IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 21 FEBRUARI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT

Transcriptie

1 IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 21 FEBRUARI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT

2 Wat je mag verwachten Even nog over motieven onlinehulp vanuit cliëntperspectief Een concreet onlinehulpidee verder concretiseren Vorm geven en presenteren Deontologische aspecten en casussen Spelregels voor communicatiekanalen Cliënten betrekken Draagvlak creëren Varia met dank aan Daniëlla Provost (Knooppunt-online) voor het grafisch ontwerp 2

3 Visie nog even motieven vanuit cliënten 3

4 Voorstel vanuit cliëntperspectief: Omcirkel, doorstreep en vul onlinehulpmotieven aan 4

5 Waarop we vandaag focussen Een onlinehulpidee verder concretiseren + deontologische aspecten Wat betekent dat nieuwe aanbod voor de relatie cliënt - organisatie Wat betekent dit voor de mix van communicatiekanalen Welke cliënten en welke participatie 5

6 Een onlinehulp-idee verder concretiseren 6

7 Van plan richting uitvoering 7

8 We gaan nog concreter Stel je voor Je hebt bepaald wat je wel en niet wil doen i.v.m. onlinehulp de komende 5 jaar Je hebt bepaald welke onlinehulpplannen je voor welke doelgroep wil realiseren de volgende twee jaar 8

9 We gaan nog concreter Op een tijdslijn Onlinehulpaanbod binnen 5 jaar Onlinehulpaanbod binnen 2 jaar 1 e onlinehulpproject of experiment 9

10 We gaan nog concreter Voorbeelden van heel concrete eerste stappen CLB wil chathulp opstarten 2 chatmomenten (16 18 u) voor leerlingen van 1 klas rond pestproblematiek CGG wil hulp in blended hulp inschakelen Cliënt kans geven om via te ventileren tussen 2 gesprekken (nog geen hulpantwoord) BJZ wil onlinedagboek inschakelen Proefmaand in 2 leefgroepen met bestaande templates CGG s willen mijn CGG implementeren 1 medewerker in 5 CGG s testen mijn CGG in stapjes 10

11 We gaan nog concreter Checklist concrete eerste realisatie/project/experiment (1) WAAROM & DOEL Waarom juist dit project? Motieven waarom onlinehulp Positie tav andere onlinehulpideeën Motief waarom juist dìt project Wat is de status van het project? Direct breed uitgerold Experiment Project Wat zijn de doelen? Wat zijn verwachte resultaten? Wat zijn resultaatscriteria? Met wie en hoe ga je evalueren? 11

12 We gaan nog concreter Checklist concrete eerste realisatie/project/experiment (2) WAT? Wat ga je doen? Wat is een relevante inhoud? Wat is een mogelijke tool? Hoe lang loopt dit project? MET WIE? Wat is een overzichtelijke, beperkte, bereikbare doelgroep? Welke medewerkers zullen dit mee uitwerken? Wie moet vooraf/tussendoor geïnformeerd worden? 12

13 We gaan nog concreter Checklist concrete eerste realisatie/project/experiment (3) RANDVOORWAARDEN? Waar vind je inspirerende praktijk? Hoeveel medewerkerstijd is nodig voor ontwikkeling en vorming? uitvoering, opvolging en ondersteuning? evaluatie? Wat is voorziene kostprijs van ontwikkeling en investering? uitvoering en onderhoud? Is promotie nodig? Wat zijn deontologische aspecten bij deze eerste realisatie? Waar zit welke eventuele weerstand? 13

14 Aan de slag Met een speeddate-carrousel Bedenk een heel concrete casus die je op 1 minuut kan uitleggen Selecteer op basis van de checklist 2 voor jou heel relevante vragen waarbij je vermoedt dat gesprek hierover je input kan geven We vormen duo s die doorschuiven na 5 minuten 1 minuut casus toelichten 1 minuut vraag verduidelijken 3 minuten input Aanbrengers blijven zitten meedenkers schuiven door 14

