Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
|
|
- Daniël van de Velden
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie Drs. J.J. Laninga juni
2 Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek WMO. Deze rapportage bevat de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek op basis van de standaardvragenlijst voor cliënten WMO. Het uitvoeren van dit onderzoek is voor gemeenten verplicht en is nodig voor het invullen van de Monitor Sociaal Domein. De uitkomsten van deze meting geven inzicht in de ervaringen van cliënten met de ontvangen ondersteuning. Op basis van deze uitkomsten kan richting gegeven worden aan verdiepend onderzoek en kunnen verbeterplannen opgesteld worden. Onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs heeft dit onderzoek uitgevoerd in opdracht van Gemeente Aalburg. De succesvolle uitvoering van dit cliënttevredenheidsonderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met. Op deze plaats bedankt Triqs mevrouw L. Hendriks voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, juni 2017 Drs. J.J. Laninga Triqs 2
3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 Inleiding Methode Responsanalyse Uitkomsten meting Spiegelinformatie Samenvatting Bijlage 1 Vragenlijst Bijlage 2 Antwoorden op open vraag
4 Inleiding Aanleiding voor de meting Met de komst van de WMO 2015 (Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015) zijn meer zorgtaken dan voorheen neergelegd bij de gemeenten en zijn gemeenten verantwoordelijk voor het verlenen van maatschappelijke ondersteuning aan haar inwoners. De WMO 2015 verplicht gemeenten om jaarlijks te meten wat de ervaringen zijn van cliënten met deze maatschappelijke ondersteuning. De uitkomsten van dit onderzoek dienen vervolgens toegevoegd te worden aan de monitor Sociaal Domein. Doel Het doel van het ervaringsonderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met de ontvangen maatschappelijke ondersteuning. Deze informatie kan richting geven aan verdiepend onderzoek en het opstellen van verbeterplannen waarmee de zorg- en dienstverlening geoptimaliseerd kan worden. Beschrijving onderzoek Het CEO WMO (cliëntervaringsonderzoek WMO) bestaat ten minste uit een standaardvragenlijst van 10 vragen. Deze set van 10 vragen dient door gemeenten verplicht afgenomen te worden. Daarnaast kunnen gemeenten naar wens het onderzoek uitbreiden, bijvoorbeeld door extra vragen toe te voegen aan de standaardvragenlijst of door een verdiepend onderzoek te starten naar aanleiding van de uitkomsten op de standaardvragenlijst. Opbouw rapportage Deze rapportage bevat een weergave van de ervaringen van inwoners met de maatschappelijke ondersteuning die zij via de gemeente ontvangen. Achtereenvolgens vindt u in deze rapportage een beschrijving van de methode van onderzoek, een analyse van de respons, een beschrijving van de uitkomsten van het onderzoek, een vergelijking van de uitkomsten met de spiegelinformatie van Triqs en een samenvatting. 4
5 01 Methode Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek is gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst welke gemeenten verplicht dienen af te nemen. Deze vragenlijst bestaat uit 10 gesloten vragen en 1 open vraag verspreid over drie thema s, namelijk: 1. Contact 2. Kwaliteit van de ondersteuning 3. Wat levert de ondersteuning mij op Op één vraag na zijn de antwoordopties waar uit gekozen kan worden: helemaal mee mee neutraal niet mee helemaal niet mee. Eén vraag heeft als mogelijkheden: ja nee. Cliënten hebben de mogelijkheid geen mening of niet van toepassing aan te vinken als ze het antwoord op een vraag niet weten. heeft 4 vragen toegevoegd aan de vragenlijst. Deze vragen gaan over de ontvangen ondersteuning en mantelzorg. In bijlage 1 vindt u een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst. Bepalen onderzoekspopulatie en steekproefgrootte De doelgroep van het CEO is alle cliënten met individuele voorzieningen op basis van de WMO Het betreft voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. Voor centrumgemeenten geldt dat dit inclusief de cliënten beschermd wonen is. Afhankelijk van het aantal cliënten WMO dat een gemeente heeft wordt bepaald hoe groot de steekproef moet zijn (het aantal aan te schrijven cliënten) om tot een representatieve dataset te komen. De steekproefgrootte is bepaald aan de hand van de verwachte respons (25%), een betrouwbaarheidsinterval van 95% en een foutenmarge van 5%. Daarnaast is het van belang dat er voldoende cliënten in de onderzoekspopulatie zitten die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente. Daarom is bij de steekproeftrekking onderscheid gemaakt in nieuwe cliënten (cliënten die in 2016 (opnieuw) WMO-cliënt zijn geworden) en bestaande cliënten (cliënten die eerder dan voorgaand kalenderjaar toegang tot de WMO hebben gekregen). De tabel op de volgende pagina toont de relevante gegevens met betrekking tot de steekproeftrekking voor de. 5
6 Totaal aantal WMO-cliënten 522 Aantal bestaande WMO-cliënten 332 Aantal nieuwe WMO-cliënten 190 Benodigde respons op basis van 522 cliënten 222 Steekproefgrootte op basis van 522 cliënten Omdat het totale aantal WMO-cliënten kleiner is dan de steekproefgrootte zijn alle cliënten benaderd voor deelname aan het CEO WMO. Dataverzameling De door de steekproef geselecteerde cliënten ontvingen per post een uitnodigingsbrief en papieren versie van de vragenlijst. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de ingevulde vragenlijst kosteloos geretourneerd kon worden naar Triqs. Cliënten konden er ook voor kiezen om online een vragenlijst in te vullen. In de uitnodigingsbrief werden een website en persoonlijke inlogcode genoemd waarmee men toegang kreeg tot een online vragenlijst. De eerste uitnodiging is verstuurd in week 19 van Na twee weken werd aan non-respondenten een herinneringsbrief en vragenlijst verstuurd. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Online ingevulde vragenlijsten kwamen rechtstreeks in de database terecht. Ook voor deze vragenlijsten geldt dat antwoorden niet gekoppeld zijn aan de naam van een respondent zodat de anonimiteit van respondenten gewaarborgd kan worden. Data-analyse De verzamelde data is met behulp van SPSS bewerkt en geanalyseerd alvorens deze in de rapportage te tonen. 6
7 02 Responsanalyse Opschonen database Alvorens het aantal aangeschreven cliënten en de netto respons te kunnen berekenen is de database opgeschoond. Onderstaand taartdiagram toont de verschillende opschoningsstappen met bijbehorende aantallen. Tevens is in het diagram de netto respons opgenomen. De taartpunten bij elkaar opgeteld vormen het totaal aantal aangeschreven cliënten. 5 cliënten die ten onrechte zijn benaderd 199 non-respons 295 aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld 23 netto respons Totaal aantal cliënten benaderd ten onrechte aangeschreven cliënten 5 2. non-respons vragenlijsten die onvoldoende zijn ingevuld netto-respons responspercentage 57,06% 1 Cliënten die ten onrechte zijn aangeschreven kunnen zijn cliënten die overleden zijn, van wie de vragenlijst onbestelbaar retour kwam of omdat de cliënt niet tot de doelgroep behoorde. 2 Onder non-respons wordt verstaan: cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niet gereageerd hebben op het verzoek een vragenlijst in te vullen. 3 Als vier of meer vragen niet zijn ingevuld, wordt de vragenlijst buiten de analyses gelaten. 4 De respons bestaat uit het totaal aantal geldige vragenlijsten in de database. 5 Het responspercentage wordt berekend door de respons te delen door het aantal aangeschreven inwoners min het aantal inwoners dat ten onrechte is aangeschreven. 7
8 03 Uitkomsten meting In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De gegeven antwoorden op de open vraag (Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?), worden weergegeven in bijlage 2. In verband met de betrouwbaarheid en anonimiteit van de data worden de uitkomsten van vragen met een n kleiner dan 10 niet getoond in deze rapportage. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Contact (vraag 1 t/m 5). Kwaliteit van de ondersteuning (vraag 6 en 7). Wat levert de ondersteuning mij op (vraag 8 t/m 10). De ontvangen ondersteuning (vraag 12 t/m 15). 8
9 1 Contact 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. (n=192) 2. Ik werd snel geholpen. (n=193) 3. De medewerker nam mij serieus. (n=191) 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. (n=180) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v01 2 1,0% 7 3,6% 14 7,3% 93 48,4% 76 39,6% 2 98 v02 0 0,0% 8 4,1% 21 10,9% 95 49,2% 69 35,8% 1 94 v03 1 0,5% 3 1,6% 9 4,7% ,9% 75 39,3% 1 95 v04 0 0,0% 7 3,9% 22 12,2% 89 49,4% 62 34,4% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=260) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % v ,5% 82 31,5% 9
