AFSPRAKENNOTA Dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg

Transcriptie

1 AFSPRAKENNOTA Dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg Adres: OCMW Beveren, Oude Zandstraat 92, 9120 Beveren Tel.: website: Erkenningsnummer 169

2 INHOUD Afsprakennota... 2 Werkuren... 2 Taakafspraken... 2 Materiaal... 3 Voor de verzorging... 3 Voor de huishoudelijke taken... 3 Boodschappen... 3 Gebruik van dienstwagen ocmw... 4 Omgaan met huishoudgeld... 4 Veiligheid... 5 Medisch... 5 Materiaal... 5 Werkklimaat... 6 Sleutels... 6 Vuurwapens... 6 Samenwerking... 6 Wijzigingen... 7 Communicatie... 7 Beroepsgeheim en privacy... 7 Respect en vertrouwen... 8 Verzekering... 8 Bijkomende informatie/vragen of klachten... 8 Schriftelijke overeenkomst Gezinszorg... 9 Persoonsgegevens cliënt... 9 Persoonsgegevens contactpersoon (indien van toepassing)... 9 Contactname externen... 9 Volmacht handtekening Voor akkoord

3 AFSPRAKENNOTA Bij de start van onze samenwerking willen wij graag goede en duidelijke afspraken maken omtrent een aantal zaken. Daarom deze schriftelijke afsprakennota, waarvan u een exemplaar ontvangt na ondertekening. WERKUREN Afhankelijk van uw zorgvraag krijgt u een aantal uren gezinszorg toegekend, rekening houdend met de mogelijkheden van de dienst. Wekelijks ontvangt u een brief met daarin de planning voor de week nadien. Indien er wijzigingen zijn in de uren zullen wij u hierover contacteren. Per halve dag is een pauze voorzien van 10 minuten. Wij verwachten dat de opgegeven werkuren door u en de verzorgende worden gerespecteerd. Hou er wel rekening mee dat de verplaatsingstijd die de verzorgende nodig heeft verdeeld wordt onder de cliënten en dus binnen de werkuren valt. Aan het einde van de hulpverlening zal de verzorgende u vragen om de maandstaat te ondertekenen. Op basis van deze gegevens zal uw factuur maandelijks opgemaakt worden en opgestuurd worden met de post. Tijdens het weekend en op feestdagen wordt een toeslag aangerekend. De hulpverlening wordt beperkt in tijd en in taken. Er worden enkel verzorgende taken uitgevoerd afhankelijk van de noodzaak en de zorgbehoevendheid. De toewijziging van de vaste verzorgende is de taak van het begeleidend personeelslid. Hierin kan steeds een wijziging gebeuren indien de globale werking dit vereist. In geval van ziekte of verlof wordt er afhankelijk van uw zorgbehoevendheid en de mogelijkheden van de dienst vervanging voorzien. TAAKAFSPRAKEN Indien u gezinszorg aanvraagt, komt een begeleidend personeelslid van de dienst op huisbezoek om de hulpvraag te bespreken. Wat u mag verwachten van de dienst gezinszorg, vindt u terug in de brochure. Tijdens dit huisbezoek wordt uw hulpvraag afgestemd op de mogelijkheden van de dienst. 2

4 MATERIAAL De verzorgende leert voortdurend gebruik te maken van nieuwe technieken. Wij vragen u bij aankoop van verzorgend materiaal, rekening te houden met haar advies. Bijvoorbeeld: een aangepast stoeltje voor in het bad. Het volgende degelijk materiaal moet u zeker in huis hebben, afhankelijk van het takenpakket: VOOR DE VERZORGING - materiaal voor hygiënische verzorging (washandjes, badhanddoeken, verzorgingsproducten, ) - materiaal voor haartooi (kam en borstel, krulspelden, ) - materiaal voor gebitsverzorging (tandenborstel, tandpasta, ) - materiaal voor hand- en voetverzorging (nagelknipper, vijl, ) - materiaal voor basis wondzorg (pleister, ontsmettingsmiddel, ) VOOR DE HUISHOUDELIJKE TAKEN - afwasmiddel, schoteldoek, schuurspons, keukenhanddoeken - degelijk kookmateriaal - boodschappentas of boodschappentrolley - wc-reiniger, wc-borstel - strijkijzer en strijkplank in hoogte verstelbaar - wasmiddel, wasmand, wasknijpers, wasdraad, droogmolen of droogkast - vuilniszakken van de gemeente, vuilnisemmer - schoenpoetsmateriaal BOODSCHAPPEN De verzorgende mag tijdens haar diensturen geen gebruik maken van haar eigen auto. De boodschappen kunnen te voet gedaan worden, of met een fiets van de cliënt of van de verzorgende (indien zijzelf met de fiets gekomen is). Indien een auto noodzakelijk is kan: - de wagen van de cliënt gebruikt worden op voorwaarde dat de autoverzekering in orde is en de wagen zich in een goede staat bevindt. 3

