KPN HotSpots Dienstbeschrijving OneSpot
Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Voordelen HotSpots 4 3. HotSpots varianten gratis 6 3.1 Gratis premium internet 6 3.2 Gratis premium internet 2.0 6 4. Kwaliteit 8 5. Veiligheid 9 5.1 VPN server voor HotSpots klanten 9 5.2 Zelf een VPN verbinding opzetten met de KPN server 9 6. Exclusiviteit 10 7. Uw persoonlijke pagina 11 7.1 Bestellen 11 7.1.1 Marketingmateriaal 11 7.2 Bekijken 12 8. Personalisatie 13 8.1 Inlogportal 13 9. KPN HotSpots app voor ios en Android 15 10. Prijzen 16 11. Helpdesk 17 Dienstbeschrijving KPN HotSpots 2
1. Inleiding Mobiel internet via Wi-Fi, uw klant vraagt erom. Door de groei aan smartphones en tablets en de ontwikkeling van talloze applicaties neemt het mobiele internet gebruik enorm toe. Doorgaans op basis van het 3G netwerk; maar in toenemende mate ook op basis van Wi-Fi. Mensen verwachten dat op publiek toegankelijke plaatsen een Wi-Fi verbinding wordt aangeboden. Met KPN HotSpots koopt u een complete Wi-Fi oplossing in waarmee uw gasten vertrouwd kunnen internetten en waar u geen omkijken naar heeft. De installatie, het beheer, de service, en ook de ondersteuning van eindgebruikers neemt KPN HotSpots u uit handen. Bovendien wordt uw locatie opgenomen in het KPN HotSpots netwerk, waardoor potentiële klanten u gemakkelijk kunnen vinden. HotSpots zijn publiek toegankelijke plaatsen, zoals hotels, restaurants en cafés, waar gebruik kan worden gemaakt van draadloos internet via Wi-Fi. Met meer dan 1500 locaties vind je HotSpots van KPN overal in Nederland; op Schiphol, bij NS stations, in hotels, bij tankstations, wegrestaurants, in recreatieparken en horecagelegenheden. Uw klanten kunnen op een HotSpot op dezelfde manier internetten zoals zij thuis gewend zijn. In dit document is beschreven hoe eindgebruikers (uw klanten) HotSpots kunnen gebruiken en welke voordelen HotSpots u biedt als locatiehouder*. Wij hopen u, na het lezen van dit document, van harte welkom te mogen heten als HotSpot van KPN! * KPN behoudt zich het recht voor om de inhoud van deze Dienstbeschrijving aan te passen. Ingeval een dergelijke aanpassing een materiële wijziging in uw rechten en plichten tot gevolg heeft, zal KPN u daarvan uiterlijk dertig (30) kalenderdagen van tevoren op de hoogte stellen. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 3
2. Voordelen HotSpots Wilt u aan uw klanten internet aanbieden? Kies dan voor een succesvolle dienstverlening; KPN HotSpots biedt uw bezoekers snel, veilig, draadloos internet. De voordelen KPN HotSpots werkt nauw samen met locatiehouders om draadloos internet op hun locatie tot een succes te maken. Dit resulteert uiteindelijk in meer bezoekers en een hogere klanttevredenheid. KPN HotSpots doet het onderhoud van het netwerk en lost storingen snel op waardoor een hoge kwaliteit wordt gerealiseerd. Het internetverkeer gaat over een DSL verbinding via de server van KPN. KPN voldoet aan de wet voor justitieel aftappen, waartoe locatiehouders bij het aanbieden van internet verplicht zijn. De locaties zijn onderdeel van het grootste hotspotnetwerk in Nederland; HotSpots van KPN zijn er bij Schiphol, NS stations, hotels, tankstations, wegrestaurants, recreatieparken, vergaderlocaties, horecagelegenheden en jachthavens. Daarnaast kunnen abonnementhouders van KPN HotSpots zonder extra te betalen, gebruik maken van de HotSpots van T-Mobile. Draadloos internet buiten de deur KPN HotSpots levert draadloos internet op basis van Wi-Fi op ruim 1500 locaties in Nederland. Op een HotSpot kunnen klanten internetten op dezelfde manier als ze thuis gewend zijn, of ze nou mailen, chatten, het