1. [Media, Informatie en Communicatie] of [Communicatie] [Titel] [subtitel] [Plan van Aanpak] [Naam] [Klas]
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 3 Inhoud 1 LEAN CANVAS 4 2 Uitwerking Lean canvas 5 2.1 Problem 5 2.2 Customer segment 5 2.3 Unique value proposition 6 2.4 Solution 7 2.5 Channels 7 2.6 Revenu stream 8 2.7 Cost structure 8 2.8 Key Metrics 9 2.9 Unfair Advantage 9
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 4 1 LEAN CANVAS
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 5 2 Uitwerking Lean canvas 2.1 Problem De hoofdvraag voor dit vlak van het canvas is: Wat zijn de drie grootste problemen waarom klanten van ondernemers geen nieuwsbrieven meer lezen? Door middel van het doen van deskresearch kwam naar voren dat video tekst verslaat en nieuwsbrieven meer gepersonaliseerd zouden moeten worden. Uit fieldresearch kwam naar voren dat van de nieuwsbrieflezers 50 procent voorkeur voor video en 50 procent voorkeur voor tekst heeft. Voornamelijk het jongere segment koos voor video. Zowel de nieuwsbrieflezers als de ondernemers hadden moeite met de mate waarin de nieuwsbrief gepersonaliseerd wordt. Daarnaast stoorde de geïnterviewde zich aan de lengte van de tekst en aan het gebrek aan koppen en afbeeldingen in een nieuwsbrief. De hoeveelheid nieuwsbrieven is ook een reden waarom ze niet of nauwelijks gelezen worden. Er werd aangegeven dat er zoveel nieuwsbrieven worden ontvangen, dat er geen zin noch tijd meer is om deze te lezen. De antwoorden op de hoofdvraag: 1. Consumenten kijken liever naar video s in plaats van het lezen van tekst. 2. Nieuwsbrieven zijn niet gepersonaliseerd genoeg. 3. Ze ontvangen te veel mail waardoor ze snel in de prullenbak verdwijnen. 4: Nieuwsbrieven zijn vaak slecht vormgegeven. Gebrek aan duidelijke kopjes en grafische vormgeving. Existing Alternatives Uit ons eerste onderzoek is gebleken dat ons bedrijf weinig concurrentie heeft. De concurrenten bieden alleen digitale nieuwsbrieven aan. Deze bestaan uit tekst en worden via email verspreid. Vaak wordt er gebruik gemaakt van vaste formats, dit zorgt voor weinig variatie in de nieuwsbrieven. De ondernemers moeten zelf content leveren aan onze concurrenten en zij verpakken het dan als nieuwsbrief, dit kost de ondernemers alsnog veel tijd. De meeste starttarieven beginnen vanaf de 500. Er bestaan nog geen bedrijven die nieuwsbrieven maken in de vorm van video. De ondernemers die we hebben gesproken, hebben vaak al een lopende nieuwsbrief. Alleen zijn zij daar niet tevreden over. Mede door de video s van UPDATE kan dit worden opgelost. Daarnaast zijn er ondernemers die nog geen nieuwsbrief hebben, maar zeker toekomst zien in onze visuele updates. Voor kleine ondernemingen is er zeker een markt voor een aanbieder met originele en creatieve nieuwsbrieven. 2.2 Customer segment De hoofdvraag voor het onderzoeken van het customer segment luidde als volgt: Hoe zien de early adopters en het klantprofiel van UPDATE eruit? De aanname die voorafgaand aan het onderzoek werd gedaan was dat het customer segment uit kleine ondernemingen zou bestaan. Uit deskresearch is gebleken dat kleine ondernemingen kleinbedrijven worden genoemd. Het aantal kleinbedrijven in Nederland is zeer hoog. Daarom is ervoor gekozen verder te
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 6 segmenteren naar kleinbedrijven in de Retail en horecabranche. In totaal omvat dit segment bijna 160 duizend bedrijven. Omdat de interesse van UPDATE vooral ligt bij hippe bedrijfjes is dit tot het segment betrokken. Na het verspreiden van een enquête werd bevestigd dat deze doelgroep (80 procent) behoefte heeft aan nieuws/bedrijfsvideo s. Het customer segment wordt als volgt omschreven: hippe, Nederlandse kleinbedrijven uit de Retail of horecabranche. Early adopters De early adopters zijn gebaseerd op het customer segment van UPDATE. De early adopters maken, in vergelijking tot het customer segment, al gebruik van een nieuwsbrief. Deze zetten zij op het moment al in om het contact met hun klant te onderhouden. De omschrijving van de early adopters luidt als volgt: hippe, Nederlandse kleinbedrijven uit de Retail of horecabranche die het contact met hun klant onderhouden door middel van een nieuwsbrief. 