Rapport BELEVING BINNENSTAD EMMEN Gemeente Emmen November 2016 www.ioresearch.nl
COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2016/192 Datum November 2016 Opdrachtgever Gemeente Emmen Auteur(s) Ralf ten Hove Robert Nordeman Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Beleving Binnenstad Emmen Colofon
INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 5 1.1 Aanleiding... 5 1.2 Onderzoeksopzet... 5 1.3 Leeswijzer... 6 2. Bezoekersprofiel... 8 2.1 Herkomst bezoekers... 8 2.2 Doel bezoek... 8 2.3 Bezoekfrequentie... 10 2.4 Klantenpanel Emmen... 11 3. Waardering... 13 3.1 Rapportcijfers... 13 3.2 Aantrekkelijkheid binnenstad Emmen... 14 3.3 Wat wordt er gemist?... 14 3.4 Maatregelen om mensen vaker naar het centrum te trekken... 15 4. Bereikbaarheid... 17 4.1 Vervoermiddel... 17 4.2 Parkeren... 17 5. Imago en kansen... 20 5.1 Imago centrum Emmen... 20 5.2 Kansen voor het centrum Emmen... 21 6. Conclusie... 23 Bijlage 1. Vragenlijst bezoekersenquête... 25 Bijlage 2. Vragenlijst enquête Klantenpanel... 28 Beleving Binnenstad Emmen Inhoudsopgave
1 HOOFDSTUK Inleiding Beleving Binnenstad Emmen Inleiding 4
1. Inleiding 1.1 Aanleiding De gemeente Emmen heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan de ruimtelijke vernieuwing van het centrum en aan bestrijding van de leegstand in het centrum. Daarbij werkt de gemeente samen met centrumondernemersvereniging Vlinderstad. Beide partijen werken momenteel ook samen aan een nieuwe centrumvisie. Daarbij hecht men belang aan de beleving van de bezoekers van het Emmer centrum. Dat kunnen Emmenaren zijn (al dan niet uit de buitendorpen), regionale bezoekers en toeristen. Hoe beleven zij het centrum? Wat gaat goed? Waar liggen verbeterpunten? In dit rapport worden de belangrijkste bevindingen gepresenteerd van een enquête naar de beleving van de bezoekers van het centrum van Emmen. 1.2 Onderzoeksopzet Het onderzoek naar de centrumbeleving van Emmen heeft op twee manieren plaatsgevonden; middels een face-to-face enquête onder bezoekers van het centrum van Emmen en via een enquête onder leden van het Klantenpanel van de gemeente Emmen. De bezoekersenquête heeft plaatsgevonden op vrijdag 9 september (tevens marktdag en dag waarop Festival de Opening in het centrum van Emmen plaatsvond), zaterdag 17 september en zondag 25 september (koopzondag). Op zaterdag en zondag hebben vijf enquêteurs op diverse locaties in het centrum voorbijgangers geïnterviewd, op vrijdag waren dit er vier. De enquêteurs zijn geïnstrueerd om een zo goed mogelijke afspiegeling van de centrumbezoekers aan te spreken. Voor de bezoekersenquête is een korte versie van de vragenlijst opgesteld (zie bijlage 1). De inwonersenquête, die online is afgenomen onder leden van het Klantenpanel van de gemeente Emmen, betreft een langere versie van de vragenlijst (zie bijlage 2). Hierbij werd aan de panelleden, meer dan bij de bezoekers op straat, de mogelijkheid geboden om middels open vragen nader op enkele onderwerpen in te gaan. Leden van het Klantenpanel hebben op vrijdag 16 september een eerste uitnodiging voor de webenquête ontvangen, waarna er een week later een herinnering is gestuurd. Op woensdag 28 september werd de webenquête gesloten. In het onderzoek staan de volgende twee vragen centraal: Wat is het (toekomstig) gebruik van, en het oordeel over, het centrum van Emmen bij inwoners van Emmen? Wat is het (toekomstig) gebruik van, en het oordeel over, het centrum van Emmen bij bezoekers van het centrum (inwoners van Emmen en overige bezoekers)? Aan de face-to-face enquête hebben in totaal 442 bezoekers van het centrum van Emmen deelgenomen. Van deze groep bezoekers was zeventig procent afkomstig uit de gemeente Emmen zelf. In het vervolg van dit