10 2 Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. (n=258) 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. (n=261) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v06 1 0,4% 3 1,2% 15 5,8% ,0% ,6% 1 32 v07 1 0,4% 6 2,3% 22 8,4% ,3% 98 37,5% Wat levert de ondersteuning mij op 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. (n=251) 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. (n=257) 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. (n=251) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v08 0 0,0% 10 4,0% 39 15,5% ,4% 88 35,1% 3 29 v09 0 0,0% 8 3,1% 25 9,7% ,0% 93 36,2% 4 27 v10 3 1,2% 12 4,8% 35 13,9% ,2% 90 35,9%
11 4 De ontvangen ondersteuning 12. Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u in 2016 ontvangen (al dan niet via een PGB)? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=407) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% een hulpmiddel (zoals een rolstoel of traplift) Wmo Deeltaxi Begeleiding Hulp bij het huishouden Vervoer (eventueel financiële vergoeding) Anders, namelijk: v12 % Een hulpmiddel (zoals een rolstoel of traplift) 71 17,4% Wmo Deeltaxi ,5% Begeleiding 31 7,6% Hulp bij het huishouden ,9% Vervoer (eventueel financiële vergoeding) 23 5,7% Anders, namelijk: 32 7,9% Anders, namelijk: Zorgboerderij. (2x) Wassen en aankleden. Thuiszorg. (2x) Thebe thuiszorg, hulp met medicatie en wassen. Steunkousen uit/aan doen medicijnen. Persoonlijke verzorging. (2x) Ondersteuning van zorgconsulent. Niets. Niet van toepassing. Kredietbank+ Invans maatschappelijk werk. Invalidekaart voor de auto. Ik wil graag een zonnescherm aanvragen. Deze is versleten en vuil. Met deeltaxi en met Valys taxi. Douche stoel en wandsteun. Ik heb vanaf 2011 geen steun meer van jullie op geen enkelen wijzen. Ik heb geen inzicht in wat ik nodig heb. Alles wordt door groepsleiding voor mij geregeld. 11
12 Ik heb geen hulp WMO. Hulp bij douchen. Geen. (2x) Douche stoeltje. De mantelzorgers onderhouden mijn tuin. De financiële vergoeding zou ik graag ontvangen. Omdat mijn dochter nu alles zelf betaalt. Dan kan ik haar ook iets geven voor het rijden. Dagopvang + vervoer VV. Dagopvang. (3x) Buurtzorg. Bijdrage ondersteuning mantelzorger. Alleen 2x in de week douche. Aanvraag postoel. 13. Heeft u een mantelzorger? (n=278) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee --> ga door naar vraag 15 ja nee % ja % v ,3% ,7% 14. Heeft u het idee dat uw mantelzorger de ondersteuning aan kan? (n=179) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % v ,7% ,3% 12
13 15. Heeft u de ondersteuning zoals u deze bent overeengekomen (met de zorgaanbieder/consulent) daadwerkelijk ontvangen? (n=254) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % v ,3% ,7% 13
14 04 Spiegelinformatie In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van het onderzoek vergeleken met de uitkomsten van vergelijkbare onderzoeken bij gemeenten. Om de vergelijking te vergemakkelijken is voor elke vraag een rapportcijfer berekend. Dit rapportcijfer kan berekend worden door eerst aan elke antwoordoptie punten toe te kennen. De volgende puntenverdeling is gehanteerd: score Antwoordcategorie 1 helemaal niet mee nee 2 niet mee ja 3 neutraal 4 mee 5 helemaal mee Vervolgens is per vraag een gemiddelde score berekend door het aantal gegeven antwoorden per optie te vermenigvuldigen met de toegekende score, deze aantallen op te tellen en te delen door het aantal respondenten dat de betreffende vraag beantwoord heeft. De score die uit deze som komt is een score op een schaal van 1 t/m 5 of een score op een schaal van 1 t/m 2. Vervolgens wordt deze score omgezet naar een score op schaal van 0 t/m 10 door te berekenen wat procentueel gezien ( 0-100%) de score is. De opties geen mening en niet van toepassing worden buiten de berekening gelaten. Rekenvoorbeeld: Uit onderstaande tabel blijkt dat elke antwoordoptie 1 keer genoemd is. Het aantal respondenten dat de vraag beantwoord heeft is daarmee 5. Daarom kan de volgende rekensom worden toegepast: 1x1 + 1x2 + 1x3 + 1x4 + 1x5 = :5=3. Een score van 3 op een 5-puntsschaal is, omgerekend naar een percentage, een score van 50% (2:4=0,5). Een score van 50% staat gelijk aan het cijfer 5 op een schaal van 0 t/m 10. helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % mee % geen mening n.v.t. v ,0% 1 20,0% 1 20,0% 1 20,0% 1 20,0%