5 - beroep gedaan worden op externe vervoersdiensten bv handicar,. - de dienstwagen van het OCMW gebruikt worden. GEBRUIK VAN DIENSTWAGEN OCMW Er is een dienstwagen van het OCMW Beveren beschikbaar voor de cliënten van de thuiszorg indien er geen andere mogelijkheid tot vervoer is. De noodzaak wordt samen met het begeleidend personeelslid van de dienst bekeken. OCMW Beveren verbindt zich ertoe de wagen en inzittenden te verzekeren gedurende het hele vervoerstraject. Betrokkene gaat akkoord: om een bijdrage van 0,65 EUR per kilometer te betalen. In deze prijs zit inbegrepen: kosten brandstof, administratie, verzekering, wagen. om alle parkeerkosten op zich te nemen. om alle kosten voor de boodschappen of medische consultaties op zich te nemen. dat noch de verzorgende, noch het OCMW aansprakelijk kan gesteld worden bij verlies/diefstal door derden van betaalmiddelen of eigendommen van de cliënt die de verzorgende bij zich heeft tijdens de taakuitvoering. OMGAAN MET HUISHOUDGELD Het kan gebeuren dat onze verzorgende tijdens de hulpverlening in contact komt met geld, bijvoorbeeld om boodschappen te kunnen doen voor u. Hieronder zijn een aantal principes waaraan zij zich houden: een verzorgende leent geen geld aan of van de cliënt. Bijvoorbeeld: er wordt geen geld voorgeschoten voor boodschappen. het opvolgen van de financiën van de cliënt zijn en blijven steeds de verantwoordelijkheid van de cliënt/mantelzorger/bewindvoerder of budgetbeheerder van de cliënt. De verzorgende en de dienst komen enkel tussen op vraag van de cliënt binnen het takenpakket van de verzorgende. Indien een verzorgende grote sommen geld vindt, verwittigt ze steeds de cliënt en het begeleidend personeelslid. Spaaracties worden steeds op de kaart van de cliënt geplaatst. Een verzorgende doet nooit boodschappen voor zichzelf tijdens de arbeidstijd. Een verzorgende doet enkel boodschappen voor een cliënt tijdens de werkuren bij deze cliënt. Bijvoorbeeld: op weg naar een cliënt een brood meenemen, wordt niet gedaan. 4

6 Concrete afspraken: 1. Voor boodschappen wordt cash geld meegegeven aan de verzorgende, en geeft de verzorgende de kassaticketjes af aan de cliënt ter controle. 2. Meegeven van bankkaart en code wordt indien nodig toegestaan en volgt hetzelfde principe. 3. Zolang de vaste verzorgenden geen problemen ondervinden bij het beheren van het huishoudgeld passen we principe 1 en 2 toe. Indien nodig gaan we over tot een thuiszorgrekening. VEILIGHEID MEDISCH Om u de gepaste zorgen te kunnen bieden vragen wij u om medische informatie die voor ons belangrijk kan zijn tijdens de hulpverlening steeds door te geven. Zo kunnen wij ook op gepaste wijze reageren in geval van nood. Bijvoorbeeld: bij diabetes, epilepsie, dementie, psychische problemen,. Ook in het kader van het bereiden van een aangepaste maaltijd moeten wij op de hoogte zijn van een eventueel dieet. In het geval ons personeel moet helpen bij het toedienen van de maaltijd mag zij dit enkel uitvoeren indien er geen sprake is van een slikstoornis. Om de veiligheid en de gezondheid van ons personeel te garanderen verzoeken wij u om ons te melden of u een besmettelijke ziekte hebt (bv MRSA, TBC, aids) of als u een medische behandeling dient te ondergaan die een gevaar zou kunnen inhouden voor anderen (bv radioactieve behandelingen, ). In het kader van een goede hygiëne dragen onze verzorgenden een uniform en gebruiken ze huishoud- en verzorgingshandschoenen indien nodig. MATERIAAL Het te gebruiken materiaal, de elektrische toestellen en gasinstallaties moeten voldoende veilig zijn. Bij het gebruik van poetsproducten vragen wij dat deze in de originele verpakking bewaard worden met een duidelijk leesbaar etiket. Alle producten moeten gebruikt kunnen worden zonder speciale beschermingsmiddelen. Er mag enkel een trapladder van maximum 5 treden gebruikt worden. Deze moet veilig en stevig zijn. Ook de vaste trappen in de woning dienen voldoende veilig te zijn. Een uitklapbaar zoldertrapje mag niet door ons personeel gebruikt worden. 5

