Naam : Michelle Geboortedatum : 25/07/1989 Nationaliteit : Nederlands Rijbewijs : Ja Woonplaats : Rijssen Inzetbaar als: Support Engineer Profiel: Diploma MBO ICT Netwerkbeheer niveau 4 ITIL V3 en MCSA Windows 7: Solutions Associate gecertificeerd Ruim zes jaar relevante werkervaring Ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning op het gebied van Windows Vista, Windows XP, Windows 7 en Mac OSX Gewerkt met Windows Server 2003, 2008 en 2012R2 Ervaring met Exchange, Domein en Lync migraties Hands-on ervaring met incidentenverwerking in TOPdesk Veel gewerkt met Active Directory, TOPdesk, SCCM en VPN Ervaring met iphone en Ipad beheer Ervaren met het bieden van support aan eindgebruikers in binnen- en buitenland Competenties: Betrouwbaar Leergierig Zelfstandig en pro actief Sociaal en communicatief vaardig Interesses: Licht en geluid Film Technologie Unieke beleving: Het verzorgen van een licht- en lasershow tijdens het optreden van Korsakoff en Headhunterz.
MCSA 70-410: Installing and Configuring Windows Server 2012 Juni 2015 Gestart ITIL ITIL Foundation V3 Juni 2015 Certificaat behaald MCSA 70-685 Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician Juli 2013 Certificaat behaald MCSA 70-680 Ts: Windows 7, Configuring Maart 2013 Certificaat behaald MBO Netwerkbeheer niveau 4 2007 2012 Diploma behaald MBO Dierenverzorging niveau 4 2005 2007 Gevolgd VMBO Niveau T 2001-2005 Diploma behaald
01/2015 heden Gemeente Lingewaard te Bemmel Gedetacheerd via neomax Support Engineer Gemeente Lingewaard is ontstaan uit een samenvoeging van de voormalige gemeentes Bemmel, Gendt en Huissen. Gemeente Lingewaard maakt deel uit van de stadsregio Arnhem-Nijmegen. Michelle was hier verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan de ruim 250 medewerkers van Gemeente Lingewaard. Primaire taken: Aannemen van incidenten telefonisch of per mail; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van incidenten; Bieden van on-site support; Indien nodig escaleren richting systeembeheer en applicatiebeheer; Het installeren en uitleveren van soft-/hardware; Remote ondersteuning door middel van VNC en Remote Desktop; Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory; Verlenen van rechten aan gebruikers in Active Directory; Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory; Resetten van wachtwoorden in Active Directory; Hardware storingen verhelpen; Installeren van Citrix; Gebruiker accounts aanmaken via Umra; Beheren van de virtuele desktops via VMware View Administrator; Opstellen van handleidingen. Projecten: Uitrollen van iphones en ipads: Michelle heeft in totaal 65 apparaten voorzien van profielen met de nodige restricties. Tevens heeft zij handmatig Exchange geïnstalleerd en geconfigureerd op de toestellen. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008R2 / 2012R2, Windows 7 Software VMWare, Office pakketten, Citrix, anti-virus, MS SQL Server, VNC, Active Directory, Umra MS Exchange, Remote Desktop, Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers, Sonicwall,
09/2012 08/2014 Howden Thomassen Compressors te Rheden Gedetacheerd via neomax Support Engineer / System Engineer Howden Thomassen Compressors levert op maat gemaakte compressiesystemen aan de olie- en gasindustrie. De ICT afdeling binnen Howden (NL) biedt ICT support aan zeven locaties over de hele wereld. Michelle was hier verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan de ruim 350 medewerkers van Howden Thomassen Compressors. Tevens behoorde tot haar takenpakket het onderhouden van de verschillende servers, het controleren en testen van de backups en het oplossen van het incidenten en problemen. Primaire taken: Aannemen van incidenten telefonisch of per mail; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van incidenten van zowel binnenland als buitenland; Het installeren van soft-/hardware; Het uitleveren van soft-/hardware; Remote ondersteuning door middel van Teamviewer en Dameware; Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory; Verlenen van rechten aan gebruikers in Active Directory; Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory; Resetten van wachtwoorden in Active Directory; Gebruikers account aanmaken in Mitel voor het gebruik van telefonie; Hardware storingen verhelpen; Back-up controles; Maken van back-ups m.b.v. IASO Backup management; Bieden van VPN ondersteuning aan thuisgebruikers; Ondersteunen op TCS remote web-based cliënt voor thuisgebruikers; Beheren Microsoft Exchange versie 2007-2010; Vervangen van defecte schijven op de server; Onderhouden van de terminal servers; Uitrollen en installeren van softwarepakketten zoals Adobe, Lync, Nuance (PDF Reader), Java en 7-Zip via SCCM; Opstellen van handleidingen. Projecten: Domein migratie; migratie van de Windows 2008R2 server en bijbehorende 250 computersystemen van het eigen domein naar het nieuwe domein van het moederbedrijf; Email migratie; migratie van huidige e-mailboxen en e-mails naar Exchange server van het moederbedrijf met behulp van Exchange Powershell; Lync 2010 migratie; alle 350 gebruikers overzetten van huidige Lync server naar de Lync server van het moederbedrijf.
