AMBTELIJK VAKMANSCHAP Kennisquiz voor medewerkers in de (semi)publieke sector

Transcriptie

1 AMBTELIJK VAKMANSCHAP Kennisquiz voor medewerkers in de (semi)publieke sector GfK september

2 Inhoudsopgave 1 Management Summary 2 Resultaten Kennisquiz 3 Beleving (semi) publieke sector Doelen en bevindingen Uitleg Kennisquiz Overzicht resultaten Kennisquiz 4 Profiel 5 Onderzoeksverantwoording 6 Contact 2

3 Management Summary 3

4 Doelen en bevindingen Doelen van het onderzoek Bevindingen Toetsen van kennis Het toetsen van kennis die bij alle ambtenaren verondersteld wordt aanwezig te zijn zoals die over ambtelijk codes en wettelijke bepalingen; doen de instrumenten wat ze beogen, bereiken ze de werkvloer. Investeer in manieren om kennis te toetsen Gekeken naar de uitslagen van de quiz, lijkt er potentieel te zijn voor verbetering van kennis van ambtenaren: meer dan driekwart van de ondervraagde ambtenaren scoorde 10 of minder goede antwoorden op 14 vragen. Manieren om kennis te testen Het toetsen van de interesse voor speels vormgegeven manieren om kennis te testen en op te halen; is er bijvoorbeeld interesse voor een maandelijks terugkerende kennisquiz met levels van vakmanschap (gamification). Onderzoek de mogelijkheden voor het ontwikkelen van e-learning 3 van de 5 zouden regelmatiger kennis willen toetsen. Een kennisquiz of een andere spelvorm voor het toetsen van kennis is voor tweederde voor herhaling vatbaar. De kennisquiz die voor dit onderzoek werd gebruikt, valt in goede aarde: 8 van de 10 hebben dit ervaren als een leuke manier om kennis te toetsen. 4

5 Overzicht resultaten kennisquiz 3 vaakst goed beantwoorde vragen 3 vaakst fout beantwoorde vragen Welke stelling over de politiekmaatschappelijke verhoudingen is juist? Hoe handelen bij zeer onzorgvuldige omgang met vertrouwelijke informatie over burgers? Welke stelling ten aanzien van topinkomens in de (semi)publieke sector is juist? 78% 95% 94% Wat was de grootste uitgavenpost van de Miljoenennota van 2015? Welke stelling over de informele aanpak is onjuist? Wie staat aan het hoofd van de gemeente? 66% 64% 63% of minder 0,3% 2% Aantal goede antwoorden 7% 9% 1 13% 17% 19% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 0,3% Medaille-uitreiking 7 van de 2587 respondenten maakten de kennisquiz zonder fouten en verdienen daarmee een gouden medaille 2 had slechts 1, 2 of 3 fouten en kreeg daarmee een zilveren medaille 78% Ruim driekwart van de respondenten verdient een bronzen medaille met 10 of minder goed. Slechts 11 respondenten hadden 3 of minder goed 5

6 Potentieel van e-learning Kunt u aangeven in hoeverre u de volgende uitspraken van toepassing vindt op de vragenlijst die u zojuist heeft ingevuld? (Helemaal) van toepassing Leuke manier om kennis te toetsen 28% 53% 14% 4% 2% 8 De invulduur was niet te lang 27% 49% 15% 5% 3% 76% Duidelijke vragen 17% 52% 20% 10% 69% Zinvolle onderwerpen voor medewerkers in de (semi)publieke sector 15% 5 25% 7% 2% 66% Ik zou vaker mijn kennis in deze of een andere spelvorm willen toetsen 19% 44% 24% 9% 5% 63% Ik zou regelmatiger mijn vakinhoudelijke kennis willen toetsen 15% 43% 28% 10% 4% 58% Deze vragen waren niet relevant voor mij 2% 13% 29% 34% 22% 15% Helemaal van toepassing Helemaal niet van toepassing Basis: Alle respondenten van het Flitspanel* (n = 2361) *Deze evaluatievragen werden niet aan het GfK-panel voorgelegd 6

7 Resultaten Kennisquiz 7

8 Uitleg Kennisquiz Welkom bij de quiz met 14 algemene vragen over de (semi)publieke sector. U heeft telkens 30 seconden om de vraag te beantwoorden. Na het beantwoorden van de vraag ziet u meteen of u het juiste antwoord heeft gegeven. Heeft u de vraag fout beantwoord, dan krijgt u direct het goede antwoord te zien. Aan het eind van de quiz ontvangt u in één overzicht het door u behaalde resultaat en alle vragen met antwoorden voorzien van een toelichting. Introductie Goede antwoord (groene balk) Vraagtekst Wie is op dit moment de minister-president van Nederland? 98% Mark Rutte 98% Percentage goede en foute antwoorden Foute antwoorden (rode balken) Frans Timmermans Jan Peter Balkenende Geen keuze gemaakt binnen 30 seconden (oranje balk) 8