bedrijfsnetwerk benaderen, muziek of video downloaden of internetbellen. Klanten kunnen met een met Wi-Fi uitgeruste laptop, PDA of smartphone gemakkelijk het internet op in 4 stappen: Stap 1: controleren of de laptop of PDA een Wi-Fi netwerkkaart heeft. Stap 2: verbinding maken met het draadloze netwerk van KPN. Stap 3: de internetbrowser starten; klanten worden automatisch doorgeleid naar de KPN HotSpots inlogpagina. Stap 4: de instructies op de KPN HotSpots inlogpagina volgen. Op basis van een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen klanten via deze pagina toegang krijgen tot internet. Het voordeel voor klanten is dat ze buiten de deur op hun gemak kunnen internetten met een snelle verbinding. Het is mogelijk om snel, grote bestanden te downloaden en te verzenden. Bij de betaalde variant van KPN HotSpots kunnen klanten op diverse manieren voor de internettoegang betalen. Tevens kunnen ze kiezen uit diverse minutenbundels of tegoeden voor langere aaneengesloten periodes. Toegang voor klanten van KPN Voor (mobiel) internetabonnees van KPN is het gebruik van HotSpots van KPN gratis. Dit betekent dat 2 miljoen Nederlanders een extra reden hebben uw locatie te bezoeken! KPN HotSpots ontzorgt locatiehouders KPN HotSpots verricht de installatie, doet het beheer en ondersteunt zowel locatiehouders als eindgebruikers indien zij vragen hebben. Installatie en projectmanagement KPN levert en installeert de netwerkapparatuur voor het draadloze internet en de internetverbinding. In overleg met de locatiehouder wordt er voor de locatie een Wi-Fi dekkingsplan opgesteld. Hierin wordt onder andere beschreven waar op de locatie het draadloze internet wordt geïnstalleerd. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 4
KPN HotSpots heeft veel ervaring met draadloos internet op meerdere typen locaties. Op grote en bouwtechnisch lastige locaties wordt de uitrol door de projectmanagers van KPN HotSpots van begin tot eind begeleid. Service en beheer Bij een internetdienst is het van belang een constante kwaliteit te bieden. KPN HotSpots beheert continue het draadloze netwerk op locatie en de verbindingen naar het internet. KPN HotSpots verhelpt storingen proactief, op afstand of, indien nodig, door het inzetten van monteurs op locatie, zodat het netwerk van een zo hoog mogelijke kwaliteit is. Exploitatie Voor de betaalde variant van KPM HotSpots kunnen klanten op diverse manieren voor de internettoegang betalen. Bijvoorbeeld door middel van een kraskaart die op locatie wordt verkocht, maar ook door middel van een creditcard of een SMS. Met het KPN HotSpots abonnement kunnen abonnees zonder datalimiet internetten op alle locaties van KPN HotSpots voor 10,- per maand (incl. BTW). Op de startpagina van KPN HotSpots wordt vermeld op welke locatie de klant zich op dat moment bevindt. Hier is ruimte voor het logo van de betreffende locatie. Daarnaast neemt KPN HotSpots alle locaties op in een locatielijst die klanten op de inlogpagina (gratis) kunnen raadplegen om de dichtstbijzijnde HotSpot te vinden. KPN HotSpots heeft deze locatielijst ook beschikbaar gemaakt op diverse HotSpot zoekpagina s. KPN HotSpots levert promotiemateriaal aan locatiehouders, waarmee zij het draadloze internet tot een succes kunnen maken. De promotors van KPN HotSpots ondersteunen locatiehouders in de presentatie van dit materiaal. Daarnaast kunnen locatiehouders het gebruik van hun HotSpot zelf nauwgezet volgen via een webapplicatie die KPN HotSpots hen ter beschikking stelt. Helpdesk Locatiehouders staan er niet alleen voor. Zowel eindgebruikers als locatiehouders kunnen bij vragen contact opnemen met de helpdesk van KPN HotSpots; bijvoorbeeld bij vragen over de juiste instellingen van een laptop. Onze helpdesk is 24 uur per dag bereikbaar via 0800-0414. Maatwerk Buiten de standaard dienstverlening biedt KPN HotSpots voor specifieke klantvragen maatwerk oplossingen, zoals: Het verzorgen van de totale publieke internetdienstverlening over het bekabelde netwerk. Het inrichten van vaste pc opstellingen en printers. Het uitbreiden van de bandbreedte. Het aanleggen van tijdelijke HotSpots bij evenementen. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 5
