Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond Onderzoek naar de kennis en (potentieel) gebruik door de bevolking 2011, Onderzoek en Statistiek www.cjghelmond.nl 0800-55 66 555 (gratis)
Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond 2011 Onderzoek naar de kennis en (potentieel)gebruik door de bevolking
Titel: Centrum Jeugd en Gezin, onderzoek naar de kennis en gebruik door de bevolking Opdrachtgever: Gemeentebestuur Helmond Opdrachtnemer: Afdeling Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Wilma Timmers Datum: Februari 2012
Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Samenvatting en conclusies... 3 1. Inleiding... 5 1.1. Aanleiding... 5 1.2. Probleemstelling... 5 1.3. Aanpak... 5 1.4. Opbouw nota... 6 2. Uitkomsten analyses... 7 2.1. Bekendheid met CJG... 7 2.1.1. Bekendheid... 8 2.1.2. Waar heeft men de informatie over CJG vandaan... 8 2.1.3. Bekendheid met kenmerken van het CJG... 9 2.2 Contact met het CJG... 10 2.2.1. Redenen om contact te zoeken met het CJG... 11 2.3. Potentieel gebruik... 12 Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 1
Inhoudsopgave Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 2
Samenvatting en conclusies Samenvatting en conclusies Begin 2010 is in Helmond een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) geopend. Opvoeders, opgroeiers en professionals kunnen hier terecht met alle vragen over opvoeden en opgroeien. Het CJG heeft de gemeente verzocht om op enkele meetmomenten de bekendheid, huidig gebruik en potentieel toekomstig gebruik van het Centrum bij de bevolking te peilen. Doel daarvan is inzicht te krijgen in de mate waarin het instituut ingeburgerd raakt in de Helmondse samenleving. Aan de afdeling Onderzoek en Statistiek is gevraagd om deze onderzoeken te verrichten. In het vooren najaar van 2010 zijn twee peilingen gehouden en in het najaar van 2011 is een volgende verricht. Aan de hand van opgestelde onderzoeksvragen worden de uitkomsten van het laatste onderzoek hieronder samengevat gepresenteerd en worden vergelijkingen met de voorgaande onderzoeken gemaakt en er worden conclusies getrokken. Is de bevolking bekend met het CJG? Op basis van de drie onderzoeken kan na bijna 2 jaar worden geconstateerd, dat er een zekere stabilisatie is opgetreden in het de mate waarin het CJG bekend is onder de Helmondse bevolking. Enkele maanden na de opening van het Centrum wist zo n 30% van de bevolking van het bestaan, een half jaar later steeg dit met 6% en weer een jaar later is dit percentage blijven steken op 35%. Op welke wijze heeft men deze kennis opgedaan? De informatie over het CJG in de huis-aan-huis-bladen blijkt na drie onderzoeken de beste informatiebron te zijn voor de doelgroep. De berichtgeving die mensen aan elkaar doorgeven werd in 2011 wat minder vaak genoemd dan het jaar daarvoor. Daarentegen blijken de lange houdbaarheid van posters her en der in de stad en uitgedeelde promotiematerialen hun werk te doen: deze twee middelen zijn in 2011 sterk als informatiebron gegroeid, vooral bij de doelgroep. De informatie door de professionele hulpverleners blijkt in toenemende mate aan te komen bij de doelgroep van het CJG, gezinnen met kinderen en jongeren (18-23 jaar). Deze wordt door de doelgroep in 2011 vaker als informatiebron genoemd dan in het eerste jaar. De website wordt ook na bijna twee jaren nog nauwelijks (5% door de doelgroep) als eerste informatiebron gebruikt, maar wel al wat meer (8%) als bron voor nadere inlichtingen. Is de bevolking bekend met wat het CJG te bieden heeft? Als mensen het CJG eenmaal kennen, zijn de meesten van de doelgroep ook wel op de hoogte van minimaal 1 kenmerk. De functie van het centrum als kenniscentrum over opvoeden en opgroeien blijkt het best bekend te zijn. Toch is er nog wel wat te winnen: twee van de drie weten niet dat men