Informatienota Registratie nr. : Opsteller : Dewi van Veldhuizen

Informatienota Registratie nr. : Opsteller : Dewi van Veldhuizen Datum nota : 25.08.16 Afdeling : Ontwikkeling en Dienstverlening Portefeuillehouder : Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek Wet Maatschappelijke Ontwikkeling (Wmo) 2016 Kennis nemen van Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016. Wethouder P. van de Noort Inleiding De Wmo 2015 verplicht gemeenten om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit ervaren van de maatschappelijke ondersteuning. Dit dient te gebeuren aan de hand van een verplichte, gestandaardiseerde vragenlijst. Dit onderzoek is uitgevoerd door ZorgDNA en is uitgezet onder ruim 3.500 cliënten binnen de Kempengemeenten. Tijdens de voorbereidingen van dit cliënttevredenheidsonderzoek is in gemeente Reusel-De Mierden besloten om voor 2016 mee te doen met deze verplichte gestandaardiseerde vragenlijst van 10 vragen en om vervolgens kritisch te kijken of dit onderzoek betrouwbare en bruikbare informatie oplevert. Met andere woorden wordt er gemeten wat we willen meten en hoe dienen de resultaten geduid te worden? In gemeente Reusel-De Mierden zijn alle cliënten (514 in totaal) aangeschreven, die op basis van Wmo 2015 een individuele voorziening hebben waaraan een beschikking ten grondslag ligt, om deel te nemen. Cliënten hadden de keuze om de vragenlijst schriftelijk of online in te vullen (zie bijlage 1 en 2). Er zijn 244 vragenlijsten geretourneerd die geschikt zijn bevonden voor gebruik in de analyse. In augustus 2016 zijn de definitieve rapportages per gemeente opgeleverd waarin de uitkomsten van het onderzoek zijn opgenomen. Deze rapportages zijn opgenomen als bijlage 3 en 4. In bijlage 4 wordt een vergelijking gemaakt tussen bestaande en nieuwe cliënten. Onder nieuwe cliënten wordt verstaan mensen die vanaf de invoering van de nieuwe Wmo een keukentafelgesprek hebben gehad. Onder bestaande cliënten wordt verstaan mensen die vóór 2015 al een individuele voorziening hadden en daar in 2015 nog steeds recht op hadden. Kernboodschap Over het algemeen geeft de meerderheid van de cliënten aan positief over de ondersteuning te zijn. Niet eens Neutraal Eens 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 13 10 77 2 Ik werd snel geholpen 8 19 73 3 De medewerker nam mij serieus 8 12 80 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen 4 gezocht 11 18 71 5 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijk ondersteuner? 66-34 6 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 10 14 76 7 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 11 15 74 8 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 8 21 71 9 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden 6 19 75 10 Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven 7 17 76 Met uitzondering van vraag 3 heeft op alle vragen meer dan 70 % van de respondenten aangegeven het eens te zijn met de (positief) geformuleerde stelling. 1

Nieuwe cliënten reageren gemiddeld gezien positiever dan bestaande cliënten. Cliënten die pas een individuele voorziening hebben gekregen na de invoering van de nieuwe Wmo zijn positiever over de ondersteuning en het contact. Wel scoren zij slechter op de vraag: ik wist waar ik moet zijn met mijn hulpvraag. Op vraag 3 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner is het minst hoog gescoord. Dit is een trend die ook in de overige Kempengemeenten is terug te zien. In Reusel-De Mierden wordt als volgt gewerkt: De loketconsulenten vragen cliënten vooraf aan het keukentafelgesprek of zij ondersteuning willen tijdens het gesprek. Veel mensen kiezen dan voor een familielid, mantelzorger of andere bekende uit hun omgeving. Mensen willen graag een vertrouwd iemand die kan ondersteunen in het gesprek. In het sporadische geval dat iemand geen familielid, mantelzorger of bekende mocht hebben dan wijst de consulent op de mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Als uit het gesprek blijkt dat de consulent en de cliënt er niet samen uit komen, dan kan een tweede gesprek worden gepland. Vóór dit tweede gesprek wordt expliciet op de mogelijkheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner gewezen. Men kan dan kiezen uit een cliëntondersteuner van de stichting zorg en welzijn Hooge Mierde of van MEE. Doordat elke gemeente deze vragenlijst moet gebruiken, kunnen de uitkomsten na 1 september 2016 met elkaar vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. In bijlage 3 Rapport gemeente Reusel-De Mierden worden de resultaten van onze gemeente vergeleken met de andere gemeenten waar onderzoek is gedaan door Zorg DNA ( alles in het rapport). Het onderzoeksbureau geeft aan dat dit slechts een beperkte groep gemeenten is (waarvan de meerderheid een Kempengemeente is). Het is dus nog niet mogelijk de resultaten uit Reusel-De Mierden te vergelijken met de landelijke cijfers. Dit is mogelijk zodra deze op waarstaatjegemeente.nl zijn gepubliceerd. Op het moment van schrijven is dit nog niet beschikbaar. Als de resultaten van het onderzoek worden vergelijken met de Kempengemeenten (bijlage 5) is het opvallend dat Reusel-De Mierden gemiddeld gezien enkele procenten minder scoort. Het is niet duidelijk waar de oorzaak van dit verschil gezocht moet worden. In de komende periode wordt gekeken of hiervoor een duidelijke aanwijsbare oorzaak is en hoe hier mee omgegaan moet worden. Eigen opmerkingen. Aan ondervraagde cliënten is ook de mogelijkheid geboden om eigen opmerkingen over de ondersteuning in een opmerkingenveld in te vullen. Voor deze opmerkingen wordt verwezen naar paragraaf 2.4 van bijgevoegde rapportages. Aan de variatie van de antwoorden is te zien dat de cliënten de vragen divers hebben geïnterpreteerd. Vervolg In de inleiding is reeds aangegeven dat gemeente Reusel-De Mierden de uitvoering, analyse en resultaat van de landelijk gestandaardiseerde lijst kritisch volgt. Duidelijk moet zijn wat er gemeten is en hoe de resultaten geduid moeten worden. Bijvoorbeeld in de standaardlijst wordt gevraagd wat de cliënt van de ondersteuning vinden. Hierbij wordt de cliënt als voorbeeld verwezen naar hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift, scootmobiel, rolstoel en dagopvang. Het onderzoek richt zich niet of minder op het netwerk om de cliënt heen en hoe zij dat ervaren. De antwoorden in blok 2.3 (wat levert de ondersteuning mij op?) geven daarom geen beeld of de keukentafelgesprekken succesvol zijn geweest in het activeren van het netwerk en in hoeverre mensen zich door hun netwerk ondersteund hebben gevoeld. Samen met de raad en de adviescommissie WZW wil de gemeente bekijken of we in het vervolg met deze 10 vragen uit de gestandaardiseerde lijst blijven werken of dat de gemeente op een andere manier de cliënttevredenheid wil onderzoeken. Uw raad wordt over de vergelijking met de landelijke cijfers en het verdere vervolgtraject geïnformeerd door middel van een volgende raadsinformatiebrief. 2

