Diensten en distributie SPECIAL Opleidingscatalogus Uitgave 2013 www.educam.be Ontdek onze niet-technische opleidingen > Leiding geven op de werkvloer > NIEUW - Veiligheid en gedrag
EDUCAM Service helpt u uw doelstellingen te bereiken
Edito Edito Inhoudsopgave EDUCAM Service, uw opleidingspartner Geachte mevrouw, geachte heer, De wereld verandert constant. De concurrentie wordt steeds sterker. In zulke omstandigheden uw bedrijf beheren vormt een regelrechte uitdaging. De klant staat in het centrum van uw activiteit en u stelt bij hem bovendien nieuwe gewoonten en andere keuzes vast. Naast deze externe elementen moet u ook uw interne hulpmiddelen beheren. Uw menselijk kapitaal, vanzelfsprekend, want dit vormt de grootste rijkdom van uw bedrijf. Dan is er ook nog de efficiëntie van de verschillende stromen om ervoor te zorgen dat u uw klant correct bedient en dat uw rendement gewaarborgd blijft. Gezien die talrijke uitdagingen kan een efficiënte partner u helpen om uw doelstellingen te bereiken. Dit is wat EDUCAM Service u aanbiedt. Als opleidingsspecialist helpen we u om een opleidingsbeleid uit te stippelen dat op uw ambities afgestemd is. Want als u uw medewerkers correct opleidt, geniet u een dubbel voordeel: uw bedrijf evolueert gunstig en uw personeel blijft gemotiveerd. Zo kunt u uw bedrijfsdoelstellingen bereiken. In deze catalogus vindt u een overzicht van onze opleidingen die speciaal voor uw vakgebied ontwikkeld zijn. Om uw technische kennis te verruimen, maar ook om uw niet-technische competenties te ontplooien, zoals klantenrelaties en management. Meer nog. U mag ook op ons advies en onze ervaring in bedrijven zoals dat van u rekenen. Als uzelf een opleiding wenst te organiseren, bijvoorbeeld, of in samenwerking met een andere operator, zorgen we ervoor dat u premies en sectorale steun kunt genieten. EDUCAM Service wil u een écht partnerschap aanbieden. Voorzie wat tijd om ons te ontmoeten en laat u verrassen door ons uitgebreid dienstenaanbod dat we u voorstellen. Diensten en distributie Special Uitgave 2013 4 Inleiding 5 Advies en begeleiding 6 CAO s en steunmaatregelen 12 Opleidingen van EDUCAM Service 22 Expertise van EDUCAM Service 24 EDUCAM Service Training Centers ANDERE BESCHIKBARE CATALOGI Elk vakgebied in de sector heeft eigen interessesferen. Bijgevolg was het logisch dat we u niet één maar vijf catalogi op maat aanbieden. Auto, Vrachtwagen, Carrosserie, Zware voertuigen en industriële uitrusting en Diensten en distributie: in elke uitgave vindt u uitsluitend de informatie die voor u relevant is. Is er geen catalogus voor uw vakgebied? Raadpleeg dan ons volledige aanbod op www.educam.be. Tot zeer binnenkort, om u uw concrete projecten te helpen realiseren. Deze editie is een uitgave van EDUCAM Service NV so J. Bordetlaan 164, 1140 Brussel www.educam.be Ontwerp: LUON - www.luon.com Paul-Henri Gilissen Managing director 3
Inleiding Uw medewerkers, uw beste investering Technologie en wetenschap evolueren razendsnel en de toepassingen ervan dringen vandaag tot op de werkvloer door. U investeert in spitstechnologische machines, professioneel gereedschap en promotiecampagnes. Maar denkt u er ook aan om te investeren in menselijk kapitaal? Competente medewerkers vormen de kracht van uw bedrijf en maken het verschil om uw klanten tevreden te stellen en ze aan uw bedrijf te binden. EDUCAM Service is gespecialiseerd in cursusontwikkeling en bedrijfsadvies voor de autosector en de aanverwante sectoren. We zijn er speciaal voor u. Zo helpen wij u met het realiseren van een betere bedrijfsvoering en een hoger rendement. Competente medewerkers maken het verschil om uw klanten tevreden te houden 4
Advies en begeleiding Advies en begeleiding van EDUCAM Service Hebt u een vraag? Wij hebben voor u het antwoord! Uw account manager bij EDUCAM Service is uw contactpersoon. U kunt bij hem of haar terecht met al uw vragen over ontwikkeling van competenties: > technische en niet-technische opleidingen van EDUCAM Service; > opleidingsprogramma s en planning; > praktische organisatie en materieel; > instrumenten voor competentiebeheer. sectorale ondersteuning: > opleidingsplan; > individueel opleidingsrecht en nieuwe beschikkingen in de CAO; > opleidingskrediet; > erkenningen en premies. Unieke behoeften vergen unieke oplossingen. Uw bedrijf is uniek. En heeft unieke behoeften. Het kan dus zijn dat bestaande oplossingen uw behoeften niet helemaal invullen. Om uw specifieke vraag beter te begrijpen stellen we u een aanpak in vier stappen voor: 1. identificering van uw behoeften; 2. actieplan; 3. implementering van een accurate oplossing; 4. evaluatie. Hoe verloopt dit concreet? Tijdens een eerste gesprek met uw account manager kunt u de grote beheerslijnen van uw bedrijf toelichten: > uw bedrijfsdoelstellingen; > de aanwezige competenties in uw team; > de noodzakelijke kennis om uw beroep uit te oefenen; > de evolutie van uw menselijk kapitaal op korte en middellange termijn; > de marktontwikkelingen en uw concurrenten. Met dit overzichtsbeeld van uw bedrijf kunnen we uw behoeften nauwkeurig identificeren en kunnen we u een actieplan op maat aanbieden. Dus geen standaardoplossing, maar een gepersonaliseerd antwoord op al uw opleidingsvragen. Dit plan kunt u opstellen voor één medewerker, een bepaald profieltype of voor een grotere groep werknemers. Op regelmatige evaluatiemomenten hebt u de kans om uw keuzes te bevestigen of om ze aan de evolutie van uw bedrijf aan te passen, indien nodig. Wat brengt dit u op? Een maximale meerwaarde. Want u investeert precies daar waar het nodig is en waar zich nieuwe opportuniteiten aanbieden. Zo rendeert uw investering maximaal. Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be 5
