangifte hulpdienst soesterberg klussendienst personenalarmering seniorenconsulenten maaltijdklanten totaal aantal maaltijdgebruikers totaal nieuw gestopt aantal deelnemers OC's/ ALOC e Bij de vragen om vrijwilligers voor praktische ondersteuning, zien we een heel lichte achteruitgang. In het onderzoek stuitten we op vragen die niet beantwoord zijn en/of niet geregistreerd. We zien wel dat het totaal aantal vragen terugloopt. Het aantal gebruikers van het OC lijkt ook licht terug te lopen, het seizoen kent 1308 deelnemers. Nadere analyse van de gegevens: De verwachting dat de vraag naar individuele diensten thuis zal toenemen is nog onzeker, de toename aan vragen naar vrijwillige hulp thuis zien we al in Ook de vraag naar dagvoorzieningen / huiskamerachtige voorzieningen, zal groeien voor mensen met geheugenproblemen en/of chronische lichamelijke problemen en/of eenzaamheidsproblemen, gezien het feit dat er nu alleen de WLZ is. Daarnaast is er een ontwikkeling gaande rond de welzijnsbevordering, en wel om bij de vraag van de klant daartoe meer en meer het informele netwerk te gaan benutten, i.p.v. het bieden van een aanbod. Daarbij is ook het inzetten van vrijwilligers als informeel netwerk een mogelijkheid. De digitale mogelijkheden geven de SWOS kansen om de diensten op een andere manier aan te bieden. Hierin kan de SWOS zich nog verder ontwikkelen. De groei van het aantal mensen met dementie maakt daarbij ook, dat ons aanbod toegankelijk moet zijn voor mensen met dementie. Dit alles vraagt om een accentverlegging van ons huidige aanbod, vooral bij het aanbod in de Ontmoetingscentra, en bij de activiteiten tegen vereenzaming en van de vrijwillige hulp thuis. 4b. SWOT analyse : Kansen: - Toename van het aantal senioren - Mondigheid van senioren - Welzijn nieuwe stijl Bedreigingen: - Bezuinigingen na Andere aanbieders met dezelfde diensten - Vergrijzing van vrijwilligersgroep 4

5 - Formuleren van basisvoorziening Welzijn voor senioren en kwetsbare burgers - Digitale toepassingen van dienstverlening - Diensten van SWOS aansluitend op zorgloketfunctie - Wijkgericht werken - Uitbreiding mantelzorg functies - Samenwerking met de ketens/sociaal team - Intensieve samenwerking met vrijwilligersorganisaties - Het nemen van initiatieven, pro-activiteit Sterke punten SWOS - Vakkundige beroepskrachten - Uitgebreide groep betrokken vrijwilligers - Flexibiliteit in reageren op vragen klanten - Gewaardeerde partner in de ketenzorg - Kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen - Goede financiële basis - Vergrijzing van deelnemersbestand activiteiten - Beschikbaarheid van vrijwilligers - Gedwongen fusies met andere partners - Relativiteit van het effect van Welzijn nieuwe stijl en het benutten van eigen kracht van senioren Zwakke punten SWOS - Financiële afhankelijkheid - In stand houden van vrijwilligersbestand 4c Marktpositie De SWOS is niet de enige organisatie binnen Soest die actief is voor senioren. Andere aanbieders, winkels, zorgaanbieders en zzp-ers komen op de markt. De SWOS heeft binnen Soest door de BCF een relatie met de Gemeente, van waaruit zij gevraagd wordt producten te leveren voor de diensten en producten voor senioren en kwetsbare burgers. Het aantal senioren neemt in de komende 10 jaar toe, maar de SWOS wil niet 100% van alle senioren bereiken. Veel senioren zijn namelijk zelf goed in staat de regie over het eigen leven te houden matige gezondheid 2015 matige gezondheid 2020 Matige gezondheid jaar (34,5%) (34,5%) (34,5%) (49,9%) (49.9%) (49.9%) Totaal Dit overzicht geeft echter een indicatie voor het te bereiken aantal senioren en voor de groei van het gebruik van de diensten van de SWOS. 4d. Concurrentie Voor de SWOS is de grootste concurrent B3.0, Balans, SBBS, Zorgpalet, de supermarkt, slager, apetito. Zij bieden ook veel diensten aan huis die vergelijkbaar zijn met de diensten die de SWOS levert. Apetito is leverancier aan de SWOS, maar levert ook zelf maaltijden in Soest. 5. Producten en diensten: 1. Diensten aan huis, gericht op ondersteuning bij het dagelijks leven, met als doel zo lang mogelijk thuis wonen, door middel van: Maaltijdvoorziening; personenalarmering; klussendienst; tuinonderhoud; boodschappendienst; seniorenbus; Informatie en advies thuis door de ouderenadviseur en de seniorenconsulenten die desgevraagd senioren administratieve ondersteuning e/o hulp bieden; Ondersteuning van de mantelzorger(s), door vrijwillige hulp thuis middels respijtzorg, vriendschappelijk huisbezoek en huisbezoek voor mensen met dementie; Inzet van digitale toepassingen en sociale media; 5

