www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

in samenwerking met

www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 versie 1.3 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Introductie De manier waarop we met elkaar communiceren verandert razendsnel. Tien jaar geleden hadden we het niet over Sociale Media en twintig jaar geleden waren er slechts enkele Nederlanders met een e-mailadres. Het aantal communicatiekanalen groeit sterk, zeker de laatste jaren. Er is echter weinig inzicht in het gebruik en de voorkeuren van deze nieuwe communicatiekanalen onder Nederlanders. Hoe begint bijvoorbeeld onze digitale dag? Hoe delen we content met elkaar? En welke positie heeft e-mail in het dagelijks leven van de Nederlandse consument? Ons antwoord op deze vragen is dit onderzoek. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 bevat de antwoorden van 1.000 respondenten op 25 vragen. Niet alleen over het gebruik van e-mail maar ook over de positie van e-mail ten opzicht van de andere communicatiekanalen. Wist je bijvoorbeeld dat de Nederlander de voorkeur heeft om reclame via e-mail te ontvangen? En dat de helft van de Nederlanders het liefst via WhatsApp communiceert met vrienden en familie? We hebben enorm hard gewerkt om dit document zo accuraat, actueel maar vooral objectief mogelijk te maken. Speciale dank gaat uit naar CG-selecties die hun consumentenpanel ter beschikking heeft gesteld. Maar ook grote dank aan alle Blinkers die keihard hebben gewerkt om dit mogelijk te maken. Veel plezier met het lezen van het document. Ik weet zeker dat de kennis je helpt bij het maken van de juiste keuzes in jouw marketing- of communicatieteam. Hartelijke groet, Paul Neuteboom p.neuteboom@blinker.nl Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 3

Top 10 bevindingen Tijd is kostbaar, dus tonen wij je de meest in het oog springende uitkomsten van het onderzoek. Met daarbij een korte interpretatie van de data. Meer antwoorden komen in de volgende hoofdstukken aan bod om nog meer informatie te geven over het online gedrag van de Nederlander. De Nederlander ontvangt gemiddeld 96 e-mails per week Hoe hoog is de druk in de inbox? Niet mis! Want 96 e-mails per week komt overeen met 14 e-mails per dag. Dat is toch een aardig aantal. Opvallend is het grote verschil in aantallen e-mails per leeftijdscategorie. Verderop in het onderzoek lees je hier meer over en tonen wij je hoe dit totaal aantal is verdeeld onder de verschillende soorten e-mails die men ontvangt. Gemiddeld aantal ontvangen e-mails per week Naar leeftijdscategorie TOP 10 BEVINDINGEN DE NEDERLANDER ONTVANGT GEMIDDELD 96 E-MAILS PER WEEK 135 117 96 102 74 54 N=973 Gemiddeld 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=973 4 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

48% begint de dag met e-mail Wat duidelijk blijkt, is dat e-mail nog steeds een fundamenteel onderdeel van ons online leven is. 48% van de respondenten zegt zijn digitale dag te beginnen met e-mail. Op de tweede plaats staat WhatsApp, dat gemiddeld door 25% als eerste wordt geopend. 48% Wat BEGINT is het DE eerste DAG communicatiekanaal MET E-MAIL wat u gebruikt nadat u bent opgestaan? 48% 25% 18% 4% 2% 1% 1% 0% E-mail WhatsApp Facebook SMS Anders Twitter Google+ Brief Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 5

45% van alle e-mail wordt op telefoon of tablet gelezen Bijna de helft van alle e-mails wordt voornamelijk op mobiele devices gelezen. Hiermee bedoelen we smartphones en tablets. We hebben ook gevraagd welk van die devices dan de voorkeur heeft. Het blijkt dat tweederde (32%) e-mail bij voorkeur op de mobiel leest en één derde (13%) bij voorkeur op zijn of haar tablet. Al met al zal het niet lang meer duren voordat de desktop voorbij gestreefd wordt als het gaat om het lezen van e-mails. 45% VAN ALLE E-MAIL WORDT OP TELEFOON OF TABLET GELEZEN Welk apparaat gebruikt u het meest voor het lezen van e-mails? Telefoon & tablet 45% Desktop & laptop 55% N=784 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 6 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

30% checkt meer dan 10 keer per dag zijn privé e-mail Sinds de introductie van e-mail in 1971 heeft e-mail steeds meer invloed op ons leven gekregen als communicatiekanaal. Versterkt door de introductie van de smartphone en mobiel internet. Die brachten e-mail van de desktop naar je broekzak. Waarmee het checken 30% CHECKT MEER DAN 10 KEER PER DAG ZIJN PRIVE E-MAIL van e-mail steeds eenvoudiger wordt en dus vaker gebeurt. Hoe vaak per dag checkt u uw privé e-mail? 30% 17% 17% 13% 10% 9% 4% N=988 1 2 3 4 5 6-9 10+ Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=988 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 7

68% ontvangt reclame het liefst via e-mail Een percentage dat marketeers kan helpen om de juiste keuze te maken. Want willen wij niet het liefst communiceren met de consument in het kanaal waar hij of zij de voorkeur voor heeft? De tweede plek wordt ingenomen door direct mail met 20%. Reclame via social mediakanalen wordt minder gewaardeerd. Slechts 6% wil het liefst reclame ontvangen via Facebook en al helemaal niet via de andere social media-kanalen. 68% ONTVANGT RECLAME HET LIEFST VIA E-MAIL Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? 68% 20% 6% 2% 1% 1% 1% 1% 0% E-mail Direct mail (post) Facebook SMS WhatsApp Google + Linkedin Twitter Telefonisch Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 8 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

50% gebruikt het liefst WhatsApp voor schriftelijke persoonlijke communicatie Er is een grote verschuiving gaande in persoonlijke communicatie. Heeeeel lang geleden ging dit via de brief of de ansichtkaart. Maar die middelen werden de afgelopen 20 jaar vervangen door met name e-mail. En mogelijk komt e-mail aan de beurt om vervangen te worden als favoriet kanaal voor persoonlijke communicatie. Vooral door WhatsApp blijkt uit de cijfers. E-mail staat met gemiddeld 37% stevig op de tweede plaats en is voor de leeftijdscategorie vijftig+ nog steeds de onbetwiste nummer één. Welk schriftelijk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? 50% 37% 7% 4% 1% 0% 1% WhatsApp E-mail SMS Facebook Direct mail (post) Google + Anders N=996 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 BLZ 9 : 50% gebruikt het liefst WhatsApp voor schriftelijke persoonlijke communicatie Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 9