9 Thema: Verhouding maatschappij en overheid De politiek-maatschappelijke verhoudingen tussen de overheid, de markt en de gemeenschap zijn ingrijpend aan het veranderen. Welke stelling is juist? Met de informele aanpak wordt bedoeld dat een medewerker in de (semi)publieke sector in geval van een aanvraag, zienswijze, klacht of bezwaarschrift, snel en persoonlijk (telefonisch) contact opneemt met de betrokken burger(s). Welke stelling over de informele aanpak is onjuist? 95% 4% 32% 64% De overheid moet meer ruimte geven voor maatschappelijke initiatieven en deze waar mogelijk ondersteunen 95% Vergroot de tevredenheid van de burger over de overheid (40%) en kan het vertrouwen in de overheid versterken 56% Het is niet nodig dat de overheid zich aanpast aan maatschappelijke ontwikkelingen 2% Maakt de Algemene wet bestuursrecht overbodig 32% De overheid hoeft zich minder politiek te verantwoorden 2% Vergroot de arbeidstevredenheid van de medewerkers met ongeveer 20% 8% 4% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 9

10 Thema: VPT Iemand geeft een medewerker met een publieke taak een klap omdat hij/zij het ergens niet mee eens is. Hoe moet dit agressie-incident afgehandeld worden? U ontdekt dat bij een onderdeel van de organisatie waar u werkzaam bent zeer onzorgvuldig wordt omgegaan met vertrouwelijke informatie over burgers. Hoe te handelen? 53% 44% 94% 4% De medewerker doet melding bij de werkgever, de werkgever doet aangifte 53% U meldt dit bij uw direct of hoger leidinggevende /vertrouwenspersoon 94% De medewerker doet melding bij de werkgever, werknemer doet zelf aangifte 44% U meldt dit direct bij een externe instantie 4% Opkomen voor zichzelf, dus terugslaan. Daarmee is het afgehandeld. U neemt contact op met de pers Niets, je moet tegen een stootje kunnen en dit hoort er nu eenmaal bij U doet hier verder niets mee 2% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 10

11 Thema: Rechtspositie Waarin verschilt een werknemer van een ambtenaar? 65% 34% Ambtenaar heeft eenzijdige aanstelling, werknemer tweezijdige arbeidsovereenkomst 65% Een werknemer is nooit dienstbaar aan het algemeen belang, een ambtenaar wel 30% Ambtenaren hebben geen recht op vrije meningsuiting, werknemers wel 4% 2% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 11

12 Thema: Democratie en rechtstaat (1) Waar mogen we in Nederland op stemmen? Wie staat aan het hoofd van de gemeente? 73% 26% 36% 63% Tweede Kamer, Gemeenteraad, Provinciale Staten, Europees Parlement 73% College van Burgemeester en Wethouders 38% Eerste Kamer, Tweede Kamer, Gemeenteraad, Provinciale Staten, Waterschappen 26% Gemeenteraad 36% Burgemeesters, Tweede Kamer, Eerste Kamer Burgemeester 25% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 12

13 Thema: Democratie en rechtstaat (2) Welke stelling over de Grondwet van Nederland is juist? De politieke partij met de meeste zetels in de Eerste Kamer is: 62% 36% 69% 3 De Grondwet heeft mede als doel burgers te beschermen tegen ongebreidelde machtsuitoefening door de overheid 62% VVD 69% De Grondwet geeft mensen het recht op veiligheid 3 CDA 2 In de Grondwet is vastgelegd welke kleuren de vlag heeft en wat ons volkslied is 5% D66 10% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 13

14 Thema: Overheidsgeld (1) Welke stelling ten aanzien van topinkomens in de (semi)publieke sector is juist? Het aanvaarden van een geschenk of gift 78% 2 47% 53% Topfunctionarissen van (semi)publieke instellingen mogen niet meer verdienen dan een minister (Semi)publieke instellingen moeten jaarlijks salarissen van topfunctionarissen publiceren in financiële Topfunctionarissen die meer verdienen dan de wettelijke norm kunnen op staande voet ontslagen worden 20% 78% is niet altijd automatisch toegestaan is, zolang onder de 50 blijft, geen probleem is toelaatbaar zolang de onafhankelijkheid van de overheid gewaarborgd is 10% 47% 42% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 14

15 Thema: Overheidsgeld (2) In de Miljoenennota van 2015 werden de inkomsten op 246,8 miljard en de totale uitgaven geraamd op 259,6 miljard. Wat was de grootste uitgavenpost? 33% 66% Zorg 52% Sociale zekerheid 33% Gemeente en provinciefonds 13% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 15

