Browserconfiguratie Track 4. Inhoudsopgave

Browserconfiguratie Track 4 Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Snelheid van de internetverbinding...4 2.1 Specificaties...4 2.2 Meten...4 2.3 Aantal connecties...4 3. Performance...5 3.1 Beveiligde verbinding...5 4. Internet Explorer...6 4.1 Inleiding...6 4.2 Versie...6 4.3 Vertrouwde websites...6 4.4 Pop-upblokkeringen...7 4.5 Andere programma s die pop-ups blokkeren...7 4.6 Cache instellingen...8 4.7 Geavanceerde instellingen van Internet Explorer...8 4.8 Cookies...9 4.9 Koppeling met Microsoft Word & Excel: ActiveX-besturingselement...9 5. Mozilla FireFox...12 5.1 Inleiding...12 5.2 Versie...12 5.3 Pop-ups...12 5.4 Cookies...12 5.5 Printen naar pdf...13 6. Google s Chrome...14 6.1 Inleiding...14 6.2 Versie...14 6.3 Cookies...14 Track Innovations blz. 1 / 24

7. Apple s Safari...15 7.1 Inleiding...15 7.2 Versie...15 7.3 Pop-ups...15 7.4 Cookies...15 7.5 Overige instellingen...15 8. Opera...16 8.1 Inleiding...16 8.2 Versie...16 8.3 Cookies, pop-ups en JavaScript...16 8.4 Dubbelklik-gedrag...17 9. Printen naar pdf: Adobe Acrobat...18 10. Problemen oplossen...19 10.1 Traagheid...19 10.2 Hangen en crashes...19 10.2.1 De tijdelijke internetbestanden verwijderen (Internet Explorer)...19 10.2.2 Internet Explorer zonder invoegtoepassingen starten...20 10.2.3 Internet Explorer opnieuw instellen...21 10.2.4 FireFox opnieuw instellen...21 10.2.5 Chrome opnieuw instellen...22 10.2.6 Safari opnieuw instellen...23 10.2.7 10.3 Andere oorzaken zoeken...23 Problemen bij het inloggen...24 10.3.1 Melding Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord...24 10.3.2 Kan niet inloggen, geen meldingen...24 Track Innovations blz. 2 / 24

1. Inleiding Track Portal is een webapplicatie die u met de meeste moderne browserprogramma s kunt gebruiken. Momenteel worden o.a. ondersteund: Internet Explorer Mozilla FireFox Google Chrome Apple Safari (Mac- en Windows-versie) Opera In veel gevallen is de default configuratie van deze programma s al voldoende om Track te gebruiken maar soms zijn er ook aanvullende instellingen nodig. In dit document zullen we die instellingen beschrijven en toelichten. De punten die aan de orde komen zijn o.a.: De beschikbare bandbreedte die het programma verwacht. Per browserprogramma bespreken we instellingen m.b.t. pop-ups, cache, cookies, ActiveX-controls, enz. De zgn. Swing Integrator Track Portal kan gebruikmaken van een ActiveX-besturingselement dat de naam Swing Integrator draagt. Via dit stukje software is het mogelijk om gegevens vanuit Track naar Office-toepassingen als MS Word en Excel over te zetten. Een briefsjabloon bijvoorbeeld kan hierdoor met de specifieke adresgegevens van een werknemer worden gevuld waardoor overtypen van gegevens niet nodig is. Deze software, alleen beschikbaar binnen Internet Explorer, installeert zichzelf grotendeels automatisch. Ook hierover kunt u in dit document meer informatie vinden. Ten slotte is er een hoofdstuk Problemen oplossen waarin we beschrijven wat u kunt doen als Track om wat voor reden dan ook niet correct werkt. Track Innovations blz. 3 / 24

