Handleiding: Mailingrapportage Deze handleiding is in te zetten voor Marcom Mailer en Campaigns
Inhoudsopgave Introductie... 1 1 Opbouw van de mailingrapportages... 2 1.1 Tabs algemene informatie... 3 1.2 Voorbeeld... 5 1.3 Actieknoppen... 6 1.4 Rapportagetabs... 10 2 Tab Impact... 17 2.1 Impact op uw ontvangers... 17 2.2 Impact op derden... 19 2.3 Impact op uw (doelgroep) bestand... 20 3 Tab Aflevering... 21 3.1 Acceptatio ratio... 21 3.2 Geaccepteerde e-mails per domein... 22 3.3 Bounce ratio... 23 3.4 E-mail bounces per domein... 24 4 Tab Opens... 25 4.1 Open ratio... 25 4.2 Histograms opens... 26 4.3 Opens per e-mail client... 27 5 Tab Doorkliks... 29 5.1 Doorkliks van uw e-mailing... 30 5.2 Details over de doorkliks... 31 5.3 Grafische weergave doorkliks... 32 6 Tab Conversiekliks... 33 6.1 Conversie doorklik ratio van uw e-mailing... 33 6.2 Details over de conversiekliks... 35 Meer informatie... 36
Introductie MailPlus is een gebruiksvriendelijke e-mail marketingapplicatie die intuïtief werkt en geen uitgebreide handleiding nodig heeft. De gebruiker die toch graag wat extra achtergrond informatie wil, komen we natuurlijk graag tegemoet. In deze handleiding treft u daarom meer informatie over de opbouw van de mailingrapportage. In de Mailing Manager van MailPlus is per mailing een uitgebreide rapportage beschikbaar. Het is dé graadmeter voor het succes van een mailing en een waardevolle bron voor toekomstige acties. De mailingrapportage bevat de bekende e-mail marketing metrics als acceptatie, opens, doorkliks en effectiviteit van de verzonden mailing. Maar ook treft u hier het aantal social shares, de doelgroep retentie ratio, de bounce-verdeling, het aantal afgeleverd per domein, de grafische weergave doorkliks, etc. Wat dit allemaal inhoudt? In de komende hoofdstukken wordt het toegelicht. Voordat u zich in detail verdiept in de rapportage, is het handig om eerst hoofdstuk 1 te raadplegen. In dit hoofdstuk wordt de interface en een aantal algemene functies van de mailingrapportage toegelicht. We hebben gestreefd naar een zo compleet mogelijke handleiding. Heeft u toch een vraag die niet beantwoord is? Vergeet dan niet de tooltips en Snelhelp te raadplegen. Er zijn verschillende MailPlus Minutes (video s) en FAQ s beschikbaar die u verder helpen. 1
1 Opbouw van de mailingrapportage In de Mailing Manager van MailPlus kunt u per mailing de rapportage raadplegen. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe deze mailingrapportage is opgebouwd. De tabs met algemene informatie, het voorbeeld, de actieknoppen en de tabs van de rapportage zelf komen aan bod. Wanneer u op de knop Rapportage in het mailingoverzicht drukt, komt u terecht in de mailingrapportage. 1.1 Overzicht mailings met knop Rapportage 2
De nieuw geopende pagina met rapportage bestaat uit een aantal onderdelen: 1. Tabs algemene informatie 2. Voorbeeld 3. Actieknoppen 4. Rapportagetabs 1.1 Overzicht mailings met knop Rapportage 1.1 Tabs algemene informatie Bovenaan de pagina van de mailingrapportage treft u in ieder geval twee tabbladen: Mailing en Bericht. Het tabblad Mailingtitel is alleen zichtbaar als de mailing is opgenomen binnen zo n mailingtitel. Een mailingtitel is een speciale functie in de Mailing Manager van 3