15 Deontologische aspecten 15

16 Enkele deontologische hangijzers in onlinehulp Ten aanzien van hulpverleners Wie is verantwoordelijk voor het online verzenden van persoonlijke cliëntinfo? Hoe online omgaan met beroepsgeheim en meldingsplicht? Vanaf welke leeftijd kan je online begeleiding starten met minderjarige zonder toestemming van ouders? Hoe omgaan met crisissituaties online? Voor welke thema s of doelgroepen ontraad je best (tijdelijk) onlinehulp? Investeren in versterken van onlinehulpcompetenties van medewerkers of niet? 16

17 Enkele deontologische hangijzers in onlinehulp Over sociale mediabeleid (Hoe) mag een medewerker communiceren op sociale media over zijn werk? Hoe omgaan met openbaar beschikbare info van client op sociale netwerksites die client face-to-face verzwijgt? Mag een medewerker bijv. een gesloten Facebookgroep opzetten en wordt hij daarin gedragen door de organisatie? Mag een medewerker vriend zijn van cliënten op sociale media? Kan ingegaan worden op individuele hulpvragen van cliënten via sociale media? 17

18 Enkele deontologische hangijzers in onlinehulp Over transparantie van het onlinehulpaanbod Is duidelijke info over de betrouwbare aanbieder van onlinehulp vlot vindbaar? Kan de onlinehulpaanbieder vlot gecontacteerd worden? Is het onlinehulpaanbod correct en relevant? Is het onlinehulpaanbod toegankelijk? Is duidelijk wat de hulpvrager van het aanbod wel en niet kan verwachten? 18

19 Enkele deontologische hangijzers in onlinehulp Over vertrouwelijk omgaan met persoonsgegevens Wordt er transparante info gegeven aan hulpvragers over het beveiligd doorsturen van persoonsgegevens? beveiligd opslaan van persoonsgegevens?... wie de onlinehulpverlener is? wie toegang heeft tot de persoonsgegevens? waarvoor persoonsgegevens gebruikt worden? hoe lang persoonsgegevens bewaard worden? wie persoonsgegevens kan laten verwijderen? hoe met met beelden, getuigenissen van cliënten in onlinehulptoepassingen wordt omgegaan? 19

20 Enkele deontologische hangijzers in onlinehulp Over technische aspecten van onlinehulp Werkt de onlinehulptoepassing technisch betrouwbaar? Draait de onlinehulptoepassing op goed onderhouden servers geplaatst in Europa? Krijgen hard- en software de nodige updates, upgrades? Wordt er dagelijks een back-up van persoonsgegevens gemaakt? Worden onlinehulptoepassingen beveiligd tegen hackers? Wordt communicatie tussen server en website beveiligd door een SSL-certificaat? Worden cliëntgegevens beveiligd en versleuteld bewaard? Worden accounts van (beide) eindgebruikers afgeschermd met gebruikersnaam en wachtwoord? Wordt er samengewerkt met een gekende en contacteerbare ICTleverancier? Is daar een contract mee? 20

21 Voorbeeld van een contract 21

22 Opdracht Kruis aan welke deontologische vragen op dit moment voor jou relevant zijn Zet mogelijks een! bij de prioritaire deontologische vragen Schrap die deontologische vragen die op dit moment voor jou niet relevant zijn Vul aan met deontologische vragen die volgens jou ontbreken 22

23 Casus 1: Moodpanda 23

24 Casus 1: Moodpanda Een 17-jarige jongere in begeleiding voor depressieve klachten brengt in een gesprek met jou als hulpverlener in dat hij wel wat heeft aan Moodpanda en vraagt aan jou of je de resultaten van deze app met hem zou willen bespreken en wat je van die moodpanda vindt. Enkele mogelijke vragen voor de bespreking: Ga je als hulpverlener in op deze vraag / dit aanbod? Waaraan moet een tool als Moodpanda voldoen om in je hulpverlening te kunnen inzetten? Welke juridische vragen komen hierrond bij je op? Welke ethische aspecten komen hier bij kijken? 24