2. Snelheid van de internetverbinding 2.1 Specificaties De minimum eisen die Track stel aan de internetverbinding zijn: Downloadsnelheid 1000 kbps Aanbevolen wordt het dubbele. Uploadsnelheid 256 kbps Aanbevolen wordt het dubbele. Aantal connecties per minuut: 250 2.2 Meten Om de daadwerkelijke snelheid van de verbinding te meten zijn op het internet verschillende websites beschikbaar. In Afbeelding 1 ziet u een voorbeeld van de uitkomst van een test via de website www.speedtest.nl. Afbeelding 1 2.3 Aantal connecties We willen nog nadrukkelijk onder de aandacht brengen dat een hoge download- en upload-snelheid alléén niet voldoende zijn, het aantal connecties is minstens zo belangrijk. Dit houdt verband met de aard van de applicatie: Track Portal haalt via een hoog aantal connecties (verbindingen) verschillende stukjes informatie gelijktijdig op. Het resultaat is dat pagina s snel geladen en aan de gebruiker gepresenteerd kunnen worden. Track Innovations blz. 4 / 24

3. Performance Met het woord performance doelen we op de reactiesnelheid van Track. Met andere woorden: hoeveel tijd verloopt er tussen een muisklik en de reactie van het programma daarop. Als normale reactiesnelheid van Track geldt vijf seconden of minder. De reactiesnelheid van het programma is vooral afhankelijk van: de gebruikte browser de actuele internetsnelheid de instellingen van de browser een eventuele beveiligde verbinding Mozilla s FireFox en Googles Chrome blijken in de praktijk ongeveer twee keer zo snel te reageren als Microsofts Internet Explorer versie 8. Als u geen behoefte hebt aan functies waarmee Word-brieven of Excel-lijsten kunnen worden gegenereerd, dan raden wij het gebruik van één van deze browserprogramma s aan. De actuele internetsnelheid kunt u o.a. via www.speedtest.nl meten, zoals in het hoofdstuk Snelheid van de internetverbinding wordt uiteengezet. Mocht u ondanks zorgvuldige controle van deze aandachtspunten toch nog performance-problemen ondervinden, dan kunt u contact opnemen met de helpdesk van uw aanbieder. 3.1 Beveiligde verbinding We spreken van een beveiligde verbinding als het netwerkverkeer tussen Track en uw PC wordt beveiligd middels het SSL-protocol (Secure Socket Layer). In uw browserprogramma wordt zo n verbinding weergegeven via de letter s (van secure ) in https:// en middels het pictogram van een slotje. Afbeelding 2 De gegevens die tussen Track en uw PC worden uitgewisseld, worden beveiligd door ze te versleutelen (encryptie). Het versleutelen en weer ontsleutelen kost tijd en dat betekent dat een beveiligde verbinding iets langzamer is dan een normale verbinding, we gaan uit van een vertraging van ongeveer 10%. Track Innovations blz. 5 / 24

4. Internet Explorer 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk bespreken we de instellingen die specifiek voor Internet Explorer vereist zijn. 4.2 Versie De versie van Internet Explorer moet versie 7 of hoger zijn. 4.3 Vertrouwde websites De URL waarmee u Track Portal opent, moet in de lijst van vertrouwde websites worden opgenomen. In de meeste gevallen is die URL http://asp.tracksoftware.nl of https://asp.tracksoftware.nl als u gebruikmaakt van een beveiligde verbinding. Open Internet Explorer en kies Extra > Internetopties. Open het tabblad Beveiliging en klik op het icoon Beveiligde websites. Klik op de knop Websites. Afbeelding 3 Maakt u niet gebruik van een beveiligde verbinding, vink dan eerst het hokje Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone vereist uit. Voeg nu de URL waarmee u Track opent aan de lijst toe. Sluit alle schermen en dialoogvensters en herstart Internet Explorer. Track Innovations blz. 6 / 24