2.3 Unique value proposition De hoofdvraag voor het onderzoek naar de unique value proposition van UPDATE luidt: Wat maakt het product van UPDATE uniek? Naar aanleiding van het onderzoek zijn de volgende kernwaarden vastgesteld: toegankelijk, betaalbaar en authentiek. UPDATE maakt gebruik van het woord toegankelijkheid, omdat ze het mogelijk maakt om ook voor kleine ondernemers een eigen bedrijfsvideo te laten maken. Uit onderzoek is gebleken dat UPDATE veel concurrentie heeft. Wij onderscheiden ons ten opzichte van de concurrent door de lage kosten die wij rekenen voor ons product. Wij rekenen 250 voor een bedrijfsfilm. De meeste concurrenten bieden basis video s aan vanaf 500. Door onze prijzen is het voor de kleine ondernemer haalbaar om een bedrijfsvideo te realiseren. Authenticiteit in onze unique value proposition staat voor echt en betrouwbaar. In onze bedrijfsvideo s vinden wij het belangrijk dat de ondernemer centraal staat. Je ziet altijd het karakter en de identiteit van de ondernemer duidelijk terugkomen. Dit doen wij door samen met de ondernemers een script te schrijven waar hij of zij zich helemaal in thuis voelt. UPDATE maakt video s waarbij de consument een kijkje wordt gegeven in de winkel van de ondernemer. Kort samengevat is de unique value proposition van UPDATE dat wij het mogelijk maken voor de kleine ondernemers om een bedrijfsvideo aan te schaffen. Voor een relatief laag geldbedrag kunnen wij snel een product leven. De stijl en karakter van de ondernemer staat altijd centraal. High level concept Voor het high level concept zijn de volgende begrippen getest voor een tagline onder mediaprofessionals: verrassend, ondernemer centraal stellen, karakter van de onderneming laten zien, toegankelijk en betrouwbaar zijn. De mediaprofessionals gaven elk aan om het woord betrouwbaar niet te noemen in de tagline. De over het algemeen belangrijkste begrippen waren het centraal stellen van de ondernemer zelf en zijn karakter. Uit bovenstaande bevindingen is de volgende (voorlopige) tagline gevormd: De video s van UPDATE draaien om jouw karakter en onderneming.
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 7 2.4 Solution Hoe gaan wij de problemen oplossen? We gaan nieuws- en bedrijfsvideo s produceren waardoor ze geen teksten meer hoeven te lezen. Wij gaan ervoor zorgen dat deze video s sterk gepersonaliseerd zijn. Klanten van een bedrijf niet overladen met filmpjes: één bedrijfsvideo s en een aantal nieuwsvideo s. Creatieve filmpjes door middel van mooie shots, goede montage en muziek. Aan de hand van cardsorting is vooral naar voren gekomen dat de onderneming centraal moet staan in de video. Het is belangrijk dat klanten geïnformeerd worden en ze tot actie worden aangezet om het product te kopen. Ons Minimal Viable Product is een gepersonaliseerde nieuwsvideo voor bedrijven die geen vertrouwen meer hebben in de ouderwetse nieuwsbrief. In later onderzoek kwamen wij erachter dat het handig is om deze video iets breder te trekken, bijvoorbeeld ook bedrijfsvideo s. Dit is namelijk goedkoper voor de klant: een bedrijfsvideo is namelijk tijdloos en een nieuwsvideo niet. Het is belangrijk dat er op een leuke manier met beelden, licht en muziek gespeeld wordt waardoor het leuke verassende filmpjes worden. Het concept is op korte termijn realiseerbaar. We hoeven niet veel te investeren. Apparatuur kunnen we huren op school en we beschikken allemaal over bewerkingsprogramma s. Daarnaast hebben we allemaal de kwaliteiten om leuke video s te schieten en te editen. 2.5 Channels In blok 2 heeft UPDATE onderzoek gedaan naar het lean canvas onderdeel Channels. De resultaten van ons onderzoek hebben wij verwerkt in het lean canvas. Channels is het enigste onderdeel wat wij hebben aangepast. Wat zijn de kanalen/plekken waar klanten ons tegen kunnen komen? Facebook Website Network Het eerste wat consumenten vaak doen is de website opzoeken. Daarom is het belangrijk dat UPDATE beschikt over een mooie, professionele website waar klanten hun eerste indruk kunnen vormen. Hier kunnen klanten lezen wie het team van UPDATE is, wat wij doen en kunnen ze via de website contact met ons opnemen. Op de website gaan we ook ons portfolio vastleggen. Daarnaast maken wij gebruik van Facebook. Social media is de plek waar onze doelgroep actief is. Het team heeft individueel binnen hun eigen netwerk iedereen op Facebook uitgenodigd om de pagina te liken; zo streven wij naar zoveel mogelijk likes. Dit is het begin van het netwerk van UPDATE. Op de Facebook pagina kunnen klanten op de hoogte blijven van onze onderneming. Zoals nieuwe projecten, klanten en andere opdrachten.