MailPlus waarmee u soortgelijke mailings groepeert. Een mailingtitel maakt het mogelijk om trendrapportages te raadplegen en gemiddelde ratio s (voor de benchmark) te genereren 1. 1.3 Tabs algemene informatie Tab Mailing De inhoud van dit tabblad is standaard zichtbaar (zie afbeelding 1.3). Het bevat informatie over de betreffende mailing, zoals de naam, verzender, doelgroep, datum en benchmarking. Dit laatste kenmerk geeft aan of de mailing opgenomen is in een mailingtitel. Tab Bericht Op dit tabblad treft u informatie over het bericht dat met deze mailing is verzonden. Informatie als de naam van het bericht, de auteur, onderwerpregel, reply-adres, bericht bekijken en de archieflink wordt getoond. 1.4 Tab Bericht met icoon 1 Meer informatie over mailingtitels is beschikbaar in een aparte handleiding. Deze handleiding is te raadplegen in de Snelhelp van MailPlus. Open daarvoor eerst de hoofdmenu-knop Mailingtitels en druk vervolgens op het icoon van de Snelhelp. 4
Tab Mailingtitel Staat het kenmerk Benchmarking op het eerste tabblad (Mailing) op Ja? Dan is dit derde tabblad Mailingtitel zichtbaar. Op deze tab wordt de naam, target en type content vermeld van de mailingtitel. Dit zijn gegevens die ingesteld worden bij het aanmaken van de mailingtitel. 1.5 Tab Mailingtitel 1.2 Voorbeeld Aan de rechterkant van de tabs met algemene informatie wordt een voorbeeld getoond van de mailing. Zo ziet u in één oog opslag of u de juiste rapportage heeft geopend. 1.6 Voorbeeld 5
1.3 Actieknoppen De rapportage van een mailing kunt u Delen, Exporteren en Uw conclusies aan verbinden. Dit doet u met de actieknoppen rechts bovenaan de pagina. 1.7 Actieknoppen rapportage Naast de actieknoppen staat de bekende knop van de Snelhelp. Hierin staan verschillende MailPlus Minutes (video s) en FAQ s die u verder helpen bij eventuele vragen over dit deel van MailPlus. Actieknop Delen Door op de knop Delen te drukken, opent zich een pop-up waarin u maximaal drie e-mailadressen kunt opgeven. 1.8 Rapportage mailen Rapportagebericht Elk e-mailadres ontvangt een e-mail bericht met daarin een link naar de externe rapportagepagina. Op deze manier informeert u eenvoudig uw collega s over de prestaties van de mailing. Het grote voordeel is dat zij de rapportage kunnen bekijken zonder te hoeven inloggen in MailPlus. 6
1.9 Rapportagebericht Wanneer u gebruik maakt van mailingtitels kunt u ook het rapportagebericht automatisch door MailPlus laten versturen. Tijdens het aanmaken van een nieuwe mailingtitel (of het achteraf wijzigen) geeft u een e-mailadres(sen) en verzendmoment op. Bij elke nieuwe mailing die u verstuurt en koppelt aan deze mailingtitel worden deze instellingen gehanteerd. Zo wordt bijvoorbeeld elke keer twee weken na het versturen van de mailing de rapportage automatisch verspreid. 7
Meer informatie over mailingtitels staat in een aparte handleiding in de Snelhelp van MailPlus. Op het moment dat u het rapportagebericht verstuurt (of automatisch wordt verzonden), wordt de data van de rapportage bevroren voor op de externe pagina. De e-mail en de externe rapportagepagina bevatten dus een statische dataset. Dit is te herkennen aan de zogenaamde timestamp in het e-mail bericht en op de pagina. In afbeeldingen 1.9 en 1.10 zijn deze timestamps omcirkeld. Externe rapportagepagina Door in het e-mail bericht op Bekijk volledig rapport te drukken, komt u of een collega op de rapportagepagina terecht. De pagina bevat 1.10 Rapportagepagina 8
alle grafieken die ook in MailPlus staan. Uit veiligheidsoverweging ontbreken de actieknoppen bovenaan de pagina en kunt u niet uw rechtermuis gebruiken in de tabellen. Zo voorkomen we dat ongewenst data wordt bekeken of zelfs wordt geëxporteerd. Actieknop Exporteren In sommige situaties kan het handig zijn om de opens en doorkliks van de mailingrapportage te exporteren. Bijvoorbeeld om de gegevens te gebruiken in eigen dashboards of om een extern analysepakket z n werk te laten doen. Door op de actieknop Exporteren te drukken, start u het downloaden van een CSV-bestand met de gegevens. Actieknop Uw conclusies Heeft uw mailing een hoge open ratio, veel hard bounces of wilt u kwijt dat er op een afwijkend tijdstip is gemaild? Het is altijd nuttig om opmerkingen en conclusies over uw mailing te noteren bij Uw conclusies. Zo kunt u of een collega dit in de toekomst eenvoudig teruglezen. De conclusies zijn overigens ook beschikbaar in de rapportage van de mailingtitels in MailPlus. 1.11 Uw conclusies 9
