SIEBEL CRM ON DEMAND SALES Wilt u zich vooral richten op het verkopen zelf en niet op het zoeken naar verkoopgegevens? Dan is CRM On Demand Sales wat u nodig hebt. Een compleet pakket voor het automatiseren, vereenvoudigen PROGRAMMA S VOOR HET AUTOMATISEREN, VEREENVOUDIGEN EN BEHEREN VAN UW VERKOOPGEGEVENS Compleet overzicht van uw klanten Historirische klantinformatie tot oorspronkelijke lead Eén centraal, coherent datawarehouse Nauwkeuriger prognoses Mogelijkheid tot kopiëren van de activiteiten van uw beste verkopers en beheren van alle informatie die uw verkooporganisatie nodig heeft. Voor maximale controle over uw accounts. Realistische prognoses. Inzicht in uw pijplijn. En voor een compleet overzicht van uw klanten snel en eenvoudig. Leadbeheer Automatische leadroutering Verkoopkansen komen automatisch bij de juiste medewerker terecht volgens een aantal instelbare parameters. Voorbeelden van effectieve parameters voor toewijzing zijn regio, branche, productbelangstelling en omzetpotentieel. Leadroutering biedt u een optie voor leadacceptatie of -afwijzing, automatische leadtoewijzing, automatische kennisgeving per e-mail, bewaking van het volledige traject, eenvoudige nieuwe toewijzing na regio- of teamwijzigingen, en conversie van lead naar verkoopkans. Met leadroutering kunt u: Benodigde verkooptijd en -handelingen terugdringen dus sneller leadbeheer Ervoor zorgen dat uw verkoopteam alleen gekwalificeerde leads krijgt Handmatige routering en dubbele toewijzing van leads minimaliseren Voorkomen dat potentiële leads over het hoofd worden gezien Duidelijke definities vaststellen voor het toewijzen van verkoopkansen De leads automatisch verdelen over regio s en teamleden Profiteren van volledige integratie met de Siebel Sales-oplossingen van Oracle 1
BELANGRIJKSTE KENMERKEN Leadtoewijzing PROGNOSEBEHEER Automatische prognose Historisch overzicht verkoopkansen Automatische rollup Geïntegreerde analyse KANSENBEHEER Dashboard voor pijplijnanalyse Begeleiding verkoopproces Meerdere verkoopprocessen Intelligente leadkwalificatie Kansenbeoordeling ACCOUNT- EN CONTACTBEHEER Geïntegreerde analyse Integratie met Outlook e-mail Integratie met Lotus Notes e-mail QUOTABEHEER Definities van quota naar rato Definities van doelen AGENDA- EN TAAKBEHEER Geavanceerde agenda Snelle planning van actiepunten OFFLINE TOEGANG Synchronisatie MS Outlook, PocketPC PDA s en Palm PDA s Offline klant Wilt u dat leads automatisch bij de juiste persoon terechtkomen op basis van regio, productkennis of andere door uzelf te bepalen parameters? En wilt u de leadtoewijzing kunnen aanpassen na regio- of teamwijzigingen? Met de ingebouwde wizard voor leadtoewijzing kunt u leads rechtstreeks uit spreadsheets en andere offline bronnen importeren, automatisch toewijzen volgens vooraf ingestelde parameters, leadwachtrijen en toewijzingsregels, en per e-mail informeren over nieuwe toewijzingen. Ook kunt u leads eenvoudig opnieuw toewijzen. Met leadtoewijzing kunt u: Het importeren van leads stroomlijnen Ervoor zorgen dat leads bij de juiste medewerker van het verkoop- of backofficeteam terechtkomen De leadbronnen analyseren per campagne en kanaal De samenwerking tussen leadkwalificeerder en verkoper verbeteren gedurende het leadkwalificatieproces 2
