Jaarroute 2012 TriviumMeulenbeltZorg Doelstellingen uit de Strategische beleidsnotitie 2010-2015 Samen voor Persoonlijke Zorg Vitaal, Ondernemend, Coöperatief
Voor u ligt de jaarroute 2012. De jaarroute is een uitwerking van onze Strategische beleidsnotitie 2010-2015. In deze Strategische beleidsnotitie staat beschreven waar TMZ over vijf jaar wil staan. Het spreekt voor zich dat we deze doelstellingen niet ineens kunnen realiseren, maar jaarlijks in een overzichtelijk en haalbaar plan duidelijk maken. Voor 2012 hebben we hiervoor wederom een jaarroute vastgesteld. De indeling van deze jaarroute is gebaseerd op de onderwerpen Betere Zorg en Helende Omgeving. Deze beide aspecten richten zich op het realiseren van een Gezonde Organisatie. Hiermee richten we ons op het realiseren van de best mogelijke kwaliteit voor cliënten en medewerkers. In goede samenspraak met de Cliëntenraad zijn ook een aantal onderwerpen opgenomen waar we specifieke aandacht op willen vestigen. Tevens richten we ons in deze jaarroute op de samenleving om ons heen. We streven naar verbinding tussen de samenleving en TMZ waardoor de continuïteit van TMZ mede gedragen wordt door de samenleving. Onze kernwaarden die we hebben vastgesteld komen in de verschillende onderwerpen in de jaarroute tot uiting. TMZ wil een Vitale, Ondernemende en Coöperatieve zorgorganisatie zijn. Dit vraagt vakmanschap op alle niveaus binnen de organisatie. In 2012 willen we graag verder groeien en dit vakmanschap voor al onze professionals verder ontwikkelen zodat iedere functionaris vanuit zijn eigen functie invulling kan geven aan onze jaardoelen. Kortom; we nodigen u van harte uit om kennis te nemen van de jaardoelen en hieraan een actieve bijdrage te leveren! Mede namens het Managementteam, Peter Weda, Raad van Bestuur jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 3
Préambule De basis van betere zorg is een omgeving waarin de menselijke maat centraal staat. Dat betekent dat binnen TMZ de cliënt, familie, mantelzorger, vrienden, vrijwilligers en professional zich veilig voelen, zich prettig voelen en hier graag wonen en of werken. Het primaire proces wordt binnen de betere zorg vorm gegeven door de verschillende stakeholders. Hierbij wil TMZ vooral excelleren op inhoud. Inhoud van de relatie enerzijds en op vakbekwaamheid anderzijds. Beide elementen zijn belangrijk voor gewaardeerde en waardevol beoordeelde dienstverlening. TMZ is zich er van bewust dat het organiseren van betere zorg geen eenrichtingsverkeer kan en mag zijn. Dit maakt ze duidelijk kenbaar door expliciet invulling te geven aan de kernwaarden vitaal, ondernemend en coöperatief. Het organiseren van die gewaardeerde zorg zal altijd plaats vinden in samenspraak en waar mogelijk met inspraak van de verschillende actoren in dit proces. Kortom, TMZ vindt het vanzelfsprekend dat beleidsontwikkeling betreffende het primaire proces (welzijn, zorg, behandeling en verblijf) altijd afgestemd zal worden met de verschillende gebruikers en dat bij voorkeur voor in de trechter. Doelstelling 1 Menselijke interactie en liefdevolle bejegening In de relatie tussen medewerker en cliënt(systeem) wordt deze relatie in wederkerigheid als gastvrij en hoffelijk beoordeelt door de cliënt. Alle medewerkers volgen de scholing Gewoon Gastvrij. is het beoogd resultaat Medewerkers worden in de CQ door de cliënten als gastvrij beoordeeld. Doelstelling 2 Stimuleren van eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie. TMZ beschikt over medewerkers: in de operatie leidinggevend midden kader leidinggevend hoger kader die zelfstandig in staat zijn verantwoordelijkheid te nemen voor het handelen binnen het eigen aandachtsgebeid op basis van vakinhoud (vakmanschap), (strategische)- visie van TMZ, haar kernwaarden en de relatie met de diverse stakeholders (cliënten, familie, vrijwilligers, collega s etc.). Opleidingsplan is vastgesteld op basis van jaarplan regio met de volgende speerpunten: Vakbekwaamheid van medewerkers wordt onderhouden Verwerven van nieuwe vaardigheden nood zakelijk voor vakmanschap, relatiebeheer en organisatieontwikkeling. is het beoogd resultaat