rapport zullen de uitkomsten van de centrumbezoekers afkomstig uit de gemeente Emmen (n=311) en bezoekers afkomstig van buiten de gemeente (n=131) gesplitst worden weergegeven. Van de 458 leden van het Klantenpanel van de gemeente Emmen die voor de webenquête zijn uitgenodigd hebben 146 inwoners van Emmen de vragenlijst volledig ingevuld. Dit betekent een respons van 32 procent. Vanwege de afwijkende methode waarop deze doelgroep is benaderd, worden de uitkomsten van de leden van het Klantenpanel in het verdere vervolg van dit rapport afzonderlijk beschreven van de centrumbezoekers die via de face-to-face enquête hebben deelgenomen. Figuur 1.1 en 1.2 tonen enkele achtergrondkenmerken van beide doelgroepen. Beleving Binnenstad Emmen Inleiding 5
Figuur 1.1 Geslacht bezoekers centrum Emmen klantenpanel bezoekers 34% man 36% man 66% vrouw 64% vrouw Figuur 1.2 Leeftijd bezoekers centrum Emmen 35% 30% klantenpanel bezoekers 32% 25% 25% 20% 15% 19% 17% 20% 22% 10% 11% 12% 12% 11% 10% 5% 7% 0% 1% 15 tot 19 jaar 20 tot 29 jaar 30 tot 39 jaar 40 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar en ouder 1.3 Leeswijzer Het vervolg van dit rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 wordt het profiel van de bezoekers van Emmen die via de face-to-face enquête zijn benaderd nader beschreven aan de hand van de herkomst, het bezoekdoel en de bezoekfrequentie. Het profiel van de respondenten die via het Klantenpanel hebben deelgenomen wordt vervolgens afzonderlijk beschreven. Hoofdstuk 3 geeft inzicht in de algemene waardering en de waardering van diverse aspecten van het centrum van Emmen onder de drie verschillende doelgroepen; bezoekers van de binnenstad die afkomstig zijn uit Emmen en van daarbuiten en inwoners die via het Klantenpanel hebben deelgenomen. Hierbij wordt ook aandacht besteed aan aspecten die men mist in het centrum van Emmen. In hoofdstuk 4 staat de bereikbaarheid van het centrum van Emmen centraal, waarbij met name wordt ingegaan op de parkeervoorzieningen in en rond het centrum. Hoofdstuk 5 geeft inzicht in het imago van het centrum van Emmen onder de drie doelgroepen, en de toekomstige kansen die zij voor de binnenstad zien. In hoofdstuk 6 worden ten slotte de belangrijkste en meest opvallende bevindingen in een conclusie samengevat. Van enkele open vragen komen de uitkomsten niet in dit rapport aan bod. Het betreft hier enkele (verdiepende) vragen die alleen aan de leden van het Klantenpanel zijn gesteld. De antwoorden op deze vragen zullen samen met de reeds in het rapport beschreven open vragen worden gebundeld en in een apart Excel-document en als bijlage bij het rapport worden geleverd. Beleving Binnenstad Emmen Inleiding 6
2 HOOFDSTUK Bezoekersprofiel Beleving Binnenstad Emmen Bezoekersprofiel 7
2. Bezoekersprofiel 2.1 Herkomst bezoekers Van de tien bezoekers van het centrum van Emmen zijn er zeven afkomstig uit de gemeente Emmen zelf. Het grootste deel (ruim de helft) komt uit de kern Emmen, de rest uit de omliggende plaatsen. Dertien procent van de bezoekers komt uit één van de omliggende gemeenten (Coevorden, Borger-Odoorn, Stadskanaal en Vlagtwedde). De rest is afkomstig uit andere Nederlandse gemeenten en enkelen uit Duitsland. Uit de responsanalyse (paragraaf 1.1) blijkt dat twee derde van de bezoekers vrouw is. Ruim de helft van hen is 55 jaar of ouder. Figuur 2.1 Herkomst bezoekers centrum Emmen 17% kern Emmen 13% 16% 54% overig gemeente Emmen omliggende gemeenten overige gemeenten 2.2 Doel bezoek Als belangrijkste reden voor het bezoek aan het centrum van Emmen wordt vooral shoppen genoemd. Bezoekers van buiten Emmen geven dit vaker als reden (39 procent) dan bezoekers uit de gemeente zelf (28 procent). Van beide groepen noemt ruim een vijfde