Blauwe bananen 2012 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs
Geboren: 31-12-1958 om 23.50 uur
Blauwe bananen, vierkante meloenen Hoe creëer ik unieke kernvaardigheden
Strategie voor dienstverleners Het basismodel [figuur 1.8 en 2.2] Wat is marketing? Dienstverlener Naam Grootte Financiële situatie Cultuur Dienstverleningsproces Back-office versus front-office Relatie Eenmalig/frequent Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Consument BTB/BTC Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten
De blauwe banaan Wat is het DNA?
Strategie voor dienstverleners Verbeter je businessmodel Dienstverlener Belofte Dienstverleningsproces Beleving Back-office versus front-office Consument Relatie Bewijs Behoefte Beleving Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten
De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs
Stel: dit is uw huis
Zoveel biedt een potentiele koper
Zo behandelt een huurder het
Zoveel hypotheek krijgt u nu
Zoveel is het waard volgens de OZB-aanslag
Wat is marketing? Man-vrouw
VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN
Verschil tussen intenties en daadwerkelijk gedrag
marktaandeel Hoge prijs Lage prijs jaar
Drie belangrijke trends: Gemak (convenience) Goed (operational excelllence) Gratis/Duur Maak onderscheid in: beslisser, gebruiker, betaler en beïnvloeder
Wat is marketing? Diverse vormen van marketing Prijs per kilo: 16,88
De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden centraal.bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de kernvaardigheid van morgen! Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar Kernwoord: wilt u als core organisatie competence over 3 jaar in uitblinken? (kernvaardigheid)
Wij zijn: Betrouwbaar Betrokken Innovatief Flexibel Duurzaam
Hoe hoog legt u de lat? Hoe hoog ligt de lat in uw organisatie?
Wat is strategische dienstenmarketing? De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6] Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs Uitblinken (Huidige kernvaardigheid) Toekomstige kernvaardigheid Basiskenmerken Basiskenmerken
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business.
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs W. de Vries jr/vu
Hoe hoog legt u de lat? Hoe hoog ligt de lat in uw organisatie?
Wij zijn: Betrouwbaar Betrokken Duurzaam Betrouwbaarder Meer betrokken Nummer 1 in duurzaam
De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs
Het nemen van beslissingen Lone Frank (2010), De vijfde revolutie
FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIF- IC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS.
Priming Perceptual priming
Priming Perceptual priming
Priming Perceptual priming
Priming Perceptual priming
De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs
Verzamel tevreden klanten Geef duidelijk referenties Scoor op beoordelingssites Win een prijs Scoor hoog in google Maak iemand ambassadeur Claim een titel
Win een prijs
Strategie voor dienstverleners Verbeter je businessmodel Dienstverlener Belofte Dienstverleningsproces Beleving Back-office versus front-office Consument Relatie Bewijs Behoefte Beleving Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten