Nationaal Ontvangers Profiel van 16 miljoen Nederlanders

Transcriptie

1 Nationaal Ontvangers Profiel van 16 miljoen Nederlanders WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.1 LET OP!!! Lage resolutie!

2 Ontvangers aan het woord De wereld digitaliseert in hoog tempo. Informatie via internet en berichten in onze boxen zijn net zo alledaags als de krant in de brievenbus en de post op de deurmat. Al die boodschappen strijden om de aandacht van ontvangers. Samen met ruim advertenties in tijdschriften, bijna in kranten, meer dan spots op TV en ongeveer 200 stuks brievenbusreclame per week. Niet elke ontvanger krijgt, ziet of hoort alles. Maar dat u als afzender moet vechten om aandacht is duidelijk. En de kans dat u aandacht krijgt, is het grootst als u doet wat de ontvanger wil. Via de bus of de box? We zijn er aan gewend om boodschappen op verschillende manieren te ontvangen. Soms in digitale vorm, op veel momenten fysiek. Steeds opnieuw moet u de afweging maken of u kiest voor de brievenbus of voor de box van de ontvanger. TPG Post heeft de voorkeur van ontvangers in kaart gebracht. Zowel van particuliere als zakelijke ontvangers. Van dit omvangrijke onderzoek (uitgevoerd door De Vos & Jansen Marktonderzoek) vindt u de belangrijkste resultaten op de volgende pagina s. Effectieve communicatie In deze samenvatting van het Ontvangersonderzoek 2005 leest u wanneer u beter kunt kiezen voor fysieke óf voor digitale communicatie. Zo kunt u de effectiviteit van uw communicatie-inspanningen vergroten. Maar u kunt nog nauwkeuriger te werk gaan door van uw eigen klanten- en/of prospectdoelgroepen een specifiek ontvangersprofiel te bepalen. Hierover leest u op de laatste pagina van deze brochure meer WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.2 LET OP!!! Lage resolutie!

3 Via de bus of de box naar de consument? De voorkeur van consumenten POLISBLADEN 72% 12% 17% Consumenten hebben een sterke voorkeur voor het ontvangen van échte (fysieke) post boven digitale PERSOONLIJKE BERICHTEN/CORRESPONDENTIE 72% 13% 11% 4% communicatie. Correspondentie hoort in de brievenbus. Dat geldt ook voor documenten die de ontvanger CATALOGI/REISGIDSEN 70% 15% 15% RTV-GIDSEN 66% 16% 17% RECLAME (O.A. MAILINGS, AANGEVR. FOLDERS) 59% 27% 14% RELATIEMAGAZINES 48% 20% 32% ZAKELIJKE CORRESPONDENTIE 54% 30% 16% STATUSOVERZICHTEN 44% 33% 23% NIEUWSBRIEVEN 17% 68% 15% een gevoel van zekerheid geven, zoals bijvoorbeeld polisbladen. Catalogi en reisgidsen wil de consument in handen hebben om ze rustig te kunnen doorbladeren. Ook bij geadresseerde reclame geeft de consument de voorkeur aan fysieke post. Zelfs bij correspon dentie met een zakelijk karakter (zoals offertes, bevestigingen en gemaakte afspraken) wint de brievenbus het van de box. Wilt u klanten of prospects echter ook via een nieuwsbrief op de hoogte houden van dagelijkse nieuwtjes, dan kunt u voor een digitale variant kiezen. Daaraan geven consumenten de voorkeur. ONTVANGT LIEFST VIA FYSIEKE POST ONTVANGT LIEFST DIGITAAL GEEN VOORKEUR TELEFOON/SMS WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.3 LET OP!!! Lage resolutie!