Controleer na te zijn ingelogd of onderin het scherm het groene vinkje van 'Vertrouwde websites' aanwezig is: Afbeelding 4 4.4 Pop-upblokkeringen Het openen van schermen en dialogen in Track Portal wordt door sommige browserprogramma s opgevat als het openen van een pop-up. Pop-upblokkeringen moeten daarom uit staan of anders gezegd: pop-ups van de website http://asp.tracksoftware.nl moeten toegestaan zijn. Doorgaans zult u van Pop-upblokkeringen geen last hebben als u Track Portal aan de lijst met vertrouwde websites hebt toegevoegd. Kies Extra > Pop-upblokkering > Instellingen voor pop-upblokkering Voeg http://asp.tracksoftware.nl (of een andere URL die u gebruikt om Track te openen) toe aan de lijst van websites die pop-ups mogen gebruiken. Afbeelding 5 4.5 Andere programma s die pop-ups blokkeren Naast de pop-upblokkering binnen Internet Explorer zélf zijn er ook nog andere programma s die pop-ups kunnen blokkeren. Vaak gaat het om add ons die zich als werkbalken binnen Internet Explorer laten installeren, een voorbeeld daarvan is de Google Toolbar. We kunnen binnen het bestek van dit document niet al die verschillende programma s beschrijven. We raden u daarom aan om in de documentatie die bij de betreffende software wordt geleverd, na te zoeken hoe ingesteld kan worden dat pop-ups van Track Portal worden toegestaan. Track Innovations blz. 7 / 24

4.6 Cache instellingen Kies Extra > Internetopties > tabblad Algemeen > knop Instellingen. Afbeelding 6 Kies Automatisch. Kies voor de te gebruiken schijfruimte een getal tussen 50 en 250 MB. Alléén als u gebruikmaakt van een beveiligde verbinding (https), dan moet op het tabblad Geavanceerd de optie Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan uitgevinkt zijn. Afbeelding 7 4.7 Geavanceerde instellingen van Internet Explorer Op het tabblad Geavanceerd van de internetopties (Extra > Internetopties) zijn nog de volgende instellingen van belang: De map met tijdelijke internetbestanden leegmaken wanneer de browser wordt afgesloten. Aanbevolen wordt om deze optie altijd aan te vinken, zeker als de computer door meerdere personen wordt gebruikt. HTTP 1.1 gebruiken moet aangevinkt zijn. Maakt u gebruik van een beveiligde verbinding, dan moet de optie Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan uitgevinkt zijn. Track Innovations blz. 8 / 24

De optie HTTP 1.1 gebruiken met behulp van een proxyverbinding moet aangevinkt zijn als uw organisatie een proxyserver gebruikt. Afbeelding 8 4.8 Cookies Op het tabblad Privacy van de internetopties (Extra > Internetopties) moet ingesteld staan dat Internet Explorer cookies accepteert. U mag zelf kiezen in welke mate ze worden toegestaan zolang maar niet de optie Alle cookies blokkeren wordt gekozen. Track legt overigens geen cookies vast op de harde schijf van uw computer. Alleen gedurende de tijd dat u ingelogd bent wordt in het geheugen van de computer een cookie onthouden. Dit vervliegt zodra u uitlogt. 4.9 Koppeling met Microsoft Word & Excel: ActiveX-besturingselement Al naar gelang hoe u Track gebruikt, kan Track Portal gegevens uitwisselen met Microsoft Word en Excel. Denk bijvoorbeeld aan het maken van oproepbrieven of lijsten: deze kunnen vanuit Track Portal automatisch aangemaakt en gevuld worden met de beschikbare informatie. De uitwisseling van informatie tussen Track Portal en Microsoft Word vergt de installatie van een klein stukje software in uw browserprogramma, dit heet in Internet Explorer een ActiveX-besturingselement (of ActiveX-control ). Dit besturingselement wordt automatisch geïnstalleerd. Dit gebeurt echter niet zomaar: u moet dat om veiligheidsredenen wél zelf toestaan. Dat gaat als volgt. Track Innovations blz. 9 / 24

Wanneer u voor de eerste keer Track gebruikt, dan kunt u op een bepaald moment deze melding bovenin het scherm te zien krijgen: Afbeelding 9 Klik op de melding en kies ActiveX-besturingselement installeren. Het volgende scherm verschijnt: Afbeelding 10 Klik op Installeren. Is de installatie voltooid, sluit Internet Explorer dan af en herstart het programma weer. Als u ervoor kiest om het ActiveX-besturingselement niet te installeren en geen behoefte hebt aan de koppeling tussen Track en Word en Excel, neem dan contact op met de helpdesk van Track Innovations. Zij kunnen (in sommige gevallen) de beschikbaarheid van ActiveX in Track uitschakelen zodat u geen last hebt van telkens terugkerende meldingen over de installatie van het besturingselement. Als u deze software niet kunt installeren, kan het zijn dat u onvoldoende rechten (autorisaties) hebt om op de PC deze installatie uit te voeren. In dat geval kunt u het beste contact opnemen met uw eigen helpdesk of ICT-afdeling om deze instellingen voor u aan te passen. Hebt het ActiveX-besturingselement geïnstalleerd, dan zijn nog de volgende instellingen van belang. Kies vanuit Internet Explorer voor Extra > Internetopties > tabblad Beveiliging. Klik één maal op Vertrouwde websites en vervolgens op de knop Aangepast niveau. Track Innovations blz. 10 / 24