IT-Infrastructuur: Operating System Software Netwerk Windows Server 2003 / 2008R2 / 2012R2 Windows 7 VMWare, Office pakketten, beheertools, Citrix, backup software IASO, anti-virus, MS SQL Server MS Exchange, Mitel, Microsoft Systems Center, TeamViewer, Remote Desktop, SCCM / Systems Center, MSI deployment uit de AD. ISAH-7, BlueCielo Meridian, Autocad Mathcad TCP/IP, WiFi, switches, routers, Sonicwall, 02/2011 09/2012 Leon-IT te Utrecht Support Engineer Leon-IT houdt zich voornamelijk bezig met het ontwikkelen van websites en webshops. Tevens levert en beheert Leon-IT het netwerk van Career Control en Vier Leeuwen Incasso. Leon-IT levert hierbij ook de nodige support. In totaal gaat dit om een support van 50 systemen. Michelle was hier als verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan de medewerkers van Career Control en Vier Leeuwen Incasso. Primaire taken: Aannemen van incidenten; Registreren van incidenten in de Helpdesk Tool; Het installeren van soft-/hardware zoals: - Operating Systems Windows Vista en Windows 7 - Office 2007 / 2010 - Printer Software - Jobwatch Analyseren en oplossen van incidenten en printerstoringen; Remote ondersteuning door middel van Teamviewer; Accounts aanmaken en beheren Active Directory; Rechten toewijzen en wijzigen in de Windows omgeving; Hardware storingen verhelpen. Projecten: Nieuw netwerk aanleggen op locatie. Hierbij moest een nieuwe server worden geïnstalleerd en geconfigureerd (Windows Server 2008 R2). IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2003 / 2008 Windows Vista Windows 7
Software Office 2007/2010, Microsoft SQL Server Mail server (MS Exchange 2003 / 2010), MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server), MS Internet Information Services (IIS), VNC, Remote Desktop Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall 09/2010 01/2011 Power System Europe te Zwolle Support Engineer Power System Europe is gespecialiseerd in het leveren van ICT diensten als netwerk- en systeembeheer. Klanten kunnen bij dit bedrijf terecht voor alles op het gebied van hardware. Power System Europe levert totale computer netwerken en verzorgen desgewenst de installatie en het onderhoud. Michelle was hier verantwoordelijk voor het aannemen van inkomende telefoongesprekken. Daarbij was zij verantwoordelijk voor het oplossen van eerstelijns incidenten zoals rechten toewijzen, hardware storingen verhelpen en incidenten registreren in TOPdesk. Primaire taken: Aannemen van inkomende telefoon gesprekken; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van hardware en softwarestoringen; Inrichten van werkplekken; Doorzetten van incidenten. IT- Infrastructuur: Operating System Windows Vista, Mac OSX Software Office 2007 Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall 09/2008 02/2009 Tulip te Amersfoort Support Engineer Tulip is een organisatie die zich bezig houdt met ICT consumentenelektronica. Michelle was hier verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan de medewerkers van Tulip / Nedfield, bestaande uit meer dan 300 werkplekken verdeeld over meerdere vestigingen.
