Zorginstelling Reinier de Graaf Groep realiseert solide business intelligence-systeem Overheid en verzekeraars willen dat zorginstellingen efficiënter en kosteneffectiever functioneren. Met standaard Microsoft-technologie realiseerde de Reinier de Graaf Groep een business intelligence-systeem, waarmee het management up-to-date inzicht heeft in het reilen en zeilen van de organisatie. Inleiding De Reinier de Graaf Groep is een algemeen ziekenhuis met een aantal vestigingen in een gebied dat loopt van het Westland en Delft tot Den Haag-zuidwest, Pijnacker en Nootdorp. Het verzorgingsgebied telt ruim 300.000 mensen. Binnen de Reinier de Graaf Groep zijn zo n 3.000 mensen werkzaam. Hardwin van den Doel is een van hen. Hij werkt nu ruim 5,5 jaar bij de organisatie als afdelingsmanager Planning & Control en geeft leiding aan een team van analisten. Lappendeken De heer Van den Doel: "In de zorgsector neemt de vraag naar gedetailleerde informatie over de bedrijfsvoering toe. Deze ontwikkeling is al geruime tijd gaande. Aanvankelijk meenden wij dit op te kunnen lossen met Excel sheets, Access databases en een gesloten systeem. Met Excel en Access kom je een heel eind, maar naarmate de informatiestromen groter en diverser worden loop je op de lange duur vast. Later is een datawarehouse aangekocht ten behoeve van de nieuwe zorgfinanciering. De heer Van den Doel: Deze toevoeging leidde eigenlijk tot een lappendeken van systemen en rapporten. Er was veel onderhoud nodig en het was voor de gebruikers ondoorzichtig welk systeem zij moesten gebruiken voor welke gegevens. De uitdaging
De Reinier de Graaf Groep streefde naar een situatie rondom het datawarehouse, waar alle benodigde managementinformatie door middel van Business Intelligence uit gehaald kon worden. De diverse systemen zouden daartoe moeten worden verenigd tot één beheerbaar en schaalbaar systeem. Gezien de eerdere ervaring met een standaardpakket lag hier niet de voorkeur. Volgens de heer Van den Doel is een systeem dat voor uiteenlopende groepen klanten is ontworpen niet altijd optimaal. "Daarnaast ben ik van mening dat aan de meeste standaardpakketten hoge kosten voor licenties en onderhoud kleven. Dat geld stop ik liever in de implementatie, dat bepaalt immers de werkelijke waarde van een Business Intelligence systeem." Kiezen uit vele marktaanbieders De Reinier de Graaf Groep koos voor een op Microsoft technologie gebaseerde oplossing. De heer Van den Doel vertelt hoe tot die keuze gekomen is: "Wij hebben als eerste stap ons bestaande datawarehouse laten doorlichten door BI4U. Hun oordeel was niet zeer positief. Zo was het systeem niet transparant en was de kwaliteit van sommige berekeningen onder de maat. Bovendien liet ons datawarehouse zich moeilijk integreren met andere informatiebronnen. BI4U gaf het advies om het systeem opnieuw door hen te laten bouwen en stuurde daarvoor meteen een offerte mee. Dat vonden wij iets te gemakkelijk. In een eigen marktverkenning hebben wij eerst nog naar oplossingen van andere aanbieders gekeken, onder wie Oracle, Cognos, Business Objects en SAS. Gezien onze visie op standaardsoftware is uiteindelijk toch gekozen voor de oplossing van BI4U. Zij hadden dezelfde blik op datawarehousing als wij en hun prijsmodel was voor ons interessant." BI4U - Business Intelligence BV is specialist op het gebied van Business Intelligence, Competitive Intelligence en Organisational Intelligence. De Microsoft partner past deze disciplines toe in de energiemarkt, bij banken, verzekeraars en in de gezondheidszorg. Zo is ARIADNE ontwikkeld voor de ziekenhuizen, en ECHO voor de GGZ markt. De oplossing van BI4U onderscheidt zich doordat BI4U aan ziekenhuizen een standaard technologie levert
(Intelligence Factory) zonder afbreuk te doen aan de specifieke rapportage-eisen van elk ziekenhuis. "Met SQL Server 2005 inclusief Integration Services en Reporting Services heeft Microsoft een voorsprong op traditionele Business Intelligence systemen. Het is zeer interessant deze ontwikkeling op de voet te volgen." Hardwin van den Doel, afdelingsmanager P&C bij Reinier de Graaf Groep Alle standaard datawarehousefuncties en meer Bij Reinier de Graaf is het nieuwe datawarehouse opgezet met Microsoft SQL Server 2005 met Integration Services. Hardwin van den Doel: Alle traditionele data warehouse functionaliteiten zijn beschikbaar, Dimensions, Hiërarchieën, Facts, Measures en Kubussen. Met ETL processen zijn de gegevens in het datawarehouse te laden. Zo wordt het datawarehouse gevuld met data uit diverse bronsystemen waaronder het ZIS (Ziekenhuis Informatie Systeem), het financiële systeem en het personeelssysteem. Met behulp van Lineage kunnen we op elk moment volgen hoe de informatiestroom loopt. BI4U's Delta Impact Analyse (DIA) zorgt ervoor dat de gegevensstroom continu intact blijft, ook bij een eventuele wijziging of uitbreiding van de bronsystemen. Zo zullen in de toekomst ook het apotheeksysteem en diverse diagnostische systemen worden aangesloten. Niek Jetten van BI4U: Van grote waarde zijn de Metadata driven ETL tools. De architectuur van het systeem voorziet hierdoor in een metawarehouse voor de opslag van informatie óver informatie. Daardoor is zeer gericht en razendsnel informatie te verzamelen en te vinden over een of meerdere onderwerpen. Implementatietraject In samenwerking met Reinier de Graaf Groep heeft BI4U een projectplan geschreven en een planning opgezet. Er vindt regelmatig overleg plaats met een stuurgroep vanuit het hoger kader. Momenteel worden alle onderdelen van het datawarehouse ingevuld.