6 Investering en inzet Intenties tijdpad Diensten thuis: Voor vrijwillige hulp thuis: de werving van vrijwilligers en het bewaken van de grenzen van de vrijwilligers. Diensten aan huis continueren: tuinen, boodschappen, administratie, alarmering, maaltijden, informatie & advies, vervoer, klussen, huisbezoek, respijtzorg, vriendschappelijk huisbezoek tegen vereenzaming gerichte PR in lokale kranten voor deze diensten thuis. Samenwerking met andere partners in de keten. Toepassing van de digitale voorzieningen in screencontact en sociale media. Verbeteren afstemming vriendschappelijk huisbezoek met andere organisaties zoals Humanitas, Rode Kruis en Zonnebloem e.a. Pilots: digitale toepassingen: i-pads, beroepskrachten hebben screencontact met cliënten. Onderzoek uitbreiding vervoer ( zaterdag, Soesterberg, uitstapjes) Samenwerking Maatjesproject. 2016: pilots doen naar het screencontact van de ouderenadviseur met 10 cliënten. 2016/2017: uitbreiding naar maaltijdvoorziening en klanten vereenzaming. 2. Diensten buitenshuis gericht op ontmoeting, onderhouden of krijgen van contacten, voorkomen van vereenzaming, door middel van: Ontmoetingscentra in Soest (OC Klaarwater, OC De Klarinet) en Soesterberg ( OC De Drie Eiken); Wijkgerichte activiteiten in Smitsveen en t Hart, en binnenkort Hoog Soestdijk; Ontmoetingsgroepen zoals het seniorenrestaurant in Molenschot, CLUB 55 en Sociëteit 70+; Specifieke activiteiten voor mensen na verlies partner; Specifieke activiteiten voor kwetsbare senioren zoals Buurtkamer De Klarinet en Koffie Extra in Klaarwater, gezamenlijke maaltijden in De Drie Eiken; Ontwikkeling van activiteiten voor mensen met dementie. Investering en inzet Intenties Tijdpad Diensten buitenshuis Onderzoek naar mogelijkheden van jonge senioren tot zelforganisatie van activiteiten. Aanpassen van aanbod aan de vraag van senioren met geheugenproblemen, alsook voor groepsactiviteiten. Aanbod voor mensen die individueel thuis ondersteuning willen bij dagbesteding. Aanbieden van activiteiten die sociale eenzaamheid en emotionele eenzaamheid verminderen. Jonge senioren nadrukkelijk betrekken bij aanbod en zelf laten organiseren en ontwikkelen (welzijn nieuwe stijl, facebook, digitale mogelijkheden benutten Scholing van medewerkers SWOS gericht op de zelfwerkzaamheid van senioren. Behouden en uitbreiden van aanbod voor alleenstaande en/of senioren met geheugenproblemen middels huiskamerachtige activiteiten in de OC s. Actief in wijken ( Smitsveen, de Eng en t Hart) via wijkgerichte netwerken met professionals. Onderzoek naar samenwerking in stimulans zelforganisatie jonge senioren : vervolg Buurtkamer gericht op groepsactiviteiten voor mensen met eenzaamheid en geheugenproblemen in samenwerking met anderen. 2016: Buurtkamer en/of koffie Plus, gezamenlijk eten in OC Klaarwater, De Drie Eiken. 2016: ontwikkelen van groepsaanbod voor ouderen met verlies en rouw. 6

7 Aanbod voor mensen na verlies partner. Soestdijk met verzorgingshuis Mariënburg. 3. Door de inzet van vrijwilligers, senioren die hun bijdrage leveren aan de samenleving en zorg dragen voor kwetsbare burgers en daarmee betekenis aan hun leven blijven geven. Senioren die als vrijwilliger blijven participeren in de samenleving, dragen mede zorg voor senioren en kwetsbare burgers, hetgeen tegelijk bijdraagt aan de eigen betekenisvolle levensinvulling. Investering en inzet Intenties Tijdpad Inzet van vrijwilligers. Werving van vrijwilligers. Scholing van vrijwilligers. Openheid voor diversiteit aan mogelijke bronnen van vrijwilligers. Versterken en behouden van vrijwilligers. Werving van jonge vrijwilligers tussen de jaar. Oriëntatie op flexibele inzet van vrijwilligers middels internetbenadering : scholing voor vrijwilligers Samenwerking met andere partijen voor het vinden van vrijwilligers. 