1.4 Rapportagetabs Onder het blok met algemene informatie staan vijf rapportagetabs. De belangrijkste informatie over de mailingprestaties staat op de eerste tab Impact. De tabbladen Aflevering, Opens, Doorkliks en Conversiekliks bevatten de detailrapportages. In hoofdstuk 2 t/m 6 van deze handleiding wordt de inhoud van deze tabbladen uitvoerig besproken. 1.12 Rapportagetabs Een aantal algemene functies die u kunt gebruiken, lichten we graag even toe. In de rapportage zijn vier bijzondere functies beschikbaar: het kerncijfer (1), uw gemiddelde (2), het rechtermuismenu (3) en de sneltoetsen (4). Het kerncijfer In nagenoeg elke grafiek wordt rechts bovenin een kerncijfer benadrukt. Zo ziet u in één oogopslag hoe uw mailing heeft gepresteerd. 1.13 Tabel Doelgroep Retentie Ratio (DRR) met kerncijfer 10
Uw gemiddelde (benchmark) Wanneer een mailing onderdeel is van een mailingtitel, dan ziet u in de grafieken twee extra elementen: een gemiddelde kerncijfer en een gemiddelde in de grafiek. Deze gemiddelden laten u zien hoe goed of slecht uw mailing heeft gepresteerd ten opzichte van voorgaande gelijksoortige mailings. Het is uw eigen benchmark. Gemiddelde kerncijfer Wanneer de mailing onderdeel is van een mailingtitel staat er naast het kerncijfer een gemiddelde. Het label wordt groen of rood weergegeven wanneer de resultaten respectievelijk beter (of hetzelfde) of slechter zijn dan uw gemiddelde. In het geval van de tabel Doelgroep Retentie Ratio (DRR) ziet dit er als volgt uit: 1.14 Tabel Doelgroep Retentie Ratio (DRR) met gemiddelde kerncijfer Gemiddelde grafiek In twee grafieken ( Impact op uw ontvangers en Impact op derden ) wordt onderaan een optie getoond waarmee u gemiddelden kunt aan- en uitzetten in de grafiek. Op deze manier ziet u niet alleen een gemiddeld kerncijfer, maar ook details in de grafiek zelf. Ligt bijvoorbeeld het aantal opens van uw mailing lager dan het gemiddelde, dan is het misschien handig om de onderwerpregel of het tijdstip van verzenden onder de loep te nemen. 11
1.15 Grafiek Impact op uw ontvangers met gemiddelde Meer informatie over de benchmark en mailingtitels staat in de Snelhelp van de mailingtitels. Rechtermuismenu Net zoals in andere onderdelen van MailPlus, is in de rapportage de rechtermuis in te zetten voor extra functionaliteiten. Het rechtermuismenu is beschikbaar in datatabellen. 1.15 Grafiek Impact op uw ontvangers met gemiddelde Functies van het rechtermuismenu zijn Bekijken, Downloaden, Tijdelijke lijst maken en bij de details over de doorkliks kunt u ook nog Naam wijzigen. 12
Bekijken Met Bekijken opent u een pop-up met daarin een lijst van contactpersonen met hun profielinformatie. Wilt u bijvoorbeeld weten wie zich heeft afgemeld? Gebruik dan deze functie en u ziet een overzicht van de afgemelde contacten. In de pop-up staan bovenin zoekvelden waarmee u verder kunt filteren in deze lijst. 1.17 Pop-up Bekijken Downloaden Wilt u niet (alleen) de contacten bekijken die zich hebben afgemeld, maar ze ook downloaden? Gebruik de Download -functie van het rechtermuismenu. Een CSV-bestand wordt aangeboden. Tijdelijke lijst maken Soms is het handig om een selectie van een doelgroep op te slaan voor nieuwe mailingactiviteiten. Denk bijvoorbeeld aan alle lezers die doorgeklikt hebben op een artikel over een nieuwe dienst die u gelanceerd heeft. Misschien wilt u deze specifieke groep contacten een aanbod mailen. Door in het rechtermuismenu op Tijdelijke lijst maken te klikken, wordt er in de List Manager van MailPlus een tijdelijke lijst klaargezet van deze selectie, die u direct kunt gebruiken voor de vervolgmailing. 13
