Klanttevredenheidsonderzoek 2015
|
|
- Koenraad de clercq
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December
2 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente The Gallery Postbus AE Enschede Telefoon: Website: In opdracht van: Arcon Azelosestraat NC Borne Telefoon: Fax: Website: Rapporteur: Laura van Neck Datum: December
3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Doelstellingen onderzoek Doelgroep Onderzoeksopzet Methode Respons Resultaten Algemene tevredenheid Tevredenheid over de ondersteuning Tevredenheid over de medewerkers Het aanbod van de Provincie Overijssel Toekomstige ondersteuningsvragen Conclusies en aanbevelingen Bijlage
4 Inleiding Het klanttevredenheidsonderzoek 2015 is uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente in opdracht van Arcon. Er is onderzoek gedaan naar hoe tevreden klanten zijn over de ondersteuning op de Wmo (wet maatschappelijke ondersteuning) die Arcon heeft kunnen leveren vanuit de steunfunctietaken. Deze ondersteuning heeft veelal het afgelopen jaar plaatsgevonden. In dit rapport wordt beschreven hoe de klanten van Arcon telefonisch zijn benaderd en geïnterviewd. Het interview bestond uit meerdere vragen, waarvan er drie bestemd waren om de algemene tevredenheid van de klanten te meten. De klanten werden gevraagd naar hun tevredenheid met de geleverde ondersteuning, hun tevredenheid met betrekking tot de medewerkers van Arcon en de algemene waardering uitgedrukt in een cijfer. Daarnaast zijn de klanten ook bevraagd naar hun mening over het aanbod van de provincie Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te bieden op de Wmo. Verder is er aandacht besteed aan eventuele toekomstige ondersteuningsvragen. In dit rapport worden het doel van het onderzoek, de opzet van het onderzoek, de resultaten, conclusies en aanbevelingen besproken. 1.2 Doelstellingen onderzoek De hoofddoelstelling van dit onderzoek was om erachter te komen hoe tevreden klanten zijn met de ondersteuning op de Wmo die Arcon vanuit de steunfunctietaken levert. Een verdere doelstelling was om te ontdekken wat de sterke punten van Arcon zijn en waar nog aan gewerkt kan worden. Daarnaast was het doel om te peilen welke ondersteuningsvragen er spelen bij de gemeenten voor het aankomend jaar. 1.3 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestond uit 23 door Arcon geselecteerde gemeenteambtenaren van alle gemeenten in de provincie Overijssel. Deze ambtenaren hebben het afgelopen jaar of het jaar daarvoor contact gehad met Arcon voor ondersteuning op de Wmo. 4
5 2. Onderzoeksopzet Om de tevredenheid van de klanten van Arcon te onderzoeken, zijn er telefonische interviews uitgevoerd. In dit hoofdstuk worden de methode en de respondenten toegelicht. 2.1 Methode Met behulp van een gestructureerde vragenlijst zijn er telefonische interviews gevoerd met de respondenten. In deze vragenlijst is echter wel ruimte gelaten voor mogelijkheid tot doorvragen. De interviewer kon zo verder ingaan op de antwoorden van de respondent. Daardoor is er uiteindelijk veelal kwalitatieve informatie vergaard. Het bleek lastig te zijn om binnen de tijd die voor het onderzoek beschikbaar was alle klanten telefonisch te bereiken. Ook bleken sommige klanten graag even na te willen denken over hun antwoorden. Daarom is een aantal ambtenaren uitgenodigd om via de mail hun respons op te sturen. De vragenlijst bestond uit vijf vragen. De complete vragenlijst is terug te vinden in bijlage 5.1. De interviews zijn tussen en uitgevoerd en de interviews die telefonisch zijn uitgevoerd duurden tussen de 5 en 10 minuten. 2.2 Respons Uiteindelijk hebben 18 ambtenaren meegewerkt aan het onderzoek. De ambtenaren waarvan geen respons is ontvangen wilden niet meewerken of hebben niet binnen de beschikbare tijd een respons kunnen leveren. Een overzicht van de respondenten is te vinden in Tabel 1. Tabel 1 Respondenten en respons Gemeente Almelo Borne Dalfsen Deventer Dinkelland/Tubbergen Respons 5
6 Enschede Haaksbergen Hardenberg/Ommen Hellendoorn Hengelo Kampen Losser Oldenzaal Olst-Wijhe Raalte Rijssen/Holten Staphorst Steenwijkerland Twenterand Wierden Zwartewaterland Zwolle Hof van Twente Mail Geen respons binnen beschikbare tijd Mail Mail Geen respons i.v.m. te veel evaluatiemomenten Geen respons binnen beschikbare tijd Geen respons i.v.m. te veel evaluatiemomenten Geen respons binnen beschikbare tijd 6