er zonder afspraak terecht kan, dat het centrum een website heeft met informatie en dat het een gratis telefoonnummer heeft. De bekendheid van de afzonderlijke kenmerken laat een positieve ontwikkeling zien: de bekendheid is op 1 na bij alle kenmerken in 2011 gegroeid. In hoeverre heeft de bevolking al gebruik gemaakt van het Centrum? Het beeld van de drie onderzoeken laat zien, dat er weinig progressie zit in het aantal personen dat contact heeft gehad met het CJG, noch bij de doelgroepers noch bij de niet-doelgroepers. De feitelijke aantallen laten wel een verhoging zien van 300 meer aanvragen in 2011 ten opzichte van 2011 (800 t.o.v. 500). Hier zitten ook de aanvragen in van de professionals (30%). De aanvragen van opvoeders en opgroeiers doorgerekend naar het feitelijk totaal van de doelgroep in Helmond betekent dit een toename van ca. 1%. Hierbij wordt wel een kanttekening gemaakt: naast de inloopuren bij het centrum zelf organiseert CJG informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten. Daarbij zijn ouders aanwezig die op die avonden ook vragen stellen/advies vragen aan de daar aanwezige CJGvertegenwoordigers. Deze zijn niet in dit onderzoek betrokken en zitten ook niet in de 1%. Het huidig gebruik zal daarom wellicht iets hoger zijn dan hier uit de berekening naar voren is gekomen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 3
Samenvatting en conclusies In hoeverre is er sprake van potentieel toekomstig gebruik? Zowel uit het onderzoek van eind 2010 als dat van 2011 kan worden geconcludeerd, dat meer bekendheid over het CJG kan leiden tot een vergroting van het gebruik ervan: beide keren blijkt 23% van de doelgroep het centrum voor de enquêtering niet te kennen, maar na de opgedane informatie via de vragenlijst te overwegen om er contact mee te zullen zoeken; bij de niet-doelgroep is dit 17%. Het totaalplaatje bekijkend blijkt er in 2011 ten opzichte van 2010 nog geen sprake te zijn van een grote groei in bekendheid of gebruik. Of er sprake is van een zekere stabilisatie dan wel een gestage groei is met de huidige peilmomenten nog te pril om aan te geven. Daarvoor zal wellicht nog een verdere peiling nodig zijn in de toekomst. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 4
1. Inleiding 1. Inleiding 1.1. Aanleiding Op 14 januari 2010 is in Helmond een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) geopend. Opvoeders, opgroeiers en professionals kunnen hier terecht met alle vragen over opvoeden en opgroeien. Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft de gemeente verzocht om op een aantal meetmomenten de bekendheid, huidig gebruik en potentieel toekomstig gebruik van het Centrum bij de bevolking te peilen. Doel daarvan is inzicht te krijgen in de mate waarin het instituut ingeburgerd raakt in de Helmondse samenleving. Aan de afdeling Onderzoek en Statistiek is gevraagd om deze onderzoeken te verricht. In het voor- en najaar van 2010 zijn twee peilingen gehouden en in het najaar van 2011 is een volgende verricht. De uitkomsten van de laatste worden hier gepresenteerd, waarbij deze een vergelijking wordt gemaakt met de uitkomsten van de twee voorgaande. 1.2. Probleemstelling De probleemstelling luidt als volgt: Wat is de bekendheid met en huidig en mogelijk toekomstig gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond door de Helmondse bevolking? De daar vanaf geleide onderzoeksvragen zijn als volgt: Is de bevolking bekend met het Centrum voor Jeugd en Gezin? Op welke wijze heeft men deze kennis opgedaan? Is de bevolking bekend met wat het Centrum voor Jeugd en Gezin te bieden heeft? In hoeverre heeft de bevolking al gebruik gemaakt van het Centrum voor Jeugd en Gezin? In hoeverre is er sprake van potentieel toekomstig gebruik? 