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 8 In het begin wilde UPDATE gebruik maken van Instagram. Wij waren ervan overtuigd dat er veel potentiele klanten actief zouden zijn op dit kanaal. Voor Instagram is het zeer belangrijk dat je meerdere keren per dag berichten post. Voor UPDATE is dit niet haalbaar. Wij hebben hier immers te weinig content voor. UPDATE heeft daarom besloten zich volledig te richten op Facebook en Instagram te verwijderen. Als laatste wat naar boven kwam nadat er interviews gedaan zijn met potentiele klanten en andere spelers binnen deze branche- is het vooral belangrijk dat er een netwerk wordt gecreëerd en uitgebreid. Uiteindelijk is het belangrijk dat er producten geleverd worden van kwaliteit zodat de klanten de video s gaan delen. 2.6 Revenu stream Uit het tweede onderzoek is gebleken dat de concurrenten producten aanbieden voor een relatief hoge prijs. De meeste tarieven beginnen rond 500. Onze doelgroep (kleine ondernemingen binnen de detailhandel en horeca) heeft vaak wel een budget, maar dit gaat niet over hoge bedragen. Zo zijn de tarieven van de concurrenten al snel te duur. Voor fieldresearch is er met zeven verschillende ondernemers gepraat. De kleine ondernemingen zijn allemaal bereid te betalen voor de video s van UPDATE. Toch zitten er nog verschillen in de prijzen. Zo vond een van de ondernemers een bedrag van 50 goedkoop, een ander vond 250 voor een video goedkoop. Door een andere ondernemer werd 250 duur gevonden, terwijl weer een ander aangaf vanaf 1500 duur te vinden. Met de gegevens die zijn verzameld is er een prijsmeter van Westendorp gemaakt. Voor de algemene video varieert de ideale prijs tussen de 150 en 250. Tot 100 vinden de meeste ondernemers het goedkoopst en vanaf 400 vinden de ondernemers het te duur worden. De ondernemers waren enthousiast over het feit dat UPDATE misschien een prijspakket gaat maken. Dit houdt in dat er 200 gevraagd wordt voor een algemene video en nieuwsvideo s voor 30 per stuk worden gemaakt. 2.7 Cost Structure Welke kosten heeft UPDATE? Website Transportkosten UPDATE heeft weinig kosten. De eerste kosten waarmee wij te maken zullen hebben is het domein dat we aangeschaft hebben voor onze website. Maandelijks wordt hier een bedrag van 4 aan uitgegeven. Doordeweeks kan het team gratis reizen met het openbaar vervoer, door het studentenproduct. In het weekend kan dit niet geheel gratis, met 40 procent korting. Camera s en overige attributen kunnen gratis bij de Hogeschool van Amsterdam worden geleend. Verder is er geen sprake van kosten voor een bedrijfspand, want iedereen werkt zelfstandig thuis of op school. Ook zijn er geen kosten voor inkoop of andere attributen.
UPDATE MO302E ANNE CARMEN JAUKE FLOOR 9 2.8 Key Metrics Aan de hand van onderstaande variabelen worden de prestaties van UPDATE gemeten: 1. Aantal social media volgers 2. Aantal Facebook likes 3. Portfolio/aantal klanten 4. Recensies 5. Aantal websitebezoekers 6. Het bereik van gemaakte video s De variabelen die gericht zijn op social media en de website geven duidelijk de populariteit van UPDATE weer. Het portfolio/aantal klanten van UPDATE laat zien hoeveel werk UPDATE teweeg heeft gebracht. Recensies van derden geven een duidelijke indruk over de tevredenheid omtrent UPDATE en haar diensten. Tot slot laat het bereik van gemaakte video s zien in hoeverre UPDATE in staat is doelgroepen via het internet en eigen gemaakte werken te bereiken. 2.9 Unfair Advantage Als bedrijf maken wij weinig kosten. Al ons filmapparatuur wordt gratis geleend van school. Daarnaast zijn er geen reiskosten door het studentenreisproduct. De enige kosten die nu worden gemaakt zijn de kosten voor de website en domeinnaam. Ieder groepslid heeft een netwerk op verschillende plaatsen in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Amersfoort, Hoorn en Tiel). Dit kan ons helpen bij het vinden van potentiele klanten. Het team beschikt over frisse kennis, wij kijken op een andere manier tegen dingen aan. Al deze kleine voordelen zijn voor UPDATE een steun in de rug bij het succesvol maken van het bedrijf.