Cliëntenaudit Blik Op Werk Rapport Scope: Diagnose, Jobcoatching, Toeleiding naar werk, Sociale activering Datum: 12 februari 2013 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant
Hoog 9-10 7-8 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld: 8,4 Spreiding: 6,5 10 Interviews, aantal en verdeling 5x dienst 5 (Job coaching) 4x dienst 9 (Toeleiding naar werk) 1 cliënt kwam t.g.v. ziekte niet opdagen voor dit onderzoek. Stam begeleidt mensen met een lichamelijke, psychische of verstandelijke beperking. Gezien deze doelgroep is voor de meeste geïnterviewde cliënten persoonlijke ondersteuning in meer of minder mate een continu traject. Geïnterviewde cliënten worden al gemiddeld sinds 6 jaren begeleid. (langste kent Stam al 12 jaar) Voortraject Het is heel divers op welke wijze het eerste contact tot stand is gekomen: o UWV o Via het SW-bedrijf o School o Familie (zat ook al bij Stam in traject) o Via een ander reïntegratiebedrijf Voor de meeste cliënten is van een voortraject in de meetperiode geen sprake geweest. Cliënten zitten alle meerdere jaren in traject (job coaching) en kunnen zicht niet meer herinneren hou het voortraject is gegaan. Deelnemers gaven wel aan dat (voor zo ver ze dat nog konden herinneren), het eerste contact goed is verlopen en dat men hun eigen verhaal konden doen. Voor alle deelnemers geldt, dat er een werkwijze is besproken. Voor een aantal deelnemers is het doel om begeleid te worden of te blijven op een (bestaande) werkplek. Voor anderen gold dat er een nieuwe werkplek gezocht werd inclusief een job-coach traject. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 2 van 5
Uitvoering / Begeleiding Omdat voor bijna alle cliënten geldt dat ze in 2012 en daarvoor in een continu begeleidingstraject hebben gezeten is onderscheid tussen uitvoering en begeleiding hier niet te maken. Voor 1 cliënt is in een na een half jaar zoeken een baan gevonden. Alle cliënten waren tevreden tot zeer tevreden over de begeleiding: Vooral de persoonlijke benadering en aanpak werd zeer positief ervaren. In de meeste gevallen werden er geen specifieke producten/trainingen ingezet. In een geval werd een cursus uitvaartverzorger ingezet en in een ander geval een sollicitatietraining. Alle cliënten waren tevreden over de snelheid van werken. Tussentijdse evaluatie c.q. afstemmingsgesprekken en bijstelling is een continu proces omdat de betreffende cliënten al lang in een traject zitten welke in de meeste gevallen steeds verlengd is. Afhankelijk van de cliënt en zelfredzaamheid wordt er intensiever en frequenter begeleid. Sommigen worden eens per week bezocht op de werkplek anderen om de maand. Voor alle cliënten was het aantal contactmomenten voldoende en afgestemd. Alle cliënten hebben en vast begeleider. In alle gevallen werd aangegeven dat men zeer tevreden was over de begeleider. Afronding De meeste cliënten waren van mening dat het resultaat bereikt was en dat men daar tevreden over is. In 2 gevallen was het doel niet bereikt (passend werk vinden) en toch was de betreffenden cliënten tevreden over het doorlopen proces. Cliënten kunnen zich niet herinneren dat er een evaluatie heeft. Wel kan worden opgemerkt dat alle trajecten worden afgesloten met een eindrapportage waarin het traject wordt geëvalueerd. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 3 van 5
Communicatie en bereikbaarheid Alle cliënten gaven aan dat telefoontjes en e-mail etc. goed en snel werden opgepakt en beantwoord. Organisatie Alle cliënten gaven aan dat medewerkers / begeleiders flexibel zijn en bereid zijn om afspraken aan te passen als het nodig was. Geen van de 9 cliënten heeft een klacht tegenover Stam geuit. In de meeste gevallen (omdat cliënten in een Job coach / ondersteuningstraject zitten) is er nog steeds contact met de begeleiders. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 4 van 5
Totaalbeeld Sterke punten: Enkele opmerkingen die door de deelnemers zijn gemaakt: Afspraken na komen Geven je vertrouwen Het persoonlijk contact. (Geen nummer zijn) Een pluim voor Myra. De ondersteuning is heel goed Als er een probleem is wordt daar wat aangedaan. Snel een passende baan vinden. Verbeterpunten Enkele opmerkingen die door de deelnemers zijn gemaakt: 1 cliënt gaf aan dat een begeleider (uit een vorig traject wat al enkele jaren is geleden) veel te vaak langs kwam zonder daarvoor een afspraak te hebben gemaakt, was moeilijk bereikbaar en kwam zijn afspraken niet na. Verbeterpunten n.a.v. de audit Geen. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 5 van 5