71% van de Nederlanders heeft maximaal twee e-mailadressen Als e-mailmarketeer wil je weten of je het juiste e-mailadres hebt. Consumenten gebruiken echter meerdere e-mailadressen. Maar hoeveel zijn dat er? Het is prettig om te weten dat de meerderheid niet meer dan twee e-mailadressen heeft. Dat maakt de kans dat je communiceert met het juiste e-mailadres groter en daarmee de kans dat je boodschap wordt bekeken ook. Verderop in het onderzoek vragen wij ook nog naar de verschillende e-mailproviders 71% VAN die men DE NEDERLANDERS heeft en wat de primaire HEEFT inbox MAXIMAAL van de Nederlander TWEE E-MAILADRESSEN is. Hoeveel e-mailadressen gebruikt u privé? 42% 29% 17% 6% 3% 2% 1 2 3 4 5 > 5 N=996 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 10 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

70% heeft wel eens iets aangeschaft na ontvangst van een e-mail E-mail heeft een enorme kracht om de consument te verleiden, blijkt uit het onderzoek. Meer dan tweederde heeft wel eens iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail. Dit is waarschijnlijk ook de reden waarom e-mailmarketing zo populair is onder marketeers. Plus het feit dat het goed meetbaar is en relatief weinig kost. Verderop bekijken wij hoe vaak iemand iets heeft aangeschaft na ontvangst van een e-mail. Heeft u wel eens iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail? 70% HEEFT WEL EENS IETS AANGESCHAFT NAAR AANLEIDING VAN EEN E-MAIL Nee 30% Ja 70% N=290 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=290 8 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 11

28% checkt tijdens de vakantie iedere dag zijn zakelijke e-mail Wij zijn een plichtsgetrouw volk als je ziet hoe wij met onze zakelijke e-mail omgaan. Zo n 28% houdt in ieder geval één keer per dag contact met het werkfront. In totaal houdt 47% minimaal wekelijks contact met de zaak. Het moet toch goed komen met onze economie zou je zeggen. Hoe vaak leest u uw zakelijke e-mail tijdens uw vakantie? HOE VAAK LEEST U UW ZAKELIJKE E-MAIL TIJDENS UW VAKANTIE 47% 46% 28% 6% Minimaal iedere dag Minimaal iedere week Minder dan 1x per week Niet Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 12 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

83% gebruikt e-mail om content te delen met vrienden Hoe deel je het liefst content met vrienden en familie? Het merendeel (83%) gebruikt nog steeds e-mail. Facebook met 53% is zoals verwacht ook een belangrijk kanaal om content te delen in de privésfeer. Bellen voor het delen van content lijkt een vreemd antwoord in deze categorie. Waarschijnlijk belt men in 22% van de gevallen na het delen van content een vriend of familie om een toelichting te geven. Of juist vooraf om iemand te informeren over de content die eraan zit te komen. Welke kanalen gebruikt u het liefst om content te delen met vrienden en familie? 83% GEBRUIKT E-MAIL OM CONTENT TE DELEN MET VRIENDEN 83% 53% 22% 17% 16% 6% 4% 3% 3% N=996 E-mail Facebook Bellen SMS Mobiele app Andere netwerken (Pinterest / Tumblr) Google+ Twitter LinkedIn Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 1.992 antwoorden (meerdere antwoorden mogelijk) Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 13

Samenvatting E-mail is een belangrijk onderdeel van onze digitale dag. Ondanks de vele andere kanalen die de afgelopen jaren het speelveld hebben betreden, blijft de inbox een plek die wij zeer regelmatig bezoeken. Dat neemt zeker niet weg dat die andere kanalen steeds meer tijd opeisen. Maar voorlopig lijkt dat nog niet veel impact te hebben op het e-mailkanaal. De top 10 bevindingen zijn de revue gepasseerd. Vervolgens kijken wij in de volgende hoofdstukken naar de in totaal 25 antwoorden op de vragen die wij stelden. De antwoorden hebben wij ingedeeld in 3 hoofdstukken: De Nederlander en zijn devices, De Nederlandse inbox en De kracht van e-mail. 14 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

De Nederlander en zijn devices In de eerste sectie hebben wij de respondenten een aantal basisvragen gesteld. De vragen richten zich vooral op hoe de e-mailwereld van de Nederlander eruitziet gelet op de devices die men bezit. Bezit men een smartphone om e-mails op te lezen en is men Always on? Oftewel, in staat om op elk moment van de dag e-mails te ontvangen en te bekijken? Laten wij beginnen met die eerste vraag. Heeft u een smartphone? Anno 2013 is het niet echt verbazingwekkend dat bijna alle respondenten in het bezit zijn van een mobiele telefoon. En bijna 80% van de Nederlanders heeft een zogenaamde smartphone. Heeft u een zogenaamde smartphone? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Ja, ik heb een mobiel waarmee ik app s kan downloaden en kan internetten Nee, ik heb een eenvoudige mobiel en kan alleen bellen en sms en 79% 94% 92% 86% 69% 57% 20% 6% 8% 13% 30% 41% Nee, ik heb helemaal geen mobiel 1% 1% 0% 1% 1% 2% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 De smartphone is duidelijk het populairst onder jong volwassenen, namelijk boven de 90% heeft een smartphone. Bij de oudste respondenten is de eenvoudige mobiele telefoon beter vertegenwoordigd: 2 op de 5 is in het bezit van een dergelijk mobieltje. Dit is hoger dan uit onderzoek van Telecom Paper over 2012 blijkt. Daar is de penetratie 61%. Wij zijn echter wel 9 maanden verder en de penetratiegraad van de smartphone stijgt verder. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 15