1.3. Aanpak In dit stuk worden de uitkomsten van drie onderzoeken gepresenteerd: 1. In het voorjaar van 2010 is de schriftelijke WMO-enquête Zorgzame Stad gehouden; het thema Centrum Jeugd en Gezin is daarin opgenomen. De respons was 42% en bedroeg 934 ingevulde vragenlijsten. 2. In oktober 2010 is het thema opgenomen in de Inwonersenquête Helmond 2010. Deze enquête kon zowel schriftelijk als digitaal worden ingevuld door de aangeschreven personen. De respons bedroeg 50%, 2233 enquêtes. 3. In oktober 2011 is het thema wederom opgenomen in de Inwonersenquête van dat jaar. Ook deze enquête kon schriftelijk of digitaal worden ingevuld en de respons bedroeg 46%, 547 enquêtes. Om betrouwbare uitspraken te doen voor de totale bevolking van Helmond zijn alle bestanden door weging gecorrigeerd. Met weging worden onder- of oververtegenwoordigingen in de groep respondenten ten opzichte van de Helmondse samenleving rechtgetrokken. De uitkomsten van de eerste enquêtering zijn ook opgenomen in de rapportage van het onderzoek Zorgzame Stad van oktober 2010 en die van de tweede in de nota Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond, onderzoek naar de kennis en (potentieel)gebruik door de bevolking die in maart 2011 is uitgebracht. In deze nota worden de uitkomsten van de laatste peiling van oktober 2011 belicht en worden de uitkomsten van de andere peilingen hieraan gekoppeld en bijeengebracht en is de ontwikkeling in kennis en gebruik van het Centrum in beeld gebracht. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 5
1. Inleiding 1.4. Opbouw nota Na de samenvatting en conclusies vooraan in dit stuk en dit inleidend hoofdstuk worden in hoofdstuk 2 de uitkomsten van de analyses beschreven en de onderzoeksvragen beantwoord. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 6
2. Uitkomsten analyse 2. Uitkomsten analyses Zoals in de inleiding aangegeven worden in dit stuk de uitkomsten van de drie onderzoeken naast elkaar gezet. Op die manier wordt de ontwikkeling in de bekendheid en gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin in beeld gebracht. De uitkomsten worden voor twee categorieën gepresenteerd: 1.de doelgroep van het Centrum (gezinnen met kinderen en jong-volwassenen [=18-23-jarigen]) en 2.alle overigen, de niet-doelgroep. Het CJG rekent ook vrijwilligers bij het Centrum en mensen die beroepsmatig hiermee bezig zijn tot de doelgroep. Deze zijn in de enquêtes niet specifiek te onderscheiden. Als deze mensen jongvolwassenen betreft of als ze deel uitmaken van een gezin met jonge kinderen, behoren ze automatisch tot de doelgroep, anders niet. Omdat het hier om een zeer beperkt aantal personen gaat, zal dit geen echt wezenlijke invloed hebben op de uitkomsten. Voor het Centrum voor Jeugd en Gezin is het van belang om vooral de bekendheid/mening van de doelgroep te weten; dit zijn immers hun potentiële klanten. Omdat de categorie-indeling van de leeftijdsgroepen voor wat betreft jongeren in beide onderzoeken loopt van 18 t/m 24 jaar, is bij de doelgroep deze indeling aangehouden. Voor het gemak wordt in het vervolg van dit stuk het Centrum voor Jeugd en Gezin aangeduid als CJG. Achtereenvolgens komen hier aan de orde: 1. Bekendheid, 2. Gebruik en 3. Potentieel gebruik. 2.1. Bekendheid met CJG In de enquêtes is voorafgaand aan de vraagstelling naar de bekendheid met het CJG een korte inleiding geplaatst met daarin uitleg over het centrum. In de Zorgzame-Stad-enquête is dit beperkter weergegeven dan in de tweede vragenlijst van oktober 2010. Na deze datum heeft er een wijziging plaatsgevonden bij het Centrum. De drie inlooppunten zijn vervallen en het centrum zelf heeft zijn openingstijden gewijzigd. Tekst in enquête Zorgzame Stad van het voorjaar 2010: Op 13 januari 2010 is in Helmond het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond geopend in Gezondheidscentrum Leonardus (Wethouder Ebbenlaan 131). Bij het Centrum voor Jeugd