1.18 Pop-up Tijdelijke lijst maken Naam wijzigen In de details over de doorkliks (zie ook hoofdstuk 5) is een extra functie beschikbaar in het rechtermuismenu: Naam wijzigen. Tijdens het aanmaken van een trackable link in het e-mail bericht, wordt een naam opgegeven van de link. Dat is de naam die in deze tabel (zie afbeelding 1.19) in de rapportage ook zichtbaar is. 1.19 Tabel Doorkliks per link Is een naam niet duidelijk of niet handig aangemaakt? Denk bijvoorbeeld aan 2 links die beide de naam Website hebben. Dan kunt u ze voor een betere analyse via het rechtermuismenu achteraf wijzigen in bijvoorbeeld Website header en Website footer. 14
1.20 Naam wijzigen Sneltoetsen De functies van het rechtermuismenu in de tabellen is ook in de vorm van sneltoetsen beschikbaar. U kunt op twee manieren de functies aanroepen: via CTRL + (1) en via het rechtermuismenu + (2). CTRL + Plaats uw muis op de balk in de datatabel waarvan u de data wilt bekijken, downloaden, een tijdelijke lijst van wilt maken of de naam van wilt wijzigen. De balk licht op in een afwijkende kleur. 1.21 Opgelichte balk in datatabel Gebruik vervolgens uw CTRL-toets en druk op: b; voor bekijken d; voor downloaden m; voor het maken van een tijdelijke lijst n; voor naam wijzigen 15
Rechtermuismenu + De sneltoetsen zijn ook beschikbaar via het rechtermuismenu. In plaats van de CTRL-toets in te drukken, klikt u met uw rechtermuis op de balk. Het rechtermuismenu wordt zichtbaar en u kunt nu wederom de letters b, d, m of n gebruiken om de functies aan te spreken. 16
2 Tab Impact In het vorige hoofdstuk werd de opbouw van de mailingrapportage toegelicht. In de komende vijf hoofdstukken lichten we afzonderlijke grafieken van de rapportage toe. Dit hoofdstuk start met de tab Impact. Op deze eerste rapportagetab staat de belangrijkste informatie over de verzonden mailing opgesomd. Het versturen van een mailing heeft nagenoeg altijd impact op drie onderdelen. De grafieken op deze tab hebben daarom betrekking op: 1. De impact op uw ontvangers 2. De impact op derden (viraal effect) 3. De impact op uw (doelgroep) bestand 2.1 Impact op uw ontvangers De eerste grafiek van de tab Impact toont de effectiviteit van de verzonden mailing. De vier staven vormen een trechter (funnel) waar uiteindelijk een effectiviteit van de mailing uit wordt bepaald. 2.1 Funnel Impact op uw ontvangers 17
Een percentage tussen twee staven is een vergelijking tussen die staven. Zo wordt de aflever ratio bepaalt door het aantal Geaccepteerde e-mails t.o.v. de Verzonden e-mails. De open ratio wordt bepaalt door de Unieke opens met de Geaccepteerde e-mails te vergelijken. Vervolgens is de doorklik ratio zichtbaar wat een vergelijk is van de Unieke doorkliks ten opzichte van de Unieke opens. De uiteindelijke effectiviteit wordt berekend door het aantal Unieke doorkliks te vergelijken met het aantal Verzonden e-mails. effectiviteit aflever ratio open ratio doorklik ratio 2.2 Funnel Impact op uw ontvangers 2.2 Impact op derden Wilt u weten hoe vaak uw mailing is verspreid? Raadpleeg de staafdiagram Impact op derden. Dit diagram toont hoe vaak er is geklikt op de social media en mail-a-friend links in uw bericht. Een belangrijke indicatie met betrekking tot het bereik en de impact op personen buiten uw mailingdoelgroep, ook wel het viraal effect genoemd. 18
