Routeplan "meer ruimte voor de professional, meer ruimte voor het team" Waardigheid & Trots 2017-2018 K. Polman teamleider HRD Definitieve versie d.d. 29-09-2016 Pagina 1 van 5
Inleiding Zinzia streeft ernaar kwetsbare ouderen een waardevol leven te bieden met zorg die liefdevol, relationeel en leefwereldgericht is. Hiervoor is het belangrijk dat onze medewerkers zien wat er voor de kwetsbare oudere werkelijk toe doet zodat we aansluiten bij de unieke levenservaringen van onze cliënt. We noemen dit radicaal mensgericht werken binnen de gouden driehoek van kwetsbare oudere, mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers. kwetsbare oudere mantelzorgers vrijwilligers en medewerkers Om de veranderslag naar radicaal mensgericht werken te kunnen maken, stimuleren we medewerkers en teams in hun lerend vermogen, eigenaarschap, veranderkracht en onderlinge samenwerking. De afgelopen jaren hebben we hierin de volgende resultaten bereikt: Basis op orde We werken vanuit het kwaliteitsraamwerk zorginhoudelijke veiligheid en meten en verbeteren de basiszorg. Zo werken wij blijvend aan veilige en vertrouwde zorg. Ontwikkeling van professionals We sturen systematisch op vakinhoudelijke deskundigheid door een groot aantal leertrajecten binnen onze Zinzia Academie. We bieden daarnaast verschillende ontwikkeltrajecten voor medewerkers aan, onder andere het traject van EVV-er naar cliëntondersteuner. Tevens hebben we een Professionale Advies Raad (PAR). Werkplekleren We werken vanuit de visie van werkplekleren en laten leren een integraal onderdeel zijn van ons dagelijkse werk. Inzet middelen waardigheid & trots 2017-2018 In 2017-2018 zetten we de middelen van Waardigheid & Trots (W&T) in om verder te investeren in het samenspel binnen de gouden driehoek, ontwikkeling op de werkplek en talent- en teamontwikkeling. Krachtige medewerkers in samenspel binnen de gouden driehoek zorgen ervoor dat we inzicht krijgen in de individuele wens en behoefte van de cliënt en het cliëntsysteem, zodat we aan kunnen sluiten bij wat er voor de cliënt daadwerkelijk toe doet. Immers, ons doel is goede zorg en een zo groot mogelijke kwaliteit van leven van onze cliënten. We zetten in op een positief cliëntoordeel en een verkleining van de 'gap' tussen het oordeel van de cliënt en het oordeel van de medewerker over onze zorg en begeleiding. Hieronder volgt een omschrijving van de plannen die in 2017-2018 zullen worden uitgevoerd: Definitieve versie d.d. 29-09-2016 Pagina 2 van 5
1. Het goede gesprek Zinzia zoekt naar manieren om het radicaal mensgericht werken meer betekenis te geven. Het goede gesprek, een dialoog op basis van vertrouwen, gelijkwaardigheid en een open houding, vormt de basis voor alles wat we doen. Maar wat is een goed gesprek? En hoe zorg je dat een gesprek een goed gesprek wordt? Om antwoorden te vinden op deze vragen loopt binnen Zinzia in 2016/2017 (vanuit de middelen van Waardigheid en Trots) in samenwerking met de Universiteit van Humanistiek (UvH) het project het goede gesprek. In dit project worden op de locaties waar psychogeriatrische (PG) zorg verleend wordt leerateliers gecreëerd waarbinnen medewerkers, vrijwilligers, mantelzorgers en cliënten onderzoeken en ondervinden hoe zij het goede gesprek kunnen voeren (zie projectvoorstel W&T 2016). In 2017/2018 willen we met behulp van de middelen van Waardigheid & Trots de resultaten van de leerateliers binnen de PG verdiepen. Daarnaast willen we het goede gesprek verder verspreiden binnen Zinzia en starten we met 2 leerateliers binnen de geriatrische revalidatiezorg (GRZ) en 3 ateliers in de somatische zorg. Vanzelfsprekend nemen we hier de ervaring en het geleerde uit de PG-leerateliers mee. Ook zullen wij ons beraden op de vraag welke rol participerende observatie c.q. narratieve elementen kunnen spelen, aanvullend op het voeren van het goede gesprek. 1. 2. Actie Wanneer Wie Goede gesprek Plan van aanpak voor de GRZ/somatiek op basis van de ervaring het goede gesprek binnen de PG 2016/2017 Leerateliers Somatiek en GRZ: Werving gespreksleiders en actieonderzoekers + opleiding door UvH Individuele interviews Homogene groepsgesprekken Heterogene groepsgesprekken Begeleiding en uitwisselen ervaringen d.m.v. bijeenkomsten Borgen van ervaringen/ Ontwikkeling meerjarenplan Verdieping leerresultaten PG en verbreden binnen de PG Q1 2017 Vanaf Q2 2017 Sept 2017 - december 2018 projectteam projectteam + UvH projectteam 2. Ontwikkeling op de werkplek Vanuit onze visie op leren, vindt leren & ontwikkelen zoveel mogelijk informeel plaats op de werkplek en nemen medewerkers eigenaarschap voor hun eigen ontwikkeling. Binnen de Zinzia Academie hebben we een groot aantal vakinhoudelijke leerinterventies, deze interventies zijn zoveel als mogelijk blended ontwikkeld. Het informeel leren wordt zoveel mogelijk ondersteund door te werken met verschillende soorten coaches, trainers en vaandeldragers die met specifieke expertise en talent onze medewerkers coachen op de werkvloer. Definitieve versie d.d. 29-09-2016 Pagina 3 van 5