25 Casus 2: Faalangstmail 25

26 Casus 2: Faalangstmail Enkele mogelijke vragen ter bespreking: Beantwoord je deze ? Zo ja, ga je in je antwoord concreet op vragen van Ellen in? Op welke aspecten wel/niet? Kan je je voorstellen dat collega s op de hierboven gestelde vragen heel anders reageren? Zo ja, moet er toch gestreefd worden naar enige eenheid in die verscheidenheid? Welke juridische vragen komen hierrond bij je op? Welke ethische aspecten komen hier bij kijken? 26

27 Casus 3: Facebookgroep krassen 27

28 Casus 3: Facebookgroep krassen 28

29 Casus 3: Facebookgroep krassen Een 16-jarig meisje dat vaak krast, vertelt je in begeleiding dat zij veel ondersteuning vindt in de gesloten Facebookgroep waar ze met lotgenoten allerlei ervaringen in info uitwisselt over krassen. Enkele mogelijke vragen voor de bespreking: Heb je zelf zicht op wat er in zo n Facebookgroepen zoal gecommuniceerd wordt? Vind je het als hulpverlener wenselijk noodzakelijk om dit te weten of niet? Het meisje geeft aan dat ze veel aan dat lotgenotencontact heeft Ga je in op die hint? Wil je zicht krijgen op wat daar zoal gecommuniceerd wordt? Zo neen, wat zijn motieven om dat niet te doen? Zo ja, wat zijn motieven + hoe ga je dat aanpakken? Welke juridische vragen komen hierrond bij je op? Welke ethische aspecten komen hier bij kijken? 29

30 Casus 4: Facebookgroep PROS 30

31 Casus 5: Facebookgroep PROS PROS wil in de opvolging van een klasgroep gedurende beperkte tijd een begeleid forum opzetten gecombineerd met een HERGO (Herstelgericht groepsoverleg). En waarom niet daar waar die jongeren al zijn: namelijk een gesloten Facebookgroep. Enkele mogelijke vragen voor de bespreking: Wat zijn de voor en nadelen van zo n forum dat geïntegreerd wordt in een face-to-face-begeleiding? Wat zijn voor- en nadelen dat dit forum via een Facebookgroep wordt opgezet? Welke juridische vragen komen hierrond bij je op? Welke ethische aspecten komen hier bij kijken? 31

32 Casus 5: wachttijd overbruggen 32

33 Casus 5: wachttijd overbruggen Vermits er binnen drie maanden nergens plaats is voor een aanmelding van een volwassene, blijven meerdere volwassenen drie maanden in de kou staan vooraleer een serieuze intake hen enig perspectief van begeleiding kan geven. De wachttijd is in de begeleiding van deze cliëntsituatie dan eigenlijk volledig verloren tijd dode tijd zowel voor de cliënt als voor de hulpverlener. Enkele mogelijke vragen ter bespreking: Is het wenselijk om te zoeken naar onlinetoepassingen in afwachting/voorbereiding van begeleiding? Wat zouden daarbij de voor- en nadelen kunnen zijn? Is het haalbaar om op zoeken naar onlinetoepassingen in afwachting/voorbereiding van begeleiding? Welke juridische vragen komen hierrond bij je op? Welke ethische aspecten komen hier bij kijken? 33

34 Casus 6: eigen casus Welke casus wil je zelf inbrengen? 34

35 Onlinehulp en de zorg-/hulprelatie 35

36 De relatie met de cliënt doelgroep Wie kan het initiatief nemen voor de online communicatie? De client hulpvrager? De hulpverlener organisatie? Beiden? Zijn wederzijdse verwachtingen duidelijk wat inhoud (thema s, lengte berichten, ) betreft? wat timing (reactietermijn, ) betreft? wat tijdsduur betreft? wat frequentie betreft? Wat als verwachtingen niet direct gerealiseerd worden? Bepaal dit scherp voor het beginproject Zit hier groeiperspectief in op termijn?? 36

37 Enkele voorbeelden Facebookgroep JONA Chatgesprekken in in Child Focus 37

38 De mix van communicatiekanalen 38

39 onlinecommunicatie in de mix Hoe zie je het onlinehulpaanbod in de mix van je hulp- en zorgaanbod? Blended of naast elkaar? Vanuit cliëntperspectief? Vanuit organisatieperspectief? Bepaal dit scherp voor het beginproject Zit hier groeiperspectief in op termijn?? 39