CAO s en sectorale steunmaatregelen CAO s en sectorale steunmaatregelen Als werkgever weet u hoe belangrijk het is om competente medewerkers te hebben. En in onze snel evoluerende sector is opleiding onmisbaar geworden. De collectieve arbeidsovereenkomsten (CAO s) voorzien maatregelen en assistentie om het kennisniveau en de competenties van werknemers, toekomstige werknemers en hun werkgevers op peil te houden. Uw account manager zorgt ervoor dat uw bedrijf de CAO-verplichtingen naleeft en dat u het recht op sectorale ondersteuning geniet. Competenties correct beheren om duurzaam te groeien De competenties van het individu als centrale zorg van Europa De strategie van Lissabon, die in 2000 door de lidstaten van de Europese Unie aangenomen is, beklemtoont het belang van levenslang leren. De kennis en de innovatie die daaruit voortvloeien vormen belangrijke troeven voor bedrijven en werknemers in de Europese Unie aangezien de concurrentie op wereldvlak toeneemt. De lidstaten moesten nationale hervormingen doorvoeren om de competenties van alle individuen te ontwikkelen. In onze sectoren hebben de sociale partners altijd hun krachten gebundeld om acties te ondersteunen die de competenties van de werknemers verhogen en zo het tekort aan kwalificaties bestrijden. De afgesloten akkoorden in de recentste CAO s bevestigen een sterke verbintenis van werkgevers en werknemers om het initiatief te bestendigen. Een dubbel voordeel voor uw bedrijf Een competentie, wat is dat? Een meetbaar geheel van kennis, inzicht, vaardigheden en attitudes, waarmee u de doelstellingen in een concrete arbeidssituatie kunt bereiken. Een doordacht competentiebeleid maakt het mogelijk om de competenties van uw werknemers te kruisen met de doelstellingen en toekomstige ontwikkelingen van uw bedrijf. Het resultaat? U waarborgt de rendabiliteit en de groei van uw bedrijf, maar ook de ontplooiing en de motivatie van uw werknemers. Hoe gaat u tewerk? Competentiemanagement in uw bedrijf invoeren, moeilijk is het niet. Het vergt een investering in tijd, die u snel terugverdient dankzij een hogere efficiëntie, productiviteit, rendabiliteit en een sterkere motivatie van uw werknemers. Talrijke bedrijven hebben dit al begrepen en doen een beroep op EDUCAM Service om verder geholpen te worden. Er zijn verschillende gratis tools beschikbaar om u in de verschillende stappen te helpen bij de opvolging van uw medewerkers, van hun aanwerving via hun opleiding tot de uitstippeling van hun persoonlijke ontwikkelingsplan. Ontdek ze op blz. 8-11 of op www.educam.be. Een duwtje in de rug als opstap naar competentiebeheer In de Talentenhefboom van EDUCAM vindt u meer informatie over competentiebeleid en talentontwikkeling. Er worden vier thema s in behandeld: positionering, communicatie, kapitaal en tools. Nuttige tips en links bezorgen u een beeld van het onderwerp en ideeën om het in uw bedrijf in te voeren, of dit nu groot of klein is. Download de Talentenhefboom op www.educampartner.be/talentenhefboom 6
CAO s en sectorale steunmaatregelen Individueel opleidingsrecht Nieuw in de CAO van 2011 (*) Sinds 2004 wordt een collectief opleidingsrecht opgebouwd a rato van vier uur per kwartaal en per arbeider, dus twee dagen per jaar, dat het vormingskrediet genoemd wordt. Deze maatregel ondergaat geen wijzigingen. De nieuwe CAO van 29 september 2011 voorziet een extra maatregel: in het kader van het collectief opleidingsrecht moet elke arbeider verplicht 1 opleidingsdag volgen per periode van twee jaar. Samen met de betrokken arbeider bepaalt het bedrijf welke opleiding in dit kader gevolgd zal worden. Deze moet vervolgens voor elke arbeider op het opleidingsplan vermeld worden. Opleidingspremies Financiële steun van de sector EDUCAM Service ontwikkelt opleidingen en diensten die perfect met de CAO s van de sectoren in overeenstemming zijn. Elk opleidingsuur kan recht op een premie geven als bepaalde voorwaarden vervuld zijn. Dit geldt voor alle opleidingen die door EDUCAM gegeven en/of erkend zijn. Uw account manager zorgt ervoor dat uw bedrijf de CAO-verplichtingen naleeft en dat u het recht op sectorale ondersteuning geniet. Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be In amper enkele klikken kunt u uw opleidingen laten erkennen en het recht op sectorale steun genieten. Ga naar www.educam.be of bel ons op het nummer 02 778 63 30 voor snelle assistentie. (*) Collectieve Arbeidsovereenkomst van 29 september 2011 voor de metaalhandel 7