3. HotSpots varianten Klanttevredenheid staat hoog bij u in het vaandel. U wilt uw gasten draadloze internettoegang bieden, met een goede kwaliteit, tegen een goede prijs. U wilt er geen omkijken naar hebben en bovendien wilt u een oplossing die aan de wettelijke eisen voldoet. Het liefst zouden uw gasten gratis gebruik willen maken van de Wi-Fi op uw locatie. Maar misschien wilt u als locatiehouder zelf geen (volledig) gratis Wi-Fi aanbieden. Om aan de wensen van iedereen te voldoen biedt HotSpots van KPN verschillende varianten draadloos internet aan. Als locatiehouder heeft u de keus uit twee varianten om (gedeeltelijk) gratis internet aan te bieden, namelijk; Gratis premium internet Gratis premium internet 2.0 3.1 Gratis premium internet Het liefst willen uw gasten gratis gebruik maken van het internet. Dit is mogelijk met de dienst HotSpots gratis premium internet. KPN HotSpots sluit uw locatie aan op het HotSpots netwerk. Achter deze dienst gaat de betrouwbare techniek van KPN HotSpots schuil, waarmee de kwaliteit en de veiligheid gewaarborgd wordt. KPN HotSpots vraagt een nieuwe DSL internetverbinding aan, die gekoppeld is aan het HotSpots netwerk. Het HotSpots netwerk bestaat uit allerlei apparatuur om het internetverkeer in goede banen te leiden. Op uw locatie worden één of meerdere Wi-Fi radio s geïnstalleerd, waarmee uw klanten verbinding kunnen maken. Indien er al een draadloos netwerk op uw locatie aanwezig is, hoeft dit niet opnieuw te worden geïnstalleerd. De gewenste internetdekking wordt in overleg met de eigenaar van de locatie vastgesteld. Met HotSpots gratis premium internet koopt u voor een vast bedrag per maand de complete onbeperkte dienst in, waarmee u verzekerd bent van een goede internetverbinding voor al uw gasten. Uw locatie wordt opgenomen in de HotSpots locatielijst. Deze lijst wordt door HotSpots klanten geraadpleegd als ze onderweg zijn. De beschikbaarheid van HotSpots maakt de keuze waar zij naartoe gaan gemakkelijker. 3.2 Gratis premium internet 2.0 Bij gratis premium internet 2.0 krijgt de klant een code van u als locatiehouder. Op deze manier kan niet iedereen inloggen op het netwerk, maar slechts de personen waarvan u de toegang tot verstrekt. KPN HotSpots beschikt over blanco kaarten waar een code op genoteerd kan worden. U kunt als locatiehouder natuurlijk ook zelf kiezen voor een mogelijkheid om zelf op een andere manier de codes te verstrekken, denk aan een code op de bon van aankoop op uw locatie. Met HotSpots gratis premium internet 2.0 koopt u voor een vast bedrag per maand de complete dienst in. Met de variant beheert u als locatiehouder de klanten die op uw locatie in kunnen loggen. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 6