en Gezin kunt u terecht voor vragen over opvoeden en opgroeien. Tekst in de vragenlijst in de Inwonersenquête oktober 2010: Op 13 januari 2010 is in Helmond het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond geopend in Gezondheidscentrum Leonardus (Wethouder Ebbenlaan 131). Bij het Centrum voor Jeugd en Gezin kunt u terecht voor vragen over opvoeden en opgroeien. Het centrum is op dit moment geopend op maandag van 12.00 uur tot 20.00 uur en dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur (de openingstijden zullen na de zomervakantie wijzigen). Behalve het centrum in de Leonarduskerk zijn er ook zogenaamde 'inlooppunten'; dit zijn plekken verspreid over Helmond waar op een bepaalde dag en tijd een medewerker van het Centrum voor Jeugd en Gezin een spreekuur heeft. De inlooppunten zijn te vinden op de volgende plekken: - Inlooppunt Brandevoort, in het Gezondheidscentrum Brandevoort: op woensdagochtend van 9 tot 12 uur - Inlooppunt Tienerhuis (Skatepark), Rivierensingel 752: maandagmiddag van 16 tot 17 uur. - Inlooppunt Cederhout, in het gebouw van de Zorgboog, Cederhoutstraat 40: vrijdagochtend van 11 tot 12.30 uur Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft een eigen website www.cjghelmond.nl en ook een GRATIS telefoonnummer: 0800-556655 Tekst in de vragenlijst in de Inwonersenquête oktober 2011: Op 13 januari 2010 is in het Gezondheidscentrum Leonardus (Wethouder Ebbenlaan 131) het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond geopend. Bij dit Centrum voor Jeugd en Gezin kunt u terecht voor vragen over opvoeden en opgroeien. Het Centrum is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur via het gratis telefoonnummer 0800 556655. Binnenlopen voor een persoonlijk gesprek kan elke ochtend van 09.00 uur tot 13.00 uur. Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft een eigen website www.cjghelmond.nl. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 7
2. Uitkomsten analyse 2.1.1. Bekendheid In april 2010, drie maanden na de oprichting van het CJG, bleek 31% van de groep jonge gezinnen/jong-volwassenen ervan gehoord te hebben. Zes maanden later, in oktober 2010, is dit aandeel gestegen tot 37% en een jaar later blijkt dit percentage niet sterk veranderd en is blijven steken op 35%. De bekendheid onder de niet-doelgroep blijkt in 2011 lager te zijn dan in het jaar daarvoor. De publiciteitscampagne in het eerste jaar van het bestaan van het centrum kan hier een van de oorzaken zijn. 100% Aandeel bevolking >17 jr dat bekend is met CJG 75% 50% 25% 37% 35% 36% 31% 30% 27% 0% Doelgroep Overigen Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Meting najaar 2011 In de nota van maart 2011 werd op basis van de eerste twee peilingen ervan uit gegaan, dat het percentage op basis van de stijgende lijn van de bekendheid eind 2011 verder zou zijn gestegen. Dit blijkt niet het geval en er is nu sprake van een zekere consolidatie. 2.1.2. Waar heeft men de informatie over CJG vandaan DOELGROEP NIET-DOELGROEP Meting Meting Meting Meting Meting Meting voorjaar 2010 najaar 2010 najaar 2011 voorjaar 2010 najaar 2010 najaar 2011 Via huis-aan-huis blad 37% 32% 27% 43% 44% 33% Via posters op straat/school, bij huisarts, enz. 9% 8% 23% 11% 6% 13% Via familie, vrienden, kennis of buren 20% 26% 20% 11% 21% 13% Via de krant 30% 26% 19% 42% 43% 37% Via mijn werk 16% 13% 19% 13% 13% 21% Via huisarts, leerkracht, docent,enz. 8% 16% 19% 2% 4% 6% Via promotiematerialen 5% 5% 14% 5% 5% 0% Andere manier 14% 11% 12% 13% 7% 12% Via tv 6% 5% 3% 10% 6% 3% Via internet 5% 4% 3% 2% 4% 9% Aan degenen die gehoord hebben over het CJG, is gevraagd hoe zij aan de informatie zijn gekomen. Men kon meerdere antwoorden geven. Bij de twee eerste onderzoeken bleken de huis-aan-huis-bladen en de dagbladen de twee bronnen te zijn met de hoogste percentages als