CAO s en sectorale steunmaatregelen Managementtools en goede plannen voor bedrijven Als bedrijfsleider hebt u zeker oog voor de opbrengst van uw investeringen. Met de tools op de volgende bladzijden en het advies van uw EDUCAM Service-account manager maakt u van opleiding een werkelijk rendabele investering. Laat u begeleiden. Het opleidingsplan en bijbehorende leidraad Wat is een opleidingsplan? Met een opleidingsplan brengt u de opleidingsbehoeften van de arbeiders in uw onderneming voor het komende jaar duidelijk en gestructureerd in kaart. U vindt een model van opleidingsplan voor uw activiteitensector op www.educampartner.be/opleidingsplan. Opleidingsplan en CAO Volgens de CAO van 29 september 2011 voor de sector van de metaalhandel moet elk bedrijf met vijftien of meer werknemers verplicht een opleidingsplan indienen. Dit moet per brief naar EDUCAM verzonden worden op uiterlijk 15 februari van het jaar waarover het plan gaat en geeft recht op een opleidingskrediet. Naar een hoger niveau met de leidraad De leidraad is een onontbeerlijke aanvulling om een kwalitatief hoogstaand opleidingsplan op te stellen. Hij is uitgewerkt door EDUCAM in samenwerking met actoren uit de sector, bedrijven en de sociale partners. Laat u stap voor stap begeleiden in een denkoefening over uw bedrijf, uw doelstellingen, uw toekomstige ontwikkelingen en uw medewerkers. Vervolgens kunt u uw werkelijke opleidingsbehoeften op uw jaarlijks plan registreren. Efficiëntie en rendabiliteit gewaarborgd. Raadpleeg en download de leidraad gratis op www.educampartner.be/leidraad. Voor assistentie om de gids en het opleidingsplan in te vullen kunt u bij uw account manager terecht. Een must voor alle werkgevers! Het opleidingsplan is verplicht voor ondernemingen met minstens 15 werknemers (*). Maar het is even interessant voor kleinere bedrijven. Als u uw opleidingen goed plant, hebt u tijd om een juiste keuze te maken en om u zodanig te organiseren dat u werkonderbrekingen vermijdt. (*) voor bedrijven uit het PSC 149.04 (metaalhandel) Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be 8
CAO s en sectorale steunmaatregelen Tom Vanlommel Gedelegeerd Bestuurder bij Halwema De leidraad is zeer goed uitgedacht en heel gebruiksvriendelijk. De opbouw en de logische samenhang tussen de verschillende rubrieken maken dat men het opleidingsplan zelfstandig en eenvoudig kan invullen. De leidraad vormt het begin van een globale denkoefening en reikt een kader voor competentiemanagement aan. Vooral op dit aspect van de leidraad hebben we ons gebaseerd om ons plan op te stellen. De opleidingscultuur is in ons bedrijf stevig verankerd en we zijn er absoluut van overtuigd dat het noodzakelijk is om in de opleiding van onze medewerkers te investeren. 9
CAO s en sectorale steunmaatregelen Opleidings-CV Sectorale beroepsprofielen Sinds 1 april 2010 voorziet het sectoraal akkoord 2009 2010 voor het PSC 149.04 (metaalhandel) dat elk bedrijf voor elke arbeider een opleidings-cv moet invullen en permanent bijhouden. Het is een inventaris van de uitgeoefende functies, gevolgde beroepsopleidingen en behaalde certificaten van een arbeider. Welke meerwaarde heeft het opleidings-cv? > Een volledig overzicht van de reeds gevolgde opleidingen en behaalde certificaten van de medewerkers in een bedrijf > Een beter zicht op de kennis en vaardigheden van de medewerkers > Hulp bij de opmaak van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de medewerkers > Objectieve keuzes voor opleidingen maken Beroepsprofielen zijn een weergave van de taken die iemand vandaag de dag in een beroep uitvoert, aangevuld met de kennis en vaardigheden die nodig zijn om het beroep correct uit te kunnen oefenen. Waarom is dit zo belangrijk? De beroepen in de autosector en de aanverwante sectoren krijgen te maken met verscheidene veranderingen (technische evoluties, elektronische evoluties, marktevoluties enz.). Deze hebben onvermijdelijk een impact op de werkorganisatie, de taken die mensen krijgen, de vaardigheden die men nodig heeft enz. Om te garanderen dat het onderwijs, de sectorinitiatieven enz. afgestemd blijven op de permanent evoluerende praktijk, ontwikkelt en beheert EDUCAM sectorale beroepsprofielen in overleg met vertegenwoordigers van bedrijven en sociale en institutionele partners. Beschikbaar voor u Zoekt u informatie over een beroep of wilt u weten over welke competenties een technicus burgerlijke bouwkunde, een fietsmecanicien enz., moet beschikken? Raadpleeg dan de sectorale beroepsprofielen van EDUCAM en de beroepscompetentie - profielen die de sector goedgekeurd heeft. Profielen op maat voor uw bedrijf EDUCAM Service kan voor uw bedrijf functieprofielen op maat uitwerken. Ze worden ontwikkeld op basis van de sectorale beroepsprofielen en omschrijven de taken en de vereiste kennis en competenties om een bepaald beroep in een bepaald bedrijf correct uit te kunnen oefenen. Functieprofielen vormen een echte basistool voor uw personeelsbeheer: voor uw selectieprocedure, uw werkorganisatie, uw personeelsopvolging en -ontwikkeling enz. Wat is de meerwaarde voor uw bedrijf? > Duidelijkheid scheppen in de taken van uw medewerkers > Duidelijke richtlijnen aanreiken bij wervingsacties > De mogelijkheid bieden tot het meten van een functie > Een basisdocument aanreiken voor functioneringsen evaluatiegesprekken > Een basisdocument aanreiken om de arbeidsloopbaan en het opleidingsplan uit te stippelen > Een basisdocument aanreiken om de persoonlijke ontwikkelingsplannen van uw medewerkers op te stellen > Een basisdocument vormen om de opleidingsbehoeften beter in te schatten en het opleidingsplan op te stellen EDUCAM stelt een model van opleidings-cv beschikbaar, samen met een handleiding. Ontdek ze op www.educampartner.be/opleidings-cv Wenst u meer informatie over sectorale beroepsprofielen? Bel naar 02 778 63 30 of surf naar www.educampartner.be/sectoraleberoepsprofielen Wilt u hierover graag advies inwinnen bij een EDUCAM-consulent? Stuur een mail naar info@educam.be of bel naar 02 778 63 30. We zullen u graag helpen. 10