7 3. Resultaten 3.1 Algemene tevredenheid Om de algemene tevredenheid van de klanten te beoordelen zijn de respondenten gevraagd om een cijfer van 1 tot 10 te geven. In Figuur 1 is de spreiding van de cijfers die gegeven zijn te zien (n=17, één respondent was van mening te weinig ervaring te hebben om een cijfer te kunnen geven). Arcon kreeg een gemiddeld een 7,7, met een 6 als laagst gegeven cijfer en een 9 als hoogst gegeven cijfer. Figuur 1 Spreiding cijfers. 3.2 Tevredenheid over de ondersteuning De respondenten waren over het algemeen zeer tevreden over de ontvangen ondersteuning. Meerdere positieve eigenschappen van Arcon en de ondersteuning kwamen meer dan eens ter sprake. Zo waren de respondenten te spreken met het meedenken, de professionaliteit, het innovatieve karakter, en de kundigheid van Arcon. Ook waren ze tevreden over de praktische aanpak, de frisse blik, de kwaliteit, de toelichtingen bij de geleverde producten, en de kennis die Arcon levert. Verder werden de procesbegeleiding en de samenwerking als prettig ervaren door meerdere respondenten. Tevens werd de goede aansluiting tussen vraag en aanbod als een sterke eigenschap van Arcon en de ondersteuning benoemd. De respondenten werden ook gevraagd naar eventuele verbeterpunten voor Arcon 7
8 en de geleverde ondersteuning. Een aantal keer werd benoemd dat er soms wat gebrek is aan duidelijkheid. Zo weten niet alle ambtenaren wat Arcon allemaal kan bieden, waar zij als gemeente beroep op kunnen doen en wanneer een ondersteuning onder de steunfunctietaken valt en wanneer niet. Ook in hoeverre er subsidiering plaatsvindt is niet altijd duidelijk. Wel wordt aangegeven dat deze duidelijkheid ook vanuit de Provincie Overijssel gegeven kan worden. Verder wordt aangegeven dat er nadrukkelijker toegespitst kan worden op de lokale leefomgeving in gemeenten, en op andere partijen dan gemeenten. Een enkele keer werd benoemd dat een opgeleverd product tegenviel en dat sommige afspraken niet waren nageleefd. 3.3 Tevredenheid over medewerkers Alle respondenten waren tevreden over de samenwerking met de medewerkers van Arcon. Een aantal keer werd zelf gesteld dat de medewerker hoofdverantwoordelijk was voor de tevredenheid met de diensten. Meerdere respondenten vonden het ook lastig om een algemene tevredenheid over Arcon te geven, omdat dit zo nauw verbonden was met hun tevredenheid over de medewerker. Ook werd door verscheidene respondenten die met maar één medewerker hebben gesproken wel benoemd dat hun mening persoonsgebonden is. De respondenten noemen de medewerkers kundig, professioneel, flexibel, enthousiast, betrokken, toegankelijk, constructief, vernieuwend en van hoog niveau. Verder vinden ze het fijn dat de medewerkers van Arcon mee denken, de lijntjes kort houden en dat ze de gemeentes werk uit handen nemen. 3.4 Het aanbod van de provincie Overijssel De respondenten zijn ook gevraagd naar hun mening over het aanbod van de Provincie Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te bieden. De meeste respondenten waren hier positief over. Wat de meeste respondenten als prettig benoemen is het maatwerk dat hierdoor geleverd kan worden. Het leveren van passende hulp aan gemeenten wordt steeds belangrijker. Dat het financieel scheelt wordt ook aangekaard. De respondenten ervaren veel drukte, en dat op deze manier werk uit handen gegeven kan worden wordt als prettig ervaren. Een aantal respondenten twijfelt aan de noodzakelijkheid. Deze respondenten maakten nu voor het eerst gebruik van dit aanbod. 8
9 3.5 Toekomstige ondersteuningsvragen De meeste ambtenaren vonden de vraag over toekomstige ondersteuningsvragen lastig te beantwoorden. Veel ambtenaren wisten niet welke vragen er spelen, op welk gebied er vragen spelen, of wilden dit liever eerst overleggen met collega s die er meer vanaf wisten. Ook gaf een aantal ambtenaren aan eventuele ondersteuningsvragen al met Arcon besproken te hebben. Een enkele ambtenaar benoemde dat de huidige ondersteuningsvraag door de gemeente zelf opgepakt wordt. Een andere ambtenaar benoemde verdere ondersteuning nodig te hebben bij het interpreteren van gegevens uit een eerder onderzoek. Andere ondersteuningsvragen die genoemd werden zijn: Wat is te realiseren qua dagbestedingsactiviteiten binnen de gemeente? Hoe transformeren we naar maatwerkvoorzieningen? Wat kunnen we in samenwerking met andere gemeenten realiseren? Ondersteuning op het gebied van maatschappelijke participatie Ondersteuning op een intern traject 9