informatiebron voor de bekendheid van het CJG, zowel bij de doelgroep als bij de niet-doelgroep. En dat was ook niet zo heel verwonderlijk. De gemeente heeft rond de opening van het Centrum veel aandacht hieraan besteed in de media. Wel moet worden opgemerkt, dat de percentages bij de doelgroep in de onderzoeksperiode zijn gedaald. En ook dit kan worden verklaard vanuit de praktijk: bij de opening is er een hausse aan informatie verspreid onder de Helmondse bevolking. Later in de tijd is dit teruggebracht tot een regulier aanbod van informatie in de huis-aan-huis-bladen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 8
2. Uitkomsten analyse Ook familie/vrienden en kennissen als informatiebron scoorden relatief goed met 26%, gevolgd bekendheid via beroepskrachten (huisarts, leerkrachten etc). In 2011 blijkt, dat de bekendheid via de media verder is teruggelopen en ook het mondeling doorgeven van het bestaan van het CJG aan familie en vrienden is gedaald. Er kan een zekere gewenning zijn opgetreden, waardoor mensen dit niet meer als een nieuwtje beschouwen en er daarom wellicht iets minder er met elkaar over spreken. Hiertegenover staat een stijging van het opdoen van de informatie over het JCG via posters en -met name bij de doelgroep- via het promotiemateriaal. De duurzaamheid van posters in of aan gebouwen en van promotiematerialen komt hier tot uitdrukking. Daar waar het nieuws over het CJG in de media stil valt, blijven deze stille informatiebronnen wel zijn werk doen. Ook blijkt er een stijgende lijn te zitten in de bekendheid die via de beroepskrachten loopt: vooral bij de doelgroep is dit zichtbaar: van 8% begin 2010 naar 19% in het najaar van 2011. Degenen die hebben aangegeven, dat zij op een andere manier hebben vernomen over het CJG, noemden bij alle drie de onderzoeken o.a. de Leonarduskerk, school, en sociaal-medische instanties in Helmond. Bij de promotiematerialen werden voornamelijk de flyer en de inlegfolder genoemd en de posters werden vooral opgemerkt bij de Leonarduskerk, de huisartsen en scholen. Internet blijkt nog geen grote rol te spelen als informatiebron. Bij alle drie de onderzoeken komen de percentages van de doelgroep niet boven de 5%, 2011=3%. Bij de niet-doelgroep is wel een stijging te zien, van 2% naar 9%. Hierbij wordt een kanttekening gemaakt. Het gaat hier sec om de kennisvraag of men van het CJG heeft gehoord. Er zijn mensen die op een andere manier van het centrum hebben gehoord en vervolgens de website gebruiken om hier nadere informatie over op te doen en dit blijkt ook wel uit de vraag of men de website van het CJG al eens bezocht heeft. Het percentage van de doelgroep dat dit bevestigend beantwoordt, is 8%, 5% meer dan hierboven als informatiebron is genoemd. Het percentage van de niet-doelgroep bleef met 9% gelijk. Verder tonen de laatste twee onderzoeken (in het eerste was de vraag naar de website niet opgenomen) aan, dat de meeste personen die de website hebben bezocht niet dezelfde zijn die het CJG via internet hebben leren kennen. Dit betekent, dat zij, nadat zij via een andere bron van het CJG hebben gehoord, er nadere kennis over zijn gaan opdoen via de website. 2.1.3. Bekendheid met kenmerken van het CJG Doelgroep: Een grote meerderheid van de doelgroep die het CJG kent (ca. 80%) kent wel een of meer kenmerken van het CJG, zo komt uit alle drie de onderzoeken naar voren. Dat men er terecht kan met alle vragen over opvoeden en opgroeien weten drie van de vier van deze groep wel. Verder weet ca. de helft op dit moment dat het CJG er ook voor jongeren is en dat het centrum een overzicht heeft van alle vormen van ondersteuning op dit terrein. Toch is er nog wat te winnen: maar een op de drie weet dat men bij het CJG zonder afspraak terecht kan, dat het centrum een website heeft met informatie en dat het ook een gratis telefoonnummer heeft. Toch is er wel een positieve ontwikkeling te zien: bij vijf van de zes kenmerken over het functioneren van het CJG is het percentage van de doelgroep dat ermee bekend is, gestegen. Alleen het percentage over het gratis telefoonnummer is ten opzichte van 2010 niet hoger geworden. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 9