Hoe heeft u toegang tot internet op uw mobiel? Als wij vervolgens aan de respondenten met een smartphone vragen op welke manier zij toegang hebben tot internet, blijkt dat ruim 8 op de 10 een mobiel abonnement heeft met internettoegang. Al deze gebruikers zijn dus in principe in staat om always online te zijn. Slechts 14% gebruikt alleen wifi om met de smartphone op het internet te komen. Hoe heeft u toegang tot internet op uw mobiel? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Ik heb een vast abonnement met internet 82% 84% 87% 84% 79% 70% HOE HEEFT U TOEGANG TOT INTERNET OP UW MOBIEL? Alleen via wifi 14% 12% 9% 14% 16% 22% Totaal Ik heb een prepaid abonnement met internet 3% 18-24 25-34 3% 35-442% 45-54 55-64 2% OVERALL 2% 7% Ik heb een vast abonnement met internet 84% 87% 84% 79% 70% 82% Ik gebruik geen internet Alleen op via mijn WIFI mobiel 1% 12% 9% 1% 14% 2% 16% 0% 22% 14% 3% 1% Ik heb een prepaid abonnement met internet 3% 2% 2% 2% 7% 3% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 Ik gebruik geen internet op mijn mobiel 1% 2% 0% 3% 1% 1% (n=784) Smartphones Smartphone in combinatie + abonnement met internet 3G-abonnement Naar leeftijdscategorie 79% 80% 72% 55% 40% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 (N=784) Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 Het blijkt dat vooral in de jongere leeftijdscategorieën de smartphone in combinatie met een 3G-abonnement populair is. 94% van de jong volwassenen (18-24 jaar) heeft een smartphone. Daarvan heeft 84% een vast abonnement met internet. 94% maal 84% = 79% is Always on. Bij senioren is 57% in het bezit van een smartphone waarvan 70% een vast abonnement met internet heeft. Als wij dezelfde som maken, is 40% van de senioren Always on. 2 16 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Welk besturingssysteem heeft uw smartphone? Op meer dan de helft van alle smartphones in Nederland draait het Android besturingssysteem van Google (57%), gevolgd door het besturingssysteem van Apple: ios (33%). Android is in alle leeftijdscategorieën overduidelijk dominant. Welk besturingssysteem heeft uw smartphone? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Android (Bijv. Samsung) 57% 60% 46% 58% 62% 63% ios (iphone) 33% 38% 44% 31% 24% 22% Blackberry (RIM) 3% 1% 5% 4% 3% 4% Windows Phone (b.v. Nokia) 3% 1% 2% 4% 5% 4% Ik weet het niet 2% 0% 2% 1% 3% 5% Symbian 1% 1% 0% 2% 1% 0% Anders 1% 0% 1% 0% 1% 3% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 Opmerkelijk is dat in de leeftijdscategorie 25-34 het een nek-aan-nekrace is tussen de twee titanen. De penetratiegraad van Apple met ios is bij de 25-34 jarigen het hoogste en bij de oudste respondenten heeft Apple het minste succes. Belangrijker dan de verdeling tussen Android en ios is het feit dat op die systemen e-mails er vaak zonder veel moeite goed uit komen te zien. Vooral ios maakt het voor e-mailmarketeers makkelijk door direct afbeeldingen te tonen. WELK BESTURINGSSYSTEEM HEEFT UW SMARTPHONE? Welk besturingssysteem heeft uw smartphone? 57% 33% 10% Android (b.v. Samsung) ios (iphone) Alle anderen (N=784) Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 17

Heeft u een tablet? Vervolgens wilde we ook graag weten of men in het bezit was van een tablet. Maar liefst 52% is in het bezit van een tablet. Zeer bijzonder voor een apparaat dat nog maar 3 jaar geleden door Apple werd geïntroduceerd in de wereld. Onder de definitie tablet vallen de tablets van alle gangbare aanbieders die op dit moment bekend zijn. HEEFT U EEN TABLET? Heeft u een tablet? Bezit geen tablet 48% Bezit een tablet 52% N=290 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=290 18 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Wat voor tablet(s) heeft u? Het merendeel van de tabletbezitters heeft een ipad. Opvallend is dat 11% zelfs meerdere tablets bezit. Zal de ipad ook in de toekomst nog de nummer 1 blijven of neemt Android onder aanvoering van Samsung definitief de tabletmarkt over? Wat voor tablet(s) heeft u? WAT VOOR TABLET(S) HEEFT U? Meerdere tablets 11% Samsung 21% ipad 45% Overige 23% (N=166) Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=166 Welk apparaat gebruikt u het meest voor het lezen van e-mails? Vervolgens is het natuurlijk interessant om te weten op welke devices de consument zijn of haar e-mails leest. Op dit moment wordt 45% van de ontvangen e-mails vooral gelezen op mobiel en tablet. 5 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 19

Welk apparaat gebruikt u het meest voor het lezen van e-mails? WELK APPARAAT GEBRUIKT U HET MEEST VOOR HET LEZEN VAN E-MAILS? Tablet 13% Mobiel 32% Desktop/laptop 55% (N=784) Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 Het valt op dat bijna een derde op de mobiel wordt gelezen. En daar zit voor e-mailmarketeers de crux. Ook zonder aanpassingen zien e-mails er op een tablet redelijk tot goed uit en zijn ze in staat de ontvanger te verleiden. Op de mobiele telefoon is dit een ander verhaal. Door het beperkte beeldscherm van de mobiel zien e-mails er vaak minder goed uit en zijn minder goed bruikbaar. Daarvoor moeten e-mails speciaal aangepast worden. Dit heet Responsive Design en wordt steeds belangrijker naarmate meer mensen e-mails op de mobiel gaan openen. 6 20 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

De Nederlandse inbox Officiële e-mails (facturen, meterstanden etc.) 3 6% 3 4% 5 5% 5 4% 5 4% 4 4% In deze sectie kijken wij hoe de respondenten e-mail gebruiken. Hoeveel e-mailadressen heeft men eigenlijk? En welke soort e-mails ontvangt men? Maar ook willen wij weten wanneer mensen hun e-mails lezen. Overige e-mails 7 13% 10 14% 16 16% 15 13% 18 13% 13 14% N=973 Welke e-mailprovider(s) heeft u? 54 74 102 117 135 96 Als eerste kijken wij welke e-mailproviders het meest gebruikt worden. Daarbij kwamen onderstaande resultaten naar voren. BLZ 26 : Tabel aanpassen naar absolute aantallen dus alle percentages eruit slopen Welke e-mailprovider(s) heeft u? 31% 29% 21% 8% 5% 6% Hotmail Gmail Via internetaanbieder Via werk Yahoo Anders Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=357 624 antwoorden (meerdere antwoorden mogelijk) BLZ 21: De nederlandse inbox Met 31% is Hotmail de meest populaire aanbieder in Nederland, gevolgd door Gmail (29%) en de inbox van de eigen internetaanbieder met 21%. 60% heeft dus een e-mailadres bij Hotmail of Gmail. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 21

