De gang van zaken op de poliklinieken

De gang van zaken op de poliklinieken

De gang van zaken op de poliklinieken in het Kennemer Gasthuis Met deze folder kunt u zich voorbereiden op een bezoek aan één van de poliklinieken van het Kennemer Gasthuis (KG). Een afspraak maken Voor uw (eerste) bezoek kunt u telefonisch een afspraak maken. Een overzicht van de telefoonnummers vindt u op de laatste pagina van deze folder. Voor het maken van een afspraak hebben wij nodig: uw naam, geboortedatum en adresgegevens. Houdt u er bij het maken van een afspraak rekening mee dat er mogelijk na uw consult nog aanvullende onderzoeken gedaan moeten worden. Plan dus ruim zodat u de onderzoeken zoveel mogelijk meteen kunt laten uitvoeren. Dat scheelt u een nieuwe afspraak. Verwijzing nodig Als u een afspraak wilt maken met een specialist voor onderzoek of behandeling, heeft u altijd een verwijzing nodig van uw huisarts, behandelend specialist of andere door uw zorgverzekeraar geaccepteerde verwijzer. Bezoekt u een specialist in het ziekenhuis zonder een verwijzing van bijvoorbeeld een huisarts, dan krijgt u geen vergoeding van de zorgverzekeraar. U krijgt achteraf de rekening thuisgestuurd. Als u al onder behandeling bent van een medisch specialist dan is een nieuwe verwijzing niet nodig voor het maken van een nieuwe afspraak. Deze afspraak moet dan wel binnen een jaar na de vorige afspraak vallen. Zit er meer dan een jaar tussen de twee afspraken, dan heeft u een nieuwe verwijsbrief nodig. Dit is landelijk beleid van de zorgverzekeraars. 1

Voor meer informatie over kosten en verzekering verwijzen wij u naar onze website www.kg.nl (pagina patiënten) en de folder Ziekenhuiszorg 2014: wat betaalt u?. Bent u verhinderd? Bent u op de afgesproken datum verhinderd? Geef dit dan zo snel mogelijk telefonisch door. Een andere patiënt kan dan uw plaats innemen en u kunt meteen een nieuwe afspraak maken. Wanneer u - zonder uiterlijk 24 uur van tevoren afzegt - een afspraak niet nakomt, kán het KG een boete berekenen. Inschrijven bij uw eerste bezoek Bij uw eerste bezoek aan de polikliniek schrijft u zich in bij de inschrijfbalie/receptie in de centrale hal op de begane grond. Daarbij wordt ook uw burgerservicenummer (BSN) geregistreerd. Een correcte inschrijving is van belang want dit: voorkomt fouten bij het uitwisselen van financiële en medische gegevens; voorkomt persoonsverwisseling en geeft betere bescherming tegen identiteitsfraude; zorgt voor een goede afhandeling en betaling van rekeningen. Voor de inschrijving heeft u een aantal documenten nodig (zie pagina 7). Als u die niet bij zich heeft, kunnen we u helaas niet inschrijven en komt de afspraak te vervallen. Wijziging in uw gegevens Als u een nieuwe huisarts heeft of u bent verhuisd, geef dit dan door bij de inschrijfbalie/receptie in de centrale hal van het ziekenhuis. Wegwijs De medewerkers van de receptie of onze gastvrouwen 2

kunnen u de weg wijzen naar de polikliniek waar u een afspraak heeft. Ook kunt u onze website www.kg.nl raadplegen voor de precieze locatie van de verschillende poliklinieken. Op de polikliniek Op de polikliniek meldt u zich bij de balie, waarna u kunt plaatsnemen in de wachtkamer. Wij doen er alles aan om u op de afgesproken tijd te behandelen. Helaas zijn wachttijden niet altijd te voorkomen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er een spoedgeval tussenkomt of dat een consult langer duurt dan gepland. Meerdere artsen hebben tegelijkertijd spreekuur. Daardoor kan het voorkomen dat een patiënt die na u arriveert toch eerder aan de beurt is. Vindt u dat u te lang moet wachten? Vraag dan bij de balie of het mogelijk is een nieuwe afspraak te maken. Het consult Met wie krijgt u te maken? Het Kennemer Gasthuis is een opleidingsziekenhuis. De medisch specialist is als behandelend arts verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij kan worden bijgestaan door arts-assistenten; dit zijn (afgestudeerde) artsen die meestal tot medisch specialist worden opgeleid. Ook werken er coassistenten in ons ziekenhuis. Dit zijn artsen in opleiding die onder leiding en toezicht van de medisch specialisten en arts-assistenten werken. U kunt ook te maken krijgen met verpleegkundigen in opleiding of dokterassistentes in opleiding. Voorbereiden Het gesprek met de arts is heel belangrijk. U krijgt in korte tijd veel informatie over uw aandoening, oorzaken, mogelijke behandelingen enzovoort. Om u goed voor te 3