het doelgericht aankopen van producten als belangrijkste bezoekreden. Marktbezoek en het doen van boodschappen worden in de derde en vierde plaats genoemd. Voor een deel van de bezoekers geldt dat ze in het centrum zijn omdat ze er wonen (21 procent). Figuur 2.2 Belangrijkste doel bezoek centrum Emmen, bezoekers Winkelen; vooral rondkijkend ( shoppen ) Winkelen; doelgericht voor (een) bepaald(e) product(en) 28% 39% 23% 22% Bezoek markt Boodschappen doen (dagelijkse artikelen) Bezoek horeca Toeristisch/recreatief bezoek Ik woon hier Overig 9% 9% 7% 7% 4% 3% 3% 6% 21% 2% 5% 12% Emmen buiten Emmen 0% 20% 40% 60% Beleving Binnenstad Emmen Bezoekersprofiel 8
Vervolgens is de bezoekers gevraagd waarom ze naar het centrum van Emmen zijn gekomen en niet naar een ander winkelgebied. Respondenten die in het centrum wonen of werken of daar familie bezoeken zijn hierbij buiten beschouwing gelaten. Voor inwoners van Emmen geldt uiteraard nabijheid als voornaamste reden. Ook voor bezoekers van buiten Emmen is nabijheid de belangrijkste reden (door 38 procent genoemd). Daarnaast worden de bereikbaarheid, gezelligheid/sfeer, bekendheid met de stad en de omvang van het winkelaanbod allen door ongeveer een vijfde van hen genoemd. Bij de categorie anders werden bezoek van de markt, de koopzondag en bezoek aan de dierentuin genoemd als reden om naar Emmen te komen. Figuur 2.3 Redenen bezoek centrum Emmen, bezoekers (max. 3 antwoorden mogelijk) Dichtbij 38% 75% Goed bereikbaar Gezelligheid/sfeer Bekend met de stad Omvang winkelaanbod Gewoonte (ga altijd naar Emmen) Specifiek voor (een) bepaalde winkel(s) Horeca aanbod Anders 17% 21% 17% 23% 15% 20% 13% 19% 7% 8% 7% 8% 5% 7% 8% 21% Emmen buiten Emmen 0% 20% 40% 60% 80% Beleving Binnenstad Emmen Bezoekersprofiel 9
2.3 Bezoekfrequentie Van de bezoekers die in Emmen wonen (buiten het centrum) bezoekt twee vijfde het centrum meerdere keren per week. Bijna de helft komt er meerdere keren per maand. Van de bezoekers van buiten de gemeente Emmen komt 15 procent meerdere keren per week in het centrum. Van deze groep komt ruim de helft (57 procent) één keer per maand of minder vaak naar het centrum van Emmen. Figuur 2.4 Bezoekfrequentie naar herkomst bezoekers Emmen 38% 47% 15% bezoekers niet- Emmen 15% 28% 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% > 1 keer per week meerdere keren per maand 1 keer per maand of minder Ongeveer één op de zes bezoekers is het centrum in het afgelopen jaar meer gaan bezoeken. Voor 15 tot 20 procent geldt dat ze het centrum juist minder zijn gaan bezoeken. Bij ongeveer twee derde van de bezoekers is de bezoekfrequentie niet veranderd. Er worden uiteenlopende redenen genoemd om het centrum meer te bezoeken. Een deel komt vaker vanwege de gezelligheid, omdat het nu mooier is en vanwege georganiseerde activiteiten. Anderen komen omdat ze vrienden, familie of werk in de buurt hebben. De bezoekers die het centrum minder vaak zijn gaan bezoeken noemen vooral tijdgebrek, leegstand van winkels en hoge parkeerkosten als reden hiervoor. Figuur 2.5 Centrum in afgelopen jaar meer of minder bezocht bezoekers Emmen 18% 67% 15% bezoekers niet- Emmen 16% 64% 20% 0% 25% 50% 75% 100% meer even vaak minder Beleving Binnenstad Emmen Bezoekersprofiel 10