Hoeveel e-mailadressen gebruikt u privé? Ons vermoeden dat wij Nederlanders gemiddeld meer dan één e-mailadres privé gebruiken, wordt bevestigd. De meeste respondenten (42%) gebruiken twee e-mailadressen naast hun eventuele zakelijke e-mailadres. En in de leeftijdscategorie tot en met 24 jaar heeft meer dan de helft twee privé e-mailadressen in gebruik. Nog een vrij grote groep (29%) geeft aan slechts één privé e-mailadres te hebben. We kunnen dus stellen dat ruim 70% van de respondenten maximaal twee privé e-mailadressen in gebruik heeft. Hoeveel e-mailadressen gebruikt u privé? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 1 29% 25% 32% 24% 32% 32% 2 42% 51% 45% 45% 36% 38% 3 17% 17% 16% 19% 18% 17% 4 6% 6% 4% 9% 5% 7% 5 3% 1% 2% 2% 5% 3% > 5 2% 0% 1% 1% 4% 2% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Het is aannemelijk dat naarmate men minder e-mailadressen heeft de waarde van die adressen voor de e-mailmarketeer zal toenemen. Mensen die vijf of meer e-mailadressen hebben, zullen ongetwijfeld een aantal ervan regelmatig checken. Maar zij kunnen nooit aan al die adressen dezelfde aandacht besteden. Het primaire adres is degene die je als e-mailmarketeer wil verkrijgen en bij 29% van de Nederlanders is die kans dus groot. Verder blijkt dat 28% van de Nederlanders drie of meer e-mailadressen heeft. Dat kan van invloed zijn om de vraag waarom er in veel e-mailbestanden zoveel slapende adressen zijn. Deze adressen worden lang niet allemaal zo intensief gebruikt als het primaire adres. 22 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Voor welk van de volgende doelen gebruikt u uw primaire e-mailadres? Het is interessant om te weten bij welke inboxprovider de Nederland een e-mailadres heeft. Maar interessanter is het om te zien voor welke doelen het e-mailadres gebruikt wordt. Houdt men dit e-mailadres puur voor persoonlijke of officiële communicatie? Of gebruikt de Nederlander het e-mailadres voor verschillende doelen? Voor welk van de volgende doelen gebruikt u uw primaire e-mailadres? 26% 21% 20% 19% 14% Voor persoonlijke communicatie Om officiële communicatie van instanties te ontvangen Om nieuwsbrieven & reclame e-mails te ontvangen Voor de aankoop van producten bij webwinkels N=357-1363 antwoorden (meerdere antwoorden mogelijk) Registreren voor social media sites (o.a. Facebook, Twitter) Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=357 1.363 antwoorden (meerdere antwoorden mogelijk) BLZ 23 : Voor welk van de volgende doelen gebruik u uw primaire e-mailadres? Het blijkt dat het primaire e-mailadres voor verschillende doeleinden gebruikt wordt. Persoonlijke communicatie springt eruit met 26%. Maar het primaire adres wordt ook voor nieuwsbrieven of aankopen gebruikt. Dat maakt de kans dat je het juiste e-mailadres verkrijgt Gemiddeld aantal e- bij een inschrijving alleen maar groter. mails per type (per week) 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 OVERALL Reclame e-mails 22 41% 31 42% 38 37% 46 40% 57 42% 39 41% Persoonlijke e-mails 13 24% 18 24% 25 25% 32 28% 37 27% 25 26% E-mails van social media (zoals Facebook) 8 15% 12 16% 18 18% 19 16% 18 13% 15 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 16% 23

Hoe vaak per dag checkt u uw e-mail? Hoe vaak per dag checkt u uw e-mail? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 1-3 34% 28% 20% 29% 44% 47% 4-6 31% 45% 33% 31% 26% 24% 7-9 4% 3% 7% 3% 3% 5% 10-14 18% 15% 23% 21% 16% 14% 15-19 4% 3% 5% 5% 4% 3% 20 + 9% 6% 12% 11% 8% 7% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 HOE VAAK PER DAG CHECKT U UW E-MAIL? De meeste respondenten in de hogere leeftijdscategorieën gaven aan tussen de één en drie keer per dag hun e-mail te checken. In de laagste leeftijdscategorieën wordt vaker de privé e-mail gecheckt, de meeste gaven aan vier tot zes keer per dag hun e-mail te checken. Interessant is om te kijken of er verschil is tussen de respondenten met een smartphone en diegenen zonder een smartphone. Hoe vaak per dag checkt u uw e-mail? Naar N=988 type telefoon 33% 23% 19% 18% 11% 15% 10% 9% 14% 15% 13% 9% 7% 3% 1 2 3 4 5 6-9 10+ Ja, ik heb een smartphone Nee, ik heb een eenvoudige mobiel N=784 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=784 24 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Het is duidelijk te zien dat de respondenten met een smartphone vaker per dag e-mail checken dan de respondenten zonder een smartphone. Iets meer dan de helft (52%) van respondenten zonder een smartphone checkt maximaal drie keer op een dag zijn of haar privé e-mail. Een ander duidelijk verschil tussen deze twee groepen zien we bij de categorie die minimaal tien keer per dag zijn of haar e-mail checkt. De heavy checkers. Een derde van alle smartphone respondenten doet dit tegenover 18% van de respondenten zonder smartphone die hetzelfde gedrag vertonen. Meer dan tien keer per dag de mailbox checken, dat betekent ongeveer ieder uur. Op welk tijdstip checkt u bij voorkeur uw privé e-mail? E-mail checken is één ding, maar het lezen van e-mails is weer een ander. Op welke momenten van de dag nemen wij nu eigenlijk even de tijd om onze privé e-mails te lezen? Wij stelden onze respondenten de volgende vraag: op welke momenten leest u meestal uw privé e-mails? Veruit de meeste respondenten lezen hun e-mail in de avond. Verder is de ochtend en de middag min of meer gelijk verdeeld en zien we een dipje tijdens de lunch. 79% van de respondenten leest in ieder geval e-mail in de avond. Dit is een belangrijk gegeven en in overeenstemming met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. In dat onderzoek kwam naar voren dat de meeste e-mails s avonds worden gelezen. Wat ook bleek, is dat de meeste e-mails echter overdag worden verzonden. Hier is winst te behalen. De e-mailmarketeer doet er goed aan om zijn verzending beter af te stemmen op het leesmoment van de consument. En dat kan makkelijk met de huidige e-mailmarketingoplossingen. Daarmee kun je zeer eenvoudig je e-mailings inplannen. Het grote voordeel: bovenaan in de inbox staan op het moment dat de consument zijn e-mails leest. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 25