40 Cliënten/cliënten betrekken 40

41 Welke doelgroepen/cliënten (niet)? 41

42 Een onlinehulpaanbod voor welke doelgroep? Stap 1: algemeen: Omschrijf zo scherp mogelijk de doelgroep die je met het aanbod beoogt binnen 2 jaar Geef ook duidelijk aan welke doelgroep je (tijdelijk) niet beoogt Zien alle betrokkenen dat zo? Stap 2: concreet voor het beginproject: Bij welke beperkte, bereikbare, haalbare, (mogelijks) geïnteresseerde doelgroep zou je kunnen beginnen? Kan je hen ook betrekken bij de opstart en (zeker bij) de evaluatie? Stap 3: als dit beginproject slaagt, hoe ga je de doelgroep dan (stelselmatig) verruimen? 42

43 Doelgroep- of cliëntenparticipatie 43

44 De participatieladder Niet betrokken, enkel geïnformeerd Wat verwachten jullie van We maken samen Niet betrokken, enkel geïnformeerd Wat verwachten jullie + Geef eens commentaar op Cliënten ontwikkelen 44

45 Concreet voorbeeld: Prison Cloud 45

46 Ontwikkeling onlinehulpaanbod Stap 1: onlinehulp is een overheidsbeleidsthema Justitie: computer is op cel beschikbaar Welzijn: we willen onlinehulpmogelijkheden voor gedetineerden verkennen Step 2: mutidiciplinair team ICT-professional in de gevangenis 2 gedetineerden 7 beroepskrachten werkzaam in de gevangenis 6 externe social werkers die face-to-face werken met gevangenen Step 3: onlinehulp voor gedetineerden verkennen Step 4: Prioriteiten bevraagd bij gedetineerden Step 5: Aanbevelingenrapport Step 6: Overheidsbeslissing 46

47 Online vragenlijst voor gedetineerden Bevraging van prioriteiten in onlinehulpaanbod Respons: 88 gedetineerden 21 professionals Onlinehulp en dienstverlening op 7 domeinen: algemene online tools cultuur gezondheid welzijn sport werk onderwijs 47

48 Prioriteiten welzijn - professionals 48

49 Prioriteiten welzijn - gedetineerden % dringend of belangrijk skypen met familie 94 chatten met familie 94 info over advocaat 91 sociale kaart 91 info huurwoning 91 foto's uitwisselen met familie 90 e-loket overheidsdiensten 90 algemene juridische info 89 budgetplanner 83 chatten met Tele-onthaal 77 kinderen voorbereiden bezoek gevangenis 72 info over leefwereld gedetineerde 67 chatten met de Zelfmoordlijn 64 Beide doelgroepen vinden belangrijk: Sociale kaart Algemene juridische info kunnen raadplegen E-loket van overheidsdiensten kunnen raadplegen Info over wat kan een advocaat voor een gedetineerden doen 49

50 Meer info 50

51 (Hoe) Kan je cliënten/doelgroep betrekken? zowel bij je beginproject als bij de ganse ontwikkeling van onlinehulpaanbod Doelgroep of cliënten? Criteria: Enige mondigheid Eigen situatie kunnen overstijgen (?) Enige continuïteit Welke trede op de participatieladder? Is opzet en doel voor hen duidelijk? Is mandaat voor hen duidelijk? 51

52 Feedback op mijn CGG 52

53 Draagvlak creëren 53

54 Herinner je je nog? 54

55 Hoe maak je het onlinehulpaanbod aantrekkelijk voor Mogelijke strategische partners? Eigen Raad van Bestuur? Directie? Overheid? Medewerkers? Doelgroep cliënten? 55

56 Aan de slag Kies twee van volgende doelgroepen Mogelijke strategische partners? Directie en organisatiebeleid? Overheid? Medewerkers? Doelgroep cliënten? Bereid een powerpoint voor met eenzelfde onlinehulpaanbod Wat zal gemeenschappelijk zijn in beide presentaties? Wat zal verschillen in beide presentaties? 56