Iedere medewerker binnen TMZ omarmt de visie van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid nemen binnen regelruimte (als output van medewerker monitor TMZ). Onder de gebruikers verstaan we dan cliënten, cliëntsysteem, medezeggenschapsorganen, medewerkers, vakinhoudelijke experts in de vorm van Verpleegkundige Advies Raad en Medische Advies Raad als ook de verschillende (interne en externe) klanten en leveranciers van producten en diensten die hierin een aandeel hebben als gebruiker of als leverancier van diensten. jaarroute 2012 triviummeulenbelt zorg pagina 4 jaarroute 2012 triviummeulenbelt zorg pagina 5
Doelstelling 3 Uitstekende (medische) behandeling en zorg Structureel werken aan een eenduidig begrippenkader binnen het professionele domein van TMZ waardoor interne stakeholders te allen tijde weten wat er wordt bedoeld. Inrichten diverse adviesraden. Selecteren van begrippen die niet eenduidig geduid worden binnen TMZ (denk aan MDO, cocreatie etc.). is het beoogd resultaat Rollen en bijdrage van de verschillende deelnemers in zorg en behandeling zijn voor een ieder duidelijk. Doelstelling 6 Uitstekende (medische) behandeling en zorg Een cliëntenbespreking extramuraal. Onderzoeken van de wenselijkheid en mogelijkheid van een cliëntenbespreking extramuraal. is het beoogd resultaat Rapportage over de toegevoegde waarde van cliëntenbespreking extramuraal. Bij positief resultaat de rapportage voorzien van een implementatieplan. Doelstelling 4 Uitstekende (medische) behandeling en zorg Installeren + positioneren verpleegkundige adviesraad (VAR). Onderzoek naar wijze waarop adviserend orgaan verpleegkundig (zorg) domein ingericht kan worden binnen TMZ. Voorstel formuleren voor vakinhoudelijke advisering op concernniveau en binnen de regio. Opstellen van reglement (installatie, benoeming, zittingsduur, aandachtsgebied, wijze waarop inspraak geregeld etc.) voor VAR. De VAR adviseert vanuit beroepsinhoudelijke optiek aan de MT verantwoordelijke en/of Raad van Bestuur om de kwaliteit van de zorg te waarborgen en te verbeteren in de zorginstelling. is het beoogd resultaat Voorstel vakinhoudelijke adviesraad zorg is vastgesteld voor TMZ. Vakinhoudelijke expertise ten behoeve van advisering is geborgd in alle lagen van de organisatie. De VAR draagt bij aan: Verbetering van de kwaliteit van zorg voor cliënten. Een beleid dat beter aansluit op de professionele beroepsuitoefening. Een grotere betrokkenheid van de zorgprofessionals bij de koers van de organisatie. Verbreding van het draagvlak voor nieuw beleid. Een kwaliteitsimpuls door het optimaal benutten van de verpleegkundige en verzorgende expertise die aanwezig is in de organisatie. Doelstelling 5 Uitstekende (medische) behandeling en zorg Installeren + positioneren medische adviesraad (MAR). Onderzoek naar gewenste wijze waarop adviserend orgaan voor de medische dienst (MAR) ingericht kan worden binnen TMZ, dit in relatie tot de huidige organisatie vanuit vakgroepen. Benoemen van adviesraad door opstellen reglement (installatie, benoeming, zittingsduur, aandachtsgebied, wijze waarop inspraak geregeld etc.). De MAR adviseert vanuit beroepsinhoudelijke optiek aan de directie of Raad van Bestuur om de kwaliteit van de zorg te waarborgen en te verbeteren in de zorginstelling. is het beoogd resultaat De MAR draagt bij aan: Verbetering van de kwaliteit van (medische) zorg voor patiënten/ cliënten. Een beleid dat beter aansluit op de professionele beroepsuitoefening. Een grotere betrokkenheid van de zorgprofessionals bij de koers van de organisatie. Verbreding van het draagvlak voor nieuw beleid. Een kwaliteitsimpuls door het optimaal benutten van de medische expertise die aanwezig is in de organisatie. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 6 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 7