CAO s en sectorale steunmaatregelen Certificering Globaal is certificering een procedure waarmee een onafhankelijke organisatie schriftelijk waarborgt dat een persoon kennis, competenties, vaardigheden of knowhow over het beoordeelde onderwerp bezit. Voor uw vakgebied bestaan er verschillende soorten certificeringen: > wettelijke certificeringen: LPG, Klimaatbeheersing, BA4, BA5, VCA enz.; > sectorale certificeringen voor werkgevers als antwoord op een wettelijk kader: Veilig werken aan elektrische en hybride voertuigen. Enkele goede redenen om zich te laten certificeren: > omdat de wet het vereist; > om de arbeidsveiligheid te waarborgen; > om een objectief beeld te krijgen van de competenties van uw medewerkers; > maar ook: om het vertrouwen van uw klanten te versterken. Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be 11
Opleidingen van EDUCAM Service Opleidingen van EDUCAM Service Maak uw keuze Elk bedrijf zijn formule EDUCAM Service biedt u meer dan honderd hoogwaardige trainingen aan. En er komen er nog elke dag bij. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in bedrijven zoals dat van u en ons permanente toezicht op de markt gaan onze opleidingen ook over de recentste technieken en kunt u ze direct in de werkplaats inzetten. We werken ze regelmatig bij en lopen zo op toekomstige ontwikkelingen voor. Het resultaat? > Opleidingen waarvan de efficiëntie bewezen is > Die perfect overeenstemmen met de realiteit in uw bedrijf > Die rekening houden met de recentste evoluties in uw sector > Die verzorgd worden door ervaren specialisten Op het programma? Hoogtechnologische trainingen, maar ook opleidingen over management en klantenrelaties. Wilt u weten welke opleidingen speciaal voor u ontwikkeld zijn? Neem vandaag nog met uw account manager contact op. De meerwaarde van EDUCAM Service bevindt zich niet alleen in de grote diversiteit van zijn opleidingsaanbod, maar ook in de talrijke formules die we voorstellen. Zowel kleine bedrijven als grootschalige netwerken vinden bij ons hun gading in formules die perfect voor uw beschikbaarheid en ambities uitgedacht zijn. Formule open sessie: dit zijn sessies waarvoor medewerkers uit verschillende bedrijven zich kunnen inschrijven. De groepen bestaan uit acht tot twaalf cursisten om de kwaliteit van de opleiding te kunnen waarborgen. Formule in-company: de opleiding is uitsluitend voor medewerkers uit uw bedrijf toegankelijk. Formule maatwerk: de opleiding wordt volledig aan uw behoeften aangepast. Geen kant-en-klare oplossing maar een nagelnieuwe opleiding die lesgevers en technische consulenten van EDUCAM Service uitsluitend voor u ontwikkelen. Wilt u een praktisch overzicht van onze trainingen? Surf naar www.educam.be. Voor uw gebruiksgemak hebben we de opleidingen op basis van uw vakgebied gerangschikt. Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be 12
Opleidingen van EDUCAM Service EDUCAM Service biedt u opleidingen over management en klantenrelaties Niet-technische opleidingen Dag Moors Coördinator Soft Skills, EDUCAM Niemand twijfelt nog aan het belang van bijscholing, al verschilt de situatie wel naargelang de omvang en de activiteitensector van het bedrijf. Van het belang van technische trainingen zijn bedrijven al ongeveer twintig jaar lang overtuigd. Maar wat vooral opvalt, is de opmars van de niet-vaktechnische opleidingen. Waarom slaat dat soort opleidingen zo aan? Het gedrag van uw klanten verandert, hun referenties ook. Ze informeren zich over beschikbare producten en diensten op de markt en laten zich leiden door aanbevelingen van andere consumenten. Een goede technische service aanbieden is niet langer voldoende. Uw medewerkers moeten ook beschikken over competenties van een andere aard, waar uw klanten gevoelig voor zijn. EDUCAM Service kan u adviseren over deze nieuwe niet-technische competenties, de zogenaamde soft skills. Ontdek onze opleidingen over management, verkoop en omgang met klanten. De inhoud ervan is speciaal voor uw activiteitensector ontwikkeld. Ze bevatten talrijke oefeningen over situaties die voor de deelnemer zeer herkenbaar zijn. Met het oog op een onmiddellijke toepassing ervan. Dag Moors beantwoordt onze vraag heel nauwkeurig: Dat komt door de complexere producten en organisaties, de grote hoeveelheid informatie waarmee we moeten kunnen omgaan, de diversiteit in de teams, de opkomst van virtueel management en het belang van networking. Die elementen veranderen de business voortdurend en maken permanente vorming noodzakelijk, zowel in grote als kleinere organisaties. Hoe verloopt dit? Tijdens een gesprek met u analyseert een specialist van EDUCAM Service de aanwijzingen die u in uw team opmerkt en legt hij samen met u de doelstellingen vast die u nastreeft. Vervolgens stelt hij u oplossingen voor die perfect met de realiteit in uw bedrijf overeenstemmen. Echt maatwerk. U kunt het volledige opleidingsaanbod raadplegen op www.educam.be of ons bellen op het nummer 02 778 63 30 13