15 Vergelijking gemeente Aalburg en spiegelinformatie Triqs 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. 7,27 8,05 2. Ik werd snel geholpen. 7,05 7,91 3. De medewerker nam mij serieus. 7,58 8,25 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. 7,02 7,86 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 2,58 3,15 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. 7,49 8,33 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. 7,21 8,08 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. 7,23 7,79 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. 7,42 8, Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. 7,30 7, Spiegelinformatie 15
16 05 Samenvatting Er is onderzocht wat de ervaringen zijn van WMO cliënten met de ontvangen maatschappelijke ondersteuning van. 522 WMO cliënten ontvingen per post een vragenlijst. Uiteindelijk hebben 295 cliënten meegedaan door een vragenlijst in te vullen. Het responspercentage is daarmee 57,06%. De verplicht af te nemen vragenlijst bestond uit 10 gesloten vragen en 1 open vraag. Als de scores op de vragen omgerekend worden naar een rapportcijfer ontstaat onderstaande sortering waarbij de hoogst scorende vraag bovenaan staat en de laagst scorende vraag onderaan. Vraag Score Benchmark Verschil 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. (n=258) 8,33 7,49 0,84 3. De medewerker nam mij serieus. (n=191) 8,25 7,58 0,67 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. (n=261) 8,08 7,21 0,87 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. (n=192) 8,05 7,27 0,78 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. (n=257) 8,01 7,42 0,59 2. Ik werd snel geholpen. (n=193) 7,91 7,05 0,86 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. (n=180) 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. (n=251) 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. (n=251) 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=260) 7,86 7,02 0,84 7,79 7,23 0,56 7,72 7,30 0,42 3,15 2,58 0,57 Wanneer de scores vergeleken worden met de spiegelinformatie van Triqs, dan worden de grootste verschillen waargenomen bij vraag 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. (n=261) (een verschil van +0,87 punten ten opzichte van de spiegelinformatie) en bij vraag 2. Ik werd snel geholpen. (n=193) (een verschil van 0,86 punten ten opzichte van de spiegelinformatie). 16
17 Bijlage 1 Vragenlijst 17
18 18
19 Bijlage 2 Antwoorden op open vraag Onderstaand vindt u de gegeven antwoorden op de open vraag uit de vragenlijst: heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? 2x 4 weken ogen gedruppeld. (...?) lenzen geplaatst. Ben hier erg dankbaar voor. Ben iedere dag blij met de geboden hulp. Contacten met Welzorg verlopen slecht, lange wachttijd, slecht bereikbaar, slechte oplossingen. Heeft ons al heel veel energie gekost!!! Zelf geen antwoord ontvangen op 3 ingediende klachten. De deeltaxi, die stond om half 2 voor de deur, terwijl ik om 1/2 4 in Den Bosch moest zijn. Ik had aangegeven dat het een behandeling voor mijn rug was. Dus terug alle dorpen van binnen gezien. 1 1/2 uur, gevolg behandeling niet geholpen, de volgende keer terug. NIET met de taxi. De douchestoel die ik langer tijd geleden heb aangevraagd, is nooit aangekomen. Van het taxivervoer maak ik momenteel weinig gebruik. De huishoudelijke ondersteuning, die ik krijg, gaat nu nog wel, omdat ik zelf nog veel dingen kan doen. Maar als dat door ouderdom of gebrekkig worden niet meer gaat, heb ik een probleem. De ondersteuning is over het algemeen goed, alleen is het jammer dat de hulp nog al wisselt. De traplift heb ik al vele jaren. Het huis is aangepast. De traplift is oud en regelmatig kapot. De vervoerskosten voor mijn dochter die aan [ verwijderd i.v.m. herkenbaarheid] lijdt zijn veels te laag namelijk 375 euro per kwartaal. De eigen vervoerskosten zijn zeker 4x zoveel. Dik tevreden ook met (naam en naam personen). Vrijwilligers van gemeente Aalburg. Ondersteuning bij administratieve en financiële zaken. Er zijn sommige dingen die de hulp best wil doen, maar niet mogen doen. Daar heb ik wel last van. Goed. Graag meer informatie over de onafhankelijke cliëntondersteuner via Stichting MEE of andere welzijnsorganisaties. Hoe werkt een aanvraag voor een klussendienst binnen WMO? Wat mag een mantelzorger voor mij doen? Wie regelt dat bij WMO? Heb 6 weken moeten wachten en heb gebeld. Toen kreeg ik een ander aan de telefoon, en was het binnen 2 weken een hulp. Heel blij met de deeltaxi. Het betreft alleen vervoerspas. Hiervan maakt mevrouw niet zoveel gebruik. 19