Controleer en wijzig indien nodig de instellingen die hieronder in het geel zijn weergeven: Afbeelding 11 Afbeelding 12 Volledigheidshalve vermelden we nog dat de Visual Basic 6.0 SP5 runtime module geïnstalleerd moet zijn. De installatie daarvan vindt normaal gesproken automatisch plaats mits een gebruiker voldoende rechten op zijn PC heeft. Zie voor handmatige installatie de url http://download.microsoft.com/download/vb60pro/redist/sp5/win98me/en-us/ VBRun60sp5.exe. Track Innovations blz. 11 / 24

5. Mozilla FireFox 5.1 Inleiding Mozilla s browserprogramma FireFox heeft maar weinig aanpassingen nodig om probleemloos met Track te kunnen werken. In dit hoofdstuk bespreken we de belangrijkste instellingen. 5.2 Versie De versie van FireFox moet minimaal 3.5 zijn. 5.3 Pop-ups Standaard staat FireFox zo ingesteld dat pop-ups worden geblokkeerd. Het is daarom zaak om de Track-website op te voeren als een uitzondering op die regel. Dat gaat als volgt. Kies Extra > Opties en ga naar het tabblad Inhoud. Klik op de knop Uitzonderingen achter Pop-upvensters blokkeren en voeg de URL van Track toe aan de lijst van uitzonderingen. Afbeelding 13 5.4 Cookies FireFox moet cookies accepteren van de website waarop Track draait. Bij een standaard installatie is dat al het geval en hoeft u verder niets te doen. Hebt u echter op het tabblad Privacy (Extra > Opties) gekozen voor Aangepaste instellingen voor geschiedenis, dan geldt: ofwel Cookies accepteren is aangevinkt. ofwel Cookies accepteren is uitgevinkt en via de knop Uitzonderingen wordt toegestaan dat FireFox cookies accepteert van de Track-website. Track Innovations blz. 12 / 24

Afbeelding 14 5.5 Printen naar pdf Als het in FireFox lijkt alsof er geen pdf-bestand wordt gegenereerd (omdat dit niet meteen geopend wordt), controleer dan de volgende instelling. Kies Extra > Opties en ga naar het tabblad Toepassingen. Kies op de regels die beginnen met Adobe Acrobat voor de actie Adobe Acrobat x.y gebruiken (standaard). Hierbij staat x.y voor de versie van Acrobat Reader die op de PC is geïnstalleerd. Afbeelding 15 Track Innovations blz. 13 / 24

6. Google s Chrome 6.1 Inleiding In dit hoofdstuk vindt u een beschrijving van de vereiste instellingen voor Google s browserprogramma Chrome. 6.2 Versie De versie van Chrome moet ten minste 3.0 zijn. 6.3 Cookies Standaard worden cookies geaccepteerd in Chrome, daar hoeft u dus niets aan te veranderen. Het gaat om deze instelling (onder > Opties) Afbeelding 16 Zie Chrome opnieuw instellen op blz. 22 als u Chrome naar de standaardinstellingen wilt terugzetten. Track Innovations blz. 14 / 24

