SamenWaarde MEER BETEKENEN VOOR UW LEDEN Leden kijken kritisch naar wat ze krijgen voor hun contributie >> p4 Het is meer dan een oppas zodat je kunt gaan werken >> p9 De waarde van een branchegericht risicoprofiel >> p14 1 Aon Magazine jaargang 1 - #1
Inhoudsopgave Expert aan het woord Timo Corporaal van Corporatio Leden kijken kritisch naar wat ze krijgen voor hun contributie 4 Branches en koepels - trends en ontwikkelingen Lid zijn van een branchevereniging niet langer vanzelfsprekend 7 Branche in beweging Kennis van kinderopvang als meerwaarde Het is meer dan een oppas zodat je kunt gaan werken 8 In gesprek Architect zoekt ondersteuning bij creatief ondernemerschap 12 De waarde van een branchegericht risicoprofiel 14 Branches en koepels - trends en ontwikkelingen Liever kennis dan inkoopvoordeel 17 Personal benefits Collectief verzekerd, maar wel op maat? Het kan wél 18 Meerwaarde Horeca Transport - Metaalindustrie 20 Branches en koepels - trends en ontwikkelingen Top 3 aanbevelingen voor zichtbaarheid bij uw achterban 23 2
Voorwoord Meerwaarde? We gaan het beleven! Begrijp me goed: net als u geloof ik in het enorme potentieel dat besloten ligt in goed georganiseerde koepels- en branches. Toch roept de positie die brancheorganisaties vandaag de dag weten in te nemen vragen op. Hoe komt het bijvoorbeeld dat een groot deel van de leden vooral lid is vanwege inkoopvoordeel? Is dat een houdbaar model voor een levensvatbare brancheorganisatie die leden van meerwaarde weet te overtuigen? Aon laat graag de feiten spreken. In dit magazine presenteren we u het onderzoek door TNS NIPO*. Verder vindt u vooral veel initiatieven van uiteenlopende collegabrancheorganisaties. Ongetwijfeld bent u net als zij voortdurend bezig om uw leden het beste te bieden. Zoals BaliePlus, Bouwend Nederland en BNA die zich keihard inspannen om de vraagstukken van hun beroepsgroepen en sectoren van antwoorden te voorzien. Stuk voor stuk werken zij aan de omslag vanuit de visie: Wij willen een loket zijn, een plek waar onze leden ondersteuning vinden om hun businesscase ook voor de toekomst invulling te geven. Echte meerwaarde blijkt daarbij vaak tot stand te komen door de juiste partners te kiezen. Ik nodig u uit om de resultaten en inzichten in dit magazine voor uw eigen strategie te benutten. Als ik voor mezelf mag spreken: ik heb nog nooit zoveel kansen gezien als in deze tijd, dat meen ik oprecht. Ook Aon staat voor de opdracht om steeds nieuwe wegen te vinden voor meerwaarde. Samen reageren op hoe de markt beweegt, daar creativiteit mobiliseren, het delen van kennis organiseren; dát is de uitdaging. Hoe minder middelen er zijn, hoe meer creativiteit het verschil zal maken. Dat is een situatie waarin echte, hechte partnership zich uitbetaalt. Dat geldt voor úw leden. Dat geldt voor ónze klanten. Aan dit proces van denken en doen geeft dit magazine graag een positieve impuls. Joep Gülpen Directeur Aon Verzekeringen * Het onderzoek Brancheorganisaties en koepels, Trends en ontwikkelingen, TNS NIPO, 2012, www.aon.nl/samenwaarde 3
4
Expert aan het woord Timo Corporaal van Corporatio Leden kijken kritisch naar wat ze krijgen voor hun contributie Het beeld van de brancheorganisatie als informeel netwerk van bevriende directeur-eigenaren is achterhaald. Maatschappelijke ontwikkelingen dwingen brancheorganisaties om zakelijker, professioneler én innovatiever te worden. Timo Corporaal, specialist in verenigingsmanagement bij adviesbureau Corporatio, schetst de ontwikkelingen en uitdagingen. Om even kort door de bocht te beginnen: hebben brancheorganisaties in de toekomst nog wel bestaansrecht? Absoluut! In mijn ogen hebben brancheorganisaties een sleutelrol in drie zaken die altijd relevant blijven. Ten eerste is het behartigen van gezamenlijke handelsbelangen, bijvoorbeeld via lobbywerk en het organiseren van handelsreizen. Ten tweede zal vooral in de maakindustrie behoefte blijven bestaan aan normalisering het afstemmen en vaststellen van industriële normen en standaards. Ten derde heeft iedere sector belang bij goed onderwijs in de vorm van vakopleidingen en trainingen. Kun je zeggen dat brancheorganisaties het moeilijker hebben dan vroeger? De relatie met de achterban is in elk geval zakelijker geworden. Leden kijken steeds kritischer naar wat ze krijgen voor hun contributie. Dat legt een grotere druk op brancheorganisaties om inzichtelijk te maken wat hun activiteiten per saldo opleveren. Daarbij worden de verhoudingen ook onpersoonlijker. Van oudsher werden brancheorganisaties bestuurd door directeuren en bedrijfseigenaren, die elkaar vaak goed kenden. Nu zitten in die besturen managers die daar door hun directies meestal op tijdelijke basis zijn neergezet. Daardoor is het verloop groter en de persoonlijke betrokkenheid minder. Dat maakt het moeilijker om de kwaliteit en slagkracht van de organisatie op peil te houden. U noemt ook de digitalisering van de samenleving als belangrijke trend. Welke