Cliëntaudit Blik Op Werk Rapport Scope Inzetbaarheid bevorderen. Werk verkrijgen. Datum 11 t/m 16 februari 2013 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA
Hoog 9-10 7-8 Interviews, aantal en verdeling 3x dienst 10 7x dienst 9 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld 7,8 Spreiding: 5,5 10 BP= Bijzondere prestatie MV = Mogelijke Verbetering Obs = Observatie Cat2=Non-conformity cat 2 Cat1=Non-conformity cat 1 Voortraject Via het UWV, arbeidsbureau en gemeente zijn de cliënten in contact gekomen met Louwsma Beheer Groep B.V. / Traject B.V. (verder te noemen LBG). Alle deelnemers gaven aan dat het eerste contact goed verliep en dat men er ook hun eigen verhaal kon doen. Enkele opmerkingen: aangenaam, prima, men luisterde goed, LBG verstaat haar vak. Voor 1 cliënt verliep het eerste contact wel moeizaam; de cliënt had verwacht dat LBG meer zou ondersteunen in het vinden van een baan. Bij allen is kern van het gesprek geweest de werkwijze. Uitgebreid is daarbij het doel aan de orde geweest. Bijna alle cliënten bevestigden dat er een plan van aanpak is opgesteld. Enkele cliënten konden zich dit niet herinneren. Dit was gelegen in het feit dat het traject reeds langere tijd geleden heeft plaatsgevonden. Uitvoering Over het algemeen werden mogelijkheden geïnventariseerd d.m.v. gesprekken tussen LBG en cliënt. De eerste gesprekken vonden persoonlijk plaats. Daarnaast vonden gesprekken ook telefonisch plaats. Een 7-tal cliënten is tevreden over de geboden dienstverlening; aanbod vacatures en gesprekken die plaats hebben gevonden. Men had het gevoel serieus genomen te worden. 1 Cliënt vond het aantal contactmomenten te weinig (1x per 4 a 6 weken). LBG heeft op diens verzoek de frequentie opgevoerd. Een andere cliënt had eveneens meer begeleiding in het proces verwacht. Daarnaast had de cliënt gerekend op meer empathie. Vooral vragen hoe het zou gaan met de cliënt, zou prettig gevonden worden. Een andere cliënt geeft aan dat er wel vacatures werden aangeboden, maar dat indien gesolliciteerd werd naar de functie, de vacature reeds was ingevuld. Met uitzondering van 1 cliënt, zijn er geen cursussen/trainingen gevolgd. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 2 van 5
Begeleiding Bijna alle deelnemers zijn door 1 vaste begeleider begeleid. In een enkele situatie zijn er verschillende begeleiders toegewezen. 1 Cliënt geeft aan dat door de economische crisis, het gevoel had dat de begeleider zelf geïrriteerd raakte over het feit dat het traject moeizaam verliep. Enkele opmerkingen: Realistisch (in deze tijd is het moeilijk een baan te vinden), beste man ; kon alles met hem bespreken; nam de tijd voor de cliënt. Kennis van zaken. Luisterde goed. Enkele negatieve opmerkingen (2): De betrokkenheid van het traject vond 1 cliënt matig. 1 Cliënt geeft aan dat deze meer daadkracht van de begeleider had verwacht. Cliënt heeft beterschapskaartje ontvangen tijdens ziekte. Dit werd zeer gewaardeerd. Afronding Voor drie cliënten is het beoogde resultaat niet bereikt. Een tweetal cliënten geeft aan de baan zelf te hebben gevonden. 5 cliënten hebben de baan (betaalde, vrijwilligers baan) verkregen met behulp van LBG. 3 Cliënten geven aan desgewenst nog contact op te kunnen nemen met LBG. De cliënten hebben het laatste gesprek bij LBG niet als eindevaluatiegesprek ervaren. Er vindt geen nazorg plaats; hier hebben de cliënten ook geen behoefte aan. De trajectduur is 6 maanden, 1 jaar en 1,5 jaar. Communicatie en bereikbaarheid Bereikbaarheid van LBG (email / telefonisch) is door allen als goed ervaren. Organisatie Alle deelnemers hebben ervaren dat het bedrijf flexibel was. Twee cliënten zijn op de hoogte van de privacyregeling, 1 cliënt is op de hoogte van de klachtenregeling. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 3 van 5
Totaalbeeld Sterke punten: o Persoonlijke gesprekken, cliënt zou opnieuw gebruik maken van de diensten van LBG. o Proberen je altijd aan het werk te helpen. o Goed contact; geintje tussendoor. Sociaal. o Hulp bij schrijven van sollicitatiebrieven. o Goede begeleiding; geen disciplinaire maatregelen indien huiswerk niet gemaakt is. Verbeterpunten o De betrokkenheid van het traject vond 1 cliënt matig. o 1 Cliënt geeft aan dat deze meer daadkracht van de begeleider had verwacht. Verbeterpunten n.a.v. de audit Meer aandacht aan communicatie over privacy- en klachtenregeling. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 4 van 5
Speciale opmerkingen Geheimhoudingsverklaring Dit rapport is vertrouwelijk. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant. Een uitzondering hierop vormt de Accreditatie-instelling, die het recht heeft rapportages in te zien teneinde de werkwijzen te kunnen beoordelen. Distributie Dit rapport wordt verstrekt aan het contactpersoon van de organisatie, door middel van e-mail of als een rapport zoals overeengekomen met de organisatie en naar de DNV Technical Board die het proces zal beoordelen. Een kopie wordt bewaard in het archief van DNV. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 5 van 5