7. Apple s Safari 7.1 Inleiding Apple s browserprogramma Safari is er voor zowel imac s als voor Windows-PC. In dit hoofdstuk bespreken we de instellingen die Track aan Safari stelt. Momenteel hebben we die instellingen alleen nog op PC s getest. 7.2 Versie De versie moet minimaal 4.0 zijn. 7.3 Pop-ups Standaard worden pop-ups door Safari geblokkeerd. We raden aan om deze blokkering uit te zetten. Klik op het icoontje van het wieltje. Klik op Pop-upvensters blokkeren zodat het vinkje dat ervoor staat, verdwijnt. 7.4 Cookies Standaard worden cookies door Safari geaccepteerd: de optie Alleen van websites die ik bezoek onder > Voorkeuren > tabblad Beveiliging is geselecteerd: Afbeelding 17 U hoeft hier dus niets aan te veranderen. 7.5 Overige instellingen Onder > Voorkeuren > tabblad Beveiliging moet de optie JavaScript activeren aangevinkt zijn (zie Afbeelding 17). Dit is standaard al het geval. Track Innovations blz. 15 / 24

8. Opera 8.1 Inleiding In dit hoofdstuk vindt u een beschrijving van de vereiste instellingen voor het browserprogramma Opera. 8.2 Versie De versie van Opera moet ten minste 10.10 zijn. 8.3 Cookies, pop-ups en JavaScript Net als voor andere browserprogramma s het geval is, moet Opera cookies, pop-ups en JavaScript van de Track-website accepteren. Bij een standaard installatie is dat al het geval en hebt u hier dus geen omkijken naar. Wilt u Opera echter aanpassen aan uw eigen wensen en voorkeuren, dan is het verstandig om voor de Track-website zogenaamde sitevoorkeuren vast te leggen. Dit zijn voorkeuren die enkel voor Track gelden en niet door de algemene instellingen overschreven worden. Dat gaat als volgt. Ga naar de Track-website. Kies Extra > Geavanceerd > Snelvoorkeuren > Sitevoorkeuren bewerken. Het volgende dialoogvenster verschijnt: Afbeelding 18 Controleer of achter Site het adres van de Track-website is ingevuld. Stel het volgende in: Tabblad Algemeen > Pop-ups: alle pop-ups openen Tabblad Cookies > Cookies accepteren Tabblad Scripting > JavaScript inschakelen Track Innovations blz. 16 / 24

8.4 Dubbelklik-gedrag In Track moet vaak ergens op gedubbelklikt worden. Bij een standaard installatie van Opera leidt dat tot irritant gedrag van deze browser: er wordt een stukje tekst geselecteerd en vervolgens verschijnt het zogenaamde contextmenu. U kunt dit als volgt uitschakelen: Kies Extra > Voorkeuren. Open het tabblad Geavanceerd. Vink de optie Dubbelklikken op tekst om contextmenu weer te geven uit. Afbeelding 19 Track Innovations blz. 17 / 24

9. Printen naar pdf: Adobe Acrobat Vanuit Track kunnen via alle browserprogramma s gegevens worden overgezet naar een pdf-bestand. We noemen dat wel printen naar pdf. Deze functionaliteit wordt o.a. gebruikt om bijv. een plan van aanpak of een probleemanalyse naar een officieel UWV-formulier over te zetten. Het pdf-bestand dat Track genereert, kunt u naar bijvoorbeeld e-mailen naar een collega, opslaan in een map op uw PC of weer als bijlage in een document in Track opnemen. Voor Track raden we versie 8 of hoger van Adobe s Acrobat Reader aan. U kunt dit programma gratis downloaden via http://www.adobe.com/nl/products/reader/ De standaardinstellingen van dit programma zijn voldoende voor het gebruik met Track. Track Innovations blz. 18 / 24

