HTM Raad van Kinderen 2017 1 Een vriendelijk woord is wat iedereen graag hoort! Raad van Kinderen denkt mee over HTM s bijdrage aan de stad Den Haag HTM heeft een eigen Raad van Kinderen. Met een Raad van Kinderen denken kinderen structureel mee met bedrijven en organisaties over strategische en maatschappelijke vraagstukken. Iedereen wint met een Raad van Kinderen: kinderen kunnen meedenken over de wereld om hen heen, besluitvormers ontdekken nieuwe denkrichtingen en leraren worden geïnspireerd door de creatieve denkkracht van hun leerlingen. De Raad van Kinderen is een initiatief van de Missing Chapter Foundation. HTM speelt sinds 1864 een grote rol in het openbare leven in Den Haag. Met hun bussen en trams zijn ze zichtbaar in heel de stad en maken ze verplaatsing binnen de stad toegankelijk en gemakkelijk. HTM voelt vanwege haar rol een verantwoordelijkheid om meer te zijn dan alleen vervoerder, en mensen binnen de stad met elkaar te verbinden. De mening en ideeën van kinderen is hierin heel belangrijk, zo vindt HTM. Jaap Bierman, Algemeen Directeur: Kinderen hebben de toekomst, en de toekomst is van hen. HTM is van de stad Den Haag en daarom ook van kinderen. Daarom is het voor ons heel belangrijk om goed te snappen wat zij belangrijk vinden. Door samen te werken met hun Raad van Kinderen wil HTM tot verfrissende ideeën komen en in gesprek gaan met de toekomst. Hiermee is HTM onderdeel van de Raad van Kinderen community van meer dan zeventig organisaties en heeft zij toegang tot een breed netwerk van deelnemende organisaties om toekomstgerichte kennis en ideeën uit te wisselen. 17 kinderen van de Max Velthuijsschool uit Den Haag hebben meegedacht over het volgende vraagstuk: Hoe kan HTM een bijdrage leveren aan verbinding tussen mensen in de stad?
2 De kinderen hebben gedurende veertien weken onderzoek gedaan naar HTM, haar partners en de vraag die zij voorgelegd kregen. Onderdeel van het onderzoek was een bezoek aan de tramtunnel bij het Spui, waar de kinderen naar toe zijn gereisd met de tram en reizigers hebben geïnterviewd. Op 16 maart 2017 presenteerden zij hun adviezen tijdens een dialoogsessie onder leiding van Claudia de Breij aan verschillende medewerkers van HTM. Een inspirerende ervaring, zo vonden alle deelnemers: Jaap Bierman Sandra Ikking Dick Baak Astrid Koop Barbara Wernars Algemeen Directeur Manager Uitvoering Accountmanager Zakelijke Markt Senior Productmanager Assistent Groepsmanager Ik heb geleerd dat je gewoon kan samenwerken met volwassenen. Dat ze naar je luisteren, en je niet altijd te klein bent. De kinderen slaan de spijker op zijn kop wat betreft de uitdagingen waar HTM mee te maken heeft. Sandra Ikking Seval, 12
3 Adviezen Raad van Kinderen In een onderzoeksperiode van 3,5 maanden heeft de Raad van Kinderen adviezen geformuleerd op de vraag hoe HTM een bijdrage kan leveren aan verbinding tussen mensen in de stad. MCF heeft de adviezen van de kinderen gegroepeerd in drie categorieën: vriendelijkheid, vervoer & veiligheid en communicatie. 1. Vriendelijkheid De hulpvraag van HTM gaat over haar rol in verbinding van mensen in de stad. De Raad van Kinderen zegt dat vriendelijkheid het meest belangrijk is om verbinding tussen mensen te creëren: Doe het goed, begin met een groet! HTM kan hierin het goede voorbeeld geven en reizigers aansporen vriendelijker met elkaar om te gaan. Dit kan bijvoorbeeld door een medewerker undercover in de tram of bus te laten meerijden, en mensen te laten groeten tijdens zijn of haar reis. Ook kan HTM door middel van posters mensen aanmoedigen een gesprekje met elkaar te maken of vriendelijk met elkaar om te gaan. Voor verbinding tussen mensen is vriendelijkheid dus essentieel. Wanneer ook het vervoer en de veiligheid (zie hierboven) goed geregeld zijn, zal dit samen een positief effect hebben op de vriendelijkheid van zowel het personeel van HTM als reizigers. Vriendelijkheid is dan ook de kern van het advies van de Raad van Kinderen dit jaar. Wens reizigers een goede dag bij binnenkomst en uitstappen via de omroepbandjes Laat kinderen de haltes inspreken voor in de tram en bus, want in het gezelschap van kinderen worden mensen vriendelijker Ontwerp spiegels met een compliment voor in de tram Zorg voor vriendelijk personeel Laat medewerkers undercover meereizen en mensen vriendelijk begroeten Vriendelijkheid komt niet uit de lucht vallen, je moet het ook zelf laten zien. Seval, 12