10 4. Conclusies en aanbevelingen Over het algemeen blijkt dat de klanten van Arcon zeer tevreden zijn o ver de ondersteuning op de Wmo. Voor algemene tevredenheid geven zij gemiddeld een 7,7. Arcon wordt gezien als een innovatieve, professionele en deskundige organisatie die op praktische wijze samen met klanten aan de slag gaat met vraagstukken, en daarbij een hoge kwaliteit weet te bereiken. De medewe rkers van Arcon worden beschouwd als kundig, flexibel, enthousiast, betrokken, en toegankelijk. Daarnaast leveren ze volgens de respondenten op constructieve wijze advies. Naast deze positieve eigenschappen van Arcon noemden klanten ook een aantal verbeterpunten. Zo gaf een aantal respondenten aan dat er soms gebrek is aan duidelijkheid over het aanbod van Arcon. Daarnaast heerst er bij sommige klanten onduidelijkheid over de subsidiering van ondersteuning vanuit de steunfunctietaken. Er werd ook aangegeven dat de ondersteuning nadrukkelijker toegespitst kan worden op de lokale leefomgeving in gemeenten. Het wordt aanbevolen om de ze verbeterpunten mee te nemen bij het leveren van ondersteuning op de Wmo in Om vast te stellen of dit gelukt is, wordt aanbevolen om vragen over deze verbeterpunten op te nemen in het klanttevredenheidsonderzoek in Verder kunnen een aantal aanbevelingen gedaan worden met betrekking tot verder onderzoek. Zoals eerder beschreven, hadden sommige klanten moeite met het aangeven van toekomstige ondersteuningsvragen. Veel ambtenaren gaven aan niet precies te weten welke vragen er spelen, op welk gebied er vragen spelen, of wilden dit liever eerst met collega s overleggen. Het wordt daarom aanbevolen om deze vraag in het vervolg in een persoonlijk gesprek of een enquête op te nemen of respondenten van te voren te informeren over deze vraag. Verder gaven sommige klanten aan in een beginfase van een ondersteuningstraject te zitten, waardoor ze stelden niet goed in staat te zijn om een volledige beoordeling van Arcon te geven. In een vervolgonderzoek kan hier rekening mee gehouden worden door deze resultaten te scheiden van de rest, door alleen te vragen om afgeronde projecten te beoordelen of door het onderzoek op te delen in verschillende fases van de ondersteuning. Indien mogelijk, is het ook een optie om per gemeente twee contactpersonen te 10
11 ondervragen. Dit kan een breder beeld opleveren van de tevredenheid met de ondersteuning. Ten slotte moet bij het interpreteren van de resultaten rekening gehouden worden met drukke tijdsschema van de klanten, waardoor er soms een uitgebreidere onderbouwing mist. 11
12 5. Bijlage 5.1 Vragenlijst Goedemorgen/Goedemiddag, u spreekt met Laura van Neck van de Universiteit Twente. Wij doen in opdracht van de provincie Overijssel en Arcon een klein onderzoek, waarvoor we graag 5 minuten van uw tijd vragen. U heeft afgelopen jaar contact gehad met Arcon voor ondersteuning op de wet maatschappelijke zorg. Arcon kon deze ondersteuning leveren vanuit de zogenaamde steunfunctietaken wet maatschappelijke ondersteuning van de Provincie Overijssel. We hebben een paar korte vragen over wat u van de ondersteuning vond. In uw gemeente heeft Arcon onder meer ondersteuning geleverd op... Vraag 1 Wat vond u van deze ondersteuning? Positief/negatief/goed/slecht/uitgebreid/noodzakelijk/juist niet Waarom? Vraag 2 Wat vond u van de samenwerking met Arcon/ de medewerkers van Arcon? Vraag 3 Wat vindt u van het aan bod van Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te geven? Vraag 4 Wat voor cijfer zou u Arcon geven? Welk cijfer zou u geven voor deze ondersteuning? Wilt u dit cijfer toelichten? Vraag 5 Wat zou u Arcon nog mee willen geven? Heeft uw gemeente nog een concrete ondersteuningsvraag voor 2016? 12
Behoefte Netwerken bestuurders
Behoefte Netwerken bestuurders Inleiding Binnen het thema regie en samenwerking voert Arcon één onderzoek uit, namelijk een behoefteonderzoek naar een bovenregionaal netwerk van bestuurders. Arcon is van
Nadere informatieMaandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel
Maandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel Provincie Overijssel februari 2010 De maandelijkse monitor geeft in het kort een overzicht van de ontwikkeling en stand van zaken van: Ontwikkeling omvang niet-werkende
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Stimuland Steunfunctietaken 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Nivine de Mönnink, MSc December 2015 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel
Nadere informatieMaandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel
Maandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel Provincie Overijssel mei 2010 De maandelijkse monitor geeft in het kort een overzicht van de ontwikkeling en stand van zaken van: Omvang niet-werkende werkzoekenden
Nadere informatieBelastinguitgave 2006