invloed heeft dit specifiek op brancheorganisaties? Eén van de gevolgen van de digitalisering is de onbeperkte beschikbaarheid van informatie. Vroeger vormden brancheorganisaties een unieke bron van kennis. Nu kunnen mensen die informatie eenvoudig zelf op internet vinden. Daarmee vervalt een deel van je meerwaarde als brancheorganisatie. Tegelijkertijd biedt die overvloed aan informatie ook kansen. Bedrijven hebben behoefte aan een partij die alle beschikbare kennis kan filteren, en tijdig relevante ontwikkelingen kan signaleren. Ook zie je brancheorganisaties die informatietechnologie slim aanwenden om platforms voor kennisuitwisseling te creëren. Met name in technische sectoren wordt gretig gebruik gemaakt van online fora waar branchegenoten informatie uitwisselen. >> 5
Er is nog veel winst te behalen op het vlak van internationale lobbying Zijn er ook kansen die blijven liggen? Er is nog veel winst te behalen op het vlak van internationale lobbying. Ik betwijfel of brancheorganisaties daar altijd even effectief in zijn. In Nederland hebben we bijvoorbeeld zeer hoogwaardige bedrijven in sectoren als milieutechniek en voedingsmiddelenproductie. Terwijl die sectoren internationaal nauwelijks op de kaart staan. Wat gaat er niet goed in dat lobbywerk? Brancheorganisaties neigen vaak naar een bedrijfsmatige aanpak niet teveel tijd besteden aan overleg en zo snel mogelijk een resultaat neerzetten. Lobbywerk in de publieke sector pakken ze op dezelfde manier aan. Maar daarbij zien ze over het hoofd dat bestuurders, ambtenaren en politici opereren in een heel andere dynamiek. Om daarin effectief je belangen te behartigen, moet je kennis hebben van het krachtenveld in de publieke sector en daar je aanpak op afstemmen. Ziet u nog andere factoren die de effectiviteit van brancheorganisaties belemmeren? Ik zie soms huiver bij deelnemende ondernemers om de controle uit handen te geven. Ondernemers zijn weliswaar gewend om risico s te nemen, maar dan wel zolang dit binnen hun eigen denk- en belevingswereld past. Dus krijgen ze koudwatervrees wanneer ze bijvoorbeeld het opbouwen van internationale contacten moeten overlaten aan een brancheorganisatie. Een ander probleem speelt bij organisaties waarin grotere en kleinere bedrijven bij elkaar zitten. De grotere bedrijven hebben het gevoel dat zij het leeuwendeel van de kennis en fondsen inbrengen, en zijn huiverig om dit te delen met kleinere spelers in dezelfde sector. Daar wordt de samenwerking natuurlijk niet sterker van. Welke adviezen heeft u voor brancheorganisaties? Het besturen van een brancheorganisatie is een vak apart, niet iets dat je er even bij doet. Investeer daarom in de professionaliteit en kwaliteit, zowel van het bestuur als van de organisatie als geheel. En wees niet bang om daarbij expertise van buitenaf in te schakelen. Een andere tip: vergroot je slagkracht door slimme samenwerkingsvormen op te zetten. Ook binnen Nederland liggen daar nog veel kansen. Een heel mooi voorbeeld in dat opzicht is IT United, een relatief kleine organisatie van zelfstandige ICT-experts. Zij zijn aangesloten bij zowel het Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO) als de brancheorganisatie NGI. De leden betalen maar één keer contributie aan een relatief kleine club, maar hebben wel toegang tot de ondersteuning en voordelen van twee veel grotere organisaties. Dat is innovatie waar je leden iets aan hebben! 6
Branches en koepels, Trends en ontwikkelingen Lid zijn van een branchevereniging niet langer vanzelfsprekend Leden beoordelen scherper dan voorheen of contributie en aanbod in evenwicht zijn. Met als gevolg dat brancheverenigingen meer toegevoegde waarde moeten leveren om hun bestaansrecht aan te tonen. Dit blijkt uit onderzoek door TNS NIPO*. In opdracht van Aon heeft TNS NIPO in 2012 onderzoek gedaan onder leden naar gebruik en behoefte aan diensten van brancheorganisaties in de zakelijke markt. Dit vond plaats onder ruim 2.200 deelnemers uit 9 verschillende sectoren, waarvan: De meerderheid zelfstandig ondernemer zonder personeel (ZZP er); 35% kleine bedrijven (2-9 medewerkers); 8% bedrijven met meer dan 9 medewerkers; Driekwart van de respondenten eigenaar is. Traditionele taakgebieden van brancheorganisaties 1 Belangenbehartiging door onder meer lobby en cao-onderhandeling; 2 Ordenen van de branches door gezamenlijke afspraken over kwaliteit en opzetten van innovatieprojecten; 3 Faciliteren van leden door het organiseren van bijeenkomsten, geven van juridisch advies en colletieve inkoop van diensten en producten. Invulling geven aan het traditionele pakket alléén volstaat voor leden niet meer. De redenen en oorzaken zijn divers, zoals: De waarde van kennis verandert en technologische ontwikkelingen gaan snel; Activiteiten verplaatsen zich van fysieke naar de digitale economie; Toenemend belang van sociale netwerken waarin mensen en bedrijven rondom zichzelf hun eigen netwerk organiseren; Branches overlappen meer