16 Thema: Risico s en verantwoordelijkheden De overheid heeft de neiging om op een risico of incident te reageren met maatregelen zoals wet- en regelgeving, toezicht, richtlijnen etc. Hoe noemt men dit fenomeen? 68% 3 Risico-regelreflex 68% Bestuurlijke dadendrang 2 Deregulering 10% Basis: Alle respondenten (n = 2587) 16

17 Beleving 17

18 Beleving van werken in de (semi)publieke sector (1) In hoeverre bent u het eens of oneens met deze stellingen over werken in de (semi)publieke sector? Ik ben me bewust van de rol van de overheid in de maatschappij 34% 6 4% (Helemaal) van toepassing 95% Ik ken de gedragscodes en handel hier naar 24% 67% 7% 92% Ik ken de voor mijn werk relevante wet- en regelgeving 23% 64% 1 2% 87% Mijn werk vereist openheid en transparantie zodat de organisatie zich kan verantwoorden aan de samenleving 32% 55% 10% 3% 87% Ik vind het belangrijk dat burgers betrokken zijn bij de overheid 2 64% 12% 2% 86% Ik volg de actualiteiten actief 22% 60% 15% 3% 82% Ik vind het welzijn van mijn medeburgers heel belangrijk 16% 66% 17% 2% 82% Ik vind het belangrijk om een wezenlijke bijdrage aan de publieke zaak te leveren 19% 59% 19% 3% 78% Mijn werk vereist dat ik ook privé handel volgens de (integriteits)normen van mijn sector 24% 54% 17% 5% 77% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal oneens Basis: Alle respondenten (n = 2587) 18

19 Beleving van werken in de (semi)publieke sector (2) In hoeverre bent u het eens of oneens met deze stellingen over werken in de (semi)publieke sector? (Helemaal) van toepassing Ik werk sober en doelmatig omdat ik betaald word van en werk met publiek geld 20% 54% 17% 7% 2% 74% Ik volg vakinhoudelijke opleidingen 15% 54% 2 8% 2% 69% Ik volg maatschappelijke ontwikkelingen actief [en pas daar zo nodig mijn werk op aan] 14% 53% 26% 6% 68% Het algemeen belang dienen is een belangrijke drijfveer in mijn dagelijks leven (op het werk of daarbuiten) 16% 52% 25% 6% 68% De spanning tussen politiek, bestuur en samenleving vind ik interessant 17% 5 23% 8% 67% Ik gebruik mijn netwerkvaardigheden voor het verzamelen van kennis en informatie buiten mijn 16% 5 23% 8% 67% Politiek interesseert me 17% 48% 26% 7% 2% 64% Ik vind het belangrijker om een wezenlijke bijdrage aan de samenleving te leveren dan om persoonlijk succes 12% 43% 35% 8% 56% Ik zet me belangeloos in voor de samenleving 8% 35% 39% 16% 2% 42% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal oneens Basis: Alle respondenten (n = 2587) 19

20 Profiel 20

21 Profiel (1) Sector werkzaam Rijk 44% Gemeenten 34% Provincies Waterschappen 9% 9% Gemeenschappelijke Regelingen 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Onderdeel werkzaam Omschrijving werkzaamheden Uitvoering 25% Advisering 2 Toezicht, vergunningverlening en handhaving Lijnmanagement Bedrijfsvoering Project-/programmamanagement Beleid 10% 10% 9% 8% 8% Kennis en onderzoek 3% Anders 6% 0% 10% 20% 30% Uitvoeringsorganisatie of agentschap 35% Duur dienstverband* Kerndepartement Inspectie Overleg- of adviescommissie 6% 18% 40% 30% 20% 14% 27% 22% 3 Anders 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 10% 0% 4% 0-4 jaar 5-9 jaar jaar jaar 30 jaar *Alleen beschikbaar voor Flitspanel 21

22 Profiel (2) Geslacht 68% man 32% vrouw Leeftijd 6% tot 34 jaar 62% jaar jaar 65 jaar of ouder 22

23 Onderzoeksverantwoording 23

24 Onderzoeksverantwoording Methode Steekproef Online vragenlijst Flitspanel en GfK-panel 21 vragen Personen die in de (semi)publieke sector werkzaam zijn 9 minuten gemiddelde invulduur Geen weging uitgevoerd Betreft: beleving en kennis van (semi)publieke sector Veldwerk 13 augustus 2015 tot en met 7 september 2015 Flitspanel: 7937 uitnodigingen verstuurd GfK-panel: 448 uitnodigingen verstuurd Flitspanel: 2361 reacties ontvangen GfK-panel: 226 reacties ontvangen Flitspanel: 30% respons GfK-panel: 50% respons 24

25 Contact 25

26 Contact Stephan Dijcks Research Consultant Giovanni Piana Research Executive stephan.dijcks@gfk.com giovanni.piana@gfk.com 26

27 27