Belastinguitgave 2006 Gemeentelijke belastingen Inhoud Stijgingen per gemeente Ontwikkelingen opbrengsten Overzicht tarieven Belastingdruk Reservepositie Personeelsbezetting Voor u ligt de Belastinguitgave
Nadere informatieMaandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel
Maandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel Provincie Overijssel augustus 2010 De maandelijkse monitor geeft in het kort een overzicht van de ontwikkeling en stand van zaken van: Omvang niet-werkende werkzoekenden
Nadere informatieMKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2015/2016. Gemeente Losser
MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2015/2016 Gemeente Losser Voorwoord Groningen, oktober 2016 Geachte heer, mevrouw, Voor u ligt het resultaat van het in 2015 en 2016 gehouden onderzoek naar de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel. Rapportage: 15 december 2015
Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel Rapportage: 15 december 2015 Colofon Titel Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel Onderzoek en rapportage Eralt Boers Een onderzoek
Nadere informatieMaandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel
Maandelijkse arbeidsmarktmonitor Overijssel Provincie Overijssel 2010 De maandelijkse monitor geeft in het kort een overzicht van de ontwikkeling en stand van zaken van: Omvang niet-werkende werkzoekenden
Nadere informatieDe provincie Overijssel telt 25 gemeenten, waarvan Zwolle de hoofdstad is. Hieronder is de Provincie schematisch weergegeven:
Uitgangssituatie In dit hoofdstuk bespreken we de huidige breedbandsituatie in de provincie Overijssel. Het vorige hoofdstuk heeft laten zien wat het potentieel van breedband is, in dit hoofdstuk komt
Nadere informatieverusse CIE Provinciale Staten van Overijssel
verusse CIE www.ovefijssel.nl Provinciale Staten van Overijssel Postadres Provincie Overijssel Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Telefax 038 425 75 20 Uwkenmerk Uw brief Onskenmerk Datum
Nadere informatieDemografie in Overijssel. Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Conferentie Wonen in Beweging 22 september 2010
Demografie in Overijssel Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Conferentie Wonen in Beweging 22 september 2010 Demografie Overijssel 1.400.000 Ontwikkeling bevolking Overijssel, 2007-2040 (in absolute
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, mei 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, mei 2016 WW-uitkeringen Overijssel en Gelderland Noord nemen verder af In mei kende UWV net als in april minder nieuwe WW-uitkeringen toe in Overijssel
Nadere informatieBelastinguitgave 2012
Belastinguitgave 2012 OZB-verhoging in aantal gemeenten gecompenseerd Onderzoek van de provincie Overijssel wijst uit dat de druk van de OZB (onroerendzaakbelastingen) in alle gemeenten toeneemt. In tien
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, april 2015
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, april 2015 Ruim 2.500 minder WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord in een tijd In april daalde het aantal WW-uitkeringen in alle regio
Nadere informatieZaaksverdelingsreglement gerechtshof Arnhem-Leeuwarden
Zaaksverdelingsreglement gerechtshof Arnhem-Leeuwarden INLEIDING In dit reglement legt het gerechtsbestuur van het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden vast voor welke zaken de rechtzoekende op welke van de zittingsplaatsen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Stimuland
Klanttevredenheidsonderzoek Stimuland Steunfunctietaken 2012 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Wendy Schreurs, BSc Juni 2013 2012 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, juli 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, juli 2017 WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord dalen verder In juli daalt het aantal lopende WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2017 Afname WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord In augustus neemt het aantal WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord
Nadere informatieTABELLENBOEK JEUGDSPORTMONITOR 2016
TABELLENBOEK JEUGDSPORTMONITOR 2016 Sportservice Overijssel Drs. Marieke van Vilsteren April 2017 TOELICHTING OP HET TABELLENBOEK Dit tabellenboek bevat de resultaten van de Jeugdsportmonitor Overijssel
Nadere informatieFocus én Flexibel jaarverantwoording 2014 per gemeente 1
Focus én Flexibel jaarverantwoording 214 per gemeente 1 Sneloverzicht Mediant in 214 Jaardocument 214 Jaardocument 213 Focus én Flexibel in 2 Almelo 214 diagnoses 14 Twentse gemeenten waaronder Almelo.