4 2. Vervoer & veiligheid HTM zorgt ervoor dat iedereen in Den Haag met het openbaar vervoer in heel de stad haar bestemming kan bereiken. Ze probeert dit natuurlijk op een veilige, betrouwbare, comfortabele en efficiënte manier te doen. De Raad van Kinderen hebben een paar suggesties gedaan waarmee het openbaar vervoer in Den Haag nog beter en veiliger kan worden. Voor goed vervoer is het volgens de Raad van Kinderen vooral belangrijk dat er genoeg en up to date informatie beschikbaar is, en dat mensen zich veilig voelen. HTM kan dit doen door bijvoorbeeld storingen duidelijker te vermelden, of medewerkers meer zichtbaar in te zetten op de haltes en in de trams of bussen. Meld storingen bij de haltes, met behulp van tv tjes of met de tijdsbalken. Breng de strippenkaart terug, die was duidelijk voor iedereen Ontwerp de trams en bussen samen met reizigers, zodat zij zich meer betrokken voelen Repareer kapotte scanners sneller in de tram, zodat inchecken makkelijker is Ontwikkel een app waarmee mensen een kaartje kunnen betalen of zelfs in- en uitchecken Zorg voor een medewerker in elke tram, zeker in de avond, en ook bij de haltes Maak trams die uit zichzelf rijden, zodat de bestuurder in de tram kan rondlopen Maak het duidelijker wanneer iemand is in- en uitgecheckt, door hardere geluiden of een smiley Zorg voor WIFI in de trams en bussen, om verveling te voorkomen Ga met de gemeente in gesprek over de veiligheid in de stad, om de veiligheid bij de haltes te vergroten Hang camera s in de trams die het aantal passagiers kunnen tellen, en kunnen zien wanneer iemand niet incheckt
5 3. Communicatie Om het openbaar vervoer in de stad veiliger en beter te maken, helpt het om ervoor te zorgen dat reizigers zich meer betrokken voelen bij HTM zelf en de materialen waarvan de reizigers gebruik maken. HTM kan de betrokkenheid van reizigers vergroten door hen bijvoorbeeld meer zeggenschap te geven in de ontwikkeling van de trams, en hen persoonlijk aan te spreken op eventuele overtredingen. Ook door op een vriendelijkere manier te communiceren kan HTM mensen aanmoedigen beter met de trams, bussen en haltes en elkaar om te gaan. De Raad van Kinderen hebben een aantal voorbeeld-posters gemaakt en leuzen bedacht waarmee de HTM deze positieve boodschap kan verspreiden. Belangrijkste is: vertel het met humor en blijf rustig, ook wanneer iemand iets fout heeft gedaan. Maak gebruik van slogans zoals: Doe even gewoon, houd de tram lekker schoon! Geef de bestuurder een microfoontje zodat hij met de reizigers kan communiceren. Zo voelen zij zich meer betrokken Benader mensen met humor, daardoor luisteren ze sneller naar je Blijf rustig, ook in het benaderen van zwartrijders of andere overtreders Ontwikkel posters met daarop een vriendelijke boodschap, zoals Doe het goed, begin je dag met een groet!
6 Aan de slag met de adviezen, samen met de Raad van Kinderen Na de dialoog communiceert HTM aan al haar medewerkers dat HTM in gesprek is geweest met haar Raad van Kinderen. HTM kan zich positief onderscheiden en een voortrekkersrol innemen door een Raad van Kinderen Jaarverslag te ontwikkelen. HTM gaat op de volgende manieren aan de slag met de adviezen van de kinderen: - HTM vraagt haar Raad van Kinderen om 5 leuzen over goed gedrag in het openbaar vervoer te ontwikkelen, die samen met foto s van 5 kinderen van de Raad van Kinderen op trams komen te staan - HTM onderzoekt de mogelijkheid om de Raad van Kinderen de omroepbandjes in te laten spreken, welke gedurende een aantal weken in de zomer afgespeeld kunnen worden - HTM kijkt of ze enkele posters gemaakt door de Raad van Kinderen kunnen inzetten in hun trams en/of bussen - Een aantal ideeën van de kinderen zijn al in ontwikkeling, zoals de zelfrijdende tram, een app en WIFI in het openbaar vervoer MCF denkt graag verder mee over hoe de ideeën van de kinderen Kunnen worden vertaald naar strategische en concrete acties en een mogelijk vervolg. Ik vind het heel belangrijk dat binnen HTM, en de stad waarin ik werk en het land waar ik leef, wij beter dan we soms doen elkaar begrijpen en opzoeken, elkaar respecteren en verbinding hebben, houden en bouwen. Daarin spelen kinderen een grote rol. Jaap Bierman