2.4 Klantenpanel Emmen Van de leden van het Klantenpanel van de gemeente Emmen bezoekt twee vijfde meerdere keren per week het centrum. Een even groot deel komt er meerdere keren per maand en bijna een vijfde één keer per maand of minder. Ruim een derde van de panelleden is het centrum in het afgelopen jaar meer gaan bezoeken. Redenen hiervoor zijn onder andere dat het gezelliger en mooier geworden is en dat er meer activiteiten georganiseerd worden. Een kwart is het centrum juist minder gaan bezoeken. Afgezien van persoonlijke omstandigheden (zoals gezondheid en minder tijd beschikbaar) noemen zij vooral de hoge parkeerkosten en winkelleegstand als reden om het centrum van Emmen minder vaak te bezoeken. Figuur 2.6 Bezoekfrequentie Figuur 2.7 Centrum in afgelopen jaar meer of minder bezocht 19% 41% > 1 keer per week meerdere keren per maand 25% meer 35% even vaak 40% 1 keer per maand of minder 40% minder Hoe vaak het centrum wordt bezocht hangt af van de activiteit die ondernomen wordt. Voor winkelen of het doen van boodschappen komt twee vijfde van de panelleden wekelijks in het centrum. Een vijfde bezoekt het centrum wekelijks voor marktbezoek. Een even groot deel komt er één of meerdere keren per maand om uit eten te gaan. Voor de andere vrijetijdsactiviteiten wordt het centrum van Emmen aanzienlijk minder vaak bezocht door de panelleden. Figuur 2.8 Frequentie bezoek centrum Emmen per activiteit, Klantenpanel Winkelen / inkopen doen 38% 24% 19% 14% 4% Marktbezoek 19% 12% 17% 34% 18% Uit eten in een restaurant 5% 14% 63% 18% Bezoek theater / schouwburg 4% 57% 39% Bioscoopbezoek 50% 46% Kroeg/cafébezoek ( avond stappen ) 7% 35% 53% 0% 25% 50% 75% 100% wekelijks 2-3 keer per maand 1 keer per maand 1 of meer keer per jaar nooit Beleving Binnenstad Emmen Bezoekersprofiel 11
3 HOOFDSTUK Waardering Beleving Binnenstad Emmen Waardering 12
3. Waardering 3.1 Rapportcijfers Zowel aan de bezoekers als aan mensen uit het Klantenpanel is gevraagd om verschillende aspecten van de binnenstad van Emmen te beoordelen met een rapportcijfer (zie figuur 3.1). Ook hebben alle respondenten een algemeen oordeel over de binnenstad gegeven. De bezoekers van de binnenstad, zowel vanuit Emmen als van buiten Emmen, geven een 7,4 voor de binnenstad van Emmen. Mensen uit het Klantenpanel geven een 6,9 als rapportcijfer. Ook voor de verschillende aspecten zijn de mensen uit het panel kritischer dan de bezoekers die face-to-face zijn bevraagd. De mensen die in de binnenstad zijn bevraagd, die van buiten Emmen komen zijn over de meeste aspecten net iets positiever dan de bezoekers uit Emmen. De waardering voor de verschillende aspecten liggen vrij dicht bij elkaar. Voor drie respondentgroepen geldt dat het verschil tussen het hoogste en het laagste rapportcijfer maximaal 0,7 is. Horecavoorzieningen worden door alle drie de groepen het beste beoordeeld met cijfers tussen 7,0 en 7,7. De inrichting van de winkelstraten en de groenvoorziening/straatmeubilair krijgt relatief lage rapportcijfers. Figuur 3.1 Rapportcijfers aspecten van de binnenstad De horecavoorzieningen De veiligheid in het centrum Kwaliteit van de winkels Het aantal winkels Onderhoud en netheid openbare ruimte Speelvoorzieningen De sfeer in de binnenstad De variatie in het winkelaanbod Groenvoorziening/straatmeubilair Stallingsmogelijkheden fietsen De inrichting van de winkelstraten Algemeen oordeel 7,0 7,4 7,7 6,9 7,3 7,4 6,8 7,2 7,3 6,7 7,0 7,2 6,7 7,2 7,2 6,7 7,3 6,9 6,7 7,2 7,4 6,6 7,1 7,3 6,6 7,1 7,0 6,5 7,3 7,5 6,4 7,0 7,1 6,9 7,4 7,4 klantenpanel Emmen bezoekers Emmen bezoekers niet-emmen 0 2 4 6 8 10 Beleving Binnenstad Emmen Waardering 13
3.2 Aantrekkelijkheid binnenstad Emmen Zowel aan de mensen uit het panel als aan de bezoekers is gevraagd om in enkele steekwoorden duidelijk te maken wat ze aantrekkelijk vinden aan de binnenstad van Emmen. Een samenvatting van antwoorden is weergegeven in een woordenwolk van mensen uit het panel en een woordenwolk van bezoekers van de binnenstad (zie figuur 3.2 en figuur 3.3). Hoe groter het woord in de woordenwolk, des te vaker het genoemd is. Door beide groepen respondenten worden dezelfde aspecten vaak genoemd: het (nieuwe) Raadhuisplein, de evenementen, het overdekte