2.3 Impact op derden (viraal effect) Waarom zie ik een lege grafiek? In alle mailings die voor de 2012-R3 release in december zijn verzonden, wordt deze grafiek leeg weergegeven. In de oude rapportage werd de data over de impact op derden niet geregistreerd, hierdoor ontbreekt dit in de vernieuwde weergave. 2.4 Lege grafiek 19
2.3 Impact op uw (doelgroep) bestand Het versturen van een mailing heeft ook impact op uw doelgroep. Tijdens verzending kunnen bounces naar voren komen en sommige lezers zullen zich wellicht afmelden. Dit betekent een krimp van uw doelgroep. Uiteraard wilt u dit zoveel mogelijk beperken en dus uw doelgroep behouden. De Doelgroep Retentie Ratio (DRR) geeft hier een indicatie van en kunt u gebruiken om problemen te signaleren. Staat deze ratio nagenoeg altijd om en nabij de 100%? Dan is er geen reden om u zorgen te maken. 2.5 Impact op uw (doelgroep) bestand 20
3 Tab Aflevering In het vorige hoofdstuk heeft u kennis gemaakt met de tab Impact, waarop de belangrijkste rapportage van uw mailing te vinden is. De vier tabbladen die volgen (H3, H4, H5 en H6), bieden meer gedetailleerde informatie. In dit hoofdstuk behandelen we de tab Aflevering. Hier vindt u meer informatie over geaccepteerde e-mails, hard en soft bounces. 3.1 Acceptatie ratio Het eerste blok van informatie toont een taartdiagram en datatabel over het aantal geaccepteerde e-mails ten opzichte van het aantal verzonden. 3.1 Acceptatie ratio Met het begrip geaccepteerd bedoelen we de mails die door de ontvangende server zijn toegelaten. Dit betekent het volgende: Wanneer u vanuit MailPlus een mailing verstuurt, worden deze e-mails bij uw lezers (ontvangers) aangeboden. Voordat zo n e-mail in de inbox (of een andere map) van de lezer terecht komt, dient de ontvangende server ze eerst te accepteren. Accepteert de server ze niet? Dan is er sprake van een hard of soft bounce. De ontvangende server communiceert dit terug naar MailPlus. 21
3.2 Schematische weergave acceptatie ratio MailPlus probeert een gebouncede mail overigens een aantal keer alsnog af te leveren. Een e-mail doorloopt een zogenaamd retryschema, wanneer het niet gelijk geaccepteerd wordt. Dit verklaart deels waarom uw statistieken net na verzending nog niet gelijk uitgewerkt zijn. 3.2 Geaccepteerde e-mails per domein Onder het overzicht Acceptatie ratio staat een top 15 van het totaal percentage geaccepteerde e-mails per domein. Hier ziet u de belangrijkste domeinen waarop u uw lezers bereikt heeft. Deze informatie kunt u gebruiken voor de optimalisatie van uw communicatie. Als u bijvoorbeeld ziet dat een groot deel van uw totaal verstuurde doelgroep een Hotmail-domein (live of nu Outlook.com) heeft, dan raden wij aan om in ieder geval zelf een testaccount te openen. 3.3 Percentage geaccepteerde e-mails per domein 22
3.3 Bounce ratio De Niet geaccepteerde e-mails uit het overzicht van 3.1 zijn in het blok over de bounce ratio onderverdeeld in Hard bounced en Soft bounced. 