7 WERKKLIMAAT Als dienst hebben wij de opdracht om te zorgen voor een veilig en gezond werkklimaat. Wij vragen u daarom om rekening te houden met volgende punten: - Roken: tijdens de aanwezigheid van ons personeel het roken tot een minimum te beperken. Indien dit niet mogelijk is vragen wij u om in een andere ruimte te roken. - Huisdieren: tijdens de hulpverlening in een andere ruimte houden. - Ongedierte: steeds melden aan de dienst zodat wij voor ons personeel tijdig preventieve maatregelen kunnen treffen (bv: luizen, kakkerlakken, muizen, ratten, ) - Verluchting: voldoende verluchting van de bewoonde plaatsen. - Temperatuur: in de ruimtes waar ons personeel tewerkgesteld wordt verwachten wij een minimum van 15 C. Er worden geen taken buitenshuis uitgevoerd bij vrieskou of hevige regen met uitzondering van boodschappen. SLEUTELS Ons personeel mag geen sleutels van uw woning aannemen. Indien u ons personeel niet kan binnen laten kan u gebruik maken van een sleutelkastje. Meer informatie bij uw mutualiteit. VUURWAPENS Indien u over een of meerdere vuurwapens beschikt moet u dit melden aan de dienst. Tijdens de hulpverlening moeten deze ongeladen achter slot bewaard worden. SAMENWERKING Het welzijn van de cliënt is de bouwsteen in onze hulpverlening. Wij ervaren dat in vele gezinnen de familie, mantelzorgers en externe hulpverleners een belangrijke steun betekenen. Wij streven naar een goede samenwerking waarin de uitwisseling van nuttige informatie centraal staat. 6

8 WIJZIGINGEN Om te kunnen voldoen aan de zorgnood rekenen wij op u om ons tijdig op de hoogte te stellen van een wijziging in de hulpverlening, een opname of ontslag uit het ziekenhuis, kortverblijf,. Indien de verzorgende voor een gesloten deur staat zal zij nagaan of u thuis bent en misschien in nood verkeerd. Zij neemt de gepaste maatregel in overleg met de dienst (gebruik van het sleutelkastje, verwittigen van de contactpersoon, wijkagent, ). Wanneer de hulpverlening niet kan doorgaan, dient u ten laatste de dag voordien de dienst op de hoogte te brengen. Bij het moedwillig niet verwittigen of bij herhaaldelijke nalatigheid wordt de hulpverlening volledig aangerekend. COMMUNICATIE Wij leggen een communicatieschriftje ter beschikking waarin zowel de verzorgende als familie of externe hulpverleners opmerkingen en vragen kunnen noteren. Maandelijks is er een overleg tussen de verzorgenden en een begeleidend personeelslid. Tijdens dit overleg wordt de hulpverlening geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd. BEROEPSGEHEIM EN PRIVACY De verzorgende is gebonden aan het beroepsgeheim, dit betekent dat persoonlijke informatie niet verspreid wordt buiten onze organisatie, ter bescherming van uw privacy. Wij vragen u dit beroepsgeheim te respecteren en het hen niet moeilijk te maken door vragen te stellen over de andere cliënten waar zij hulp verlenen. Ook onze verzorgenden hebben recht op een privéleven. Het is niet nodig dat u hun privéadres en telefoonnummer kent. Indien u problemen of vragen hebt, neemt u contact op met onze dienst. De verzorgende mag immers ook geen contact met u opnemen buiten haar werkuren. Om zorg op maat te kunnen bieden is het soms noodzakelijk dat er wordt samengewerkt met externe hulpverleners, met respect voor het beroepsgeheim. 7