2. Uitkomsten analyse Bekendheid met kenmerken van het JCG DOELGROEP Bij het CJG kun je zonder afspraak terecht Bij het CJG kun je terecht voor alle vragen over opvoeden en opgroeien het CJG heeft een w ebsite met informatie Het CJG is er ook voor jongeren CJG heeft overzicht over alle vormen van ondersteuning betreffende opvoeden en opgroeien Het CJG heeft een gratis telefoonnummer Bekend met 1 of meer kenmerken NIET-DOELGROEP Bij het CJG kun je zonder afspraak terecht Bij het CJG kun je terecht voor alle vragen over opvoeden en opgroeien het CJG heeft een w ebsite met informatie Het CJG is er ook voor jongeren CJG heeft overzicht over alle vormen van ondersteuning betreffende opvoeden en opgroeien Het CJG heeft een gratis telefoonnummer Bekend met 1 of meer kenmerken 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Meting najaar 2011 Niet-doelgroep: Niet geheel onverwacht is de bekendheid van alle kenmerken bij de niet-doelgroep wat lager ten opzichte van de doelgroep. Maar ook bij deze categorie van de bevolking is de bekendheid over de kenmerken van het CJG in 2011 gegroeid ten opzichte van 2010. 2.2 Contact met het CJG Van de doelgroepers die het CJG kennen, heeft 7% in het afgelopen jaar contact gehad met het centrum, via een bezoek en/of een telefoongesprek. Men maakte geen gebruik van het internet of de post om contact te zoeken. Bij de niet-doelgroepers was het percentage dat contact zocht 9% en ook hier geschiedde dat via de telefoon en/of een bezoek aan het centrum. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 10
2. Uitkomsten analyse Voor beide groepen zou een rol kunnen spelen, dat men een mondeling gesprek met het personeel van het CJG prefereert boven schriftelijk of digitaal contact. De uitkomsten van de drie onderzoeken vergelijkend blijkt, dat er op basis van de enquêtering - sprake is van een dalend percentage in de contacten met het CJG bij de doelgroep en een in 2011 stijgend percentage bij de niet-doelgroep. Dit betreft mensen die het CJG ook kenden. Contact met het JCG: Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Meting najaar 2011 DOELGROEP Ja, telefonisch 4% 3% 3% Ja, ik ben bij het Centrum in Gezondheidscentrum Leonardus geweest 14% 8% 7% Ja, ik heb een vraag gesteld via de website of e-mail** -- 1% 0% Ja, ik heb een brief gestuurd 0% 0% 0% Totaal % dat contact gehad heeft 14% 12% 7% Nee, maar ik denk wel dat ik in de komende 12 maanden contact zal hebben met het Centrum 10% 8% 3% NIET-DOELGROEP Ja, telefonisch 3% 1% 4% Ja, ik ben bij het Centrum in Gezondheidscentrum Leonardus geweest 1% 1% 7% Ja, ik heb een vraag gesteld via de website of e-mail** -- -- 0% Ja, ik heb een brief gestuurd 0% 0% 0% Totaal percentage dat contact heeft gehad 4% 3% 9% Nee, maar ik denk wel dat ik in de komende 12 maanden contact zal hebben met het Centrum 3% 1% 0% * Percentages in % van totaal per categorie van degenen die het CJG kennen; men kon meer dan 1 antwoord opgeven. ** Deze stellingen zijn niet in de eerste enquête opgenomen. Feitelijk contact Uit informatie van het CJG blijkt, dat er in 2011 ruim 800 vragen zijn gesteld aan het centrum. Ten opzichte van het jaar is het aantal vragen gegroeid van ca. 500 naar ruim 800. Bij CJG binnengekomen vragen in 2011 Eerste kwartaal 169 Tweede kwartaal 207 Derde kwartaal 215 Vierde kwartaal 214 Totaal 805 Het grootste deel van de vragen was afkomstig van opvoeders, 68%, 2% van opgroeiers en 30% kwam uit het professionele circuit. Naast de individuele vragen heeft het CJG in 2011 37 informatiebijeenkomsten georganiseerd, 14 bij het CJG en 23 op locatie. De aanvragen van opvoeders en opgroeiers doorgerekend naar het feitelijk totaal van de doelgroep in Helmond betekent dit een toename van ca. 1%. Hierbij zijn niet meegerekend de ouders die op hierboven genoemde informatiebijeenkomsten zijn geweest en daar vragen hebben gesteld. Het percentage zal daarom wellicht ook wat hoger uitkomen. 