Communicatie De uitkomsten van het onderzoek worden door de ISD voor 1 september 2016 op www.waarstaatjegemeente.nl gepubliceerd, conform de landelijke vereisten. Bijlagen 1. Begeleidende brief bij vragenlijst. 2. Vragenlijst CEO. 3. Rapport gemeente Reusel-De Mierden. 4. Rapport gemeente Reusel-De Mierden met vergelijking tussen bestaande en nieuwe cliënten. 5. Samenvatting resultaten per Kempengemeente. 3

Geachte heer / mevrouw, Door middel van deze brief vragen wij u om uw medewerking aan een wettelijk onderzoek naar uw ervaring met de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) door ISD de Kempen. Met dit onderzoek kan de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen verder worden verbeterd. Voorbeelden van voorzieningen zijn hulpmiddelen (rolstoel, scootmobiel, traplift), huishoudelijke ondersteuning en vormen van begeleiding en dagbesteding. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door het onafhankelijk wetenschappelijk bureau ZorgDNA. Wat vragen wij van u? Wij vragen u aan dit onderzoek mee te doen door de vragenlijst in te vullen. Wij ontvangen deze graag uiterlijk 20 juni 2016 retour. Het invullen van de vragenlijst kan op papier of via internet. De papieren vragenlijst kunt u ingevuld in bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen. Een postzegel is niet nodig. Vult u de vragenlijst online in, toets in de adresbalk in: www.isddekempen.zorgdna.nl Log in met: Gebruikersnaam: <uniek> Wachtwoord: <uniek> Anoniem invullen Onder alle personen die ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo binnen ISD de Kempen is een steekproef getrokken. U bent een van de personen binnen deze steekproef. ZorgDNA heeft geen persoonlijke gegevens van u en zal zorgvuldig en vertrouwelijk met uw antwoorden omgaan. Alle informatie waardoor u herkend zou kunnen worden, wordt vertrouwelijk gehouden. Vragen? Indien u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de helpdesk van ZorgDNA, via telefoonnummer 030-8200364. U kunt ook een e-mail sturen naar info@zorgdna.nl. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, J. Vrieswijk Directeur ISD de Kempen Bijlagen: - Vragenlijst - Antwoordenvelop

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning. U helpt ons door in te vullen wat u van de ondersteuning vindt. Blok 1 Contact U heeft in het verleden contact opgenomen met [uw gemeente, het Wmo-loket, het buurtteam: formulering lokaal aanpasbaar] met een hulpvraag. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Als het contact langer dan een jaar geleden is vult u dan voor de vragen van dit blok niet van toepassing in. 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens niet mee eens Geen mening Niet van toepassing hulpvraag 2. Ik werd snel geholpen 3. De medewerker nam mij serieus 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Een cliëntondersteuner is iemand [die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning: formulering lokaal aanpasbaar/organisatie noemen] Blok 2 Kwaliteit van de ondersteuning U krijgt een of meer vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld: hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of bezoek aan een activiteitencentrum of dagopvang [formulering lokaal aanpasbaar]. De vragen in dit blok gaan over wat u van deze ondersteuning vindt. 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens niet mee eens Ja Geen mening Nee Niet van toepassing 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 1

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Blok 3 Wat levert de ondersteuning mij op De vragen in dit blok gaan over het effect op uw leven van de ondersteuning die u krijgt. 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens niet mee eens Geen mening Niet van toepassing Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Wilt u binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven? Hartelijk dank voor uw medewerking. 2

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de ondersteuning (CEO Wmo) op basis van een enquête onder burgers van Gemeente Reusel-De Mierden Versie 3.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, augustus 2016 ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 1

ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding op maat in de gezondheidszorg en het publieke domein. ZorgDNA, Utrecht, 2016. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon 030-8200 363 info@zorgdna.nl ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 2

Inhoudsopgave 1. Deelname 4 2. Scores per stelling 5 2.1 Contact 5 2.2 Kwaliteit van de ondersteuning 8 2.3 Wat levert de ondersteuning mij op 10 2.4 De open vraag: Opmerkingen over de ondersteuning 12 Bijlage 1 Toelichting op het rapport 16 ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 3

Verstuurd Retour Onbestelbaar Afmelding Online niet afgerond Netto respons Analyse 1. Deelname In de perioden april, mei en juni 2016 heeft ZorgDNA bij Gemeente Reusel-De Mierden een onderzoek onder cliënten uitgevoerd. In het onderzoek zijn 514 cliënten aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben er 265 een vragenlijst online ingevuld of schriftelijk geretourneerd. Er kwamen geen vragenlijsten onbestelbaar terug, er waren 13 telefonische/e-mail afmeldingen en 7 online vragenlijsten waren niet afgerond. Na opschoning konden er 244 vragenlijsten in de analyse worden meegenomen (zie Tabel 1). Tabel 1. Respons Vragenlijsten N 514 265 0 13 7 215 244 % 52% 47% Reden exclusie voor analyse in dit rapport Vragenlijst niet ingevuld retour 2 Te weinig vragen ingevuld 16 Dubbel 3 Geen mening Op alle vragen 'geen mening' of 'n.v.t.' geantwoord (m.u.v. vraag 5) 29 N N Cliënten kregen de keuze om de vragenlijst schriftelijk of online in te vullen (zie Figuur 1). Manier van invullen Totaal Schriftelijk Online Aantal 244 203 41 Perc. 83% 17% Aantal 2016 1684 332 Perc. 84% 16% Schriftelijk Online 83% 84% 17% 16% Figuur 1. Manier van invullen ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 4

2. Scores per stelling In het onderzoek hebben 244 cliënten de vragenlijst beantwoord. Hieronder volgen de resultaten per stelling. De antwoorden van de cliënten van Gemeente Reusel-De Mierden worden weergegeven als. Deze antwoorden worden vergeleken met alle antwoorden uit de ZorgDNA database. 2.1 Contact In deze paragraaf staan de resultaten van de stellingen die gaan over hoe er met de hulpvraag is omgegaan door ISD De Kempen. Vraag 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 6 13 14 77 37 2 94 1 Perc. 4% 9% 10% 52% 25% Aantal 2016 35 116 145 642 344 24 696 14 Perc. 3% 9% 11% 50% 27% 3,86 3,89 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 13% 10% 77% 12% 11% 77% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 5

Vraag 2 Ik werd snel geholpen Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 5 8 28 67 42 1 90 3 Perc. 3% 5% 19% 45% 28% Aantal 2016 30 87 229 629 327 20 664 30 Perc. 2% 7% 18% 48% 25% 3,89 3,87 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 8% 19% 73% 9% 18% 73% Vraag 3 De medewerker nam mij serieus Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 7 4 18 74 44 3 91 3 Perc. 5% 3% 12% 50% 30% Aantal 2016 25 48 129 689 404 26 665 30 Perc. 2% 4% 10% 53% 31% 3,98 4,08 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 8% 12% 80% 6% 10% 84% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 6

Vraag 4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 7 8 25 62 37 5 93 7 Perc. 5% 6% 18% 45% 27% 3,82 Aantal 2016 43 80 205 589 329 29 704 37 Perc. 3% 6% 16% 47% 26% 3,87 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 11% 18% 71% 10% 16% 74% Vraag 5 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke ondersteuner? Totaal Nee Ja Blanco Aantal 244 135 70 39 Perc. 66% 34% Aantal 2016 1174 554 288 Perc. 68% 32% Nee Ja 66% 68% 34% 32% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 7

2.2 Kwaliteit van de ondersteuning In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over wat cliënten vinden van de ondersteuning in de afgelopen 12 maanden. Denk hierbij aan hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of bezoek aan de dagbesteding. Vraag 6 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 11 9 28 93 62 4 35 2 Perc. 5% 4% 14% 46% 31% Aantal 2016 51 73 230 869 537 25 216 15 Perc. 3% 4% 13% 49% 31% 3,92 4,00 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 10% 14% 76% 7% 13% 80% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 8

Vraag 7 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 10 13 31 97 53 2 37 1 Perc. 5% 6% 15% 48% 26% 3,83 Aantal 2016 53 113 210 863 510 26 220 21 Perc. 3% 6% 12% 49% 29% 3,95 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 11% 15% 74% 9% 12% 79% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 9

2.3 Wat levert de ondersteuning mij op In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over het effect op het leven van de cliënten die ondersteuning krijgen. Vraag 8 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 8 8 41 91 51 2 41 2 Perc. 4% 4% 21% 46% 26% 3,85 Aantal 2016 36 81 294 850 434 28 254 39 Perc. 2% 5% 17% 50% 26% 3,92 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 8% 21% 71% 7% 17% 76% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 10

Vraag 9 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 9 3 38 99 54 1 40 0 Perc. 4% 1% 19% 49% 27% 3,92 Aantal 2016 30 71 255 905 474 18 236 27 Perc. 2% 4% 15% 52% 27% 3,99 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 6% 19% 75% 6% 15% 79% Vraag 10 Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 244 9 6 34 100 55 2 38 0 Perc. 4% 3% 17% 49% 27% 3,91 Aantal 2016 34 70 303 835 474 21 233 46 Perc. 2% 4% 18% 49% 28% 3,96 () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) 7% 17% 76% 6% 18% 76% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 11

2.4 De open vraag: Opmerkingen over de ondersteuning Mijn vraag kan niet gehonoreerd worden. Mocht ik deze steun niet hebben gehad was ik niet meer in staat om zelfstandig thuis te kunnen wonen. Zou een fiets met trapondersteuning krijgen, komen ze met een scootmobiel. Er kan veel veranderen bij de WMO en beter. Neem de ondersteuning taxibus a.u.b. niet af. Sinds meer dan een jaar geen enkel contact met de WMO afdeling gemeente. Hopelijk laat de gemeente alles bij het oude. Nee De ondersteuning die ik krijg voor de huishoudelijke hulp kan beter door een uurtje langer hulp. Zoals als het voorheen was. Als die inkrimpingen vind ik maar niks. Ik heb altijd huishoudhulp gehad, omdat de situatie veranderde kreeg ik geen huishoudelijke hulp meer. Daarbij mocht ik niet zelf beslissen wie hier kwam en iedere week een ander was ik beu. Dit werkt niet. Uiteindelijk mocht ik wel de rolstoel behouden. Het vraagstuk over de huishoudelijke hulp is te moeilijk, er verandert te veel. 2 uur is te weinig. Ik kreeg ondersteuning huishoudelijke hulp maar nu niet meer. Dus nu geen ondersteuning meer via WMO. Heb wel dezelfde hulp als vroeger, is wel duurder geworden na de wijziging. Krijg nu geen vergoeding meer. We hebben een vervelende start gehad door een communicatiefoutje, maar daarna is alles prima verlopen. Ik ben zeer tevreden! Ik hoop dat het altijd op deze manier gaat zoals ik nu geholpen ben (snel en duidelijk in goed overleg voor het juiste hulpmiddel). Het is heel belangrijk voor mij om snel en duidelijk geholpen te worden omdat mijn handicap voor de meeste hulpverleners onduidelijk is. Jammer genoeg kunnen en mogen bepaalde werkzaamheden niet uitgevoerd worden. Met name bepaalde huishoudelijke werkzaamheden, waartoe ik zelf niet meer in staat ben. Hulp voor het poetsen was uitstekend. Van de deeltaxi maak ik nog steeds geen gebruik. Te lange rit kan ik conditioneel niet aan. Graag gehandicapten parkeerkaart, maar bij loket hebben ze het zo gebracht dat ik deze stap niet neem. Nog geen gebruik gemaakt van de ondersteuning. Hulp in de huishouding van 2 uur per week is te weinig. Ik heb nog geen ondersteuning gehad, maar ben het wel mee eens. Ik heb nooit geen echte ondersteuning gehad. Ik heb tot 2014 taxi gebruikt tegen gereduceerd tarief. Weet niet meer wat van jullie af kwam. Verder helemaal niets. Wel vraag gesteld, maar was mij te ingewikkeld om in te vullen. Ik heb tot begin 2015 enkele maanden huishoudelijke hulp gehad. De hulp was prima en voldoende. Ik was goed geholpen. Wmo voor de gemeente Reusel was afgeschaft. Geen budget voor vrij gemaakt. Dus vaste verlenging van WMO was geen sprake. Er stond voor je behandeling al vast dat de WMO niet meer verlengd zou worden hier was niets meer aan te doen. Het duurt erg lang voordat alles goedgekeurd en geregeld is met erg veel papier werk. Het papierwerk is vaak ook, zeker voor oudere mensen, erg onduidelijk en ingewikkeld. Als ik meer hulp nodig heb moet ik zuur betalen. De huishoudelijke hulp die ik krijg is te weinig. ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 12

Prima. De ondersteuning die ik kreeg werd stopgezet! Ik krijg geen ondersteuning. Mijn partner en kind moeten dit maar doen en kunnen. Goedkoop is duurkoop. Een monteur is in een half jaar al 10 keer geweest voor een storing. Ik ben de afgelopen 8 jaar niet super geholpen. is mij afgenomen. Krijg geen ondersteuning. Zie mij te redden. Zit niets anders op. Wat vandaag niet kan, kan misschien morgen of volgende weer of nog later. Zo gaan ze met mensen om zolang het hun maar niets kost. Heb geen geld om huishoudelijke hulp in te kopen. Alleenstaanden worden niet begeleid. Dit land is heel ver achteruit gegaan. Zeker nu in deze maatschappij, het is schandalig. Met alles wat ik al heb moeten inleveren, wordt er in uw vraagstelling van uitgegaan dat alles beter is. De kosten van dit onderzoek hadden beter aan goed zorg besteed kunnen worden. Ik heb geen hulp of ondersteuning meer van WMO sinds alles is veranderd. Vind het vervelend dat er half uur is afgegaan, ook dat je meer moet betalen. Ik heb verder geen opmerkingen. Wel heel erg vervelend dat de gemeenten zelf kunnen bepalen dat ze er bij iedereen bij hulp in het huishouden standaard een half uur afhalen en dat dan daarna ook nog de bijdrage omhoog gaat als je er niet voor kiest om de hulp als zelfstandige te laten komen, maar de oude situatie voort wilt laten bestaan. Ik vind dat er slecht naar gekeken wordt voor wat iemand echt mankeert. Niet medisch onderlegd. Er wordt meer verteld wat allemaal niet kan, goedkoop adequaat moet het zijn. En kom je nergens meer voor in aanmerking. Ik heb op het moment geen ondersteuning. Ik vind dat ik niet genoeg ondersteuning krijg, ik dacht dat ik wat meer kwijtscheldingen kreeg. U komt er wel vlug achter wat voor hulp ik krijg. 1 keer bij uw loket geweest, zelf ouder geworden, minder hulp gekregen, kan niet meer betalen. Ik ben tevreden dat bij de bepaling zowel lichamelijke als geestelijk naar mijn situatie is gekeken. Zat. Maar in het geheel bevalt de nieuwe systeem niet Dat wat geadviseerd wordt is een strijd geworden om op je knieën te moeten liggen dat te krijgen wat geadviseerd wordt. Dit systeem klopt niet daar er landelijk geen draaiboek is en er vele verschillen zijn. Ze weten dat ik vervoer nodig heb, krijg het niet dus op eigen kosten, dat terwijl de indicatie het aangeeft Het gaat te veel om geld... Ik heb maar enkele weken hulp in de huishouding gehad, toen is het opgezegd, verder heb ik nog geen hulp. Mijn hulp in de huishouding is perfect. De tijd die er voor de huishoudelijke hulp staat is te kort. De tijd die je er voor krijgt is ervoor als de hulpvrager niet thuis zou zijn. Er wordt geen rekening gehouden met de aandacht die de zorgvrager tijdens de werkzaamheden van zorgverlener opeist. Heb op dit moment geen ondersteuning, behalve invalide kaart. Ik heb in 2003 hulp gehad, sindsdien niet meer in de vorm van aanpassen van mijn woning. Als je diverse hulpmiddelen hebt kun je deze vragenlijst niet goed invullen. Dus wat heb je aan zo'n onderzoek. Hulpvraag is meer dan twee jaar geleden. Dit bovenstaande is geheel niet van toepassing. Zou graag meer van Valys willen i.v.m. kind ver weg. Tot november 2014 ontvingen wij hulp na opname van mijn partner in verpleeghuis heb ik nog een huishoudelijke hulp gehad tot mei 2015. Sindsdien geen hulp meer. Ik krijg geen ondersteuning, vorig jaar te horen gekregen dat ik geen recht meer had op ondersteuning. ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 13

Deze vraagstelling is nutteloos, als je niet weet over wat voor ondersteuning het gaat. In dit geval alleen huishoudelijke hulp, een basisvoorziening. Ondersteuning kan beter. Ik heb het laatste jaar geen contact gehad met de Wmo of zorgloket. Maar voorheen schortte er nogal wat aan de dienstverlening en bejegening. Daar zou mijns inziens behoorlijk wat aan gedaan kunnen worden en moeten worden. 20 maanden maak ik gebruik van huishoudelijke hulp. Daarvoor werden afspraken gemaakt. De hulp (in persoon) bevalt mij erg goed, er is ook een vertrouwensband met haar. Na anderhalf jaar werd ik verplicht de bijdrage te verdubbelen om de huidige hulp te houden, of om over te gaan op alfahulp, of mijn huishoudelijke hulp moest in dienst gaan bij de alfahulp. Wat een waardeloze enquête. Ik krijg helemaal geen hulp of ondersteuning van de gemeente. De selectie is foutief, dat wil wat zeggen voor de uitkomsten. Geld en tijdverspilling! In mijn contact met de gemeente word ik ondersteund door mijn begeleider. Anders zou ik de weg niet weten. Ik heb een PGB, worden door gemeente veel fouten gemaakt. Ik ben erg dankbaar voor de ondersteuning. En een lief en goed zuiver werkende poetshulp. Ik had eerst 2,5 uur per week hulp in de huishouding, dit is teruggegaan naar 2 uur. Dit vind ik te weinig en ik moet nu meer voor mijn hulp betalen, dit vind ik niet eerlijk. Het zijn ingewikkelde vragen voor iemand met een beperking. Het contact met het WMO is gedaan door mijn PGB begeleidster, omdat ik zelf daar niet in staat toe ben. De eigen bijdrage is erg veel. Deze is verhoogd en samen met alle andere kosten zoals de eigen risico die verhoogd zijn, hou ik per maand veel minder over. Je hebt het gevoel dat ik gestraft word voor het feit dat ik een handicap heb. Krijg niet de ondersteuning die ik nodig heb, omdat ik die eigen bijdragen niet kan betalen. En ik zal helaas niet de enige zijn, dus de hulp die ik nodig heb is per 1 januari gestopt. Ik was er erg blij mee. En de ergo therapeute was geweldig! durf ik met de scoot naar buiten en is de wereld weer iets groter geworden. Ook kan ik er zelf mee naar het zorgatelier Buiten. De ondersteuning vanuit de gemeente was prima. Later veel problemen gekregen met de eigen bijdrage door het CAK. Daardoor traplift die via de gemeente kwam terug laten halen en NOODGEDWONGEN zelf een gekocht. De ondersteuning die ik via het loket kreeg van derden, zoals leverancier rolstoel/scootmobiel zijn onvoldoende. Via Lunetzorg had ik hulp en begeleiding. Sinds 2016 is dit via de gemeente, in mei is het volledig gestopt. De reden is dat het veel te duur is. Via Lunetzorg kijken we naar een particulier contract wat voor mij een derde van het betaalde bedrag via de gemeente per maand hoeft betaald te worden. Lunetzorg en de gemeente hebben met mij hierover gesproken. Ik moest hulp zoeken. De medewerker van ISD was tijdens keukentafelgesprek een beetje ongeduldig en onrustig, ze had een te hoog tempo. Zou graag 1 uur per week meer hulp ontvangen. twee uur per week, dit is te kort. Meer tijd is aangevraagd en zeker nodig. Deze vragenlijst is ingevuld door de dochter, omdat cliënt moeite heeft om formulieren in te vullen. Bij blok 1 ben ik zelf niet aanwezig geweest, het was mijn dochter. Ondersteuning is nog voldoende, maar weet niet voor hoe lang. Met de ondersteuning die ik kreeg had ik heel veel baat bij. Helaas heb ik deze ondersteuning stop moeten zetten i.v.m. de maximale eigen bijdrage die ik hiervoor moest betalen. Op deze manier is het voor mij en mijn gezin onbetaalbaar geworden. Als we niet in het buitengebied hadden gewoond, maar in een rijtjeshuis in het dorp waren de vaste lasten minder hoog dan op dit moment in het buitengebied. ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 14

Krijg goede begeleiding. Word bij alle vragen juist geholpen. Regelt het met het WMO. ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 15

Bijlage 1 Toelichting op het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo): Het meetinstrument cliëntervaringsonderzoek Wmo is een vragenlijst voor schriftelijke of online beantwoording door cliënten. De lijst is bedoeld voor cliënten met individuele voorzieningen op basis van de Wmo 2015. Dus voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. Voor centrumgemeenten is dit inclusief de cliënten Beschermd Wonen. Het betreft een anonieme vragenlijst waarmee informatie op hoofdlijnen wordt verkregen. Het CEO levert een beeld op van hoe cliënten de (effecten van) zorg ervaren binnen hun gemeente. Het instrument is niet primair bedoeld om inzicht te krijgen in het functioneren van afzonderlijke instellingen, of om te differentiëren naar doelgroepen (zoals begeleidingsklanten). Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Het college is volgens dit artikel gehouden aan het verstrekken van de gegevens over de cliëntervaringen met de maatschappelijke ondersteuning voor 1 juli van elk jaar. Vanaf 2016 zullen gemeenten hier de verplichte lijst voor moeten gebruiken. De gegevens over de cliëntervaringen met de maatschappelijke ondersteuning worden tevens gebruikt als input in de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein voor het thema klantervaringen en moeten daar aangeleverd worden. In overeenstemming met het Wmo-artikel 2.5.1. en 2.5.2 is het verplichte cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Deze vragenlijst onderzoekt hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen ervaren en welk effect ze ervan hebben ondervonden in hun zelfredzaamheid. Met het uitvoeren van het verplichte cliëntervaringsonderzoek voldoen gemeenten aan de eisen in de Wmo 2015. Omdat elke gemeente deze vragenlijst zal gebruiken kunnen de uitkomsten met elkaar vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waarvoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is en kan signalen geven die kunnen worden benut in een eventueel verbetertraject van de gemeente Onderzoeksmethode Het meetinstrument bevat 10 stellingen en één open vraag. De stellingen gaan over: de ervaring met de toegang de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning het ervaren effect op de zelfredzaamheid Ethische en professionele codes ZorgDNA houdt zich bij de uitvoer van CEO Wmo metingen en andere metingen aan de relevante ethische en professionele codes zoals genoemd in de ISO 20525 (ICC-ESOMAR). Opbouw van de rapportage Het rapport is als volgt opgebouwd: Hoofdstuk 1 geeft een samenvatting. Hoofdstuk 2 rapporteert de scores per stelling en de antwoorden op de open vraag. Bijlage 1 geeft een Toelichting op het rapport. Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de huidige meting () vergeleken met de resultaten van de gehele ZorgDNA database (). ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 16

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de ondersteuning (CEO Wmo) op basis van een enquête onder burgers van Gemeente Reusel-De Mierden Een vergelijking tussen bestaande en nieuwe cliënten Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, augustus 2016 ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 1

ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding op maat in de gezondheidszorg en het publieke domein. ZorgDNA, Utrecht, 2016. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon 030-8200 363 info@zorgdna.nl ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 2

Inhoudsopgave 1. Deelname 4 2. Scores per stelling 5 2.1 Contact 5 2.2 Kwaliteit van de ondersteuning 8 2.3 Wat levert de ondersteuning mij op 10 2.4 De open vraag: Opmerkingen over de ondersteuning 12 Bijlage 1 Toelichting op het rapport 15 ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 3

Verstuurd Retour Onbestelbaar Afmelding Online niet afgerond Netto respons Analyse 1. Deelname In de perioden april, mei en juni 2016 heeft ZorgDNA bij Gemeente Reusel-De Mierden een onderzoek onder cliënten uitgevoerd. In het onderzoek zijn 514 cliënten aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben er 265 een vragenlijst online ingevuld of schriftelijk geretourneerd. Er kwamen geen vragenlijsten onbestelbaar terug, er waren 13 telefonische/e-mail afmeldingen en 7 online vragenlijsten waren niet afgerond. Na opschoning konden er 244 vragenlijsten in de analyse worden meegenomen (zie Tabel 1). Tabel 1. Respons Vragenlijsten N 514 265 0 13 7 215 244 % 52% 47% Reden exclusie voor analyse in dit rapport Vragenlijst niet ingevuld retour 2 Te weinig vragen ingevuld 16 Dubbel 3 Geen mening Op alle vragen 'geen mening' of 'n.v.t.' geantwoord (m.u.v. vraag 5) 29 N N Cliënten kregen de keuze om de vragenlijst schriftelijk of online in te vullen (zie Figuur 1). Manier van invullen Best. Nieuw Totaal Schriftelijk Online Aantal 197 167 30 Perc. 85% 15% Aantal 47 36 11 Perc. 77% 23% Schriftelijk Online Best. Nieuw Figuur 1. Manier van invullen 77% 85% 23% 15% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 4

2. Scores per stelling In het onderzoek hebben 265 cliënten de vragenlijst beantwoord. Hiervan ontvingen 197 cliënten al voor 2015 ondersteuning die onder de Wmo valt (bestaande cliënten), 47 cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld hebben vanaf 1 januari 2015 voor het eerst contact gehad met de gemeente in verband met (een) Wmo (aanvraag). Hieronder volgen de resultaten per stelling. De antwoorden van de cliënten van Gemeente Reusel-De Mierden van de huidige meting worden weergegeven. Hierbij worden de antwoorden van de bestaande cliënten ( Best. ) vergeleken met de antwoorden van de nieuwe cliënten ( Nieuw ). 2.1 Contact In deze paragraaf staan de resultaten van de stellingen die gaan over hoe er met de hulpvraag is omgegaan door gemeente Reusel-De Mierden. Vraag 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Best. Nieuw Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening Aantal 197 4 9 8 60 30 1 84 1 Perc. 4% 8% 7% 54% 27% Aantal 47 2 4 6 17 7 1 10 0 Perc. 6% 11% 17% 47% 19% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) N.v.t. Blanco Gemiddelde 3,93 3,64 Best. 12% 7% 81% Nieuw 17% 17% 67% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 5

Vraag 2 Ik werd snel geholpen Best. Nieuw Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening Aantal 197 3 7 23 50 30 0 81 3 Perc. 3% 6% 20% 44% 27% Aantal 47 2 1 5 17 12 1 9 0 Perc. 5% 3% 14% 46% 32% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) N.v.t. Blanco Gemiddelde 3,86 3,97 Best. 9% 20% 71% Nieuw 8% 14% 78% Vraag 3 De medewerker nam mij serieus Best. Nieuw Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening Aantal 197 5 3 16 56 30 2 82 3 Perc. 5% 3% 15% 51% 27% Aantal 47 2 1 2 18 14 1 9 0 Perc. 5% 3% 5% 49% 38% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) N.v.t. Blanco Gemiddelde 3,94 4,11 Best. 7% 15% 78% Nieuw 8% 5% 86% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 6

Vraag 4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 197 5 8 16 45 28 3 85 7 Best. 3,81 Perc. 5% 8% 16% 44% 27% Aantal 47 2 0 9 17 9 2 8 0 Nieuw 3,84 Perc. 5% 0% 24% 46% 24% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) Best. 13% 16% 72% Nieuw 5% 24% 70% Vraag 5 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke ondersteuner? Best. Nieuw Totaal Nee Ja Blanco Aantal 197 102 58 37 Perc. 64% 36% Aantal 47 33 12 2 Perc. 73% 27% Nee Ja Best. Nieuw 64% 73% 36% 27% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 7

2.2 Kwaliteit van de ondersteuning In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over wat cliënten vinden van de ondersteuning in de afgelopen 12 maanden. Denk hierbij aan hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of bezoek aan de dagbesteding. Vraag 6 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Best. Nieuw Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening Aantal 197 9 8 24 72 45 4 33 2 Perc. 6% 5% 15% 46% 28% Aantal 47 2 1 4 21 17 0 2 0 Perc. 4% 2% 9% 47% 38% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) N.v.t. Blanco Gemiddelde 3,86 4,11 Best. 11% 15% 74% Nieuw 7% 9% 84% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 8

Vraag 7 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 197 8 11 25 75 41 2 34 1 Best. 3,81 Perc. 5% 7% 16% 47% 26% Aantal 47 2 2 6 22 12 0 3 0 Nieuw 3,91 Perc. 5% 5% 14% 50% 27% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) Best. 12% 16% 73% Nieuw 9% 14% 77% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 9

2.3 Wat levert de ondersteuning mij op In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over het effect op het leven van de cliënten die ondersteuning krijgen. Vraag 8 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 197 6 7 35 70 36 2 39 2 Best. 3,80 Perc. 4% 5% 23% 45% 23% Aantal 47 2 1 6 21 15 0 2 0 Nieuw 4,02 Perc. 4% 2% 13% 47% 33% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) Best. 8% 23% 69% Nieuw 7% 13% 80% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 10

Vraag 9 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 197 7 3 31 79 38 1 38 0 Best. 3,87 Perc. 4% 2% 20% 50% 24% Aantal 47 2 0 7 20 16 0 2 0 Nieuw 4,07 Perc. 4% 0% 16% 44% 36% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) Best. 6% 20% 74% Nieuw 4% 16% 80% Vraag 10 Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Totaal niet mee eens (1) Niet mee eens (2) Neutraal (3) Mee eens (4) mee eens (5) Geen mening N.v.t. Blanco Gemiddelde Aantal 197 7 5 29 79 39 2 36 0 Best. 3,87 Perc. 4% 3% 18% 50% 25% Aantal 47 2 1 5 21 16 0 2 0 Nieuw 4,07 Perc. 4% 2% 11% 47% 36% () niet mee eens (1-2) Neutraal (3) () mee eens (4-5) Best. 8% 18% 74% Nieuw 7% 11% 82% ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 11

2.4 De open vraag: Opmerkingen over de ondersteuning Bestaande cliënten Mijn vraag kan niet gehonoreerd worden. Mocht ik deze steun niet hebben gehad was ik niet meer in staat om zelfstandig thuis te kunnen wonen. Zou een fiets met trapondersteuning krijgen, komen ze met een scootmobiel. Er kan veel veranderen bij de WMO en beter. Neem de ondersteuning taxibus a.u.b. niet af. Sinds meer dan een jaar geen enkel contact met de WMO afdeling gemeente. Hopelijk laat de gemeente alles bij het oude. Nee De ondersteuning die ik krijg voor de huishoudelijke hulp kan beter door een uurtje langer hulp. Zoals als het voorheen was. Als die inkrimpingen vind ik maar niks. Ik heb altijd huishoudhulp gehad, omdat de situatie veranderde kreeg ik geen huishoudelijke hulp meer. Daarbij mocht ik niet zelf beslissen wie hier kwam en iedere week een ander was ik beu. Dit werkt niet. Uiteindelijk mocht ik wel de rolstoel behouden. Het vraagstuk over de huishoudelijke hulp is te moeilijk, er verandert te veel. 2 uur is te weinig. Ik kreeg ondersteuning huishoudelijke hulp maar nu niet meer. Dus nu geen ondersteuning meer via WMO. Heb wel dezelfde hulp als vroeger, is wel duurder geworden na de wijziging. Krijg nu geen vergoeding meer. We hebben een vervelende start gehad door een communicatiefoutje, maar daarna is alles prima verlopen. Ik ben zeer tevreden! Ik hoop dat het altijd op deze manier gaat zoals ik nu geholpen ben (snel en duidelijk in goed overleg voor het juiste hulpmiddel). Het is heel belangrijk voor mij om snel en duidelijk geholpen te worden omdat mijn handicap voor de meeste hulpverleners onduidelijk is. Jammer genoeg kunnen en mogen bepaalde werkzaamheden niet uitgevoerd worden. Met name bepaalde huishoudelijke werkzaamheden, waartoe ik zelf niet meer in staat ben. Hulp voor het poetsen was uitstekend. Van de deeltaxi maak ik nog steeds geen gebruik. Te lange rit kan ik conditioneel niet aan. Graag gehandicapten parkeerkaart, maar bij loket hebben ze het zo gebracht dat ik deze stap niet neem. Nog geen gebruik gemaakt van de ondersteuning. Hulp in de huishouding van 2 uur per week is te weinig. Ik heb nog geen ondersteuning gehad, maar ben het wel mee eens. Ik heb nooit geen echte ondersteuning gehad. Ik heb tot 2014 taxi gebruikt tegen gereduceerd tarief. Weet niet meer wat van jullie af kwam. Verder helemaal niets. Wel vraag gesteld, maar was mij te ingewikkeld om in te vullen. Ik heb tot begin 2015 enkele maanden huishoudelijke hulp gehad. De hulp was prima en voldoende. Ik was goed geholpen. Wmo voor de gemeente Reusel was afgeschaft. Geen budget voor vrij gemaakt. Dus vaste verlenging van WMO was geen sprake. Er stond voor je behandeling al vast dat de WMO niet meer verlengd zou worden hier was niets meer aan te doen. Het duurt erg lang voordat alles goedgekeurd en geregeld is met erg veel papier werk. Het papierwerk is vaak ook, zeker voor oudere mensen, erg onduidelijk en ingewikkeld. Als ik meer hulp nodig heb moet ik zuur betalen. De huishoudelijke hulp die ik krijg is te weinig. Prima. De ondersteuning die ik kreeg werd stopgezet! ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 12

Ik krijg geen ondersteuning. Mijn partner en kind moeten dit maar doen en kunnen. Goedkoop is duurkoop. Een monteur is in een half jaar al 10 keer geweest voor een storing. Ik ben de afgelopen 8 jaar niet super geholpen. is mij afgenomen. Krijg geen ondersteuning. Zie mij te redden. Zit niets anders op. Wat vandaag niet kan, kan misschien morgen of volgende weer of nog later. Zo gaan ze met mensen om zolang het hun maar niets kost. Heb geen geld om huishoudelijke hulp in te kopen. Alleenstaanden worden niet begeleid. Dit land is heel ver achteruit gegaan. Zeker nu in deze maatschappij, het is schandalig. Met alles wat ik al heb moeten inleveren, wordt er in uw vraagstelling van uitgegaan dat alles beter is. De kosten van dit onderzoek hadden beter aan goed zorg besteed kunnen worden. Ik heb geen hulp of ondersteuning meer van WMO sinds alles is veranderd. Vind het vervelend dat er half uur is afgegaan, ook dat je meer moet betalen. Ik heb verder geen opmerkingen. Wel heel erg vervelend dat de gemeenten zelf kunnen bepalen dat ze er bij iedereen bij hulp in het huishouden standaard een half uur afhalen en dat dan daarna ook nog de bijdrage omhoog gaat als je er niet voor kiest om de hulp als zelfstandige te laten komen, maar de oude situatie voort wilt laten bestaan. Ik vind dat er slecht naar gekeken wordt voor wat iemand echt mankeert. Niet medisch onderlegd. Er wordt meer verteld wat allemaal niet kan, goedkoop adequaat moet het zijn. En kom je nergens meer voor in aanmerking. Ik heb op het moment geen ondersteuning. Ik vind dat ik niet genoeg ondersteuning krijg, ik dacht dat ik wat meer kwijtscheldingen kreeg. U komt er wel vlug achter wat voor hulp ik krijg. 1 keer bij uw loket geweest, zelf ouder geworden, minder hulp gekregen, kan niet meer betalen. Ik ben tevreden dat bij de bepaling zowel lichamelijke als geestelijk naar mijn situatie is gekeken. Zat. Maar in het geheel bevalt de nieuwe systeem niet Dat wat geadviseerd wordt is een strijd geworden om op je knieën te moeten liggen dat te krijgen wat geadviseerd wordt. Dit systeem klopt niet daar er landelijk geen draaiboek is en er vele verschillen zijn. Ze weten dat ik vervoer nodig heb, krijg het niet dus op eigen kosten, dat terwijl de indicatie het aangeeft Het gaat te veel om geld. Ik heb maar enkele weken hulp in de huishouding gehad, toen is het opgezegd, verder heb ik nog geen hulp. Mijn hulp in de huishouding is perfect. De tijd die er voor de huishoudelijke hulp staat is te kort. De tijd die je er voor krijgt is ervoor als de hulpvrager niet thuis zou zijn. Er wordt geen rekening gehouden met de aandacht die de zorgvrager tijdens de werkzaamheden van zorgverlener opeist. Heb op dit moment geen ondersteuning, behalve invalide kaart. Ik heb in 2003 hulp gehad, sindsdien niet meer in de vorm van aanpassen van mijn woning. Als je diverse hulpmiddelen hebt kun je deze vragenlijst niet goed invullen. Dus wat heb je aan zo'n onderzoek. Hulpvraag is meer dan twee jaar geleden. Dit bovenstaande is geheel niet van toepassing. Zou graag meer van Valys willen i.v.m. kind ver weg. Tot november 2014 ontvingen wij hulp na opname van mijn partner in verpleeghuis heb ik nog een huishoudelijke hulp gehad tot mei 2015. Sindsdien geen hulp meer. Ik krijg geen ondersteuning, vorig jaar te horen gekregen dat ik geen recht meer had op ondersteuning. Deze vraagstelling is nutteloos, als je niet weet over wat voor ondersteuning het gaat. In dit geval alleen huishoudelijke hulp, een basisvoorziening. Ondersteuning kan beter. Ik heb het laatste jaar geen contact gehad met de Wmo of zorgloket. Maar voorheen schortte er nogal wat aan de ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 13

dienstverlening en bejegening. Daar zou mijns inziens behoorlijk wat aan gedaan kunnen worden en moeten worden. 20 maanden maak ik gebruik van huishoudelijke hulp. Daarvoor werden afspraken gemaakt. De hulp (in persoon) bevalt mij erg goed, er is ook een vertrouwensband met haar. Na anderhalf jaar werd ik verplicht de bijdrage te verdubbelen om de huidige hulp te houden, of om over te gaan op alfahulp, of mijn huishoudelijke hulp moest in dienst gaan bij de alfahulp. Wat een waardeloze enquête. Ik krijg helemaal geen hulp of ondersteuning van de gemeente. De selectie is foutief, dat wil wat zeggen voor de uitkomsten. Geld en tijdverspilling! In mijn contact met de gemeente word ik ondersteund door mijn begeleider. Anders zou ik de weg niet weten. Ik heb een PGB, worden door gemeente veel fouten gemaakt. Ik ben erg dankbaar voor de ondersteuning. En een lief en goed zuiver werkende poetshulp. Ik had eerst 2,5 uur per week hulp in de huishouding, dit is teruggegaan naar 2 uur. Dit vind ik te weinig en ik moet nu meer voor mijn hulp betalen, dit vind ik niet eerlijk. Het zijn ingewikkelde vragen voor iemand met een beperking. Nieuwe cliënten Het contact met het WMO is gedaan door mijn PGB begeleidster, omdat ik zelf daar niet in staat toe ben. De eigen bijdrage is erg veel. Deze is verhoogd en samen met alle andere kosten zoals de eigen risico die verhoogd zijn, hou ik per maand veel minder over. Je hebt het gevoel dat ik gestraft word voor het feit dat ik een handicap heb. Krijg niet de ondersteuning die ik nodig heb, omdat ik die eigen bijdragen niet kan betalen. En ik zal helaas niet de enige zijn, dus de hulp die ik nodig heb is per 1 januari gestopt. Ik was er erg blij mee. En de ergo therapeute was geweldig! durf ik met de scoot naar buiten en is de wereld weer iets groter geworden. Ook kan ik er zelf mee naar het zorgatelier Buiten. De ondersteuning vanuit de gemeente was prima. Later veel problemen gekregen met de eigen bijdrage door het CAK. Daardoor traplift die via de gemeente kwam terug laten halen en Noodgedwongen zelf een gekocht. De ondersteuning die ik via het loket kreeg van derden, zoals leverancier rolstoel/scootmobiel zijn onvoldoende. Via Lunetzorg had ik hulp en begeleiding. Sinds 2016 is dit via de gemeente, in mei is het volledig gestopt. De reden is dat het veel te duur is. Via Lunetzorg kijken we naar een particulier contract wat voor mij een derde van het betaalde bedrag via de gemeente per maand hoeft betaald te worden. Lunetzorg en de gemeente hebben met mij hierover gesproken. Ik moest hulp zoeken. De medewerker van ISD was tijdens keukentafelgesprek een beetje ongeduldig en onrustig, ze had een te hoog tempo. Zou graag 1 uur per week meer hulp ontvangen. twee uur per week, dit is te kort. Meer tijd is aangevraagd en zeker nodig. Deze vragenlijst is ingevuld door de dochter, omdat cliënt moeite heeft om formulieren in te vullen. Bij blok 1 ben ik zelf niet aanwezig geweest, het was mijn dochter. Ondersteuning is nog voldoende, maar weet niet voor hoe lang. Met de ondersteuning die ik kreeg had ik heel veel baat bij. Helaas heb ik deze ondersteuning stop moeten zetten i.v.m. de maximale eigen bijdrage die ik hiervoor moest betalen. Op deze manier is het voor mij en mijn gezin onbetaalbaar geworden. Als we niet in het buitengebied hadden gewoond, maar in een rijtjeshuis in het dorp waren de vaste lasten minder hoog dan op dit moment in het buitengebied. Krijg goede begeleiding. Word bij alle vragen juist geholpen. Regelt het met het WMO. ZorgDNA Gemeente Reusel-De Mierden Pagina 14