20 Het is goed. Ik ben erg tevreden. Ik ben goed begeleid en goed tevreden. Ik ben heel blij met de deeltaxi. Ik kan nu naar mijn dochters toe. Ik ben heel blij met de hulp die ik heb. Ik ben tevreden met mijn hulp. Ik ben tevreden. Ik ben zeer tevreden over de hulp die ik van bureau Maks krijg, d.m.v. ambulante begeleiding. Door deze hulp en ondersteuning ben ik veel gegroeid. Kan ik mijzelf met mijn beperking accepteren, en doe ik weer volwaardig mee in de maatschappij. Ik heb een heel goede hulp getroffen. Ik heb geprobeerd het goed te doen. Ik hoop dat het zo goed is. Mantelzorg heb ik niet. Ik heb nog meer vragen voor ondersteuning en heb daarover al een afspraak gemaakt voor de [datum] bij mij thuis. Ik heb zelf geen auto meer. Ik zou graag wat hulp hebben bij kleine ritjes vervoer. Ik kreeg of krijg geen ondersteuning!! Een naaste kreeg een pasje voor een deeltaxi. Deze naaste is inmiddels overleden. Ik maak alleen gebruik van de deeltaxi en heb totaal geen idee of er nog meer vormen van hulp zijn. Ik ben slechtziend (...?). De enige waar ik steun aan heb is koninklijke (...?) met revalidatie. Voor de rest moet ik het zelf uitzoeken. Ik ontvang geen ondersteuning op psychisch gebied, wel op lichamelijke zorg. Ik woon in een instelling voor mensen met een verstandelijke beperking. Alles wordt voor mij geregeld. Ik zeker al in 2 jaar geen WMO zorg gehad. Indien mogelijk ondersteuning. Ja dat heb ik. Ik woon al sinds 2011 niet meer in Aalburg. Maakt geen gebruik van ondersteuning vanuit WMO m.u.v. scootmobiel. Meer hulp gevraagd maar niet gekregen. Daar ik kanker had en minder (...?) een prothese geplaatst waardoor je zelf minder kunt. Mevrouw is 95 jaar. De uren hulp bij het huishouden die zij krijgt zijn erg karig maar wel goed. Mevrouw is 97 jaar, en kan nog maar heel weinig. Mijn moeder heeft in een grijs verleden een tegemoetkoming gekregen voor een traplift. Deze gebruikt ze nog steeds met veel plezier. Verder heeft ze nooit verder ondersteuning. Mijn PGB werd door de gemeente onterecht met meer dan de helft gekort. Mijn vrouw is niet in staat om de vragen te beantwoorden. De zorg die zij krijgt is goed, ik zelf heb de zaak van mantelzorg. De vragen zijn door mij als mantelzorg beantwoord. N.v.t. 20
21 N.v.t. Na de aanvraag kreeg ik 3 uur hulp, nu ben ik ouder geworden en alles is, en gaat moeilijker. Ik krijg nu 2 1/2 uur hulp, dat vind ik heel jammer. Nee hoor, ik ben tevreden. Nee, ik ben prima tevreden Nee, in Aalburg is het prima geregeld. Nee. (6x) Nog geen gebruik van hoeven te maken. Tijdsduur tussen akkoord en daadwerkelijke uitvoering is te lang. Toegezegde contactmomenten worden niet altijd nagekomen. Wij hebben goede ondersteuning gehad maar mijn man is in (maand - jaar) opgenomen (gesloten afdeling). Zeer tevreden! 21
22 22
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage Ervaringsonderzoek WOT's
Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie 5.0.0 Drs. J.J. Laninga December 2015 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Februari 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT
Nadere informatieRapportage Dagbesteding en Vervoer
Rapportage Dagbesteding en Vervoer Versie 1.0.0 December 2015 Drs. J.J. Laninga DV2.0 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting. Deze rapportage
Nadere informatieRapportage Dagbesteding en Vervoer. www.triqs.nl
Rapportage Dagbesteding en Vervoer Versie 1.0.0 Juli 2012 Drs. J.J. Laninga DBV2.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting. Deze rapportage
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind
Cliëntenthermometer begeleiding kind Accare Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk juli 2013 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk juli 2013 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Zeist
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga augustus 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk maart 2015 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieRapportage Thuiszorgmeting
Rapportage Thuiszorgmeting Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juli 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde thuiszorgmeting. Deze rapportage bevat
