Competentieprofielen Uitgangsituatie De e-learning module bestaat uit zes competentiegeoriënteerde praktijksituaties uit het bedrijfsleven die geschikt zijn voor het reguliere onderwijs en bijscholing in de detailhandel. Competenties kunnen goed ontwikkeld worden door mensen met praktische problemen te confronteren die ze zelfstandig op moeten lossen. Het is belangrijk dat zij over hun eigen beroepsmatige handelen nadenken vanuit hun eigen normen en waarden. Het op deze wijze aanleren van beroepsvaardigheden kan niet volgens een vast curriculum, het is een individueel proces dat voor iedereen anders verloopt. Ons uitgangspunt is dat vakkennis de basis is van beroepscompetenties. Iedereen die competent handelt in een professionele context beschikt over vakkennis. Maar iemand die over veel vakkennis beschikt, is daardoor nog niet automatisch instaat om competent te handelen. Wat verstaan we precies onder beroepscompetenties? Het zijn de fysieke en intellectuele vaardigheden om op basis van vakkennis zelfstandig en creatief beslissingen te nemen in professionele probleemsituaties; de vakkennis moet geïnternaliseerd zijn met de eigen normen en waarden, emoties en motivaties. We onderscheiden vier competentiedimensies op grond van interactie: - Persoonlijke competentie (met zichzelf) - Sociaalcommunicatieve competentie (met anderen) - Beroepscompetentie (met objecten, processen, boekhoudkundige kwesties) - Handelingscompetentie (met eigen optreden) Deze competentiedimensies met de bijbehorende vakkennis sluiten aan bij de Europese definities van beroepscompetenties (van het European Qualification Framework EQF) en met de definities van de projectpartner landen (van de National Qualification Framework NQF). 1
De competentieprofielen van deze module zijn dus gebaseerd op de Europese definities van beroepscompetenties. Voor ieder praktijksituatie in het virtuele winkelcentrum van de module wordt: - de vakkennis beschreven die nodig is om tot een oplossing te komen, - de competentiedoelen geformuleerd aan de hand van de vier competentiedimensies zonder dat die doelen bij de dimensies geordend worden. De praktijksituaties en de competentieprofielen van de module zijn bedoeld om als uitgangspunt te functioneren. De projectpartners moeten de module gaan testen in hun eigen land om hem vervolgens aan te passen aan hun eigen omstandigheden en behoeften. De module is flexibel, de competentiedoelen kunnen aangepast worden om de nadruk op andere dingen te leggen. 2
Inhoud 1. Concurrentieonderzoek, bezoekersaantallen en klantenonderzoek... 3 2. Marktonderzoek als basis voor ondernemingsbeslissingen... 5 3. Ontwikkelen van een marketingstrategie... 6 4. De centrale rol van klantenbinding... 8 5. Doelen en maatregelen van klantenbinding... 10 6. Een nieuw verkoopkanaal - de Online shop... 12 1. Concurrentieonderzoek, bezoekersaantallen en klantenonderzoek Module: FLER e-learning module Thema: Marketing Praktijksituatie uit de detailhandel: Concurrentieonderzoek, bezoekersaantallen en klantenonderzoek Plaats in het virtuele winkelcentrum De elektronicazaak Kwalificatieniveau Scholing, bijscholing Toepassingsmogelijkheden Persoonlijke ontplooiing Vereiste vakkennis Basiskennis marktonderzoek Verschillende soorten marktonderzoek Instrumenten van marktonderzoek Doelen van de klantenpolitiek zoals 3
dekkingsbijdrage klanten, klantenbinding, klantentrouw, klantentevredenheid Fasen klantenrelatie Competenties Resultaatgericht handelen Inzicht in de markt Competentiedoelstellingen Ik kan zelfstandig marketingtaken in een complexe, ondoorzichtige detailhandelcontext uitvoeren. Ik ben in staat om de opgaven van concurrentieonderzoek en klantenenquêtes te vertalen naar de praktijk van mijn baan. Ik kan de besluiten en maatregelen uit de praktijksituatie van deze module vertalen naar de ondoorzichtige en voortdurend veranderende omstandigheden waar mijn eigen bedrijf zich in bevindt. Ik kan de stappen die nodig zijn om de opgaven te maken zelfstandig plannen en uitvoeren. Ik kan goed in een team werken en vraag mijn collega s om hulp als dat nodig is. Ik kan goed leiding geven en beslissingen nemen die ik duidelijk weet te verantwoorden. Ik ben in staat om de gegevens uit de klantenenquête te interpreteren ten opzichte van de vraagstelling. Ik kan de ingewonnen informatie verwerken en inzetten voor mijn optreden. Ik ben instaat om de effectiviteit van de maatregelen te beoordelen en om voorstellen te doen voor toekomstige acties. 4