10. Problemen oplossen Reageert Track traag, blijft het programma soms hangen, crasht het of vertoont het ander ongewenst gedrag, dan kunnen de stappen die in dit hoofdstuk worden beschreven, u mogelijk verder helpen. 10.1 Traagheid Zoals we hiervoor al schreven moet een gemiddelde pagina van Track binnen ongeveer 5 seconden op het scherm staan. Duurt het veel langer, controleer dan de volgende zaken. Voer een test uit op speedtest.nl en vergelijk de resultaten met de specificaties uit het hoofdstuk Snelheid van de internetverbinding. Zijn de gevonden snelheden veel lager, dan kan er iets mis zijn met uw internetverbinding. Dat kan een tijdelijk probleem zijn. Het is daarom goed om de test een aantal keren, op verschillende momenten van de dag uit te voeren. Is de snelheid structureel te laag, neem dan contact op met de beheerder van uw netwerk. Gebruikt u een beveiligde verbinding (https), zorg er dan voor dat op het tabblad Geavanceerd van de internetopties de instelling Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan uitgevinkt is (Afbeelding 7, blz. 4). Hierdoor worden elementen zoals afbeeldingen op versleutelde pagina s gecached. Hoe reageren andere internetsites? Vergelijk de snelheid van Track met andere webpagina s door bijv. naar http://www.funda.nl te gaan en een willekeurige zoekopdracht in te voeren. Funda.nl is enigszins te vergelijken met Track in de zin dat de site veel afbeeldingen bevat en dat de inhoud niet statisch is, maar juist op basis van een zoekopdracht dynamisch wordt samengesteld. Hoe reageren andere PC s binnen hetzelfde netwerk? Probeer Track eens te openen vanaf bijv. de PC van een collega. Hoe is de snelheid dan? Is de snelheid veel beter, dan ligt het voor de hand aan te nemen dat uw PC niet juist geconfigureerd is. Neem voor verdere assistentie contact op met de helpdesk of ICT-afdeling van uw organisatie. 10.2 Hangen en crashes Problemen waarbij Track blijft hangen of waarbij het programma crasht, zijn over het algemeen moeilijk te troubleshooten. Probeer de volgende zaken. 10.2.1 De tijdelijke internetbestanden verwijderen (Internet Explorer) Sluit alle vensters van Internet Explorer af (dit is belangrijk; als het programma nog open staat, dan zijn de tijdelijke bestanden in gebruik en kunnen ze niet verwijderd worden). Ga via de knop "Start" > Instellingen naar het Configuratiescherm en dubbelklik op "Internet Opties". In Internet Explorer versie 7 en 8, klik op de knop "Verwijderen"... Track Innovations blz. 19 / 24

Afbeelding 20... en klik in het dialoogvenster dat dan verschijnt op "Bestanden verwijderen", in het geval van IE7.... of in het geval van IE8, vink ten minste 'Tijdelijke internetbestanden' aan en klik op "Verwijderen". 10.2.2 Internet Explorer zonder invoegtoepassingen starten Alle invoegtoepassingen in één keer uitschakelen Sluit alle vensters waarin Internet Explorer open staat. Rechtsklik op het pictogram van Internet Explorer en kies Bladeren zonder invoegtoepassingen. Afbeelding 21 Open Track en voer de acties uit die u gewend bent te doen. De meldingen dat Internet Explorer zonder invoegtoepassingen draait die telkens terugkomen, zult u moeten negeren. Hebt u het idee dat het hangen of crashen nu niet meer optreedt, dan kunt u proberen wat gerichter naar de oorzaak te zoeken via de stappen hieronder ( Stapsgewijs ). Stapsgewijs U kunt ook de invoegtoepassingen die Internet Explorer gebruikt, één voor één uitschakelen. Dat gaat als volgt. Opmerking (voor IE 7 en 8): schakel als eerste de invoegtoepassing SWING.Integrator uit omdat dit de enige invoegtoepassing is die door Track wordt gebruikt. In IE versie 8 Klik op Extra en klik op Invoegtoepassingen beheren. Klik op de naam van de invoegtoepassing boven in de lijst Werkbalken en extensies en klik op Uitschakelen. Klik op Sluiten en test Track. Track Innovations blz. 20 / 24