Opslag van leadgegevens Het systeem bewaart alle gegevens van de aanvankelijke leads, ook na conversie in een verkoopkans, bij wijze van historisch overzicht van de klantgegevens. Dankzij deze opslag van leadgegevens kunt u: Beschikken over een volledig historisch overzicht van uw interactie met de klant, vanaf het allereerste contact Zien op welke campagnes zij hebben gereageerd als lead De conversiepercentages en geschiedenis van uw campagnes bijhouden Callscripts voor leadkwalificatie Siebel CRM On Demand geeft uw leadkwalificeerders extra mogelijkheden met aanpasbare callscripts. De volgens uw eigen voorkeur in te stellen werkstroom zorgt ervoor dat uw verkopers op het juiste moment de juiste vragen stellen. De tijdens de call verkregen informatie wordt direct verzameld in Siebel CRM On Demand, zodat u verzekerd bent van hoogwaardige gegevens. De interactie van verkopers met prospects wint aan efficiëntie als zij gebruik maken van op profielen toegesneden callscripts. Met Siebel CRM On Demand krijgt uw team ook de mogelijkheid dat leads zichzelf beoordelen aan de hand van een aantal vragen. Daarmee wordt de lead een score toegekend en zijn de bepaald. Bovendien kunt u uw beste bewezen methoden invoeren en met een minimum aan training een consistente, hoogwaardige leadkwalificatie bereiken. Voordelen van callscripts: Consistente, grondige leadkwalificatie Minder verkooptraining nodig Dynamische aanpassing van dropdown-keuzes volgens klantreactie 3
Ondersteuning van persoonlijke interactie volgens bestaande recordgegevens Mogelijkheden voor upselling en crossselling Geen software van derden nodig Verkoopkansenbeheer U kunt meer meer orders sluiten in minder tijd. Siebel CRM On Demand biedt via verkoopkansenbeheer een volledig overzicht van elke verkoopkans, inclusief de bijbehorende bron, voorgeschiedenis, mijlpalen en belangrijkste beslissers. Ook houdt u zicht op de bij de deal betrokken concurrenten, relevante producten en services en belangrijke criteria voor het nemen van beslissingen. Met verkoopkansenbeheer kunt u: Snel verkoopkansen identificeren en prioriteren Door de hele verkoopcyclus de status van de deal volgen Transacties afhandelen in meerdere valuta s en talen 4
Zicht op partners en concurrenten Siebel CRM On Demand Sales biedt u de mogelijkheid om aan specifieke accounts en verkoopkansen gerelateerde partners en concurrenten te volgen, zodat u met de juiste middelen belangrijke partnerships kunt versterken en concurrenten het hoofd kunt bieden. Productiviteitprogramma s Activiteitenbeheer 5
In elk verkoopproces gelden voor bepaalde activiteiten strakke deadlines. Siebel CRM On Demand centraliseert offerteaanvragen, offertes, contracten, terugbelacties en vergaderinformatie in één helder overzicht voor een vlotte afhandeling. Door actiepunten te prioriteren op uw homepage loopt u nooit belangrijke deadlines mis. Managers zien precies waar hun medewerkers mee bezig zijn en weten dus altijd of het werk op schema ligt. Met activiteitenbeheer kunt u: Alle verkoopleads en -afspraken zien Bij blijven met accounts Persoonlijke prioriteitenlijsten maken Activiteiten prioriteren volgens deadlines of omzetpotentieel Inzicht krijgen in de activiteiten van uw medewerkers. Agenda- en taakbeheer Met agenda- en taakbeheer plant u gemakkelijk afspraken, activiteiten en taken, zowel voor verkoop en services als voor het callcenter en marketing. Aan andere teamleden toegewezen punten verschijnen automatisch in hun agenda. Managers kunnen de agenda s inzien van medewerkers die met een account bezig zijn om na te gaan welke interactie er is geweest en hoe vaak. Met agenda- en taakbeheer kunt u: Alle activiteiten bekijken in een centrale locatie Meer informatie over een activiteit ophalen van diepere niveaus Activiteiten synchroniseren met MS Outlook (bidirectioneel) 6