2. Marktonderzoek als basis voor ondernemingsbeslissingen Module: FLER e-learning module Thema: Marketing Praktijksituatie uit de detailhandel: Marktonderzoek als basis voor ondernemingsbeslissingen Plaats in het virtuele winkelcentrum Wijnwinkel Kwalificatieniveau Scholing, bijscholing Toepassingsmogelijkheden Persoonlijke ontplooiing, marketingseminars Vereiste vakkennis Basiskennis marktonderzoek Bedrijfsvormen en marktontwikkelingen Consumentenonderzoek, koopkracht, marktgegevens Basiskennis vestigingsplaatsonderzoek Marktpotentie Competenties Besluitvaardigheid, drive Creativiteit Marktkennis Competentiedoelstellingen Ik heb inzicht gekregen in de samenhang tussen marketingstrategie en warenmanagement in een voortdurend veranderende context. Ik kan de tijdsdimensie van strategische beslissingen begrijpen en beoordelen. 5
Ik kan het relatieve belang van de factoren die invloed hebben op de logistiek en marketing beoordelen en op grond daarvan beslissingen nemen. Ik ben in staat om de gegevens te identificeren die nodig zijn om beslissingen op het gebied van de logistiek en marketing te nemen. Ik kan zelfstandig strategische opdrachten op gemiddeld en hoger niveau plannen en uitvoeren. Ik kan mijzelf kritisch beoordelen samen met andere teamleden of met mijn begeleider. 3. Ontwikkelen van een marketingstrategie Module: FLER e-learning module Thema: Marketing Praktijksituatie uit de detailhandel: Ontwikkelen van een marketingstrategie Plaats in het virtuele winkelcentrum Wijnwinkel Kwalificatieniveau Scholing, bijscholing Toepassingsmogelijkheden Persoonlijke ontplooiing, marketingseminars 6
Vereiste vakkennis Basiskennis marktonderzoek Bedrijfsvormen en marktontwikkelingen Consumentenonderzoek, koopkracht, marktgegevens Systematiek van klantengroepen Marketingstrategieën SWOT-analyse Competenties Besluitvaardigheid, drive Goed kunnen plannen Organisatorische en conceptuele vaardigheden Competentiedoelstellingen Ik heb inzicht in de samenhang tussen marketingstrategie en warenmanagement in een voortdurend veranderende context. Ik kan de tijdsdimensie van strategische beslissingen begrijpen en beoordelen. Ik ben instaat om een SWOT-analyse in mijn bedrijf te plannen en uit te voeren. Ik kan het relatieve belang van de factoren die invloed hebben op de logistiek en de marketing beoordelen en de noodzakelijke besluiten nemen. Ik kan goed omgaan met onduidelijkheden en tegenstrijdigheden bij het ontwikkelen van een marketingstrategie. Ik kan alternatieve marketingstrategieën voor de verschillende klantengroepen beoordelen en uitvoeren. Ik kan zelfstandig strategische en complexe taken van gemiddeld en hoger niveau plannen en uitvoeren. Ik ben in staat om gekozen oplossingen uit te voeren en ik ben flexibel genoeg om nieuwe vereisten of ideeën in deze oplossingen te verwerken. 7
4. De centrale rol van klantenbinding Module: FLER e-learning module Thema: Marketing Praktijksituatie uit de detailhandel: De centrale rol van klantenbinding Plaats in het virtuele winkelcentrum Wijnwinkel Kwalificatieniveau Scholing, bijscholing Toepassingsmogelijkheden Individuele ontplooiing, marketingseminars Vereiste vakkennis Doelen en functies van klantenbinding in een handelsonderneming Instrumenten van klantenbinding Verzamelen en analyseren van relevante gegevens voor klantenbinding Interpretatie van gegevens voor klantenbinding Systematiek van klantengroepen Competenties Resultaat gericht handelen Analytische vaardigheden Inzicht in de markt Competentiedoelstellingen Ik heb inzicht in de samenhang tussen marketingstrategie en warenmanagement in een voortdurend veranderende context. 8