en meer waardoor een andere interactie ontstaat. De vertrouwensrelatie met uw leden als kapitaal Is de rol van de brancheorganisatie dan uitgespeeld? Beslist niet. Uit dit onderzoek blijkt namelijk ook dat vertrouwen in de kwaliteit een veelgehoord argument is voor leden om bij de vereniging diensten af te nemen. Dit gebeurt dan onder het mom van: Het zal wel goed zitten als de brancheorganisatie ernaar gekeken heeft (35%). Deze vertrouwensrelatie tussen leden en branchekoepel vertegenwoordigt een groot kapitaal dat nu nog te weinig wordt benut. Redenen om lid te zijn Twee op de vijf (van de deelnemers aan het onderzoek) is lid. De redenen voor het lidmaatschap zijn divers en bieden aanknopingspunten voor aanvullende diensten en services. * Het onderzoek Brancheorganisaties en koepels, Trends en ontwikkelingen, TNS NIPO, 2012, www.aon.nl/samenwaarde 7
8 Branche in beweging
Kennis van kinderopvang als meerwaarde Het is meer dan een oppas zodat je kunt gaan werken Samen sta je sterker, zo vat Chris Beckers, bij stichting Menswel verantwoordelijk voor Facilitaire zaken en gebouwenbeheer, de toegevoegde waarde van een brancheorganisatie samen. Door samen op te trekken staan we steviger richting de overheid. Anders gaat er door bezuinigingen veel kennis en expertise verloren. 9
De kinderopvang een van de takken van welzijn waarin Stichting Menswel actief is heeft met nogal wat veranderingen te maken. Met name als het gaat om de kosten. Denk aan de kinderopvangtoeslag die flink naar beneden is gegaan. Veel ouders zoeken daarom naar andere manieren van opvang, bij buren of familie. Beckers: Terwijl kinderopvang meer is dan een mogelijkheid voor ouders om te gaan werken. Het gaat ook over sociale opvoeding, omgaan met andere kinderen en voorbereiding op de basisschool. Kennis gaat verloren In de regio Echt (Limburg), waar Menswel gevestigd is met onder meer drie kinderdagverblijven, zes locaties voor buitenschoolse opvang en tien peuterspeelzalen, is werkloosheid ook een reden voor de afname van het aantal kinderen in de opvang. Om ons heen zien we dat de branche het zwaar heeft. Organisaties krimpen of sluiten. En daarmee gaat veel kennis verloren. Beckers, die aangeeft dat hij als facilitair medewerker natuurlijk minder betrokken is bij de inhoud van het werk, vindt dat de brancheorganisatie zich daar hard voor moet maken. Ook voor straks als de economie weer aantrekt. Dan is er een tekort aan professionele krachten die kinderen een veilige omgeving bieden en begeleiden in hun ontwikkeling. Branchespecifieke schade Menswel is lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang en van de MOgroep, brancheorganisatie voor Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening. Met die werkt ook Aon samen. Zo gebeurde het dat Beckers na een brandschade in contact kwam met Aon. Het ging om een relatief kleine brand, maar de schade was flink. Dat Aon samenwerkt met de MOgroep noemt Beckers een 10
groot voordeel. Bij de afhandeling kwamen veel zaken aan de orde die specifiek zijn voor de branche. Veel kinderopvangcentra zijn bijvoorbeeld gevestigd in een pand van de gemeente. En hebben dat pand vervolgens zelf verbouwd. Dat betekent dat het zogeheten huurdersbelang speelt: kosten die door de huurder zijn gemaakt voor verandering of verbetering van het gebouw. Daarnaast kun je als kinderopvang niet zomaar in een vervangende ruimte trekken. Die moet immers aan allerlei eisen voldoen. Van de brandweer moeten er brandmelders hangen en van de GGD moeten er peutertoiletten geplaatst zijn. Dat kost tijd, maar ook geld. Wereldspeler in de provincie Dankzij de samenwerking was de kennis van de branche in huis. Na twee weken konden de kinderen ondergebracht worden in de tijdelijke opvang. En niet alleen daarom was Beckers te spreken over de samenwerking. Ik moet toegeven dat we iets onderverzekerd waren. Dat komt vaker voor in de branche, onder meer vanwege dat huurdersbelang. Maar Aon heeft het kundig voor ons afgehandeld, als wereldspeler even op provinciale schaal. De financiële kaders zijn strak, maar Aon heeft met ons meegedacht en is opgetreden als belangenbehartiger. De kennis en kunde hielp Menswel verder. Beckers zelf doet ook graag een duit in het zakje voor zijn collega s. Ik raad aan het verzekeringspakket eens door te lichten. Een kleine brand kan veel impact hebben, denk alleen al aan schade door roet en stank. En je moet rekening houden met kosten die specifiek zijn voor de branche. 11