3.4 Bounce ratio Hard bounced E-mails die gemarkeerd worden als hard bounced, worden door een permanente reden niet afgeleverd. Dit komt bijvoorbeeld doordat er een niet-bestaand e-mailadres is gebruikt. E-mailadressen die hard bouncen worden in de List Manager automatisch naar het inactieve bestand verplaatst. In een nieuwe mailing worden deze contacten dus niet meer gemaild. Tip: Wilt u uw gebouncede contacten toch blijven bereiken? Door met uw rechtermuisknop in de tabel op Hard bounced te klikken, kunt een export maken van deze contacten. Gebruik deze lijst vervolgens om na te bellen, zodat het contact wordt hersteld. Soft bounced Naast hard bounce kan een e-mail ook als soft bounce geregistreerd worden. Ook dan is er sprake van een niet-geaccepteerde e-mail. Het grote verschil met een hard bounce is dat een soft bounce een tijdelijke reden heeft. Door bijvoorbeeld een volle inbox en een (tijdelijk) niet werkende ontvangende server wordt de e-mail niet afgeleverd. In een volgende mailing zijn deze problemen misschien opgelost. MailPlus neemt daarom dit e-mailadres nog vier keer mee in nieuwe mailings. 23
3.4 E-mail bounces per domein Onderaan de tab Aflevering staat nog een top 15. Dit is de top 15 van e-mail bounces. Heeft u met uw mailing veel bounces veroorzaakt? Dan is het handig om dit overzicht te raadplegen. Mogelijk is er een probleem met een specifiek domein. 3.5 Percentage e-mail bounces per domein De top 15 geeft aan hoeveel mails gebounced zijn ten opzichte van het totaal verstuurd naar dit domein. Heeft u bijvoorbeeld 500 Hotmailadressen gemaild en zijn hiervan 370 gebounced? Een percentage van 74% wordt dan in de grafiek getoond. De top 15 is gesorteerd op het aantal verstuurd naar het domein. Dit overzicht laat dus zien of er een probleem is met de aflevering op een domein waarop u veel mailt. Tip: Door met uw muis over de balken te bewegen, verschijnt uitleg over de percentages. 24
4 Tab Opens Het derde tabblad van de mailingrapportage bevat informatie over de opens van de mailing. De details over de open ratio, histogram van opens en de onderverdeling per e-mail client geven u meer inzicht. 4.1 Open ratio De unieke open ratio van een mailing kan op twee manieren gemeten worden. In dit eerste blok over de open ratio wordt daarom een onderverdeling gemaakt in Open Ratio - Confirmed (ORC) en Open Ratio - Rendered (ORR). Open Ratio - Confirmed (ORC) Het openen van een e-mail wordt gemeten aan de hand van een onzichtbaar plaatje. Zodra de lezer afbeeldingen inlaadt, wordt een open geregistreerd in MailPlus. Het meten van een open is dus afhankelijk van een handeling van uw lezer. Stel uw lezer bekijkt de mailing zonder afbeeldingen in te laden, dan wordt dit niet geregistreerd. Klikt hij echter wel op een link, dan wordt dit in de ORC toch als een open gemeten. Een open wordt dus bevestigd (confirmed) door het inladen van afbeeldingen of door het klikken op een link. 4.1 Open Ratio - Confirmed (ORC) 25
Open Ratio - Rendered (ORR) In de details van de Open Ratio Rendered (ORR) wordt geen rekening gehouden met doorkliks. Deze cijfers zijn alleen gebaseerd op het inladen (renderen) van afbeeldingen. 4.2 Open Ratio - Rendered (ORR) Het aantal dat achter de opens in de tabel staat is het totaal aantal opens. De ORC en ORR hanteren unieke contacten, maar een contact kan uiteraard wel meerdere malen een mailing openen. Dit nietontdubbelde aantal ziet u in het klein weergegeven. 4.2 Histogram opens Wilt u weten wanneer uw lezers de mailing hebben geopend? In het histogram is het weergegeven over de eerste 48 uur en de eerste week. Het aantal opens wordt als datapunt per uur in de grafiek getoond. 26
4.3 Histogram opens Tip: U kunt in- en uitzoomen in deze grafiek door met uw muis te klikken en te slepen. 4.3 Opens per e-mail client Benieuwd met welk e-mail programma (e-mail client) lezers uw mailing openen? Een top 10 is beschikbaar van elke mailing. Verschillende e-mail programma s worden door MailPlus herkend. Denk onder andere aan de Outlook-versies, Apple Mail, Hotmail, Gmail, Thunderbird, Blackberry, etc. Deze informatie is erg handig voor de optimalisatie van uw content, bericht en/of e-mail template. Wanneer u bijvoorbeeld veel Hotmail-lezers heeft, is het misschien de moeite waard om iets met video te ondernemen in uw e-mail berichten. 27