Doelstelling 10 Doelstelling 7 Medicatieveiligheid binnen TMZ is geregeld conform wet- en regelgeving. Elektronisch voorschrijven is ingevoerd. Medicatiedistributie systeem is aangepast aan de professionele richtlijnen. Er zijn geen depotheken meer binnen TMZ, door het inrichten van minimale voorraden conform de handreiking werkvoorraad. Richtlijn is vastgesteld voor TMZ, intramuraal verpleeghuiszorg, t.a.v. geneesmiddelendistributie. is het beoogd resultaat Medicatie beleid wordt uitgevoerd conform de richtlijn. Medicatie-incidenten binnen TMZ liggen onder het landelijk gemiddelde. Landelijke gemiddelde is 4.60%. Doelstelling 8 Uitstekende (medische) behandeling en zorg Overheveling geriatrische revalidatiezorg. Projectgroep bereidt de transitie voor op basis van DBC systematiek. Declaratiesystematiek is ingericht; binnen Caress van PRHC in samenspraak met control. ICT plan is opgesteld. is het beoogd resultaat TMZ is registratieklaar op 1 januari 2013, het moment van overheveling geriatrische revalidatiezorg van de AWBZ naar ZVW. Doelstelling 9 Gezond eten, drinken en bewegen Maaltijden binnen TMZ worden wat betreft kwaliteit en ambiance door de cliënt gewaardeerd. Aandacht voor schone werk- leefomgeving Aandacht voor toezicht en veiligheid. Cliëntenraad en cliënten worden betrokken bij overleg over samenstelling en organisatie van maaltijden. Opstellen van gedragscode voor medewerkers: om te gaan met de maaltijd binnen TMZ voor cliënten in co-creatie. is het beoogd resultaat In de CQ wordt de maaltijd, schoonmaak en veilige woonomgeving meer dan het landelijk gemiddelde gewaardeerd op componenten, ambiance etc. Aanvullende zorg en zingeving Iedere cliënt heeft een individueel zorg-/ leefplan, waarin aandacht is voor mentaal welbevinden. Ieder zorg-/leefplan is in samenspraak met cliënt of vertegenwoordigers ingevuld. Er worden duidelijke afspraken gemaakt met mantelzorgers (informele zorg) over bijdrage aan mentaal welbevinden. Afspraken worden vastgelegd in het zorg-/ leefplan van de cliënt. In de scholing Gewoon Gastvrij wordt aandacht besteed aan mentaal welbevinden. Er vinden informatieavonden plaats samen met geestgelijke verzorging en psychologen waar mentaal welbevinden wordt toegelicht en de manier waarop familie hier een bijdrage aan kan leveren (vanuit morele verplichting en maatschappelijke verantwoordelijkheid). In het werkoverleg wordt mentaal welbevinden geagendeerd. is het beoogd resultaat In de ervaringsgesprekken wordt door de cliënt of vertegenwoordiger gemeld dat er aandacht is voor mentaal welbevinden. In ieder zorgplan is aandacht voor mentaal welbevinden op basis van behoefte cliënt. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 8 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 9
Préambule Een helende omgeving is een omgeving die wordt gekenmerkt door een vriendelijk, rustgevend gebouw en inrichting met aandacht voor kunst, water, licht en ruimte. Een sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap, met grote aandacht voor situatie, medewerker en collegialiteit. Als het gaat om een helende omgeving zijn drie componenten van belang, te weten: gestimuleerd. TMZ zal zich focussen op het creëren van een volwaardige positie van de informele zorg (mantelzorg, zelfhulp en vrijwilligerszorg) binnen TMZ. De Cliëntenraden worden reeds in de ontwerpfase van beleid betrokken en in de gelegenheid gesteld invloed uit te oefenen. In cocreatie met de Cliëntenraden wordt de zorg- en dienstverlening verbeterd op vier door de Cliëntenraden vastgestelde gebieden: maaltijden, mentaal welbevinden, veiligheid en familieparticipatie. Doelstelling 1 Menswaardige technologie Verdere professionalisering afdeling ICT Doelstelling 2 Menswaardige technologie Verdere professionalisering gebouwenbeheer. 1. Menswaardige technologie De ontwikkeling, het ontwerp, de keuze voor en het gebruik van de technologie gaat uit van de mens en werkt niet vervreemdend. Belangrijk is dat de technologie zodanig wordt gebruikt, dat de verbinding van de cliënt met zichzelf en zijn sociale omgeving optimaal blijft. TMZ onderzoekt In 2012 nieuwe technieken, bijvoorbeeld beeldschermzorg, mobiele personenalarmering, E-health en een digitaal portaal voor cliënten/bewoners en familie. Indien zij van toegevoegde waarde blijken te zijn, worden zij 2013 ingevoerd. Reeds in 2011 ingevoerde nieuwe technieken worden beter benut. 2. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling De fysieke omgeving is belangrijk voor gezondheid en welbevinden. De menswaardigheid staat voorop bij het ontwerp. Er is aandacht voor geluid, goede ventilatie, natuurlijk daglicht, contact met natuur, muziek en positieve afleiding. Door het wegnemen van (architectonische) grenzen, zoals balies, stimuleert het interieur de betrokkenheid van cliënt en familie. In de strategische beleidsnotitie 2010 2015 Zelfbewust in relatie tot de samenleving is opgenomen dat TMZ in 2015 uitsluitend over éénbedskamers wil beschikken, zodat alle cliënten/ bewoners een eigen kamer hebben. TMZ wil daarbij over goed renderende gebouwen beschikken en bouwt daarom waardevast (d.w.z. dat verblijfsvoorzieningen tegen geringe meerkosten zijn om te bouwen tot tweekamerappartementen). Om de strategische doelstellingen te realiseren, ontplooit TMZ in 2012 de volgende initiatieven: - Nieuwbouw in Almelo (plan Weggeler, Almelose Zorg Alliantie) - Nieuwbouw in Geesteren - Nieuwbouw in Hengelo - Nieuwbouw Het Haarhuus in Westerhaar - Renovatie Het Meulenbelt in Almelo - Renovatie Het Hof in Hengelo Knelpunten oplossen en risico s beheersen die zijn vermeld in risico-inventarisatie NEN 7510 GAP analyse en de Nulmeting/Scan IT omgeving TMZ. Strategische keuzes maken: zelf doen, uitbesteden of shared service centre. Faciliteren van de digitalisering van diverse werkprocessen. is het beoogd resultaat Continuïteit organisatieproces op het gebied van communicatie, beschikbaarheid applicaties, opslag en beveiliging van data en netwerk Faciliteren van een twintigtal digitaliserings projecten. Herontwerp werkprocessen: benutting ICT & Logistiek. Focus op preventief en planmatig onderhoud. Professioneel beheer van gebouwen. Toepassing Planetree: vakmanschap én cocreatie. is het beoogd resultaat Nieuwe technieken in gebouwen functioneren (in de ogen van de gebruikers) naar verwachting, worden efficiënt en effectief gebruikt en bevorderen gevoel van veiligheid bij medewerkers, familie en cliënten/bewoners (blijkt uit cliënt tevredenheidsonderzoek). 3. Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Naast de fysieke omgeving speelt ook de sociale omgeving een belangrijke rol. In dat kader bevat de Jaarroute 2012 een aantal doelstellingen. Door de verdere implementatie van het coöperatief bedrijfsmodel wordt de betrokkenheid van cliënten/bewoners, familie en andere betrokkenen jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 10 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 11
Doelstelling 3 Doelstelling 6 Doelstelling 8 Menswaardige technologie Verdere professionalisering van inkoop en logistiek. Menswaardige technologie Onderzoek naar toegevoegde waarde van E-Health. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Almelose Zorg Alliantie. Implementatie van nieuw softwarepakket en nieuw inkoopproces: digitaal bestellen en factureren. Cocreatie met beperkt aantal preffered suppliers. Ontwikkeling logistieke functie. is het beoogd resultaat Digitaal bestellen en factureren is operationeel. Lagere inkoopkosten. Efficiënte en effectieve werkprocessen. Beschikbaarheid van stuurinformatie. Betrouwbare leveranciers die de visie van TMZ delen. Doelstelling 5 Menswaardige technologie Mogelijkheid van beeldscherm zorg onderzoeken. Opstellen BusinessCase. is het beoogd resultaat Businesscase is gereed voor besluitvorming. Doelstelling 7 Menswaardige technologie Verbeteren beschikbaarheid vervoer/ transport. Verkennen van de mogelijkheden en onmogelijkheden rond het ontwikkelen van zorgvastgoed van verschillende stakeholders in cocreatie. is het beoogd resultaat Een verantwoord onderzoek naar maatschappelijke ontwikkelingen en afstemming in het zorgvastgoed met mogelijk ontwikkelplan. Doelstelling 4 Menswaardige technologie Verdere ontwikkeling mobiele personenalarmering. Onderzoek naar (her)inrichting van mobiele personenalarmering. is het beoogd resultaat Onderzoek is gereed; besluitvorming kan plaatsvinden. Landelijke onderzoeksresultaten bespreken en beoordelen op (on)mogelijkheden voor TMZ. Opstellen van een (maatschappelijke) business case. is het beoogd resultaat Businesscase is gereed voor besluitvorming. Aanbieden nieuwe diensten. Professionalisering wagenparkbeheer. Opvolging verbeterpunten uit scan/ nulmeting. is het beoogd resultaat Nieuwe diensten worden geleverd: vervoer van cliënten/familie buiten AWBZ medicatietransport Onderhoud wagenpark is aanbesteed. Implementatie rittenregistratie. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 12 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 13