HOEVEEL E-MAILS ONTVANGT U PER WEEK? Hoeveel e-mails ontvangt u per week? Naar leeftijdscategorie 135 117 96 102 74 54 Gemiddeld 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 N=973 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=973 Het blijkt dat de Nederlander (met een leeftijd tussen de 18 en 64) per week gemiddeld 96 e-mails ontvangt. De respondenten in de leeftijdscategorie 55-64 ontvangen bijna 2,5 keer zoveel e-mails dan respondenten in de leeftijdscategorie 18-24. Er is dus een groot verschil in het aantal e-mails tussen jong en oud. De vraag die dan rijst: Is er ook een verschil in de soorten e-mails dat men ontvangt?. Dat hebben wij onderzocht met de volgende vraag. Welke soorten e-mails ontvangt u? Met deze vraag wilden we graag onderzoeken welke soorten e-mails men ontvangt. Waarbij wij onderscheid maken tussen reclame e-mails, persoonlijke e-mails, e-mails van social media, officiële e-mails en alle overige soorten e-mails. Welke soorten e-mails ontvangt u? (In absolute aantallen per week) Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Reclame e-mails 39 22 31 38 46 57 Persoonlijke e-mails 25 13 18 25 32 37 E-mails van social media (zoals Facebook) 15 8 12 18 19 18 Officiële e-mails (facturen, meterstanden, etc.) 11 4 3 3 5 5 5 Overige e-mails 13 7 10 16 15 18 Totaal aantal e-mails per week 96 53 74 102 117 135 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=973 26 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Wanneer wij kijken naar leeftijd gerelateerd aan gemiddeld aantal e-mails per week, dan ontvangen senioren de meeste e-mails (135 gemiddeld per week). Dit geldt voor alle soorten e-mails vergeleken met de andere leeftijdscategorieën. Mogelijk schrijven senioren zich minder vaak uit voor aanbiedingen? Of zijn zij koopkrachtiger en hebben meer tijd om alles goed te bekijken? Klaarblijkelijk een zeer interessante doelgroep voor de e-mailmarketeer gelet op de hoeveelheid van het aanbod. De categorie 18-24 jaar ontvangt de minste e-mails. Een kans of een teken-aan-de-wand dat deze doelgroep geen e-mails meer wil ontvangen? Verdeling van het aantal ontvangen e-mails per week Naar leeftijdscategorie 6% 4% 5% 4% 4% 41% 42% 37% 40% 42% 13% 14% 15% 12% 13% 15% 16% 18% 16% 13% 24% 24% 25% 28% 28% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Persoonlijke e-mails Overige e-mails Officiele e-mails (facturen, meterstanden etc.) E-mails van social media (zoals Facebook) Reclame e-mails N=973 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=973 HOE VAAK LEEST U UW PRIVE E-MAIL TIJDENS UW VAKANTIE De meeste e-mails vallen in de categorie reclame e-mails (gemiddeld 41%) gevolgd door de persoonlijke e-mails (gemiddeld 26%). 81% Opmerkelijk is dat de verdeling van de verschillende soorten e-mails per leeftijdscategorie relatief bekeken zo goed als gelijk is. Dit duidt erop dat e-mail in alle leeftijdscategorieën op dezelfde manier wordt gebruikt. 52% In absolute zin is er wel een verschil. De oudere leeftijdscategorieën ontvangen meer e-mails. Ook e-mails vanuit social media-kanalen. Aangezien de jongere generatie minder lang gebruikmaakt van e-mail is het totaal aantal ontvangen e-mails lager voor deze leeftijdscategorie. 5% 14% Minimaal iedere dag Minimaal iedere week Minder dan 1x per week Nee N=996 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 27 13

Hoe vaak leest u uw privé e-mail tijdens uw vakantie? Wat gebeurt er met het gebruik van e-mail wanneer wij op vakantie gaan? Je mag verwachten dat het gebruik afneemt. Maar is dit zo en hoeveel neemt het af? Onderstaande grafiek maakt het duidelijk. HOE VAAK LEEST U UW PRIVE E-MAIL TIJDENS UW VAKANTIE Hoe vaak leest u uw privé e-mail tijdens uw vakantie? 81% 52% Minimaal iedere dag Minimaal iedere week Minder dan 1x per week Niet 5% 14% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Het blijkt dat acht op de tien (81%) minimaal één keer per week zijn privé e-mail leest. En ook interessant, 14% zet het gebruik van zijn privé e-mail volledig in de koelkast tijdens de vakantie. Of dit komt vanuit een overtuiging of het ontbreken van een internetverbinding is onduidelijk. Voor de marketeers is het in ieder geval fijn om te weten dat 52% van de Nederlanders, ook tijdens zijn of haar vakantie, dagelijks te bereiken is via het e-mailkanaal. 28 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Hoe vaak leest u uw zakelijke e-mail tijdens uw vakantie? Het blijkt dat meer dan een op de vier (28%) dagelijks minstens één keer per dag zijn zakelijke e-mail controleert tijdens vakantie. HOE Hoe VAAK vaak LEEST leest u U uw UW zakelijke ZAKELIJKE e-mail E-MAIL tijdens uw TIJDENS vakantie? UW VAKANTIE 47% 46% 28% 6% Minimaal iedere dag Minimaal iedere week Minder dan 1x per week Niet Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 47% controleert zijn e-mails in ieder geval één keer per week. En natuurlijk zijn er mensen die zeggen, vakantie is vakantie, ik check geen e-mail. Ook dat is een behoorlijke groep met 46%. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 29