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieRapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Noordenveld Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten
Nadere informatielllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll
Gemeente jfj Bergen op Zoom Aan de leden en burgerleden van de gemeenteraad van Bergen op Zoom lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2 6 SEP. 2018 Uw kenmerk Ons kenmerk U18-011867
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg
Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen september 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Dongen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eersel Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/131 Datum Juli 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Dongen Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel
Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel Tijdsperiode: 15-10-2016 t/m 31-03-2017 Aantal enquêtes: 475 Gemeente: Harderwijk Datum: 04 mei 2017 Opgesteld
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 2017 Status: definitief Versie 19 december 2017 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieResultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015
Reg.nr.: I-SZ/2016/2119 / RIS 2016-446 (Bijlage) Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatie2 De ontvangen huishoudelijke hulp
2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst
Nadere informatieResultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo
Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus
Nadere informatieBesluitenlijst d.d. d.d. d.d. [X]Akkoordstukken [ ]Openbaar -- [ ]Besloten --
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek wmo 2016 1- Notagegevens Notanummer 2016-001395 Datum 30-08-2016 Programma: 08 Meedoen Portefeuillehouder Weth. Kolkman Team MOM
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatiePORTEFEUILLEHOUDER SE
laevoorstel Verseon: 167781 PORTEFEUILLEHOUDER SE Vergadering van burgemeester en wethouders, d.d. 29 augustus 2017 nr. I Burgemeester Doornenbal Akkoord Bespreken Opmerkingen B/O/W* Secretaris Van Dijk
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieRapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Culemborg. December 2015
Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Culemborg Versie 2.0.0 December 2015 www.triqs.nl Drs. J.J. Laninga 1-meting Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015 rapportage
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de ondersteuning (CEO Wmo) op basis van een enquête onder burgers van Gemeente Oirschot Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieAanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek
Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2016 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2016 Age Stinissen Erik van der Werff Juli 2017 Michiel Mollema www.os-groningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet van het onderzoek...
Nadere informatieRapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Gemeente Culemborg
Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Gemeente Culemborg Versie 1.0.0 Maart 2015 Drs. J.J. Laninga www.triqs.nl Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015
Nadere informatieErvaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning
verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zwolle 2018
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Mammacare
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van zorg rondom het onderzoek en/of behandeling van een goedaardige of kwaadaardige borstafwijking
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ROZA zorg
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ROZA zorg Versie 1.0.0 November 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorgcentrum De Wittenberg
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorgcentrum De Wittenberg Versie 1.0.0 Juni 2013 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg. www.triqs.nl
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg Versie 0.0.1 Oktober 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Amsterdam
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Amsterdam Versie 1.0.0 September 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de
Nadere informatie