Niet-technisch Niet-technisch Leiding geven op de werkvloer De klantenprofiler thema type HR-beheer Open, In Company 3 DAGEN thema type Klantenrelaties Open, In Company 1 DAG Voor wie? Leidinggevenden van arbeiders die zich dagelijks op de werkvloer begeven. Wat komt aan bod? Dag 1: Ik, de leider > Wie was ik voordat ik leider was? > Hoe ben ik leider geworden? > Wat voor leider ben ik? > Leiderschapsstijlen > Praktijkoefeningen en groepsgesprek > Belang van communicatie voor de leidinggevende Dag 2: De ideale leider > Wat is leiderschap? > Flexibel leiderschap > Doelstellingen maken en doorgeven > Motivatie en motiveren Dag 3: Ik, de ideale leider > Valkuilen van het leiderschap > Assertiviteit > Feedback geven > Neen-zeggen > Slecht nieuws brengen > Absenteïsme bespreken > Correctief gesprek > Tips en trucs voor de leidinggevende Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding beschikt de deelnemer over een gestructureerd kader dat bestaat uit de elementaire en fundamentele bouwstenen van het leiding geven. De deelnemer kan doelen stellen, rollen en taken sturen, moeilijke gesprekssituaties beheersen, flexibel leiding geven en bronnen van macht gebruiken. Hierdoor is hij in staat om de meest voorkomende situaties op de werkvloer in te schatten en er gepast op te reageren. Voor wie? Deze opleiding is bedoeld voor deelnemers met al meer dan één jaar ervaring in klantencontacten. Wat komt aan bod? Inleiding: de relatie met de klant 1. Wie ben ik? 2. De klant, een soort die een miljoen jaar geleden verscheen > Wat is JOUW ervaring met klanten? > Enkele voorbeelden van moeilijke klanten 3. Non-verbale communicatie > Belang van non-verbale communicatie > Het lichaam, spiegel van de ziel > Het beheer van de ruimte > Nut van non-verbale communicatie 4. Klantentypologie > Het model > De energieas > De sturende as > Enkele voorbeelden 5. Hoe reageren op gedragingen van klanten? > Actie reactie: het resultaat van een behoefte > Opbouw van een vertrouwensband > De typologie in een telefonische relatie Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding zal de deelnemer in staat zijn om het gedrag van klanten te analyseren en te interpreteren en erop te reageren. Meer info www.educamservice.be/1106337 Meer info www.educamservice.be/1107056 14
Niet-technisch Niet-technisch Adviseren en verkopen aan de balie Van onthaal tot interactieve receptie thema type Klantenrelaties Open, In Company 2 DAGEN thema type Klantenrelaties Open, In Company 3 DAGEN Voor wie? Baliemedewerkers die commerciële vaardigheden willen aanleren of ze aanscherpen. Wat komt aan bod? > De structuur van een verkoopgesprek aan de balie: ontvangst van de klant, behoefteanalyse uitvoeren > Omgaan met bezwaren: verschillende kwaliteiten en prijzen van de producten beargu menteren, leverbaarheid van producten > Binnenkomende telefoons aannemen: het gesprek aannemen, de behoefteanalyse aan de telefoon, de bestelling telefonisch verkopen Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om: > de klant aan de balie te ontvangen en een telefonisch verkoopgesprek te voeren; Bram Vande Walle Toonbankverantwoordelijke, Santens Metaalwaren > de juiste vragen te stellen om de behoeften van de klant te inventariseren; > een product te beargumenteren volgens de geïnventariseerde behoeften; > een deel-, proef- en slotafsluiting te gebruiken; > met de meest voorkomende bezwaren aan de balie om te gaan. We waren op zoek naar een opleiding om de commerciële competenties van onze medewerkers aan de toonbank te versterken. We waren er namelijk van overtuigd dat ze, wanneer ze hun technische bagage aan een commerciële aanpak konden koppelen, ze in staat zouden zijn om de behoeften van onze klanten beter te identificeren en hen efficiënter te adviseren. De opleiding beantwoordde in dit opzicht volledig aan onze verwachtingen. De nadruk lag vooral op de praktijk, de opleiding was zeer interactief en opgebouwd rond rollenspelen op basis van echte situaties op het terrein. In de weken na de opleidingen konden we al snel de resultaten ervan meten: de deelnemers nemen voortaan een duidelijk meer klantgerichte houding aan. Meer info www.educamservice.be/1106833 Voor wie? Receptionisten. Een eerste relevante werkervaring is aangewezen. Wat komt aan bod? Dag 1 > De rol en het belang van de receptionist > Communicatie en feedback Dag 2 > Klantentypologie en het eerste contact > Effectief telefoneren > Koopsignalen detecteren en gebruiken Dag 3 > Omgaan met werkdruk > Klachtenbehandeling en conflicthantering Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om zijn communicatie als middel in te zetten tot het optimaliseren van de aftersales rendabiliteit. Meer info www.educamservice.be/1106749 De deelnemer kan: > zijn activiteiten in verband brengen met de optimalisering van de werkplaatsrendabiliteit; > de zeven contactmomenten met de klant professioneel en klantgericht volbrengen; > omgaan met de dagelijkse werkdruk en weet wat hij hieraan kan doen om zijn werk met een comfortabeler gevoel te volbrengen. 15
