Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 1 Nieuws Nieuwe MeldDesk module: Meldingenkaart MeldDesk App (nieuwe versie) BeheerVisie helpt met applicatiebeheer MeldDesk Nieuwe MeldDesk gemeenten BeheerVisie op de VNG Meldingenkaart BeheerVisie heeft recentelijk een nieuwe module geïntroduceerd: de Meldingenkaart. Hiermee kan de burger o.a. zeer nauwkeurig de locatie van een nieuwe melding aan de gemeente doorgeven en 24/7 de status van de melding checken. Niet alleen de burgers, maar ook de behandelaars hebben hier veel profijt van. Meldingenkaart: Hoe werkt het? De module bestaat uit 2 web formulieren: 1 e formulier registreert de meldingen 2 e formulier geeft de meldingen op een kaart weer. Het eerste formulier is via de MMI direct aan MeldDesk gekoppeld. MeldDesk vult dit formulier dynamisch in en ontvangt de meldingen rechtstreeks in de MeldDesk database. Bij het kiezen van een straat zal er voor de melder een kaart openen (o.b.v. Openstreet Maps) met daarin de melding geprikt op het midden van de straat. In het kaartje kan de melder de prikker vervolgens gemakkelijk verplaatsen naar de exacte locatie van de melding. Bijvoorbeeld vlakbij een specifiek huisnummer, hoek van een straat of midden op een plein. Bij het slepen van de prikker wordt automatisch het veld ter hoogte van aangepast.
Voorbeeld van het 1 e formulier: Het tweede formulier uit de module biedt een kaart o.b.v. OpenStreet Maps waarop de in MeldDesk geregistreerde meldingen voor de burger zijn weer te geven. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de bij de melding genoemde locatie om de melding globaal op de kaart weer te geven. In het geval de locatie bijvoorbeeld een straat betreft dan zal de melding midden op deze straat worden weergegeven. Maar heeft de melding ook een coördinaat (bijvoorbeeld wanneer het via de MijnGemeente App, MeldDesk App, de Geoprikker of via bovenstaande functionaliteit binnenkomt), dan zal de melding op de bijbehorende coördinaten op de kaart weergegeven worden. Wanneer men op een melding op de kaart klikt, dan zal de status van de melding en de verwachte gereeddatum worden weergegeven. De gemeente kan zelf aangeven welke velden en soort meldingen weergegeven worden. Ook kan de gemeente aangeven of afgehandelde meldingen op de kaart worden weergegeven of niet. Een voorbeeld van deze functionaliteit:
Het is voor de burger daarnaast ook mogelijk om naar meldingen te zoeken op o.a. straatnaam, hoofd- en sub categorie, melding nummer en wijk. Als de melding niet op de kaart wordt weergegeven dan kan de burger via het slimme MOR formulier (staat boven de kaart, en wordt uitgeklapt) de betreffende melding alsnog registreren. Kanaalsturing De burger die telefonisch zijn melding doet, kan deze vervolgens digitaal volgen. Hierdoor is de kans dat hij de volgende keer digitaal meldt, aanzienlijk groter. Daarmee is de MeldingenKaart dé ideale tool om analoge meldingen op een gebruiksvriendelijke manier steeds vaker digitaal binnen te laten komen! Bij de kaart zit standaard de nieuwe beheermodule: Geolink. Geolink zorgt ervoor dat meldingen eenvoudig geografisch (op de kaart) aan de burger, buitendienst en de onderaannemers gepresenteerd kunnen worden. GeoLink is een module in de beheertool van MeldDesk die aan alle locaties in MeldDesk inclusief, objecten die niet in de BAG zijn opgenomen, (denk aan bijvoorbeeld bruggen, bossen en meren) een standaard coördinaat koppelt. Wanneer deze meldingen vervolgens in MeldDesk geregistreerd worden, hoeft de intaker slechts de juiste locatie uit de lijst te selecteren. De melding heeft daarmee dan direct een standaard coördinaat en is direct op de kaart te zien. Bovenstaande nieuwe modules werken twee kanten op: aan de ene kant wordt het de melder gemakkelijk gemaakt om te melden en ziet hij dat de gemeente hem serieus neemt. En aan de andere kant wordt de verwerking van de meldingen gemakkelijker gemaakt, waardoor de kosten worden verlaagd én tegelijkertijd de doorlooptijden worden verkort. MeldDesk App Met de volledig vernieuwde MeldDesk App kan een medewerker nog makkelijker via zijn Smartphone of Tablet meldingen ontvangen, wijzigen en afsluiten. De digitale werking van de MeldDesk App in 3 stappen: 1) Meldingen worden in MeldDesk aan de hand van categorie en locatie direct aan een buitendienst medewerker/leverancier toegewezen 2) Deze meldingen zijn direct op het mobiele toestel te zien en kunnen direct worden afgehandeld 3) Na afhandeling van een melding via de App vindt er een directe terugkoppeling plaats naar de organisatie en (eventueel) de burger