Primaire taken: Registreren van incidenten in de TOPdesk; Het installeren van soft-/hardware via RIS zoals: - Operating Systems Windows XP - Office 2003 Hardware storingen verhelpen; Analyseren en oplossen van printerstoringen; Leveren van support op het Microsoft Office pakket; Remote beheer via Dameware; Back-up tapes controleren en verwisselen. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2003 Windows XP Software Netwerk Office 2003, Microsoft SQL Server Mail server (MS Exchange 2003), MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server), Remote Desktop TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall
1 = basis 2 = Goed 3 = Zeer ervaren Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen Hardware MS Windows 8 3 Servers: HP Proliant, IBM, Dell 1 Poweredge, Sun, Apple MS Windows 7 3 Werkstations: HP, IBM, Dell 3 Fujitsu/Siemens, Apple MS Windows Vista Business 3 Notebooks: HP, Lenovo, Dell, 3 Toshiba, Apple MS Windows XP Pro 3 Thinclients 3 MS Windows 2000 Pro 2 Netwerk: Cisco, HP, 3Com 2 IBM OS/2 Storage oplossingen: SAN, NAS 1 Mac OSX Backup oplossingen: Tape 1 robots Linux Appliances: Anti-virus, 2 Mailfiltering Netwerkprinters / MFP s: 3 Netwerkbesturingssystemen Scanners 3 Windows Server 2012 2 PDA / Smartphone 3 Windows Server 2008 R2 3 Windows Server 2008 3 Registratietools Windows Server 2003 3 Topdesk 3 Windows 2000 Server 2 Support Magic Unix 1 Remedy IBM AIX 1 HP OpenView HP-UX 1 Heat Sun Solaris 1 Autotask Linux (Red Hat / SUSE) 1 Infra Active Novell Netware 6.x 1 Novell Netware 5.x 1 Methodieken en Technieken Novell Netware 4.x ITIL v2 2 AS/400 ITIL v3 2 Prince II Office Pakketten Microsoft Operations Framework (MOF) MS Office 2013 3 Scrum 1 MS Office 2010 3 MS Office 2007 3 Netwerk Software MS Office 2003 3 MS Terminal Server 3
MS Office 2000 2 MS Internet Information 2 Services (IIS) MS Office 97 2 MS Internet Security & 1 Acceleration Server (ISA Server) MS Office 2011 voor MAC 2 Microsoft treat management 1 Gateway (TMG) MS Word 3 Unified Access Gateway MS Excel 3 Active Directory Services 3 MS Outlook 3 E-directory (NDS) MS Project 3 VMWare vsphere 1 MS Powerpoint 3 VMWare ESX MS Frontpage 1 MS Virtual Server MS HyperV 1 Protocollen Citrix Metaframe 1.8 TCP/IP 3 Citrix Metaframe XP Netbeui Citrix Presentation Server IPX/SPX Citrix XenApp 1 Appletalk Citrix XenServer 1 SSH 2 SSL 2 Mailservers FTP 2 MS Exchange Server 2013 POP3 2 MS Exchange Server 2010 3 SMTP 2 MS Exchange Server 2007 2 IMAP 2 MS Exchange Server 2003 2 WiFi 3 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Netwerk Hardware Lotus Domino Routers Novell Groupwise Switches Firewalls Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Tools en overige pakketten Navision Antivirus software JD Edwards IBM Tivoli Storage Manager Pivotal HP Dataprotector Microsoft Dynamics Backupexec Microsoft CRM NT Backup SalesForce Kaseya SAP BMC Patrol Oracle HP OpenView PeopleSoft PC-Anywhere Baan Dameware Utilities 3 VNC viewer 2 Databases Remote Desktop 3 MS SQL Server 2012 MS SMS, WUS/WSUS MS SQL Server 2008 R2 Altiris MS SQL Server 2005 1 Winstall (installatie) MS SQL Server 2000 / overig 1 Ghost/Drive image Oracle 8i, 9i, 10G Crystal reports PL/SQL, SQL*Plus Zenworks MySQL MS SCOM 2007 MS Access MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012 Programmeertaal / Scripting
MS SCCM 2007 2 HTML/XML MS SCCM 2012 2 CSS MS SCVMM 2007 Pearl MS SCVMM 2007 R2 PHP MS SCVMM 2012 Flash MS SCDPM 2007 C++ MS SCDPM 2010 Java Script MS SCDPM 2012 Pascal Visual Basic (VB) Talenkennis Cobol Nederlands 3 MS PowerShell Engels 3 Batch Files Duits 3 Kixstart Frans Wise for Windows Installer Winstall