Integratie met Outlook e-mail Wilt u inkomende en uitgaande e-mailberichten, inclusief bijlagen, koppelen aan contactgegevens, leads, accounts, verkoopkansen en serviceaanvragen? Nieuwe e- mailadressen opslaan, adresgegevens opzoeken en records aanmaken en wijzigen in Siebel CRM On Demand? Dat kan allemaal met een enkele muisklik direct vanuit MS Outlook. Integratie met Lotus Notes e-mail De integratie met Lotus Notes e-mail maakt het mogelijk om inkomende en uitgaande e-mailberichten in CRM On Demand te koppelen aan contactgegevens, leads, accounts, verkoopkansen en serviceaanvragen. 7
U kunt direct vanuit Lotus Notes met een enkele muisklik verschillende handelingen uitvoeren, zoals nieuwe e-mailadressen vastleggen, adresgegevens opzoeken, records aanmaken en bewerken, en bijlagen opslaan. De integratie met Lotus Notes e-mail is in Siebel CRM On Demand ingebouwd. Integratie met software van een derde leverancier is niet nodig. Outlook-/Palm-synchronisatie De bidirectionele synchronisatie zorgt ervoor dat contactpersonen, afspraken en taken die in Outlook zijn vastgelegd, in Siebel CRM On Demand verschijnen en andersom. Deze handige functie beperkt het aantal overbodige vermeldingen tot een minimum en verbetert de coördinatie binnen uw organisatie doordat uw informatie altijd up-to-date is. Dankzij de Palm-synchronisatie: Kunt u CRM uitbreiden tot buiten het kantoor Hebt u dag en nacht toegang tot klantgegevens Zijn er geen overbodige vermeldingen meer 8
Callbeheer Met callbeheer blijft u op de hoogte van alle interactie met de klanten, zodat uw uw verkoopactiviteiten efficiënter en effectiever worden. Siebel CRM On Demand biedt een compleet overzicht van elke klant en verkoopkans, met de volledige geschiedenis van alle interacties via inkomende en uitgaande telefoongesprekken, e-mails, schriftelijke correspondentie, bezoeken, bijeenkomsten en demonstraties. 9
Met callbeheer kunt u: Gedetailleerde contactprofielen bijhouden De interactiegeschiedenis van alle contacten met de klant inzien Inzicht krijgen in de relatie tussen contactpersonen binnen de organisatie Via een enkele muisklik per e-mail of telefonisch contactpersonen benaderen Offline toegang Siebel CRM On Demand is ook onderweg te gebruiken. Met de offline functionaliteit hebt u zonder internetaansluiting toegang tot accounts, contactgegevens, verkoopkansen, taken en afspraken. Zo kunt u verkoopkansen wijzigen of aanmaken en de updates synchroniseren zodra u op kantoor, thuis of onderweg weer over internet beschikt. 10
Accountbeheer Accountbeheer U krijgt grondig inzicht in de doelaccounts omdat u beschikt over een compleet overzicht van alle klantinteracties van uw medewerkers bij de afdelingen verkoop, service, contactcentrum en marketing. 11
De intuïtieve grafische interface maakt het bijhouden, plannen en bewaken van accountgerelateerde activiteiten heel eenvoudig. Met accountbeheer in Siebel CRM On Demand Sales kunt u: Alle accountgegevens weergeven in een totaaloverzicht Omzetpotentieel en pijplijngegevens bekijken Accountgegevens beschikbaar stellen aan alle leden van het verkoopteam Klantentabs maken volgens persoonlijke verkoopprofielen De levering van producten en diensten bijhouden Nieuwe verkoopkansen binnen bestaande accounts bewaken Productbeheer Siebel CRM On Demand biedt u de mogelijkheid om een catalogus van uw producten en diensten te maken en te wijzigen, met eenvoudig in te stellen velden. Zo kunt u voor de hele organisatie de verkoopkansen per product of dienst volgen en beheren. Koppel producten en