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, december 2018
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, december 2018 Sterke daling WW-uitkeringen Overijssel en Gelderland Noord in 2018 In de drie regio s van Overijssel en Gelderland Noord verstrekt
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2018
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2018 Stijging WW-uitkeringen uit onderwijs in Overijssel en Gelderland Noord Het aantal WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, december 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, december 2016 Minder mensen doen beroep op WW-uitkering in Overijssel en Gelderland Noord In 2016 hoefden minder mensen een beroep te doen op een
Nadere informatieBelastinguitgave 2014
Belastinguitgave 2014 Overijsselse gemeenten zetten lijn beperking woonlasten voort De Overijsselse gemeenten blijven de woonlasten voor hun inwoners beperken. Dat blijkt uit de jaarlijkse inventarisatie
Nadere informatieNIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde
04 2014 NIEUWSBRIEF Via deze nieuwsbrief informeren wij u over de professionalisering van onze organisatie, de activiteiten van de afdelingen en nieuwe ontwikkelingen op ons vakgebied. Woonlastenstijging
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013
Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, februari 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, februari 2017 Banenkrimp in zorg lijkt voorbij De WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord nemen af. De zorg draagt in grote mate bij aan
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, mei 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, mei 2017 Ruim tweeduizend minder WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord Ook in mei daalt het aantal lopende WW-uitkeringen in Overijssel
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, februari 2019
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, februari 2019 Tekorten in de zorg bieden kansen voor werkzoekenden in Overijssel en Gelderland Noord In de drie regio s van Overijssel en Gelderland
Nadere informatieNIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde
2015 01 NIEUWSBRIEF Via deze nieuwsbrief informeren wij u over de professionalisering van onze organisatie, de activiteiten van de afdelingen en nieuwe ontwikkelingen op ons vakgebied. Woonlastenstijging
Nadere informatieMonitor begeleid wonen Twente 2012
Monitor begeleid wonen Twente 2012 metingen 2009, 2010 en 2011 A. Kruize S. Biesma B. Bieleman 1. Inleiding De wijze waarop de twee centrumgemeenten Almelo en Enschede, de maatschappelijke opvang willen
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, november 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, november 2016 Ruim 10.000 minder nieuwe WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord De arbeidsmarkt in Overijssel en Gelderland Noord herstelt
Nadere informatieInhoudelijke beoordeling Overijsselse Wmo-projecten 2015
Advies Inhoudelijke beoordeling Overijsselse Wmo-projecten 2015 Dit advies geeft een inhoudelijke beoordeling door de Overijsselse Wmo-werkplaatsen over de ingediende aanvragen voor de subsidie Ondersteuning
Nadere informatieWethouder Johan Coes Gemeente Hellendoorn. Wethouder Jan Binnenmars Gemeente Twenterand. Wethouder Dianne Span Gemeente Wierden
INLEIDING: Veel bijeenkomsten bezocht en meegedacht die gaan over de transitie. Inschrijven en verkrijgen van een raamovereenkomst met de 14 Twentse gemeenten De planning voor 2015 maken tot zover de indicatie
Nadere informatieBrandweer en brandpreventie in Twente
Brandweer en brandpreventie in Twente Integrale Veiligheidsmonitor Twente 2011 Themarapport Brandweer April 2012 Brandweer en brandpreventie in Twente Integrale Veiligheidsmonitor Twente 2011 - Themarapport
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, augustus 2016 WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord dalen, kansen werkzoekenden nemen toe De arbeidsmarkt in Overijssel en Gelderland
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, oktober 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, oktober 2016 Afname WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord bovengemiddeld De arbeidsmarkt in Overijssel en Gelderland Noord ontwikkelt
Nadere informatieWelkom bij RIBW Groep Overijssel