4. Stimulering eigen kracht: De beroepskrachten van de SWOS zijn getraind om tijdens individuele contacten te vragen naar de mogelijkheden van het eigen netwerk. Zij bieden daarbij wanneer nodig de betreffende senioren ondersteuning in het verbeteren van hun eigen sociale netwerk. Beroepskrachten zijn opgeleid tot netwerkcoach. Vrijwilligers worden opgeleid om netwerkcoach te worden en senioren en kwetsbare burgers meer bekend te maken met het benutten van de potenties van het eigen netwerk. Investering en inzet Intenties Tijdpad Stimulering eigen kracht. Scholing van beroepskrachten OC s en vrijwilligers in het stimuleren van de eigen kracht van senioren en daarnaast een aantal vrijwilligers opleiden als netwerkcoach. Versterken en behouden van eigen kracht met besef van relativiteit van mogelijkheden van senioren en hun netwerk. 2017: scholing van 5-7 vrijwilligers als netwerkcoach. 5. Specifieke activiteiten voor mensen met geheugenproblemen: In samenwerking met andere zorg- en welzijnsorganisaties worden laagdrempelige activiteiten georganiseerd voor mensen met geheugenproblemen vanuit de ontmoetingscentra. Investering en inzet Intenties Tijdpad Specifieke activiteiten voor mensen met geheugenproblemen en eenzaamheidsproblemen. Voorzieningen opzetten voor mensen met eenzaamheidsproblemen, rouwverwerking en verlies en geheugenproblemen i.s.m. andere zorg- e/o welzijnspartners. Door samenwerking wordt de dienstverlening beter : vervolg Buurtkamer : ontwikkeling Buurtkamer concept in DDE en Klaarwater 7

8 6. Versterken positie en profilering SWOS : SWOS heeft een betekenis in de basisvoorziening Welzijn Ouderen Soest en wordt door andere partijen als samenwerkingspartner gezien. Investering en inzet Intenties Tijdpad Overleg met gemeente en andere partners over basisvoorziening, positie en rollen van de SWOS. Ketennetwerk benadering voor kwetsbare doelgroepen met andere organisaties en netwerken. Informatie en voorlichting over specifieke problemen en preventie: Kan de SWOS de toenemende vraag van ouderen aan,in relatie tot de beschikbare middelen ( tijd, geld, kwaliteit)? : Overleg met gemeente over basisvoorziening : Overleg met andere ketenpartners initiëren op basis van signalering knelpunten : Samenwerking afdwingen met andere partijen. 6.Maatschappelijke effecten en prestaties: Het maatschappelijk effect dat de SWOS met haar beleid wil bereiken is: 1. Senioren participeren in de samenleving. 2. Senioren e/o kwetsbare burgers wonen zo lang mogelijk thuis. 3. Mantelzorgers voelen zich ondersteund en kunnen de zorg langer vol houden. 4. Senioren hebben een groter sociaal netwerk en zijn minder eenzaam. 5. De maatschappelijke uitsluiting is minder groot, door vroege signalering bij problemen van dementie, depressie, verslaving of ouderenmishandeling. Streefniveau Prestaties: De SWOS wil 25% van de totale groep senioren bereiken middels het totaal van haar diensten en activiteiten. Concreet betekent dit voor de dienstverlening van de SWOS in de periode een bereik van tenminste personen. 7 Toekomstscenario s voor de beleidsontwikkeling: Naar een dienstenorganisatie: De SWOS ontwikkelt zich verder als een dienstenorganisatie met activiteiten zoals wassen, koken, strijken, boodschappen thuis, waarbij de diensten op kostendekkende basis worden aangeboden. Naar een doelgroepenorganisatie: De SWOS ontwikkelt zich verder richting de diverse doelgroepen met haar deskundigheid op het gebied van het omgaan met en de signalering van de problemen rond het ouder- e/o kwetsbaar zijn e/o worden en biedt het dienstenaanbod breder aan, omdat er meer doelgroepen zoals verstandelijk gehandicapten en mensen met een geestelijke/psychiatrische beperking zelfstandig wonen, die van de SWOS diensten gebruik kunnen maken Naar een partner in de zorg-keten: De SWOS ontwikkelt zich verder als ketenpartner, waarbij zij een initiërende vooraanstaande rol neemt in de samenwerking met andere partijen voor doelgroepen met een specifieke problematiek zoals alcoholverslaving; dementie, depressie, eenzaamheid. Speciale aandacht in deze vragen de allochtone ouderen. Naar een professionele organisatie op het gebied van maatschappelijke vragen van ouderwordende burgers: 8