4. Kwaliteit Bij een internetdienst is het van belang een constante kwaliteit te bieden. KPN HotSpots beheert continu het draadloze netwerk op locatie en de verbindingen naar het internet. Storingen KPN HotSpots verhelpt storingen proactief, op afstand of, indien nodig, door het inzetten van monteurs op locatie, zodat het netwerk van een zo hoog mogelijke kwaliteit is. Responstijd; binnen 4 kantooruren na het melden van de storing. Daarnaast kunt als locatiehouder het gebruik van uw HotSpot zelf volgen via een web applicatie die KPN HotSpots u ter beschikking stelt. Locatiehouders hebben een eigen ingang bij de helpdesk van KPN HotSpots. Deze meertalige technische helpdesk is 24 uur per dag geopend en is bereikbaar via 0800-0414. Bandbreedte Een snelle internetverbinding wordt gerealiseerd door een infrastructuur aan te leggen met voldoende bandbreedte voor het ingeschatte aantal (gelijktijdige) gebruikers. Indien nodig, wordt de bandbreedte op locatie verhoogd om snel internet te blijven waarborgen. Om te voorkomen dat één klant alle bandbreedte van een locatie naar zich toetrekt, wordt de maximale bandbreedte per gebruiker, ofwel het gebruikersprofiel ingesteld. Dit profiel is hetzelfde voor alle klanten die gebruikmaken van dezelfde lijn. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 7
5. Veiligheid Veilig internetten is niet alleen van belang voor uw klanten, maar ook voor u. KPN HotSpots zorgt ervoor dat er geen ongeoorloofde zaken gebeuren vanaf de internettoegang op uw locatie. HotSpots voldoet aan de wet voor justitieel aftappen, waartoe locatiehouders bij het aanbieden van internet verplicht zijn. Aanbieders van openbare telecommunicatienetwerken of openbare telecommunicatiediensten bewaren de in de bij de Telecomwet (artikel 13.2) behorende bijlage aangewezen gegevens, voor zover deze in het kader van de aangeboden netwerken of diensten worden gegenereerd of verwerkt, ten behoeve van het onderzoeken, opsporen en vervolgen van ernstige misdrijven. Indien justitie er om vraagt, kan KPN HotSpots het verkeer dat door een bepaald account wordt gegenereerd opleveren. Verkeersgegevens worden zes maanden bewaard. Indien spam geconstateerd wordt ontzegt KPN HotSpots de betreffende klant automatisch de toegang tot het internet. Bij een nieuwe inlogpoging krijgt de klant een gerichte foutmelding. Virussen worden niet alleen verspreid via e-mail, maar ook via gewoon dataverkeer. KPN HotSpots kan dit verkeer, of klantapparatuur in het HotSpots netwerk die geïnfecteerd is door virussen, trojans en/of botnet clients proactief signaleren en automatisch blokkeren. Bij een ernstige overtreding kan ook de gebruiker worden geblokkeerd. 5.1 VPN server voor HotSpots klanten Een VPN (Virtual Private Network) verbinding is een goede manier om je internetverkeer te beveiligen. Je kunt een VPN opzetten vanaf uw computer naar een VPN server. Al uw internetverkeer verloopt vervolgens versleuteld (beveiligd) via deze verbinding. Doordat het verkeer versleuteld is, kan dit minder gemakkelijk door anderen worden 'afgeluisterd'. VPN verbindingen worden vaak gebruikt om een verbinding op te zetten naar een (vertrouwelijk) bedrijfsnetwerk. Als je geen beschikking hebt over een VPN via je bedrijfsnetwerk dan kun je ook een VPN verbinding opzetten via KPN HotSpots. Je hebt daar geen aparte software voor nodig. 5.2 Zelf een VPN verbinding opzetten met de KPN server Indien u geen VPN via de server van uw bedrijf kan opzetten, kunt u een VPN verbinding tot stand brengen via de VPN server van KPN HotSpots. U gebruikt daarvoor de standaard mogelijkheden van Windows en Apple, onder 'Nieuwe verbinding maken'. Voordat klanten de dienst kunnen gaan gebruiken, zijn ze verplicht expliciet, door middel van het aanvinken van een checkbox, met deze Algemene Voorwaarden akkoord te gaan. Klanten die in strijd met de algemene voorwaarden handelen, worden afgesloten. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 8
6. Exclusiviteit KPN HotSpots kent een aantal exclusiviteitsvereisten. De locatiehouder dienst zich aan deze vereisten te houden, gedurende de looptijd van de overeenkomst met KPN HotSpots. Looptijd overeenkomst Partner zal gedurende de looptijd van de overeenkomst bij het bieden van internettoegang aan klanten (zowel bedraad als wireless internet en internetdienstverlening via pc) op haar locaties slechts gebruik (laten) maken van de door KPN HotSpots in het kader van deze overeenkomst en eventuele aanvullingen daarop geboden functionaliteiten. Ander netwerk dan KPN HotSpots Het is de locatiehouder, gedurende de looptijd van de overeenkomst met KPN HotSpots, niet toegestaan een ander netwerk dan die van KPN HotSpots te installeren en /of gebruik te maken van een ander netwerk dan die van KPN HotSpots. Uitzetten netwerk van KPN HotSpots Het is de locatiehouder, gedurende de looptijd van de overeenkomst met KPN HotSpots, niet toegestaan het netwerk van KPN HotSpots uit te zetten. Proces Bij constatering van het overtreden van één of meerdere van deze exclusiviteitsvereisten zal een medewerker van KPN contact opnemen met de locatie, om deze op de hoogte te stellen van de situatie. Wanneer de locatie geen gehoor geeft hieraan, volgt er een boetebeding. Boetebeding Bij overtreding van één of meerdere van de hierboven genoemde bedingen verbeurt de locatiehouder ten gunste van KPN HotSpots een dadelijk, zonder sommatie of in gebreke stelling opeisbare boete van 100,- voor elke dag gedurende de overtreding voortduurt. Vroegtijdig beëindigen overeenkomst Indien de locatiehouder het contract voor afloop van de contractstermijn wil ontbinden, geldt een afkoopsom ter waarde van resterende termijnen. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 9
7. Uw persoonlijke pagina KPN HotSpots maakt gebruik van een bestelsysteem (Management Console), waar u als locatiehouder toegang tot hebt. Met uw unieke inloggegevens kunt u bestellingen plaatsen, statistieken bekijken en hulp krijgen. Wat maakt Management Console mogelijk? Bestellen van marketingmateriaal Online codes aanmaken Statistieken van uw locatie bekijken FAQ lezen 7.1 Bestellen Via Management Console kunnen kraskaarten en marketingmateriaal besteld worden. Aan de hand van inloggegevens, die u als locatie ontvangt, kunt u inloggen en bestellingen plaatsen. 7.1.1 Marketingmateriaal Via Management Console kunt u kosteloos marketingmateriaal bestellen. U kunt dit materiaal gebruiken om aan uw klanten kenbaar te maken dat u draadloos internet aanbiedt. Als locatiehouder kunt u kiezen uit verschillende marketingmaterialen. Hieronder een aantal voorbeelden van ons marketingmateriaal. Standaard met folder Deur/raamstickers Dienstbeschrijving KPN HotSpots 10
7.2 Bekijken Als locatiehouder kunt u in Management Console uw gegevens bekijken. Deze gegevens bestaan uit: Locatiegegevens Statistieken van de locatie FAQ De gegevens van de locatie kunnen niet zelf gewijzigd worden. Voor wijzigingen kunt u als locatiehouder mailen naar info-kpnhotspots@kpn.com. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 11
8. Personalisatie Uw klanten krijgen bij het inloggen een scherm te zien die u kunt personaliseren. Zo kunt een logo en/of header laten plaatsen. Heeft u hier geen interesse in? Dat kan. Wij plaatsen voor u een geschikte header en uw klant ziet het logo van KPN. 8.1 Inlogportal Uw klanten loggen in via een portal. Deze portal kunt u personaliseren, door bijvoorbeeld een eigen logo te laten plaatsen. Bent u benieuwd naar de mogelijkheden? Zie hieronder een voorbeeld. Hoe ziet uw inlogportal eruit? 2 1 3 Portal Ruimte voor eigen header (1) Ruimte voor eigen logo (2) Zichtbaarheid naam locatie (3) Dienstbeschrijving KPN HotSpots 12
Hoe kunt u uw inlogportal personaliseren? Locatiehouders kunnen niet zelf een portalwijziging aanbrengen. Wanneer u als locatiehouder uw portal wilt laten wijzigen, kunt een e-mail sturen naar info-kpnhotspots@kpn.com. Vermeld hierbij uw locatienaam en wat er aan uw portal gewijzigd/toegevoegd moet worden. Aanleveringsvereisten De portal kan op de volgende wijze gepersonaliseerd worden: Eigen header Eigen logo Zichtbaarheid naam locatie De formaten van de header en het logo zijn; Header: 938 x 155 pixels Logo: 173 x 82 pixels De naam van de locatie kunt als locatiehouder zelf bepalen. Standaard zet KPN HotSpots de naam die wij hebben ontvangen bij de aanvraag van een HotSpot. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 13
9. KPN HotSpots app voor ios en Android KPN HotSpots beschikt over een eigen gratis app in de App Store en in de Android Market. De KPN HotSpots app is erg handig voor klanten die willen weten waar zich in Nederland een HotSpot van KPN bevindt en direct willen inloggen. Handig! Een overzicht van alle KPN HotSpots in Nederland Vraag direct een routebeschrijving op naar een KPN HotSpot Krijg inzicht in de MB's die je verbruikt Automatisch inloggen Waar kan de gebruiker de app voor gebruiken? Iedereen kan deze app gebruiken voor het vinden van een KPN HotSpot en het meten van het MB verbruik Met een geldige gebruikersnaam en wachtwoord kan er gebruik worden gemaakt van de mogelijkheid om automatisch in te loggen Belangrijk om te weten De applicatie blijft werken op de achtergrond. Dit betekent dat de applicatie het MB-verbruik kan meten, ook al staat de applicatie niet open in het scherm Omdat de applicatie gebruik maakt van de gebruikerslocatie zal het locatie-icoon in de statusbalk zichtbaar zijn. Het batterij verbruik is minimaal Voordelen voor u als locatiehouder U bent goed vindbaar dankzij de optie vinden Uw klanten kunnen makkelijker inloggen op uw HotSpot Download nu! Door één van de onderstaande QR codes te scannen download u de KPN HotSpots app direct op uw Apple of Android toestel. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 14
10. Prijzen Voor u als locatiehouder is het belangrijk om te weten wat de prijzen zijn van de diensten van KPN HotSpots. Daarom hebben we voor u de prijzen op een rijtje gezet. KPN HotSpots hanteert vanaf prijzen. Dit zijn beginprijzen die hoger op kunnen lopen, door de grootte van uw locatie. Wij houden rekening met de apparatuur die geïnstalleerd moet worden. Dit zijn de prijzen die op kunnen lopen, afhankelijk van de grootte van de locatie en benodigde apparatuur voor de realisatie van de dekking. Prijzen OneSpot Vanaf 50,- exclusief BTW per maand Inbegrepen in de prijs Investering apparatuur Installatie Internetverbinding Service en onderhoud Marketing(materiaal) Helpdesk Uitbreiding Het kan voorkomen dat een locatie meer dan één accespoint nodig heeft, in verband met de grootte van het pand. Een tweede of derde accespoint is verkrijgbaar tegen meerprijs. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 15
11. Helpdesk KPN HotSpots wil haar klanten de beste service bieden., en daarom staan wij u 24 uur per dag te woord via onze helpdesk. Komt u er even niet meer uit? Heeft u vragen over onze service? Bel ons wanneer het ú uitkomt! Bel ons Onze helpdesk helpt u graag verder met uw vragen. Bel ons gratis via 0800-0414. Mail ons Voor niet technische vragen kunt u mailen naar info-kpnhotspots@kpn.com Voor financiële vragen kunt u mailen naar finance-kpnhotspots@kpn.com Bezoek ons Op onze website www.kpn.com/hotspots kunt u ook informatie vinden over onze dienst. Dienstbeschrijving KPN HotSpots 16