Ik kan de tijdsdimensie van strategische beslissingen begrijpen en beoordelen. Ik kan het belang van de factoren die invloed hebben op de logistiek en marketing beoordelen en de noodzakelijke besluiten nemen. Ik weet welke gegevens nodig zijn om goede keuzes te maken voor de marketing. Ik kan zelfstandig strategische en complexe taken van gemiddeld en hoger niveau plannen en uitvoeren. Ik kan mijzelf kritisch beoordelen samen met anderen in een groep of met mijn begeleider. Ik ben in staat om energiek en wilskrachtig gestelde doelen na te streven. Ik ben in staat om vanuit heldere maatstaven op te treden en ik kan mijn acties ook verdedigen wanneer daarom gevraagd wordt. Ik kan analyses doorvoeren voor de klantenbinding en het werven van nieuwe klanten. 9
5. Doelen en maatregelen van klantenbinding Module: FLER e-learning module Thema: Marketing Praktijksituatie uit de detailhandel: Doelen en maatregelen van klantenbinding Plaats in het virtuele winkelcentrum Wijnwinkel Kwalificatieniveau Scholing en bijscholing Toepassingsmogelijkheden Persoonlijke ontwikkeling, marketingseminars Vereiste vakkennis Doelen en functies van klantenbinding in een handelsonderneming Instrumenten van klantenbinding Klantenstrategieën voor vaste en nieuwe klanten Relevante marktkennis Consumentengedrag Kengetallen voor het opstellen budgets voor klantenbindingmaatregelen Competenties Resultaatgericht handelen Goed kunnen plannen Besluitvaardigheid, daadkracht 10
Competentiedoelstellingen Ik heb inzicht in de samenhang tussen marketingstrategie en warenmanagement in een voortdurend veranderende context. Ik kan de financiële- en tijdsplanning van de klantenbindingstrategieën opstellen. Ik kan de tijdsdimensie van de strategische besluiten over de klantenbinding begrijpen en beoordelen. Ik kan het belang van de factoren die invloed hebben op de logistiek en de marketing beoordelen en de noodzakelijke besluiten nemen. Ik ben in staat om strategieën voor mijn eigen bedrijf te ontwikkelen en te plannen met de concurrentiepositie van mijn bedrijf als uitgangspunt. Ik ben in staat om gekozen oplossingen uit te voeren en ik ben flexibel genoeg om nieuwe eisen of ideeën in deze oplossingen te verwerken. Ik kan prioriteiten opstellen en deze aan anderen uitleggen. Ik kan goed omgaan de onduidelijkheden en tegenstrijdigheden die zich voordoen bij het uitvoeren van strategieën en ik ben in staat om alternatieven te beoordelen en uit te voeren. Ik kan mijn meningen kritisch tegen het licht houden samen met andere groepsleden of met mijn stagebegeleider/leidinggevende. 11
6. Een nieuw verkoopkanaal - de Online shop Module: FLER e-learningmodule Thema: Warenmanagement, e-commerce Praktijksituatie uit de detailhandel: Een nieuw verkoopkanaal - de Online shop Plaats in het virtuele winkelcentrum Lampenwinkel Kwalificatieniveau Scholing, bijscholing Toepassingsmogelijkheden Persoonlijke ontplooiing, e-commerce seminars Vereiste vakkennis Warehouse Management System, soorten, functies, data Warenmanagement kengetallen Productiviteitskengetallen EDI, standaardisering van data Inkoopprocessen in e-commerce Weighted Scoring methode Open Source software, online shop software Marketingstrategieën voor e-commerce Competenties Resultaatgericht handelen Analytisch vermogen (beoordelingsvermogen, zakelijkheid, inzicht in consequenties) Goed kunnen plannen 12
Competentiedoelstellingen Ik kan complexe taken zelfstandig uitvoeren, controleren en beoordelen. Ik kan mijn eigen optreden coördineren met de activiteiten van een team. Ik ben in staat om de belangrijkste functies van het Warehouse Management System op een situatie toe te passen en om dit aan anderen uit te leggen. Ik ben in staat om de Weighted Scoring methode toe te passen. Ik beschik over voldoende methodologisch inzicht om de relatie en het dataverkeer tussen het Warehouse Management System en de online shop te beoordelen. Ik kan een gefundeerde beslissing nemen over de start van een online shop op grond van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens. Ik kan mijn meningen kritisch onderzoeken met andere teamleden of met mijn stagebegeleider/leidinggevende. 13