bereiden vindt u hieronder enkele tips: Bedenk vooraf goed wat u wilt vertellen over uw klachten. Zet dit op papier. Zo voorkomt u dat u iets vergeet en het helpt u ook om uw klachten goed onder woorden te brengen. Zorg dat u goed op een rij heeft wat u zelf wilt weten en vragen. Op pagina 8 vindt u een overzicht van wat u mee moet nemen. Tips tijdens het gesprek Maak aantekeningen. Neem iemand mee. Vraag om extra uitleg als u iets niet begrijpt. Vraag om aanvullende informatie (zijn er bijvoorbeeld folders over de behandeling of van een patiëntenvereniging etc.). Uitgebreidere tips vindt u in de folder Wat vraag ik mijn arts van de Nederlandse Patienten Consumenten federatie (NPCF). De folder is in te zien bij de patiëntenservice en te downloaden vanaf www.kg.nl (onderdeel patiënten > afspraak op de polikliniek). Volgende afspraak Uw arts geeft aan als er een vervolgafspraak nodig is. U maakt daarvoor meteen een afspraak bij de balie van de polikliniek. Rechten en plichten Als patiënt in het KG heeft u bepaalde rechten. Zo heeft u het recht op informatie, zodat u goede beslissingen kunt nemen over uw medische behandeling. Voor meer informatie over uw rechten én uw plichten, kunt u terecht bij onze patiëntenservice. Daar is ook de folder Uw rechten als patiënt verkrijgbaar, tevens te downloaden 4

vanaf www.kg.nl. Kosten en verzekering De factuur De zorg die de ziekenhuizen leveren is omschreven in DBC s/dot (diagnose-behandel-combinaties). Daarin is het gehele behandeltraject opgenomen: van het eerste polikliniekbezoek tot en met de laatste controle, en alles wat daar aan onderzoeken en ingrepen tussenin zit. Voor iedere denkbare diagnose bestaat een door de overheid of zorgverzekeraar vastgestelde DBC met een vast tarief. U betaalt dus niet per consult, maar voor de totale behandeling. Voor vragen over uw factuur kunt u bellen met de rekeningtelefoon: (023) 545 5600 (op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur). Niet verzekerd Als u niet bent verzekerd voor ziektekosten of in het buitenland woont, is het recht op medische zorg in Nederland niet vanzelfsprekend. Bent u niet verzekerd? Meld dit dan direct bij inschrijving, zodat er in overleg met u naar een oplossing kan worden gekeken. Meer informatie over kosten en verzekering kunt u lezen op onze website www.kg.nl. Wensen en klachten Het KG vindt het belangrijk dat zowel patiënten als bezoekers tevreden zijn over de behandeling en de verzorging. Uw opmerkingen en klachten over de behandeling, de verzorging en/of de bejegening neemt het KG zeer serieus. Wanneer u ergens niet tevreden over bent, kunt u dit het best eerst zelf met de direct betrokkene(n) bespreken. Als dat niet lukt, of als het contact niet naar tevredenheid verloopt, kunt u zich wenden tot de ombudsvrouw van het KG. Onze folder Wegwijzer bij klachten is te verkrijgen bij de meeste 5

poliklinieken, de patiëntenservice en te downloaden vanaf www.kg.nl. Bereikbaarheid en parkeren Locatie zuid Boerhaavelaan 22, 2035 RC Haarlem Buslijn 3 stopt voor het ziekenhuis. Met de lijnen 73 en 300 (R-net/Zuidtangent) is het vanaf de haltes op de Europaweg 3 minuten lopen. Locatie noord Vondelweg 999, 2026 BW Haarlem Buslijnen 2, 3, 14, 73 en 75 stoppen naast het ziekenhuis. Parkeren Bij beide locaties kunt u tegen vastgestelde tarieven parkeren. Kijk voor eventuele kortingsregelingen op www.kg.nl. Er zijn parkeerplaatsen gereserveerd voor gehandicapten. Goed om te weten Restaurant Op beide locaties kunt u op beperkte tijden terecht in het restaurant. Op locatie zuid kunt u ook terecht in de KG Lounge in de centrale hal voor maaltijden, belegde broodjes, koffie & thee, tijdschriften, kaarten etc. Ziekenhuisapotheek Op beide locaties is een ziekenhuisapotheek. De apotheek op locatie zuid is 24 uur per dag open, 7 dagen per week. Op locatie noord is de apotheek geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 uur en 18.00 uur. U kunt terecht met een recept voor nieuwe of vervolgmedicatie. Geldautomaat In locatie zuid vindt u een geldautomaat en een chipautomaat. 6