diensten aan bestaande accounts, bijvoorbeeld onderdeelnummers, contracten en garantiegegevens, om verkoopkansen op up- en crossselling te benutten. Maak nauwkeurige verkoopprognoses op grond van (terugkerende) omzet uit diensten en producten. Productcatalogi In Siebel CRM On Demand kunt u complexe productcatalogi aanhouden, compleet met een hiërarchische indeling van diensten en producten. Zo bent u zeker van een consistente berichtgeving en beschikbaarheid van producten in de hele organisatie. Activabeheer Koppel een of meer producten en diensten aan accounts en houd gegevens bij over onderdeelnummer, garanties en contracten. Maak zelf velden voor uw specifieke activabeheerbehoeften. Dankzij de eenvoudige toegang tot uitgebreide productinformatie kunt u serviceaanvragen efficiënt beantwoorden en nieuwe verkoopkansen herkennen. Met activabeheer kunt u: Upselling en crossselling kansen vergroten Velden aanpassen aan uw persoonlijke voorkeuren Snel reageren op vragen van de klant 12
Verkoopbeheer Regiobeheer Het geavanceerde regiobeheer in Siebel CRM On Demand maakt snelle aanpassing aan de dynamiek binnen uw organisatie mogelijk. Via de eenvoudige, wijs aan en klik interface definieert u automatisch verkoopregio s en wijst u accounts en verkoopkansen (opnieuw) toe aan de juiste regio s, medewerkers en verkoopteams. Met de geavanceerde regiobeheerfunctie zorgt u er op grond van diverse criteria voor dat de juiste informatie bij het juiste teamlid terechtkomt en dat niets aan de aandacht ontsnapt. Quotabeheer Met deze functie ontwerpt u in een handomdraai quotaplannen waarmee u uw verkoopteam stimuleert en tegelijk uw omzetdoelen ondersteunt. U definieert snel quota per maand, kwartaal of jaar en vergelijkt deze met behaalde, verwachte en geraamde omzet. 13
Begeleiding/Werkstroom verkoopproces Onze innovatieve verkoopprocesbegeleiding maakt van ieder teamlid een topverkoper. Het programma is eenvoudig aan te passen aan uw verkoopprocessen en de beste bewezen verkoopmethoden. De verkoopprocesbegeleiding definieert de voor elke fase van uw verkoopcyclus benodigde stappen en activiteiten automatisch. Zo kan uw team de cyclus beter beheren en op het juiste moment de juiste informatie verzamelen. In elke fase van de cyclus van een verkoopkans kunnen verkoopmedewerkers met een simpele muisklik begeleiding opvragen. Die begeleiding kan specifiek zijn voor de verkoopfase waarin de verkoopkans zich bevindt, inclusief koppelingen naar verkoopprogramma s en de beste bewezen verkoopmethoden van uw organisatie. Met de verkoopprocesbegeleiding kunt u: Uw hele organisatie doordringen van uw beste bewezen verkoopmethoden De effectiviteit van uw verkoopactiviteit maximaliseren via eenvoudig toegankelijke verkoopprogramma s De kwaliteit van gegevens in elke verkoopfase verbeteren Met een generieke werkstroom engine hoeft u dit soort mogelijkheden niet steeds opnieuw op te zetten. Siebel CRM On Demand biedt u een standaard oplossing die eenvoudig kan worden geconfigureerd, met simpele wijs aan en klik administratie. Meerdere verkoopprocessen Siebel CRM On Demand vergroot uw flexibiliteit omdat u per divisie, taak of verkoopkans verschillende verkoopprocessen kunt definiëren en aanpassen. Bovendien heeft elk verkoopproces zijn eigen instelbare begeleiding die de beste bewezen verkoopbenaderingen bevat via fasespecifieke begeleiding, verkoopprogramma s en taaksjablonen. 14