De komende jaren willen we het nemen van eigenaarschap over je eigen ontwikkeling en het leren op de werkplek nog beter borgen binnen onze organisatie. Dit doen we door de komende jaren te investeren in de volgende activiteiten: Presentie Presentie is een van de pijlers van Zinzia. Graag willen wij al onze medewerkers meenemen in het gedachtegoed van presentie. Omdat de afgelopen jaren veel nieuwe medewerkers in dienst zijn gekomen en de medewerkers van de stafafdelingen nog niet getraind zijn intensiveren we in 2017/2018 de presentietraining. Leerinterventies De leerinterventies In de Zinzia-academie zijn met name gericht op vakinhoudelijke ontwikkeling. In 2017/2018 breiden we de leerinterventies uit met interventies gericht op op gedragsverandering van medewerker en teams. Omgaan met onbegrepen gedrag vormt daarbij een belangrijk aandachtspunt. Samenspel Vanaf 2016 werken we met minder leidinggevenden en daarmee treedt de professional meer op de voorgrond. Dit betekent dat coaching steeds crucialer wordt bij het leren & ontwikkelen op de werkplek. De verschillende soorten (waaronder: lean en presentie) coaches en onze vaandeldragers hebben hiervoor aanvullende competenties en vaardigheden nodig om deze transitie te kunnen maken. Ook willen we de vaandeldragers en coaches binnen Zinzia meer met elkaar laten samenwerken. De middelen van W&T worden ingezet om deze ontwikkeling te maken. Hier zal in nauwe samenspraak met onze PAR invulling aan worden gegeven. Actie Wanneer Wie Presentie Opleiden nieuwe presentie trainers Q1 - Q2 2017 Stichting Presentie Ontwikkelen 2 varianten training: basis en Presentietrainers / Q1 2017 verdieping HRM Trainen 2017-2018 Presentietrainers. Leerinterventies Oriëntatie leerinterventies met nadruk op gedrag en koppeling met ontwikkeling op de Q1 2017 KP werkplek Aanschaffen leerinterventies Q1 2017 KP Ontwikkelkalender maken waarbij per maand/kwartaal focus wordt gelegd op een specifiek thema Implementeren leerinterventies in Zinzia Academie Samenspel Inventarisatie benodigde ontwikkeling coaches - vaandeldragers tbv samenspel Q4 2016 Opstellen actieplan ontwikkeling coaches - vaandeldragers Q4 2016 Uitvoering ontwikkeltraject 2017-2018 KP, coaches en vaandeldragers Coaches Vaandeldragers Definitieve versie d.d. 29-09-2016 Pagina 4 van 5
3. Meer ruimte voor het team en talentontwikkeling De meeste medewerkers herkennen het wel: soms heb je te maken belemmerende factoren zoals tijd, weerstand of onzekerheid die het inzetten van je talenten en kwaliteiten in de weg staat. Bijvoorbeeld: Ik heb een goed idee, maar hoe krijg ik mijn team daarin mee? Of: ik zie dingen die we kunnen verbeteren, maar hoe pak ik dit goed aan binnen de ruimte die ik ervaar? Iedere Zinzia medewerker beschikt over talent. We willen steeds meer medewerkers die het verschil willen maken, uitdagen en stimuleren om het verschil ook te kunnen maken. In 2016 is (vanuit W&T) begonnen met het TROTZ talentontwikkelprogramma waar 18 medewerkers zijn gestart met het programma waarin zij hun eigen kwaliteiten, waarden en persoonlijke visie ontwikkelen. Zij leren hoe ze hun talent kunnen inzetten en kleur kunnen geven aan de ambitie van Zinzia. Er is een directe koppeling met de praktijk doordat ze een Zinzia-project gaan uitvoeren. Het resultaat hiervan is dat deelnemers het verhaal van Zinzia vertellen, zicht hebben op eigen ziel en zakelijkheid, ondernemerschap laten zien, bevlogen zijn en eigenaarschap nemen voor de volgende stap in hun ontwikkeling. In 2017/2018 evalueren we het TROTZ-programma en borgen we de geleerde kennis. Daarnaast onderzoeken we op welke wijze we team- en ontwikkeling binnen Zinzia verder vormgeven. Wat Wanneer Wie 3. Samenwerking talentontwikkeling Evaluatie TROTZ Mei 2017 KP Borging TROTZ Oriëntatie invulling team- en talentontwikkeling Definitieve versie d.d. 29-09-2016 Pagina 5 van 5