4 Via de bus of de box naar het MKB? POLISBLADEN 85% 10% 6% WENSKAARTEN 74% 7% 20% RELATIEMAGAZINES 63% 14% 23% CATALOGI/REISGIDSEN 62% 17% 21% OPDRACHTBEVESTIGING 53% 37% 10% De voorkeur van ontvangers in het MKB De MKB-er is digitaler ingesteld dan de consument. Informatie- en offerteaanvragen van klanten vragen om een snelle reactie, bij voorkeur via . Daarom wil tweederde van de MKB-ers die aanvragen digitaal ontvangen. Ook statusoverzichten van bijvoorbeeld bestellingen, reparaties of leveringen worden in digitale vorm op prijs gesteld. Dat geldt zeker voor nieuwsbrieven. RECLAME 51% 25% 24% ZAKELIJKE CORRESPONDENTIE 47% 40% 14% STATUSOVERZICHTEN 34% 47% 20% AANGEVRAAGDE (PRIJS)INFO LEVERANCIERS 31% 56% 13% NIEUWSBRIEVEN 22% 59% 19% Gaat het echter om zakelijke correspondentie, opdrachtbevestigingen en reclame, dan slaat de balans door naar post op papier. Dat wordt nog (veel) sterker bij lees- en doorbladerpost zoals catalogi, gidsen en relatiemagazines. Uiteraard ontvangt de MKB-er persoonlijk getinte post (zoals eindejaarswensen) het liefst via de brievenbus (74%). Polisbladen en documenten die een gevoel van zekerheid geven, doen dat alleen in fysieke vorm. Hierbij kunt u niet om de brievenbus heen. LEADS/INFO KLANTEN 19% 66% 16% ONTVANGT LIEFST VIA FYSIEKE POST ONTVANGT LIEFST VIA /INTERNET GEEN VOORKEUR WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.4 LET OP!!! Lage resolutie!

5 Consumenten: meeste aandacht, vaker bewaren, doorgeven en herlezen AANDACHT BEWAREN DOORGEVEN HERLEZEN Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Polisbladen 70% 7% 72% 5% 47% 3% 59% 3% Meer effect bij consumenten met fysieke post Consumenten ontvangen uw communicatie, correspondentie en informatie het liefst via de brievenbus. Persoonlijke berichten/ correspondentie Catalogi/ reisgidsen 77% 11% 75% 11% 55% 6% 70% 12% 70% 9% 57% 5% 56% 4% 65% 4% Die voorkeur vertaalt zich in positieve gedragsaspecten, die voor u als verzender van groot belang zijn. Zo krijgen fysieke uitingen (ook reclame, met uitzondering van nieuwsbrieven) veel meer aandacht van uw ontvangers dan soortgelijke uitingen in digitale vorm. Dat is de sleutel om uw communicatie RTV-gidsen 81% 8% 53% 1% 59% 2% 70% 3% effectiever te maken dan die van uw concurrenten. Geadresseerde reclame 51% 22% 38% 14% 43% 9% 41% 11% Post op papier wordt vaker doorgegeven aan huisgenoten, zodat het bereik en de interactie binnen het huishouden toeneemt. Relatiemagazines 44% 14% 30% 6% 39% 5% 31% 6% Ook wordt het vaker bewaard en eerder nog eens ter hand genomen, waardoor extra contactmomenten Zakelijke correspondentie 58% 22% 60% 17% 41% 8% 52% 13% ontstaan. Als uw communicatie meer effect verdient, of het nu om correspondentie of reclame gaat, kies dan voor de brievenbus. Statusoverzichten 48% 19% 56% 13% 39% 6% 45% 10% Nieuwsbrieven 27% 49% 22% 27% 31% 16% 25% 21% WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.5 LET OP!!! Lage resolutie!