9 De SWOS richt zich op informatie en advies aan mensen die de regie op het eigen leven zoeken te behouden en te versterken en informeert hen nadrukkelijk over diverse de diverse mogelijkheden en relevante onderwerpen. Naar een organisatie die de verantwoordelijkheid krijgt voor de organisatie en uitvoering van de zorg, zoals die beleidsmatig wordt geformuleerd vanuit de Basisvoorziening Welzijn Ouderen Soest: De SWOS gaat daartoe fuseren, om samen met andere partijen de basisvoorziening te organiseren en uit te voeren. Marketing: De SWOS bereikt haar klanten via mond tot mond reclame over de diensten aan huis, de maaltijdvoorziening, het gebruik van klussendiensten, vervoer enz. Verder door middel van de vrijwilligers die vertellen over de diensten, alsook van de beroepskrachten die daarover informatie geven. Daarnaast is er de informatie en voorlichting middels de folders die bij de huisarts,apotheek en bibliotheek liggen, alsook middels de infoblaadjes van de Ontmoetingscentra. Verder zijn er de info-katerns in de blaadjes van de ouderenbonden en is er info en nieuws via de locale media als de Soestercourant en/of Radio Soest en tenslotte is er de info middels de website, facebook en twitter. 8. Organisatie en personeel: De SWOS bestaat uit een bestuur, directie, betaalde medewerkers en vrijwilligers. 8 a Huidig personeel: 12 personen op de loonlijst, 2 personen ouder dan 60 jaar. 7 personen in de leeftijd van jaar 2 personen in de leeftijd van jaar 1 jonger dan 40 jaar Op dit moment zijn er geen langdurig zieke medewerkers. Vaardigheden personeel: Van alle personeelsleden wordt een klantvriendelijke instelling verwacht. Ze dienen op zoek te willen gaan naar de vraag achter de vraag. Van de ouderenwerkers wordt verwacht dat zij in staat zijn om in gesprek te gaan met de gebruikers en deze meer een vraag gestuurd aanbod bieden, dan een aanbodsgericht. Ze dienen tevens de methode welzijn nieuwe stijl te kunnen toepassen in hun werk. Van de ouderenadviseur, de ouderenadviseur tegen eenzaamheid en van de mantelzorgondersteuning en vrijwillige hulp thuis, wordt verwacht dat zij de vraag achter de vraag kunnen vinden en eerst op zoek gaan naar de ondersteuningsmogelijkheden vanuit het informele netwerk. Van de ouderenwerkers en individuele hulpverleners wordt een grote taakvolwassenheid verwacht. 8b Vrijwilligers: Op dit moment zijn er 371 vrijwilligers actief bij de SWOS, 94 jonger dan 65 jaar, 169 van jaar; 58 in de leeftijdsgroep van 75-79; plussers, (van 11 mensen is de leeftijd niet bekend). Alle startende vrijwilligers krijgen een workshop oriëntatie SWOS en omgaan met dementie. Daarnaast wordt er specifieke vraaggericht scholing aangeboden. Financiële doelstelling: De SWOS heeft geen winstoogmerk. In 2015 is de verhouding kosten SWOS voor 62% inkomsten gemeente en 38% eigen bijdrage. 9

10 Het is wenselijk om deze verhouding vast te houden en ons te focussen op het verhogen van de eigen bijdrage naar 40%. Financiering: Via aanbieding van de Offerte gemeente Soest 2017 en voor de volgende jaren in aansluiting op de vraag van de gemeente Soest. 9.Kwaliteit : 9a.De SWOS wil kwaliteit van dienstverlening bieden door: - Het borgen van de privacy - De klanttevredenheid van de gebruikers van diensten/activiteiten - De professionaliteit van de medewerkers - De procedures in het omgaan met klachten - De deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers - Het SWOS nieuws 9b.Verzekering, aansprakelijkheid en risicomanagement: De medewerkers in loondienst ontvangen salaris. Voor het geval van ziekte, is een verzekering afgesloten die de kosten van vervanging vergoedt. De SWOS heeft een aansprakelijkheidsverzekering voor vrijwilligers, beroepskrachten en het SWOS bestuur. De Good Governance Code voor besturen is door het bestuur SWOS ondertekend. 10