Meerdere verkoopprocessen zorgen voor een grotere effectiviteit van de verkooporganisatie en hebben de volgende hoofdkenmerken: Verkoopproces aangepast aan type verkoopkans Verkoopproces aangepast aan de rol van de medewerker (bijv. service- versus productverkoop) Eén geconsolideerde pijplijn-rollup voor verschillende verkoopprocessen binnen de organisatie Instelbare verkoopbegeleiding voor elk verkoopproces Rapportage & analyse Prognoses Vervang tijdrovende handmatige prognoses door automatisch gegenereerde opnames van verkoopkansen in heel uw organisatie, in real time of als historische analyse. Maak met een paar muisklikken vergelijkende trendanalyses om uw prognoses te verifiëren. Maak omzetprognoses per account, verkoopkans, product, productlijn, service, medewerker, divisie, regio, partner of project. Op elk niveau is handmatige wijziging mogelijk. U krijgt de beste prognosepraktijkervaringen met autoprognoses, automatische rollups en historische opnames. Met de prognosefunctie kunt u: De gezondheid van uw bedrijf bewaken Proactief omgaan met trends, dreigende tekorten en omzetstijging Minder tijd spenderen aan het maken van rapporten en meer tijd besteden aan de klant Opnames van uw omzet bewaren voor historische beoordeling 15
Inzicht in de pijplijn Een goed inzicht in uw verkooppijplijn stelt u in staat om de lopende verkoopkansen te bewaken en eventuele problemen te diagnosticeren. Door knelpunten in de pijplijn in een vroeg stadium proactief weg te nemen, behoudt u hoge afsluitpercentages. Met het inzicht in de verkooppijplijn kunt u: Tijd besparen op het informeren van teamleden over activiteiten en kansen Automatische analyses van pijplijnprognoses bekijken De pijplijn aanpassen aan persoonlijke voorkeuren Prognoses in uiteenlopend formaat exporteren 16
Verkoopanalyse Met zijn ongekend krachtige analysecapaciteit kan Siebel CRM On Demand overal analyses uitvoeren. Van de homepage tot de diverse analysedashboards over de hele breedte biedt de applicatie analysefunctionaliteit waarmee uw medewerkers van verkoop, service en marketing de beschikking krijgen over bedrijfsinformatie in real time waarop actie kan worden ondernomen. Met een enkele klik roept u actuele gegevens en historische trends via uw scherm op, gebaseerd op 35 ingebouwde rapporten met 250 discrete analyses. Of u stelt met de standaard ingebouwde sjablonen rapporten op volgens uw eigen voorkeuren. Verkoopanalyse biedt u: Interactieve dashboards Maken, afdrukken en exporteren van rapporten Navigatie tot het niveau van afzonderlijke records Datawarehousing voor historische en vergelijkende analyses Opslaan van rapporten in openbare en persoonlijke mappen Geavanceerde analyse Siebel CRM On Demand is de enige hosted oplossing die u grondig inzicht geeft in uw activiteiten, zowel in real time als historisch, met een grafische engine voor adhocanalyses en hosted datawarehouse. Met de geavanceerde analysefuncties en standaard ingebouwde dashboards kunt u leadstromen, conversiepercentages, kosten per lead en een groot aantal andere aspecten analyseren. Zo haalt u maximaal rendement uit uw marketinginvesteringen. 17
Verkoopadministratie Maatwerk U kunt uw hosted CRM-oplossing uitbreiden met de krachtige nieuwe maatwerkmogelijkheden van Siebel CRM On Demand. U maakt klantvelden en - rapporten met behulp van tientallen velden en meerdere logische argumenten. Met de maatwerkfuncties kunt u: Tabs en objecten in het hele systeem automatisch hernoemen Informatie doorgeven aan een extern systeem door een hyperlink te maken Maatwerkhomepages maken Rolbeheer, gegevenstoegang volgens gebruikersprivileges en schermindeling definiëren Rapporten en analyses uitvoeren vanuit