Voorjaar 2015 Ik heb een psychische beperking. RIBW doet wat nodig is voor mij en mijn netwerk: bij wonen, werken en leren. Ze zijn deskundig, positief en praktisch. RIBW GO! Welkom bij RIBW Groep Overijssel
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, januari 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, januari 2017 Meer kansen voor werkzoekenden in Overijssel en Gelderland Noord De arbeidsmarkt herstelt verder. Dit blijkt uit de afgenomen WW-uitkeringen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel
Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel Colofon Titel Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel Onderzoek en rapportage W. de Groot, MSc Drs. Eralt Boers Een onderzoek uitgevoerd
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, juni 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, juni 2016 Minder nieuwe WW-uitkeringen verstrekt in Overijssel en Gelderland Noord In de eerste helft van 2016 kende UWV minder nieuwe WW-uitkeringen
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, september 2017
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, september 2017 Kansen op werk in Overijssel en Gelderland Noord Het aantal WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord daalt al en, ook weer
Nadere informatieAANBIEDINGSBRIEF PAMFLET
AANBIEDINGSBRIEF PAMFLET Genemuiden, 26 april 2013 Geachte dame/heer, Zoals u bekend is, heeft de onderwijsraad aan de staatssecretaris een advies uitgebracht waar men vraagt om een actief beleid inzake
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, september 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, september 2016 Verdere banengroei bouw en detailhandel in Overijssel en Gelderland Noord Er werden minder WW-uitkeringen verstrekt in de september
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieRapport BLIK OVER DE GRENS. Peiling over grensverkeer met Duitsland vanuit de Nederlandse EUREGIO-gemeenten Mei
Rapport BLIK OVER DE GRENS Peiling over grensverkeer met Duitsland vanuit de Nederlandse EUREGIO-gemeenten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, april 2019
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, april 2019 WW-uitkeringen Overijssel en Gelderland Noord dalen in april Het aantal WW-uitkeringen daalt in april in de drie regio s van Overijssel
Nadere informatieCultuureducatie facts
deskundigheidsbevordering leerkrachten deelnemende scholen aantal leerlingen 1,50 1,50,50 tot 1,- Almelo Borne gezamenlijk bovenschools budget Dalfsen + Dinkelland Haaksbergen + gemeenten Hardenberg Hellendoorn
Nadere informatieOp basis van dit onderzoek is een ranglijst opgesteld en is in het voorjaar van 2019 de MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland bekend gemaakt.
Voorwoord Den Haag/Groningen, maart 2019 Geachte heer, mevrouw, Voor u ligt het resultaat van het in 2018 gehouden onderzoek naar de MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland, met een verbijzondering naar
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit Kusters Scholing & Training Venray. Datum rapport:
Datum rapport: 15-01-2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Kusters Scholing & Training Venray Kiwa Nederalnd BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113
Nadere informatieRegionale Bijeenkomsten Zorgkantoorregio s
Regionale Bijeenkomsten Zorgkantoorregio s Regio Twente 6 juli 2011 Hans Springer manager Inkoop Langdurige Zorg Inhoud presentatie Cijfers en statistieken over de regio Kaders voor inkoop van extramurale
Nadere informatieThuiszorg. Zoals u dat vraagt. Thuiszorg. leveren we in heel Twente, 24-uurs zorg in heel Nederland
Thuiszorg leveren we in heel Twente, 24-uurs zorg in heel Nederland Thuiszorg Zoals u dat vraagt Almelo Borne Dinkelland Enschede Hof van Twente Haaksbergen Hellendoorn Hengelo Losser Oldenzaal Rijssen-Holten
Nadere informatie! PROViMGIAlE STATED I VAN OVERIJSSEL \
Provinciale Staten! PROViMGIAlE STATED I VAN OVERIJSSEL \ Reg.nr. Dat. ontv,: 2 2 SE 200R Routing Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425 48 88 provincie.overijssel.nl
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieNIEUWSBERICHT Hengelo, 3 mei 2016
Postadres: Postbus 845 7550 AV Hengelo E-mailadres: info@gbtwente.nl Telefoon: 053-481 8875 Website www.gbtwente.nl NIEUWSBERICHT Hengelo, 3 mei 2016 Woonlasten Twentse gemeenten stijgen iets meer dan
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieHet Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek.
Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Bacheloronderzoek Communicatiewetenschap M. L. Kampman Het Inleveren van Goederen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatieBereik uw doelgroep met het crossmediale platform OverUIT
Bereik uw doelgroep met het crossmediale platform OverUIT OverUIT 2015 Iedereen gaat op pad met OverUIT! RTV Oost en Wegener Media bundelen de krachten met het crossmediale platform OverUIT. OverUIT geeft
Nadere informatieAGRESSIE EN GEWELD TEGEN POLITIEKE AMBTSDRAGERS IN OVERIJSSEL
Rapport AGRESSIE EN GEWELD TEGEN POLITIEKE AMBTSDRAGERS IN OVERIJSSEL Secundaire analyse Monitor Agressie en Geweld openbaar bestuur Januari 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade
Nadere informatieDynamische Twente Index 2014 Onderdeel Mens, inkomen en bedrijvigheid, thema krimp. Analyse van status en dynamiek met behulp van SCODEK
Dynamische Twente Index 2014 Onderdeel Mens, inkomen en bedrijvigheid, thema krimp Analyse van status en dynamiek met behulp van SCODEK Samenvatting, conclusies en aanbevelingen ONDERDEEL VAN ORTAGEO GROEP
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit. Edinova Alkmaar. Datum rapport: 16 februari 2015
Datum rapport: 16 februari 2015 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Edinova Alkmaar Kiwa Nederland BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Internet www.kiwa.nl Auditrapport
Nadere informatieWelkom bij RIBW Groep Overijssel
najaar 2014 Ik heb een psychische beperking. RIBW doet wat nodig is voor mij en mijn netwerk: bij wonen, werken en leren. Ze zijn deskundig, positief en praktisch. RIBW GO! Welkom bij RIBW Groep Overijssel
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes
Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Gors Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet www.kiwa.nl Auditrapport
Nadere informatieHulp bij opvoeden en opgroeien
Hulp bij opvoeden en opgroeien Heb je vragen over de ontwikkeling van je kind met een (verstandelijke) beperking? Of heb je zelf een beperking en vragen over de opvoeding van je kind? Estinea biedt ondersteuning
Nadere informatieMantelzorg. Figuur 1. Mantelzorg per GGD regio. 2 van 6 Rapport Mantelzorg. Bron: Zorgatlas RIVM
Mantelzorg Op 10 november 2014 is het de Dag van de Mantelzorg. Dit jaar wordt deze dag voor de 16 e maal georganiseerd. De Dag van de Mantelzorg is bedoeld om mantelzorgers in het zonnetje te zetten en
Nadere informatieJeugdhulp. Jij bent jonger dan 18 Jouw regio heeft een contract met Frion
Jeugdhulp Jij bent jonger dan 18 Jouw regio heeft een contract met Frion Jij bent jonger dan 18. Jouw zorg valt onder de zorg van de Jeugdwet. Je krijgt begeleiding van Frion. Frion heeft een contract
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieverijssel PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V3/zo\UQ^ Dat.ontv.: 2 9 JAN 2016 provincie Provinciale Staten van Overijssel KvK 51048329
PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V3/zo\UQ^ Dat.ontv.: 2 9 JAN 2016 Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425 48 88 overijssel.nl postbus@overijssel.nl
Nadere informatieStichting Monumentenwacht Overijssel en Flevoland Jaarverslag 2012
Stichting Monumentenwacht Overijssel en Flevoland Jaarverslag 2012 met subsidie van: opgemaakt door de directie en vastgesteld door de Raad van Toezicht op 25 maart 2013 1 Algemeen Stichting Monumentenwacht
Nadere informatiePROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. PS/201U/6EO 8 JUL 2014. Routing
Provinciale Staten van Overijssel PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. PS/201U/6EO Dat. 8 JUL 2014 ontv.: Routing Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieMANAGEMENTSAMENVATTING HULP BIJ HET HUISHOUDEN GEMEENTE DOETINCHEM
BENCHMARK WMO 2007 MODULE HULP BIJ HET HUISHOUDEN MANAGEMENTSAMENVATTING GEMEENTE DOETINCHEM 1 MANAGEMENTSAMENVATTING HULP BIJ HET HUISHOUDEN GEMEENTE DOETINCHEM Uw gemeente heeft in 2007 samen met 79
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatiePersbericht. 31 juli 2013. Werkloosheid en bezuinigingen grootste problemen in Twentse gemeenten
Persbericht 31 juli 2013 Werkloosheid en bezuinigingen grootste problemen in Twentse gemeenten Werkloosheid en bezuinigingen zijn volgens inwoners van Twente verreweg de grootste problemen in hun gemeenten.