4.4 Staafdiagram opens per e-mail client Waarom zie ik een lege grafiek? In alle mailings die voor de 2012-R3 release in december zijn verzonden, wordt deze grafiek leeg weergegeven. In de oude rapportage werd de data over de e-mail clients niet geregistreerd, hierdoor ontbreekt dit in de vernieuwde weergave. 4.5 Lege grafiek 28
5 Tab Doorkliks Het vierde tabblad van de mailingrapportage bevat informatie over de doorkliks van de mailing. De details over de click-to-open ratio, de doorkliks per link en de grafische weergave doorkliks bieden u meer inzicht in het gedrag van uw lezer. Welke content is populair? Heeft het misschien met de volgorde in de mailing te maken? 5.1 Doorkliks van uw e-mailing Het percentage doorkliks wordt in MailPlus op twee manieren weergegeven: als Click-To-Open Ratio (CTO) en Click-Through Ratio (CTR). Clicks-To-Open ratio (CTO) De CTO toont het aantal unieke doorkliks ten opzichte van de geopende mails. Uniek houdt in dat wanneer een lezer drie keer op een link klikt in de nieuwsbrief, maar één keer wordt geregistreerd. Er wordt dus ontdubbeld op contacten. In het klein ziet u het bruto aantal doorkliks ook nog weergegeven. Vaak wordt er dus wel meer dan één keer geklikt door een lezer. 5.1 Click-To-Open Ratio (CTO) 29
Click-Through Ratio (CTR) De CTR vergelijkt de doorkliks niet met het aantal geopend, maar met het aantal geaccepteerde mailings. Het percentage Doorgeklikt zal daarom altijd lager liggen dan bij de CTO. 5.2 Click-Through Ratio (CTR) 5.2 Details over de doorkliks In deze tabel staan al uw trackable links, de links waarvan u in het e-mail bericht heeft aangegeven dat ze gemeten dienen te worden. Per link wordt het percentage doorkliks en het aantal contacten die geklikt hebben aangegeven. De details kunt u Per link of Per URL bekijken. Het laatste is handig wanneer bijvoorbeeld meerdere links naar dezelfde pagina van uw website verwijzen. U kunt ze dan per URL sorteren en zien hoeveel lezers in totaal naar de betreffende pagina hebben doorgeklikt. 30
5.3 Details over de doorkliks Sorteren & navigatie De tabel van de doorkliks heeft een aantal extra functies voor het bekijken van de gegevens. In de bovenste balk kunt u gegevens met de pijltjes sorteren. 5.4 Gegevens sorteren Onderaan de tabel kunt u het aantal weergegeven links veranderen (10, 25, 50 of 100) en door vervolgpagina s navigeren. 5.5 Weergave en pagina navigatie 31
5.3 Grafische weergave doorkliks Het laatste onderdeel van de tab Doorkliks is de Grafische weergave doorkliks. Hierin ziet u de doorkliks letterlijk in de verzonden mailing staan. De grafische weergave geeft een goed beeld van de doorkliks en een mogelijke relatie met de vormgeving en plaats in het bericht. Is er ook doorgeklikt op de artikelen onderaan de nieuwsbrief? Krijgt een artikel met afbeelding meer aandacht dan een artikel zonder of maakt dat voor uw doelgroep niet uit? 5.6 Grafische weergave doorkliks Met de slider (hierboven omcirkeld) toont u afwisselend de top 5, top 10 of alle links in de weergave. Is uw e-mail bericht breder dan de weergave of wilt u gewoon een wat rustiger beeld? Maximaliseer het scherm met de omcirkelde knop rechts bovenin. 32