maatwerkvelden Ondersteuning van meerdere valuta s Siebel CRM On Demand ondersteunt meerdere valuta s binnen dezelfde organisatie, waaronder de dollar, de euro, het pond en de yen. U kunt een standaardvaluta instellen volgens locatie of eigen voorkeur. Bij het genereren van prognoses converteert Siebel CRM On Demand alle kansen automatisch naar de standaardvaluta van de organisatie, zodat u nauwkeurige verkoopprognoses in dezelfde valuta krijgt. Ondersteuning van meerdere talen Met het oog op de behoeften van wereldwijd opererende organisaties ondersteunt Siebel CRM On Demand meerdere talen, zodat u zelf een taal kunt kiezen. Regionale ondersteuning voorziet in landspecifieke adressering en telefoonnummering, naast gelokaliseerde weergave van getallen, tijd en datum. Bovendien kunt u in iedere gewenste valuta transacties uitvoeren, prognoses maken en rapporteren. 18
Op dit moment zijn de volgende talen beschikbaar: Chinees (vereenvoudigd), Duits, Engels (UK), Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees (Europees) en Spaans. Oracle bedrijfsintegratie Siebel CRM On Demand biedt als eerste een volledig hosted integratieserver voor bedrijfstoepassingen. Dankzij de standaard ingebouwde integratie met populaire toepassingen als op locatie geïnstalleerde Oracle-bedrijfsapplicaties kunnen organisaties hun bestaande Oracle CRM-systeem snel uitbreiden tot een hybride model zonder aangewezen te zijn op traditioneel tijdrovend en duur aanpassingswerk en zonder geavanceerde integratieservers te moeten invoeren op eigen locatie. Met zijn echte real-time integratiemogelijkheden is de hosted integratieserver van Siebel CRM On Demand veel meer dan alleen een oplossing voor het delen van gegevens. Integendeel, het systeem is enig in zijn soort omdat organisaties nu complete bedrijfsprocessen kunnen implementeren in verschillende applicaties. Bovendien biedt Siebel CRM On Demand een uitgebreide reeks flexibele webservice-api s volgens XML/SOAP-normen om maatwerkintegratie tussen Siebel CRM On Demand en andere applicaties mogelijk te maken, wat een verdere vermindering van de kosten en complexiteit van aangepaste integratie betekent. Standaard ingebouwde integratie biedt u: Meer flexibiliteit voor verkoop, service en marketing Uitbreiding van CRM-functionaliteit naar externe kantoren Hoger rendement dankzij relatie met één leverancier Vereniging van bedrijfsprocessen Voordeel van één gegevensmodel tussen hosted applicaties en applicaties op locatie Meer weten over Siebel CRM On Demand? Zie voor meer informatie over Siebel CRM On Demand http://www.oracle.com/lang/nl/crmondemand/index.html of bel 0800 0227715. 19
Copyright 2006, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De juistheid ervan wordt niet gegarandeerd noch is het onderworpen aan enige andere mondelinge of wettelijke garantie of voorwaarde, inclusief stilzwijgende garanties en voorwaarden betreffende de verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Oracle wijst iedere aansprakelijkheid in verband met dit document uitdrukkelijk af en gaat met dit document direct noch indirect enige contractuele verplichtingen aan. Het is niet toegestaan dit document zonder voorafgaande schriftelijke toestemming elektronisch, mechanisch of in enige andere vorm te reproduceren of over te dragen, voor welk doel dan ook. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft en Siebel zijn gedeponeerde handelsmerken van Oracle Corporation en/of gelieerde ondernemingen. Andere namen kunnen handelsmerken van de respectieve eigenaren zijn. 20