Niet-technisch Niet-technisch Prospecteren Adviserend verkopen thema type Klantenrelaties Open, In Company 2 DAGEN thema type Klantenrelaties Open, In Company 2 DAGEN Voor wie? Beginnende verkopers en verkopers die hun prospectievaardigheden grondig willen opfrissen. Voor wie? Beginnende verkopers en verkopers die hun verkoopvaardigheden grondig willen opfrissen. Wat komt aan bod? Dag 1 > Belang en zin van prospectie > De canvasmethode van prospectie > Prospectklassificatie > Prospectiestructuur > Prospectieplan > Telefonische prospectie Dag 2 > Concrete leads stimuleren > Leadkanalen opzetten, gebruiken en onderhouden > Een prospectiegesprek openen > Verkoopondersteunend gedrag bij het bezoek > Offertes opvolgen Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding beschikt de deelnemer over voldoende kennis om zelfstandig een prospectieplan op te stellen en uit te voeren. Aan de hand van een aangeleverd sjabloon stelt hij tijdens de opleiding onder begeleiding een prospectieplan op dat hij meteen na de opleiding kan gebruiken. Hij leert de essentiële vaardigheden met betrekking tot het uitvoeren van een prospectieplan: > een prospectieactie organiseren; > een prospectiegesprek voeren aan de telefoon; > een eerste gesprek met een nieuwe potentiële klant voorbereiden en uitvoeren. Wat komt aan bod? Dag 1 > Verkoopplan > Psychologie van de klant > Het gesprek openen > Sell-o-gram > Behoefteanalyse > Vraag- en luistertechnieken Dag 2 > Soorten bezwaren > Leren omgaan met bezwaren > Argumenteren met het belang van de klant voor ogen > Koopsignalen detecteren en erop inspelen > Nazorg als aanzet tot herhalingsaankoop > Persoonlijke organisatie voor duurzaam succes in een verkoopcarrière Wat zult u kunnen? Door deze tweedaagse opleiding te volgen verwerft de deelnemer een stevig commercieel fundament in de verkoopkunde. Hij ontwikkelt een commerciële reflex door de behoeften van de klant accuraat te leren inschatten en zijn verkoopargumentatie hierop af te stemmen. Hij leert zijn verkoopargumentatie gestructureerd te inventariseren en gericht te gebruiken. Hij leert om te gaan met algemene en specifieke bezwaren en leert te zoeken naar een effectief akkoord en verkoopafsluiting voor zijn eigen productportfolio. Meer info www.educamservice.be/1106831 Meer info www.educamservice.be/1106829 16
Niet-technisch Operationele marketing thema type Management Open, In Company 2 DAGEN Voor wie? (Aankomende) zaakvoerders van mobiliteitsen metaalhandelsbedrijven. Praktijkervaring is aangewezen. Wat komt aan bod? Deel 1 Marketing in ruimere context > Definitie en doelstellingen > Automotive en industriële marketing t.o.v. consumentenmarketing > Marktgerichte aanpak en klantgerichte aanpak > Marketingfunctie in de onderneming > Specifieke kenmerken in functie van de eigen onderneming Inzicht in het consumentengedrag van de klant binnen de eigen onderneming > Behoeftestructuur en consumentengedrag: kenmerken en inzichten > Koopgedrag: inzichten > Gevolgen voor het marketingbeleid van de onderneming Marktsegmentering > Doelstelling van segmenteren > Toepassing in de eigen sector en onderneming Marketing-mix > De 5 P s: praktische duiding met toepassing op het eigen bedrijf in functie van de opmaak van een marketingplan > Prijs, product, promotie, plaats, personen Marketingplan > Aanzet tot opmaak van het marketingplan Deel 2 Communicatiemanagement > Belang van communicatie in marketing > Middelen tot communicatie > Samenwerking met leverancier / andere / enz. Marketingbudget > Bouwstenen van het marketingbudget > Parameters: financiële en operationele (+ verband) > Prognoses Betrouwbaarheid Opmaak van een budget > Boordtabellen met het oog op de opvolging Uitwerking van een marketingplan en marketingstrategie > Opmaak van een plan > Uitwerking van een strategie Wat zult u kunnen? Na deze opleiding is de deelnemer in staat om: > een marketingstrategie te ontwikkelen op basis van theorie en modellen voor de eigen mobiliteits- of metaalhandelsonderneming; > de marketinginspanningen voor de eigen onderneming te managen en zijn ondernemerschap optimaal aan te wenden; > zelf een praktisch marketingplan uit te werken voor de eigen onderneming. Meer info www.educamservice.be/1207530 17
Niet-technisch Werkplaatsmanagement (3 d) thema type Management Open, In Company 3 DAGEN Voor wie? Leidinggevenden van het aftersalesdomein, met voorop de werkplaatsmanager. De opleiding is ook toegankelijk voor de aftersalesmanager, de werkplaatsleider, de receptionist en de brigadier met minimaal vijf jaar ervaring. Wat komt aan bod? Dag 1: Bedrijfseconomie van de werkplaats Het opzet van het individueel verbeterplan > Verkenning van een werkplaatsanalyse op basis van het EDUCAM-sjabloon > Planning en afspraken bij het opstellen van het verbeterplan De werkplaats als profitcenter in een concurrentiële omgeving > Analyse van de werkplaats in zijn concurrentiële context > De kwaliteitsbeleving van de werkplaats door de ogen van de klant Meer info www.educamservice.be/1106990 Werkplaatsproductiviteit > Productiviteit, bezettingsgraad