In gesprek Hoe blijf je als brancheorganisatie relevant voor een sector die langdurig in zwaar weer zit? En hoe kijken de leden daar tegenaan? Twee betrokkenen bij de branchevereniging van Nederlandse architectenbureaus BNA belichten ieder hun kant van de medaille. Architect zoekt ondersteuning bij creatief ondernemerschap Bedrijfseconomisch moet je je zaken op orde hebben Een sterke branchevereniging is een groot goed voor een sector als de onze. Architectenbureaus zijn over het algemeen kleine organisaties, die afzonderlijk niet de kracht of middelen hebben voor effectieve belangenbehartiging. Met Broekbakema zijn we al jaren sterk betrokken bij de BNA. Omdat we het belangrijk vinden om niet alleen naar ons eigen bureau te kijken, maar ook oog te hebben voor de sector als geheel. Zelf zit ik in de ledenraad, maar ik heb ook collega s die actief zijn in bijvoorbeeld adviescommissies van de BNA. kan vervullen door de discussie in de juiste banen te leiden. Eén zo n kwestie is de structurele onbalans in vraag en aanbod. Een gezonde branche vraagt om gezonde concurrentieverhoudingen. En de realiteit is dat er nu simpelweg teveel architecten zijn voor de hoeveelheid werk. De BNA zou het voortouw kunnen nemen bij het nadenken over oplossingen, zoals omscholingstrajecten in samenwerking met het UWV. Ook denk ik dat de BNA het concept van de ondernemende architect nog verder onder de aandacht zou kunnen brengen, zodat architecten een beter beeld krijgen hoe ze dit zelf kunnen toepassen. De afgelopen periode is de BNA actief op zoek geweest naar een nieuw geluid. Dat is ook niet gek, want onze branche zit in een diepe crisis. De helft van alle architecten zit werkeloos thuis. Uiteindelijk heeft de BNA een duidelijke keuze gemaakt om een sterkere nadruk te leggen op het ondernemerschap. In mijn ogen een terechte beslissing. Om te overleven, moet je je zaken bedrijfseconomisch goed op orde hebben. Zonder dat is er ook geen hoogstaande architectuur mogelijk. Fundamentele vraagstukken in de branche Als brancheorganisatie draagt de BNA op verschillende niveaus bij. Op een heel praktisch niveau zijn er de verschillende kortingsregelingen. Op een wat hoger niveau is er het lobbywerk bij de overheid. Daarbij heeft de BNA in mijn ogen een groot succes geboekt, door te bewerkstelligen dat de btw voor architecten is teruggegaan naar 6%. Onze branche staat de komende jaren voor een aantal fundamentele vraagstukken, waarbij de BNA een sleutelrol 12 Roger Tan is zakelijk directeur van architectenbureau Broekbakema en lid van de BNA-ledenraad
Tim Roeleveld is Manager Bedrijfsvoering van de BNA Wij staan voor sterke architectenbureaus De afgelopen jaren stonden in het teken van de crisis. Ten opzichte van 2008 is onze branche met 60% gekrompen. En door de vergrijzing en toekomstige bevolkingskrimp zal de branche niet meer terugveren naar het oude niveau. De markt is ingrijpend veranderd en vraagt om andere bouwopgaven. Om als beroepsgroep te overleven, was een sterkere nadruk op ondernemerschap noodzakelijk. Dat is ook de achtergrond van onze transformatie per één januari 2013, van beroepsvereniging met persoonlijke leden tot een branchevereniging met bureauleden. Met die stap willen we ons sterker positioneren als belangenbehartiger van het ondernemende architectenbureau. Bijdragen aan kwaliteit van gebouwde omgeving Eén van de kansrijke markten is het buitenland. Daarom hebben we BNA International opgericht, een programma dat architectenbureaus proactief ondersteunt bij internationaal ondernemen. We bieden al dertig jaar kortingsregelingen aan. Verzekeringen, maar ook ontwerpsoftware, kantoormeubelen, accountantsdiensten, en telefonie. Tegenwoordig waarderen architectenbureaus dit soort financiële voordelen steeds meer. Vandaar dat we het collectieve verzekeringspakket samen met Aon hebben uitgebreid. Alleen al met de korting op die verzekeringen kunnen bureaus al snel hun ledenbijdrage terugverdienen. Als branchevereniging hebben we drie speerpunten geformuleerd: sterke bureaus, kansrijke markten en de toegevoegde waarde van de architect voor de opdrachtgever en samenleving. Met sterke bureaus bedoelen we architectenbureaus die niet alleen vakbekwaam zijn, maar ook zakelijk beter toegerust op de veranderende markt. Daarom bieden we via onze BNA Academie naast vakinhoudelijke cursussen trainingen aan op het gebied van bedrijfsvoering, creatief ondernemen en managementvaardigheden. Verder zetten we sterker in op zakelijke netwerken, waarin leden en externe deskundigen kennis kunnen uitwisselen. Daarnaast organiseren we de jaarlijkse Gebouw van het Jaar verkiezing, een landelijk evenement. Hiermee willen we de bewustwording vergroten bij het grote publiek over wat de architect bijdraagt aan de kwaliteit van de gebouwde omgeving. 13