gedeelte, de compactheid, de dierentuin, gezelligheid en de sfeer. Figuur 3.2 Aantrekkelijk binnenstad Emmen - bezoekers Figuur 3.3 Aantrekkelijk binnenstad Emmen Klantenpanel 3.3 Wat wordt er gemist? Naast de aantrekkelijke dingen van de binnenstad is ook gevraagd wat ze missen aan de binnenstad van Emmen. Onder zowel mensen uit het panel als bezoekers van de binnenstad wordt door een deel genoemd dat ze het jammer vinden dat oude panden zijn gesloopt. Daarnaast vinden veel mensen dat er iets aan de leegstand moet worden gedaan. Nu de V&D weg is, noemen veel mensen dat ze een dergelijk warenhuis missen in Emmen. Ook worden veel specifieke winkels genoemd als de Primark, Zara en een Mac winkel. Hoewel gezelligheid en sfeer ook door veel mensen als aantrekkelijk punt van de Emmense binnenstad wordt genoemd, wordt door een aantal anderen gezelligheid en sfeer gemist in de binnenstad. Beleving Binnenstad Emmen Waardering 14
Zo noemt een aantal mensen dat er meer (gegroepeerd) gezellige terrassen moeten komen (bijvoorbeeld bij het Raadhuisplein). Ook worden uitgaansgelenheden door een aantal mensen gemist. 3.4 Maatregelen om mensen vaker naar het centrum te trekken Aan alle respondenten (zowel panelleden als bezoekers) is gevraagd of ze vaker naar het centrum van Emmen komen of meer zullen besteden, als.. er gratis parkeren wordt aangeboden in het centrum van Emmen er minder leegstand is in het centrum van Emmen de winkels in het centrum van Emmen zich ook op zondag openstellen er in het centrum van Emmen meer evenementen worden georganiseerd De respondenten konden van deze vier scenario s aangeven in hoeverre het op hen van toepassing is zie figuur 3.4. Van de vier scenario s lijken de bezoekers en de mensen uit het panel het meest te voelen voor gratis parkeren in het centrum als verandering waardoor ze vaker komen en/of meer besteden. Ruim de helft van de respondenten (57 procent) geeft hierbij aan dat het (sterk) van toepassing is. Ook geven mensen aan dat ze vaker zullen komen en/of meer besteden als er minder leegstand is in het centrum van Emmen (45 procent: (sterk) van toepassing). De openstelling van winkels in het centrum van Emmen lijkt de minste uitwerking te hebben om mensen te verleiden om vaker te komen/meer te besteden (51 procent: niet/weinig van toepassing). Figuur 3.4 Mensen komen vaker naar het centrum van Emmen of besteden meer, als niet van toepassing sterk van toepassing Er gratis parkeren wordt aangeboden in het centrum van Emmen 25% 8% 10% 16% 41% Er minder leegstand is in het centrum van Emmen 26% 12% 18% 23% 22% De winkels in het centrum van Emmen zich ook op zondag openstellen 33% 18% 16% 17% 16% Er in het centrum van Emmen meer evenementen worden georganiseerd 26% 15% 21% 22% 16% 0% 25% 50% 75% 100% Beleving Binnenstad Emmen Waardering 15
4 HOOFDSTUK Bereikbaarheid Beleving Binnenstad Emmen Bereikbaarheid 16
4. Bereikbaarheid 4.1 Vervoermiddel Aan de respondenten is gevraagd met welk vervoermiddel ze doorgaans het centrum van Emmen bezoeken (zie figuur 4.1). De grootste groep respondenten uit het panel (48 procent) en van de bezoekers uit Emmen (41 procent) komt met de (brom)fiets naar het centrum. Ongeveer een derde van de mensen uit het panel en de bezoekers uit Emmen komt met de auto. Ook komt 21 procent van de bezoekers uit Emmen te voet. Twee derde van de bezoekers van buiten Emmen (66 procent) komt met de auto en 21 procent komt met de fiets. Figuur 4.1 Vervoer uitgesplitst naar type respondent 4.2 Parkeren Aan de mensen uit het panel die met de auto naar het centrum komen is gevraagd op welke type parkeerterrein ze meestal parkeren. Bijna vier op de tien (39 procent) parkeert de auto meestal in een parkeergarage en bijna een derde parkeert de