Starten met Watermelon Messenger Welkom bij Watermelon Messenger! Om zeker te zijn dat jij direct weet hoe je moet beginnen én alles uit ons systeem zult halen, hebben wij een startersgids voor je gemaakt.
3 Kies je Pakket 4 Account aanmaken 6 Sociale kanalen koppelen 7 Extra gebruikers aanmaken 8 Het dashboard 10 Instellingen 11 Het uploaded van bestanden 12 Emoji! 13 Search 14 Meer over Watermelon weten? Starten met Watermelon Messenger 2
Kies je Pakket Zie je het al voor je? Al je klantenservice communicatie in één overzichtelijk dashboard. Je kunt al je gesprekken makkelijk terugvinden in je archief en door onze apps ben je altijd en overal beschikbaar. Dát is Watermelon Messenger. Uiteraard moet je eerst uitzoeken welk pakket het beste bij je past. Ben je een MKB bedrijf dat ongeveer 5 sociale kanalen heeft dan kan je prima met ons Moestuin pakket uit te voeten. Indien je meer functies wilt gebruiken zoals het verzenden van berichten naar lijsten, kan je het beste ons Kas pakket kiezen. Voor de grote organisaties bieden wij het Enterprise pakket aan. Dan kun je onder andere een ongelimiteerd aantal kanalen toevoegen, gesprekken ontvangen en met een onbeperkt aantal gebruikers aan de slag gaan. We raden je aan om onze app te downloaden op je mobiel, zodat je ook s avonds en in het weekend kan zien wat er binnenkomt of een gesprek kunt oppakken. Vanaf Q2 2017 is de app beschikbaar op Android, ios en Windows phone. Bekijk de apps hier. Starten met Watermelon Messenger 3
Account aanmaken Nadat je je pakket hebt gekozen kan je gemakkelijk een bedrijf en account aanmaken zodat je snel aan de gang kunt met het beantwoorden van de vragen van je klanten. Je maakt een account aan door op de registeren of account aanmaken button op de website te klikken. Je kunt ook hier een account aanmaken. Zodra je dat hebt gedaan kom je in het registratie proces terecht, waar je eerst je gekozen pakket selecteert en het aantal gebruikers. De volgende stap is het aanmaken van je bedrijf binnen Watermelon: Starten met Watermelon Messenger 4
Als je je bedrijfsgegevens allemaal hebt ingevuld ga je je eerste gebruiker aanmaken, dit ben je hoogstwaarschijnlijk zelf. Je vult je e-mailadres en je nieuwe wachtwoord in. Daarna klik je op registreren en ontvang je een bevestigingsmail. Starten met Watermelon Messenger 5
Sociale kanalen koppelen Als je voor het eerst bent ingelogd moet je eerst je sociale kanalen koppelen. Je koppelt je Facebook Messenger account en je mail door op de blauwe knop in het scherm te klikken. Je vult je gegevens van die dienst in en als dit gelukt is zullen de gesprekken automatisch in het dashboard verschijnen. Starten met Watermelon Messenger 6
Extra gebruikers aanmaken Je wilt natuurlijk met meerdere medewerkers tegelijkertijd gebruik maken van de Watermelon Messenger software. Daarom kun je extra gebruikers aanmaken in het systeem. Dit doe je door naar de instellingen te gaan en daar te klikken op gebruikers aanmaken/wijzigen. Als je de gebruiker hebt aangemaakt krijgt hij een e-mail met daarin een bevestiging. Starten met Watermelon Messenger 7
Het dashboard Alle conversaties met klanten vinden plaats in één overzicht, zo weet je dus altijd hoeveel openstaande berichten er zijn en hoeveel berichten je hebt afgehandeld. De gesprekken komen binnen onder het kopje Nieuwe gesprekken. Al je collega s (inclusief jijzelf) kunnen hier de berichten bekijken maar nog niet beantwoorden. Door op de tekstbalk te klikken wijs je jezelf een gesprek toe en kan je beginnen met typen. Het gesprek verplaatst zich dan naar het kopje Mijn gesprekken. Dat is het overzicht waar je al je eigen gesprekken staan. Zodra je het gesprek hebt afgehandeld kan je het gesprek archiveren zodat deze altijd bewaard blijft. Onder Gespreksoverzicht staan alle gesprekken. Dus zowel de nieuwe gesprekken als de gekoppelde gesprekken met medewerkers. Let op: alleen een admin kan dit inzien. In het dashboard kan je ook zien via welk kanaal het gesprek binnenkomt. Dit zie je aan het logo naast de foto van de desbetreffende klant. Ook is het mogelijk om alle contactinformatie die beschikbaar is in te zien in het overzicht naast het gesprek. Zo heb je ten alle tijde de mogelijkheid om achtergrondinformatie te bekijken. Starten met Watermelon Messenger 8
Naast de gesprekken met je klanten heb je binnenkort ook nog de mogelijkheid om intern met je collega s te chatten. Bovenin komt dan het kopje Interne gesprek, waar je met je collega s kunt overleggen over de lopende berichten. Indien je een vraag niet kunt beantwoorden kun je het gesprek naar een collega doorsturen. Dit doe je door op het kopje Opties boven de gesprekken te klikken. Vervolgens klik je op Naar collega en selecteer je de desbetreffende collega. Het is dus erg gemakkelijk om in Watermelon Messenger met je klanten in gesprek te zijn. Let er wel op dat je niet na enkele woorden op enter drukt, zo voorkom je dat de klant veel notificaties krijgt en behoud je de kwaliteit van het gesprek. Starten met Watermelon Messenger 9
Instellingen De instellingen in Watermelon Messenger zijn nu nog zeer beperkt. Je kunt hier nu je diensten koppelen aan het systeem, je betalingen inzien en gebruikers aanmaken of wijzigen. In de toekomst zal het hier ook mogelijk zijn je notificaties en je snelle antwoorden in te stellen. Ook kan je dan hier je chatbot configuratie starten. Starten met Watermelon Messenger 10
Het uploaded van bestanden In het overzicht kan je gemakkelijk bestanden uploaded om je klanten een video, afbeelding of bestand toe te sturen. Klik op de afbeelding voor video, afbeelding of bestand in de tekstbalk; Je computer opent nu een venster waar je je bestand in dient te selecteren; Druk op enter en je bestand zal zich automatisch naar je klant verzenden. Starten met Watermelon Messenger 11
Emoji! Watermelon Messenger ondersteunt Emoji s volledig, wij houden van emoji s maar je klanten ook. Je kunt een emoji gebruiken door hem aan te klikken. We hebben veel verschillende stijlen emoji s, door te scrollen zie je ze allemaal! Starten met Watermelon Messenger 12
Search We zijn allemaal wel eens iets kwijt en daarom hebben we in Watermelon Messenger de functie Search gemaakt. Je kunt in al je contactpersonen, archief en huidige gesprekken zoeken naar een woord, zin of persoon. Ook kan je documenten makkelijk terug vinden die je hebt gestuurd of ontvangen. Elk bestand dat je stuurt of ontvangt wordt opgeslagen op de database van Watermelon en direct toegevoegd aan de zoekoptie bovenin het scherm. Al je bestanden zijn 100% veilig opgeslagen en niemand anders dan jij kan hier bij. Starten met Watermelon Messenger 13
Meer over Watermelon weten? Watermelon Help Center https://get.watermelon.help Watermelon Blog https://blog.watermelon.nl Watermelon Facebook Pagina https://www.facebook.com/watermelonnl Starten met Watermelon Messenger 14