9 RESPECT EN VERTROUWEN De verzorgende mag tijdens de werkuren niet privé telefoneren. Indien de verzorgende voor u moet bellen doet ze dit enkel met uw toestel. De verzorgende mag geen geschenken of geld aanvaarden. Dit mag u ook niet aanbieden. Onze personeelsleden ontvangen een vast maandloon volgens de wettelijke loonschalen ongeacht de bijdrage die u als cliënt betaalt. Van onze verzorgenden wordt verwacht dat zij zich niet in de plaats van familie of vrienden stellen en zich niet mengen in uw privé. Het is belangrijk dat de hulpverlening in een goede beroepsmatige sfeer blijft verlopen. Vertrouwen en intimitiet horen er voor een deel bij, maar blijven gekaderd binnen een professionele omgang tussen de verzorgende en u. Wij werken met wederzijds respect. Te familiare, seksuele en racistische toenaderingen of uitspraken kunnen niet geduld worden. Zowel u als de verzorgende moet zich op hun gemak kunnen voelen tijdens de hulpverlening. Wij verwachten dat er rekening gehouden wordt met de aangegeven grenzen en dat deze gerespecteerd worden. VERZEKERING Onze verzorgenden zijn door het OCMW verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en op de weg van en naar het werk. Zij zijn eveneens verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Dit wil zeggen dat indien onze verzorgende schade toebrengt aan uw materiaal/bezittingen onze verzekering kan tussenkomen vanaf het ogenblijk dat de kosten hoger zijn dan 12,40 EUR. Na voorlegging van de originele aankoopfactuur of een bestek aan de dienst, beslist de verzekering over een eventuele terugbetaling. De verzekering komt enkel tussen in een schadegeval indien er een fout of nalatigheid van de verzorgende kan worden aangetoond. Hierbij houdt de verzekering rekening met de aankoopprijs, huidige waarde en slijtage van het voorwerp. De kosten zijn nooit ten laste van de verzorgende, ook niet indien de verzekering niet tussenkomt. BIJKOMENDE INFORMATIE/VRAGEN OF KLACHTEN Voor bijkomende informatie, vragen of klachten kan u steeds terecht bij een begeleidend personeelslid van de dienst. De klachtenprocedure vindt u in bijlage. 8

10 SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST GEZINSZORG PERSOONSGEGEVENS CLIËNT Naam:. Adres:.. Telefoon:. PERSOONSGEGEVENS CONTACTPERSOON (INDIEN VAN TOEPASSI NG) Naam:. Adres:. Telefoon:.. adres:. Verwantschap:. De gebruiker of zijn vertegenwoordiger verklaart een exemplaar van de interne afsprakennota ontvangen te hebben. Hij verbindt er zich toe de bepalingen van deze afsprakennota en de daarin aangebrachte wijzigingen die hem ter kennis zijn gebracht, na te komen. CONTACTNAME EXTERNEN Ik geef toestemming aan het OCMW Beveren Dienst Thuiszorg om, wanneer nodig in het kader van mijn hulpverlening, externe partners in de zorg te contacteren. 9

11 VOLMACHT HANDTEKENING Als u zelf niet in staat bent om de officiële documenten van de dienst thuiszorg te ondertekenen kan u de toestemming geven aan uw hulpverlener om dit voor u te doen. (aankruisen wat past) o Niet van toepassing. o Ik verklaar dat ik met ingang vanaf nu, de toestemming geef aan de maatschappelijk assistente van de dienst thuiszorg of de verzorgende om in mijn naam te ondertekenen. VOOR AKKOORD Indien blijkt dat u de richtlijnen uit de interne afsprakennota herhaaldelijk niet nakomt, kunnen er maatregelen door de dienst genomen worden of kan het Woonzorgcomité beslissen tot een stopzetting van de hulpverlening. Datum: Voor akkoord (handtekening cliënt of vertegenwoordiger), 10