Hoe help je leden de winter door? De waarde van een branchegericht risicoprofiel Voor bedrijven loont het niet altijd om zelf hun risicomanagement volledig in te richten. Toch hebben ook kleine tot middelgrote ondernemingen baat bij inzicht in hun kwetsbaarheid. En bij oplossingen natuurlijk. Waarom niet als branche het initiatief nemen? Bouwend Nederland voegde de daad bij het woord. Een risicoprofiel legde de basis om leden te ondersteunen in het beperken van vorstschade. Bij weer of géén weer. Als het gaat om de risico s die je als ondernemer loopt, is de branche een heel mooi podium om samen in kennis en oplossingen te investeren, zegt Alex van den Doel, Managing Director van Aon Global Risk Consulting. Je hebt als ondernemer tenslotte te maken met dezelfde markt als je collega-branchegenoot. Ook de randvoorwaarden voor een gezonde bedrijfsvoering komen voor een belangrijk deel overeen. Net als de risico s. Het is dan ook goed mogelijk om grotendeels een risicoprofiel op te stellen voor de hele branche. Dit legt de basis voor verantwoorde beheersing van de risico s waar je in je eigen sector mee te maken hebt. Zachte winter, strenge winter Een goed voorbeeld is de kwetsbaarheid van bouwbedrijven voor weersomstandigheden. Van den Doel: In Nederland weten we dat het weer weinig garanties biedt. Voor bouwbedrijven geldt een winter met veel vorst dan ook als een bekende lastpost. Projecten liggen stil, de planning loopt uit, kortom; vorstverlet. Toch was door een paar zachte winters de aandacht hiervoor weggeëbd. Tot 2010. Behalve dat de crisis al volop was losgebarsten ging het stevig winteren. Het Sociaal fonds bouwnijverheid was een paar jaar eerder gestopt met de vorstverletverzekering, legt de Aon-expert uit. Met als gevolg dat voor bouwbedrijven eenvoudigweg geen dekking meer beschikbaar was. Worstelen met onverzekerbaar risico In die bewuste winter sprong de overheid bij met een speciale vorst WW. Dat was een tijdelijke oplossing, zo realiseerde ook brancheorganisatie Bouwend Nederland zich. 14
De branche is een heel mooi podium om samen te investeren; in kennis van risico s en in kostenefficiënte oplossingen 15
Oplossing voor vorstverlet? Weerderivaat vervangt verzekering De weerdekking voor bouwbedrijven is sinds drie jaar beschikbaar voor leden van Bouwend Nederland. Zij kunnen op de website direct weerdekking inkopen via Celsius Pro, een partner van Aon. In de online aanvraag voor de dekking worden de klant vragen gesteld om weloverwogen te kunnen kiezen. Wat is de vorstgevoelige periode voor de werkzaamheden? Hoeveel omzet denk ik in die tijd te maken? Welk percentage daarvan wil ik gedekt hebben, en hoeveel dagen eigen risico neem ik voor m n rekening? Bijzonder aan de oplossing is dat het om een financieel contract gaat, een zogeheten weerderivaat. Bij een verzekering moet de verzekerde aantonen dat er schade is geleden. Dat geldt hier niet. Je kiest binnen dit product het bedrag dat je per vorstdag als uitkering wilt ontvangen, boven je eigen risico. Dat is wat je ook feitelijk krijgt. Heel transparant, en of er nu gewerkt is op die dagen of niet. Men zag de leden worstelen met een risico dat onverzekerbaar was geworden. De vraag of we iets konden bedenken, hebben we beantwoord door eerst op brancheniveau een goede analyse te maken van de omvang en aard van het risico. Van den Doel benadrukt dat het bij integraal risicomanagement gaat over zowel het financieren als het managen van risico s. Die aanpak geeft een bredere kijk en levert daardoor ook op andere gebieden oplossingen op. In het geval van bescherming tegen vorstverlet kan je in de bedrijfsvoering bijvoorbeeld het binnenwerk opsparen voor periodes met minder weer, of schuiven met de projectplanning en investeren in preventiemaatregelen, zoals afdekken van de bouwplaats. Het kan allemaal deel van de oplossing zijn. Generiek maar niet doorsnee Om een generiek risicoprofiel op te stellen zijn verschillende methodes denkbaar. Je kunt denken aan een stresstest waarbij je bij een aantal representatieve bedrijven de risico s identificeert. Je werkt dan samen met deze bedrijven scenario s af die de financiële doelstellingen van de leden kunnen bedreigen. De uitkomst is generiek, maar binnen een branchegericht profiel is het mogelijk om ook te specificeren per bedrijf. Aan de hand van een aantal vragen kan de ondernemer in een zelftest de eigen specifieke omstandigheden, prioriteiten en beheersmaatregelen bepalen. Een bedrijf dat geen vreemd vermogen heeft zal bijvoorbeeld een lager renterisico hebben. Kracht van de oplossing Goed risicomanagement legt zo door systematische analyse de risico s bloot en biedt inzicht in wat je kunt doen om hierop te anticiperen, vat Van den Doel samen. Voordeel van deze werkwijze is lagere kosten van zowel de risicoanalyse als de oplossingen. De kracht van de oplossing hangt echt af van de betrouwbaarheid van de analyse. Dat vraagt kennis van waar bedrijven in een branche mee te maken hebben, benadruk hij. Zo ontstaat een goed perspectief op de mogelijke impact van risico s op de financiële doelstellingen. Dat is uiteindelijk waar het bij het integraal managen van risico s om gaat. 16
