Relatiedag Softwareleveranciers 2015 Delen is vermenigvuldigen Jan Hein Willemse, directeur VECOZO
Waarom Delen is Vermenigvuldigen? Wijzigingen in het zorglandschap Complexiteit van de keten neemt toe Technologische innovatie Aanscherping wet- en regelgeving (privacy)
Acties n.a.v. relatiedag in 2014 Verbeterde informatievoorziening WMO/Jeugdwet Project compliance en klankbordgroep softwareleveranciers Testen Klantvriendelijkheid certificaat Generieke WSDL
Dit jaar weer een mooi programma Uit de praktijk: wijzigingen in het zorglandschap Diverse deelsessies, waaronder ook een sessie verzorgd door Vektis! En nu verder met Ontwikkelingen VECOZO
Ontwikkelingen VECOZO Olga van Diem, manager Informatievoorziening Swaas van Heck, manager Operationele Zaken Ton Bogerd, manager IT
Wat komt aan bod? Ontwikkelingen t.a.v. VECOZO-diensten Ondersteuning en administratie ICT-gebied en veel cijfers om trots op te zijn!
Zorginkoopportaal Van 11.000 naar bijna 30.000 geautoriseerde gebruikers Van 3.900 geaccepteerde contracten in 2013 naar 46.100 in 2014. Alle zorgverzekeraars aangesloten op Onderhandelmodule MSZ
Aanvraagportaal Hulpmiddelen Voorstel technical solution ZA = Zorgdeskundige & leverancier ZVZ = Zorgverzekeraar COV = Controle Op Verzekeringsrecht ZA Website (persoonlijk certificaat) Indicatieportaal Technologie:.NET & TriplEforms Machtigingen portaal Technologie:.NET & TriplEforms Website (persoonlijk certificaat) ZA & ZVZ ZA Webservice (systeem certificaat) Webservice (systeem certificaat) ZA & ZVZ COV Contracten Contractvoorwaarden COV Out of scope - Webservice koppeling tbv contracten en contractvoorwaarden Danger Webservice (systeem certificaat) Website (persoonlijk certificaat) ZVZ ZVZ
Dienstverlening Wmo en Jeugdwet
Overige ontwikkelingen VECOZO-diensten Koppeling AGB-register met Landelijk Register Zorgaanbieders (LRZa) Implementatie XML conversiefunctionaliteit in het iwlz berichtenverkeer Realisatie inkijkloket vergoedingen MSZ Nieuwe versies standaarden (Declareren, iwlz, iwmo, ijw) Ontwikkeling Berichtenbox 3.0
Meer ontwikkelingen VECOZO Ondersteuning en administratie Swaas van Heck, manager Operationele Zaken
Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Softwareleveranciers _ py 2012 2014 verschil 2012 2014 verschil Softwareleverancier Softwareleverancier Softwareleverancier n=1076 n=1252 n=43 n=33 Gemiddelde tevredenheid 7.30 7.27-0,03 6.56 6.69 0,13 Internetportaal VECOZO-diensten 7.42 7.39-0,03 7.01 7.01 0 Informatieverstrekking Diensten 7.08 7.06-0,02 6.50 6.62 0,12 Afdeling Support 7.22 7.18-0,04 6.16 6.52 0,36 Afdeling Functioneel Beheer 7.63 7.87 0,24 6.54 6.34 * -0,2 Klachtafhandeling 5.30 5.93 0,63 5.20 * 5.50 * 0,3
Cijfers om trots op te zijn telefonie Aanmeldingen, certificaat aanvragen of wijzigingen in 2014 < gemiddeld 4 werkdagen, ondanks enorme piek WMO/Jeugdwet (q4) en zorginkoop (q3)!
Wat gaan we nog meer doen? Optimaliseren aanmeldproces en gebruikersbeheer certificaten. Eénloket-gedachte in samenwerking met Vektis. één aanmeldloket voor AGB-register en VECOZO
Wat gaan we nog meer doen? Spelregels voor het gebruik van de VECOZO-diensten verhelderen. Kwaliteit van de ondersteuning door VECOZOmedewerkers verbeteren Klachtenmanagement optimaliseren.
Ontwikkelingen ICT Ton Bogerd, manager IT
Eerst even voorstellen Loopbaan
Cijfers om trots op te zijn Al jaren positief bedrijfsresultaat Aantal medewerkers: 156 Aantal certificaten: 116.049 COV+AZR+EDP: 1.608.446.012 Per werkdag: 6.186.331 Piekseconde: 583
Cijfers om trots op te zijn Al jaren positief bedrijfsresultaat Aantal medewerkers: 156 Aantal certificaten: 116.049 COV+AZR+EDP: 1.608.446.012 Per werkdag: 6.186.331 Piekseconde: 583
Cijfers om trots op te zijn Al jaren positief bedrijfsresultaat Aantal medewerkers: 156 Aantal certificaten: 116.049 COV+AZR+EDP: 1.608.446.012 Per werkdag: 6.186.331 Piekseconde: 583
SIG: Meting op onderhoudbaarheid Onderhoudbaarheid (Analyseerbaar, Aanpasbaar, Testbaar, Modulairiteit, Herbruikbaarheid) 33 applicaties totaal 24 **** ( marktconform) 9 *** (= marktconform)
VECOZO kort-door-de-bocht Meer dan 30 vaak privacygevoelige systemen Meer dan 100.000 gebruikers Meer dan 1.500.000.000 transacties per jaar Meer dan 500 transacties in piekseconde Centraal in branche 600+ softwareleveranciers 35000 zorgbehandelaars 9 zorgverzekeraars Hoge kwaliteit & hoge betrouwbaarheid Infra: 553 Nodes / 4TB Memory / 150TB Storage
Aanleidingen VECOZO ICT Jaarplan Meer relaties Gemeenten / nieuwe behandelaars / softwareleveranciers Nieuwe producten / standaarden Wmo / PGB / Trekkingsrecht / Aanvraagportaal Nieuwe technologie Marktconform blijven handelen Meer vragen collega s any place, any time & any device WiFi / Lync / Nimbus / Telefonie Opdracht stakeholders SLA NEN7510 Cobit4.1 / WBP
Focusgebieden van een Nutsvoorziening
Veiligheid Security ICT Jaarplan 2015 Business continuity Kwaliteit Medewerkers Architectuur Techniek Testen (ook in de keten) Processen (efficient en aantoonbaar) Compliance Wet Bescherming persoonsgegevens Cobit 4.1 en NEN7510 Testen in de keten Zaal A4 / 13:30 Impact Wet en Regelgeving Zaal B1-B4 / 13:30
Vragen? Wij zijn de hele dag aanwezig..
en ook onze presenterende collega s Nienke Wagenaar Aanvraagportaal Gerald Noteboom Testen in de keten Desiree de Bie Berichtenservice Frank Ooms - Berichtenuitwisseling Wmo/Jeugdwet