Nadere informatieToekenningen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 3 e kwartaal 2009
ALMELO Stichting Evenementen Almelo 2.300 Almelo; straattheaterfestival Totaal ALMELO 2.300 ARNHEM Stichting Beleven 3.000 Arnhem; project New Arts Multi Battle (Overijsselse festivalplaatsen) Totaal ARNHEM
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieEnschede Hof van Twente Losser Oldenzaal Rijssen- Holten Waterschap Vechtstromen Haaksbergen Veiligheidsregio Twente Almelo Hellendoorn Dinkelland
Enschede Hof van Twente Losser Oldenzaal Rijssen- Holten Waterschap Vechtstromen Haaksbergen Veiligheidsregio Twente Almelo Hellendoorn Dinkelland Tubbergen Regio Twente Wierden Twenterand Borne Hengelo
Nadere informatieBeleidsplan Stichting Groene en Blauwe Diensten
Beleidsplan Stichting Groene en Blauwe Diensten Inleiding Overijssel heeft prachtige landschappen; landschappen die de identiteit van de streken van Overijssel in belangrijke mate bepalen, zoals Salland,
Nadere informatieInhoud Resultaten enquête... 3
Evaluatie Project Er Op Af Mei 2018 1 Inhoud Resultaten enquête... 3 Bekendheid van het project... 3 Aanmelden bij het project... 3 Bereikbaarheid Schoolmaatschappelijk werker Verzuim... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieARBEIDSMARKTMONITOR Twente Bijlage Gemeenten en definities
ARBEIDSMARKTMONITOR Twente Bijlage Gemeenten en definities Regio Twente / POWI, Uitgave 6 van 2011 Index bijlage Ontwikkeling Werkloosheid (NWW) per gemeente Ontwikkeling lopende uitkeringen WW, WWB, WIJ
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieOntwikkeling werkgelegenheid en werkloosheid in Overijssel
PROVIMCiALE STATEN VAN OVERSJ1SEL o D nt, 0 5 OKI 2007 a,d. Routing Biji.: Ontwikkeling arbeidsmarkt Overijssel per 1 September Bijlage: arbeidsmarkt prognoses Overijssel (sept 2007) Dagtekening 12.09.2007
Nadere informatieWerkGaranT Reïntegratie & Outplacement
Norm : Scope: - Inzetbaarheid bevorderen - Werk verkrijgen> Datum: 2 t/m 6 april 2013 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA Hoog10 7-9 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld
Nadere informatieToewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e kwartaal 2015
ALMELO 40005417 Concertkoor Sursum Corda Almelo 2.550 uitvoering Weihnachtsoratorium 40005880 Stichting Wevershuisje Almelo 2.500 educatieproject literaire muurgedichten 40006463 Stichting Paco Plumtrek
Nadere informatieSociale kaart Overijssel
Sociale kaart Overijssel Landelijke telefoonnummers: Advies en Meldpunt Kindermishandeling 0900-1231230 Kindertelefoon 0800-0432 Landelijk Bureau Slachtofferhulp 030-2340116 Transact 030-2300666 NIZW Jeugd
Nadere informatieBIJLAGE 1. 1 Levensverwachting bij geboorte
BIJLAGE 1 GGD Twente en GGD Overijssel hebben op verzoek van het Trendbureau prognoses gemaakt over de prevalentie van aandoeningen en het toekomstige zorggebruik. De basis voor deze verkenning waren demografische
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieHeroriëntatie Twentse samenwerking. Model formulering besluit in gemeenten REGELING REGIO TWENTE
Heroriëntatie Twentse samenwerking Model formulering besluit in gemeenten REGELING REGIO TWENTE De gemeenteraden, colleges van burgemeester en wethouders en de burgemeesters van de gemeenten Almelo, Borne,
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes
Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Tel: +31 (0)113 25 34 34 Fax: +31 (0)113 25 36 22 E-mail:
Nadere informatieDATABANKEN OVER HET VERANDERENDE WINKELLANDSCHAP. Retail analyse Provincie Overijssel /
DATABANKEN OVER HET VERANDERENDE WINKELLANDSCHAP Retail analyse Provincie Overijssel WWW.LOCATUS.COM / INFO@LOCATUS.COM Retail analyse Provincie Overijssel Opdrachtgever: SER Overijssel Projectnummer:
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieDe leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN
O Steller S.J. Ros De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon (050) 367 70 86 Bijlage(n) 1 Ons kenmerk 6372394 Datum Uw brief van Uw kenmerk - Geachte heer, mevrouw, In de collegebrief
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatie