MC1: Communicatie Impactanalyse, Martine Van Driessche MC2: Nudging of keuze-architectuur, Fran Bambust MC3: Conversation management, Dieter Van Esch www.bvic.be
MC 1: Communicatie Impactanalyse verhoog uw waarde Martine Van Driessche, Directrice BViC en senior communicatie adviseur begeleider: Marianne Boone Met grote belangstelling hebben zo n 46 BVIC ers actief deelgenomen aan de masterclass Martine Van Driessche, Directrice BViC en senior communicatie adviseur. Martine deelde tijdens de Wintercheck met onze leden haar persoonlijke ervaring met de assessmentoefening die ze twee jaar geleden bij Allnex heeft uitgevoerd. Vanuit een persoonlijke frustratie je werkt keihard en je wilt iedereen tevreden stellen, maar toch voel je je niet erkend besliste ze om de activiteiten van haar team onder de loep te nemen. Waar was het team een hele dag mee bezig? Alle activiteiten werden geplot volgens de as operationeel adviserend en volgens de as tactisch - strategisch:
Resultaat was dat er veel aandacht ging naar operationele activiteiten en weinig naar strategisch handelen en ondersteunen van anderen. Het team was voor het grootste deel van zijn tijd vooral bezig met louter operationele activiteiten. Er werd niet altijd even efficiënt gewerkt. Dingen gebeurden dubbel en het ontbrak aan synergieën. Na deze oefening werd het management vervolgens bevraagd over de impact van de activiteiten van het communicatieteam op de organisatie. Ze moesten antwoorden op de volgende vragen: welke taken doe je beter niet meer, welke taken moet je voortzetten, in welke nieuwe taken je moet investeren. Uit die oefening kwamen ook interessante resultaten naar boven. Zo was er vanuit het communicatieteam veel aandacht voor veiligheidscommunicatie, terwijl dat gezien de context al een vanzelfsprekendheid was en het management bijvoorbeeld vragende partij was voor meer communicatie over beleidsbeslissingen. Tijd voor een heroriëntatie van het team en zijn plaats in de organisatie, afgestemd op de behoeften van de organisatie. De dienstverlening van het team werd geheroriënteerd naar de behoeften van de organisatie en de taakinvulling van de medewerkers werd drastich gewijzigd. Zo heeft Martine het team communicatie op de kaart gezet als een strategische partner met een overduidelijke meerwaarde voor de organisatie. Martine Van Driessche Directrice BViC en senior communicatie adviseur
MC 2: Nudging of keuze-architectuur Fran Van Bambust, Campaign & Information Architect @ Cibe Communicatie begeleider: Barbara Kempeneers What you see is all there is : dé te onthouden zin van de masterclass over nudging. Mensen handelen in patronen, en als je de communicatie zo effectief mogelijk wil maken, kan je best rekening houden met deze patronen. Reacties zijn dus voorspelbaar. Wanneer er een prikkel gegeven wordt, zijn er drie soorten reacties: - directe reactie: dit is onwillekeurig gedrag - snelle reactie: dit is automatisch gedrag - trage reactie: dit is gestuurd gedrag De snelle en trage reacties passen in de patronen database. Concrete voorbeelden gaan over het gebruik van kleuren en lettertypes: - rood: is opvallend, aantrekkelijker - geel trekt de aandacht, maakt blij - blauw: is luchtiger, vlotter, niet te serieus - zwart: serieus, gevaarlijk, maar ook stijlvol - groen: is rustgevend, er werd zelfs geopperd om een kantoorruimte groen te verven - roze: mag niet te veel gebruikt worden, maar in kleine hoeveelheid verzacht dit de gemoederen Wil je een mail of tekst opmaken, kies dan voor Helvetica want dat komt zelfzeker over. Een mail in Calibri opgemaakt heeft tot 70% meer clicks dan eentje in Arial. En: stuur een bijlage in pdf en niet in Word What you see is all there is: alleen wat je meegeeft, wordt gezien. Maak geen veronderstellingen over de perceptie van de ontvanger.
Onderdelen die het gedrag beïnvloeden zijn: herhaling, variatie, herkenning, verwachting, context, consistentie, identiteit, stuk voor stuk elementen van de patronen waarin we handelen. Keuzeoptimalisatie: Daarom is het belangrijk om je doelstelling uit te schrijven in gedrag. Envision: wat wil je bereiken? Wie moet wat doen? Daarna kunnen volgende keuzes gemaakt worden: - bewustzijn: kies voor een informatiecampagne - bezorgdheid: kies voor een sensibiliseringscampagne - attitude: kies voor een framingscampagne (vb hinder hoort bij wegenwerken) - associatiegedrag: kies voor een reflexcampagne - eenmalig gedrag: kies voor een actiecampagne - vast gedrag: kies voor een gedragsveranderingscampagne - stop gedrag: kies voor een ontradingscampagne Er wordt over dit onderwerp nog veel meer gezegd en geschreven in het 7E-model van Fran Bambust. Helaas was er geen tijd meer om dit nader te bekijken tijdens de masterclass. Maar volgend voorjaar komt hierover wel een boek uit. En kunnen we ons verder verdiepen in de gedragswetenschap van de mensen. Fran Van Bambust Campaign & Information Architect @ Cibe Communicatie
MC 3: Conversation Management Dieter Van Esch, Digital Director, RCA Group begeleider: Charis Libotton Enkele notities: - in de database noteren we best hoe de specifieke klanten te bereiken - de website is het belangrijkste, het moederschip, de plaats waar je de mensen naartoe leidt nagaan: welke info willen de gebruikers van je website terugvinden? - homepagina moet indruk maken - twee testen voor je website "mijnmoedertest" (vindt je moeder de info terug) en "demobiletest" - digitale communicatie is als een goed gesprek op café, je probeert mensen aan jou te "verbinden" elke maand bedenk je best welke verhalen je kan brengen via welk kanaal Dieter Van Esch Digital Director, RCA Group