en efficiency > De werkorderanalyse Praktijkopdracht Dag 2: Sturen en verbeteren van de werkplaats Voorstelling van de praktijkopdracht uit lesdag 1 > Bespreking van de belangrijkste vaststellingen uit de praktijkopdrachten van de deelnemers Urenberekening, kostprijscalculatie en rendabiliteit > VABIP (vuistmethode berekening productieve en improductieve uren) > Kostprijsberekening uren > Kostprijsberekening gereedschappen en apparaten > Verkooptarieven berekenen Processen in de werkplaats > Kwaliteitsprocedures tussen verschillende afdelingen > Werken met flowcharts > Communicatie tussen afdelingen: de interne klant Praktijkopdracht Dag 3: De afdelingsbegroting opstellen, bijsturen en bewaken Voorstelling van de praktijkopdracht uit lesdag 2 > Bespreking van de belangrijkste vaststellingen uit de praktijkopdrachten van de deelnemers Een werkplaatsbegroting opstellen en opvolgen > Structuur van een werkplaatsbegroting > Werken met werkplaats-kpi s > Bijsturen en bewaken Een verbeterplan presenteren en verdedigen > Presentatievaardigheden > Praktijkoefeningen De praktijkopdracht kan optioneel verder uitgewerkt worden op basis van zelfwerkzaamheid. Afspraken over de inlevering van de praktijkopdracht en de feedback over de praktijkopdracht worden in voorkomend geval met de trainer gemaakt. Benoît Klontz Soft Skills Consultant, EDUCAM Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om: > de kengetallen van de werkplaatsafdeling te lezen, te interpreteren en te vertalen in de praktijk van cijfermatige rapportages; > deze kengetallen in te zetten bij het nemen van beslissingen; > interne kwaliteits- en communicatieprocedures op te zetten, te analyseren en te verbeteren; > de werkplaatsafdeling qua marketing te plaatsen en te sturen in het lokale concurrentieveld; > een actieplan met verbeterpunten te schrijven (op basis van een sjabloon), te verdedigen voor de directie en te implementeren voor de werkplaatsafdeling. In de huidige onzekere economische situatie, waarin alle managementbeslissingen het financiële resultaat beïnvloeden, moet de werkplaatsleider in staat zijn de rendabiliteit van zijn werkplaats objectief te meten. Door middel van verschillende formules van rendabiliteit (KPI) leert de deelnemer zijn werkplaatsproductie, de verloren uren en de beschikbare uren beter te beheersen, dus alle parameters die de werkplaatsplanning beïnvloeden. Deze opleiding verklaart ook hoe men processen in de werkplaats kan invoeren om de dagelijkse situaties van een technicus pragmatisch te beschrijven. 18
Niet-technisch Niet-technisch Veiligheid en milieu Veiligheid en gedrag thema type Veiligheid van werknemers In Company 1 DAG thema type Veiligheid van werknemers In Company 1 DAG Voor wie? Servicetechnici en werknemers in de metaalhandelssector. Wat komt aan bod? De opleiding behandelt veiligheid en milieu op basis van foto s van concrete situaties die kenmerkend zijn voor de ondernemingen in de metaalhandelsector. Elk van beide thema s wordt vanuit zeven invalshoeken uitgewerkt: > milieu: energie, geluid, lucht, water, bodem, verpakkingen en afval > veiligheid: brand, gevaarlijke producten, gezondheid en hygiëne, rug, bescherming, werkplaats en gevaarsignalen Al deze punten worden in de loop van de dag behandeld. Om de boodschap over te brengen beschikt de lesgever over een speciaal daarvoor ontwikkelde CD-ROM en een uitgebreid gamma demonstratiemateriaal. Wat zult u kunnen? > Sensibiliseren rond alle veiligheidsen milieuaspecten in de sector > Aanleren van het correcte gebruik van preventie- en beschermingsmiddelen > Motiveren voor het toepassen van milieubeschermende en -reddende handelingen Voor wie? Deze opleiding richt zich tot alle medewerkers in een onderneming. Wat komt aan bod? > Veiligheid rationeel bekeken > Veiligheid emotioneel bekeken > Consequenties van (on)veilig gedrag > Consolidatie voor veilig gedrag Wat zult u kunnen? Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer zich bewust van de invloed van zijn gedrag op de veiligheid van de eigen werkzaamheden en die van zijn omgeving. De deelnemer is in staat zijn gedrag aan te passen aan de veiligheidsvoorschriften en de omstandigheden. Benoît Klontz Soft Skills Consultant, EDUCAM Alle ondernemingen kampen met het niet-naleven van veiligheidsregels. In deze opleiding ligt de focus meer op het gedrag van de medewerker dan op de gebruikte middelen. Hoe kan men veiligheidsregels spontaan door werknemers laten naleven? Deze opleiding gebruikt een nieuwe methode om het gedrag van de deelnemer te beïnvloeden, zodat hij de geldende veiligheidsregels in de werkplaats anders bekijkt. Na de opleiding is de deelnemer in staat zijn eigen actieplan op te stellen. Meer info www.educamservice.be/0600652 Meer info www.educamservice.be/1208492 19
Opleidingen die perfect overeenstemmen met de realiteit in uw bedrijf Technische opleidingen EDUCAM Service heeft een uitgebreid en veelzijdig gamma niet-technische opleidingen ontwikkeld. Ontdek het snel op www.educam.be. Vanzelfsprekend zijn er vragen waarvoor er geen kant-en-klaar antwoord bestaat. In dat geval kan EDUCAM Service u een opleiding op maat uitwerken. Een eerste gesprek met uw EDUCAM-account manager vormt steeds het begin van de oplossing. Wat hebt u daarvoor nodig? Welke doelstellingen wilt u bereiken? Voor wie is de opleiding bedoeld? Welke competenties wilt u er absoluut in opnemen? Onze account managers, technici en lesgevers ontwikkelen vervolgens de inhoud, vanzelfsprekend in overleg met u. U wilt onmiddellijk begeleiding? Bel naar 02 778 63 30 of mail naar info@educam.be 20