6 MKB: meeste aandacht, vaker bewaren, doorgeven en herlezen AANDACHT BEWAREN DOORGEVEN HERLEZEN Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Fysiek Digitaal Polisbladen 75% 6% 75% 5% 31% 5% 60% 5% Wenskaarten 74% 5% 55% 3% 33% 6% 55% 3% Meer effect met fysieke post in het MKB Het MKB is digitaler ingesteld dan de consument, omdat men op digitale post sneller kan reageren. Toch wint in veel gevallen post via de brievenbus het van digitale communicatie als op de effecten wordt gelet. Zo krijgt communicatie via de brievenbus meer aandacht, wordt vaker bewaard, in veel gevallen Relatiemagazines 53% 10% 34% 7% 25% 8% 36% 5% doorgegeven aan collega s en meer dan eens ter hand genomen en gelezen. Catalogi/ reisgidsen 58% 11% 46% 6% 27% 7% 46% 6% Opdrachtbevestiging 53% 23% 54% 19% 25% 16% 45% 18% Geadresseerde reclame 53% 14% 36% 9% 25% 14% 40% 8% Zakelijke correspondentie 47% 21% 49% 19% 25% 16% 42% 15% Statusoverzichten 40% 24% 43% 18% 21% 15% 37% 15% Aangevraagde (prijs)informatie 42% 30% 43% 25% 23% 21% 42% 19% Nieuwsbrieven 30% 43% 24% 23% 18% 23% 28% 23% WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.6 LET OP!!! Lage resolutie!

7 Zo boeiend vinden consumenten de dagelijkse post De ontvangst van post in het MKB De dagelijkse post zorgt steeds weer voor een interessant moment. Maar liefst 82% van de consumenten heeft positieve emoties als ze de post uit de brievenbus halen of van de deurmat oppakken. 95% reageert geamuseerd, aangenaam verrast, tevreden en geboeid op de ontvangst van persoonlijke kaartjes. Tevreden en geboeid, geamuseerd en aangenaam verrast. Zo voelt 83% van de MKB-ers zich bij de ontvangst van post. Ook geadresseerde reclame mag op een positieve emotie van 56% van de zakelijke ontvangers binnen het MKB rekenen. Het boeit de ontvanger, geeft een tevreden gevoel (kennelijk omdat reclame weet aan te sluiten bij de wensen en behoeften van de Ook bij geadresseerde reclame via de brievenbus is de emotie bij 73% uiterst positief, variërend van tevreden en geboeid, tot verlangend en geamuseerd. ontvangers), amuseert, verrast en maakt verlangend. Reclame op radio en TV wordt door MKB-ers veel minder gewaardeerd (22%). Vergelijken we dit cijfer met de 27% positieve emotie van reclame op radio en TV, dan blijkt opnieuw hoe sterk het communicatiemiddel fysieke post is. De meer digitaal ingestelde MKB-er weet echter ook zakelijke berichten via te waarderen (70% heeft een positieve emotie). Maar bedenk wel, dat Ook post met een zakelijk karakter wordt door 73% niet altijd even welkom is. met open armen ontvangen, waarbij een gevoel van geboeid zijn, overheerst WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.7 LET OP!!! Lage resolutie!

8 Inzoomen op uw doelgroepen Het Ontvangersonderzoek 2005 is uitgevoerd onder ruim drieduizend consumenten en ruim dertienhonderd ontvangers in het MKB. Uiteraard zijn binnen beide groepen verschillen waar te nemen. Zo blijken vrouwen in het algemeen een grotere voorkeur voor post te hebben dan mannen en dóen ze ook meer met post. Ze geven post meer aandacht, bewaren het vaker, geven het door of bekijken en lezen de post meerdere keren. Hoe reageert uw doelgroep? In deze brochure ging het om hoofdlijnen en gemiddelden. Hoe het ontvangersprofiel van uw eigen klanten eruit ziet, kunt u samen met TPG Post bepalen. Van diverse consumentengroepen weet TPG Post welke boodschappen zij op papier of digitaal willen ontvangen. Deze profielen zijn voor u van groot belang, omdat u hiermee de effectiviteit van uw communicatie-inspanningen kunt vergroten. Neem contact op met uw TPG Post accountmanager voor een gratis consult. TPG Post, april Niets uit deze uitgave mag vermenigvuldigd of openbaar worden gemaakt zonder de uitdrukkelijke toestemming van TPG Post. De gegevens in deze brochure zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Ontvangersonderzoek 2005, uitgevoerd door De Vos & Jansen Marktonderzoek. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.8 LET OP!!! Lage resolutie!

9 WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.9 LET OP!!! Lage resolutie!