auto meestal op een parkeerterrein met slagboom. Gratis parkeerplaats (16 procent), bij een parkeerautomaat op straat (10 procent) en op een particulier terrein (4 procent) worden relatief weinig genoemd. Figuur 4.2 Type parkeerplaats In een parkeergarage 39% Op een parkeerterrein met slagboom 31% Op een gratis parkeerplaats 16% Bij een parkeerautomaat op straat Op een particulier terrein 4% 10% 0% 20% 40% 60% Gevraagd naar tips om de bereikbaarheid van het centrum te vergroten noemen zowel leden van het Klantenpanel als de bezoekers het verlagen van de parkeertarieven. Veel mensen die met de auto komen klagen over afsluiting van routes naar het centrum. Ook het verbeteren van fietsroutes richting het centrum wordt meerdere keren genoemd. Duidelijker afbakening wandelaars, fietsen enz. Gratis parkeren! Dan trekt u veel meer volk en dat is heel erg nodig voor de winkeliers! De toevoerwegen voor fietsers laten te wensen over. Op nogal wat plaatsen is het wegdek slecht. Beleving Binnenstad Emmen Bereikbaarheid 17
De respondenten hebben vier aspecten van het parkeren in en rond het centrum een rapportcijfer gegeven. De parkeerkosten van parkeerlocaties in en rond het centrum wijkt met alleen maar onvoldoendes duidelijk af van de andere aspecten. Opvallend is dat bezoekers van buiten Emmen voor alle aspecten het hoogste rapportcijfer geven. Figuur 4.3 Waardering parkeermogelijkheden en parkeerlocaties Het totale aanbod van parkeermogelijkheden in en rond het centrum De vindbaarheid van parkeerlocaties in en rond het centrum De bereikbaarheid van parkeerlocaties in en rond het centrum 6,8 7,2 7,5 7,3 7,2 7,6 7,1 7,3 7,6 klantenpanel Emmen De parkeerkosten van parkeerlocaties in en rond het centrum 3,8 4,2 5,0 bezoekers Emmen bezoekers niet-emmen 0 2 4 6 8 10 Beleving Binnenstad Emmen Bereikbaarheid 18
5 HOOFDSTUK Imago en kansen Beleving Binnenstad Emmen Imago en kansen 19
5. Imago en kansen 5.1 Imago centrum Emmen Aan de leden van het Klantenpanel en de bezoekers is gevraagd het centrum te beschrijven in één woord. Figuur 5.1 geeft een beeld van alle gegeven antwoorden. Figuur 5.1 Waaraan denkt u bij het centrum van Emmen, totale respons Veel bezoekers uit Emmen en van buiten Emmen vinden het centrum gezellig (23 procent). Ook woorden als goed, prima, leuk en mooi worden veel genoemd door beide groepen. Bezoekers van buiten Emmen noemen winkelen, leegstand en de dierentuin vaker. Naast leegstand, druk en saai noemen bezoekers uit Emmen uiteenlopende negatieve punten, waaronder parkeerproblemen. Figuur 5.2 Waaraan denkt u bij het centrum van Emmen, bezoekers naar herkomst gezellig 23% 23% winkelen 7% 14% goed/prima/leuk 7% 9% leegstand 6% 10% mooi 7% 5% dierentuin 5% 8% vernieuwd/verbeterd 4% 6% groot/ruim/leeg 3% 5% druk/saai 4% 1% geweldig/fantastisch 3% 2% overig negatief overig positief 2% 9% 7% 6% Emmen buiten Emmen 0% 5% 10% 15% 20% 25% Beleving Binnenstad Emmen Imago en kansen 20
Ook veel leden van het Klantenpanel denken bij het centrum van Emmen aan het woord gezellig (14 procent). Anderen noemen het mooi (10 procent) of zelfs geweldig/fantastisch (5 procent). Ook het Raadhuisplein wordt vaak genoemd door de leden van het Klantenpanel (10 procent). Figuur 5.3 Waaraan denkt u bij het centrum van Emmen, Klantenpanel gezellig mooi raadhuisplein geweldig/fantastisch winkelen leegstand dierentuin 5% 4% 4% 4% 10% 10% 14% 0% 5% 10% 15% 5.2 Kansen voor het centrum Emmen Veertien panelleden noemen de oude dierentuin als kans voor het centrum van Emmen. Een deel van hen (zes) stelt voor er een stadspark van te maken. De oude dierentuin. Het Vondelpark van Emmen. Het is een mooi gebied waar je de inwoners kunt laten genieten. De andere genoemde kansen voor het centrum van Emmen gaan over verschillende thema s: parkeren, inrichting en onderhoud van de openbare ruimte, infrastructuur en leegstand. Winkels en kantoren die leeg staan ombouwen tot woningen Leg meer en opener verbinding(en) tussen de verschillende gebieden, waardoor het meer eenheid uitstraalt, in plaats van een paar onsamenhangende winkelgebieden Beleving Binnenstad Emmen Imago en kansen 21