6 Tab Conversiekliks De laatste tab van de mailingrapportage bevat informatie over de conversie- kliks van de e-mailing. Een e-mailing wordt opgesteld met een bepaald doel. Dit doel is bijvoorbeeld het aanvragen van een brochure, inschrijven voor een event of informeren. Of dit doel daadwerkelijk wordt behaald (converteert) en hoe vaak, zegt iets over het succes van uw nieuwsbrief. De belangrijkste links in uw e-mail campagne markeert u als zogenaamde conversielinks en zijn zo apart te analyseren in de mailingrapportage. De tab conversiekliks in de mailingrapportage bevat meer informatie over de conversieklikratio en details van de klikconversie van een specifieke e-mailing. 6.1 Conversie doorklik ratio van uw e-mailing Het percentage conversiekliks wordt in MailPlus op twee manieren weergegeven: als Conversion Click-To-Click Ratio (CCTC) en Conversion Click-To-Open Ratio (CCTO). Conversion Click-To-Click Ratio (CCTC) In deze pie chart zie u een specificatie van de contacten die hebben doorgeklikt op één of meerdere conversielinks en de contacten die op een niet-conversielink hebben doorgeklikt. Het totale aantal komt overeen met het aantal contacten dat heeft doorgeklikt en zichtbaar is op de tab Doorkliks. De CCTC zegt dus iets over wat het succes is geweest van de conversielinks in het bericht ten opzichte van het succes van de overige links. U kunt middels het bekende rechtermuismenu deze contacten bekijken, downloaden of exporteren. 33
6.1 Conversion Click-To-Click Ratio (CCTC) Conversion Click-To-Open Ratio (CCTO) In deze pie chart zie u een specificatie van de contacten die hebben doorgeklikt op één of meerdere conversielinks ten opzichte van het aantal unieke contacten dat heeft geopend. Niet doorgeklikte conversie geeft aan dat deze contacten wel de mailing hebben geopend en eventueel hebben doorgeklikt, maar dan niet op een conversielink. U kunt middels het bekende rechtermuismenu deze contacten bekijken, downloaden of exporteren. 6.2 Conversion Click-To-Open Ratio (CCTO) 34
6.2 Details over de conversiekliks In deze tabel staan al uw conversielinks, de links waarvan u in het e-mail bericht heeft aangegeven dat ze gemeten dienen te worden voor conversie. Per link wordt het percentage doorkliks en het aantal contacten die geklikt hebben aangegeven. De details kunt u Per link of Per URL bekijken. Het laatste is handig wanneer bijvoorbeeld meerdere links naar dezelfde pagina van uw website verwijzen. U kunt ze dan per URL sorteren en zien hoeveel lezers in totaal naar de betreffende pagina hebben doorgeklikt. U kunt middels het bekende rechtermuismenu deze contacten bekijken, downloaden of exporteren. 6.3 Details over de conversiekliks Goed om te weten Nog een aantal feitjes die goed zijn om te weten over conversiekliks in MailPlus: Kliks op de afmeldlink, profielwijzigenlink en op Social Medialinks worden nooit meegenomen voor conversieberekingen. Bij MailPlus ecom zijn de links van productblokken en links naar de webshop standaard conversielinks. De rapportage voor conversiekliks is alleen beschikbaar voor toekomstige mailings en wordt dus niet met terugwerkende kracht getoond in de rapportage van oude mailings. Als er geen conversielinks zijn ingesteld in een toekomstige mailing, dan telt de conversieklikratio ( 0 ) wel mee in de benchmark als de mailing is opgenomen in een mailingtitel. 35
Meer informatie? Deze handleiding beschrijft nagenoeg alle functionaliteiten van de mailingrapportage. Heeft u toch een vraag die niet beantwoord is? Vergeet dan niet de tooltips en Snelhelp te raadplegen. Er zijn verschillende MailPlus Minutes (video s) en FAQ s beschikbaar die u verder helpen. Tooltips en Snelhelp MailPlus Aanvullende handleidingen en video s zijn ook beschikbaar in het kenniscentrum van UP, de User Portal van MailPlus. 36