De kracht van e-mail Iemand geboren in 1950 is opgegroeid in een totaal andere wereld dan iemand geboren in 1990. De eerste (zwart-wit) televisie-uitzending was in 1951 en de eerste internetbrowser werd in 1991 geïntroduceerd. Tegenwoordig leven wij in een tijdperk waar technologische ontwikkelingen elkaar in een razend tempo opvolgen. Zeker in de huidige digitale wereld kunnen er uit het niets zaken ontstaan, maar ook binnen no-time weer verdwijnen. We wilden meer inzicht in het gebruik van de digitale communicatiekanalen in ons land. En in het bijzonder waren we natuurlijk nieuwsgierig naar de plek die e-mail inneemt. Wat is het eerste communicatiekanaal wat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Allereerst wilden we de populariteit van e-mail ten opzichte van andere communicatiemiddelen meten. Ons idee is dat het middel dat als eerste gebruikt wordt na het opstaan zeer belangrijk is. Wat is het eerste communicatiekanaal wat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 E-mail 48% 22% 36% 43% 59% 72% WhatsApp 25% 51% 33% 20% 17% 9% Facebook 18% 22% 22% 26% 14% 9% SMS 4% 3% 5% 4% 4% 5% Anders 2% 1% 1% 4% 3% 3% Twitter 1% 1% 1% 3% 0% 1% Google+ 1% 1% 0% 1% 1% 1% Brief 0% 0% 1% 0% 0% 0% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 30 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

DE KRACHT VAN E-MAIL WAT Wat IS is HET het eerste EERSTE communicatiekanaal COMMUNICATIEKANAAL wat u gebruikt DAT U GEBRUIKT nadat u bent NADAT U BENT opgestaan? OPGESTAAN? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 E-mail WhatsApp Facebook SMS Anders Twitter Google+ Brief N=996 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Wat De is Nederlander het eerste gebruikt digitale met communicatiekanaal name e-mail als eerste dat communicatiekanaal. u gebruikt nadat u bent De jongste opgestaan? verdeling doelgroep tussen (18-24 mannen jaar) is daarop en vrouwen een uitzondering. Zij gebruiken WhatsApp als eerste communicatiekanaal. Zal het snijpunt van WhatsApp en e-mail in de toekomst meer naar rechts verschuiven? Wij zullen het op een later moment weer bekijken om de opmars van WhatsApp en de impact ervan in kaart te blijven brengen. In de leeftijdscategorie 18-24 grijpt 50% naar hun smartphone om te kijken of er nieuwe berichten zijn binnengekomen via WhatsApp. Kijken wij vervolgens naar de leeftijdscategorie 55-64 dan zien we dat veruit de meeste (72%) als eerste hun e-mail checken. Facebook staat steady op de derde plek, met als uitzondering in de leeftijdscategorie van 35-44 jaar. In deze groep geeft ruim een kwart aan als eerste Facebook te checken nadat zij zijn opgestaan. En dit is dan ook de enige leeftijdscategorie waar Facebook populairder is om s ochtends te checken dan WhatsApp. 15 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 31

En hoe is de verdeling tussen mannen en vrouwen? Het ochtendritueel van mannen en vrouwen blijkt in dit geval uiteen te lopen. Wat is het eerste digitale communicatiekanaal dat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Naar geslacht 53% 42% 29% 22% 22% 14% 5% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 0% 1% 0% E-mail WhatsApp Facebook SMS Anders Twitter Google+ Brief Totaal man Totaal vrouw N=996 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Mannen gebruiken vaker e-mail (53%) en SMS (5%) als eerste kanaal na het opstaan vergeleken met vrouwen. Die gebruiken alle andere kanalen vaker, aangevoerd door e-mail (42%), WhatsApp (29%) en Facebook (22%). En hoe worden de kanalen gebruikt in het verdere verloop van de dag? 32 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Welk schriftelijk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? E-mail en SMS waren lange tijd de populairste manieren om persoonlijk te communiceren. De afgelopen jaren zijn er verschillende mogelijkheden voor schriftelijke communicatie bijgekomen. Zoals WhatsApp, Facebook en Google+. Wij vroegen ons af: waar zal de voorkeur van de consument naar uitgaan? Welk schriftelijk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Whatsapp E-mail SMS Facebook Direct mail (post) Anders Google + Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Wij zien duidelijke verschillen tussen de verschillende leeftijdscategorieën. De jongste respondenten behoren tot de Digital Natives. De meeste hebben een smartphone (met een data abonnement) en zij gebruiken massaal WhatsApp voor persoonlijke communicatie (76%). Het e-mailkanaal is het minst populair onder deze groep, vergeleken met de andere leeftijdscategorieën. In deze groep geeft 14% aan het liefst per e-mail te communiceren wanneer het persoonlijke berichten betreft. En alle andere kanalen vallen helemaal in het niet bij de voorkeur voor WhatsApp. Zij vertegenwoordigen in deze leeftijdscategorie slechts 10% van de respondenten. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 33

De populariteit van WhatsApp voor persoonlijke communicatie neemt af naarmate de respondenten ouder zijn. Niet zo gek natuurlijk, want hier ligt een direct verband met het smartphone bezit. Wij hebben al gezien dat naarmate de respondenten ouder zijn de smartphones dunner bezaaid zijn. Als wij kijken naar oudere respondenten zien wij naast de min of meer lineaire afname van de populariteit van WhatsApp tegelijkertijd een zo goed als lineaire toename van de populariteit van het e-mailkanaal. In de twee hoogste leeftijdscategorieën (44-54 en 55-64) geeft zelfs de meerderheid van de respondenten de voorkeur aan persoonlijke communicatie via e-mail. Opmerkelijk genoeg spelen de andere kanalen, naast WhatsApp en e-mail, in alle leeftijdscategorieën nauwelijks een rol van betekenis. Zo blijkt ook uit deze cijfers dat SMS op zijn retour is. In de middelste leeftijdscategorie (35-44 jaar) geeft één op de tien respondenten aan de voorkeur te geven aan dit, relatief dure, communicatiekanaal. En in de andere categorieën is de populariteit alleen maar minder. Welke kanalen gebruikt u het liefst om content te delen met vrienden en familie? Dit is een indicatie van populariteit. Welk kanaal gebruik je om content met anderen te delen? Content is aan de respondenten toegelicht als documenten, video s, presentaties en dergelijke. Welke kanalen gebruikt u het liefst om content te delen met vrienden en familie? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 E-mail 83% 88% 84% 77% 81% 88% Facebook 53% 60% 57% 58% 51% 38% Bellen 22% 19% 17% 19% 23% 30% SMS 17% 12% 12% 17% 18% 26% Mobiele App 16% 20% 22% 16% 13% 9% Andere netwerken (Pinterest/Tumblr) 6% 12% 11% 4% 3% 3% Google+ 4% 3% 5% 6% 4% 3% Twitter 3% 4% 4% 5% 2% 1% LinkedIn 3% 1% 2% 1% 2% 7% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 34 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