2.2.1. Redenen om contact te zoeken met het CJG In de eerste meting is niet gevraagd naar de redenen waarom men contact heeft gezocht bij het CJG, in de tweede en derde wel. Omdat het telkens gaat om kleine groepen respondenten zijn geen exacte percentages weergegeven. Uit de gegeven antwoorden blijkt, dat men zowel vragen heeft gehad over opvoeden en opgroeien, advies hierover of informatie over betreffende instanties heeft gevraagd. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 11
2. Uitkomsten analyse 2.3. Potentieel gebruik In de enquête is aan degenen die het CJG nog niet kennen maar er nu informatie over hebben gekregen, gevraagd of zij in de toekomst mogelijk gebruik zullen gaan maken van het centrum. In de eerste peiling was deze vraag niet opgenomen, in de volgende twee wel. In de volgende grafiek is een totaal overzicht gepresenteerd van de twee onderscheiden groepen. Hierin is het huidig (niet)- en het potentieel gebruik aangegeven. Huidig contact en mogelijk toekomstig contact 2010 Doelgroep 2011 Doelgroep 2010 Niet doelgroep 2011 Niet-doelgroep 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mensen die CJG WEL kennen en WEL contact hebben gehad Mensen die CJG w el kennen, GEEN contact hebben gehad, maar WEL van plan zijn komend jaar Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - er BESLIST w e contact mee zullen zoeken Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - er MISSCHIEN w el contact mee zullen zoeken Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - GEEN plannen voor toekomstig contact hebben Mensen die CJG w el kennen, GEEN contact hebben gehad en GEEN plannen daartoe Mensen die CJG w el kennen en niet bekend is of ze plannen hebben om deze te bezoeken De grafiek laat zien, dat in 2011 naast de 2% huidige gebruikers nog eens bijna een vierde deel van de doelgroep als een potentiële gebruiker van het CJG kan worden beschouwd; 23% heeft namelijk aangegeven nu geen gebruiker te zijn, maar dit wel zeker (3%) dan wel misschien (20%) te worden. Bij de niet-doelgroep liggen deze percentages wat lager: 2% is nu gebruiker, 0,5% geeft aan dit beslist te worden en 14% overweegt dit te doen. De twee peilmomenten vergelijkend blijkt dat het aandeel huidige/potentiële gebruikers onder de doelgroep in 2011 niet is gegroeid en bij de niet-doelgroep in heel lichte mate. In deze laatstgenoemde categorie zitten ook mensen die op dit moment nog niet tot de doelgroep behoren, maar wellicht dat in de toekomst wel kunnen zijn: dit betreft mensen die in de leeftijdscategorie 25-45 jaar zitten en nu geen kinderen hebben. Daarnaast moet nog worden opgemerkt hetgeen ook bij het feitelijk gebruik werd gesteld: het CJG organiseert informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten. Daarbij zijn ouders aanwezig die op die avonden ook vragen stellen/advies vragen aan de daar aanwezige CJG-vertegenwoordigers. Deze zijn niet in dit onderzoek betrokken. Het huidig gebruik zal daarom wellicht iets hoger zijn dan hier uit de berekening naar voren is gekomen. Of dit totaalplaatje gezien moet worden als een soort stabilisatie van het huidig en toekomstig gebruik van het CJG dan wel als een ontwikkeling van een stijgend aantal gebruikers, is met deze twee peilmomenten nog niet aan te geven. Daarvoor zal dan een verdere peiling nodig zijn in de toekomst. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 12