Doelstelling 9 Doelstelling 11 Doelstelling 12 Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Nieuwbouw Weggeler. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Renovatie Het Meulenbelt. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Nieuwbouw Geesteren. Plan van eisen plan Weggeler is afgerond, op basis van normering woon-/leef- en werkomgeving. Visie op integrale woon- en werkorganisatie is vastgesteld, inclusief communicatieplan. Opstellen van plan in cocreatie met cliënten(raad), gebruikers, adviseur en overige deskundigen (techniek, innovatie, bouw, architect etc). Inrichting op basis van bijdrage aan heling en gezondheid. is het beoogd resultaat Plan van eisen is vastgesteld en wordt integraal aanvaard als nieuwe standaard bouwen TMZ. Interieur levert positieve bijdrage aan gezondheid en heling. Doelstelling 10 Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Renovatie Het Hof. Creëren van 52 éénbedskamers d.m.v. verbouwing van twee afdelingen in het voormalige Borsthuis. Inrichting op basis van bijdrage aan heling en gezondheid. Q2 is het beoogd resultaat Renovatie is gereed: de éénbedskamers zijn in gebruik. Interieur levert positieve bijdrage aan gezondheid en heling. Gebouw voldoet aan de eisen van de brandweer. Plan renovatie Het Meulenbelt is vastgesteld op basis van uitgangspunten plan Weggeler (in cocreatie). Het gaat hier om renovatie als ook inrichting werkorganisatie binnen de leefomgeving cliënten. Inrichting op basis van bijdrage aan heling en gezondheid. is het beoogd resultaat Het plan voor de renovatie is gereed voor uitvoering in 2013 en bevat de volgende kernzaken: De capaciteit wordt teruggebracht naar 120 cliënten/bewoners. Iedere cliënt heeft een eigen appartement. Interieur levert positieve bijdrage aan gezondheid en heling. Het gebouw voldoet aan de eisen van de brandweer. Plan van eisen plan Geesteren is afgerond, op basis van normering advisering woon-/leef- en werkomgeving. Visie op integrale woon- en werkorganisatie is vastgesteld, inclusief communicatieplan. Opstellen van plan in cocreatie met cliënten(raad), gebruikers, adviseur en overige deskundigen (techniek, innovatie, bouw, architect, etc). Inrichting op basis van bijdrage aan heling en gezondheid. is het beoogd resultaat Plan van eisen is vastgesteld. Interieur levert positieve bijdrage aan gezondheid en heling. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 14 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 15
Doelstelling 14 Doelstelling 16 Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Creëren van volwaardige positie informele zorg binnen TMZ en in de thuissituatie. Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Verdere implementatie van het coöperatief bedrijfsmodel nieuwe stijl. Doelstelling 13 Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Ontwikkeling Gezondheidscentrum met zorgappartementen op Heemaf locatie in Hengelo. Uitvoering haalbaarheidsonderzoek. is het beoogd resultaat Haalbaarheidsonderzoek is gereed. Uitvoering onderzoek. Doelstelling informele zorg vaststellen. Informele zorgverleners definiëren. Taken verantwoordelijkheden en verplichtingen informele zorgverleners vastleggen. Faciliteren van informele zorgverleners. Organiseren en stimuleren van de betrokkenheid van de omgeving (familie, mantelzorgers, vrienden, gemeenschap). Opstellen en uitvoeren van een mantelzorgprogramma. Doorontwikkelen vrijwilligersbeleid. Q2 is het beoogd resultaat Onderzoek is gereed voor besluitvorming inzake de positie informele zorg binnen TMZ. Advisering inzake toepassing van het model Gert van Dijk. Onderzoek met aanbevelingen inzake de samenwerking tussen TMZ en TNWT/ZorgAccent. Leergang TMZ Saxion. is het beoogd resultaat De aanbevelingen zijn gereed. Het onderzoeksrapport inzake de samenwerking met TNWT is gereed. Uitvoering Leergang Saxion. Doelstelling 17 Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Verdere inbedding van de medezeggenschapstructuur van de Cliëntenraad. Cliëntenraden binnen domeinen betrekken in ontwerpfase van beleid ( voor in de trechter ). Door cocreatie met betrekking tot vier prioriteiten: voeding, veiligheid, familieparticipatie en mentaal welbevinden. is het beoogd resultaat Medezeggenschap CCR is gebaseerd op vertrouwen. Verbeteren van de zorg- en dienstverlening vindt plaats op basis van cocreatie. Doelstelling 15 Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Wetsvoorstel Cliëntenrechten Zorg In overleg met Cliëntenraden bestuderen wetgeving + consequenties in kaart brengen. Q2 is het beoogd resultaat TMZ is voorbereid op de naleving van de wet op basis van het Rijnlandse gedachtengoed. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 16 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 17
Préambule Door een goede invulling te geven aan Betere Zorg en Helende Omgeving ontstaan voor TMZ positieve resultaten voor een Gezonde Organisatie. De belangrijkste aspecten zijn hier: - Tevreden cliënten - Tevreden en gemotiveerde medewerkers - Gezonde financiële resultaten - Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Tevreden cliënten Zorgverleners leveren graag de mensgerichte zorg waaraan cliënten behoefte hebben. Cliënten ontvangen persoonlijke, respectvolle zorg omdat ieder mens een uniek individu is met eigen voorkeuren, waarden en behoeften, met als gevolg een toename van de cliënttevredenheid. Processen worden rondom cliënten georganiseerd. Doelstelling 1 Tevreden cliënten Inspraak diverse platforms worden benut. Informatievoorziening vroegtijdig inrichten. Vanaf start betrekken in beleidsontwikkeling TMZ, er worden geen hamerstukken gepresenteerd. Medezeggenschap CCR en OR. Q2 is het beoogd resultaat Cocreaties met betrokken platforms passend binnen het coöperatieve bedrijfsmodel. Vastgestelde ondernemersovereenkomst tussen RvB en OR waarin de strategische rol van de OR tot uiting komt. Doelstelling 2 Tevreden cliënten Voorspelbaarheid op resultaat van klantonderzoek. Methode ontwikkelen voor tussentijds monitoren cliënt tevredenheid: bij EZD dient de mogelijkheid tot verwerken ervaringsvragen opgenomen te worden. is het beoogd resultaat Intern tussentijds kunnen monitoren en rapporteren. Tevreden cliënten: CQ boven landelijk gemiddelde. Tevreden en gemotiveerde medewerkers Cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid gaan hand in hand. TMZ wil de menselijke maat hanteren waarin de cliënt en de professional zich geborgen en veilig voelen en waarin het prettig werken is. Medewerkers werken in een positief klimaat waarin de relatie tussen cliënt en professional centraal staat en het vakmanschap van de medewerker volledig tot uiting komt. Gezonde financiële resultaten TMZ ontwikkelt zich verder tot een solide organisatie en een betrouwbare partner voor financiers. TMZ acht het in financiële zin positief renderen van de organisatie een noodzakelijk gegeven om haar ambities waar te maken in relatie tot maatschappelijk rendement. GEZONDE ORGANISATIE Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden TMZ hecht veel waarde aan een goede reputatie bij externe belanghebbenden. De organisatie maakt deel uit van een groter geheel die mensgerichte zorg waarmaakt, in woorden en in daden. Er is sprake van communicatie (verbinding) tussen de samenleving en TMZ, waardoor de continuïteit van TMZ mede gedragen wordt door de samenleving. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 18 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 19
Doelstelling 3 Tevreden en gemotiveerde medewerkers Vitale medewerkers. Volledig benutten HRM instrumenten. Groei naar vakmanschap op alle niveaus. is het beoogd resultaat Tevreden en gemotiveerde medewerkers (> landelijke benchmark) Verzuim < 5%. Meldingsfrequentie gemiddeld lager dan 1. Doelstelling 4 WAT Tevreden en gemotiveerde medewerkers TMZ als lerende organisatie Leerbedrijf wordt gevormd in samenwerking met in- en externe opleidingen o.a.: Saxion, ROC en UT. Diverse vakrichtingen/ specialistische opleidingen. RUG/KUN (psychologie, geneeskunde basisarts). VU opl. spec. ouderengeneeskunde Saxion (ANP, Fys Th, etc) Theologie: Hogeschool Kampen. WAT IS HET BEOOGDE RESULTAAT ROC, 100 leerlingen Saxion, 20 leerlingen (deeltijd, voltijd) Leergang TMZ Saxion Leiderschap, 40 medewerkers 1 GZ Psycholoog 4 Co-schappen Basisarts 2 specialisten ouderengeneeskunde i.o. 400 medewerkers interne opleiding Gewoon Gastvrij Diverse interne opleidingen (maatwerk) Doelstelling 5 Gezonde financiële resultaten E-facturering implementeren. Plan van aanpak opstellen. Implementatie. is het beoogd resultaat 50% van de facturen wordt eind 2012 digitaal aangeleverd door de leveranciers. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 20 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 21
Doelstelling 6 Gezonde financiële resultaten Treasury beleid doorontwikkelen. Treasury beleid aanpassen en implementeren. is het beoogd resultaat Een goedgekeurd en geïmplementeerd Treasury beleid. Doelstelling 7 Gezonde financiële resultaten Rendement realiseren dat vastgesteld is op basis van 2.5% resultaat over de omzet en 5% over het eigen vermogen. Door de rendementseisen als uitgangspunt te kiezen voor de begroting 2012 en deze adequaat volgen in 2012. is het beoogd resultaat Een resultaat dat leidt tot versterking van de eigenvermogenspositie, zodat TMZ blijft voldoen aan de normen van externe financiers. Doelstelling 8 Gezonde financiële resultaten Verdere uitrol digitale documentatie systeem in de organisatie. Onderzoeken welke rol de postkamer kan vertolken om de leidinggevenden / professionals te ontlasten. Implementatie van de bevindingen. Q2 resp. is het beoogd resultaat Een postkamer die alle brieven van TMZ verzendt en daardoor de hoofden ontlast. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 22 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 23
Doelstelling 9 Gezonde financiële resultaten Productieafspraken - Intramuraal - Extramuraal Regiomanager Manager eerste lijn is het beoogd resultaat Maximale inspanning om in het kader van de wmo transitie tot samensmelting te komen van diensten tussen gemeenten en verzekeraars. Groei thuiszorg 10% Groei WMO 5% Doelstelling 10 Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Omgevingsbewuste grondhouding. TMZ beelddragers worden voorzien van de kernwaarden. De website voorziet in actueel nieuws i.r.t. TMZ, social media wordt benut via de website. Er wordt actief gevolgd wat er over TMZ gecommuniceerd wordt. Marketingbeleid verder inhoud geven. Doelstelling 11 Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Preventief risicobeleid TMZ. Doelstelling 12 Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Directe communicatie en informatie bevorderen middels portal. Conform plan van eisen portal voor medewerkers, vrijwilligers en contactpersonen inrichten. voor medewerkers en vrijwilligers 2013 voor contactpersonen is het beoogd resultaat Er is actieve en gerichte communicatie (verbinding) tussen de samenleving en TMZ, waardoor de continuïteit van TMZ mede gedragen wordt door de samenleving. RvT en RvB voorschrijdend inzicht geven t.a.v. veiligheid en risico s TMZ o.b.v.: Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg IGZ Governance code Geldende NEN normen Overige wetgeving is het beoogd resultaat Portal 2012 operationeel voor medewerkers. Portal 2012 operationeel voor vrijwilligers. De basis voor gebruik cliënten & contactpersonen wordt in 2012 gelegd, in 2013 operationeel. is het beoogd resultaat Er is een model vastgesteld in het MT waarin veiligheidsthema s t.a.v. cliënten, medewerkers, gebouwen, apparatuur, informatie etc. zijn opgenomen. Deze thema s worden jaarlijks gemonitoord door Controlling. TMZ is in comply. jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 24 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 25
jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 26 jaarroute 2012 triviummeulenbeltzorg pagina 27