E-mail is het nummer één kanaal om content te delen, blijkt uit het onderzoek. Gemiddeld gebruikt 83% het liefst e-mail om content te delen. Op een tweede plek Facebook dat door gemiddeld 53% als voorkeur wordt opgegeven. Bellen staat op een derde plek, nog voor SMS en andere sociale netwerken. Wat bij deze antwoorden opvalt, is dat e-mail in alle leeftijdscategorieën de voorkeur heeft. Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? Heeft de consument een voorkeur als het gaat om het ontvangen van reclame? Het onderzoek geeft een overduidelijk antwoord op deze vraag. Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 E-mail 68% 67% 74% 70% 65% 63% Direct mail (post) 20% 18% 15% 16% 25% 27% Facebook 6% 11% 5% 9% 5% 3% SMS 2% 1% 1% 3% 1% 3% WhatsApp 1% 1% 1% 1% 2% 2% Google+ 1% 2% 1% 0% 1% 2% LinkedIn 1% 1% 0% 1% 0% 1% Twitter 1% 1% 1% 1% 0% 0% Telefonisch 0% 0% 0% 0% 0% 0% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Hét voorkeurskanaal is hier overduidelijk het e-mailkanaal en in dit geval blijkt de leeftijd van de respondent nauwelijks een rol te spelen. 68% van de respondenten geeft aan bij voorkeur via e-mail reclame van bedrijven te ontvangen. Daarnaast geeft 20% van de respondenten de voorkeur voor reclame van bedrijven via de ouderwetse brievenbus. Ook hier spelen alle andere kanalen geen noemenswaardige rol. Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+ zijn samen slechts verantwoordelijk voor 9%. Minder dan één op de 10 respondenten geeft de voorkeur aan om via één van deze kanalen reclame van bedrijven te ontvangen. Tenslotte kunnen wij concluderen dat WhatsApp primair wordt verkozen voor persoonlijke communicatie. Een kleine 1% van de respondenten geeft aan bij voorkeur via dit Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 35

kanaal commerciële uitingen van bedrijven te ontvangen. Daarnaast zien wij de voorkeur voor post toenemen naarmate de leeftijd toeneemt. Als de marketeer een keuze moet maken voor een schriftelijke communicatiekanaal waarmee hij of zij reclame onder de aandacht wil brengen, dan lijkt e-mail in de meeste gevallen de juiste. Zelfs onder jong volwassenen is de voorkeur overduidelijk. Via welk kanaal ontvangt u het liefst serviceberichten? Een soortgelijke vraag als de voorkeur voor reclame. Serviceberichten zijn aan de respondenten uitgelegd als een bevestiging van een transactie (webwinkel), een bevestiging van inschrijving of informatie over het gebruik van een product of dienst. Ook hier zijn de uitkomsten overduidelijk. De consument geeft de voorkeur voor het e-mailkanaal als het gaat om serviceberichten. Via welk kanaal ontvangt u het liefst serviceberichten? 90% 4% 3% 2% 1% 0% E-mail SMS Brief WhatsApp Facebook Google + Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 36 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Een reden hiervoor zou de archieffunctie van e-mail kunnen zijn. Alle belangrijke e-mails, en dat zijn serviceberichten uiteraard, kun je netjes archiveren en bewaren zolang je wenst. Dit is heel anders in de andere communicatiekanalen die allemaal vluchtiger zijn. Met uitzondering van post uiteraard, maar dan is het zoeken in een inbox weer gemakkelijker. Op hoeveel e-mail nieuwsbrieven bent u met een privé e-mailadres ingeschreven? Ook hier wilden wij weten hoe populair het e-mailkanaal nu eigenlijk is voor het ontvangen van reclameboodschappen. Dit hebben wij gevat in de term nieuwsbrief. Deze wordt door bijna alle organisaties gebruikt wanneer zij consumenten verleiden om zich in te schrijven. Op hoeveel e-mail nieuwsbrieven bent u met een privé e-mailadres ingeschreven? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Geen 3% 6% 5% 2% 3% 1% 1-5 43% 60% 51% 40% 35% 30% 6-10 23% 18% 19% 24% 25% 28% 11-15 11% 7% 10% 12% 13% 11% 16-20 9% 6% 8% 10% 11% 11% 20 + 11% 4% 7% 12% 12% 19% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 Opvallend, slechts 3% van alle respondenten heeft zich niet ingeschreven op een nieuwsbrief. Dat betekent dat 97% van de respondenten zich wel inschrijft voor nieuwsbrieven. Bij de jongste leeftijdscategorie zie je het hoogste percentage dat zich niet inschrijft voor nieuwsbrieven, namelijk 6%. De meeste respondenten (43%) geven aan zich op maximaal vijf nieuwsbrieven te hebben ingeschreven met een privé e-mailadres. En bijna een derde geeft aan zich te hebben ingeschreven op minimaal elf nieuwsbrieven. Als wij hier kijken naar de verschillen binnen de leeftijdscategorieën, zien we wederom duidelijke verschillen. De jongste respondenten schrijven zich veel minder in op nieuwsbrieven vergeleken met de oudste respondenten. Slechts 35% van de jong volwassenen geeft aan zich in te hebben geschreven op zes of meer nieuwsbrieven ten opzichte van 69% van de senioren. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 37