Branches en koepels - trends en ontwikkelingen Liever kennis dan inkoopvoordeel Brancheverenigingen worden door hun leden vooral benut als platform voor het opdoen en uitwisselen van kennis. Klassieke kerntaken zoals collectief inkoopvoordeel zijn juist minder in trek. De populairste diensten van brancheverenigingen zijn kennisgerelateerde activiteiten, zoals: Training en opleiding Juridisch en bedrijfseconomisch advies ISO-certificering en registratiebeheer Met name activiteiten op het gebied van training en opleiding zijn populair; 44% van de ondervraagden maakt hier gebruik van. De meest genoemde argumenten om gebruik te maken van deze diensten: Het is goedkoper of levert voordeel op (29%); Gemak; ik heb zelf geen tijd om uitgebreid offertes op te vragen en te bestuderen (26%); Ik wil mijn contributie terugverdienen (23%). Liever zelf doen De meest genoemde redenen om géén gebruik te maken van de diensten van de brancheorganisatie: Ik doe het liever zelf (29%); Ik heb mijn eigen kanalen en/of ken mensen met meer deskundigheid (22%); De diensten waaraan ik behoefte heb, worden niet aangeboden door mijn brancheorganisatie (20%). Inkoopvoordeel minder populair dan verwacht Het realiseren van inkoopvoordeel is van oudsher een kerntaak van brancheorganisaties. Toch maakt slechts een derde (32%) hier gebruik van. De meest populaire vorm van inkoopvoordeel (bij 19% van de ondervraagden) is het afsluiten van collectieve verzekeringen. Voordeel geeft doorslag Meer dan de helft van de bedrijven (55%) geeft aan dat zij gebruik maken van inkoopvoordeel via de brancheorganisatie omdat dit goedkoper is en/of voordeel oplevert. Ook lage inkoopkosten vormen een belangrijke reden (49%). Een kwart van de bedrijven (25%) denkt zo (een deel van) hun contributie terug te verdienen. Bedrijven die hun inkoop liever zelf regelen, doen dit naar eigen zeggen omdat: ze het zelf goedkoper of beter kunnen (28%); het voordeel via de brancheorganisatie te gering is (19%). * Het onderzoek Brancheorganisaties en koepels - trends en ontwikkelingen, TNS NIPO, 2012, www.aon.nl/samenwaarde 17
Personal benefits Collectief verzekerd, maar wel op maat? Het kan wél Een collectieve verzekering voor huis-, tuin- en keukenrisico s? Het is de vraag of uit voorraad leverbaar in dit geval tot aanbeveling strekt. Elk vak heeft zo zijn risico s. Advocaat of bouwvakker is een wereld van verschil. Samen met brancheorganisaties levert Aon collectief voordeel en toch op maat. Onbezorgd reizen al vanaf 8,10 per jaar! De zekerheid van vijf sterren Brancheverenigingen kunnen hun leden het pakket Via mijn werk verzekeringen aanbieden. Dit is een collectieve verzekering met diverse basisverzekeringen, maar dan aangevuld met dekking voor de specifieke branche. De brancheorganisatie die hiervoor kiest kan leden dankzij Via mijn werk verzekeringen toegang geven tot een pakket met vijf sterren zekerheid. De sterren staan voor: optimale dekking, scherpe premie, ruime keuze, beste advies en online gemak. Brancheorganisaties versterken zo de band met hun leden. Leden zijn op hun beurt verzekerd van extra voordeel, en dat in een dekking die aansluit bij hun risico s. 7944_Flyer_A5_Reis Online verzekeringsadministratie De online omgeving van Via mijn werk verzekeringen maakt het voor verzekerden gemakkelijk hun verzekeringsadministratie digitaal te regelen en in te zien. Voordeel voor brancheorganisaties is dat dit bovendien in de eigen huisstijl wordt ingericht. Dat geldt voor alle uitingen: ook op brieven, mappen en mails geeft het eigen logo de herkenbaarheid voor leden dat het hun collectieve verzekering is. 18
BaliePlus beschermt de advocaat BaliePlus, serviceorganisatie voor advocaten, maakt gebruik van Via mijn werk verzekeringen. De leden zo n 4.000 zijn werknemers van advocatenkantoren, maar ook individuele advocaten. De nadruk in de collectieve verzekering ligt op beroepsaansprakelijkheid, een verplichting voor advocaten. Maak je als advocaat een foutje, dan kan dit immers grote gevolgen hebben voor de cliënt. Ook kunnen grote bedragen gemoeid zijn als er schade wordt verhaald. Een ander belangrijk element is de arbeidsongeschiktheidsverzekering. Voor een grote groep van zelfstandige advocaten biedt dit een vangnet als zij ziek of overspannen raken en langdurig inkomen moeten missen. Wat doen andere branches met hun collectief? Novak organisatie voor accountants Een verzekeringspakket speciaal gericht op accountants. Met bijvoorbeeld aandacht voor beroepsaansprakelijkheid, rechtsbijstand en een kantorenpakket. Maar ook gebouwen of een zakenreis. Paul Paaschens, managing director BaliePlus Advocaten zijn goed in hun vak, maar hebben weinig tijd voor de overige zaken. Daarbij helpen wij. Denk aan opleidingsaanbod, alles wat komt kijken bij het runnen van een kantoor, archiefvernietiging. Op dit moment speelt automatisering of het nieuwe werken erg. Advocaten moeten daar iets mee, maar vinden dat lastig. Ze werken namelijk met vertrouwelijke informatie. Wij geven dan bijvoorbeeld aan waar ze op kunnen letten bij het selecteren van een leverancier. Let er bijvoorbeeld op dat je informatie op een server in Nederland staat, en niet in China. Daarnaast bieden we onze leden een collectief verzekeringspakket. Het gaat om de standaard particuliere verzekering voor inboedel en auto, maar ook om verzekeringen op maat voor de advocatuur. Zoals de beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die verplicht is. Deze heeft een bijzonder uitgebreide dekking, bijvoorbeeld voor each and every claim, zonder jaarlimiet. Aon vergelijkt premies en voorwaarden en adviseert onze leden twee producten. Zo hebben zij keuze voor een product dat bij hen past. En kunnen ze tegelijk profiteren van een collectieve korting. BNA vereniging voor architecten Een pakket gericht op architecten. Denk aan beroepsen bestuurdersaansprakelijkheid, rechtsbijstand, verzekering voor maquettes, reconstructie, natuur en milieu of geld en fraude. Vanuit een onafhankelijke rol het beste advies Grootste voordeel van Aon is de positie in de markt. Onafhankelijk advies over verzekeren gaat namelijk nooit om kosten alleen. Aon heeft veel kennis in huis. Van risico s, trends en ontwikkelingen, maar ook van de diverse branches in Nederland. Bij het samenstellen van het pakket voor BaliePlus bijvoorbeeld, waren advocaten en juristen betrokken. 19
Meerwaarde Horeca Transport - Metaalindustrie Toegevoegde waarde bieden is makkelijk gezegd. In de praktijk blijkt het nog zo simpel niet te zijn. Inspirerende initiatieven zijn er gelukkig genoeg. Van groot tot klein en over alle sectoren. De gemene deler? Goed kijken naar wat er speelt, onder de leden en in de markt. En daar op inspelen natuurlijk. Voorkomen én betalen van boetes door Transport en Logistiek Nederland Voor ondernemers in de logistiek en transport is alles erop gericht leveringen snel, maar ook veilig en kostenefficiënt op de plaats van bestemming te krijgen. Brancheorganisatie Transport en Logistiek Nederland denkt met de leden mee. Door de aandacht voor rij- en rusttijden te vergroten, maar ook door boeteservice om verkeersboete in het buitenland snel af te rekenen. Slimmer omgaan met rij- en rusttijden We kwamen erachter dat veel transportondernemers zelf weinig doen met de gegevens van de digitale tachograaf, aldus Floris Liebrand van Transport en Logistiek Nederland. Zonde, want door die gegevens te analyseren en medewerkers bewust te maken van eventuele fouten, kun je het percentage overtredingen van de rijtijdenwet eenvoudig met gemiddeld 70% terugbrengen. Om onze leden hierbij te ondersteunen, hebben we de Rijtijdenscan ontwikkeld. De Rijtijdenscan gebruikt speciale software om knelpunten in de rij- en rusttijden te analyseren. Tips en handvatten helpen de chauffeurs om hier slimmer mee om te gaan. Sinds de introductie medio 2012 heeft een groeiend aantal transportbedrijven hiervan gebruik gemaakt. Geen gedoe bij verkeersboete in buitenland Een boete is al vervelend genoeg, maar kan in het buitenland bovendien voor extra vertraging zorgen. En door de verschillende procedures in Europese landen is het bijna onmogelijk om tijdig en op de juiste manier bezwaar aan te tekenen. Transport en Logistiek Nederland is een exclusieve samenwerking aangegaan met Transport in Nood. Deze organisatie verzorgt in heel Europa voor betaling van de boete binnen één uur en neemt desgevraagd ook de bezwaarprocedure voor zijn rekening. Hierbij wordt een Europees netwerk van gespecialiseerde advocaten ingezet. 20
Eigen verzekeraar voor leden van Metaalunie Al jaren worstelden de leden van de Koninklijke Metaalunie met het verzekeren van financiële risico s door ziekteverzuim. Bestaande oplossingen bleken telkens niet naar tevredenheid. In 2009 besloot de Metaalunie het over het een andere boeg te gooien, en zelf een eigen verzekeraar op te richten: KMU Verzekeringen N.V. Vanaf de start biedt KMU Verzekering dekking van ziekteverzuim voor meer dan 20.000 werknemers in de Metaalunie. Anno 2013 is KMU Verzekeringen een winstgevende, goed draaiende verzekeraar die maatwerk biedt aan de leden. Inmiddels biedt KMU Verzekeringen in samenwerking met stichting Mevas ook aanvullende arbodiensten en gratis verhaalbijstand. Bij Koninklijke Horeca Nederland voortaan ruimte voor vreemde gasten We gaan van uitsluiten naar omarmen Van oudsher werkte Koninklijke Horeca Nederland met strak afgebakende sectoren, zoals fastservice, restaurants en hotels. Wie een bed & breakfast had, kon zich bijvoorbeeld niet inschrijven onder de sector hotels. Die rigide indeling begon steeds meer te wringen met de praktijk in de markt. Het onderscheid tussen drink- en eetgelegenheden vervaagt en er komen ook nieuwe soorten horecagelegenheden bij denk aan ketens als de Coffee Company. Als gevolg hiervan bleef een groeiend deel van de horecaondernemers buitengesloten van lidmaatschap, vertelt Joris Prinssen van Koninklijke Horeca Nederland. Oude sectoren zijn vervangen Daarom hebben we binnen onze organisatie een transitie in gang gezet, waarbij we de oude sectoren vervangen door zogeheten domeinen. Bijvoorbeeld het domein overnachten, waar iedere commerciële organisatie onder valt die iets met overnachtingen doet. Binnen zo n domein kunnen leden zelf platforms oprichten rondom een bepaald bedrijfstype of specifiek onderwerp. In plaats van bepaalde bedrijven uit te sluiten, omarmen wij ze juist. Zo zorgen we voor een gelijker speelveld in de markt. Bovendien versterken we ons potentieel om te groeien, zodat we meer slagkracht krijgen bij het uitvoeren van onze kerntaken: advies, lobby, belangenbehartiging en financiële ledenvoordelen. 21