Wat maakt de nieuwe MeldDesk App anders dan de vorige versie? Vernieuwde interface o Geen tabbladen meer o Mogelijkheid om meldingenlijst handmatig te verversen o Meldingen worden veel sneller aangeroepen door de webservice o Automatisch in edit mode. Kan direct gewijzigd worden. o Mogelijkheid om meldingen te openen in beperkte modus of juist full modus o Mogelijkheid om ter plaatse een foto te maken o Meerdere foto s aan melding toe te voegen o Ondersteund nu ook PDF, Word en Excel formaat o Meldingen op kaart voorzien van: Status melding (nieuw, ingepland etc.) Meldingsnummer, onderwerp en uiterlijke afhandeltermijn te zien Meerdere meldingen op één dezelfde locatie te zien o Eigen waarnemingen te voorzien van GPS maar ook te prikken op de kaart Zoekfunctie in de App om te zoeken op: o Meldingsnummer o Categorie o Straat, wijk of buurt o Verantwoordelijke o Status o Woord in omschrijvingsveld
Beheervisie helpt met Applicatiebeheer MeldDesk Een aantal gemeenten heeft aangegeven behoefte te hebben aan structurele ondersteuning. Daarom biedt BeheerVisie nu de mogelijkheid om het beheer van MeldDesk aan ons uit te besteden. Die behoefte kan aanwezig zijn als er niet voldoende mankracht of te weinig uren beschikbaar zijn om MeldDesk goed te kunnen beheren. Vanzelfsprekend gebeurt het beheer altijd in nauw overleg met de applicatiebeheerder. Voordat we met een applicatiebeheer opdracht beginnen, spreken wij af welke wijzigingen wij zonder en welke wijzigingen wij na goedkeuring van de gemeente mogen doen. Op deze wijze wordt het resultaat geborgd en is de verantwoordelijke altijd precies op de hoogte van de status. Omdat het beheer van MeldDesk per gemeente verschillend is, willen we graag met u in overleg over de behoefte en de mogelijkheden. Op basis daarvan komen we tot een duidelijke kosteninschatting. Hierdoor wordt u niet geconfronteerd met onverwachte kosten. Verwelkoming nieuwe gemeenten BeheerVisie verwelkomt de volgende nieuwe MeldDesk klanten: Heemskerk Haarlemmerliede en Spaarnwoude Midden-Delfland Heeze-Leende Maastricht Beuningen BeheerVisie wint met MeldDesk de Europese aanbesteding van de gemeente Maastricht voor het leveren van een Registratie- en afhandelsysteem t.b.v. Meldingen Openbare Ruimte. MeldDesk wordt ingezet voor het verbeteren van de dienstverlening op het gebied van klantgerichtheid, innovatie en efficiency. De Gemeente Maastricht gaat de burger verleiden tot het gebruik van moderne communicatiemiddelen zoals slimme web formulieren (Meldingenkaart) en een Smartphone App (Mijngemeente App) voor het gemakkelijk en snel doorgeven van meldingen. Een medewerkers App (ingevuld door de MeldDesk App) was een door Maastricht gestelde harde eis. Met deze App kunnen de buitendienstmedewerkers niet alleen op locatie alle toegewezen meldingen ontvangen, wijzigen en afhandelen maar ook eigen waarnemingen registreren.
BeheerVisie op de VNG BeheerVisie staat ook dit jaar weer op het VNG Jaarcongres. Het congres waar burgemeesters, wethouders, raadsleden en griffiers breed geïnformeerd worden over allerlei zaken die het bestuur van gemeenten behelzen. Het congresthema dit jaar is Dichtbij, Dialoog & Democratie. Drie begrippen die vanuit burgerperspectief voor de komende jaren beeldbepalend zullen zijn. Drie begrippen die de VNG ook in relatie met haar leden verder wil vormgeven en invullen. Datum Dinsdag 2 en woensdag 3 juni 2015 Locatie Omnisport Apeldoorn, De Voorwaarts 55 in Apeldoorn Standnummer Wij heten u van harte welkom op standnummer 1 en 2 Voor informatie, vragen en opmerkingen: info@beheervisie.nl BeheerVisie B.V. Haringvliet 90 3011 TG Rotterdam Nieuwsbrief BeheerVisie 2015 Editie 1 beheervisie.nl