ZORG 2.0 MEER DAN GEGOOGLE ALLEEN STUDIEDAG PHILIPPE BOCKLANDT 21 APRIL 2017
Wat je mag verwachten Waarom nadenken over Zorg 2.0? Wat is Zorg 2.0? Wat zijn relevante Zorg 2.0-mogelijkheden voor revalidatieverpleegkundigen? 7 uitdagingen i.v.m. Zorg 2.0 met dank aan Daniëlla Provost van Knooppunt-online voor de format van deze presentatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 2
sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 3
Waarom nadenken over ZORG 2.0? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 4
Snappen jullie nog wat deze 2 met elkaar te maken hebben Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 5
Metro 18 november 2016 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 6
Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 7
5 motieven om na te denken over een breder Zorg 2.0-aanbod Vele cliënten zijn of willen meer en meer online Doelgroep zoekt online meer en meer over welzijn en gezondheid Internetaanbod over welzijn en gezondheid wordt (te vaak) overgelaten aan minder professionelen Vele organisaties zijn al online (met website en e-mail) maar nog te weinig hulpverlenend Vanuit overheid krijgen we (nu nog) de kans om zelf ons onlinehulpaanbod te bepalen.
Wat is Zorg 2.0? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 9
Onlinehulp voor welzijn en gezondheid omvat elke communicatie tussen een bezoeker/cliënt/patiënt en een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT met de bedoeling om welzijn en gezondheid te bestendigen of te vergroten. Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren. Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 10
Een groeikader voor onlinehulp Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt collegiaal consult afspraken cliëntregistratie dossiervorming Face-to-face Zorg 2.0 voor cliëntcommunicatie Informeren Communiceren Ondersteunen Evalueren Geschre -ven Diensten verlenen Online Ondersteunende platformen en netwerkdiensten internettoegang netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - Telefoon Onlinetoepassingen voor de organisatie netwerking sociale kaart beleidsadvisering communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 11
Mogelijk inspirerende Zorg 2.0-toepassingen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 12
Onlinehulptoepassingen voor welzijn en gezondheid om te informeren communiceren ondersteunen bijv. informatieve website bijv. chat bijv. forum bijv. online zelftest of -dagboek evalueren dienstverlenen bijv. ervaren baat tevredenheid klachten - bijv. online aanmelden reminder - communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 13
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht Nogal wat vakjargon http://www.gzaziekenhuizen.be/nl/ik-ben-patient/ medische-diensten/fysische-geneeskunde-en-revalidatie/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 14
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht http://www.inkendaal.be/index.aspx Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 15
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht http://www.uzgent.be/nl/zorgaanbod/mdspecialismen/centrum-voor-locomotorische-en-neurologische-revalidatie/paginas/default.aspx Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 16
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht http://www.lemberge.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 17
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Zeer patiëntgericht Over revalidatie?? http://www.asz.be/patient Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 18
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Zeer doelgroepgericht Nogal wat vakjargon http://www.bzio.be/revalidatiecentrum Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 19
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Sterk concept Maar lege doos http://www.imelda.be/opname/soort-opname/revalidatie-en-therapie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 20
Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Toegankelijk (picto s) Aandacht voor vakjargon https://www.klstjan.be/service/revalidatie-1-leopold-i Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 21
Informatie Goed dat er info wordt gegeven Valkuil 1 = vakjargon https://www.mscenter.be/wat-ms/wat-ms Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 22
Informatie Goed dat er info wordt gegeven Valkuil 2 = pdf s van brochures https://www.ziekenhuiswaregem.be/zoeken/revalidatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 23
Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Sober en duidelijk Cliëntgericht Verstaanbaar Duidelijke info Weinig vakjargon Inspirerende getuigenissen Vlotte zoekfunctie http://www.allesoverkanker.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 24
Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing http://www.allesoverkanker.be/zoeken/revalidatie?search=revalidatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 25
Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Getuigenis https://www.uzleuven.be/nl/revalidatiecentrum https://www.zna.be/nl/zna-sint-elisabeth/ fysische-geneeskunde-en-revalidatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 26
Info en tips ook in beeld http://www.azturnhout.be/neuro?highlight=revalidatie https://www.youtube.com/watch?v=y6-mbhcymfs Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 27
Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing http://lucas.azstlucas.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 28
Inspirerende onlinehulptoepassing om te informeren Sterk cliëntgerichte links Nog sterker zou zijn per link 1 zinnetje uitleg http://www.msreva.be/default.aspx?main=5 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 29 links
Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing https://www.uzleuven.be/nl/revalidatiecentrum Nieuws en activiteitenkalender Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 30
% organisaties met realisaties en plannen N = 344 Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Gent: Arteveldehogeschool Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 31
Onlinehulptoepassingen voor welzijn en gezondheid om te informeren communiceren ondersteunen bijv. informatieve website bijv. chat bijv. forum bijv. online zelftest of -dagboek evalueren dienstverlenen bijv. ervaren baat tevredenheid klachten - bijv. online aanmelden reminder - communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 32
Contact via webformulier Vraag 2 x mailadres met foutdetectie Ga je me terugmailen of telefoneren? Wanneer mag ik een antwoord verwachten? https://www.zna.be/nl/contactformulier Ga je me voor deze vraag een factuur sturen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 33
Inspirerende onlinehulptoepassing om te communiceren https://www.druglijn.be/stel-je-vraag/mail E-mailformulier Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 34
Inspirerende onlinehulpcommunicatietools - chat http://www.tele-onthaal.be/ https://www.awel.be/ https://www.zelfmoord1813.be/ https://www.alcoholhulp.be/begeleiding/demo Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 35
Inspirerende onlinehulpcommunicatietools http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool/onlinehulpmethodiek/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 36
Forum op allesoverkanker.be http://forum.allesoverkanker.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 37
Inspirerende onlinehulpcommunicatietools groeps-chat http://www.werkgroepverder.be/index.php?l=onlinegespreksgroep Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 38
Verbindende communicatie https://www.familienet.nl/#start Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 39
Een blik op Facebookpagina s Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 40
Een blik op Facebookpagina s Facebook wordt meer en meer als sociale kaart gebruikt Ken je de Facebookpagina van je organisatie? Heb je de Facebookpagina van je organisatie geliket? Bekijk je (regelmatig) die Facebookpagina? Staat er (met regelmaat) info over de revalidatiewerking? Lever je zelf materiaal aan over de revalidatiewerking voor de Facebookpagina? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 41
Een blik op Facebookpagina s Niet alleen van de eigen organisaties Met filmpjes, tips en adviezen Meer dan 20.000 vind-ik-leuks Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 42
Een blik op Facebookgroepen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 43
Een blik op Facebookgroepen Ben je als professional lid van Facebookgroepen? Ben je als professional zelf administrator van een Facebookgroep? Bestaan er vanuit jouw afdeling Facebookgroepen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 44
Een blik op Facebookgroepen Over Facebookgroepen Willen, moeten we weten met welke Facebookgroepen onze patiënten verbonden zijn? Willen, moeten, kunnen we actief zijn op Facebookgroepen met patiënten? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 45
Een blik op Facebookprofielen Ben je zelf actief op Facebook? Heb je op Facebook een privé- en of een beroepsprofiel? Zet je soms wat over je werk op Facebook? Communiceer je over revalidatie op Facebookmessenger? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 46
Concreet (hoe) reageer je op dit bericht via Facebook Messenger? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 47
Professioneel communiceren op sociale netwerksites Ingaan op een concrete persoonlijke hulpvraag van cliënten via Facebook (pagina groep profiel messenger) Vriend worden van je directie of collega s? Vriend worden van je cliënten? Vriend worden van je ex-cliënten? Facebookgroep met cliënten vanuit de organisatie opstarten? deelnemen als ze zelf een groep opstarten? Moet je dit alleen uitvlooien of kan je je baseren op sociale mediarichtlijnen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 48
Facebookprofiel beroepsprofiel of privéprofiel http://www.sociaal-werk-netwerkt-online.be/a14-invalshoeken/technisch-werken/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 49
Privacy op sociale netwerksites https://stalkscan.com/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 50
Social mediarichtlijnen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 51
Inspirerende website over werken met sociale netwerksites http://www.sociaal-werk-netwerkt-online.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 52
E-book Sociaal werk netwerkt online Het e-book op www.sociaal-werk-netwerkt-online.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 53
www.sociaal-werk-netwerkt-online.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 54
Enkele do s & dont s op sociale netwerksites Spreek in de ik-vorm over je werk Maak een beroepsprofiel aan en/of verzorg je privacy-instellingen Stimuleer lotgenoten om zelf Facebookgroepen op te zetten Zorg voor meerdere administrators als je zelf een Facebookgroep opzet Gebruik inspirerende sociale mediaafspraken (die kansen geven) Respecteer auteursrechten Tel tot 10 voor je iets plaatst Besef dat wat op Facebook staat eigendom wordt van Facebook en niet/moeilijk kan verwijderd worden Zet niets online wat de betrokkenen, je moeder of je directie in verlegenheid kan brengen Word geen vriend van (ex-)patiënten Ijver voor duidelijke spelregels over Facebookvriendschappen met collega s en directie Geef nooit een persoonlijk antwoord op een persoonlijke vraag ook niet op messenger Stel een ander communicatiekanaal voor Geef enkel algemene tips en info op persoonlijke vragen Vraag toestemming om een foto te mogen nemen en te plaatsen Zet geen Facebookgroep vanuit je organisatie op die je niet zelf modereert Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 55
Gebruik van online communicatietools Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Leuven: Steunpunt WVG, p. 14 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 56
Onlinehulptoepassingen voor welzijn en gezondheid om te informeren communiceren ondersteunen bijv. informatieve website bijv. chat bijv. forum bijv. online zelftest of -dagboek evalueren dienstverlenen bijv. ervaren baat tevredenheid klachten - bijv. online aanmelden reminder - communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 57
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing http://fysiotherapie-nijmegen.com/rugpijn-test-2/ Zelftest Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 58
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing http://www.timetoast.com/timelines/the-art-history-of-me Tijdslijn Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 59
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Open onlinedagboek (1) https://onlinedagboek.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 60
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Open onlinedagboek (2) https://onlinedagboek.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 61
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing http://www.cannabishulp.be Open onlinedagboek (3) Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 62
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing http://deredactie.be/cm/vrtnieuws/videozone/programmas/journaal/2.36285?video=1.2131978 Geografische map Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 63
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing https://www.ictmagazine.nl/achter-het-nieuws/thuisrevalidatie-door-serious-gaming/ Serious game Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 64
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing http://www.ebgd.be/?s=revalidation&submit=search Serious game Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 65
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing https://mijndoelenstellen.nl/ Doelen stellen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 66
Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Welke apps en onlinetoepassingen zijn kwaliteitsvol?? Als een cliënt zo n app gebruikt betrekken we dit in onze begeleiding? kunnen we dan feedback geven over de professionaliteit? app Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 67
Inspirerende onlinehulptoepassing voor evaluatie https://www.zorgkaartnederland.nl/?zoekterm=revalidatie Tevredenheidsscore Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 68
Inspirerende onlinedienstverlening https://www.uzleuven.be/nl/revalidatiecentrum Digitaal dossier Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 69
Gebruik van ondersteunende onlinehulptoepassingen Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Leuven: Steunpunt WVG, p. 16 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 70
7 uitdagingen in verband met onlinehulp Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 71
1 Blijf energie steken in cliëntgerichte website met verstaanbare inhoud http://www.asz.be/patient http://www.awel.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 72
2 Verken relevante Zorg 2.0-toepassingen om in te schakelen in bended hulp Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 73
3 Heb in face-to-facehulp oog voor het online (net-)werk van je cliënten Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 74
4 Maak dat Zorg 2.0 niet beperkt blijft tot enkele medewerkers Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 75
5 Laat je inspireren door realisaties http://www.knooppunt-online.be/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 76
6 Bepaal concrete kwaliteitscriteria voor je onlinehulpaanbod http://www.knooppunt-online.be/mediatheek/kwaliteit/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 77
7 Bekwaam je in mediawijsheid en onlinehulpcompetenties Een onlinehulpverlener is vooral een goede hulpverlener Schermlezen, -schrijven, schermpathie Basis ICT-kennis + kunnen overdragen Kent onlinetoepassingen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - Minstens neutrale houding tav onlinehulp Kan onlinetoepassingen inzetten Kan regie delen met hulpvrager Kan omgaan met transparantie van onlinecommunicatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 78
https://www.arteveldehogeschool.be/postgraduaat-onlinehulp-voor-welzijn-en-gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen - 21.4.2017 79
met de steun van #knooppunt www.knooppunt-online.be info@knooppunt-online.be facebook.com/knooppunt.online @knoopptonline
www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be www.sociaal-werk-netwerkt-online.be philippe.bocklandt@arteveldehs.be @PhBocklandt Philippe Bocklandt Philippe Bocklandt