6 HOOFDSTUK Conclusie Beleving Binnenstad Emmen Conclusie 22
6. Conclusie In dit afsluitende hoofdstuk gaan we op basis van de meest opvallende bevindingen kort in op de beantwoording van de twee vragen die in dit onderzoek centraal staan: Wat is het (toekomstig) gebruik van, en het oordeel over, het centrum van Emmen bij inwoners van Emmen? Wat is het (toekomstig) gebruik van, en het oordeel over, het centrum van Emmen bij bezoekers van het centrum (inwoners van Emmen en overige bezoekers)? Het grootste deel van de bezoekers gaat naar Emmen omdat het dichtbij is. Men komt vooral naar het centrum om te winkelen. Ten opzichte van een jaar geleden is het centrumbezoek redelijk in evenwicht; het aandeel bezoekers dat vaker naar het centrum van Emmen komt is vrijwel even groot als het deel van de bezoekers dat minder vaak komt. Inwoners van Emmen gaan in verhouding iets vaker naar de binnenstad dan voorheen. Voor een deel van de respondenten is het een belangrijke trekker dat het centrum van Emmen is opgeknapt. Veel bezoekers die nu vaker komen vinden dat het centrum mooier en gezelliger is geworden. Ook waardeert men het dat er meer activiteiten worden georganiseerd. (Een toename van) de leegstand blijkt een belangrijke bedreiging voor het centrumbezoek. Een andere veelgenoemde reden om weg te blijven zijn de parkeerkosten. Parkeren, met name de parkeerkosten, is een thema dat bij veel antwoorden in de enquête terugkomt. Hoewel het totale aanbod van parkeerplaatsen en de vind- en bereikbaarheid ervan door alle doelgroepen met een ruime voldoende worden beoordeeld, krijgen de parkeerkosten een (dikke) onvoldoende. Meer dan de helft van alle respondenten geeft aan dat gratis parkeren ertoe zal leiden dat men vaker naar het centrum zal komen. Lagere (of geen) parkeerkosten worden ook het meest genoemd als suggestie om de bereikbaarheid van het centrum te verbeteren. Wanneer naar de beoordeling van diverse aspecten van het centrum van Emmen wordt gekeken zijn er geen opmerkelijk positieve of negatieve uitschieters zichtbaar. De horecavoorzieningen krijgen een relatief hoge waardering, evenals enkele aspecten met betrekking tot het winkelaanbod (kwaliteit, aantal). De inrichting van de winkelstraten, evenals enkele gerelateerde aspecten (speelvoorzieningen, groenvoorziening en straatmeubilair) krijgen in verhouding een wat lagere beoordeling. Relatief veel bezoekers noemen het Raadhuisplein als een aantrekkelijk onderdeel van het centrum van Emmen. Een specifieke en unieke kans voor het centrum van Emmen die door een substantieel deel van de panelleden wordt genoemd heeft betrekking op de oude dierentuin. Hierbij kan worden gedacht aan de ontwikkeling van een stadspark of iets dergelijks. Beleving Binnenstad Emmen Conclusie 23
1 BIJLAGE Vragenlijst bezoekersenquête Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 24
Bijlage 1. Vragenlijst bezoekersenquête Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 25
Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 26
2 BIJLAGE Vragenlijst enquête Klantenpanel Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 27
Bijlage 2. Vragenlijst enquête Klantenpanel Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 28
Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 29
Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 30
Beleving Binnenstad Emmen Bijlagen 31