Op hoeveel nieuwsbrieven bent u zakelijk ingeschreven? Wanneer wij onze respondenten vragen naar nieuwsbriefinschrijvingen op hun zakelijke e-mailadres zien wij dat het zakelijke e-mailadres hiervoor veel minder vaak gebruikt dan het privé e-mailadres. De meeste respondenten geven aan hiervoor niet hun zakelijke adres te gebruiken (42%) en slechts 10% heeft zich met dit adres ingeschreven voor 11 of meer nieuwsbrieven. Op hoeveel e-mail nieuwsbrieven bent u zakelijk ingeschreven? Leeftijdscategorie Overall 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Geen 42% 52% 40% 43% 41% 35% 1-5 39% 39% 46% 41% 32% 39% 6-10 10% 5% 8% 10% 14% 9% 11-15 3% 1% 2% 1% 3% 6% 16-20 3% 2% 0% 1% 5% 4% 20 + 4% 1% 2% 4% 4% 6% Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=996 38 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Heeft u wel eens iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail? Hoe populair een communicatiekanaal is, zegt natuurlijk nog niets over de effectiviteit. De meest heldere manier om daarover iets te zeggen, is te vragen of men wel eens iets heeft aangeschaft naar aanleiding van een e-mail. Hieronder de antwoorden. Heeft u wel eens iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail? HEEFT U WEL EENS IETS AANGESCHAFT NAAR AANLEIDING VAN EEN E- MAIL? Nee 30% Ja 70% N=290 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=290 Maar liefst 70% van de ondervraagden geeft aan een aankoop te hebben gedaan naar aanleiding van een ontvangen e-mail. Voor toekomstig onderzoek lijkt het ons relevant om dezelfde vraag te stellen voor de andere communicatiekanalen, zodat er tussen de kanalen vergeleken kan worden. 23 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 39

Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail? 74% geeft aan in het afgelopen jaar één tot vijf keer iets gekocht te hebben naar aanleiding van een e-mail. Is dit veel? Kunnen wij dit vergelijken met andere reclamemiddelen, zoals folders? Interessante vragen die wij in vervolgonderzoek verder willen bekijken om meer vergelijkingen tussen de diverse kanalen te kunnen trekken. HOE VAAK HEEFT U HET AFGELOPEN JAAR IETS AANGESCHAFT NAAR Hoe vaak AANLEIDING heeft u VAN het EEN afgelopen E-MAIL? jaar iets aangeschaft naar aanleiding van een e-mail? 54% 20% 11% 11% 1 keer 2 tot 5 keer 6 tot 10 keer Meer dan 10 keer Niet 4% N=290 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=290 40 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

25 Via welke apparaat doet u het vaakst online aankopen? Als wij een aantal jaren terug in de tijd gaan, zou het antwoord met de meeste stemmen de desktop zijn geweest. Wij waren vooral benieuwd hoe groot het aandeel van de tablet en mobiele telefoon zou zijn op dit moment. Via welke VIA WELKE apparaat APPARAAT doet u DOET het vaakst HET VAAKST online ONLINE aankopen? AANKOPEN? 52% 39% 7% 2% Laptop Desktop Tablet Smartphone N=290 Blinker 2013, Het Nationaal E-mail Onderzoek N=290 Wat blijkt, de laptop is met 52% op dit moment het meest populair voor het doen van online aankopen. Gevolgd door de desktop op 39%. De tablet staat op 7% en de mobiele telefoon op een kleine 2%. Beiden vrij laag. Wij denken dat dit te maken heeft met twee zaken: veiligheid en gebruikservaring. Een laptop of desktop voelt nog steeds veiliger dan een tablet of mobiele telefoon. Maar belangrijker is misschien de gebruikservaring. Die is zeker als het aankomt op de mobiele versie van de webwinkel in de meeste gevallen verre van optimaal. In de toekomst zullen webwinkels steeds vaker een app of goede responsive webwinkel hebben. Daardoor zal het gebruiksgemak en de ervaring van veiligheid vele malen beter worden. En dat zal de aankopen via deze devices zeker doen stijgen. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 41

Onderzoeksmethodiek De dataset met betrekking tot dit onderzoek is in samenwerking met CG Selecties tot stand gekomen. Binnen deze kaders heeft CG Selecties een enkelvoudige a-selecte steekproef getrokken. Door middel van een online vragenlijst opgevolgd met een aanvullende vragenlijst om verduidelijking te krijgen over specifieke antwoorden, is een goed beeld ontstaan. 996 respondenten hebben de eerste vragenlijst ingevuld, gevolgd door 290 respondenten die ook de aanvullende vragenlijst hebben ingevuld. Belangrijk is om te weten dat beide vragenlijsten naar dezelfde sample van respondenten is verzonden, zodat de aanvullende antwoorden hout snijden en te herleiden zijn naar de respondenten die de eerste vragenlijst hebben ingevuld. Dit onderzoek richt zich uitsluitend op de Nederlandse markt en is daardoor in het Nederlands gecommuniceerd. Voor andere landen zou een andere analyse van toepassing kunnen zijn. Dat kan interessant zijn voor vervolgonderzoek. Uitbijters die onder de uitkomsten tevoorschijn kwamen en een vertekend beeld geven van het onderzoek zijn uit het onderzoek verwijderd. Wij nodigen onderzoekers uit om de dataset te bekijken en te verrijken om diverse andere aanbevelingen te kunnen communiceren. Geslacht: 50% man / 50% vrouw Leeftijd: 18-30 33% / 31-50 33% / 50+ 33% Werkzaam: 75% part-time en full-time / 25% niet werkzaam (studerend, vrijwilligerswerk, werkzoekend) 42 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013

Blinker is een e-mail marketingbureau en helpt meer dan 1.250 organisaties in Nederland om e-mail marketing succesvol in te zetten. We leveren e-mail marketingsoftware, kennis en alle diensten die nodig zijn om rendement te halen uit dit mooie marketingkanaal. Onze missie is Brengt klanten dichtbij. Dat is wat we voor én met jou willen bereiken: zorgen dat prospects klanten worden en die klanten voor langere tijd aan jouw organisatie binden. Alles wat we doen, is daarop gericht. We zijn gericht op marketeers en communicatieprofessionals die meer te doen hebben dan alleen e-mail marketing. Wij snappen dat je een professionele nieuwsbrief wilt versturen in zo min mogelijk tijd. Dus makkelijke tools, veel kennis, veel support en veel service. Meer informatie? www.blinker.nl / 079-363 70 60 CG Selecties faciliteert kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek onder Nederlandse consumenten. Dat gebeurt op basis van een consumentenpanel van zo n 80.000 consumenten die snel ingezet kunnen worden. Voor o.a. online enquêtes, groepsgesprekken, online communities, home visits, uw eigen onderzoekstudio of product trials aan huis. Wilt u weten wat de Nederlander vindt? Wij hebben toegang tot het antwoord! Meer informatie? www.cgselecties.nl / 0228-56 39 54 Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 Blinker in samenwerking met CG Selecties www.blinker.nl/e-mailonderzoek2013 43