Opleidingen van EDUCAM Service Opleidingen van operatoren buiten EDUCAM Service Sommige opleidingen worden niet door EDUCAM Service georganiseerd, maar komen in aanmerking voor een "erkenning", zoals in de CAO's voorzien is. Als bepaalde voorwaarden vervuld zijn, krijgt de opleiding een EDUCAM-erkenning, zodat u het opleidingskrediet kunt genieten. Hoe verloopt dit? > U schrijft de deelnemers rechtstreeks bij de operator in > Vervolgens dient u via www.educam.be een aanvraag tot erkenning in Voor een erkenning en de toekenningsvoorwaarden van het opleidingskrediet surft u naar onze website www.educam.be of belt u met uw account manager op het nummer 02 778 63 30 In sommige gevallen hoeft u zelf niets te ondernemen Met sommige operatoren heeft EDUCAM Service namelijk een overeenkomst afgesloten. U hoeft dan geen andere initiatieven te ondernemen voor de toekenning van het opleidingskrediet. U schrijft uw deelnemers bij de operator in, waarna deze uw dossier bij ons indient. Eenvoudig en snel. Hierna volgen enkele thema's die deze operatoren aanbieden: > veiligheid en welzijn op het werk; > brandpreventie; > EHBO (brevet, bijscholing enz.); > preventie van rugproblemen; > goederenbehandeling (heftruck-, brug- en kraanbestuurder enz.); > veiligheid (werken op hoogte, bedienen van telescopische toestellen enz.). Elektrische risico's > BA4 > BA5 VCA-certificering > Basis-VCA > VCA voor leidinggevend personeel Wilt u weten welke operatoren deze opleidingen organiseren? Hebt u vragen over de erkenning of het opleidingskrediet? Bel naar uw account manager op het nummer 02 778 63 30 of stuur een mail naar info@educam.be 21
Expertise van EDUCAM Service Expertise van EDUCAM Service Een betrouwbaar partnerschap Bij EDUCAM Service bent u in goede handen. Onze specialisten stellen u al hun knowhow beschikbaar om uw bedrijfsvoering te verbeteren en om het rendement van uw bedrijf te verhogen. Onze afdeling Technocenter houdt zich uitsluitend bezig met de opvolging van de evoluties en de innovaties in de sector. Deze afdeling maakt cursussen die speciaal ontwikkeld worden om de huidige behoeften van uw bedrijf in te vullen en om de recentste technische en technologische evoluties op de markt te behandelen. Daardoor is ons opleidingsaanbod altijd up-to-date. Onze technische trainers zijn allemaal ervaren praktijkmensen. Ze combineren veelal een stevige opleiding met een ruime ervaring op het terrein. Hun kracht zit in hun uiterst praktijkgerichte pedagogische benadering. Via Train-the-Trainer -bijscholing zorgen ze ervoor dat hun kennis permanent op peil blijft. EDUCAM Service heeft ook een team lesgevers die gespecialiseerd zijn in soft skills, of niet-technische thema s, zoals management, werkplaatsbeheer, onthaal en communicatie op de werkvloer. Onze teams zijn meertalig en al onze trainingen kunnen bijgevolg in het Nederlands en het Frans gegeven worden. Sommige opleidingen worden ook in het Duits en het Engels georganiseerd. Voor meer informatie, surf naar www.educam.be, bel naar 02 778 63 30 of mail ons via info@educam.be 22
De EDUCAM Service Training Centers Een uniek netwerk in België Wilt u onderweg zo weinig mogelijk tijd verliezen? Da s logisch. EDUCAM Service biedt u een uniek net van opleidingscentra over het hele Belgische grondgebied aan. Ze beschikken over een spitstechnologische uitrusting en leermiddelen op maat en vormen een ideale omgeving om de recentste technieken aan te leren. De Training Centers in Lokeren en Luik vormen de twee steunpilaren van dit net. Ze beschikken over werkplaatsen voor mechanica, koetswerk en specifieke technieken, zoals hydraulica. De leszalen bevinden zich naast technische ruimten, zodat onmiddellijk van de theorie naar de praktijk overgestapt kan worden. Een informaticazaal en verschillende andere polyvalente lokalen bieden de mogelijkheid om medewerkers rond niet-technische aspecten van hun vak te vormen: onthaal, beheer van administratieve dossiers, specifieke software, management, verkoopstechnieken en klantenservice enz. Een atrium met een audiovisuele installatie en een ruime polyvalente zaal met een mobiele aula maken het mogelijk om seminaries en evenementen te organiseren. 2 3 7 1 4 5 6 2 3 4 EDUCAM Melle Gontrodeheirweg 150 A 9090 Melle EDUCAM Lokeren Brandstraat 3 9160 Lokeren EDUCAM Kontich Prins Boudewijnlaan 9 - A1 2550 Kontich Hoofdzetel 5 6 7 1 EDUCAM Hasselt Trichterheideweg 9 3500 Hasselt EDUCAM Liège AutoFORM Boulevard Ste Beuve 1 4000 Liège Autotech Cars & trucks Centre de compétence Forem Formation Logistique Rue de l Yser 260 H5 Zoning Garocentre Nord 7110 Houdeng-Goegnies EDUCAM Brussel J. Bordetlaan 164 1140 Brussel U wilt meer informatie over onze opleidingsinfrastructuur? U zoekt een unieke omgeving voor de organisatie van uw events? Bel ons op het nummer 02 778 63 30 of mail naar info@educam.be