Weten zzp ers u al te vinden? Nederland telt nu al 750.000 zelfstandigen zonder personeel (zzp ers), en dat aantal groeit snel. Deze groep ondernemers blijkt de weg naar de brancheorganisatie moeilijk te vinden. Of het nu gaat om zzp ers in bijvoorbeeld de zakelijke dienstverlening, de bouw, of de uiterlijke verzorging. Zij voelen zich te klein voor een brancheorganisatie of vinden het lidmaatschap te duur. Waarom niet het lidmaatschap voor deze groep aantrekkelijker maken via een op hen gericht aanbod en bijvoorbeeld een lagere contributie? 22
Branches en koepels - trends en ontwikkelingen Top 3 aanbevelingen voor zichtbaarheid bij uw achterban Welke brancheorganisatie zoekt er níet naar nieuwe mogelijkheden om de band met de achterban te versterken? Doe dus uw voordeel met de drie belangrijkste aanbevelingen uit het onderzoek, aangereikt door leden en potentiële leden. 1 Laat zien wat je doet Een groot aantal leden geeft in het onderzoek aan dat ze meer waar voor hun geld willen. Tegelijkertijd zijn veel leden onvoldoende - of zelfs helemaal niet - bekend met het bestaande aanbod van diensten en leden voordelen van hun brancheorganisatie. Alleen al door alle bestaande ledenvoordelen beter onder de aandacht te brengen, kunnen brancheverenigingen de loyaliteit verstevigen en actief werken aan het behouden van leden. 2 Investeer in de positie van kennisplatform Leden van brancheverenigingen hechten veel waarde aan activiteiten op het gebied van kennisdeling en advies. Aangezien daar de behoefte ligt is het aan te bevelen om te investeren in de positie van de brancheorganisatie als kennisplatform. Bij onderwerpen die voor een grote groep leden interessant zijn valt te denken aan: ondernemersrisico s; verwerven subsidie; opzetten van innovatieprojecten. Een opvallend en veelgenoemd argument om bij de brancheorganisatie aan te kloppen, is dat deze als een betrouwbare autoriteit wordt beschouwd. 35% stelt: Het zal wel goed zitten als de brancheorganisatie ernaar gekeken heeft. 3 Communiceer actief en concreet over de meerwaarde Laten zien dat hun individuele belang samenhangt met het collectieve belang; dat is de opgave waar brancheorganisaties voor staan. Potentiële leden overtuigen van nut en meerwaarde van een lidmaatschap is dan ook vooral een communicatieve uitdaging. Daar past bij om op gezette tijden actief te communiceren met de achterban over: het actuele aanbod van diensten en voordelen; trends en ontwikkelingen in de markt; inspanningen en resultaten van belangenbehartiging in Den Haag en Brussel. Verder is het van belang het aanbod van diensten en voordelen zo concreet mogelijk te communiceren, bijvoorbeeld als het gaat om: concrete ledenvoordelen en branchegerichte diensten; bedrijfseconomisch en juridisch advies; netwerkmogelijkheden en kennisuitwisseling met collega-bedrijven. 23
Over Aon Met circa veertig brancheorganisaties in zowel de profit als de non profit sector werkt Aon nauw samen in het adviseren over en het beheren van branchespecifieke risico s. Tientallen jaren ervaring in risicomanagementadvies en het verzorgen van verzekeringsoplossingen voor brancheverenigingen, koepels, werkgeversverenigingen, inkoopcombinaties en franchiseketens vormt hiervoor de basis. Naast inkoopvoordeel onderscheiden verzekeringen van Aon zich door dekking en voorwaarden die aansluiten bij de behoefte van zowel de brancheorganisatie als de leden. De aanpak van Aon kenmerkt zich door in nauw overleg met vertegenwoordigers van de branche een pakket samen te stellen en brancheoverkoepelend te adviseren over risicomanagement. Zo kunnen ook leden hun risico s beheersbaar maken en tegen gunstige tarieven en condities verzekeringen afsluiten. De input van de brancheorganisatie is hierbij essentieel. Daar is immers kennis aanwezig over wat er speelt, en over de uitdagingen waar ondernemers in de specifieke sector of subbranche mee te maken hebben. Als makelaar is Aon volledig onafhankelijk. Door bemiddeling en samenwerking met verzekeraars vindt Aon steeds de beste oplossing in de markt, vaak door middel van volmachten van verzekeraars. In dat geval neemt Aon de administratie, schadeafhandeling, incasso, marketing en ICT op zich. Verzekeraars fungeren dan als risicodrager, maar zijn verder niet in het proces betrokken. Aon voegt in de klantrelatie ook kennis toe op het gebied van risicomanagement en crisisbeheersing, adviseert over ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving en voert campagnes uit om verzekeringsoplossingen onder leden te promoten. Meer informatie over Aon: www.aon.nl. 7553 Magazine-def-V4 2013 Aon Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aon. 24