Hierbij valt te denken aan informatie over de patiënt, zoals inschrijving, oproep, behandeling en ontslag. Daarnaast wordt vastgesteld op welke vragen de organisatie antwoord wil hebben. Aan de hand van een datamodel vindt de definitie van sterren, gegevenskubussen en rapporten plaats. Niek Jetten van BI4U: Onze oplossing is gebouwd en ontworpen om duurzaamheid te garanderen in een snel veranderende informatievraag binnen de zorg. Aanpassingen en veranderingen zijn dan ook in elk stadium mogelijk. Hooggespannen verwachtingen Hardwin van den Doel: Hoewel we nog midden in de implementatiefase zitten, zie ik al wel welke voordelen het nieuwe systeem ons brengt. Allereerst is dat natuurlijk het snel en gemakkelijk beschikbaar zijn van de informatie, die de huidige wet- en regelgeving én de zorgverzekeraars van ons verwachten. Daarnaast willen wij zelf ook de nodige verbeteringsslagen doorvoeren op het gebied van inzichtelijkheid, kostenberekening en sturing. De aanwezigheid van een solide opgezet datawarehouse op basis van beproefde Microsoft SQL Server-technologie stelt ons hiertoe in staat. Alle informatie die je nodig hebt is hier te vinden. Door middel van Business Intelligence kunnen we hier veel waardevolle rapportages uit halen, trends herkennen en beslissingen nemen om onze efficiency te verhogen en kosteneffectiever te werken. Niek Jetten van BI4U: De behoefte aan managementinformatie wordt ingevuld met SQL Server 2005 Reporting Services en/of met Microsoft ProClarity Analytics. Met deze tools kunnen we de klant een hoogwaardige kwaliteit leveren via een onderscheidende manier van werken. Over de kosten zegt Niek Jetten van BI4U: Door de stabiliteit van het datawarehouse is de TCO voor de Reinier de Graaf Groep laag, terwijl de door BI4U gestandaardiseerde processen de ROI voor het ziekenhuis laat houden. Naar verwachting zullen de medewerkers van de Reinier de Graaf Groep via een web portal over de rapportages kunnen beschikken. Standaard managementinformatie krijgen
geautoriseerde gebruikers op de portal uit Microsoft Reporting Services. Voor meer diepgaande en gedetailleerde analyses is Microsoft ProClarity beter geschikt. Deze applicatie geeft met één druk op de knop visueel sterke rapportages. Hardwin van den Doel: De rapportages maken het management snel duidelijk hoe belangrijke zaken ervoor staan. "Een ontwikkeling in de zorg is de toename van de behoefte aan gedetailleerde managementinformatie. Met ons datawarehouse op basis van Microsoft SQL Server en de ingebouwde Business Intelligence kunnen wij aan die behoefte voldoen." Hardwin van den Doel, afdelingsmanager P&C bij Reinier de Graaf Groep Eisen Consolideren van diverse systemen en rapportagehulpmiddelen Bouwen van een solide datawarehouse Verbeteren managementinformatie Voordelen Eén geïntegreerd systeem voor de analyse van alle data Inzichtelijkheid kosten en efficiency in het ziekenhuis Betere sturing mogelijk op basis van cijfers en resultaten Producten Microsoft SQL Server 2005 www.microsoft.nl/sql Links Reinier de Graaf Groep - www.rdgg.nl BI4U - www.bi4u.nl