Als het probleem zich nog steeds voordoet, herhaal dan deze stappen om de volgende invoegtoepassing uit te schakelen. In IE versie 7: Kies Extra > Invoegtoepassingen beheren en klik op Invoegtoepassingen in- of uitschakelen. Klik op de naam van de invoegtoepassing boven in de lijst Ingeschakeld en klik onder Instellingen op Uitschakelen. Klik op OK en test Internet Explorer. Als het probleem zich nog steeds voordoet, herhaal dan deze stappen om de volgende invoegtoepassing uit te schakelen. 10.2.3 Internet Explorer opnieuw instellen Internet Explorer beschikt over de mogelijkheid om alle instellingen te resetten waardoor de oorspronkelijke instellingen weer van kracht worden. Als andere acties niet tot een oplossing van de problemen hebben geleid, is dit zeer zeker aan te bevelen. Kies Extra > Internetopties en ga naar het tabblad Geavanceerd. Klik op de knop Opnieuw instellen. In IE 8, vink ook Persoonlijke instellingen verwijderen aan. Bevestig de actie door op OK/Opnieuw instellen te klikken. Herstart Internet Explorer. 10.2.4 FireFox opnieuw instellen FireFox beschikt over de mogelijkheid om alle instellingen te resetten waardoor de oorspronkelijke instellingen weer van kracht worden. Als andere acties niet tot een oplossing van de problemen hebben geleid, is dit zeer zeker aan te bevelen. Sluit alle vensters waarin FireFox geopend is. Kies Start en open de programmamap van Mozilla FireFox. Kies Mozilla FireFox (Veilige modus) Afbeelding 22 Is de programmamap van Mozilla FireFox (Afbeelding 22) niet te vinden, klik dan op Start, kies Uitvoeren en voer dit commando uit: "%PROGRAMFILES%\Mozilla Firefox\firefox.exe" -safe-mode Track Innovations blz. 21 / 24

Het volgende dialoogvenster verschijnt: Afbeelding 23 Vink Alle gebruikersvoorkeuren naar FireFox-standaardwaarden terugzetten aan en klik vervolgens op de knop Wijzigingen doorvoeren en herstarten. 10.2.5 Chrome opnieuw instellen Klik op het gereedschapicoontje Kies Opties en open het tabblad Geavanceerde opties. Klik op de knop Standaardinstellingen herstellen. Afbeelding 24 Track Innovations blz. 22 / 24

10.2.6 Safari opnieuw instellen Klik op het icoontje van het wieltje. Kies Safari opnieuw instellen. Het volgende dialoogvenster verschijnt: Afbeelding 25 Zorg dat alle selectievakjes zijn aangevinkt en klik op de knop Stel opnieuw in. 10.2.7 Andere oorzaken zoeken De antwoorden op de onderstaande vragen kunnen soms een aanwijzing geven over de oorzaak (of oorzaken) van problemen met Track. Hoe reageren andere websites? Als andere websites ook (geregeld) leiden tot situaties waarin het browserprogramma hangt of crasht, dan kan dat erop wijzen dat er iets mis is met het browserprogramma zelf en/of met de PC zelf. Hoe reageren andere PC s? Gebruik Track eens een middag op een andere PC. Treedt het probleem dan niet meer op, dan is er iets mis met uw PC. Neem contact op met uw helpdesk of ICT-afdeling. Hoe werkt Track als onder een andere Windows-gebruikersnaam is ingelogd? Op de meeste PC s moet u inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe werkt Track als u met een andere gebruikersnaam inlogt? Voor de duidelijkheid: het gaat niet om de gebruikersnaam van Track, het gaat om de gebruikernaam van Windows. Werkt Track naar behoren als u met een andere gebruikersnaam bent ingelogd, dan is het waarschijnlijk dat bepaalde autorisaties (rechten) niet correct of niet volledig zijn ingesteld. Ook hier geldt: neem contact op met uw helpdesk of ICT-afdeling. Track Innovations blz. 23 / 24

10.3 Problemen bij het inloggen 10.3.1 Melding Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord Deze melding heeft niets te maken met de instellingen in uw browserprogramma. U hebt een verkeerde gebruikersnaam en/of een verkeerd wachtwoord ingevuld. Zorg ervoor dat Caps Lock uit staat en probeer het opnieuw. Lukt inloggen nog steeds niet, klik dan op de link Wachtwoord vergeten en volg de instructies op het scherm op. 10.3.2 Kan niet inloggen, geen meldingen U vult uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klikt op de knop Login maar er gebeurt niks. Er verschijnen ook geen (fout-)meldingen op het scherm. De oorzaak is dat uw browserprogramma geen cookies accepteert. Zie het hoofdstuk Cookies bij het gebruikte browserprogramma voor de juiste instellingen. Track Innovations blz. 24 / 24