Patiëntenservice De patiëntenservice is een centraal informatiepunt waar u terechtkunt met al uw vragen over de gang van zaken in het ziekenhuis. Ook als u ontevreden bent, kunt u dit bij de patiëntenservice bespreken. De patiëntenservice beschikt daarnaast over uitgebreide aanvullende informatie en folders over uw ziekte, behandeling of onderzoek. De patientenservice is geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 16.00 uur. Telefoonnummers: noord (023) 545 4138 zuid (023) 545 3138 E-mail: info@kg.nl Rolstoeluitleen Het KG is toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er zijn op beide locaties leenrolstoelen beschikbaar. U betaalt Є 2,-. Dat geld krijgt u na gebruik weer terug. Rookbeleid Het KG is een rookvrij ziekenhuis. Roken is alleen toegestaan in de aangegeven rookzones buiten het ziekenhuis. Stiltecentrum Locatie zuid beschikt over een stiltecentrum, bedoeld voor gebed, meditatie of een moment van rust. Vraag onze medewerkers waar u het stiltecentrum kunt vinden. Honden Het is niet toegestaan een hond mee het ziekenhuis in te nemen. Hulphonden zijn een uitzondering hierop. 7

Checklist mee te nemen documenten Voor het maken van een afspraak hebben wij nodig: uw naam en adresgegevens; uw geboortedatum. Voor inschrijving neemt u mee: een bewijs van inschrijving van uw ziektekostenverzekeraar; een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart); indien van toepassing de gegevens van uw nieuwe huisarts en/of uw nieuwe adres. Naar het consult neemt u mee: de verwijsbrief van uw huisarts of andere verwijzer; uw afsprakenkaart en registratie-etiket; een overzicht van de medicijnen die u gebruikt (liefst neemt u de medicijnen zelf mee, in de originele verpakking); eventueel de aantekeningen/vragen die u heeft voorbereid en een notitieboekje om tijdens het consult aantekeningen te maken 8

Telefoonnummers poliklinieken allergologie (023) 545 3015 anesthesiologie (023) 545 3165 cardiologie (023) 545 3010 chirurgie (023) 545 3020 dermatologie (023) 545 3090 diabetische voet (023) 545 3155 dialysecentrum (023) 545 3125 diëtetiek (023) 545 3145 endoscopie (023) 545 3105 ergotherapie (023) 545 3005 fysiotherapie (023) 545 3005 geriatrie (023) 545 3045 gipskamer (023) 545 3025 gynaecologie (023) 545 3060 interne geneeskunde (023) 545 3050 keel- neus- en oorheelkunde (023) 545 3150 kindergeneeskunde (023) 545 3070 klinische neurofysiologie (KNF) (023) 545 3095 logopedie (023) 545 3075 longziekten (023) 545 3140 medische psychologie (023) 545 3030 maag- darm- en leverziekten (023) 545 3050 mond- kaak- en aangezichtschirurgie (023) 545 3080 neurologie/neurochirurgie (023) 545 3110 nucleaire geneeskunde (023) 545 3055 oogheelkunde (023) 545 3120 opname (023) 545 3100 orthopedie (023) 545 3130 plastische chirurgie (023) 545 3175 psychiatrie (023) 545 3030 radiologie (023) 545 3040 revalidatiegeneeskunde (023) 545 3085 reumatologie (023) 545 3170 urologie (023) 545 3160 vaatlab (023) 545 3020 9

Kennemer Gasthuis Locatie noord Vondelweg 999 2026 BW Haarlem Locatie zuid Boerhaavelaan 22 2035 RC Haarlem Postadres Postbus 417 2000 AK Haarlem Telefoon (023) 545 35 45 Website www.kg.nl e-mail info@kg.nl 1087824-10-2014